志愿服务组织基本规范

志愿服务组织管理规范志愿服务是社会文明进步的重要标志，志愿服务组织在推动志愿服务事业发展中发挥着重要作用。

为了提高志愿服务组织的管理水平，确保志愿服务活动的有序开展，制定一套科学合理的管理规范至关重要。

一、志愿服务组织的定义与分类志愿服务组织是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

根据服务领域和组织形式的不同，志愿服务组织可以分为综合型志愿服务组织、专业型志愿服务组织和社区型志愿服务组织等。

综合型志愿服务组织通常涵盖多个服务领域，具有较为广泛的服务对象和活动范围。

专业型志愿服务组织则专注于某一特定领域，如医疗、教育、环保等，其成员往往具备相关的专业知识和技能。

社区型志愿服务组织主要服务于所在社区，致力于解决社区居民的实际问题。

二、志愿服务组织的设立与注册1、设立条件志愿服务组织的设立应当具备以下条件：有明确的志愿服务宗旨和业务范围；有规范的组织章程；有固定的办公场所和必要的设施设备；有一定数量的志愿者和专职工作人员；有稳定的经费来源。

2、注册程序设立志愿服务组织应当向当地民政部门提出注册申请，并提交相关材料，包括组织章程、负责人身份证明、场地证明、经费来源证明等。

民政部门应当在法定时间内对申请进行审查，符合条件的予以注册登记，颁发志愿服务组织证书。

三、志愿服务组织的组织架构与职责分工1、组织架构志愿服务组织通常包括决策层、管理层和执行层。

决策层负责制定组织的发展战略和重大决策；管理层负责组织的日常管理和协调工作；执行层负责具体志愿服务项目的策划、实施和评估。

2、职责分工（1）决策层成员应当具备较高的社会责任感和领导能力，熟悉志愿服务领域的相关政策法规，能够为组织的发展指明方向。

（2）管理层成员应当具备良好的组织协调能力和沟通能力，能够有效地管理组织的日常事务，协调各方资源，确保志愿服务活动的顺利开展。

（3）执行层成员应当具备较强的执行力和团队合作精神，能够按照组织的要求，认真策划和实施志愿服务项目，为服务对象提供优质的服务。

第一章总则第一条为规范志愿服务活动，保障志愿者权益，提高志愿服务质量，根据《中华人民共和国志愿服务法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各类志愿服务组织、志愿者以及志愿服务活动。

第三条志愿服务活动应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、互助的原则。

第四条志愿服务组织应当建立健全内部管理制度，加强对志愿者的培训和考核，确保志愿服务活动的规范化和制度化。

第二章志愿者招募与注册第五条志愿者招募应当公开、公平、公正，通过多种渠道发布招募信息。

第六条志愿者应当具备以下条件：（一）年满十八周岁；（二）具备良好的道德品质和志愿服务精神；（三）具备相应的专业技能和知识；（四）自愿参加志愿服务活动。

第七条志愿者注册应当提交以下材料：（一）身份证复印件；（二）近期免冠照片；（三）志愿服务承诺书；（四）志愿者基本信息登记表。

第八条志愿服务组织对志愿者进行审核，符合条件的予以注册。

第三章志愿服务培训与考核第九条志愿服务组织应当对志愿者进行培训，内容包括：（一）志愿服务理念、宗旨和原则；（二）志愿服务知识和技能；（三）志愿服务安全知识；（四）志愿服务纪律和规范。

第十条志愿者培训分为岗前培训和在岗培训，培训时间不少于8小时。

第十一条志愿服务组织应当对志愿者进行考核，考核内容包括：（一）志愿服务态度；（二）志愿服务技能；（三）志愿服务效果；（四）志愿服务纪律。

第四章志愿服务活动管理第十二条志愿服务活动应当符合以下要求：（一）活动内容符合法律法规和社会主义核心价值观；（二）活动形式多样化，具有创新性和吸引力；（三）活动组织有序，确保志愿者和受助者的安全；（四）活动宣传及时，扩大志愿服务影响力。

