志愿者服务规范

第一章总则第一条为加强我单位志愿者服务工作的规范化、制度化建设，提高志愿者服务质量，弘扬志愿服务精神，根据国家有关法律法规和志愿服务工作要求，结合我单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我单位全体志愿者及参与志愿者服务活动的部门和个人。

第三条本制度遵循自愿、公益、服务、奉献的原则，以服务社会、服务群众、服务单位为宗旨。

第二章志愿者管理第四条志愿者选拔1. 志愿者应具备良好的思想品德，热爱志愿服务事业，具有奉献精神。

2. 志愿者应具备一定的专业技能或特长，能够胜任志愿服务工作。

3. 志愿者应身体健康，具备完成志愿服务活动的基本条件。

4. 单位将定期组织志愿者招募活动，面向全体员工公开选拔志愿者。

第五条志愿者培训1. 单位将为志愿者提供必要的培训，包括志愿服务理念、服务技能、安全知识等。

2. 志愿者培训分为岗前培训和在职培训，岗前培训不少于8小时。

3. 单位将定期对志愿者进行考核，确保志愿者具备良好的服务素质。

第六条志愿者权益保障1. 单位将为志愿者提供必要的工作条件，保障志愿者在服务过程中的合法权益。

2. 单位将鼓励志愿者参加各类志愿服务活动，并对表现优秀的志愿者给予表彰和奖励。

3. 单位将建立志愿者关爱机制，关心志愿者身心健康，帮助志愿者解决实际困难。

第三章志愿者服务活动管理第七条服务项目1. 单位将根据社会需求和志愿者特长，确定志愿服务项目，包括但不限于社区服务、环境保护、公益活动等。

2. 志愿者可根据自身情况选择参与志愿服务项目。

第八条服务流程1. 志愿者服务活动需提前规划，明确服务内容、时间、地点、人员等。

2. 志愿者服务活动需报单位审批，经批准后方可开展。

3. 志愿者服务活动结束后，需提交活动总结报告，总结经验，改进不足。

第九条服务考核1. 单位将定期对志愿者服务活动进行考核，考核内容包括服务态度、服务质量、服务效果等。

2. 考核结果作为志愿者评优评先的重要依据。

第四章附则第十条本制度由单位志愿者服务工作领导小组负责解释。

志愿者规范志愿者规范作为一名志愿者，要做到有条不紊、积极向上，服务他人，以下是志愿者规范。

一、守时守纪：志愿者应准时参加活动并按时完成任务，尊重活动的安排和组织者的劳动，不推迟、不懈怠。

与此同时，志愿者还应遵守道德底线，不进行违法、违纪和不良行为。

二、保持形象：志愿者应保持良好的仪表形象，穿着整洁、得体，举止文明、大方。

在与他人交流时，要保持礼貌和谨慎，不说粗话、不批评他人，展示积极向上的态度。

三、诚实守信：志愿者应对他人诚实守信，不撒谎、不用欺骗的手段来获得他人的信任，不泄露他人的隐私或秘密。

同时，志愿者要履行承诺，不推诿责任，让他人对自己产生信任感。

四、乐于助人：志愿者应具备乐于助人的精神，主动向需要帮助的人伸出援手。

无论是物质上的帮助还是情感上的关心，都能够尽力满足对方的需求，积极传递正能量。

五、团结协作：志愿者应与他人和谐相处，积极参与活动并与组织者和其他志愿者合作，共同完成任务。

在遇到问题和冲突时，能够沟通交流，相互理解、包容，不断提升团队的凝聚力和战斗力。

六、保护环境：志愿者应爱护环境，文明出行，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不污损公共设施。

