四员联动管理制度
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四级联动机制
摘要:
一、四级联动机制简介
二、四级联动机制的实施步骤
三、四级联动机制的优势
四、四级联动机制在实际应用中的案例
五、四级联动机制的启示与建议
正文:
四级联动机制是我国政府在应对社会问题、推动社会发展过程中的一种创新举措。
它通过自上而下的层级管理,将政府的政策目标、部门的工作任务与基层的实际需求有机结合起来,形成上下协同、高效运转的工作机制。
四级联动机制的实施步骤主要包括:明确目标、制定方案、组织实施和考核评价。
首先,政府要明确各级部门的工作目标,确保上下齐心;其次,各级部门根据自身职责制定具体实施方案,保证任务落实;然后,组织开展各项工作,确保各项任务有序推进;最后,通过考核评价,对工作成效进行检验,形成持续改进的工作态势。
四级联动机制具有以下优势:一是提高工作效率,通过层级协作,确保政策贯彻执行的及时性和准确性;二是强化责任担当,明确各级部门的职责,形成各司其职、各负其责的工作格局;三是整合资源,实现信息、技术、人力等资源共享,提高整体工作水平;四是增强决策的科学性,通过四级联动,汇集基层智慧,为政策制定提供有力支撑。
在实际应用中,四级联动机制成功解决了许多社会问题。
例如,在环保领域,通过四级联动,政府能够迅速掌握企业排污情况,严厉打击环境违法行为;在扶贫工作中,四级联动机制有效整合了各级政府资源,推动扶贫政策落地生根,助力脱贫攻坚。
四级联动机制的实施为我们提供了有益启示:一是要坚持上下齐心,形成工作合力;二是要明确职责,落实工作任务;三是要整合资源,提高工作效率;四是要注重基层,发挥基层创新作用。
四进四联四帮制度职责范本四进四联四帮制度是一种辅导、指导学生学习和生活的制度,旨在促进学生全面发展和健康成长。
下面是一个四进四联四帮制度职责的范本,供参考:一、四进1. 教师进班:每位班主任教师每周至少进班一次,与学生面对面交流,了解学生学习和生活情况,做好与学生的心理沟通,及时发现并解决学生的问题。
2. 管理员进班:学校行政管理人员每周至少进班一次,了解班级管理情况,检查学习用品、班级氛围、环境等,指导班级卫生、纪律等日常管理工作。
3. 父母进班:每学期举办一次家长班会,邀请家长进班与教师面对面交流,了解孩子在学校的学习和生活情况,与教师共同关注孩子的成长和发展。
4. 社会进班:邀请社会各界的专业人士或志愿者进班,开展职业规划、心理健康、法律法规等方面的讲座或活动,拓宽学生的视野,增加知识储备。
二、四联1. 教师联动:班主任教师与各学科教师进行有效联动,互通学生的学习情况,共同制定学习计划,做到因材施教,协同推进学生的学习进步。
2. 父母联动:学校组织家长们建立家长微信群,及时交流学生学习和生活情况,共同关注孩子的成长问题,共同制定家庭教育方案,形成家校合力。
3. 学生联动:班级内部鼓励学生相互帮助、互相学习,形成良好的学风和团队精神。
同时,班级可以与其他班级展开友好交流,互相借鉴学习方法和经验,促进整个年级的进步。
4. 社会联动:学校与社会各界建立紧密联动,邀请社会资源进校,提供实践机会和资源支持,让学生与社会接轨,认识社会、适应社会,为将来的发展打好基础。
三、四帮1. 个体帮扶:班主任教师对每位学生进行个别帮扶,了解学生的学习特点和问题,制定个性化学习计划,提供必要的学习辅导和帮助,帮助学生解决学习困难。
2. 合作帮扶:班主任教师鼓励学生之间互相合作、互相帮助,组织学习小组、互助小组,鼓励学生共同解决问题,促进学生之间的交流、合作和团队意识。
3. 家长帮扶:班主任教师与家长保持密切联系,提供学生的学习情况和问题反馈,共同制定家庭教育方案,加强家校合作,共同关心学生的学习和发展。
