销售主管胜任力模型

专业知识岗位技能创新能力逻辑分析表达能力应变能力团队协作执行力学习能力计划能力培训能力2人力资源总监总监44444443443招聘培训经理经理44444444334招聘主管主管22343333225行政主管主管22333333226人资行政主管主管22333333227事业部总经理经理44344444248运营总监总监44444443349助理助理112222310010推广经理经理334433432311推广主管主管223333322212推广专员员工112222220013数据分析经理经理334333442314数据分析主管主管223332322215数据分析专员员工112222220016产品专员员工112222210017视觉营销经理经理333333432318视觉营销主管主管223332322219设计主管主管223332322220美工员工112222210021客服经理经理433434433422客服组长员工212323310023运营长经理433334443424店长主管222333322225淘宝客服员工112322210026售后员工112322210027采购总监总监444434333428采购经理经理433434432329采购主管主管223433322230采购专员员工112322220031采控主管员工213233320032采控专员主管222322222233采控专员员工112222210034仓储经理经理333323333235仓储主管主管222222232236仓储组长员工111213230037仓储客服员工111212230038理货员助理111212230039拣货员助理111211230040复核员助理111212230041制单员助理111212230042打包员助理111211230043司机助理111212230044数据主管主管111212230045数据录入员员工111212230046物流主管主管223333332247质检专员员工11222222序号关键岗位胜任力岗位综合管理部运营中心部门专业技能综合能力管职系产品部仓储部物流部物决策能力领导力主动性责任心诚信度企业忠诚度学历工作经验管理经验44545555本科10333434444本科5222323333本科3022323333本科3022323333本科3134424444大专8344535455本科8300002122大专0023324334大专5122223333大专3000003223大专1023324334大专5122223333大专3000003223大专1000002223大专1023324334大专5122223333大专3022223333大专3000002223大专1034434444大专5200003333大专2134434444大专5222323333大专2100002122大专0000002222大专1044535455本科8323424334大专5122223333大专2000102223大专1000103133大专2022222333大专1000102223大专1032334455大专5232223444高中3200102344初中2100102333初中2100002333初中2000002333初中2000002333初中2000002333初中2000002333初中2000002333初中2000102333本科3100002333初中2022223333大专3102223大专1胜任力模型硬指标价值观备注工作心态管理能力。

销售专家胜任力模型背景一个成功的销售专家需要具备一系列的技能和素质，包括销售技巧、市场洞察力、客户关系管理能力等。

为了更好地了解销售人员的胜任力，并为企业提供有效的指导和培训计划，销售专家胜任力模型应运而生。

销售专家胜任力模型的构成销售专家胜任力模型一般由多个维度构成，每个维度又有多个关键要素。

以下是一个常见的销售专家胜任力模型的构成：1. 销售技巧- 客户开发：能够开发新客户，并保持与现有客户的持续合作关系。

- 沟通技巧：善于沟通，能够有效地传递信息和解决问题。

- 谈判技巧：具备良好的谈判技巧，能够达成有利的交易结果。

2. 市场洞察力- 竞争分析：能够准确评估竞争对手的优势与劣势，并制定相应的销售策略。

- 市场趋势：对市场行情有敏锐的洞察力，并及时调整销售策略以应对市场变化。

3. 客户关系管理能力- 信任建立：能够与客户建立良好的信任关系，并保持长期的合作关系。

- 客户满意度：关注客户需求，并通过及时的售后服务提高客户满意度。

4. 领导能力- 团队合作：能够与团队成员有效合作，共同完成销售目标。

- 目标设定：能够明确设定销售目标，并带领团队实现目标。

应用销售专家胜任力模型的步骤要有效地应用销售专家胜任力模型，以下是一些步骤建议：1. 评估销售人员- 使用销售专家胜任力模型的维度和要素，对销售人员进行全面评估。

