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志愿服务组织管理规范志愿服务是社会文明进步的重要标志，志愿服务组织在推动志愿服务事业发展中发挥着重要作用。
为了提高志愿服务组织的管理水平，确保志愿服务活动的有序开展，制定一套科学合理的管理规范至关重要。
一、志愿服务组织的定义与分类志愿服务组织是指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。
根据服务领域和组织形式的不同，志愿服务组织可以分为综合型志愿服务组织、专业型志愿服务组织和社区型志愿服务组织等。
综合型志愿服务组织通常涵盖多个服务领域，具有较为广泛的服务对象和活动范围。
专业型志愿服务组织则专注于某一特定领域，如医疗、教育、环保等，其成员往往具备相关的专业知识和技能。
社区型志愿服务组织主要服务于所在社区，致力于解决社区居民的实际问题。
二、志愿服务组织的设立与注册1、设立条件志愿服务组织的设立应当具备以下条件：有明确的志愿服务宗旨和业务范围；有规范的组织章程；有固定的办公场所和必要的设施设备；有一定数量的志愿者和专职工作人员；有稳定的经费来源。
2、注册程序设立志愿服务组织应当向当地民政部门提出注册申请，并提交相关材料，包括组织章程、负责人身份证明、场地证明、经费来源证明等。
民政部门应当在法定时间内对申请进行审查，符合条件的予以注册登记，颁发志愿服务组织证书。
三、志愿服务组织的组织架构与职责分工1、组织架构志愿服务组织通常包括决策层、管理层和执行层。
决策层负责制定组织的发展战略和重大决策；管理层负责组织的日常管理和协调工作；执行层负责具体志愿服务项目的策划、实施和评估。
2、职责分工（1）决策层成员应当具备较高的社会责任感和领导能力，熟悉志愿服务领域的相关政策法规，能够为组织的发展指明方向。
（2）管理层成员应当具备良好的组织协调能力和沟通能力，能够有效地管理组织的日常事务，协调各方资源，确保志愿服务活动的顺利开展。
（3）执行层成员应当具备较强的执行力和团队合作精神，能够按照组织的要求，认真策划和实施志愿服务项目，为服务对象提供优质的服务。
第一章总则第一条为规范志愿服务活动，保障志愿者权益，提高志愿服务质量，根据《中华人民共和国志愿服务法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区各类志愿服务组织、志愿者以及志愿服务活动。
第三条志愿服务活动应当遵循自愿、无偿、平等、诚信、互助的原则。
第四条志愿服务组织应当建立健全内部管理制度，加强对志愿者的培训和考核，确保志愿服务活动的规范化和制度化。
第二章志愿者招募与注册第五条志愿者招募应当公开、公平、公正，通过多种渠道发布招募信息。
第六条志愿者应当具备以下条件：（一）年满十八周岁；（二）具备良好的道德品质和志愿服务精神；（三）具备相应的专业技能和知识；（四）自愿参加志愿服务活动。
第七条志愿者注册应当提交以下材料：（一）身份证复印件；（二）近期免冠照片；（三）志愿服务承诺书；（四）志愿者基本信息登记表。
第八条志愿服务组织对志愿者进行审核，符合条件的予以注册。
第三章志愿服务培训与考核第九条志愿服务组织应当对志愿者进行培训，内容包括：（一）志愿服务理念、宗旨和原则；（二）志愿服务知识和技能；（三）志愿服务安全知识；（四）志愿服务纪律和规范。
第十条志愿者培训分为岗前培训和在岗培训，培训时间不少于8小时。
第十一条志愿服务组织应当对志愿者进行考核，考核内容包括：（一）志愿服务态度；（二）志愿服务技能；（三）志愿服务效果；（四）志愿服务纪律。
第四章志愿服务活动管理第十二条志愿服务活动应当符合以下要求：（一）活动内容符合法律法规和社会主义核心价值观；（二）活动形式多样化，具有创新性和吸引力；（三）活动组织有序，确保志愿者和受助者的安全；（四）活动宣传及时，扩大志愿服务影响力。
