商业物业保洁服务标准

商业物业保洁服务标准1 目的为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。

2 适用范围适用于西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域内的保洁与环境管理服务。

3 保洁服务标准3.1 基本要求3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。

3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。

3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。

3.1.4 为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。

3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。

3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。

3.1.7 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。

3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。

3.2 行为规范3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。

3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。

3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。

3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退;注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。

3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。

3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。

3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。

3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。

注意回避客人。

注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。

3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。

3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。

3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。

3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。

3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。

3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。

3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。

3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。

3.3 仪容仪表标准3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。

要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。

保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。

3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。

3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。

3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。

3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。

3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。

3.4 礼貌礼节的要求3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。

3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如:请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。

3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。

3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。

3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。

3.4.6 推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。

3.4.6 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。

3.4.6 遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。

3.4.6 得到任何人帮助时，应表示感谢。

3.4.6 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。

3.4.6 不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。

3.5 服务质量要求3.5.1 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。

砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。

3.5.2 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。

3.5.3 玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。

3.5.4 窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。

3.5.5 门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。

3.6 各类设施保洁服务标准质量要求3.6.1自动扶梯和垂直电梯a) 扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。

b)扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。

橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。

c) 直梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。

d) 直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。

e) 直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物3.6.2 其它设施保洁服务质量要求a) 照明灯具(包括应急灯)应保持清洁明亮，灯具无积尘。

b) 灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。

c) 各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。

d) 消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。

e) 消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、谁嘴，阀门无积尘。

3.7 商业物业公共区域保洁服务质量要求3.7.1 办公区域a) 办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。

b) 辅助设施的物体表面无积尘和污迹。

3.7.2 大堂大堂环境应整洁，墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。

3.7.3 室内走道a) 门、闭门器的清洁要求见本标准3.2.5。

b) 楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。

c) 扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。

d) 通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本3.4.3 a)。

3.7.4 洗手间a) 镜面应明净，无水迹、指印和雾水。

b) 台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢。

c) 便斗内应放置卫生球，无黄斑，锈迹和污垢。

d) 坐便器外部无污垢，内部无黄斑。

e) 废纸篓无污迹和臭味。

f) 烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑，缸内烟蒂不超过5个。

g) 地面无污秽物、水迹和脚印。

3.7.5 茶水间a) 水池内无茶叶残杂物，水池落水口无异味散发。

b)垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。

3.7.6 顾客休息区域a) 座椅应保持清洁，无脚印、水迹和污迹。

b) 烟灰缸清洁要求见本标准3.3.4 f)。

c) 地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮沉。

3.7.7 门前区域a) 门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘。

b) 平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。

3.7.8 外围场地a) 外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。

b) 门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。

3.7.9 外墙立面主要是1层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。

3.7.10 地下车库a) 车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。

b) 照明灯具清洁要求见3.3.2 b)。

c) 消防设施清洁见本标准3.3.2 d)和e)。

d) 车库标识标牌清洁要求见本标准3.4.3 a)。

e) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，定期送排风，保持空气流通，无异味。

3.7.11 天台和天沟a) 天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。

b) 天沟无淤泥、杂物，保持流水畅通。

7.11 工具间 3.工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。

3.7.12 垃圾放置处a) 垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。

b) 可回收垃圾，在制定区域存放，没有乱堆乱放。

3.7.13 植物小品所有植物花盆内无杂物，花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水。

3.8材料分类保洁服务质量要求见下表材料质量要求大理石、花岗石表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑面砖表面光洁，色泽均一，无污迹、油污和胶粘物金属附件及面板明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹木质地板花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，无灰尘亚光不锈钢、黄铜光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒状点和水迹等墙纸花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕涂料墙保持原色彩，无印痕、黑点及底色反映木质护墙板光洁，花纹呈现原样，无印迹、霉点和水迹软质墙面表面色泽不受污染，保持原色，无油斑、灰尘和水迹地毯纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘玻璃、墙面清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气洁具瓷砖表面光洁，保持原色，无积垢水泥地面防水、防滑、保持地面清洁，无起沙状态 3.9 卖场经营区域清洁质量要求(经营单位负责)3.9.1通道地面保持干燥和清洁。

3.9.2 寄物箱表面、内部保持清洁，无污迹和灰尘。

顶部无杂物堆放和积尘。

3.9.3 玻璃、镜面应保持清新，表面无灰尘、污痕。

3.9.4 区域内柜台底座表面应保持材料的原有色泽，无拖布甩水痕迹。

3.9.5 聚光射灯灯具的灯架、灯框、吊架等物体表面无灰尘。

3.9.6 广告灯箱框架、灯片无污迹和水迹。

3.9.7 区域内柱面应保持光滑、光亮，无水迹和灰尘。

3.9.8 应及时清理场内拆卸的包装物，保持场内道路畅通，以防顾客绊倒。

3.9.9 电源插座表面板应保持清下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。

”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。

很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。

你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。

有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。

最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。

他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。

那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。

一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。

某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。

”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。

之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。

再然后，我就只能见到单子见不到他了。

某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。

我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。