业务部的作业标准

业务管理作业程序及规范1.目的使业务部，业务课之日常运作，完善对内，对外之沟通与联系，提升客户对公司之满意度。

2.范围适用于业务之日常作业，相关权责均按各项作业之规定执行。

3.作业内容3.1 来往书信作业程序3.1.1 每日进来客户之传真或E-mail须以24小时内回复处理。

3.1.2 业务专员以当日进来E-mail传真，须盖好当日日期再转业务经理审查指示。

3.1.3 对于客户需求的内容，须完全了解客户要求，或对内部其它部门相应沟通，若不明白不清楚向主管反映。

3.1.4 客户的需求，若与其它部门需配合的或与其它部门相关连的，制作成“业务通知单”且完全转达给其它部门了解（含出货交期，特殊要求，变更要求等）。

3.1.5 各负责业务专员根据其回复要求，以E-mail或传真打好再转其业务经理核示。

3.1.6 对于前日所发出的所有文件盖好日期后重新转至业务经理审核，再转其副总审查后才归档（48小时处理完毕）。

3.1.7 当日所来往及回复的信函都列管在计算机档案，列入Fax In及Fax Out管理，列管在客户的来往信件，每星期一列出清单转业务经理核示再存档管理。

3.1.8 所有客户来往信件或E-mail都分开处理归档。

3.1.9 根据半年或各客户状况，重新整理来往信件的保存归档。

3.2 合约审查基本合同签定内容是指在需要时，订定客户与公司双方的有关规定的权利与议务以及双方在交易合作上的基本原则和方法，其主要基本内容有：3.2.1 商品的式样，质量及规格的共同要求，必须符合客户所指定的式样及规格。

3.2.2 必须符合客户当地国家的安规及法规，美国产品须UL认证，日本产品须T-Mark认证等。

3.2.3 必须符合一般商品的质量要求（安全、可靠等）。

3.2.4 报价均原则以FOB HONG KONG的离岸价格为准，如客户要求CIF到岸价格或其它报价基准需事先声明协商确认。

3.2.5 付款方式一般以通过双方协议的银行开设L/C方式（即不可撤销的信用状）来付款，如客户要求T/T电汇付款或其它付款方式，则需呈报总经理核准。

业务部工作职责及规范[五篇模版]第一篇：业务部工作职责及规范业务部工作职责及规范一、业务部各岗位人员配置岗位配置：业务部经理、业务员、客服专员二、业务部工作职责（部门职责）1、负责公司业务年度、月度销售计划的完成。

2、负责公司客户关系的维护，客户档案的建立。

3、对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额。

4、负责公司相关业务工作的开展及业务合同的签订。

5、负责公司日常业务开展所需费用的预算。

6、负责公司业务款项的催缴工作。

7、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

8、不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩展公司市场影响，增强市场竞争力，提高企业的知名度三、业务部各岗位工作职责业务经理岗位职责：1、传达、分解、落实公司下达的政策与任务。

2、公司销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

3、公司销售模式的设计、调整、管理。

4、组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求，判断需求意向，提出产品改善和产品开发建议。

5、保证业务部正常运作与高效，对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈。

6、制定业务部的费用预算计划。

7、对重要客户定期巡访与维护8、负责本部门的员工管理与考核工作。

组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会，及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。

业务员岗位职责：1、根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划，完成业务部下达的销售综合目标。

2、保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。

3、建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，并对客户进行评估。

4、与公司各部门保持良好通畅的联系，及时控制、解决工作中出现的问题。

5、填写每周、每月的巡访、销售工作计划与总结，完成每周、每月的工作报告。

6、合理安排日常商务，降低销售经营成本。

客服专员岗位职责：1、负责与合作伙伴的沟通协调工作；2、负责保证公司内部业务流程的执行通畅；3、主动沟通和回访客户，总结、完善流程及延伸服务；4、负责资讯发布和日常沟通等服务工作；5、负责各类客户意见及建议的处理和转递、跟踪工作；6、能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合；7、负责网站的更新和维护；8、完成上级领导交办的所有任务；9、协助完成其他力所能及的事宜。

业务部制度业务部制度为了规范业务部门的工作秩序，提高工作效率，保证公司业务的顺利进行，制定了以下业务部制度。

一、部门目标1. 业务部门的目标是完成公司委托的业务需求，实现客户的利益最大化。

2. 业务部门应根据市场需求、公司战略，制定相应的销售目标，并按照公司规定的绩效考核指标进行评估。

二、部门职责1. 负责接收并响应客户委托的业务需求，及时提供解决方案。

2. 协调各部门之间的合作，确保业务流程的顺利进行。

3. 维护客户关系，开拓新客户，提高客户满意度。

4. 及时汇报工作进展和问题，协助解决业务部门遇到的困难。

三、人员管理1. 业务部门应按照公司的人员管理制度，招聘、培训和考核员工。

2. 部门负责人应对下属员工进行日常管理和指导，促进员工的个人和团队能力的提升。

3. 鼓励员工提出创新和改进的建议，积极参与部门的工作改进。

四、工作流程1. 在接收到客户的委托后，业务部门应及时了解客户需求，并与其沟通确认。

2. 根据客户需求，业务部门应组织相关部门的人员进行协调，提供相应的解决方案。

3. 完成解决方案后，业务部门应及时与客户联系并反馈结果，解决相关问题。

4. 部门负责人应定期召开业务部门会议，汇报工作进展和存在的问题，协调解决方案。

五、信息管理1. 业务部门应建立客户信息档案，包括客户的基本信息、需求和反馈等。

2. 业务部门要保护客户信息的安全性和隐私性，不得泄漏客户信息。

3. 业务部门应及时将客户的意见和建议反馈给相关部门，帮助公司改进工作。

六、自我评价和改进1. 业务部门应积极参加培训和学习，提高自身专业能力和团队合作能力。

2. 部门负责人应定期组织员工进行工作评估和绩效考核，鼓励员工在工作中不断进步和提高。

以上是业务部门的一些基本制度，要求业务部门的工作人员严格按照规定执行，做到高效、精确、诚信地完成工作任务。

只有如此，才能更好地为客户提供满意的服务，促进公司的发展。

同时，业务部门也需要保持团队的凝聚力和创新能力，不断改进工作流程和方法，适应市场的变化，为公司创造更多的价值。

业务部日常工作流程及工作规范业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图业务部日常工作规范一、业务部工作规范目的业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。

保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。

二、市场的信息收集整理与分配1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信息；2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理，所产生的销售回款，划此业务员名下。

3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业务部经理分配。

4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。

5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。

三、市场价格1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。

定制产品或在指导价格表上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。

2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。

3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价X0.9%。

4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。

三、客户结算与服务1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。

2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公司可以货到付款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。

3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。

超过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。

4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。