第十三条志愿服务组织应当制定志愿服务活动方案，明确活动目标、内容、时间、地点、人员安排等。
第十四条志愿服务活动实行项目负责人制度，项目负责人负责活动的组织实施和监督管理。
第十五条志愿服务组织应当对志愿服务活动进行全程记录，包括活动照片、视频、文字材料等。
志愿服务的要求与规范志愿服务是一种无偿、自愿的行为，旨在为社会公众和个体提供帮助和服务。
为了确保志愿服务的顺利进行，保障志愿者和服务对象的权益，建立相应的要求与规范是必要的。
下面将介绍志愿服务的一些基本要求与规范。
首先，志愿者应当具备一定的职业道德和素质。
志愿服务是一种对社会、对他人付出的行为，志愿者应当具备诚信、责任、敬业等基本职业道德，以及沟通、协作、团队合作等技能。
此外，志愿者还应具备一定的知识和技能，以便更好地服务社会和他人。
其次，志愿服务应当注重服务对象的需求。
志愿者的服务对象是社会公众和个体，应当针对不同的服务对象，了解他们的需求和意愿，制定相应的服务计划和行动方案。
志愿者应尊重服务对象的权益，不得侵犯其利益和隐私。
再次，志愿服务应当遵守法律法规和组织规章制度。
志愿服务活动应在法律法规的框架内进行，不得从事非法、违法的活动。
同时，志愿者应当遵守志愿服务组织的规章制度，服从组织的管理和安排。
此外，志愿者应当注重团队合作。
志愿服务活动通常是集体的，需要志愿者之间相互配合和协作。
志愿者应当积极参与团队活动，遵守团队的规定和决策，共同完成志愿服务的目标。
志愿服务还应当注重自我评估和提升。
志愿者应当对自己的服务进行评估，及时反思和总结，不断提高自己的专业知识和技能。
同时，志愿者还应积极参加培训和学习，提升自己的服务意识和能力。
最后，志愿者应当保护个人信息和隐私。
志愿者在服务过程中可能接触到他人的个人信息，应当妥善保护这些信息的安全和隐私。
不得将个人信息泄露给他人或进行不当使用。
总之，志愿服务是一种光荣的行为，为了确保志愿者能够更好地服务社会和他人，建立相应的要求与规范是非常必要的。
志愿者应具备一定的职业道德和素质，注重服务对象的需求，遵守法律法规和组织规章制度，注重团队合作，注重自我评估和提升，保护个人信息和隐私等方面。
只有这样，志愿服务才能更加有效、有序地进行，为社会和个体带来更多的福祉。
志愿者服务队规章制度一、总则1.1 为了规范志愿者服务队的组织管理，保障志愿者权益，充分发挥志愿者在公益事业中的积极作用，依据国家相关法律法规，制定本规章制度。
1.2 志愿者服务队以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，致力于传播公益文化，提升社会文明程度，为建设和谐社会贡献力量。
1.3 志愿者服务队严格遵守国家法律法规，遵循社会道德风尚，积极投身于各项志愿服务活动，为社会提供优质服务。
二、组织结构2.1 志愿者服务队设队长一名，负责组织、协调、管理志愿服务工作。
2.2 志愿者服务队设副队长若干名，协助队长开展工作。
2.3 志愿者服务队设各部门负责人，负责各自部门的日常工作。
2.4 志愿者服务队队员分为注册志愿者和普通志愿者。
注册志愿者需具备一定的时间、精力、技能和责任心，参与队的各项志愿服务活动。
三、队员权益3.1 志愿者享有参加队内志愿服务活动、获得志愿者培训、咨询、资料等资源的权利。
3.2 志愿者享有对队内工作的建议、批评、监督的权利。
3.3 志愿者在志愿服务活动中，有权拒绝不合理的要求，保障自身合法权益。
3.4 志愿者享有退出队伍的权利，需提前向队长或相关部门负责人提出申请。
四、志愿服务活动4.1 志愿者服务队根据社会需求和队员特长，组织开展各类志愿服务活动。
4.2 志愿服务活动分为长期项目和短期项目，长期项目至少持续三个月，短期项目最长不超过一个月。
4.3 志愿者可根据个人兴趣和时间选择参加项目，队长或相关部门负责人负责审核队员参与资格。
4.4 志愿者在志愿服务活动期间，需遵守活动规定，服从组织安排，确保服务质量。
