01-第1章 概述

C&C08 Centrex话务台 用户手册 目 录

i 目 录

第1章 概述...........................................................................................................................1-1

1.1 Centrex业务介绍 ....................................................................................................... 1-1

1.2 Centrex业务的优点 ................................................................................................... 1-2

1.3 话务台原理和功能 ...................................................................................................... 1-2

1.4 话务台硬件组成 ......................................................................................................... 1-3

C&C08 Centrex话务台 用户手册 第1章 概述目 录

1-1 第1章 概述

1.1 Centrex业务介绍

随着计算机技术、多媒体技术的飞速发展，电信网中原有的单纯提供话音交换业务的交换设备已远远不能满足用户的需求。C&C08数字程控交换机的虚拟用户交换机业务（即Centrex）提供了N-ISDN（Narrow-band Integrated

Services Digital Network，窄带综合业务数字网）、IN（Intelligent Network，智能网）等业务的功能，为商业网用户提供综合优质的服务。

Centrex业务是指在市话交换机上将部分用户（譬如一个企业）划分为一个基本用户群，组成虚拟的PABX（Private Automated Branch Exchange，自动小交换机），并为这些用户提供PABX的业务功能，同时这些用户还享有一些特有的电信服务功能。它适用于厂矿企业、院校、医院、政府机关、集团公司、宾馆、酒店、金融机构等。

C&C08数字程控交换机支持多达65534个Centrex群，每个Centrex群又可分为255个组；每个Centrex群的用户数除了受交换机的容量限制外，不受其它任何限制。Centrex的功能完全由交换机的软件提供，每个Centrex用户拥有两个号码，一个是PSTN（Public Switched Telephone Network，公共电话交换网）统一编号，称为长号；一个是Centrex群内用户呼叫时使用的短号。引入Centrex业务，交换机除增加话务台外不需要增加或修改任何硬件设备。Centrex用户与普通用户在硬件接口上完全相同。同一Centrex群的用户不受地域限制，可以分布在不同地点、不同局点的多个交换模块上。

随着Centrex的发展，C&C08数字程控交换机已提供广域Centrex接口，实现广域Centrex（Wide Area Centrex，简称WAC）业务，使分布在不同交换局中的用户能属于同一个Centrex，实现普通Centrex群内的基本业务和用户管理，即WAC。V610R105M60版本以前的交换机采用号码变换方式或智能广域方式实现广域Centrex业务，但不支持话务台跨局管理群内用户数据，在实际应用中不能很好的满足用户需求。V610R105M60版本及以上版本的交换机利用中心数据库板CDP的强大的数据存储能力，开发了交换机上直接实现WAC的方式，即将所有的群内用户（包括普通群和WAC群）的长短号数据都放在长短号对照表里，群内用户进行短号呼叫时，首先查找长短号对照表，根据短号查出此次呼叫的长号，然后针对长号进行号码分析并完成呼叫接续。话务台通过SCCP(Signaling Connection Control Part，信令连接控制部分)实现跨局管理，从而满足用户集中管理和维护的需求，不需单独组建数据网。 C&C08 Centrex话务台 用户手册 第1章 概述目 录

1-2 1.2 Centrex业务的优点

Centrex同传统的PBX相比具有以下优点：

(1) 用户不需购买PBX，即可享有PBX的全部功能。

(2) 不需要大量增加软硬件投资，也不用专门培训设备管理及维护人员。

(3) PBX用户局限在一个PBX内部，而且最大用户数因PBX容量的限制而较小；Centrex用户，特别是广域Centrex用户，不受地域限制，分布更广。同时Centrex群的最大用户数取决于该群所在局点的交换设备容量的总和，显然规模更大而且扩容更加方便。

(4) Centrex用户的业务功能可以随交换机版本的升级而自动升级。

(5) PBX用户的呼入、呼出受中继线数量的限制，而Centrex用户则无此限制，群内呼出和群外呼入可以采用DOD1/DID（Direct Outward

Dialing-1/Direct Inward Dialing，听一次拨号音直接拨出/直接拨入）或DOD2/DID（Direct Outward Dialing-2/Direct Inward Dialing，听二次拨号音直接拨出/直接拨入）多种接续方式。

(6) 用户及设备由电信运营商统一规划管理，维护管理水平高，设备运转更加稳定、可靠。

(7) 广域Centrex业务支持话务台实现跨局管理，满足用户集中管理和维护的需求。

1.3 话务台原理和功能

Centrex话务台利用一台普通的计算机，其中插入ISDN（Integrated Services

Digital Network，综合业务数字网）适配卡，采用2B+D技术通过ISDN的U接口同C&C08数字程控交换机相连，实现话务台的远程接入。

Centrex话务台利用这一通路建立话务台终端软件与交换机软件之间的消息通道，实现话务员转话、用户数据设置、话单管理等一系列功能。简单描述如下：

 话务员坐席可远离交换机5公里

 群内和群外来话区别显示

 具有转接、保持、插入、强拆、监听、代答、故障转备用分机、夜服、电脑话务员等功能

 具有紧急跨越呼叫/转话功能

 具有用姓名呼叫及来话姓名显示功能

 具有话务统计功能 C&C08 Centrex话务台 用户手册 第1章 概述目 录

1-3  可对本Centrex群组内用户进行数据设定和维护管理

 可在话务台上为本Centrex群用户登记新业务

 可接收交换机的立即计费信息

 话务台上具有嵌入式计费功能

 具有群内用户话费结算功能

 可接酒店管理系统

 可在话务台上对群内用户进行用户线测试

 可对本Centrex群内用户的按时间限制呼叫表进行修改

 可对本Centrex群进行密码呼叫/计费的管理

 无人值班时可由呼叫中心代理

Centrex话务台还可通过交换机的数据设定变为呼叫中心话务台。当设置为Centrex话务台时，此话务台所管理的仅是此Centrex群内的用户；当设置为呼叫中心话务台时，此话务台可管理多个Centrex群的用户。

1.4 话务台硬件组成

Centrex话务台需要以下硬件设备：DSL板一块、CTX卡一块、耳机一副、PC机一台（奔腾II以上，至少64M内存，安装中文Windows9x）。话务台与交换机的连接方式如图1-1所示，DSL板插在C&C08数字程控交换机用户框的插槽上，CTX卡插在话务台（PC机）的插槽上。其中DSL板和CTX卡之间是通过普通的电话用户线连接的。

2B+D2B+DC&C08 交换机话务台ABDSLCTXCTX

图1-1 话务台与交换机连接示意图