第十三条志愿服务组织应当制定志愿服务活动方案，明确活动目标、内容、时间、地点、人员安排等。

第十四条志愿服务活动实行项目负责人制度，项目负责人负责活动的组织实施和监督管理。

第十五条志愿服务组织应当对志愿服务活动进行全程记录，包括活动照片、视频、文字材料等。

志愿服务的要求与规范志愿服务是一种无偿、自愿的行为，旨在为社会公众和个体提供帮助和服务。

为了确保志愿服务的顺利进行，保障志愿者和服务对象的权益，建立相应的要求与规范是必要的。

下面将介绍志愿服务的一些基本要求与规范。

首先，志愿者应当具备一定的职业道德和素质。

志愿服务是一种对社会、对他人付出的行为，志愿者应当具备诚信、责任、敬业等基本职业道德，以及沟通、协作、团队合作等技能。

此外，志愿者还应具备一定的知识和技能，以便更好地服务社会和他人。

其次，志愿服务应当注重服务对象的需求。

志愿者的服务对象是社会公众和个体，应当针对不同的服务对象，了解他们的需求和意愿，制定相应的服务计划和行动方案。

志愿者应尊重服务对象的权益，不得侵犯其利益和隐私。

再次，志愿服务应当遵守法律法规和组织规章制度。

志愿服务活动应在法律法规的框架内进行，不得从事非法、违法的活动。

同时，志愿者应当遵守志愿服务组织的规章制度，服从组织的管理和安排。

此外，志愿者应当注重团队合作。

志愿服务活动通常是集体的，需要志愿者之间相互配合和协作。

志愿者应当积极参与团队活动，遵守团队的规定和决策，共同完成志愿服务的目标。

志愿服务还应当注重自我评估和提升。

志愿者应当对自己的服务进行评估，及时反思和总结，不断提高自己的专业知识和技能。

同时，志愿者还应积极参加培训和学习，提升自己的服务意识和能力。

最后，志愿者应当保护个人信息和隐私。

志愿者在服务过程中可能接触到他人的个人信息，应当妥善保护这些信息的安全和隐私。

不得将个人信息泄露给他人或进行不当使用。

总之，志愿服务是一种光荣的行为，为了确保志愿者能够更好地服务社会和他人，建立相应的要求与规范是非常必要的。

志愿者应具备一定的职业道德和素质，注重服务对象的需求，遵守法律法规和组织规章制度，注重团队合作，注重自我评估和提升，保护个人信息和隐私等方面。

只有这样，志愿服务才能更加有效、有序地进行，为社会和个体带来更多的福祉。

志愿者服务队规章制度一、总则1.1 为了规范志愿者服务队的组织管理，保障志愿者权益，充分发挥志愿者在公益事业中的积极作用，依据国家相关法律法规，制定本规章制度。

1.2 志愿者服务队以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，致力于传播公益文化，提升社会文明程度，为建设和谐社会贡献力量。