4.5 志愿者服务队定期对志愿服务活动进行总结和评估，不断提高服务质量。
五、培训与考核5.1 志愿者服务队定期组织志愿者培训，提升队员的综合素质和志愿服务能力。
5.2 志愿者参加培训时，需按时到场，认真听讲，积极参与。
5.3 志愿者服务队设立考核制度，对队员的志愿服务活动次数、服务质量、团队协作等方面进行评估。
志愿服务队规章制度第一章总则第一条为规范志愿服务队的组织和管理，提高志愿服务队的整体素质，制定本规章制度。
第二条志愿服务队是由一群志愿者组成的具有团体性质的服务组织，旨在为社会公益事业做出贡献。
第三条志愿服务队的宗旨是：奉献爱心，传递正能量，服务社会。
第四条志愿服务队的主要任务是：组织和开展各类志愿服务活动，倡导社会和谐、互助友爱的精神。
第五条志愿服务队的标志为一个象征爱心和奉献精神的标志，所有队员需佩戴标志以示身份。
第六条志愿服务队服从上级主管单位的领导和指挥，服从执行上级主管单位的各项指示。
第七条志愿服务队的成员都是志愿者，具有独立人格、自愿参加，自愿退出的权利。
第八条志愿服务队的成员要严格按照队纪、队规、队章执行，不得擅自决定和执行与志愿服务队宗旨相违背的活动。
第九条本规章制度自发布之日起生效，任何单位和个人不得违反本规章制度。
第二章组织机构第十条志愿服务队设有指导机构和执行机构两个部分。
第十一条指导机构由一名队长和若干名副队长组成，队长负责领导和管理志愿服务队的工作，副队长协助队长工作。
第十二条执行机构由若干名部长和干事组成，部长负责具体活动的组织和管理，干事协助部长工作。
第十三条志愿服务队成员需遵守指导机构和执行机构领导的指示，服从指挥。
第十四条指导机构和执行机构每季度召开例会，审查工作计划和总结经验，在必要时进行调整和改进。
第三章志愿者的要求和权利第十五条志愿者需具备爱心、责任心和奉献精神，能够全身心投入志愿服务工作。
第十六条志愿者有权参与志愿服务队的各项活动，并享受相关权益。
第十七条志愿者需服从队领导的指挥和管理，严格遵守队规、队章和队纪。
第十八条志愿者有权向队领导反映工作中的问题或建议，有权保护自己的合法权益。
第十九条志愿者需尊重其他志愿者的意见和建议，团结协作，共同完成志愿服务活动。
第二十条志愿者应当遵守社会公德，热爱祖国，尊敬领导，团结同志，吃苦耐劳,讲文明礼貌，团结互助。
第四章志愿服务活动的组织和管理第二十一条志愿服务活动由部长负责组织和管理，要事先制定详细的计划和安排，确保志愿服务活动顺利进行。
志愿服务规范完整版为了促进志愿服务的发展和规范志愿者的行为，特制定如下志愿服务规范：一、志愿者的条件和权利1.志愿服务机构应当向志愿者提供充足的服务机会，满足其志愿服务的需求。
2.志愿者应当具备相应的专业知识和技能，能够胜任志愿服务的工作。
3.志愿者有权选择适合自身兴趣和能力的志愿服务项目，并有权利拒绝不适合自己的志愿服务任务。
4.志愿者有权获得志愿服务相关的培训和知识传递，提高自身的专业素养和能力。
二、志愿服务的内容和方式1.志愿服务应当以提供公益服务为目标，为社会、个人或机构提供力所能及的帮助。
2.志愿服务可以包括但不限于扶贫帮困、教育支持、环保宣传、文化活动组织等多种形式。
3.志愿服务可以通过线上、线下等多种方式进行，根据实际情况选择最合适的方式。
4.志愿服务机构应当合理安排志愿者的工作时间，充分利用志愿者的时间和能力。
5.志愿者在提供志愿服务时，应当遵守法律法规，尊重社会规范，不得从事违法、违纪行为。
三、志愿服务的组织和管理1.志愿服务机构应当建立健全志愿服务管理制度，明确志愿服务的组织和管理流程。
2.志愿服务机构应当及时向志愿者提供详细的志愿服务信息和需求，确保志愿者了解任务的具体要求。
3.志愿服务机构应当建立志愿者培训制度，提供相关培训和知识传递，提高志愿者的专业素养和能力。
4.志愿服务机构应当建立志愿者管理制度，对志愿者的工作进行评估和奖惩，有针对性地给予激励和帮助。
