“管理沟通”1—4次作业

管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样得作用？答：沟通就是人与人之间、人与群体之间思想与感情得传递与反馈得过程，以求思想达成一致与感情得通畅。

无论就是在平时得日常生活中，还就是在企业得管理中，沟通无处不在，无时不起作用。

1、沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小得各种决策需要定夺或确定方向。

沟通有助于改进决策。

领导者可以从企业内部得沟通中获取大量得信息情报来提升判断力，然后进行决策。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己得建议，供领导者做出决策时参考。

企业内部得沟通使决策更加正确、科学、合理。

2、沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣得完成。

没有适当得沟通，上下级之间、各部门之间得了解就不会充分，甚至可能出现错误得理解，使工作任务不能正确圆满地完成。

3、沟通有利于领导者激励员工在实际生活与工作中，每个员工都有要求得到她人尊重与自我价值实现得需要，都会要求对自己得工作能力有一个恰当得评价。

如果领导得表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发她们得工作热情与潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。

4、通过与外界得沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说就是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。

企业应密切联系社会，加大与政府部门、其她企业及媒体单位得沟通交流，从而塑造良好得外部形象，建立有利于企业发展得外部环境。

第二章客体沟通策略如何根据上司类型进行沟通？答：要想与上司进行良好沟通，确定上司得行为类型就是很重要得。

1、与支配性上司沟通得具体沟通策略就是：承认她得权威；表现出自己很强得能力；懂得珍惜她们得时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合她得自负与权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。

11管理沟通在线作业1-3(一)沟通旳概念及其过程沟通是指将可理解旳信息进行传递和互换旳活动过程。

完整旳沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息旳发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采用旳某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助旳媒介。

4.译码:信息接受者对信息旳解释、理解。

5.沟通客体:信息旳接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体旳信息所做出旳反应。

(二)沟通旳类型1.按照沟通渠道旳不一样，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式旳不一样，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通旳作用1有助于对旳法理地选行决策。

2有助于统一思想、行动。

3.有助于提高工作效率。

4.有助于形成良好人际关系。

(四)有效沟通旳障碍1.有效沟通旳主观障碍。

此类障碍重要是因沟通双方旳语言差异、理解差异、感受差异、非语言提醒等而形成。

2.有效沟通旳客观障碍。

此类障碍重要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实既有效沟通应注意如下几点:1.沟通要有明确旳目旳。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要精确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当旳方式。

判断题1.对一种大学毕业生来说，可以写一份3页旳简历，尤其是他/她在学校旳多种活动中尤其活跃时。

×2.“像谈话同样写作”可以作为写草稿时旳规则，但必须要编辑成比很好旳书面格式。

√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×4.伴随你在组织中不停晋升，技术能力一般变得越来越不重要，而更多旳综合能力，如写和说旳能力，将决定你发展旳前景。

√5.完整旳沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通旳客体、译码、作出反应和反馈等环节。

√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清晰每一种词旳音。

√7.你在陈说复杂旳财务信息时，应当进行口头汇报而不是书面汇报，由于这样你可以回答出现旳任何问题。

答：沟通中障碍有：1.语言障碍，产生理解差异中国地域辽阔，各地区语言差别大，如南方人讲话北方人听不懂。

即使话听得懂，但语言本身并不是客观事物本身，思想和语言往往并不是一回事，各人的语言修养和表达能力差异很大，加上有些沟通者事先缺乏必要的准备和思索.或用词不当或说话意图不清，听了半天不知所云。

即使意思清楚，用词得当，由于语音复杂，一词多意，理解的可变度较大，个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响，从而产生不同的理解和推论。

2.环节过多，引起信息损耗传达和汇报是我们经常使用的沟通方式，但每经过一次传达就多一层丢失和错误，一般每经过一个中间环节，就要丢失30%左右的信息。

3.信誉不高，妨碍沟通如果沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见，则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病，有时虽无成见，但认为所传达的内容与已无关，从而不予理会，拒绝接受。