四员联动管理制度四员联动管理制度是指企业内部四个岗位的人员(经理、业务员、财务人员、技术人员)之间进行密切协作与合作,共同完成企业的经营目标。
这种制度能够促进不同职能部门之间的沟通与协作,提高企业的综合管理水平。
下面是四员联动管理制度的详细介绍。
一、背景随着企业规模的扩大和业务的复杂化,企业内部的各个职能部门之间的协作与合作变得尤为重要。
然而,在传统的管理模式下,各个部门之间往往存在信息不畅通、沟通闭塞的问题,导致企业内部无法有效地形成整体合力,并且容易产生管理矛盾和冲突。
为了解决这一问题,引入四员联动管理制度成为一种有效的管理手段。
二、定义三、原则1.目标一致原则:四个岗位的人员需共同制定并且全面认同企业的目标和战略,确保各个部门的工作都能够服务于企业的整体发展。
2.信息共享原则:各个部门之间要保持信息的全面共享和及时沟通,避免信息的孤立和误解,确保所有人员对企业的经营状况有一个统一的认知。
3.权责清晰原则:明确每个员工的权责范围,避免过度依赖或者责任不明确等问题,做到各司其职,协同合作。
4.互相支持原则:在工作中,各个部门之间要互相支持和协助,遇到问题时要及时沟通并寻求解决方案,避免出现相互推诿和扯皮的情况。
四、具体措施1.定期会议:四个岗位的人员每周或者每月定期召开联席会议,共同分析和讨论企业目标的实现情况,协商解决存在的问题,制定下阶段的工作计划。
2.信息共享平台:建立一个内部网站或者使用即时通讯工具,确保各个岗位的人员可以及时分享重要信息和数据,提高工作效率和沟通效果。
3.跨部门培训:定期组织跨部门的培训和学习活动,提高各个岗位人员的综合实力和专业素质,增强团队合作能力。
4.考核机制:建立科学合理的考核机制,将团队协作和个人绩效相结合,激励员工参与到四员联动管理制度中,达成目标并获得相应的奖励。
五、预期效果1.提高管理效率:四员联动管理制度能够有效解决信息闭塞和沟通不畅的问题,提高管理效率,加快决策的速度,推动企业的快速发展。
建筑工程四员管理制度第一章总则第一条为规范建筑工程中的四员管理工作,提高施工效率和质量,保障项目的顺利进行,特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于建筑工程的四员,即总监、总工程师、总监理工程师、总安全工程师。
第三条四员在建筑工程项目中具有管理和监督职能,对项目的施工、设计、监理和安全负有重要责任。
第四条四员应当遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度,恪守职业道德,服从上级的管理和调配。
第五条四员应当具有相关专业的执业资格证书和丰富的实践经验,具备较强的组织能力、沟通能力和协调能力。
第六条四员应当严格履行职责,全身心投入到项目管理中,为项目的顺利进行和顺利完成做出积极的贡献。
第七条公司应当为四员提供必要的技术支持和培训,帮助他们不断提升职业技能和管理水平。
第八条公司应当建立健全四员的考核机制,对其工作成绩进行评价和奖惩,激励其积极工作。
第二章总监第九条总监是建筑工程项目的最高负责人,对项目的整体进度和质量负有最终责任。
第十条总监应当制定项目的总体施工方案和管理计划,确定工程的总体目标和计划。
第十一条总监应当根据项目的实际情况,合理安排施工资源和人力,确保施工工艺和质量满足设计要求。
第十二条总监应当建立健全项目管理体系,明确各岗位的职责和权限,建立良好的沟通和协调机制。
第十三条总监应当认真落实施工安全和文明施工要求,保障施工中的职工生命安全和工程质量。
第十四条总监应当定期召开项目会议,听取各部门的工作汇报,解决项目中的问题和矛盾。