5.志愿服务机构应当建立志愿者的信息管理制度，保护志愿者的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。
四、志愿服务的宣传和推广1.志愿服务机构应当定期开展志愿服务的宣传和推广活动，增加社会对志愿服务的关注和认知。
2.志愿服务机构应当利用多种渠道宣传志愿服务的意义和价值，吸引更多人参与志愿服务工作。
3.志愿服务机构应当建立志愿者荣誉制度，及时表彰和奖励优秀志愿者的贡献和表现。
4.志愿服务机构应当与相关机构、媒体合作，共同开展大型志愿活动，提升志愿服务的影响力和社会效果。
志愿服务队规章制度第一章总则第一条为了规范志愿服务队的组织管理和志愿服务活动，提高志愿服务质量，根据《中华人民共和国慈善法》、《志愿服务条例》等法律法规，制定本制度。
第二条志愿服务队以“奉献、友爱、互助、进步”为宗旨，致力于社会公益事业，为广大市民提供志愿服务活动。
第三条志愿服务队严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，弘扬社会主义核心价值观，积极传递正能量。
第二章组织结构第四条志愿服务队设队长一名，副队长若干名，负责组织、协调和管理工作。
第五条志愿服务队设立秘书处，负责日常工作、资料整理和文件归档。
第六条志愿服务队根据需要设立若干个功能小组，如宣传组、策划组、后勤组等，负责各项具体工作。
第三章队员招募与培训第七条志愿服务队队员应当具备以下条件：（一）年满18周岁的公民；（二）具有奉献精神，愿意为公益事业付出时间与精力；（三）遵守志愿服务队规章制度，服从组织安排；（四）具备良好的沟通能力，团结协作，积极向上。
第八条志愿服务队通过宣传、招募、面试等方式选拔队员，选拔过程中注重队员的综合素质。
第九条志愿服务队对新队员进行培训，包括志愿服务知识、技能培训、团队建设等，提高队员的综合素质。
第四章志愿服务活动第十条志愿服务队根据社会需求和队员特长，组织开展各类志愿服务活动。
第十一条志愿服务队加强与政府部门、企事业单位、社会团体等合作，共同推进志愿服务事业。
第十二条志愿服务队在开展活动时，必须确保活动安全，做到预案齐全、措施得当、风险可控。
第五章财务管理第十三条志愿服务队经费来源包括：政府资助、社会捐赠、队员自筹等。
第十四条志愿服务队设立财务管理制度，保证经费的合理使用，定期公布财务状况。
第十五条志愿服务队经费主要用于：活动策划与实施、队员培训、道具器材购置等。
第六章考核与激励第十六条志愿服务队对队员进行定期考核，考核内容包括：出勤情况、活动表现、团队协作等。
第十七条志愿服务队对表现优秀的队员给予表彰和奖励，激励队员积极参与志愿服务。
401432021志愿服务组织基本规范1范围本标准规定了志愿服务组织的基本要求、组织管理、志愿者管理、服务管理、评估与改进。
本标准适用于志愿服务组织的运行和管理，开展志愿服务的其他组织可参照使用。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB32100统一社会信用代码MZ/T148—2020志愿服务基本术语3术语和定义MZ/T148—2020界定的术语和定义适用于本文件。
为了便于使用，以下重复列出了MZ/T148—2020中的某些术语和定义。
3.1志愿服务volunteer service志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。
[MZ/T148—2020，定义2.1]3.2志愿者volunteer以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。
[MZ/T148—2020，定义3.1]3.3志愿服务组织volunteer organization依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。