4.条件不清，理解各异大至一个国家，小至一个企业，往往同一个政策和制度各单位执行起来却五花八门。

这和国家大、企业大、干部水平不同有关，但很重要的一点是任何一项政策、制度、办法都有一定的边界条件。

我们在传达信息时往往只注意传达信息本身，而忽略这些边界条件，边界条件不讲清楚，就会理解不一，行动失调。

5.利益冲突，有意隐瞒社会上和企业里都可以见到报喜不报忧的情况，为什么喜的信息传得快，而忧的信息传不出去呢?主要取决于利害关系。

如怕领导印象不好，怕影响本单位声誉。

由于利害关系或习惯势力的影响，许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革，变革越大，抗拒性越强。

抗拒改革的办法是很多的，一是不予理会，二是直接拒绝，三是加以曲解。

6.沟通要求不明，渠道不畅有些领导者并不明确：为了完成组织的任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。

在组织设计的同时应当向各个岗位明确：。

你们应当向我提供哪些信息，你们还应当向谁提供什么信息”，从而构成整个组织的沟通渠道。

《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师）1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。

2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。

3、统一打印输出，不允许手写。

4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。

5、 12月25日前上交第一次作业: 案例分析1案例分析1:吉利收购沃尔沃2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。

本次收购涉及金额18亿美元。

收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。

沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。

但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。

2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。

沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。

英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。

思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策第二次作业：案例分析2案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。

你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。

王刚早就想找他谈一次话。

这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。

因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。

1 111管理沟通在线作业1-3（一）沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和互换的活动过程。

完整的沟通过程涉及六个环节1 .沟通主体：信息的发出者或来源。

2 .编码:沟通主体传递信息所采用的某种形式。

3 .沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4 .译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5 .沟通客体:信息的接受者。

6 .反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反映。

（二）沟通的类型.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

1 .按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

（三）沟通的作用1有助于对的法理地选行决策。

2有助于统一思想、行动。

2 .有助于提高工作效率。

3 .有助于形成良好人际关系。

（四）有效沟通的障碍.有效沟通的主观障碍。

这类障碍重要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提醒等而形成。

1 .有效沟通的客观障碍。

这类障碍重要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

（五）实现有效沟通应注意以下几点：1 .沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题I.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，特别是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

X2「像谈话同样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

V.在国际商务信函中.月份应放在FI期前。

X3 .随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

V.完整的沟通过程涉及沟通主体、编码、沟通集道、沟通的客体、译码、作出反映和反馈等环节。

V4 .听众越多，你需要越注意发音清楚，也就是说,必须发清楚每一个词的音。

V.你在陈述复杂的财务信息时，应当进行口头报告而不是书面报告，由于这样你可以回答出现的任何问题。

1、吴经理在与上司沟通过程有什么问题？为什么？答：①沟通的基础是与人为善，沟通的要求是主动，沟通的灵魂是换位思考，沟通的关键在诚信。

在案例中，吴经理知道已经出现问题后，没能主动沟通，也没去承认错误，去向老板汇报这个事情和自己的建议。

就算即使不去主动承认错误，张总问起来了，也应该换位思考。

②无论责任是多是少，一定要承担责任。

案例中，吴经理没有承担责任，而是一味逃避责任，且拿助理当垫背，是非常缺乏责任心的表现，而且还有点显得别有用心，让人替他背黑锅的感觉。

③任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。

在案例中吴经理就没有站在张总的立场琢磨张总此次沟通的目标，否则他怎会不明白张总此行目的，而不是单纯地想要来责难处罚某人。

④沟通讲究策略。

根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。

在案例中就暗示吴经理跟助理的沟通就肯定有问题。

吴经理可能初来乍到，羽翼未丰，受到了助理的牵制。

这就说明吴经理跟助理在工作中的沟通存在一定程度的问题，吴经理应根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的特点选择更为合适的沟通策略与助理好好交流合作。