1.3 志愿者服务队严格遵守国家法律法规，遵循社会道德风尚，积极投身于各项志愿服务活动，为社会提供优质服务。

二、组织结构2.1 志愿者服务队设队长一名，负责组织、协调、管理志愿服务工作。

2.2 志愿者服务队设副队长若干名，协助队长开展工作。

2.3 志愿者服务队设各部门负责人，负责各自部门的日常工作。

2.4 志愿者服务队队员分为注册志愿者和普通志愿者。

注册志愿者需具备一定的时间、精力、技能和责任心，参与队的各项志愿服务活动。

三、队员权益3.1 志愿者享有参加队内志愿服务活动、获得志愿者培训、咨询、资料等资源的权利。

3.2 志愿者享有对队内工作的建议、批评、监督的权利。

3.3 志愿者在志愿服务活动中，有权拒绝不合理的要求，保障自身合法权益。

3.4 志愿者享有退出队伍的权利，需提前向队长或相关部门负责人提出申请。

四、志愿服务活动4.1 志愿者服务队根据社会需求和队员特长，组织开展各类志愿服务活动。

4.2 志愿服务活动分为长期项目和短期项目，长期项目至少持续三个月，短期项目最长不超过一个月。

4.3 志愿者可根据个人兴趣和时间选择参加项目，队长或相关部门负责人负责审核队员参与资格。

4.4 志愿者在志愿服务活动期间，需遵守活动规定，服从组织安排，确保服务质量。

4.5 志愿者服务队定期对志愿服务活动进行总结和评估，不断提高服务质量。

五、培训与考核5.1 志愿者服务队定期组织志愿者培训，提升队员的综合素质和志愿服务能力。

5.2 志愿者参加培训时，需按时到场，认真听讲，积极参与。

5.3 志愿者服务队设立考核制度，对队员的志愿服务活动次数、服务质量、团队协作等方面进行评估。

志愿服务队规章制度第一章总则第一条为规范志愿服务队的组织和管理，提高志愿服务队的整体素质，制定本规章制度。

第二条志愿服务队是由一群志愿者组成的具有团体性质的服务组织，旨在为社会公益事业做出贡献。

第三条志愿服务队的宗旨是：奉献爱心，传递正能量，服务社会。

第四条志愿服务队的主要任务是：组织和开展各类志愿服务活动，倡导社会和谐、互助友爱的精神。

第五条志愿服务队的标志为一个象征爱心和奉献精神的标志，所有队员需佩戴标志以示身份。

第六条志愿服务队服从上级主管单位的领导和指挥，服从执行上级主管单位的各项指示。

第七条志愿服务队的成员都是志愿者，具有独立人格、自愿参加，自愿退出的权利。

第八条志愿服务队的成员要严格按照队纪、队规、队章执行，不得擅自决定和执行与志愿服务队宗旨相违背的活动。

第九条本规章制度自发布之日起生效，任何单位和个人不得违反本规章制度。

第二章组织机构第十条志愿服务队设有指导机构和执行机构两个部分。

第十一条指导机构由一名队长和若干名副队长组成，队长负责领导和管理志愿服务队的工作，副队长协助队长工作。

第十二条执行机构由若干名部长和干事组成，部长负责具体活动的组织和管理，干事协助部长工作。

第十三条志愿服务队成员需遵守指导机构和执行机构领导的指示，服从指挥。

第十四条指导机构和执行机构每季度召开例会，审查工作计划和总结经验，在必要时进行调整和改进。

第三章志愿者的要求和权利第十五条志愿者需具备爱心、责任心和奉献精神，能够全身心投入志愿服务工作。

第十六条志愿者有权参与志愿服务队的各项活动，并享受相关权益。

第十七条志愿者需服从队领导的指挥和管理，严格遵守队规、队章和队纪。

第十八条志愿者有权向队领导反映工作中的问题或建议，有权保护自己的合法权益。

第十九条志愿者需尊重其他志愿者的意见和建议，团结协作，共同完成志愿服务活动。

第二十条志愿者应当遵守社会公德，热爱祖国，尊敬领导，团结同志，吃苦耐劳,讲文明礼貌，团结互助。

第四章志愿服务活动的组织和管理第二十一条志愿服务活动由部长负责组织和管理，要事先制定详细的计划和安排，确保志愿服务活动顺利进行。

志愿服务规范完整版为了促进志愿服务的发展和规范志愿者的行为，特制定如下志愿服务规范：一、志愿者的条件和权利1.志愿服务机构应当向志愿者提供充足的服务机会，满足其志愿服务的需求。

2.志愿者应当具备相应的专业知识和技能，能够胜任志愿服务的工作。

3.志愿者有权选择适合自身兴趣和能力的志愿服务项目，并有权利拒绝不适合自己的志愿服务任务。

4.志愿者有权获得志愿服务相关的培训和知识传递，提高自身的专业素养和能力。

二、志愿服务的内容和方式1.志愿服务应当以提供公益服务为目标，为社会、个人或机构提供力所能及的帮助。

2.志愿服务可以包括但不限于扶贫帮困、教育支持、环保宣传、文化活动组织等多种形式。

3.志愿服务可以通过线上、线下等多种方式进行，根据实际情况选择最合适的方式。

4.志愿服务机构应当合理安排志愿者的工作时间，充分利用志愿者的时间和能力。

5.志愿者在提供志愿服务时，应当遵守法律法规，尊重社会规范，不得从事违法、违纪行为。

三、志愿服务的组织和管理1.志愿服务机构应当建立健全志愿服务管理制度，明确志愿服务的组织和管理流程。

2.志愿服务机构应当及时向志愿者提供详细的志愿服务信息和需求，确保志愿者了解任务的具体要求。

3.志愿服务机构应当建立志愿者培训制度，提供相关培训和知识传递，提高志愿者的专业素养和能力。

4.志愿服务机构应当建立志愿者管理制度，对志愿者的工作进行评估和奖惩，有针对性地给予激励和帮助。

5.志愿服务机构应当建立志愿者的信息管理制度，保护志愿者的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。

四、志愿服务的宣传和推广1.志愿服务机构应当定期开展志愿服务的宣传和推广活动，增加社会对志愿服务的关注和认知。

2.志愿服务机构应当利用多种渠道宣传志愿服务的意义和价值，吸引更多人参与志愿服务工作。

3.志愿服务机构应当建立志愿者荣誉制度，及时表彰和奖励优秀志愿者的贡献和表现。

4.志愿服务机构应当与相关机构、媒体合作，共同开展大型志愿活动，提升志愿服务的影响力和社会效果。

志愿服务队规章制度第一章总则第一条为了规范志愿服务队的组织管理和志愿服务活动，提高志愿服务质量，根据《中华人民共和国慈善法》、《志愿服务条例》等法律法规，制定本制度。

第二条志愿服务队以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，致力于社会公益事业，为广大市民提供志愿服务活动。

第三条志愿服务队严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，弘扬社会主义核心价值观，积极传递正能量。

第二章组织结构第四条志愿服务队设队长一名，副队长若干名，负责组织、协调和管理工作。

第五条志愿服务队设立秘书处，负责日常工作、资料整理和文件归档。

第六条志愿服务队根据需要设立若干个功能小组，如宣传组、策划组、后勤组等，负责各项具体工作。

第三章队员招募与培训第七条志愿服务队队员应当具备以下条件：（一）年满18周岁的公民；（二）具有奉献精神，愿意为公益事业付出时间与精力；（三）遵守志愿服务队规章制度，服从组织安排；（四）具备良好的沟通能力，团结协作，积极向上。