注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。
[MZ/T148—2020，定义4.1]3.4志愿服务项目volunteer project在一定的周期内，面向特定服务对象或领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务保障的志愿服务活动。
[MZ/T148—2020，定义2.6]4基本要求4.1组织成立组织成立应满足下列要求：a)依照法律法规及有关行政主管部门规定设立；b)有明确的业务或工作范围；c)具有与其业务或工作范围相适应的管理人员和志愿者；d)具有与其业务或工作范围相适应的办公条件。
4.2管理人员管理人员应满足下列要求：a)热心社会公益事业，具有志愿服务精神；b)熟悉有关志愿服务的法律、法规和政策；c)具备良好的组织、沟通、协调能力，掌握有关专业知识及技能；d)尊重服务对象和志愿者。
志愿服务行为规范一、基本准则1、尊重与关爱尊重每一个服务对象，不论其种族、性别、年龄、宗教信仰、社会地位等。
以关爱和友善的态度对待他们，让他们感受到温暖和尊重。
2、保密原则对于在服务过程中获取到的服务对象的个人信息、隐私等，要严格保密，不得随意泄露。
3、公正公平对待所有服务对象应保持公正公平的态度，不偏袒、不歧视，提供平等的服务机会。
二、服务态度1、热情积极始终保持热情积极的服务态度，主动关心服务对象的需求，以饱满的精神状态投入到志愿服务工作中。
2、耐心细致在与服务对象交流和提供服务时，要耐心倾听他们的诉求，细致入微地做好每一项工作，不急躁、不厌烦。
3、礼貌谦逊使用文明礼貌用语，尊重服务对象的意见和建议，不与服务对象发生争执或冲突，保持谦逊的态度。
三、专业素养1、具备知识技能根据服务项目的要求，提前学习和掌握相关的知识和技能，确保能够提供专业、有效的服务。
2、不断学习提升积极参加培训和学习活动，不断提升自己的服务能力和水平，以适应不同的服务需求。
3、团队协作与其他志愿者保持良好的沟通和协作，共同完成服务任务，发挥团队的最大效能。
四、形象仪表1、着装整洁根据志愿服务的场合和要求，穿着整洁、得体的服装，不得穿着奇装异服或过于随意。
2、仪表端庄保持良好的个人卫生和仪表形象，做到面容整洁、头发整齐、举止得体。
3、佩戴标识按照规定佩戴志愿者标识，以便服务对象识别和监督。
五、工作纪律1、按时到岗严格按照约定的时间和地点参加志愿服务活动，不迟到、不早退。
2、坚守岗位在服务期间不得擅自离岗、串岗，认真履行自己的职责。
3、听从指挥服从组织的安排和指挥，积极配合团队的工作，不得擅自行动。
六、沟通交流1、语言表达清晰使用清晰、准确、易懂的语言与服务对象交流，避免使用模糊、含混或专业术语过多的表述。
2、倾听与回应认真倾听服务对象的话语，给予及时、恰当的回应，让服务对象感受到被关注和理解。
3、非语言沟通注意自己的肢体语言、面部表情等非语言沟通方式，传递积极、友好的信息。
志愿服务活动组织规范志愿服务活动是一种无私奉献、关爱他人、服务社会的行为，对于促进社会和谐、推动社会进步具有重要意义。
为了确保志愿服务活动的顺利开展，提高服务质量，实现活动的预期目标，需要建立一套科学合理、切实可行的组织规范。
一、活动策划1、需求调研在策划志愿服务活动之前，需要深入了解服务对象的需求。
可以通过问卷调查、实地走访、与相关机构和人员交流等方式，收集准确、全面的信息，明确服务对象的实际问题和期望。
2、目标设定根据需求调研结果，确定明确、具体、可衡量的活动目标。
目标应具有针对性和可行性，能够切实解决服务对象的问题或满足其需求。
3、活动内容设计结合目标，设计丰富多样、切实有效的活动内容。
活动内容应具有可操作性和可持续性，能够充分发挥志愿者的专长和优势，为服务对象提供实际帮助。
4、时间和地点安排合理安排活动的时间和地点。
考虑服务对象的方便性和志愿者的参与意愿，选择适宜的时间段和便于开展活动的场所。