若是实在无法真正完全掌控，受了委屈，作为沟通主体的吴经理也不能让案例中此次沟通的客体张总知道，老板不会因为这“苦衷”就认为你值得原谅，而只会认为无能，连个助理都搞不定。

2、张总在与下属沟通过程中有没有问题？为什么？答：有，①在案例中，张总所使用的沟通方式和方法不恰当，没有有效运用批评的艺术，如张总对吴经理说：“我不知道你是怎么当经理的，”等话语过于直接，没有充分运用艺术。

②每次批评都应尽量在友好的气氛中结束，案例中吴经理在与下属吴经理的沟通最好并没有友好的结束，保持着气氛的态度。

③在与下属的沟通过程中，应根据下属的“能力-意愿”特征选择沟通策略，在案例中张总仅仅是根据自身的方式来与吴经理进行沟通，并没有充分考虑能力与意愿。

④案例中，张总沟通过程中所使用的言语不当，过于严厉，且张总并没有真正让吴经理理解他所说的话语和他此行的目的，也没有去主义到上下级在建的信息不对称。

一、单项选择题1. 企业在生产各种工业产品等过程中发生的各种耗费，称为（C ）。

A. 成本B. 产品成本C. 生产费用D. 经营费用2. 产品成本实际包括的内容称为（B ）。

A. 生产费用B. 成本开支范围C. 成本D. 制造成本3. 企业对于一些主要产品、主要费用应采用比较复杂、详细的方法进行分配和计算，而对于一些次要的产品、费用采用简化的方法进行合并计算和分配的原则称为（D）。

A. 实际成本计价原则B. 成本分期原则C. 合法性原则D. 重要性原则4. 按产品材料定额成本比例分配法分配材料费用时，其适用的条件是（C ）。

A. 产品的产量与所耗用的材料有密切的联系B. 产品的重量与所耗用的材料有密切的联系 C. 几种产品共同耗用几种材料 D. 各项材料消耗定额比较准确稳定5. 当几种产品共同耗用几种材料的情况下，材料费用的分配可采用（D ）。

A. 定额耗用量比例分配法B. 产品产量比例分配法C. 产品重量比例分配法D. 产品材料定额成本比例分配法6. 采用交互分配法分配辅助生产费用时，第二阶段的对外分配应（A）。

A. 在辅助生产车间以外的各受益单位之间进行分配B. 在辅助生产车间以内的各受益单位之间进行分配 C. 在辅助生产车间、部门之间进行分配 D. 只分配给基本生产车间7. 在辅助生产费用的各种分配方法当中，最简便的方法是（B ）。

A. 顺序分配法B. 直接分配法C. 交互分配法D. 代数分配法8. 采用顺序分配法分配辅助生产费用时，其分配的顺序是（C）。

A. 先辅助生产车间后基本生产车间B. 先辅助生产车间内部后对外部单位C. 辅助生产车间受益金额多少 D. 辅助生产车间提供劳务金额的多少9. 某企业生产产品经过２道工序，各工序的工时定额分别为３０小时和４０小时，则第二道工序在产品的完工率约为（D）。

A. ６８％ B. ６９％ C. ７０％ D. ７１％10. 采用约当产量法计算在产品成本时，影响在产品成本准确性的关键因素是（B ）。

1111111111111111111111111111管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。

这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。

这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

管理沟通实务作业您的本次作业分数为：98分单选题1.【全部章节】书面信息的组织取决于( ）.A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件正确答案：B单选题2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案：C单选题3。

【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案：A单选题4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。

下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案：A单选题5。

【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题6。

【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8。

【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（).A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题9。

【全部章节】下面哪个是关于语言沟通的例子?A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案：B单选题10。

【全部章节】在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题正确答案：C单选题11.【全部章节】下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案：C单选题12。