在活动中，要注重环境的保护，不破坏自然资源，提倡节约能源和资源的意识。

七、保密工作：志愿者在活动中可能接触到一些机密信息或个人隐私，应严格保密，不私自泄露或滥用，确保信息的安全。

同时，志愿者还应遵守法律法规，不从事违法和不道德的行为。

八、积极学习：志愿者应不断学习、提升自己的专业水平和服务能力，增加知识储备，提高工作效率和质量。

在服务中反思经验，不断吸取教训，提升自身的综合素质。

九、热心公益：志愿者应具备热心公益的情怀，积极投身社会公益事业。

不仅要关心他人的困难和需求，还要参与社区和社会的发展，为社会尽一份力量，推动社会进步。

十、遵守安全规范：志愿者应遵守安全规范，保证自己和他人的安全。

在活动中，要注意人身安全和财产安全，不冒险、不鲁莽，合理利用工具和设备，避免意外事故的发生。

志愿服务的要求与规范志愿服务是一种无偿、自愿的行为，旨在为社会公众和个体提供帮助和服务。

为了确保志愿服务的顺利进行，保障志愿者和服务对象的权益，建立相应的要求与规范是必要的。

下面将介绍志愿服务的一些基本要求与规范。

首先，志愿者应当具备一定的职业道德和素质。

志愿服务是一种对社会、对他人付出的行为，志愿者应当具备诚信、责任、敬业等基本职业道德，以及沟通、协作、团队合作等技能。

此外，志愿者还应具备一定的知识和技能，以便更好地服务社会和他人。

其次，志愿服务应当注重服务对象的需求。

志愿者的服务对象是社会公众和个体，应当针对不同的服务对象，了解他们的需求和意愿，制定相应的服务计划和行动方案。

志愿者应尊重服务对象的权益，不得侵犯其利益和隐私。

再次，志愿服务应当遵守法律法规和组织规章制度。

志愿服务活动应在法律法规的框架内进行，不得从事非法、违法的活动。

同时，志愿者应当遵守志愿服务组织的规章制度，服从组织的管理和安排。

此外，志愿者应当注重团队合作。

志愿服务活动通常是集体的，需要志愿者之间相互配合和协作。

志愿者应当积极参与团队活动，遵守团队的规定和决策，共同完成志愿服务的目标。

志愿服务还应当注重自我评估和提升。

志愿者应当对自己的服务进行评估，及时反思和总结，不断提高自己的专业知识和技能。

同时，志愿者还应积极参加培训和学习，提升自己的服务意识和能力。

最后，志愿者应当保护个人信息和隐私。

志愿者在服务过程中可能接触到他人的个人信息，应当妥善保护这些信息的安全和隐私。

不得将个人信息泄露给他人或进行不当使用。

总之，志愿服务是一种光荣的行为，为了确保志愿者能够更好地服务社会和他人，建立相应的要求与规范是非常必要的。

志愿者应具备一定的职业道德和素质，注重服务对象的需求，遵守法律法规和组织规章制度，注重团队合作，注重自我评估和提升，保护个人信息和隐私等方面。

只有这样，志愿服务才能更加有效、有序地进行，为社会和个体带来更多的福祉。

第一章总则第一条为规范志愿服务活动，保障志愿者权益，提高志愿服务质量，根据《中华人民共和国志愿服务法》及相关法律法规，结合本单位的实际情况，制定本细则。

第二条本细则适用于本单位的志愿服务活动，包括志愿者招募、培训、管理、考核、激励和保障等方面。

第三条本细则遵循以下原则：（一）自愿原则：志愿服务是基于志愿者的自愿参与，不得强迫；（二）公益原则：志愿服务活动应以社会公益为目的，不得以营利为目的；（三）公开原则：志愿服务活动应公开透明，接受社会监督；（四）规范原则：志愿服务活动应遵循法律法规和本细则的规定。

第二章志愿者招募第四条志愿者招募应遵循公开、公平、公正的原则。

第五条招募志愿者前，应明确志愿服务项目、服务内容、服务时间、服务地点等基本信息。

第六条招募志愿者可通过以下途径：（一）单位内部宣传；（二）社会公益组织推荐；（三）网络平台发布；（四）社区、学校、企事业单位等合作招募。

第七条志愿者招募应具备以下条件：（一）具有完全民事行为能力的公民；（二）热爱志愿服务事业，有奉献精神；（三）具备一定的专业知识或技能；（四）自愿参加志愿服务活动。