第十五条总监应当随时掌握项目的进度和质量情况,及时调整工程进度和质量控制措施。
第十六条总监应当与监理单位和业主单位保持密切的联系和沟通,及时反映项目的情况和问题。
第十七条总监应当积极参加建设行业的相关培训和学习,不断提升职业素养和管理水平。
第十八条总监应当遵守公司规章制度,服从公司的管理和决策,不得违反公司的规定从事违法犯罪等活动。
第三章总工程师第十九条总工程师是建筑工程项目的技术负责人,对项目的技术实施和质量监控负责。
第一章总则第一条为加强公司人员管理,提高工作效率,保障公司各项业务顺利开展,根据国家相关法律法规及公司实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有四级人员,包括部门经理、主管、高级专员等。
第三条本制度旨在明确四级人员的职责、权利和义务,规范其行为,促进公司和谐稳定发展。
第二章职责与权利第四条四级人员职责:1. 负责所辖部门日常管理工作,确保各项工作任务按时完成;2. 组织协调部门内部人员,提高团队凝聚力;3. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条四级人员权利:1. 对所辖部门人员进行日常管理、考核和奖惩;2. 参与公司重大决策,提出合理化建议;3. 享受公司规定的各项福利待遇。
第三章工作制度第六条工作时间:1. 每周工作五天,每天工作八小时;2. 上班时间遵守公司作息时间,不得迟到、早退、旷工。
第七条工作纪律:1. 服从上级领导安排,认真执行公司各项规章制度;2. 严谨工作态度,确保工作质量;3. 保守公司秘密,不得泄露公司机密信息;4. 积极参加公司组织的各项培训和学习活动。
第八条工作考核:1. 公司对四级人员进行定期考核,考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面;2. 考核结果作为晋升、奖惩的重要依据。
第四章培训与发展第九条公司为四级人员提供各类培训机会,包括专业培训、管理培训等,以提高其综合素质和业务能力。
第十条公司鼓励四级人员参加外部培训和认证,支持其个人职业发展。
第五章奖惩第十一条对表现优秀的四级人员,公司给予表彰和奖励,包括物质奖励、精神奖励等。
第十二条对违反公司规章制度、工作纪律的四级人员,公司将按照相关规定进行处罚,包括警告、记过、降职、辞退等。
第六章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不一致的,以本制度为准。
第十五条本制度如有未尽事宜,由公司根据实际情况予以补充和修改。
一、制度背景为加强培训机构内部管理,提高工作效率,确保教学质量,特制定本制度。
本制度适用于培训机构内部所有四人团队,包括教学团队、行政团队、市场团队等。
二、管理制度内容1. 团队构成(1)每个四人团队由一名队长、一名副队长、一名教师和一名行政人员组成。
(2)队长负责团队整体工作安排、协调和监督,副队长协助队长工作。
(3)教师负责教学内容的制定、实施和反馈,确保教学质量。
(4)行政人员负责团队日常行政事务处理,如考勤、物资管理等。
2. 工作职责(1)队长职责:①负责制定团队工作计划,确保工作进度和目标达成。
②组织团队会议,传达上级指示,讨论并解决团队内部问题。
③监督团队成员工作,确保工作质量。
④定期向上级汇报团队工作情况。
(2)副队长职责:①协助队长完成工作计划,监督团队工作进度。
②协助队长处理团队内部问题,提出合理化建议。
③负责团队内部沟通,确保信息畅通。
(3)教师职责:①制定教学计划,确保教学内容符合教学大纲要求。
②组织实施教学活动,关注学生学习情况,及时调整教学策略。
③收集并反馈学生学习情况,为团队提供教学改进建议。