第八条志愿服务队通过宣传、招募、面试等方式选拔队员，选拔过程中注重队员的综合素质。

第九条志愿服务队对新队员进行培训，包括志愿服务知识、技能培训、团队建设等，提高队员的综合素质。

第四章志愿服务活动第十条志愿服务队根据社会需求和队员特长，组织开展各类志愿服务活动。

第十一条志愿服务队加强与政府部门、企事业单位、社会团体等合作，共同推进志愿服务事业。

第十二条志愿服务队在开展活动时，必须确保活动安全，做到预案齐全、措施得当、风险可控。

第五章财务管理第十三条志愿服务队经费来源包括：政府资助、社会捐赠、队员自筹等。

第十四条志愿服务队设立财务管理制度，保证经费的合理使用，定期公布财务状况。

第十五条志愿服务队经费主要用于：活动策划与实施、队员培训、道具器材购置等。

第六章考核与激励第十六条志愿服务队对队员进行定期考核，考核内容包括：出勤情况、活动表现、团队协作等。

第十七条志愿服务队对表现优秀的队员给予表彰和奖励，激励队员积极参与志愿服务。

401432021志愿服务组织基本规范1范围本标准规定了志愿服务组织的基本要求、组织管理、志愿者管理、服务管理、评估与改进。

本标准适用于志愿服务组织的运行和管理，开展志愿服务的其他组织可参照使用。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB32100统一社会信用代码MZ/T148—2020志愿服务基本术语3术语和定义MZ/T148—2020界定的术语和定义适用于本文件。

为了便于使用，以下重复列出了MZ/T148—2020中的某些术语和定义。

3.1志愿服务volunteer service志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。

[MZ/T148—2020，定义2.1]3.2志愿者volunteer以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。

[MZ/T148—2020，定义3.1]3.3志愿服务组织volunteer organization依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。

注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。

[MZ/T148—2020，定义4.1]3.4志愿服务项目volunteer project在一定的周期内，面向特定服务对象或领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务保障的志愿服务活动。

[MZ/T148—2020，定义2.6]4基本要求4.1组织成立组织成立应满足下列要求：a)依照法律法规及有关行政主管部门规定设立；b)有明确的业务或工作范围；c)具有与其业务或工作范围相适应的管理人员和志愿者；d)具有与其业务或工作范围相适应的办公条件。

4.2管理人员管理人员应满足下列要求：a)热心社会公益事业，具有志愿服务精神；b)熟悉有关志愿服务的法律、法规和政策；c)具备良好的组织、沟通、协调能力，掌握有关专业知识及技能；d)尊重服务对象和志愿者。