第三章志愿者培训第八条志愿者培训是提高志愿者服务能力和素质的重要环节。

第九条培训内容应包括：（一）志愿服务理念、宗旨和法规政策；（二）志愿服务项目和服务对象的特点；（三）志愿服务技巧和方法；（四）应急处理和自我保护知识；（五）志愿服务礼仪和团队协作。

第十条培训方式可包括：（一）集中培训；（二）在线培训；（三）现场观摩；（四）经验交流。

第四章志愿者管理第十一条志愿者管理应实行分级管理制度。

第十二条志愿者管理部门负责：（一）制定志愿者管理制度；（二）组织志愿者招募、培训；（三）监督志愿者服务过程；（四）处理志愿者投诉；（五）开展志愿者表彰活动。

第十三条志愿者应遵守以下规定：（一）遵守志愿服务活动纪律，服从管理；（二）按时参加志愿服务活动，不得无故缺席；（三）尊重服务对象，保护个人隐私；（四）维护志愿者形象，不得从事有损志愿者形象的活动；（五）对志愿服务活动过程中知悉的信息保密。

志愿者服务规范承诺书尊敬的各位领导、亲爱的志愿者伙伴们：大家好！我自愿加入志愿者服务的队伍，并郑重承诺：在参与志愿服务的过程中，我将严格遵守以下服务规范，以实际行动践行志愿精神，为社会的和谐与进步贡献自己的力量。