④积极参与团队会议,提出教学建议。
(4)行政人员职责:①负责团队日常行政事务处理,如考勤、物资管理等。
②协助队长、副队长处理团队内部问题。
③负责团队与上级、同事之间的沟通协调。
3. 工作流程(1)每周召开一次团队会议,队长主持,讨论本周工作计划、问题及下周工作安排。
(2)每日进行工作汇报,队长汇总,了解团队成员工作进度。
(3)定期进行教学质量评估,教师提出改进措施。
(4)每月进行一次团队绩效评估,队长、副队长根据工作完成情况进行评价。
4. 激励与考核(1)设立团队奖金,对工作表现突出的成员给予奖励。
(2)定期进行绩效考核,对团队成员进行奖惩。
(3)建立晋升机制,鼓励团队成员不断提升自身能力。
三、制度执行与监督1. 本制度由培训机构行政部负责制定和解释。
2. 各团队成员应严格遵守本制度,确保工作顺利进行。
一、制度目的为加强公司内部管理,提高工作效率,确保公司各项业务正常开展,特制定本制度。
通过联动内部人员,实现资源共享、协同作战,形成高效、团结、和谐的团队。
二、制度内容1. 组织架构(1)公司设立联动管理小组,负责统筹协调内部人员联动工作。
(2)各部门设立联动联络员,负责本部门内部人员联动工作的具体实施。
2. 联动方式(1)定期召开联动会议,传达公司政策、部署工作,讨论解决工作中遇到的问题。
(2)建立内部沟通渠道,如微信群、邮件等,方便各部门、员工之间的信息交流。
(3)开展跨部门、跨岗位的业务培训,提高员工综合素质。
3. 联动职责(1)联动管理小组:①负责制定联动工作计划,协调各部门联动工作。
②监督、检查联动工作的落实情况,确保各项任务按时完成。
③组织协调解决联动工作中遇到的问题。
(2)联动联络员:①负责传达联动管理小组的工作部署,协调本部门内部人员联动工作。
②收集、反馈本部门联动工作中存在的问题,及时上报联动管理小组。
③组织本部门内部人员参加联动培训,提高员工联动意识。
4. 联动考核(1)联动管理小组对联动工作进行定期考核,考核内容包括:①联动工作的完成情况。
②联动工作的质量。
③联动工作中遇到的问题及解决情况。
(2)联动联络员对部门内部联动工作进行考核,考核内容包括:①部门内部联动工作的完成情况。
②部门内部联动工作的质量。
③部门内部联动工作中遇到的问题及解决情况。
5. 奖惩措施(1)对在联动工作中表现突出的个人或部门,给予表彰和奖励。
(2)对联动工作中存在严重问题、影响公司发展的个人或部门,给予通报批评或处罚。
三、附则1. 本制度自发布之日起施行,解释权归公司所有。
2. 本制度如有未尽事宜,由公司根据实际情况予以修订。
通过本制度的实施,我们将加强内部人员联动,提高工作效率,实现公司业务的快速发展。
希望全体员工积极参与联动工作,共同为公司创造更加美好的未来。
三线四员联动工作机制方案(二)三线四员联动工作机制方案一、背景与目标•背景:某公司管理团队提出了建立“三线四员联动工作机制”的需求,以提高企业内部工作效率和协同能力。
现进行方案策划。
•目标:建立高效的“三线四员联动工作机制”,实现三线(一线员工、二线管理层、三线高级管理层)之间的良好沟通和协同工作,提升公司整体竞争力。
二、方案内容1. 角色与职责•一线员工:负责日常执行工作,将工作结果和问题反馈给上级,积极参与团队活动和讨论。
•二线管理层:负责指导和管理一线员工,制定工作计划和目标,协调各部门之间的合作,及时解决困难和问题。
•三线高级管理层:负责制定公司战略和目标,协调各部门和团队之间的合作,决策重要事务,推动公司发展。
2. 沟通与协作机制•线上沟通工具:使用内部办公工具,如企业微信、Slack等建立组织内部交流平台,方便快速的信息传递和讨论。