志愿服务行为规范一、基本准则1、尊重与关爱尊重每一个服务对象，不论其种族、性别、年龄、宗教信仰、社会地位等。

以关爱和友善的态度对待他们，让他们感受到温暖和尊重。

2、保密原则对于在服务过程中获取到的服务对象的个人信息、隐私等，要严格保密，不得随意泄露。

3、公正公平对待所有服务对象应保持公正公平的态度，不偏袒、不歧视，提供平等的服务机会。

二、服务态度1、热情积极始终保持热情积极的服务态度，主动关心服务对象的需求，以饱满的精神状态投入到志愿服务工作中。

2、耐心细致在与服务对象交流和提供服务时，要耐心倾听他们的诉求，细致入微地做好每一项工作，不急躁、不厌烦。

3、礼貌谦逊使用文明礼貌用语，尊重服务对象的意见和建议，不与服务对象发生争执或冲突，保持谦逊的态度。

三、专业素养1、具备知识技能根据服务项目的要求，提前学习和掌握相关的知识和技能，确保能够提供专业、有效的服务。

2、不断学习提升积极参加培训和学习活动，不断提升自己的服务能力和水平，以适应不同的服务需求。

3、团队协作与其他志愿者保持良好的沟通和协作，共同完成服务任务，发挥团队的最大效能。

四、形象仪表1、着装整洁根据志愿服务的场合和要求，穿着整洁、得体的服装，不得穿着奇装异服或过于随意。

2、仪表端庄保持良好的个人卫生和仪表形象，做到面容整洁、头发整齐、举止得体。

3、佩戴标识按照规定佩戴志愿者标识，以便服务对象识别和监督。

五、工作纪律1、按时到岗严格按照约定的时间和地点参加志愿服务活动，不迟到、不早退。

2、坚守岗位在服务期间不得擅自离岗、串岗，认真履行自己的职责。

3、听从指挥服从组织的安排和指挥，积极配合团队的工作，不得擅自行动。

六、沟通交流1、语言表达清晰使用清晰、准确、易懂的语言与服务对象交流，避免使用模糊、含混或专业术语过多的表述。

2、倾听与回应认真倾听服务对象的话语，给予及时、恰当的回应，让服务对象感受到被关注和理解。

3、非语言沟通注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，传递积极、友好的信息。

志愿服务活动组织规范志愿服务活动是一种无私奉献、关爱他人、服务社会的行为，对于促进社会和谐、推动社会进步具有重要意义。

为了确保志愿服务活动的顺利开展，提高服务质量，实现活动的预期目标，需要建立一套科学合理、切实可行的组织规范。

一、活动策划1、需求调研在策划志愿服务活动之前，需要深入了解服务对象的需求。

可以通过问卷调查、实地走访、与相关机构和人员交流等方式，收集准确、全面的信息，明确服务对象的实际问题和期望。

2、目标设定根据需求调研结果，确定明确、具体、可衡量的活动目标。

目标应具有针对性和可行性，能够切实解决服务对象的问题或满足其需求。

3、活动内容设计结合目标，设计丰富多样、切实有效的活动内容。

活动内容应具有可操作性和可持续性，能够充分发挥志愿者的专长和优势，为服务对象提供实际帮助。

4、时间和地点安排合理安排活动的时间和地点。

考虑服务对象的方便性和志愿者的参与意愿，选择适宜的时间段和便于开展活动的场所。

5、人员安排根据活动内容和规模，确定所需的志愿者数量和分工。

明确每个志愿者的职责和任务，确保活动的各个环节都有专人负责。

二、志愿者招募与培训1、招募渠道通过多种渠道招募志愿者，如社交媒体、志愿者服务平台、学校、社区等。

发布清晰、准确的招募信息，包括活动内容、时间、地点、要求等。

2、招募条件明确志愿者的招募条件，如年龄、健康状况、相关技能和经验、服务意愿等。

确保招募到合适的志愿者，能够胜任活动任务。

3、志愿者培训对招募的志愿者进行全面、系统的培训。

培训内容包括活动背景、目标、内容、流程、服务技巧、安全注意事项等。

通过培训，提高志愿者的服务能力和专业素养，增强其服务意识和责任感。

三、活动宣传1、宣传内容制定详细的宣传方案，明确宣传内容。

宣传内容应包括活动的主题、目的、时间、地点、内容、志愿者招募信息等，突出活动的意义和亮点，吸引更多人的关注和参与。

2、宣传渠道选择多样化的宣传渠道，如社交媒体、官方网站、报纸、电视、广播等。

北京启航志愿者团队志愿者服务规范北京启航青年志愿者团队成立于2009年08月20日，团队注册于北京市昌平区志愿者协会,是由热心志愿服务事业的社会各界人士自愿结成的团体组织。

主题口号是：奉献时间、志愿人生、热心帮助、不求回报；工作原则：热情周到，礼貌微笑，理解尊重；我们的目的：通过各种志愿活动，传递爱心，传播文明。

创造接触社会、奉献社会的机会。

促进人与人之间的交往和互助，在人与人之间、各级社会群体之间架起友爱之桥。

倡导积极向上的文化氛围，推进社会主义精神文明建设。

我们的宗旨：奉献、友爱、互助、进步；我们的目标∶打造一支以积极奉献青春，与社会同进步的志愿团体；团队将安排志愿者利用休息时间做志愿服务工作，主要在以下几方面：社会公益活动、社区服务、帮孤助残、青少年援助、医疗卫生、环境保护、公共事务以及大型社会活动等公益事业，为具有特殊困难的成员提供服务。

为了更好更规范的发展启航志愿者队伍，经团队领导会议决定拟定一份《启航志愿者团队奖惩制度》，内容如下：一总则：启航青年志愿者应传播团结友爱、互助进步的志愿精神，弘扬中华民族优秀文化和传统美德，展示首都和谐社会首善之区的建设成果。

