第三章志愿者服务岗位及要求一、岗位设置城市志愿服务岗是在市区主要道路、路口、广场、商场等人员密集区设立“城市志愿服务亭”和“城市志愿服务伞”志愿服务站点，主要开展信息咨询、交通引导、文明宣传等志愿服务。
1.服务时间：周末、节假日期间9：00—16：302.具体岗位职责（1）文明倡导：宣传志愿服务精神；向市民宣传文明礼仪知识，劝阻市民随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为，开展环保等宣传活动。
（2）信息咨询：为市民提供城市信息咨询，为外地来海人员提供餐宿、浏览、出行、购物等信息服务。
（3）交通引导：在人员、车辆密集区引导行人安全过路，排队乘车，劝诫车辆安全文明行驶；宣传交通法规及安全知识，为外地驾驶员、游客指路等。
（4）亚沙宣传：向市民宣传亚沙会知识，亚沙会志愿者信息，开展亚沙会工作动态和竞赛项目知识咨询。
（5）应急服务：对城市运行中出现的突发事件及时报告相应职能部门并协助处理；开展一些简单的医疗救助服务。
（6）便民服务：为市民提供帮助，协调解决市民遇到的临时性问题。
二、志愿服务要求与规范一、志愿服务的要求遵守纪律、服从安排；按时上岗、真诚服务；举止文明、热情周到；尽职尽责、甘于奉献。
二、志愿者服务规范1、统一着装上岗志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，佩戴志愿者工作证等志愿者标识，携带志愿者服务手册等常用服务用品和资料。
2、规范站点布置站点周围不得布置其它任何形式、任何内容的广告，不得以任何形式覆盖和涂改站点设施，站点个性布置应以提供服务、宣传亚沙会为主要内容，要求内容健康向上，外观整洁大方，不破坏岗站的整体形象。
站点材料、水瓶等物品应整齐摆放，垃圾及时清除。
3、遵守工作时间志愿者应严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。
因病、因事不能上岗必须提前向各区片负责人或岗站负责人请假，经批准后方可离岗。
遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。
4、坚守工作岗位志愿者在岗期间不得随意处理个人事务，不得无故离岗、脱岗。
文化志愿服务的行为规范为了保障文化志愿服务的顺利进行，确保志愿者和受助者的权益得到充分尊重和保护，我们制定以下行为规范：尊重和包容- 志愿者应尊重和包容不同的文化背景、和价值观。
- 志愿者应尊重受助者的隐私权和个人空间，不得擅自公开或传播其个人信息。
- 志愿者应尊重受助者的意愿和自主权，不得强制或施加压力。
- 志愿者应尊重和包容不同的意见和观点，不得歧视或侮辱任何人。
专业和可靠- 志愿者应具备相关的专业知识和技能，确保提供的服务具有一定的质量和效果。
- 志愿者应保持良好的职业操守，不得利用志愿服务谋取个人私利。
- 志愿者应遵守志愿服务组织的规章制度和工作要求。
- 志愿者应按时履行承诺的义务，如有变动应提前告知相关方。
保密和安全- 志愿者应对受助者的个人信息严格保密，不得泄露或滥用。
- 志愿者应保护受助者的人身安全和财产安全，尽力避免任何可能的伤害或损失。
- 志愿者应遵守相关法律法规，不得从事任何违法犯罪活动。
清晰和透明- 志愿者应提供清晰和准确的信息，确保受助者了解服务内容和条件。
- 志愿者应及时向受助者提供必要的信息和反馈，保持沟通畅通。
- 志愿者应如实报告志愿服务的进展和成果，不得夸大或虚假宣传。
如果志愿者违反以上行为规范，将会受到相应的处理和纪律处分。
同时，志愿者也应当了解自己的权益，及时向组织反映任何问题或困扰，以便得到妥善解决。
我们希望所有的志愿者都能够遵守这些行为规范，以积极向上的态度为文化志愿服务做出贡献，促进社会和谐与进步。
谢谢！。
北京启航志愿者团队志愿者服务规范北京启航青年志愿者团队成立于2009年08月20日，团队注册于北京市昌平区志愿者协会,是由热心志愿服务事业的社会各界人士自愿结成的团体组织。
主题口号是：奉献时间、志愿人生、热心帮助、不求回报；工作原则：热情周到，礼貌微笑，理解尊重；我们的目的：通过各种志愿活动，传递爱心，传播文明。
创造接触社会、奉献社会的机会。
促进人与人之间的交往和互助，在人与人之间、各级社会群体之间架起友爱之桥。
倡导积极向上的文化氛围，推进社会主义精神文明建设。
我们的宗旨：奉献、友爱、互助、进步；我们的目标∶打造一支以积极奉献青春，与社会同进步的志愿团体；团队将安排志愿者利用休息时间做志愿服务工作，主要在以下几方面：社会公益活动、社区服务、帮孤助残、青少年援助、医疗卫生、环境保护、公共事务以及大型社会活动等公益事业，为具有特殊困难的成员提供服务。