•例会与报告:定期召开会议,包括团队例会、部门例会和公司例会,及时了解工作进展、问题和需求,并进行交流和决策。
•工作目标与反馈:三线管理层向二线管理层确定工作目标,二线管理层向一线员工传达目标并进行工作计划,一线员工将工作结果和问题反馈给上级。
•跨部门协作:建立跨部门沟通机制,通过联络员或专门小组,加强各部门之间的协作和资源共享。
3. 信息共享与知识管理•内部文档共享:建立内部文档管理系统,包括公司制度、流程规范、工作模板等,确保信息共享和获取。
•知识培训与分享:定期组织内部培训和经验分享会议,提升员工的专业知识和技能,促进团队合作和创新能力。
•工作报告与汇总:定期整理和归纳工作报告,包括各部门工作进展、问题解决方案和效果评估,供三线管理层参考。
4. 风险管理与改进措施•风险预警与应对:建立风险预警机制,及时发现和解决工作中的风险和问题,减少对业务的影响。
•持续改进与反馈:定期开展工作评估和改进,收集员工和管理层的意见和建议,优化工作流程和机制。
三、预期效果通过实施“三线四员联动工作机制”方案,预期达到以下效果:1.促进团队沟通和协作,提高工作效率和质量。
联动协作管理制度1.前言为了提高企业内部的联动协作效率,加强团队之间的沟通和协作本领,减少工作冗余和误操作,建立本规章制度。
本制度旨在规范企业联动协作行为,加强团队之间的沟通与合作,并有效提升企业整体运作效率。
2.目的2.1 提高企业内部团队之间的协作本领和效率。
2.2 减少工作冗余,提高工作效率。
2.3 加强团队之间的沟通和合作,构建良好的协作氛围。
2.4 提升企业整体运作效率,推动企业发展。
3.范围本制度适用于企业全体员工。
4.基本原则4.1 坚持沟通和协作原则,乐观自动与其他团队成员保持沟通,共同解决问题。
4.2 敬重他人,遵守团队合作的规定和流程。
4.3 提倡开放和互助精神,共同促进团队与企业的发展。
4.4 遵守企业的保密协议,确保信息的安全性。
5.联动协作管理流程5.1 员工需定期参加联动协作会议,了解各部门的工作进展,项目计划和目标。
5.2 在会议上,员工需要乐观介绍本身的工作进展、遇到的问题和解决方案,并结合其他团队成员的工作内容进行讨论和沟通。
5.3 团队成员之间应确保及时沟通,在工作中遇到问题或需要帮助时,应立刻与相关成员进行沟通。
5.4 对于涉及多个团队的多而杂问题,应组织跨部门的联席会议,并由相关团队成员共同协商解决方案。
5.5 在跨部门合作过程中,合作方需明确工作责任和工作流程,并及时更新相关团队成员。
6.协作工具的使用6.1 员工应娴熟掌握企业采用的协作工具,在工作中乐观使用。
6.2 使用协作工具时,应明确任务的责任人和截止日期,并及时更新任务的进展。
6.3 在使用协作工具时,应注意保密,避开将敏感信息外泄。
6.4 假如在使用协作工具时显现问题,应及时向技术支持或相关团队成员寻求帮忙。
7.问题反馈和改进7.1 员工在联动协作中发现问题或有改进建议,应及时向相关团队负责人提出。
7.2 相关团队负责人应认真对待问题反馈和改进建议,并协调相关团队进行相应的改进。
7.3 改进后的效果应进行评估,及时总结和共享经验,提高协作效率。
新“四员”岗位责任制度
一、宣传党和国家及各级政府环境卫生政策法律法规,积极参
与文明镇、“村容整洁”村创建和精神文明建设等。
二、引导居民自觉规范存放垃圾,协助教育劝说禁止乱设摊、
乱堆物、乱招贴、乱涂写等影响市容环境卫生的行为。
三、做好本辖区居民和外来暂住人员生活垃圾的收集和宅前
屋后的卫生公共保洁。
四、做好村委周边及所在企业外围、村级主干道路、桥堍的清
扫保洁,及时清除电线杆、桥栏、墙壁等物体上的乱招贴、
乱涂写。
五、做好本辖区内垃圾房、垃圾车辆的保洁和环卫设施的保管
