卓越服务第一张到第三章读后感一、第一章：服务的基石。
这第一章就像是给我脑袋上来了个“服务启蒙”。
它告诉我服务可不是简单的你买我卖，那是一种深入骨髓的态度。
就好比我们去一家餐厅，服务员脸上不是那种应付的假笑，而是真心觉得你的到来是件超棒的事儿。
这里面提到的“服务意识”，让我感觉像是在给服务人员的灵魂注入魔法。
你想啊，要是每个提供服务的人都像哆啦A梦一样，随时能从口袋里掏出贴心的解决方案来满足顾客需求，那这个世界得多美好。
这章还强调了了解顾客需求的重要性，就像谈恋爱得知道对方喜好一样，服务也得精准命中顾客的心，不然就像是送了个对方过敏的花，虽然美，但全是错。
二、第二章：服务中的沟通之道。
第二章就开始在沟通这个神秘的花园里给我指点迷津了。
沟通在服务里，那可是比魔法棒还重要的存在。
书里说的那些沟通技巧，让我觉得像是在学习一门神秘的语言。
比如说积极倾听顾客的话，不能像个“木头脑袋”一样只等着顾客说完然后赶紧推销自己的东西。
得像个超级侦探，从顾客的话语里找到他们真正的想法和潜在的需求。
我就想起有次我去买电脑，那个销售员光自己在那说配置多高多高，我其实就想要个轻便能写文档的，他完全没get到我的点。
要是他看了这章书，肯定能像个知心大哥一样跟我聊，给我推荐合适的电脑。
而且书里还说沟通时的语气、表情啥的，这就好比是做菜的调料，少了哪样都不行。
一个微笑、一个温暖的眼神，都能让顾客感觉像在冬天里喝到了热巧克力。
三、第三章：超越期待的服务。
到了第三章，那就是服务的“飞升”阶段了。
超越期待的服务？这就像突然告诉我，我们不仅要做地球人，还要做超人呢！不过仔细想想，这才是服务的最高境界。
就像酒店里你以为只是来睡个觉，结果他们给你准备了惊喜的小点心和温馨的晚安卡片，这种感觉就像是在拆盲盒，充满了惊喜。
这章让我意识到，卓越的服务不是满足顾客的基本要求，而是像火箭一样把顾客的满意度送上外太空。
我想那些超牛的品牌，肯定就是把这个当成了服务的终极密码。
课程类别：个人发展类A01现代企业员工职业化训练整体解决方案胡斌A03现代职业人士必备技能训练胡斌A05职业经理十项管理技能训练章哲A07有效沟通技巧柳青,蓝天A09高效的会议管理技巧张晓彤A11如何成为一个成功的职业经理人余世维A13如何做一名优秀的部门经理刘凡A15商务礼仪金正昆A17会议礼仪林雨萩A17会议礼仪林雨萩A19专业秘书训练教程林雨萩A20-A中国式管理系列课程--管理VS领导曾仕强A21-A中国式管理系列课程--分层授权VS分层负责曾仕强A23管理者如何做好角色定位景玉平A25职业生涯规划与自我管理周坤A28管理思维曾仕强课程类别：综合管理类B01现代企业规范化管理整体解决方案尹隆森B03成功的项目管理蔚林巍B05如何以绩效考核促进企业发展姜定维,蔡巍B11如何打造坚实的基层团队曾仕强B13企业规范化管理周坤B15全面企业绩效管理CPM鲁百年B11 如何打造坚实的基层团队曾仕强课程类别：战略类C01企业发展战略设计与实施要务李雪峰C03企业如何培育、提升核心竞争力史东明C05企业核心竞争力的培育与误区分析史东明C07零缺陷----现代质量经营新思维杨钢C09企业文化建设周坤课程类别：人力资源类D01如何选、育、用、留人才张晓彤D03绩效管理实务张晓彤D05目标管理郭伦德D07 企业组织结构设计与部门职能划分 尹隆森D09 企业如何有效激励员工 张锡民D11 职责管理 章 哲D13 问题员工管理张晓彤D15 企业选人方法与心理测量技术--传统鉴人之术与心魏 钧D17 目标与绩效管理 周 坤课程类别：财务类E01 赊销与风险控制刘宏程E03 企业如何纳税筹划 王泽国E05企业纳税筹划实务张中秀课程类别：生产类F01卓越的现场管理：5S 推行实务刘敏兴F03企业供应链物流管理:海尔、沃尔玛成功模式胡松评F05六西格玛在中国企业的实施胡楠F07生产问题分析与解决黄文骏F09高效的制造业物料与仓储管理刘立户F11全面质量管理TQM刘立户F13精益生产之JIT管理实战党新民课程类别：营销类G01销售人员专业技能训练整体解决方案刘敏兴G03专业销售技巧柳青G05如何建设与管理销售队伍秦毅G07顾问式销售技巧和峰G09柜台销售技巧柳青G11有效的分销管理董方雷G13电话销售技巧张煊搏G15门市销售服务技巧刘涛G17强势推销林有田G19产品推广与品牌推广策略刘永炬G20企业广告操作实务卢勇G24如何创造七种动力进行整合营销路长全G26深度营销与客户关系管理张子凡G28销售渠道有效管理与创新尚阳G32卓越的服务营销狄振鹏G34营销工作中的心理战术应用景玉平