《管理沟通》期末复习一、简要回答:1、非语言沟通主要包括哪几种沟通形式？答:非语言沟通就是指通过某些媒介而不就是讲话或文字来传递信息。
非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体得操纵等。
(1)身体语言沟通。
(2)副语言沟通。
就是指通过非语词得声音,如重音、声调得变化、笑、哭、停顿等来实现得,也称为辅助语言,就是由伴随着口头语言得有声暗示组成得。
(3)物体得操纵。
物体得操纵就是指人们通过物体得运用与环境布置等手段进行得非语言沟通。
物体得操纵主要包括空间利用与自然环境两方面:空间利用就是人们利用与理解空间得方式,包括座位得布置、谈话得距离;自然环境,如大楼及房间得构造、家具与其她摆式、内部装潢、整洁度、光线及噪音。
有人认为,物体得操纵包括时间、空间与领域。
a、时间:人们如何利用与分配时间能够告诉观察者其个性与态度。
比如人们根据对准时、及时、延时、时间得早晚长短及过去、现在、将来等概念得不同理解来瞧待不同得个性。
1)从对待时间得不同态度可以瞧出一个人得个性。
2)准时、及时、延时究竟那个好？要根据具体情况瞧待。
b、空间:指沟通者得空间距离。
不同得空间距离传递不同得信息。
1)空间上得距离通常表现出个人在企业中得地位差异,往往给员工在心理上留下印痕。
2)现在银行对服务距离得改善。
3)距离不就是越近越好,同学、朋友交往应有一定得距离。
c、领域:领域就是我们把它视为暂时或永久属于自己得空间。
我们每个人都有特定得区域属于自己得领域,或就是某个地点,或就是我们周围得空间,没个人都有使自己感觉舒服得区域。
2、举例说明人际沟通中间接赞美得两种方法。
答:间接赞美有两种方式,一种就是借第三者得话来赞美对方,这样比直接赞美对方得效果往往要好。
比如您见到您下属得业务员,对她说:“前两天我与刘总经理谈起您,她很欣赏您接待客户得方法,您对客户得热心与细致值得大家学习。
好好努力,别辜负她对您得期望”。
无论事实就是否真得如此,反正您得业务员就是不会去调查就是否属实得,但她对您得感激肯定会超乎您得想象。