养护。
六、根据村、和上级业务部门的要求,完成其它有关交办的工
作任务。
七、农村四员工作范围
进村道路及村内道路、公共场地清扫保洁、道路两旁定期除杂,绿化带及空闲地卫生保洁,垃圾清运,沟渠塘堰保洁,房前
屋后及其他有关环境卫生等内容。
八、农村四员工作要求
1、每日逐户上门收集生活垃圾,时间一般为每天上午。
2、所有生活垃圾必须按规定就近倒入垃圾房,不得暴露堆放或随意扔弃,垃圾倒入后关门。
3、主干道路保洁清扫每天不少于一次。
4、定期对垃圾房、垃圾桶进行喷药,控制蚊蝇密度。
5、居民应主动配合保洁员将生活垃圾主动倒入垃圾桶,不得随意乱抛。
6、保洁员应文明作业,减少扰民。
7、保洁工具由新“四员”各自保管,作业时必须穿着由镇统一发放的环卫服装。
石家庄市烟草专卖局(公司)四员联动管理制度第一章总则第一条为进一步加强四员联动监督管理,提高四员之间信息反馈实效,实现互相监督、共同监管、责任共担、共同提高的工作目标,特制定本制度。
第二条本制度适用于全区客户经理、稽查员、电访员、送货员及四员主管部门。
第二章工作内容第三条根据联动信息处理的重要程度和时效性,分为“重大违规、紧急、普通”三种性质,由录入人确定信息内容、性质与收信部门,审批人可对上述项目进行调整。
第四条客户经理联动工作内容客户经理进行日常拜访工作时,要认真分析零售户异常经营行为,将所发现问题、零售户所反映问题及时录入系统。
同时,要对稽查员、电访员、送货员的工作情况及服务质量进行监督。
联动信息分类明细如下:1、重大违规类存在虚拟客户;稽查员行政执法时效性低下;稽查员打击假、私、非卷烟的力度低下;稽查员有行政执法不作为行为;稽查员有吃、拿、卡、要等违规行为;电访员听从他人授意为零售户违规订购卷烟;电访员与零售户串通制作虚假订单;电访员截留紧俏货源;电访员对卷烟进行搭配销售。
2、紧急类电访员违反规定为零售户提供货源;客户有违法违规经营行为,需要市管员核查处理;客户经营店面已搬迁或转让,原店面已改为其他经营;客户搬迁后没停止订供货。
3、普通类客户申请停业或申请重新开通;客户订货量超正常经营水平;多次拜访客户不开门;客户长时间不订货;客户正常订货却一直关门停业;送货员送货不到户、不及时;送货员未进行到货确认;送货员截留零售户货源;配送卷烟有质量问题,需要调换;配送卷烟品种和数量不正确;客户认为配送卷烟有假烟。
第五条稽查员联动工作内容稽查员在对零售户日常检查的同时,要认真分析零售户异常经营行为,对客户经理、电访员、送货员的工作情况及服务质量进行监督,将所发现问题、零售户所反映问题及时录入系统。
联动信息分类明细如下:1、重大违规类存在虚拟客户;电访员搭配销售卷烟;电访员听从他人授意为零售户违规订购卷烟;电访员截留紧俏货源;电访员和零售户串通制作虚假订单;客户经理搭配销售卷烟;客户经理有吃、拿、卡、要等违规行为。
2、紧急类客户经营店面已搬迁或转让,原店面已改为其他经营;电访员违反规定为零售户提供货源;客户经理未定时定点拜访。
3、普通类客户订货量超正常经营水平;客户搬迁后没停止订供货;送货员截留零售户货源;送货员送货不到户、不及时;送货员未进行到货确认;客户认为配送卷烟有假烟;配送卷烟品种和数量不正确。
电访员在对零售户进行电访服务的同时,要通过听取零售户的反映,对客户经理、送货员、稽查员的工作情况及服务质量进行监督,重点关注异常订单户的订货规律,认真分析零售户异常经营行为,将所发现问题、零售户所反映问题及时录入系统。
联动信息分类明细如下:1、重大违规类客户经理有吃、拿、卡、要等违规行为;稽查员有吃、拿、卡、要等违规行为。
2、紧急类客户电话错误或有故障,不能接通;客户银行卡损坏须更换;客户显示无月供货信息;客户显示剩余量不足;客户反映有销售假烟的店面。
