公司员工基本管理制度 办公制度
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办公室的管理制度条例(7篇)办公室的管理制度条例(篇1)为实现严谨、高效、文明、舒适的办公目标,进一步促进办公室管理的现代化、科学化、规范化,特制定本制度。
第一章办公室管理第一条维护公共办公区域的良好环境是每位员工的职责与义务。
综合部将遵循以下两点对此工作做全面监督和管理:1、每位员工均应将本人工作场所必需物品依规定位置摆放,并放置整齐。
2、公共办公场所桌面、地面、烟灰缸做到日日清洁。
第二条工作纪律:1、上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。
2、工作时应注意提高工作效率,尽量减少私人电话及聊天,严禁看与工作内容无关的书报杂志、玩电子游戏、上网聊天等。
3、员工应注意环保和节约,尽量不使用一次性茶具。
4、电话、灯光、传真机、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用。
下班前每位员工均须关闭电脑后方可离开,最后离开公司的员工应确保门、窗、灯均关闭。
5、危险品严禁带入办公区域。
6、各部门的工作文件作废时,需做撕毁处理;办公电脑及重要电子文档需设置密码,做好_工作。
7、开会时,各参会人员须关闭手机或设置静音状态,不准随意接听电话,以免影响会议的进行。
第三条公司名片按固定格式统一印制。
任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经批准印刷的名片。
第二章考勤管理第四条公司实行六天工作制:周一至周六为工作日;周日和国家法定节假日休息。
每天工作时间为:上午:8:30—12:00下午:13:00—17:30。
到职后应及时签到。
上午8:30—9:00、下午13:00—13:30到岗的计为迟到(事先申请的除外)。
每月迟到超过三次(含三次)者,公司将给予书面警告,并扣发工资10元。
迟到超过半小时的计为旷工,旷工将按其旷工小时数以200%的比例扣发当日工资。
连续旷工三日以上(含三日)或一年中旷工累计七日的,公司将给予除名的处理并有权拒发当月工资。
第五条员工请假需事先填写请假申请单(急病除外),报本部门经理批准;部门经理请假需由总经理批准。
员工规章制度关于员工规章制度(通用13篇)随着社会一步步向前发展,需要使用制度的场合越来越多,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧,以下是小编精心整理的关于员工规章制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
员工规章制度篇1一、日常管理制度1、作息时间:(1)白班13:00~22:00,晚班19:00~02:00,若有客人则待客人离店后下班。
(2)按时打卡上下班,不得迟到早退、窜岗溜号。
2、仪容仪表:(1)上班时间穿戴工装,保持工装干净整洁。
(2)女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲,男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。
(3)工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏,不得吃零食。
3、人事管理:人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。
二、营业操作规范1、开台:点歌系统开台后,应立即在酒店美食家系统中开台,保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。
2、录单:收银员凭服务员开单出库商品,同时在美食家系统中录单操作,并在营业过程中不定时核对单据,做到账实相符。
3、结算:第一步:关闭点歌系统并打印票据(根据客人离开房可调整该步骤)。
第二步:清退酒水做好退单,核对账实是否相符。
第三步:在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认,进行优惠、免单、退单等调账操作。
第四步:埋单结算,打印正式收银票据。
第五步:美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证,并与日结单据装钉在一起交财务。
三、优惠赠送和免单、签单1、原则上所有商品一律不得赠送,如有特殊情况需由KTV经理和酒店执行经理(或值班经理)共同签字确认。
2、果盘赠送由KTV经理自行把握,当月水果销售额至少要达到采购额,一个房间果盘赠送不得超过2份,特殊情况向上级申请后执行。
3、KTV经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限,收银员有10元以内的抹零权限。
公司管理制度员工守则公司管理制度是一套规定员工行为和工作规范的规定,员工守则是其中的一部分。
以下是一些常见的公司管理制度员工守则:1. 遵守公司的规章制度:员工应遵守公司制定的各项规章制度,包括上班时间、考勤制度、休假制度等。
2. 尊重公司的权威:员工应尊重上级领导和公司管理人员的权威,并按照同事间的工作分工和领导指示履行工作职责。
3. 保守机密信息:员工应对公司的机密信息保持保密,不得擅自泄露给外部人员或竞争对手。
4. 遵守职业道德:员工应遵守职业道德规范,不得从事违法违规的活动,包括贪污受贿、行贿等。
5. 保护公司财产:员工应妥善使用和保护公司的财产,不得私自使用或转移公司的资产。
6. 严禁违规操作:员工应遵守公司的规定,不得进行违规操作,包括进行虚假记录、欺骗客户等。
7. 保持良好的团队合作:员工应与同事保持良好的沟通和合作关系,不得进行恶意攀比、诋毁或排挤同事。
8. 尊重员工权益:公司和员工之间应互相尊重,公司不得侵犯员工的权益,员工应遵守公司的薪资福利制度。
9. 不得从事兼职工作:员工在合同期内不得从事兼职工作,将工作时间和精力完全投入到公司工作中。