- 根据评估结果，识别销售人员的优势和发展领域。

2. 制定培训计划- 针对销售人员的发展领域，制定个性化的培训计划。

- 培训计划应包括相关的销售技巧、市场洞察力和客户关系管理等方面的内容。

3. 提供反馈和指导- 在培训过程中，及时提供具体的反馈和指导，帮助销售人员改进并发展其胜任力。

- 鼓励销售人员主动寻求反馈，并与他们共同制定进一步的发展计划。

4. 持续跟踪与评估- 定期跟踪和评估销售人员的发展情况。

- 根据评估结果调整培训计划，并持续提供支持和指导。

销售专家胜任力模型不仅能够帮助企业发现并培养高绩效的销售人员，还能够提高销售团队的整体绩效。

销售经理岗位胜任素质模型及辞典销售经理是企业中至关重要的职位，他们负责制定销售策略、管理销售团队以及实现销售目标。

为了担任这一职位，销售经理需要具备一系列的胜任素质。

本文将为您介绍销售经理岗位胜任素质模型及辞典，帮助您更好地了解销售经理所需的能力和技能。

一、销售经理岗位胜任素质模型销售经理岗位胜任素质模型是对销售经理所需的能力和素质进行系统整理和分类的模型。

下面将介绍一个常用的销售经理岗位胜任素质模型，包括五个主要维度：1. 销售技能：销售经理需要具备出色的销售技巧和知识，包括市场分析、销售策略制定、谈判技巧、客户关系管理等。