3、普通类客户门面无人接听;多次访销客户未订货;客户显示无月供货信息;客户显示剩余量不足;客户合理定量有问题。
送货员送货不到户、不及时;配送卷烟品种和数量不正确。
送货员在送货服务的同时,要对稽查员、电访员、客户经理的工作情况及服务质量进行监督,掌握零售户是否守法经营、基础信息是否变更等情况,将所发现问题、零售户所反映问题及时录入系统。
联动信息分类明细如下:1、重大违规类存在虚拟客户;稽查员行政执法时效性低下;稽查员打击假、私、非卷烟的力度低下;稽查员有行政执法不作为行为;稽查员有吃、拿、卡、要等违规行为;电访员听从他人授意为零售户违规订购卷烟;电访员与零售户串通制作虚假订单;电访员截留紧俏货源;电访员对卷烟进行搭配销售。
客户经理对卷烟进行搭配销售。
客户经理有吃、拿、卡、要等违规行为。
2、紧急类客户经理未定时定点拜访;客户有违法违规经营行为,需要市管员核查处理;客户经营店面已搬迁或转让,原店面已改为其他经营;客户搬迁后没停止订供货;客户信息与店面、地址不符。
3、普通类客户经常不开门。
第三章工作程序第八条四员在履行职责时对需联动处理的问题要及时登录系统,发起联动信息,并上报主管部门领导。
部门领导审查后可做删除处理或在规定时间内结转收信部门,如有紧急情况应与信息接收部门进行电话沟通。
各类联动信息须在当日内审批,未在当日审批的,系统自动显示逾期。
第九条收信部门要对联动信息妥善处理,收信部门领导要及时将信息交办相关处理人员。
信息处理人处理完毕后,本部门领导要在规定时间内进行确认,由系统自动反馈回发信部门。
如有特殊情况不能处理完毕的,必须书面说明原因,并报企管办备案。
其中,重大违规类联动信息须在10个工作日内反馈;紧急类联动信息须在3个工作日内反馈;普通类联动信息须在5个工作日内反馈,与配送相关的普通类信息可适当延长至10个工作日。
未在规定时限内反馈的,系统自动显示逾期,反馈时限自审批的次日由系统自动开始计时,遇节假日顺延。
第十条发信部门领导须在联动信息反馈后1个工作日内对处理结果进行审查,认为信息处理不合理的可流程复位至信息接受部门领导,对不必流程复位的信息进行满意度评价。
未在规定时限内进行满意度评价或流程复位的,系统自动显示逾期,本时限自反馈的次日由系统自动开始计时,遇节假日顺延。
第十一条企管办对四员联动进行全程监督,对逾期项目可进行督办,对不合理处理可流程复位。
联动信息被督办的,重大违规类信息应于督办后3个工作日内处理并反馈,紧急类信息应于督办后1个工作日内处理并反馈,普通类信息应于督办后2个工作日内处理并反馈,节假日不顺延。
第十二条联动信息被流程复位的,重大违规类信息应于督办后3个工作日内处理并反馈,紧急类信息应于督办后1个工作日内处理并反馈,普通类信息应于督办后2个工作日内处理并反馈,节假日顺延。
(后附四员联动工作流程图)第四章监督与考核为切实发挥四员联动系统作用,加强四员联动监督管理,提高四员之间信息反馈实效,实现互相监督、共同监管、责任共担、共同提高的工作目标,特制定本考核办法。
第十三条考核原则遵循“依法办事、效率优先、责任明确、合理分工”的原则,努力做到公正、公平、公开。
第十四条考核方式由企管办负责日常监督考核,并于次月5日前对当月考核情况进行分类汇总,计算出考核结果。
第十五条考核范围市局(公司)各相关部门。
对各县(市)局(营销部)的考核在工作质量考核中体现。
第十六条考核内容及奖惩标准1、四员在履行职责时对需联动处理的问题要及时登录系统,发起联动信息,并上报主管部门领导。
部门领导审查后可做删除处理或在规定时间内结转收信部门,如有紧急情况应与信息接收部门进行电话沟通。
须在当日内审批,未在规定时间内审批造成逾期的,每发生一起扣发信部门当月质量考核分值1分。