一、遵守法律法规作为一名志愿者，我将严格遵守国家的法律法规，自觉维护社会秩序和公共安全。

坚决不参与任何违法犯罪活动，不传播有害信息，不从事任何有损志愿者形象和声誉的行为。

二、尊重服务对象我深知每一位服务对象都应得到尊重和平等对待。

无论他们的年龄、性别、种族、宗教信仰、社会地位如何，我都将以友善、耐心和包容的态度与他们交流和互动。

充分倾听他们的需求和意见，不歧视、不嘲笑、不侮辱任何服务对象，保护他们的隐私和个人信息。

三、诚实守信在志愿服务中，我将保持诚实守信的品质。

如实记录服务时间、内容和效果，不夸大、不虚假宣传自己的服务成果。

对于承诺的服务事项，一定按时、按质、按量完成，不敷衍了事，不推诿责任。

四、保守秘密在服务过程中，可能会接触到一些涉及服务对象个人隐私或机构机密的信息。

我将严格遵守保密原则，不泄露、不传播这些信息，确保服务对象和相关机构的合法权益不受损害。

五、团队协作志愿服务往往需要团队的共同努力才能取得更好的效果。

我将积极与其他志愿者合作，相互支持、相互配合，共同完成服务任务。

尊重团队成员的意见和建议，不搞个人主义，不破坏团队的和谐氛围。

六、提升自身素质为了提供更优质的志愿服务，我将不断学习和提升自己的专业知识和技能。

积极参加培训活动，关注社会热点和服务领域的最新动态，努力提高自己的服务水平和能力。

七、服从安排我将服从志愿者组织的统一安排和调度，遵守服务的时间和地点要求。

如有特殊情况需要调整，提前向组织请假并说明原因。

八、积极传播正能量在志愿服务过程中，以及日常生活中，我将积极传播志愿服务的理念和精神，鼓励更多的人加入志愿者队伍。

用自己的行动感染身边的人，营造良好的社会氛围。

九、接受监督我愿意接受志愿者组织和社会公众的监督，对于提出的批评和建议，虚心接受并及时改进。

平安志愿者工作规章制度
《平安志愿者工作规章制度》
为了规范和提高平安志愿者的服务质量，保障志愿者和服务对象的安全，制定了《平安志愿者工作规章制度》。

一、组织管理
1. 志愿者报名入选后，需参加培训，了解志愿者服务的基本知识、技能和安全常识。

2. 志愿者需按照安排出勤，不得擅自缺席或迟到早退。

3. 志愿者需服从组织的管理和安排，不得私自进行义务活动。

二、服务规范
1. 志愿者在服务中需遵守相关法律法规，尊重服务对象的隐私和人格。

2. 志愿者需保持服务对象的身心安全，不得进行任何伤害行为。

3. 志愿者在与服务对象沟通时，需尊重他们的意见和需求，不得强行推销或妨碍他们的自由选择权。

三、工作纪律
1. 志愿者需保持良好的个人形象和工作纪律，不得在服务过程中产生不良行为或言语。

2. 志愿者需遵守工作时间和地点的安排，不得擅自离开工作岗位。

3. 志愿者需遵循组织的纪律和规定，不得违反相关规章制度。

对违规者，将做出相应处理。

四、安全保障
1. 志愿者需关注自身安全和服务对象的安全，并及时向组织汇报任何安全隐患。

2. 志愿者需认真接受培训，学习急救知识，提高自身危机处理能力。

3. 志愿者需遵守现场安全管理规定，不得擅自冒险或违规操作。

《平安志愿者工作规章制度》的制定和执行，旨在为志愿者提供一个健康、安全、有序的服务环境，提升志愿者服务的质量和水平，在社会公益事业中发挥更大的作用。

希望每一位志愿者都能认真遵守这些规章制度，为社会公益事业贡献自己的力量。

志愿者服务规范1. 概述本文档旨在确保志愿者在服务过程中保持专业和负责任的态度，为社区和组织提供成功的支持。

志愿者应该遵守以下规范，以确保志愿服务的有效性和安全性。

2. 自愿参与志愿者参与是自愿的，他们有权决定自己的参与程度和时间。

组织不会强迫或施加压力使志愿者参与超出其能力或意愿的活动。

3. 专业行为志愿者应该展示专业和礼貌的行为，尊重他人的权利和尊严。

他们应遵循组织制定的行为准则，并在与他人互动时遵循适当的礼仪。

4. 保密性志愿者要对组织和参与者的个人信息保密。

他们不得透露他们在志愿服务中获取的任何敏感信息，除非事先获得相关人员的明确许可或法律要求。

5. 知识和技能志愿者应该努力提高自己的知识和技能，以更好地履行志愿服务的职责。

他们可以参加培训、研讨会和其他研究机会来增进自己的专业能力。

6. 安全管理志愿者要意识到自己的安全和其他参与者的安全是至关重要的。

他们应遵守与安全相关的规则和指南，并采取预防措施来减少事故和伤害的风险。

7. 协作与合作志愿者应与其他志愿者和组织成员合作，共同完成任务和达到共同的目标。

他们应尊重和支持其他人的工作，并与他人建立良好的合作关系。

8. 反馈和改进志愿者应该提供关于组织和志愿服务的积极反馈和建议。

他们可以分享他们的经验和观点，以帮助组织改进和提高志愿服务的质量。