为规范志愿者的服务行为，提升服务质量，树立并维护志愿者的优秀形象，北京启航青年志愿者团队制订并施行本工作规范。

1：秉持志愿理念，弘扬志愿精神，热心志愿服务事业；2：积极参与志愿服务工作，具有一定的开拓、创新意识；3：策划或组织(参加)过相关的志愿者活动，有较强的团队合作能力；4：参加活动目标明确，态度端正、积极，服从组织安排；5：注册志愿者为志愿服务工作做出突出贡献，或为组织发展、服务活动提出建设性建议，并取得较好效果的将予以表彰，并公布、记录档案；6：注册志愿者参与荣誉评选应具备下列条件：积极参加志愿服务工作，在活动中表现积极、优异，服务时间达到一定时数,并为启航志愿团队做出突出贡献；7：注册志愿者可申请“启航星级志愿者”评选：半星级: 参评当年服务时数不少于20小时；一星级：参评当年服务时数不少于50小时；一星半级：参评当年服务时数不少于100小时；二星级：参评当年服务时数不少于180小时；三星级：参评当年服务时数不少于300小时；四星级：参评当年服务时数不少于400小时；五星级：参评当年服务时数不少于500小时；8:注册志愿者多次不接受本团队领导层、管理层及相关部门的管理、协调或多次不参加服务活动或违反服务的宗旨和国家法律法规，经相关部门批准，启航志愿者领导商议讨论后予以批评及必要的惩罚，视情节严重性予以以下处分：①：警告；②：协会通报；③：暂停一定时期的志愿服务；④：扣除一定时数的服务时间；⑤：情节过于严重或警告、通报三次以上，予以开除；被撤消志愿者身份的在处罚决定生效后三个月内不得向团队提出重新注册申请，三个月后经审批后才可恢复申请；二基本制度1: 启航志愿者应保持健康向上的精神风貌，遵守如下基本礼仪规范，做到仪容大方，仪表整洁，仪态端庄；（1）仪态方面：优雅有礼、亲切健康、微笑服务，任何志愿者在上岗期间均需站姿得体、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墙靠墙而立，不席地而坐；（2）着装方面：志愿者在岗期间须身着统一配发的志愿者服装，佩带统一的标志（团队的徽标）；做到整齐规范、干净整洁；上岗期间应佩戴志愿者工作证件，如在工作过程中发生装备损坏，应及时报告。

(完整版)xxxx协会志愿者服务规范一、引言本文档旨在规范xxxx协会志愿者的行为和责任，以保障志愿者服务的质量和效率。

志愿者应遵守本规范，并按照规定履行相应的义务和责任。

本规范适用于所有参与xxxx协会志愿者服务的志愿者。

二、基本原则1. 服务宗旨：志愿者服务的核心宗旨是为社会公益事业做出贡献，关爱他人，传递温暖和帮助。

2. 自愿参与：志愿者服务是自愿参与的行为，志愿者应凭自愿精神和责任感参与志愿者服务。

3. 无偿奉献：志愿者服务是无偿的，志愿者不以谋取利益为目的，不接受现金、礼品等报酬。

4. 合法合规：志愿者应遵守相关法律法规和政策，不从事任何违法和违规行为。

三、服务责任1. 服务准则：志愿者应尊重服务对象的权益，保持真诚友善的态度，且服务过程中不得歧视、辱骂或侵害服务对象。

2. 保密义务：志愿者应严守服务对象的个人隐私，不得将其个人信息泄露给任何第三方。

3. 服务标准：志愿者应按照xxxx协会制定的服务标准进行服务，如有问题或疑虑，应及时与负责人沟通解决。

4. 安全保障：志愿者服务涉及到一定的风险，请志愿者务必妥善保管好个人财物和身份证件，确保自身安全。

四、志愿者职责1. 参与活动：志愿者应根据自身时间和能力报名参与xxxx协会组织的志愿者活动，积极参与志愿者服务。

2. 服从安排：志愿者应服从活动负责人的安排，合理分配时间和任务，按时参加活动并完成任务。

3. 研究提升：志愿者应不断研究提升自身的专业知识和服务技能，提高服务水平和质量。

4. 队伍建设：志愿者应积极参与志愿者队伍的建设和活动评估，为志愿者服务的持续改进提供建议和支持。

五、投诉和纠纷处理1. 投诉渠道：如对志愿者服务有任何不满或投诉，服务对象可以通过xxxx协会官方网站或电话进行投诉。

2. 处理原则：xxxx协会将对投诉进行及时处理，并采取适当的调查和解决措施，保障服务对象的合法权益。

3. 纠纷解决：如发生志愿者与服务对象之间的纠纷，双方应友好协商解决，如无法协商解决，可以委托相关部门进行调解或申请法律依据进行处理。

第一章总则第一条为了规范志愿服务组织的管理，保障志愿服务活动的健康发展，提高志愿服务水平，根据《中华人民共和国志愿服务法》及相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有在我国境内依法登记注册的志愿服务组织。

第三条志愿服务组织应当坚持自愿、无偿、平等、诚信、友爱的原则，弘扬社会主义核心价值观，积极传播志愿服务精神。

第四条志愿服务组织的管理工作应当遵循以下原则：（一）依法管理，确保志愿服务活动的合法性、合规性；（二）民主管理，充分发挥志愿者和志愿者的积极性、创造性；（三）科学管理，提高志愿服务活动的质量和效率；（四）公开透明，确保志愿服务活动的公开性、公正性。

第二章组织机构第五条志愿服务组织应当设立以下组织机构：（一）理事会：负责制定志愿服务组织的章程、发展规划、年度工作计划等重大决策；（二）监事会：负责监督理事会的工作，确保志愿服务组织的合法权益；（三）办公室：负责处理志愿服务组织的日常事务，协调各部门的工作；（四）项目部：负责组织实施志愿服务项目；（五）志愿者协会：负责组织志愿者开展志愿服务活动，维护志愿者的合法权益。

