宣海涛一座城的高尔夫梦想
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宣海涛一座城的高尔夫梦想
VIP资料简介
姓名:宣海涛
职位:丽江玉龙雪山高尔夫俱乐部
常务副总
中国移动VIP客户
会员级别:全球通VIP 金卡
是百分之一的希望与机会,让他付出了百分之百的努力,
他有幸成为了打造丽江第一个高尔夫球场――玉龙雪山高
尔夫球场的见证人之一,最终还成为了今天的玉龙雪山高尔
夫俱乐部的执管者。
一个地道的纳西汉子,一项世界时尚的高尚运动,他们
的结缘,使今天的丽江拥有了世界一流的高尔夫俱乐部。说
起这个缘分,玉龙雪山高尔夫球场的宣海涛副总经理便显得
异常兴奋。宣总回忆说:“要追溯与高尔夫的缘分,现在想
来也许在96年我在曼谷工作时一次有幸陪同泰国老板参与
一个商务聚会时就在潜意识里结下了,那是我第一次见到那
样高档的会所,第一次有机会接触到了高夫尔这项运动所吸
引的圈子里的人。”
2000年,面对转型,丽江的相关领导眼界开阔,高瞻远
瞩,思路开拓创新,决定支持有识之士将高尔夫这项世界时
尚运动引进丽江。与此同时,一次偶然的机会,当时还在丽
江一家五星级酒店工作的宣总,有幸认识了一位国内知名的
高尔夫俱乐部投资管理公司的高层,并得到了客人的赏识,
最后聘请了他作为丽江高尔夫球场项目的工程翻译,由此开
始了他的高尔夫职业化之旅。由于担当工程翻译他必须要全
面地了解整个项目的所有细节并准确地传达给施工者,因此
他开始努力地学习有关高尔夫这项运动的所有知识,就这样
他全程参与了玉龙雪山高尔夫球场建设,最终使他成为了一
个真正的高尔夫球职业人士。他说:“也就是从那时开始,
我便一发不可收拾地爱上了高尔夫运动。”
“1后面可以有100个0,但是如果没有1,又何来那么
多0呢?那个1就是身体了。”
玉龙雪山高尔夫球场地处3100米海拔的高原之上,因
其海拔较高、空气稀薄、地心引力小而最具特色。它有全世
界最长的球道,有全世界最高的发球台,是全亚洲唯一的雪
山球场,这是一个奇迹。宣总觉得它是雪山脚下伟大的存在。
一个球场很伟大,这也是第一次听说,但没有觉得一点不妥。
2006年和2007年连续两年,玉龙雪山高尔夫球场都被评为
“中国十佳球场之一”。而玉龙雪山高尔夫俱乐部目前已拥
有来自国内外的400多名会员,他们为丽江的品质旅游再添
一道亮丽风景。
高尔夫被称为是一项“贵族运动”,它面向追求时尚的
高级白领、新贵族,面向社会高端人士。这么一项新型的时
尚高消费运动被带到丽江,确实对丽江旅游业的发展起到了
推波助澜的作用。此外,玉龙雪山高尔夫球场对玉龙雪山申
报5A级景区也做出了一定贡献,起到了画龙点睛的作用。
宣总说:“高尔夫作为一个休闲度假的旅游产品,真正融入
到景区之中后,也使之成为了整个玉龙雪山景区的灵魂产品。
全国66家首批5A级景区中,没有哪个景区是有高尔夫的,
这再次突出了我们的独一无二。”宣总还说,雪山上的高尔
夫运动,使人与人之间的心贴得更近,面对巍峨雪山,交谈
中似也没有了任何芥蒂。它作为一种健康高雅的时尚运动,
对人的身体是一种很不错的锻炼。最后他说,1后面可以有
100个0,但是如果没有1,又何来那么多0呢?那个1就是
身体了。
“不管是移动公司还是雪山高尔夫俱乐部,都是为消费
者提供高品质服务的机构,因此我们所追求的目标都是一致
的,都是希望把‘以人为本’的个性服务理念带到每个消费
者身边。我在为别人提供高品质服务的同时,也在享受着移
动公司为我提供的高品质服务。”
高尔夫是一项集休闲、娱乐、消费于一体的高级运动,
在球场逗留的时间越长,就越是能够带动其住宿、餐饮等相
关的消费。于是,在管理上,宣总特别讲求个性化的优质服
务。他提出,在文化上、区域上,要与其他高尔夫有一定差
别,特别注重以人为本、人性化、个性化的服务品质。这么
多年和高尔夫一路走来,宣总非常感谢高尔夫,他说,从理
念、思想上自己有了突破,见识、领悟上提升到更高境界。
而这些所获也正是玉龙雪山高尔夫俱乐部想要还给所有参
与者的服务体验。
同样,在提供服务者与被服务者之间经常转换角色的宣
总认为,中国移动的服务也是做得相当好的,亦是能够做到
以人为本,与此同时寻求差异化管理。他提到最近一次让他
记忆深刻的活动是移动公司举办的“亲子游”活动,他说这
让他感受到了移动所提供的服务就像是与之天天相伴的家
人一样,让人温暖;他还举例道:“比如我在美国出差时,
也还能享受到移动公司提供的全球服务,这让我身在异国他
乡时倍觉温馨;最后他期望移动公司能够和他的高尔夫俱乐
部一样更进一步实实在在地向所有人提供服务,对待好每一
个客户,最终得到客户的完全信赖。