G36打造高绩效销售团队狄振鹏G38解决卖场价格冲突动作分解魏庆G40经销商政策制定技巧动作分解魏庆G42逼经销商做超市动作分解魏庆G44开发销售机会动作分解魏庆G46员工监控技巧动作分解魏庆G48命令和奖罚技巧动作分解魏庆课程类别：案例类H01海尔模式田娜课程类别：MBA全景教程I01企业战略管理徐二明I03人力资源管理孙健敏I05公司理论与实务邓荣霖I07企业国际化经营卢东斌I09现代企业组织设计吴培良课程类别：领导艺术类J01共赢领导力--提升领导力的五种技术章义伍J03曾国藩从政为官方略史林,宫玉振课程类别：跨国公司(K)(战略决策管理)K01企业全球化战略保尔·瓦丁阿若德·迪·梅尔K05项目管理丹尼尔·穆扎克菲利普·K09企业定位与目标管理雅克布·史密特K11双赢管理模式本·本绍吉恩·克劳德·安格恩K15信息化与业务流程再造约翰·罗卡特课程类别：跨国公司(K)(市场营销管理)K16企业营销战略菲力普·纳尔特K18客户关系管理托尼·霍普K20企业经营与客户定位杰佛里·米勒K22企业销售管理查尔斯·沃特曼K24亚洲市场的变化哈曼·西蒙课程类别：跨国公司(K)(人力资源管理)K25现代雇佣关系彼特·卡佩里K27压力管理里奥·坎佩诺尔课程类别：跨国公司(K)(生产管理)K28质量管理詹姆斯·特博尔课程类别：跨国公司(K)(财务管理)K30业绩评估与控制托尼·霍普哈瓦维K32战略成本管理托尼·霍普课程类别：卡通情景(L)(个人发展类) )LA01职业意识训练专家团LA03工作能力训练专家团LA05如何有效的主持会议专家团LA07如何进行有效的激励专家团课程类别：卡通情景(L)(营销类)LG01如何接近客户专家团11 / 11LG03 如何进行有效的销售陈述专家团LG05如何快速达成销售协议专家团课程类别：情景剧场(M)(营销类) MG01 电话销售情景剧 专家团 MG03跨国公司销售人员在职训练教程专家团课程类别：行业课程(N)(医药业) N0101 系统招商在医药市场的成功运作杨连民 N0103 医药专业销售技巧王兴琳 N0105 医药销售经理的管理能力提升 刘 平 N0107如何做好医药企业培训管理工作刘 平课程类别：行业课程(N)(金融业)N0201金融行业服务礼仪林雨萩。
有效销售时间就是面对面
狄振鹏
【期刊名称】《《北方牧业》》
【年(卷),期】2006(000)008
【摘要】狄振鹏，注册企业管理顾问师导师，高级营销管理顾问，资深专业行销训练师，曾荣获2004年中国人力资源年度奖“中国十大杰出培训师”称号。
本刊曾于年3月中旬将狄振鹏先生的培训内容《卓越的中层管理——打造中国企业优秀中层主管》整理出来刊登在《北方牧业》第5期上。
现将其在2月21日在石家庄市的培训内容《如何成为营销高手》再挺整理出来分期刊登在“企业大视野”栏目中，敬请广大的有志于营销事业的精英们予以关注。
【总页数】1页(P29)
【作者】狄振鹏
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F713.3
【相关文献】
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丁兴良老师介绍主要背景工业品实战营销创始人国内大客户营销培训第一人卡位战略营销新思维的开创者中欧国际工商管理学院EMBAIMSC工业品营销研究院首席顾问2005年荣登“中国人力资源精英榜”，并被《财智》杂志评为“杰出培训师”；2006年被评为“中国十大企业培训师”；2007年被《第三届中国管理大会》授予“杰出管理专家奖”；2008年，荣任中国市场学会常任理事；2009年东莞电视台《商道双赢》栏目特约专访；2009年中央电视台《财富里外理》栏目特约专访；2009年专著《营销突围策略》获登2009年中国营销杰出著作榜；个人简介世界500强企业Johnson & Johnson 任销售经理，全球婴儿护肤排名第一；凯泉泵业集团担任资深销售经理, 全国水泵行业第一；世界500强英维思集团阀门控制事业部营销副总全球自动化阀门控制行业第一18年知名企业实战营销高管经验；15年研究工业品行业营销的专业背景；8年营销专业培训与咨询经历；70多家企业咨询项目高级顾问；1000多场的营销培训经验；名副其实的实战派，实力派，教学实用派资深营销讲师；长期担任清华大学、北京大学、复旦大学、上海交大、南京大学、中山大学、四川大学等著名学府EMBA、MBA、总裁班特聘讲师。
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