10. 不得利用职务谋取私利:员工不得利用职务之便谋取个人的私利,包括受贿行贿、利用职权捞取个人利益等。
以上是一些常见的公司管理制度员工守则,具体细节可能因公司而异,员工应按照公司的要求履行职责,维护公司的利益。
公司管理制度员工守则(二)第一章总则第一条为了规范公司内部管理,提高员工工作效率,增强企业竞争力,制定本员工守则。
第二条本守则适用于全体公司员工,并具有约束力。
第三条公司员工在参加公司工作之前应详细了解并遵守本守则。
第四条公司员工应当遵守国家法律法规,遵循社会公德,严格遵守公司内部规章制度。
第五条公司员工应当具备高度的责任心和敬业精神,积极为公司的发展做出贡献。
第六条公司将不定期进行员工守则知识培训,员工应积极参与并提高自身守则意识。
第一章总则第一条为规范公司员工工位的管理,提高办公环境舒适度,保障员工身心健康,提高工作效率,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工,包括正式员工、实习员工及临时工。
第三条公司工位管理应遵循合理分配、公平公正、高效利用的原则。
第二章工位分配与调整第四条工位分配原则:1. 根据部门职能、岗位性质和员工个人需求进行合理分配;2. 优先考虑新入职员工,确保其工作环境适应;3. 考虑员工的工作性质和岗位要求,合理安排工位;4. 鼓励团队合作,适当考虑团队协作需求。
第五条工位分配程序:1. 各部门负责人根据本部门人员情况,提出工位分配需求;2. 人力资源部根据公司整体情况,协调各部门工位分配;3. 人力资源部通知各部门负责人,并安排员工按照分配结果入住工位。
第六条工位调整原则:1. 员工因工作需要或个人原因,可向人力资源部提出工位调整申请;2. 人力资源部根据实际情况,在确保公司整体利益的前提下,进行工位调整;3. 工位调整需遵循公平公正的原则,不得影响其他员工的正常工作。
第七条工位调整程序:1. 员工向人力资源部提交工位调整申请;2. 人力资源部审核申请,并与相关部门沟通;3. 人力资源部通知员工调整结果。
第三章工位使用与维护第八条员工应爱护工位及办公设施,不得随意损坏或擅自改动;第九条员工应保持工位整洁,不得堆放与工作无关的物品;第十条员工应合理使用工位内的电器设备,不得私拉乱接电源;第十一条员工应节约用水用电,避免浪费;第十二条员工应遵守公司网络安全规定,不得在工位上从事违法活动。
第四章工位检查与考核第十三条人力资源部定期对工位进行检查,确保工位使用符合规定;第十四条对违反本制度规定的行为,人力资源部将进行严肃处理;第十五条对工位使用情况进行考核,考核结果作为员工绩效评定的参考之一。
第五章附则第十六条本制度由人力资源部负责解释;第十七条本制度自发布之日起实施。
通过本制度的实施,旨在营造一个高效、舒适、和谐的办公环境,提高公司整体运营效率。
员工管理制度20条1、上班别迟到,迟到可不好咱公司考勤抓得紧,上班可别迟到啦!有一次,小李早上睡过头,急匆匆赶到公司,结果还是迟到了。
全部门的人都瞅着他,那场面别提多尴尬了。
所以呀,大家定好闹钟,早点出门,别因为迟到影响工作心情。
2、工作要专注,别总玩手机工作时间就得专心工作,别老是捧着手机刷个不停。
上次小王在工作的时候偷偷玩手机游戏,被领导抓了个正着,挨了一顿批评不说,绩效还受了影响。
咱们可不能学他,要把精力都放在工作上。
3、请假要提前,别临时抱佛脚要是有事需要请假,提前跟领导说。
别等到当天才说,这样会打乱工作安排的。
就像上次小张,突然说要请假,结果他负责的那个项目差点没法按时推进,给大家添了不少麻烦。
4、遵守保密规定,不乱说公司机密公司的机密信息可不能随便往外说,这是原则问题。
之前有个同事,不小心把公司还没公布的新产品方案透露给了竞争对手,给公司造成了巨大损失,最后被开除了。
所以大家一定要管住自己的嘴,别给自己和公司惹麻烦。
5、保持办公环境整洁,别乱糟糟咱们的办公区域要保持干净整洁,文件、文具都摆放整齐。
有一回,小赵的桌子乱得像个杂货铺,找个文件都得翻半天,严重影响了工作效率。
大家都勤收拾,给自己创造一个舒适的工作环境。
6、尊重同事,不吵架不斗气同事之间要相互尊重,有不同意见好好说,别吵得脸红脖子粗的。
记得有一次,小刘和小陈因为一个方案的细节吵起来了,声音大得整个办公室都能听见,多不好呀。
咱们心平气和地沟通,才能把工作做好。
7、积极参加培训,提升自己能力公司提供的培训机会要积极参加,这可是提升自己的好机会。
上次的销售培训,小李认真学习,回来后业绩明显提高了。
大家都要抓住这些机会,让自己变得更优秀。
8、服从工作安排,不挑肥拣瘦领导安排的工作任务,别挑三拣四,要认真完成。
有一次,小孙嫌弃给他安排的工作难度大,不愿意干,结果错过了一个很好的锻炼机会。
咱们要勇于接受挑战,才能成长。
9、团队合作很重要,别单枪匹马工作中很多时候都需要团队合作,别自己一个人闷头干。
办公室规章制度办公室管理制度十条办公室规章制度和办公室管理制度是用来规范和管理办公室工作的一些规定,下面是办公室规章制度和办公室管理制度的十条:1. 准时到岗:办公室工作人员应该准时到岗,不得迟到早退,保证工作的正常运转。
2. 文明用语:办公室工作人员应该使用文明、礼貌的语言交流,不得使用粗俗、低级的言辞。
3. 保护办公设备:办公室工作人员应该爱护办公设备和办公用品,做到节约使用和定期维护。
4. 保护办公环境:办公室工作人员应该保持办公环境的整洁和卫生,不得乱扔垃圾,保持桌面整齐。
5. 保密工作:办公室工作人员应该严守工作秘密,不得泄露公司机密和客户信息。
6. 禁止私活:办公室工作人员不得在工作时间内进行任何与工作无关的私活,不得利用公司资源从事个人经营。
7. 执行上级指示:办公室工作人员应该听从上级的指示,严格执行工作安排和任务。
8. 合理安排时间:办公室工作人员应该合理安排工作时间,避免过度加班和延误工作进度。
9. 团队合作:办公室工作人员应该积极参与团队合作,互相支持,共同完成工作任务。
10. 建设性意见:办公室工作人员应该提出建设性意见,为办公室工作和管理的改进贡献自己的智慧和力量。