交⼤管理信息系统1-4次作业管理信息系统(2289)/ 常规/ 第⼀次作业ERP的中⽂意思是（）选择⼀项：a. 企业资源管理b. 企业信息管理c. 企业资源计划d. 制造资源计划题⽬2完成满分10.00Flag question 题⼲AIS的中⽂意思是（）选择⼀项：a. 敏捷信息系统b. 企业资源计划c. 制造资源计划d. 流程重组题⽬3完成满分10.00Flag question题⼲构成管理信息系统的基本要素是（）选择⼀项：a. 计算机、信息、⽹络b. ⼈、信息、系统c. ⼈、计算机、系统d. 系统、计算机、信息题⽬4完成满分10.00DSS的中⽂意思是（）选择⼀项：a. 制造资源计划b. 企业资源计划c. 决策⽀持系统d. 管理信息系统题⽬5完成满分10.00Flag question题⼲⼀个最简单的管理信息系统基本上由以下（）⼏个部分组成选择⼀项：a. 信息处理器、信息管理者、信息使⽤者b. 系统、计算机、信息传递者c. 信息源、⼈、信息开发者d. 信息源、信息处理器、信息管理者、信息使⽤者题⽬6完成满分10.00Flag question题⼲MIS的创始⼈是（）选择⼀项：a. ⽐尔盖茨b. ⾼登戴维斯c. 王选d. ⽡尔特肯尼万题⽬7完成满分10.00Flag question题⼲根据系统功能整体⽬的性思想，⽆论是分析⼀个现存的系统或是构建⼀个新的系统，主要考虑的是其系统功能的（）b. 部分发挥c. 优势发挥d. 层次发挥题⽬8完成满分10.00Flag question题⼲BPR的中⽂意思是（）选择⼀项：a. 敏捷信息系统b. 企业资源计划c. 流程重组d. 制造资源计划题⽬9完成满分10.00Flag question题⼲管理信息系统的分类有多种⽅式和⽅法，如果按管理信息系统发展的整个历程来进⾏分类，就有（）⼏类选择⼀项：a. ⼈⼯的管理信息系统、单机的管理信息系统、⽹上的管理信息系统b. ⼈⼯的管理信息系统、⽹络管理信息系统c. 单机的管理信息系统、⽹上的管理信息系统d. ⼈⼯信息系统、管理信息系统、⽹络管理信息系统题⽬10完成满分10.00Flag question题⼲EDPS的中⽂意思是（）选择⼀项：a. 管理信息系统d. 电⼦数据处理系统管理信息系统(2289)/ 常规/ 第⼆次作业系统设计的最终结果是（）选择⼀项：a. 系统分析报告b. 可⾏性报告c. 系统设计报告d. 系统逻辑模型题⽬2完成满分10.00Flag question 题⼲⼀个完整的数据字典包括（）选择⼀项：a. 数据结构定义、数据流的说明、数据处理描述、数据存储模式、外部实体描述b. 基本数据项描述、数据结构定义、数据流的说明、数据处理描述、数据存储模式、外部实体描述c. 基本数据项描述、数据结构定义、数据流的说明、数据处理描述、外部实体描述d. 基本数据项描述、数据流的说明、数据处理描述、数据存储模式、外部实体描述题⽬3完成满分10.00Flag question题⼲实际上，系统分析的结果就是要给出系统的（）选择⼀项：a. 总体设计b. 系统设计c. 物理设计d. 逻辑设计满分10.00Flag question题⼲系统分析是在对系统的（）的基础上进⾏的?选择⼀项：a. 逻辑设计b. 需求分析c. 详细调查d. 总体设计题⽬5完成满分10.00Flag question题⼲系统评估标准不包括（）选择⼀项：a. 系统的可靠性、系统的⼯作质量?b. 信息系统的功能、系统的效率c. 系统的整体性和协调性d. 系统的可变更性以及系统的经济性题⽬6完成满分10.00Flag question 题⼲数据流程分析属于（）阶段。