他们应该能够有效地推动销售流程，提高销售效率和销售额。

2. 领导能力：销售经理需要具备良好的领导能力，能够激励和管理销售团队。

他们应该能够制定明确的目标和计划，并能够有效地分配资源和指导团队成员，以实现销售目标。

3. 沟通能力：销售经理需要具备良好的沟通能力，能够与客户、团队成员和其他部门有效地进行沟通和协调。

他们应该能够清晰地表达自己的想法和要求，并能够倾听和理解他人的需求和意见。

4. 分析能力：销售经理需要具备良好的分析能力，能够对市场和销售数据进行深入分析，并能够基于分析结果做出明智的决策。

他们应该能够识别市场机会和竞争威胁，并能够制定相应的销售策略。

5. 人际关系能力：销售经理需要具备良好的人际关系能力，能够与客户和合作伙伴建立良好的关系。

他们应该能够建立信任、理解和合作的关系，并能够处理和解决各种人际关系问题。

二、销售经理岗位胜任素质辞典销售经理岗位胜任素质辞典是对销售经理所需的能力和素质进行详细描述和定义的工具。

下面将介绍一些常见的销售经理岗位胜任素质辞典，以帮助您更好地了解销售经理所需的能力和素质。

1. 市场分析能力：销售经理应具备对市场进行深入分析的能力，包括市场规模、竞争对手、客户需求等方面的分析。

他们应该能够收集和分析市场数据，识别市场机会和潜在客户，并能够制定相应的销售策略。

岗位胜任力模型案例
岗位胜任力模型是一个用来评估员工在特定岗位上是否具备胜任能力的工具。

下面将以一个销售岗位为例，介绍岗位胜任力模型的具体内容。

销售岗位胜任力模型包括以下几个方面：产品知识、销售技巧、客户关系、团队合作和结果导向。

首先，产品知识是销售岗位的基本要求。

一个优秀的销售人员需要掌握公司的产品知识，包括产品的特点、优势、用途等，并能清楚地向客户传达这些信息。

其次，销售技巧是销售岗位的核心能力。

销售人员需要具备良好的沟通能力、说服能力和谈判能力。

他们应该能够与客户建立良好的关系，理解客户的需求，并能够有效地推销产品。

客户关系也是一个重要的能力要求。

销售人员需要与客户保持良好的关系，建立长期的合作关系。

他们需要能够理解客户的需求，并及时解决客户的问题，以确保客户的满意度。

团队合作也是销售岗位的重要要求。

销售人员需要与其他部门的同事进行良好的协作，共同完成销售任务。

他们应该能够有效地与团队合作，共同实现销售目标。

最后，结果导向是评估销售人员胜任力的重要指标。

销售人员需要能够设定合理的销售目标，并付诸实施。

他们需要具备良好的计划能力和执行力，以实现销售目标。

综上所述，岗位胜任力模型可以帮助企业评估员工在销售岗位上是否具备所需能力。

通过对各个能力要求的评估，企业可以识别出岗位上的优势和不足，从而采取相应的培训和发展措施，提升员工在岗位上的胜任能力。

销售经理岗位胜任素质模型及辞典背景介绍：销售经理是企业中负责销售团队管理和销售业绩达成的关键角色。

为了确保销售经理在岗位上能够胜任并取得优秀的业绩，需要明确销售经理的胜任素质模型，并建立相关的辞典，以便用于招聘、绩效评估和培训等方面。

一、销售经理岗位胜任素质模型1. 领导能力：销售经理需要具备良好的领导能力，能够激发团队成员的工作热情和积极性，带领团队实现销售目标。

领导能力包括目标设定与沟通、团队激励与激励、决策能力等。

2. 销售技巧：销售经理需要具备丰富的销售技巧和经验，能够有效地开展销售工作。

销售技巧包括客户开发与维护、销售谈判与沟通、销售策略与计划等。

3. 业务知识：销售经理需要对所销售的产品或服务有深入的了解和掌握，能够为客户提供专业的咨询和解决方案。

业务知识包括产品知识、行业知识、竞争对手情报等。

4. 团队管理能力：销售经理需要具备良好的团队管理能力，能够有效地组建和管理销售团队，协调团队成员的工作，提高团队的整体绩效。

团队管理能力包括团队建设与激励、绩效评估与反馈、冲突管理等。

5. 市场洞察力：销售经理需要具备敏锐的市场洞察力，能够及时把握市场变化和客户需求，制定相应的销售策略和计划。

市场洞察力包括市场分析与预测、竞争情报收集、市场定位与推广等。

二、销售经理岗位胜任素质辞典1. 领导能力辞典：- 目标设定与沟通：能够制定明确的销售目标，并有效地传达给团队成员，确保团队对目标的理解和认同。

- 团队激励与激励：能够通过激励机制和团队建设活动，激发团队成员的工作热情和积极性。

- 决策能力：能够在复杂的销售环境中做出迅速、准确的决策，为团队提供明确的方向和支持。

2. 销售技巧辞典：- 客户开发与维护：能够有效地开展客户开发工作，建立并维护良好的客户关系，实现销售机会的转化。

- 销售谈判与沟通：具备良好的谈判技巧和沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和谈判，达成双方的合作意向。

- 销售策略与计划：能够制定合理的销售策略和计划，根据市场需求和竞争情况，制定相应的销售方案。

销售人员能力如何？7个维度、5个级别判断他们的胜任力（附模型）什么是胜任力？胜任力是指能将某一工作中有卓越成就者和普通者区分开的个人的深层次特征。

什么是胜任力模型？指担任某一个特定的任务角色所必须具备的胜任力总和。

关于胜任力对于销售人员的胜任力分析，我们从影响能力、成就动机、坚持不懈、客户导向、人际交往、自信心、分析式思维等七个进行建模，不同的模块采用不同的权重，最终得出销售人员的胜任能力。

第一：影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。

要点：采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。

影响能力的行为级别及素质解读第二：成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。

要点：有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。

成就动机的行为级别及素质解读第三：坚持不懈定义：指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使遭到拒绝和失败，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。