第六条理事会成员应当具备以下条件：（一）热爱志愿服务事业，具有强烈的社会责任感；（二）具有良好的道德品质和较强的组织协调能力；（三）具有相关领域的专业知识和实践经验；（四）热心志愿服务组织工作，自愿担任理事会成员。

第七条监事会成员应当具备以下条件：（一）熟悉法律法规，具有法律专业背景；（二）热心公益事业，具有较强的事业心和责任感；（三）具有良好的道德品质和较高的职业素养。

第八条办公室工作人员应当具备以下条件：（一）热爱志愿服务事业，具有良好的职业道德；（二）具备一定的组织协调能力和沟通能力；（三）熟悉志愿服务组织的管理制度和工作流程。

第九条项目部工作人员应当具备以下条件：（一）熟悉志愿服务项目运作流程，具备项目策划、实施和评估能力；（二）具有良好的沟通协调能力和团队协作精神；（三）热爱志愿服务事业，具有强烈的社会责任感。

志愿服务组织建设与运营规范志愿服务组织作为推动社会进步、促进社会和谐的重要力量，在当今社会发挥着日益重要的作用。

为了更好地发挥志愿服务组织的效能，规范其建设与运营至关重要。

一、志愿服务组织的定位与目标志愿服务组织应当明确自身的定位，即以自愿、无偿为前提，为社会和他人提供帮助和服务。

其目标应围绕解决社会问题、满足社会需求、促进社会公平正义展开。

这需要组织对社会现状有清晰的认识，通过深入调研和分析，找准服务的切入点和重点领域。

二、组织架构与人员管理一个合理的组织架构是志愿服务组织高效运行的基础。

通常应包括决策层、管理层和执行层。

决策层负责制定组织的发展战略和重大决策；管理层负责协调各部门工作，保障组织的日常运营；执行层则具体落实各项服务活动。

在人员管理方面，要建立完善的志愿者招募、培训、考核和激励机制。

招募环节应明确招募条件和流程，吸引有热情、有能力的志愿者加入。

培训要注重提升志愿者的服务技能和专业知识，使其能够更好地胜任服务工作。

定期对志愿者进行考核，评价其服务表现，对于表现优秀的志愿者给予表彰和奖励，激发志愿者的积极性和主动性。

三、服务项目策划与实施服务项目是志愿服务组织的核心工作内容。

项目策划要基于社会需求，具有针对性和可行性。

在策划过程中，要充分考虑服务对象的特点和需求，制定详细的项目方案，包括服务目标、服务内容、服务方式、时间安排和资源需求等。

项目实施过程中，要严格按照方案执行，确保服务质量。

同时，要建立有效的监督和评估机制，及时收集服务对象的反馈意见，对项目进行调整和优化，不断提高服务效果。

四、资源整合与合作志愿服务组织的发展离不开资源的支持。

要积极整合内部和外部资源，内部资源包括志愿者的人力、智力和物力等；外部资源包括政府部门、企业、社会组织和社会公众的支持。

通过与各方建立合作关系，拓宽资源获取渠道，为组织的发展提供有力保障。

在合作方面，可以与其他志愿服务组织、公益机构开展联合服务活动，实现资源共享、优势互补。

《志愿服务组织基本规范》国家标准编制说明一、工作简况（一）任务来源本标准由全国电子业务标准化技术委员会（）提出，经国家标准化技术委员会批准，正式列入年国家标准制修订项目计划，申请立项名称为《志愿服务组织评价规范》，项目编号为。

年月，经与民政部相关部门沟通协调，标准名称变更为《志愿服务组织基本规范》，标准归口调整为全国社会工作标准化技术委员会（）。

本标准由湖北省标准化与质量研究院和中国标准化研究院共同负责组织起草。

（二）本标准制定目的和意义志愿服务是社会文明进步的重要标志。

志愿服务组织是志愿服务主要的提供主体，是志愿服务的中坚力量。

充分发挥志愿服务组织的桥梁纽带作用、资源汇集作用，通过志愿服务组织汇聚志愿资源，为他人和社会提供服务，服务会更有序、更长效，志愿服务的组织化将推动志愿服务健康持续深入开展，制定本标准意义深远。

一是制定本标准有利于志愿服务组织规范化。

志愿服务组织是志愿服务主要的提供主体，是志愿服务的中坚力量。

通过志愿服务组织汇聚志愿资源，为他人和社会提供服务，服务会更有序、更长效。

建立统一的标准，可以解决目前志愿服务机构存在的机构规模小、人员素质参差不齐、服务标准不统一等乱象和问题，规范市场秩序，提高行业发展水平。

对志愿服务组织的硬件设施、环境、人员配备、服务内容、服务流程、服务评价与改进等进行规定，有利于引导志愿服务机构明确方向、找准定位，汇聚规范发展的动力，营造良好的发展环境。