办公室规章制度办公室管理制度十条(2)1. 准时上下班:员工应按照规定的上班和下班时间准时到岗和离岗,不能迟到早退。
2. 工作日志记录:员工需按时填写工作日志,记录工作内容和工时情况,上交给主管或人事部门。
3. 保护公司机密:员工必须保守公司机密信息,不得泄露给外部人员或将机密信息带离办公场所。
4. 禁止私自携带电子产品:员工不得私自携带手机、平板电脑等电子产品进入办公区域,除非经过批准。
5. 文件管理:员工需按照规定的文件管理制度进行文件的归档、存储和使用,保持文件的整洁和安全。
6. 假期申请:员工需按照规定的程序和时间提出请假申请,并在休假期间保持与公司的联系。
7. 会议纪律:员工参加会议时应遵守会议纪律,不得随意打断他人发言,并按时参加和提前准备好会议所需材料。
公司规章制度与员工管理条例(10篇)公司规章制度与员工管理条例篇1第一章:员工守则一、标准一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。
二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。
(一)员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄;(二)上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品)(三)员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整,男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。
(四)员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型。
三、行为规范为保证工作秩序,员工应遵守下列行为规范(一) 员工按照公司规定的时间上下班并签到。
(二) 接听工作电话,语气要温柔,言语要有礼貌并简洁明了,严格执行岗位规范,对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知。
(三) 员工在岗期间,不准看非工作性的报纸和杂志;不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动(例如:聊天,网络游戏等),一经发现处以200元的罚款。
(四) 员工在岗期间,不准处理与工作无关的事情,不准串岗、脱岗;严禁长时间打私人电话,严禁因私打长途电话。
除规定人员外,其他人不得轻易在公司上网,如特殊需要,需经经理或主管同意方可。
(五) 员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品;爱护办公设备,节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源(包括电脑、电灯等),关好门窗,以免造成不必要的损失,严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动,违反此规定的,将处以100-300元的罚款;(六) 员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和后果严重者,公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
公司内部管理制度范本(精选40篇)一、员工考勤管理制度1. 员工须按时上下班,严格遵守公司规定的作息时间。
2. 员工请假需提前向直属上级申请,并填写请假单,经批准后方可离岗。
3. 迟到、早退超过三次,扣除当月奖金的10%。
5. 年累计旷工超过三天,公司有权解除劳动合同。
二、员工行为规范1. 员工应遵守国家法律法规,维护公司形象。
2. 仪容仪表整洁,穿着得体,佩戴工牌。
3. 尊重同事,团结协作,禁止拉帮结派、挑拨离间。
4. 工作时间严禁大声喧哗、吸烟、饮酒、打牌等行为。
5. 爱护公司财产,节约用水用电,杜绝浪费。
三、办公环境管理规定1. 保持办公区域整洁,严禁乱丢垃圾。
2. 办公桌物品摆放整齐,不得随意摆放私人物品。
3. 会议室使用完毕后,及时清理现场,关闭设备。
4. 严禁在办公室内吸烟、吃零食,保持室内空气清新。
5. 晚上离开办公室,关闭电源,锁好门窗。
四、保密制度1. 员工须签订保密协议,严格遵守公司保密规定。
2. 不得泄露公司商业秘密、技术资料及内部文件。
3. 未经允许,不得私自将公司资料带出公司。
4. 不得擅自将公司内部信息发布至网络或其他媒体。
5. 违反保密规定,公司将依法追究其法律责任。
五、员工培训与发展1. 公司定期组织员工培训,提升员工综合素质。
2. 员工有权参加与工作相关的培训课程。
3. 公司鼓励员工参加外部专业培训,提升个人能力。
4. 员工晋升通道公平、公正,依据个人能力和业绩。
5. 公司为员工提供丰富的职业发展机会。
六、绩效评估制度1. 公司实行定期绩效评估,以公平、公正、公开为原则。
2. 绩效评估结果将作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
3. 员工应积极参与绩效评估,提出自身工作改进措施。
4. 直属上级负责对下属进行绩效评估,并提供具体、建设性的反馈。
5. 绩效评估结果应及时与员工沟通,确保员工了解自身表现。
七、员工福利制度1. 公司为员工提供国家规定的五险一金。
2. 员工享有带薪年假、病假、产假、陪产假等法定假期。
完整的公司规章制度(通用5篇)完整的公司规章制度1一、总则为了创造一支以公司利益至高无上为准则,建立高素质、高水平的团队,公司制定了以下严格的管理规章制定:1、准时上下班,不得迟到,不得早退,不得旷工。
2、工作期间不可因私人情绪影响工作。
3、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。
4、上班时不应无故离岗、串岗,不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象,确保办公环境和车间环境的安静有序。