5、人员安排根据活动内容和规模，确定所需的志愿者数量和分工。
明确每个志愿者的职责和任务，确保活动的各个环节都有专人负责。
二、志愿者招募与培训1、招募渠道通过多种渠道招募志愿者，如社交媒体、志愿者服务平台、学校、社区等。
发布清晰、准确的招募信息，包括活动内容、时间、地点、要求等。
2、招募条件明确志愿者的招募条件，如年龄、健康状况、相关技能和经验、服务意愿等。
确保招募到合适的志愿者，能够胜任活动任务。
3、志愿者培训对招募的志愿者进行全面、系统的培训。
培训内容包括活动背景、目标、内容、流程、服务技巧、安全注意事项等。
通过培训，提高志愿者的服务能力和专业素养，增强其服务意识和责任感。
三、活动宣传1、宣传内容制定详细的宣传方案，明确宣传内容。
宣传内容应包括活动的主题、目的、时间、地点、内容、志愿者招募信息等，突出活动的意义和亮点，吸引更多人的关注和参与。
2、宣传渠道选择多样化的宣传渠道，如社交媒体、官方网站、报纸、电视、广播等。
《志愿服务组织基本规范》国家标准编制说明一、工作简况（一）任务来源本标准由全国电子业务标准化技术委员会（SAC/TC 83）提出，经国家标准化技术委员会批准，正式列入2016年国家标准制修订项目计划，申请立项名称为《志愿服务组织评价规范》，项目编号为20160635-T-469。
2018年10月，经与民政部相关部门沟通协调，标准名称变更为《志愿服务组织基本规范》，标准归口调整为全国社会工作标准化技术委员会（SAC/TC 534）。
本标准由湖北省标准化与质量研究院和中国标准化研究院共同负责组织起草。
（二）本标准制定目的和意义志愿服务是社会文明进步的重要标志。
志愿服务组织是志愿服务主要的提供主体，是志愿服务的中坚力量。
充分发挥志愿服务组织的桥梁纽带作用、资源汇集作用，通过志愿服务组织汇聚志愿资源，为他人和社会提供服务，服务会更有序、更长效，志愿服务的组织化将推动志愿服务健康持续深入开展，制定本标准意义深远。
一是制定本标准有利于志愿服务组织规范化。
建立统一的标准，可以解决目前志愿服务机构存在的机构管理不规范、人员素质参差不齐、服务标准不统一等问题，规范市场秩序，提高行业发展水平。
对志愿服务组织的硬件设施、环境、人员配备、服务内容、服务流程、服务评价与改进等进行规定，有利于引导志愿服务机构明确方向、找准定位，汇聚规范发展的动力，营造良好的发展环境。
有利于充分发挥志愿服务组织的桥梁纽带作用、资源汇集作用，通过志愿服务的组织化推动志愿服务健康持续深入开展。
二是制定本标准打造志愿服务精品化。
志愿服务事业秉承奉献、友爱、互助、进步的宗旨和理念，社会建设中具有独特扶助功能、疏导功能、教化功能和凝聚功能。
个人也好，组织也罢，都要围绕这一宗旨和理念开展工作。
实践证明，开展一项工作相对容易，但要做成精品就很困难。
尤其像这样牵涉全国各级组织和千万人行动的工作，如果没有一个统一的参照标准，就容易形成各唱各的调，各吹各的号，甚至造成形式主义，失去了志愿服务的意义。
形成统一标准，各地就可以结合本地实际，扬长避短，凸显优势，打造志愿服务精品工程，推动活动再上新台阶，再谱新辉煌。
三是制定本标准可促进志愿服务细致化。
志愿服务是个大范畴，项目繁多，内涵丰富，需要靠一个个志愿者和一件件实事积累而成。
因此说，每名志愿者和每项服务都与志愿服务息息相关，密不可分。
没有总纲统领，志愿服务就会像一盘散沙，而没有广大志愿者的真诚服务那么志愿服务就会是花架子，空洞无物。
而《志愿服务组织基本规范》明确了组织管理、志愿者管理、服务项目、服务流程、服务评价与改进等内容。
突出了相关业务的广泛代表性、业务指导性、良好实用性。
可以说是提纲契领，简繁得当，通俗易懂，便于操作。
有利于志愿服务细致化。
通过制定《志愿服务组织评价规范》国家标准，一方面提升志愿服务组织机构自身的服务水平，在实践中不断发挥其自身功能，提高志愿者的综合素质，促进志愿服务组织机构健康、可持续发展。