有利于充分发挥志愿服务组织的桥梁纽带作用、资源汇集作用，通过志愿服务的组织化推动志愿服务健康持续深入开展。

二是制定本标准打造志愿服务精品化。

志愿服务事业秉承奉献、友爱、互助、进步的宗旨和理念，社会建设中具有独特扶助功能、疏导功能、教化功能和凝聚功能。

个人也好，组织也罢，都要围绕这一宗旨和理念开展工作。

实践证明，开展一项工作相对容易，但要做成精品就很困难。

尤其像这样牵涉全国各级组织和千万人行动的工作，如果没有一个统一的参照标准，就容易形成各唱各的调，各吹各的号，甚至造成形式主义，失去了志愿服务的本身意义。

社区志愿服务队伍规章制度
《社区志愿服务队伍规章制度》
为了更好地组织和管理社区志愿服务队伍，保障志愿者的权益和提高志愿服务的效率和质量，特制订以下规章制度：
一、队伍组织
1. 志愿服务队伍由社区志愿者自愿组成，每位志愿者需经过培训和考核合格后方可加入。

2. 队伍内设立队长和副队长，由志愿者自行选举产生。

二、服务宗旨
1. 志愿服务队伍的宗旨是服务社区居民，提供各种帮助和服务。

2. 志愿服务的范围包括但不限于帮助孤寡老人、照顾残疾人士、清洁环境等。

三、服务行为规范
1. 志愿者在服务过程中应尊重服务对象，维护社会公德，不得以任何形式侵犯服务对象的合法权益。

2. 志愿者应积极参与服务活动，服从队长和副队长的指挥。

四、服务记录
1. 志愿者需在每次服务后填写服务记录，记录服务的时间、地点和内容。

2. 志愿者单位需审核并确认服务记录的真实性。

五、安全保障
1. 志愿者在服务过程中需注意自身安全，不得从事危险工作或活动。

2. 如遇突发事件，志愿者需立即向队长或副队长报告，并配合相关部门处理。

六、奖惩制度
1. 对于表现突出、成绩优秀的志愿者，队伍可给予奖励或表彰。

2. 对于违反规章制度、影响队伍形象的志愿者，队伍有权进行批评教育或纪律处分。

以上规章制度经过队伍内部讨论通过，志愿者需严格遵守并定期进行评估和修订。

希望通过这些规定，能够更好地发挥志愿者的作用，为社区居民提供更优质的服务。

志愿服务组织建设与运营规范志愿服务组织在社会发展中扮演着越来越重要的角色，它们为社会提供了各种各样的帮助和支持，促进了社会的进步和和谐。

然而，要确保志愿服务组织能够有效地发挥作用，就需要建立一套科学合理的建设与运营规范。

一、志愿服务组织的定位与目标志愿服务组织首先要明确自身的定位和目标。

定位是指确定组织在社会服务领域中的角色和位置，例如是专注于教育、环保、扶贫还是其他特定领域。

目标则是组织希望通过志愿服务活动达到的具体成果和影响。

明确的定位和目标有助于组织集中资源和精力，提高服务的专业性和针对性。

同时，这也能让志愿者和社会公众清楚地了解组织的使命和价值，吸引更多志同道合的人参与进来。

二、志愿者招募与管理1、招募渠道志愿服务组织可以通过多种渠道招募志愿者，如官方网站、社交媒体、线下宣传活动等。

在招募信息中，应清晰地说明服务内容、要求、时间安排和福利等，以便吸引合适的人员报名。

2、筛选与培训对报名的志愿者进行筛选，确保其具备相应的能力和素质。

筛选可以包括面试、背景调查等环节。

对于入选的志愿者，要提供全面的培训，包括服务技能、沟通技巧、安全知识等方面的培训，以提高志愿者的服务水平和应对问题的能力。

3、激励与表彰建立有效的激励机制，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励。

这可以包括颁发证书、提供优先参与其他活动的机会、给予一定的物质奖励等。

激励机制能够提高志愿者的积极性和参与度，增强他们的归属感和忠诚度。

三、服务项目策划与实施1、需求调研在策划服务项目之前，要深入了解服务对象的需求。

可以通过问卷调查、实地走访、与相关部门和机构沟通等方式，收集准确的信息，确保服务项目能够真正解决实际问题。

2、项目设计根据需求调研的结果，设计具体的服务项目。

项目设计要具有可操作性和可持续性，明确服务的目标、内容、方式、时间和预算等。

3、实施与监控在项目实施过程中，要严格按照计划进行，并建立监控机制，及时了解项目的进展情况和存在的问题。