要点：在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难。

坚持不懈的行为级别及素质解读第四：客户导向定义：能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。

要点：关注客户需求，尽力解答客户问题，全心全意为客户服务。

客户导向的行为级别及素质解读第五：人际交往定义：与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。

要点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。

人际交往的行为级别及素质解读第六：自信心定义：相信自己有能力或采用某种有效手段完成工作任务、处理困难情境或解决问题的信念。

要点：相信自己的能力和判断，敢于挑战冲突，坚持己见。

自信心的行为级别及素质解读第七：分析式思维定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。

1 营销总监胜任力矩阵2相关术语、含义2.1 行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。

2.2 正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。

2.3 负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。

3 专业能力3.1 战略导向能力3.2团队建设能力3.3沟通协调能力3.4创新能力3.7谈判能力4 通用能力4.1 学习能力4.3执行力4.4 成就动机4.5 正直感胜任力正直感定义不结党营私、不组建排斥他人的小团队；不会主动或被动地向下属及同事索取好处；不会依仗岗位价值向公司要求不应该享受的特权或利益；不会因为感情或者拉不下脸而放过他人影响公司利益的行为、事件；本人正直，并且能够影响、带动他人也具有正直感。

能力提升建议行为指标正向行为负向行为不会主动或被动地向下属及同事索取物质或精神方面的好处1、从来不接受员工直接或间接的送礼或其他好处。

2、从来不会暗示下属或同事应该给予一定物质或者精神方面的好处。

3、与下属聚餐时，几乎不会让下属花钱请吃饭（AA制除外）。

4、不会偏袒嘴巴上会讨好领导的下属。

1、曾经接受员工直接或间接的送礼或其他好处。

2、曾经暗示下属或同事应该给予一定物质或者精神方面的好处。

3、与下属聚餐时，非AA情形下，让下属花钱请吃饭。

4、偏袒嘴巴上会讨好领导的下属。

不结党营私、不组建排斥他人的小团队1、不建立排斥他人的小团队，不结党营私。

2、不会因为与下属或同事的关系而影响工作的正常开展。

1、结党营私、建立排斥他人的小团队。

2、因为与下属或同事的关系而影响工作的正常开展。

敢于指正他人影响公司利益的行为、事件1、敢于指正他人影响公司利益的行为、事件。

2、不会因为感情或者拉不下脸而放过他人影响公司利益的行为、事件。

1、因为心存顾虑（担心报复、担心别人会记仇或者有意针对自己等），而不愿或不能指正他人影响公司利益的行为、事件。

销售经理岗位胜任素质模型及辞典销售经理作为企业中至关重要的职位之一，需要具备一系列的胜任素质和能力，以保证其能够有效地管理销售团队并实现销售目标。

本文将探讨销售经理岗位的胜任素质模型，并提供一个辞典，详细解释每个素质的含义和在销售经理岗位上的重要性。

一、销售经理岗位胜任素质模型1. 领导能力领导能力是销售经理最重要的素质之一。

销售经理需要能够激励和激发团队成员的潜力，指导他们实现销售目标。

优秀的销售经理应具备良好的沟通能力、决策能力和团队建设能力，能够有效地管理团队并推动团队成员的发展。

2. 销售技巧销售经理需要具备出色的销售技巧，以便能够与客户建立良好的关系，并有效地推动销售。

这包括良好的沟通能力、谈判技巧、销售策略和销售流程的熟悉程度等。

销售经理还应具备市场分析和竞争分析的能力，以便能够制定有效的销售战略。

3. 目标导向销售经理需要具备明确的目标导向，能够设定合理的销售目标，并通过有效的计划和执行来实现这些目标。

他们应该能够分析销售数据和市场趋势，制定相应的销售策略，并监控销售进展，及时调整计划以达到预期的结果。

4. 团队管理销售经理需要具备良好的团队管理能力，以便能够有效地管理销售团队并激励团队成员。

他们应该能够招聘、培训和发展销售人员，制定合理的销售目标和激励机制，建立良好的团队文化，以提高团队的整体销售绩效。

5. 客户关系管理销售经理需要能够与客户建立良好的关系，并通过有效的客户关系管理来提高客户满意度和忠诚度。

他们应该能够倾听客户需求，解决客户问题，及时回应客户反馈，并与客户保持良好的沟通和合作关系。

6. 分析能力销售经理需要具备良好的分析能力，能够分析市场趋势、竞争对手和销售数据，以制定相应的销售策略和计划。

他们应该能够识别销售机会和潜在的风险，并及时采取相应的措施来应对。

7. 自我管理销售经理需要具备良好的自我管理能力，以保持高效的工作状态和良好的心态。

他们应该能够设定个人目标并制定相应的计划，合理安排时间和资源，有效地管理工作压力，提高工作效率和个人生产力。

渠道主管、导购主管、区域销售经理胜任素质模型与
任职资格
1．渠道主管胜任素质模型与任职资格
本书依据渠道主管的主要工作职责及任职要求构建的渠道主管胜任素质模型如图5-8所示。