2、收信部门要对联动信息妥善处理,收信部门领导要及时将信息交办相关处理人员。
信息处理人处理完毕后,本部门领导要在规定时间内进行确认,由系统自动反馈回发信部门。
如有特殊情况不能处理完毕的,必须说明原因。
其中,重大违规类联动信息须在10个工作日内反馈;紧急类联动信息须在3个工作日内反馈;普通类联动信息须在5个工作日内反馈,与配送相关的普通类信息可适当延长至10个工作日。
遇节假日顺延。
未在规定时间内反馈造成逾期,且没有书面说明原因的,每发生一起扣收信部门当月质量考核分值2分。
3、发信部门领导须在联动信息反馈后1个工作日内对处理结果进行审查,认为信息处理不合理的可流程复位至信息接收部门领导,对不必流程复位的信息进行满意度评价,遇节假日顺延。
未在规定时间内进行评价或流程复位造成逾期,且没有书面说明原因、未报企管办备案的,每发生一起扣发信部门当月质量考核分值1分。
4、信息发起部门对处理结果的满意反馈为“一般”的,相关责任部门每出现一次,扣该部门当月质量考核1分;满意反馈为“不满意”的,相关责任部门每出现一次,扣该部门当月质量考核2分。
5、稽查分局或市区客服部当月逾期单据或督办单据超过3次的,扣专卖科或客服中心负责人当月奖金5元。
物流中心逾期单据或督办单据当月超过3次的,扣物流中心负责人当月奖金5元。
6、稽查分局或市区客服部被督办后仍未及时处理造成逾期的,扣专卖科或客服中心负责人当月奖金5元。
物流中心被督办后仍未及时处理的,扣物流中心负责人当月奖金5元。
7、凡是发现单位(部门)接到联动信息后,并未进行实际处理、反馈,而只在软件系统上执行了处理、反馈程序,经查实或在抽查中发现的,视为弄虚作假。
每被发现一次,扣信息接收部门当月质量考核分值2分。
8、企管办对联动信息处理全过程进行监督。
在信息接收部门做出满意度评价后,对处理反馈及满意度评价严重不合理的,企管办须对联动信息进行流程复位。
被企管办流程复位一次的,扣信息发起部门、接收部门当月质量考核2分。
9、市局(公司)对各县(市)局(营销部)四员联动相关考核计入年终班子质量考核。
各县(市)局(营销部)要将四员联动工作纳入本单位各级考核。
第五章工作要求第十七条各相关单位、部门的微机员,应在每个工作日的10点、15点定时打开本软件系统,及时接收对本单位、部门的联动信息。
各单位、部门必须优先处理逾期单据和督办单据。
第十八条客户经理、稽查员、电访员、送货员和四员主管部门要对发起信息的及时性、准确性、真实性负责,对应反馈而未反馈的互控信息,要承担连带责任,尤其是零售户违法违规经营或基础信息变更四员均未发现的,要进行责任追究,情节严重的要予以解聘,并追究主管部门领导责任。
第十九条四员主管部门领导对接受的信息必须按规定时限及时妥善处理,不得弄虚作假,敷衍塞责。
第二十条四员主管部门要将四员联动工作内容列入本级考核;企管办要结合督察考核工作,对各单位、各部门工作落实情况进行监督检查。
第二十一条市局(公司)对各县(市)局(营销部)四员联动相关考核计入年终班子质量考核。
各县(市)局(营销部)要将四员联动工作纳入本单位各级考核。
第二十二条市局(公司)机关本级每月由企管办牵头组织召开四员主管部门专销联席会议,对四员联动信息反馈情况和其它工作情况进行沟通协调。
各县(市)局(营销部)自行组织。
第二十三条本制度由企管办负责解释。
第二十四条本制度自二○○七年月日起执行。
附:《四员联动工作流程图》领导为市场经理、电访中心主任、物流中心主任(县局为销售经理)、稽查分局长(县局为专卖科长或稽查队长),信息接受部门主任为市场经理、电访中心主任、物流中心主任(县局为销售经理)、稽查分局长(县局为专卖科长或稽查队长),相应的信息处理人为客户经理、电访员、送货员、市管员。