另一方面也为国内的志愿服务组织机构发展做出有益的指导和建议，弥补我国当前志愿服务组织发展缺乏有效指导的局面，进而弥补市场和政府功能的不足，满足多元化的社会需求，促进社会的健康和谐发展。
二、国家标准编制原则和确定国家标准主要内容的论据（一）编制原则按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求和规定编写本标准内容。
本标准应具有科学性、先进性。
评价过程评审方应秉持独立、公正、平等的原则，不受来自第三方意见，同时应充分考虑到现阶段我国志愿服务组织的运营情况和需求，使其具有可操作性。
（二）标准确定论据本标准起草过程中，充分以现有国家相关法律法规、监管规定为依据，主要包括：●志愿服务条例（2017，中华人民共和国国务院令第685号）●关于支持和发展志愿服务组织的意见（文明办[2016]10号）●关于推进志愿服务制度化的意见（2014，中央精神文明建设指导委员会）●民政部关于印发《志愿服务记录办法》的通知（民函[2012]340号）●中国注册志愿者管理办法（2016，共青团中央）●中华人民共和国慈善法（2016，主席令第四十三号）●十七大报告●十八大报告●中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定●中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要（2016-2020）●国家基本公共服务体系“十三五”规划（2006，中发[2006]19号）●《中国红十字志愿服务管理办法》（2007，红总字[2007]65号）●《慈善组织认定办法》（2016 ，民政部令第58号）●《慈善组织公开募捐管理办法》（2016 ，民政部令第59号）《社会福利机构管理暂行办法》（1999，民政部令第19号）同时，还参考了我国已有志愿服务相关标准、发展报告及文献综述，对志愿服务组织的服务、管理、评估与改进等加以规范。
（三）标准主要内容1 范围本标准规定了志愿服务组织的基本要求、服务管理、组织管理、及评估与改进等内容。
本标准适用于志愿服务组织的运行和管理，开展志愿服务的其他组织可参照使用。
2 规范性引用文件本规范所引用的国家有关规范、规程、标准均为现行且有效的，条文中给出编号，以便于使用时查找。
规范性引用文件包括：GB 32100 统一社会信用代码3 术语和定义为3.1志愿者、3.2志愿服务、3.3志愿服务组织、3.4志愿服务项目赋予其含义。
在我国香港地区和部分南方省市，“志愿者”通常又称为“义工”，在我国台湾地区则称为“志工”；其中志愿服务组织明确为依法登记备案的非营利性组织。
4 基本要求本章对志愿服务组织的设立条件、人员配备以及人员行为给出基本要求。
本标准突出以全面性、整合性、适应性、社会化的原则，对志愿服务组织进行规定。
从法律法规以及硬件设施层面对组织成立条件给出了规定，从管理人员以及志愿者角度分别提出了要求。
同时，在行为要求层面，分别从隐私与保护、法律责任角度给出基本要求。
5 服务管理本章规定的志愿服务内容主要以《关于支持和发展志愿服务组织的意见》、《关于推进志愿服务制度化的意见》为依据，以北京、湖北、四川、浙江、江苏等地的志愿服务实践为基础。
总结下来，包含大型赛会服务、应急救援服务、社会机构服务、爱心帮扶服务、支教助学服务、卫生保健服务、法律援助服务、环境保护服务等。
并介绍了开展服务的流程，包括了解需要、明确项目、制定计划、招募志愿者、提供服务、总结服务等环节。
6 组织管理本章主要对志愿服务组织内部管理、志愿者管理、项目管理、文件、记录、档案管理以及安全与应急等进行了规范。
6.1内部管理本节对组织内部运行的基本架构进行了规范和要求。
6.2志愿者管理本节明确了志愿者的招募、注册、培训等内容，明确了志愿者接受培训内容，志愿组织持有的证件、手册、标识等。