图5-8 渠道主管胜任素质模型
渠道主管的任职资格条件如表5-8所示。

表5-8 渠道主管任职资格条件
2．导购主管胜任素质模型与任职资格
本书依据导购主管工作的内容要求，在参照其他优秀主管的胜任行为特征的基础上，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发构建了导购主管胜任素质模型，具体内容如图5-10所示。

图5-10 导购主管胜任素质模型
导购主管的任职资格条件如表5-10所示。

表5-10 导购主管任职资格条件
3．区域销售经理胜任素质模型与任职资格
本书依据区域销售经理的工作职责及企业对其素质的要求，在参照其他优秀经理胜任行为特征的基础上，从职业素养、知识、技能/能力三个层面出发，构建了区域销售经理胜任素质模型，具体内容如图5-21所示。

图5-21 区域销售经理胜任素质模型区域销售经理的任职资格条件如表5-21所示。

表5-21 区域销售经理任职资格条件。

销售人员胜任力模型参照一、销售胜任力模型介绍学习能力主动性解决问题A.团队协作销售人员胜任人员管理B.C.计划与执沟通能力压力承受D.二、基于胜任能力行为指标简介：E.（一）主动性F.1、定义：G.主动性–踊跃和自觉地采纳行动，以达到目标或超越所需的要求。

工作态度积H.极进步，不会依赖指示才作出行动。

I.2、要点行为指标J.态度踊跃进步K.提出改进建议L.无需指示主动解决问题M.无需指示主动争取和掌握机遇N.千锤百炼，改进自己O.行动超越要求P.（二）学习能力Q.1、定义：及时地汲取、运用与新工作相关的信息。

R.2、行为指标：S.经过发问获取新信息T.阅览相关主题的资料U.经过观察别人学到技巧V.经过实践提升技术A.很快地使用新的知识或技术（三）、解决问题能力B.1、定义：依据合理的逻辑推理，实质信息，资源、限制和公司价值观，拟定几C.种可原则的行动方案，并的确执行。

D.2、行为指标E.拟定决策的标准F.考虑到代替方案G.考虑到全部的要素H.衡量利害/各种方案的结果I.需要时让别人知道J.采纳最适合的行动（四）、计划与执行K.1、定义：为自己或别人制定行动计划，以完成既定的目标；适合地安排人力并L.分配资源。

M.2、行为指标N.安排工作的优先序次O.设定目标和进度P.预估时间，安排活动Q.明确并分配资源R.使用辅助工具（日历、档案、图表等）（五）、压力承受S.1、定义：在压力下可以保持绩效的稳固（如时间的压力或工作的不确立性）；T.在别人或公司都可以接受的条件下，缓解或开释压力。

U.2、行为指标V.鉴别减少工作压力的方法W.在压力下保持均衡X.在有压力时找寻别人支持Y.使用适合的技巧（幽默、正面思虑、做运动等）（六）、沟通能力1、定义：在面对个人及大家的状况下，能有效地表达建议，包含运用身体语言；同时能配合听众的特色与需要，调整适合的表达方式。

2、行为指标语言技巧-适合的语法与词汇组织能力-清楚简要表达能力-速度、音量、姿势、眼神倾听技巧（七）、团队协作1、定义：有效地与团队内 /外面成员（忧如事、高层经理）一起工作以完成公司的目标；采纳行动时尊敬别人的需乞降贡献；接受多数人的建议；将个人目标与公司、团队的目标联合起来。