5、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神,尊重上级,有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门,公司将做出合理的回复。
6、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
7、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉,损坏公司财物者照价赔偿。
8、员工服务态度:使用标准的专业文明用语,做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。
二、服务规范1、仪表:公司职员工应仪表整洁、大方。
为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大2、微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注释对方,微笑应答,切不可冒犯对方。
3、用语:在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。
4、现场接待:遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。
5、电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长,严禁使用公司电话打工作以外电话。
三、业务管理制度1、业务文件由业务本人拟稿,由经理审核、签发。
属于秘密的文件,核稿人应该注“秘密”字样,并确定报送范围。
秘密文件按保密规定,由专人印制、报送。
2、已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档。
基本管理制度和具体管理制度基本管理制度是指组织内部为了达到预定目标、规范员工行为和保证工作效率而制定的一系列规章制度。
它是公司管理的基石,对于组织的正常运行和发展至关重要。
具体管理制度是基本管理制度的具体实施办法和措施,它细化了基本管理制度的内容,并针对具体工作环境和业务特点进行调整和完善。
1.组织结构:明确企业内部各部门的职责和权限,确立明确的管理层级和工作流程,保证信息沟通的顺畅和工作的高效。
2.人员管理:包括招聘、培训、考核、晋升等人力资源管理方面的制度,旨在确保人员的合理配置和优化使用。
3.工作制度:明确员工的工作职责和工作规范,包括工作时间、休假制度、劳动纪律等,保证员工按时按质完成工作。
4.薪酬福利制度:根据员工的工作表现和贡献,制定相应的薪酬政策和福利待遇,激励员工产生更高的工作动力。
5.绩效考核制度:根据组织的目标和员工的工作职责,制定绩效考核的标准和流程,对员工进行定期评估和考核,为员工提供个人发展的机会。
具体管理制度是基于基本管理制度的基础上,根据组织的实际情况和管理需求而制定的一系列细化管理制度。
具体管理制度侧重于实际操作,具体包括以下几个方面:1.会议管理制度:明确会议的组织原则、参会人员、议程安排、记录方式等,确保会议的高效和有效。
2.文件管理制度:规定文件的起草、审批、签发、归档等流程,保证文件的规范和流转的顺畅。
3.资产管理制度:明确资产的购置、使用、维护和报废的标准和流程,确保资产的安全和合理使用。
4.绩效管理制度:详细规定绩效考核的具体内容、评分标准和评估方法,确保绩效考核的公正和客观。
5.培训管理制度:包括员工培训计划、培训内容和培训方法的确定,确保员工获得必要的专业知识和技能。
6.纪律管理制度:明确员工违纪行为的定义和相应的处理措施,维护组织的权威和员工的纪律意识。
7.安全管理制度:制定安全生产、环境保护、信息安全等方面的管理规定,保障员工的生命和财产安全。
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物业办公管理制度
员工办公制度
为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量,特制定以下规定:
一. 出勤:一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二. 请假:必须要请假条,写明事由,由部门负责人批准,办公室核实。
一天以上由主任批准,三天以上要经理批准,擅自离开者,按自动辞处理,
扣发15天工资。
(1) 请事假扣发当天工资。
(2) 请病假,必须要有医生证明,三天以内工资照发,三天以上扣除请假
期间工资。
(3) 旷工者除扣当天工资外,年终奖扣发一天工资。
(4) 请假一天以上请假者必须提前申请。
(5) 上班时间内,必须坚守岗位,如检查不在岗位范围内,则按未上班处
理,扣半天工资。
三. 坚守工作岗位,必须按质、按量达到管理处要求,完成各自职责,不
能胜任工作,住户反映较大意见者,管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四. 如损坏管理处及住户财产,视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五. 管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意,不准外借。
六. 上班时间不得看报、闲聊,不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学
习业务知识及相关知识。
七. 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八. 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
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九. 热情、周到、主动、高效服务住户,依靠法规严格妥善管理,绝不可
粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度
一. 员工应以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求
效率。
二. 员工应自觉遵守管理处作息时间,严格执行劳动纪律,上班不迟到、
不早退、不准中间私自离岗,外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须
事先请假。
三. 讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
四. 保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物。
五. 爱护公共财物,节约用水用电。
六. 重视防水、防盗和安全生产。
七. 办公时间要保持肃静,不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。
八. 严格要求自己,遵守公司的各项规章制度。
九 . 以上规定,有违者将按管理处规定,予以经济处罚。
办公室值班制度
为及时处理突发事件,维护小区正常的生产、生活秩序,制定本制度:
一. 值班人员:公司各部门经理以下人员,均应参加值班。
二. 值班地点:公司客户服务中心。
三. 值班时间:星期一至星期日18:00—20:30。
四. 值班人员应填写值班登记表,注明值班人、值班起止时间、值班情况
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等。
五. 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件,难以处理的,
应及时报告公司经理,并请求有关部门协助处理。
六. 值班人员必须坚守岗位,不得擅自离岗。若因此而造成损失的,追究
当事人的责任。
七. 值班人同因事、因病无法参加值班的,应事先安排调班,并报办公室。
事先无法安排的,应找机动人员暂替,并在值班登记表上注明。
八. 国家法定节假日另做加强值班安排。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难,提高社会
效益,特建立接待来访投诉工作制度。
一. 接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,
让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二. 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应给予热情接待,主
动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户
情绪,并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三. 对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录,须于当
天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任决定处理
办法和责任部门。
四. 责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、及时,要坚持原则,
突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、
利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有
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着落、件件有回音。
五. 全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、
服务,减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。
用户投诉处理制度
一. 用户投诉的接收
1. 凡用户对公司服务方面的投诉,不论采取何种方式,如信函、电话、传
真或来人面谈,统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理
结果。
2. 管理处建立《客户投诉登记表》,对每一份投诉或意见均予以记录。记
录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)
的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3. 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见,填写《客户投诉处理通知
单》。为了便于跟踪、检索,每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号,
并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保
持一致。
二. 用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)
1. 管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班
组进行处理。
(1) 由有关班组负责作出补救措施。
(2) 作出补救措施的同时,还需采取纠正措施,近预定时间完成。
2. 对重大问题的投诉,管理处不能处理的需统一协调的问题,直接报经理,
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由经理作出处理决定。
3. 对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录,以便跟
踪检索。
4. 在完成补救措施后,应将处理结果反馈给管理处,由管理处负责与用户
联系,报告处理结果,直到用户满意为止。