为了更好更规范的发展启航志愿者队伍，经团队领导会议决定拟定一份《启航志愿者团队奖惩制度》，内容如下：一总则：启航青年志愿者应传播团结友爱、互助进步的志愿精神，弘扬中华民族优秀文化和传统美德，展示首都和谐社会首善之区的建设成果。
为规范志愿者的服务行为，提升服务质量，树立并维护志愿者的优秀形象，北京启航青年志愿者团队制订并施行本工作规范。
1：秉持志愿理念，弘扬志愿精神，热心志愿服务事业；2：积极参与志愿服务工作，具有一定的开拓、创新意识；3：策划或组织(参加)过相关的志愿者活动，有较强的团队合作能力；4：参加活动目标明确，态度端正、积极，服从组织安排；5：注册志愿者为志愿服务工作做出突出贡献，或为组织发展、服务活动提出建设性建议，并取得较好效果的将予以表彰，并公布、记录档案；6：注册志愿者参与荣誉评选应具备下列条件：积极参加志愿服务工作，在活动中表现积极、优异，服务时间达到一定时数,并为启航志愿团队做出突出贡献；7：注册志愿者可申请“启航星级志愿者”评选：半星级: 参评当年服务时数不少于20小时；一星级：参评当年服务时数不少于50小时；一星半级：参评当年服务时数不少于100小时；二星级：参评当年服务时数不少于180小时；三星级：参评当年服务时数不少于300小时；四星级：参评当年服务时数不少于400小时；五星级：参评当年服务时数不少于500小时；8:注册志愿者多次不接受本团队领导层、管理层及相关部门的管理、协调或多次不参加服务活动或违反服务的宗旨和国家法律法规，经相关部门批准，启航志愿者领导商议讨论后予以批评及必要的惩罚，视情节严重性予以以下处分：①：警告；②：协会通报；③：暂停一定时期的志愿服务；④：扣除一定时数的服务时间；⑤：情节过于严重或警告、通报三次以上，予以开除；被撤消志愿者身份的在处罚决定生效后三个月内不得向团队提出重新注册申请，三个月后经审批后才可恢复申请；二基本制度1: 启航志愿者应保持健康向上的精神风貌，遵守如下基本礼仪规范，做到仪容大方，仪表整洁，仪态端庄；（1）仪态方面：优雅有礼、亲切健康、微笑服务，任何志愿者在上岗期间均需站姿得体、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墙靠墙而立，不席地而坐；（2）着装方面：志愿者在岗期间须身着统一配发的志愿者服装，佩带统一的标志（团队的徽标）；做到整齐规范、干净整洁；上岗期间应佩戴志愿者工作证件，如在工作过程中发生装备损坏，应及时报告。
党员志愿者服务守则1. 角色和责任作为党员志愿者，我们应当积极履行自己的角色和责任，为社会、为人民做出贡献。
我们应当增强服务意识，坚持为他人着想，为社区的发展和进步尽一份力。
2. 服务准则我们应当遵守以下服务准则，并将其作为我们的行动指南：2.1. 忠诚奉献党员志愿者应当始终忠于党和人民，忠于自己担任的志愿者任务。
我们要以积极的态度投入到服务工作中，全心全意为他人提供帮助。
2.2. 诚实守信党员志愿者应当诚实守信，言行举止要合乎道德规范。
我们要保证所提供的信息真实有效，在服务中严守保密义务，维护的安全。
2.3. 尊重他人党员志愿者应当尊重他人的权利和尊严，不歧视任何人。
我们要在服务过程中尊重志愿者对象的意见和选择，并妥善处理与志愿者对象之间的关系。
2.4. 勤奋务实党员志愿者应当勤奋工作，认真对待每一项任务。
我们要提高自己的专业素养，不断研究和进步，力争在服务中达到更好的效果。
2.5. 互助友爱党员志愿者应当互相支持和帮助，形成良好的团队合作。
我们要与其他志愿者协作，分享经验和资源，共同实现志愿服务的目标。
3. 行为规范为了保障党员志愿者的服务质量和形象，我们应当遵守以下行为规范：3.1. 自我约束党员志愿者应当自觉遵守党的纪律和志愿者组织的规章制度，言行举止要符合社会公德和职业道德。
3.2. 守法合规党员志愿者应当遵守国家法律法规和相关政策，不从事非法活动，不违反公共秩序。
3.3. 安全第一党员志愿者应当注重自身安全和他人安全，合理安排服务活动，注意防范风险，确保志愿服务过程的安全性。
3.4. 报告与反馈党员志愿者应当及时向组织报告服务情况和困难，接受上级的指导和检查，并主动向组织提供改进建议和意见。
3.5. 公开透明党员志愿者应当主动向社会公开志愿服务活动的信息，接受社会监督，保证志愿服务活动的公正透明。
4. 附则本服务守则自发布之日起生效，并可根据实际需要进行适当修订和完善。
党员志愿者应当始终关注守则的最新变化，并按照守则要求履行自己的责任。