9. 诚信与责任志愿者应诚实守信，履行对组织和参与者的责任。

他们不能利用志愿服务的机会谋取个人利益，也不能从事违法或不道德的行为。

10. 结论本文档中的规范旨在建立和维护一个安全、积极和专业的志愿服务环境。

志愿者应认真遵守这些规范，为社区和组织做出有意义的贡献。

---注意：以上内容仅供参考，具体规范应根据组织的特定需求和服务范围进行调整和完善。

志愿服务行为规范一、基本准则1、尊重与关爱尊重每一个服务对象，不论其种族、性别、年龄、宗教信仰、社会地位等。

以关爱和友善的态度对待他们，让他们感受到温暖和尊重。

2、保密原则对于在服务过程中获取到的服务对象的个人信息、隐私等，要严格保密，不得随意泄露。

3、公正公平对待所有服务对象应保持公正公平的态度，不偏袒、不歧视，提供平等的服务机会。

二、服务态度1、热情积极始终保持热情积极的服务态度，主动关心服务对象的需求，以饱满的精神状态投入到志愿服务工作中。

2、耐心细致在与服务对象交流和提供服务时，要耐心倾听他们的诉求，细致入微地做好每一项工作，不急躁、不厌烦。

3、礼貌谦逊使用文明礼貌用语，尊重服务对象的意见和建议，不与服务对象发生争执或冲突，保持谦逊的态度。

三、专业素养1、具备知识技能根据服务项目的要求，提前学习和掌握相关的知识和技能，确保能够提供专业、有效的服务。

2、不断学习提升积极参加培训和学习活动，不断提升自己的服务能力和水平，以适应不同的服务需求。

3、团队协作与其他志愿者保持良好的沟通和协作，共同完成服务任务，发挥团队的最大效能。

四、形象仪表1、着装整洁根据志愿服务的场合和要求，穿着整洁、得体的服装，不得穿着奇装异服或过于随意。

2、仪表端庄保持良好的个人卫生和仪表形象，做到面容整洁、头发整齐、举止得体。

3、佩戴标识按照规定佩戴志愿者标识，以便服务对象识别和监督。

五、工作纪律1、按时到岗严格按照约定的时间和地点参加志愿服务活动，不迟到、不早退。

2、坚守岗位在服务期间不得擅自离岗、串岗，认真履行自己的职责。

3、听从指挥服从组织的安排和指挥，积极配合团队的工作，不得擅自行动。

六、沟通交流1、语言表达清晰使用清晰、准确、易懂的语言与服务对象交流，避免使用模糊、含混或专业术语过多的表述。

2、倾听与回应认真倾听服务对象的话语，给予及时、恰当的回应，让服务对象感受到被关注和理解。

3、非语言沟通注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，传递积极、友好的信息。

赛会志愿者服务规范（一）仪表及着装的规范1、奉行微笑服务理念，面对他人以真诚的微笑主动示意。

2、工作期间统一制服上岗，保持干净整洁，并只在工作中或上下班途中穿着制服。

3、遵守着装规定，将帽沿正对前方，将夹克、T恤露在裤子外面，不得将夹克披在腰间或披在肩上。

4、不佩戴夸张饰物，不穿拖鞋或凉鞋，不佩戴墨镜，户外不打伞遮阳。

（二）工作秩序规范1、不迟到、不早退、不旷工。

工作时间应坚守岗位，认真履行职责，如需请假，原则上应提前一天向上级领导及本场馆志愿者负责人请假，并妥善安排好工作。

2、严格按照岗位分配在规定区域内工作，轮岗时在本场馆指定的休息区休息，换岗时，要按照要求认真做好交接。

3、工作期间保持通讯工具畅通，遇到问题应按照规定流程急事情是报告。

4、除了工作需要外，不得在工作时间观看比赛或颁奖仪式。

午休或工作间隙，不得在场馆内闲逛或到热身、训练区域观看比赛。

5、工作时间不主动与服务对象合影，不向服务对象索取签名、礼品等，不擅自接受服务对象的馈赠。

6、工作时间禁止闲聊或从事与工作无关的活动。

7、严禁携带安保规定的违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区。

8、在工作场所，工作时间禁止吸烟。

9、与工作人员和其他志愿者要相互尊重、互相关心、互相鼓励、，密切配合，体现出团队协作的团队精神。

10、对服务对象要保持尊重、平等、热情的态度，不因其民族、地域、文化习俗与宗教信仰而产生差异，做到一视同仁。

11、在服务过程中遇到误解、无理要求活不公正待遇时，应保持冷静和克制，按岗位要求及时、规范、合理应对，并按照规定程序及时向相关负责人和部门反映。

12、认真履行志愿者服务承诺书的相关承诺，不因个人因素擅离志愿服务岗位。

（三）服务用语规范1、使用礼貌用语，如“您好、谢谢、请……”等。

对所有配合工作的服务对象表达感谢。

2、不向服务对象回答“不知道”或“这事不归我负责”，要尽可能为服务对象联系相关人员或寻求有效的解决办法。

3、接听电话应主动报出岗位和个人姓名：“您好，XX（场馆或只能）志愿者XXX”。