6.3项目管理本节对志愿活动的风险评估、重大活动备案、项目组织、资源筹集、成果确认、分享体验等内容作出了说明。
6.4文件、记录、档案管理围绕服务过程信息保密、文件档案管理、记录管理等内容进行规定。
强调了文件、记录的保存最短周期，建议增加信息化保存手段。
倡导保留服务痕迹，以便质量追溯和考评。
6.5安全与应急安全与应急是服务过程中不可忽视的重点内容。
加强应急预案及演练是必要的管理要求，对保障服务正常开展意义重大。
7评估与改进本章一方面针对组织运行给予不同的考核评价要求，做好日常监管、部门、行业监管及社会监管，引入第三方评估机制，一方面也对服务提供方提出了加强服务改进的要求，对不合格服务进行纠正和补救，并加强管理和服务创新。
畅通投诉渠道，对并通过加强投诉处理和回访提高服务质量和满意度。
并进行满意度调查的基本要求和服务评价的基本内容，通过规范服务监督和考评行为，来促进服务质量的提升。
附录A（规范性附录）志愿服务组织评价方法本章从评价原则、评价对象要求、评价内容、评价方法和评价方式、扩展原则与方法五个方面给出了志愿服务组织的评价方法。
志愿服务组织评价由基础条件、服务资源、服务能力、服务机制、服务效果、信用与荣誉6个评价模块，19个评价子模块及评价要素构成。
实际评价时不限于上述评价模块、评价子模块和评价要素。
开展志愿服务组织评价时，根据志愿服务组织所从事活动的不同进行评价模块、子模块的组合，设置不同的权重，并计算得分。
得分计算方法采用加权平均计算法。
同时，在实际评价过程中，可根据不同志愿服务活动特点和不同的评价需要进行扩展。
附录B（资料性附录）志愿服务组织评价示例以示例的形式，从评价要素和评价模块权重的确定、评价要素打分、计算总得分等步骤，给出志愿服务组织评价的过程演示。
三、采用国际标准和国外先进标准的程度由于政治、经济、文化、宗教等因素，志愿服务在国外有着良好的社会声誉和广泛的社会基础，其组织也早已逐步迈入规范化、科学化的轨道，形成了一套比较完整的管理体系。
如被称为“志愿者的国度”的美国，其志愿服务组织及其活动十分普遍，体系完善，呈现日常化、普及化、全民化等特点，且范围涵盖救济、慈善、倡导文明、环保、社区建设、科研等各个领域。
又如加拿大，政府于2001年颁布了《志愿工作法》，以支持和推动志愿服务的知识发展和志愿服务组织的能力建设。
我国志愿服务尚处于初级阶段，相应的法律法规和管理办法较少，且多是原则性文件，涉及范围窄，可操作性不强。
如《中国注册志愿者管理办法》、《中国社区志愿者注册管理办法》、《中国青年志愿者管理办法》、《基金会管理办法》、《公益事业捐赠法》等。
2011年，针对敬老志愿者的联盟服务标准《寸草心志愿者敬老服务标准》在京发布。
该标准包括了志愿者的权利义务、招募管理、培训奖励、行为规范等内容，并根据老年人的生理特征及心理需求，设立了为老服务应遵循的五项原则。
有关志愿服务组织的国家标准目前尚属空白。
通过制定《志愿服务组织基本规范》国家标准，一方面为志愿服务组织提供了明确的管理和运行依据，有利于推动我国志愿服务的制度化、规范化、常态化。
另一方面，鼓励引导志愿服务团队向规范化、正规化道路发展，激发志愿服务团队依法登记的积极性和主动性，完善志愿服务组织的监督管理。
四、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系本标准符合国家现行法律、法规、规章和强制性国家标准的要求。
五、重大分歧意见的处理经过和依据本标准在制定过程中未出现重大分歧意见。
六、国家标准作为强制性国家标准或推荐性国家标准的建议本标准为首次制定，建议作为推荐性标准发布实施。
七、贯彻国家标准的要求和措施建议本标准为首次针对志愿服务组织制定的国家标准，为推荐性标准，建议率先在已登记注册的志愿服务组织中应用实施，并逐步推广。
同时，将实施过程中出现的问题和好的改进建议反馈起草组以便进一步对本标准的修订完善。
八、废止现行有关标准的建议本标准不涉及对现行标准的废止。
