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医院总务后勤工作计划_总务后勤工作计划第一部分：工作目标本计划旨在合理安排医院总务后勤工作，提高医院后勤服务水平，构建良好的医院后勤服务体系。
具体目标包括：1. 提升医院总务后勤服务水平，为医院医疗服务提供优质保障；2. 确保医院环境清洁，维护医院卫生安全；3. 加强对医院设备、物资的管理和维护，保证医疗设施正常运转；4. 做好医务人员的生活保障，为医务人员提供一个舒适、安全的生活、工作环境。
1. 立项和计划制定阶段在立项和计划制定阶段，工作重点主要包括：（1）分析医院总务后勤工作的现状和存在的问题，了解医院的实际需求；（2）确定后勤工作的重点和方向，并制定实施计划；（3）确定物资、设备、人员等需求，保障后勤工作的顺利进行。
2. 日常后勤管理在日常后勤管理中，工作重点主要包括：（1）加强医院环境的卫生管理，定期对医院内部进行清洁和消毒；（2）加强医院设施的维护管理，将医疗设备、物资进行分类管理，及时进行维修和更换；（3）对医院食堂进行规范、卫生、营养评估管理，保证医院食品卫生安全；（4）对医护人员的生活保障进行协调和管理，保障医护人员的基本生活，提高其工作积极性。
3. 安全保障（1）对医院的安全进行管控，随时摸清医院内人员流动情况和异常事件；（2）制定应急预案，保护医院的物资、设备和人员安全；（3）加强医院的消防安全管理，保证医院内部的消防器材完好，并为医护人员提供相应的消防培训。
1. 立项和计划制定阶段：由总务后勤部门牵头，在医院领导的指导下，进行现状分析和实际需求了解，制定后勤服务改进计划，并向医院领导汇报方案。
2. 日常后勤管理：总务后勤部门根据制定的计划和要求，配合医院各部门进行后勤工作管理。
通过日常检查和确保常规工作的完善，及时处理后勤问题和事件，并汇报上级领导。
3. 安全保障：总务后勤部门根据安全计划，积极协调医护人员保护医院的物资、设备、人员安全。
确保安全管控和应急预案的及时响应。
2024年医院总务后勤工作计划范例一、工作思路____年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。
围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。
搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障;二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。
二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。
五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修;确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位;确保医院水电气正常供应;确保医院车辆安全正常运行;确保医院食堂的安全、卫生、丰富。
五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度;力争进一步完善医院设施;力争进一步提高后勤服务质量;力争进一步提高医院环境卫生;力争进一步节约后勤开支成本。
三、工作措施优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。
(1)根据____年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。
(2)从____年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程____到各科室及各位员工身上。
2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。
(1)认真学习和____教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。
(2)认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。
3.加强医院物资、药品、耗材管理。
(1)严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。
(2)每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。
(3)固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。
____节约后勤支出，节约使用水电气。
(1)加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。
(2)加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。
医院总务后勤工作计划一、工作目标和任务1.加强医院后勤管理，实现高效、安全、优质的医院后勤服务。
2.提高医院整体形象及工作效率，为医院各项工作营造良好的环境。
3.优化后勤管理流程，促进医院各项工作协调有序，实现医院全面发展。
二、工作计划1.加强团队建设，加强员工培训，提高后勤管理人员的服务意识和自身素质。
2.强化安全管理，完善安全管理制度，加强对各种安全情况的监管和处置，减少医院后勤设施和人员损失。
3.优化医疗废物、污染物打包、收集和处理流程，保障医疗废物和污染物的安全、合规存储和处理。
4.加强药品管理，协助药品管理部门监管，加强药品使用情况的监管，严格执行药品震荡监测制度，确保药品的安全使用。
5.强化厨房卫生管理，完善厨房卫生管理制度，确保餐饮卫生安全，减少食品中毒事件发生。
6.加强设施设备管理，定期进行设备维护保养、巡查维修。
做到及时发现问题并及时维修，保障设备的正常使用。
7.加强医院清洁卫生工作，制定清洁卫生操作规程，提高清洁卫生工作效率和质量。
确保医院整洁、舒适的环境。
8.加强绿化管理，定期进行绿化保养。
培养医院员工爱护环境，加强医院环境卫生工作的宣传，吸引植物爱好者进入医院。
9.做好驾驶员管理，要求驾驶员素质高，遵守交通规则。
确保医院车辆的安全、可靠、便捷使用。
10.加强能耗管理，了解并掌握医院各项指标数据，制定合适的节能方案。
加强对能耗情况的监管，减少浪费。
三、工作措施1.加强员工培训，定期开展后勤管理岗位培训，提高员工能力和服务水平。
2.建立完善的安全管理制度和操作规程，明确责任，确保操作安全。
3.协调各部门，强化医疗废物、污染物、药品的处理流程，减少医疗废物和污染物对环境的污染。
4.加强厨房卫生管理，推广优秀餐饮管理经验，确保食品安全卫生。
5.建立设施设备管理制度，加强设备巡查检验，发现问题及时维修，延长设备的使用寿命。
6.建立清洁卫生工作计划，加强清洁卫生工作质量监管，确保医院环境整洁卫生。
2024年医院总务后勤工作计划范本一、工作思路____年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。
围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。
搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障;二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。
二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。
五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修;确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位;确保医院水电气正常供应;确保医院车辆安全正常运行;确保医院食堂的安全、卫生、丰富。
五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度;力争进一步完善医院设施;力争进一步提高后勤服务质量;力争进一步提高医院环境卫生;力争进一步节约后勤开支成本。
三、工作措施优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。
（1）根据____年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。
（2）从____年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程____到各科室及各位员工身上。
2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。
（1）认真学习和____教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。
（2）认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。
3.加强医院物资、药品、耗材管理。
（1）严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。
（2）每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。
（3）固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。
____节约后勤支出，节约使用水电气。
（1）加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。
（2）加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。
医院总务后勤工作计划范文加强医德医风建设，树立良好社会形象。
下面是作者为大家整理的医院总务后勤工作计划内容，欢迎阅读。
医院总务后勤工作计划(一)一、工作思路20xx年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。
围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。
搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障;二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。
二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。
五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修;确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位;确保医院水电气正常供应;确保医院车辆安全正常运行;确保医院食堂的安全、卫生、丰富。
五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度;力争进一步完善医院设施;力争进一步提高后勤服务质量;力争进一步提高医院环境卫生;力争进一步节约后勤开支成本。
三、工作措施1.优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。
(1)根据20xx年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。
(2)从20xx年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程贯彻到各科室及各位员工身上。
2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。
(1)认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。
(2)认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。
3.加强医院物资、药品、耗材管理。
(1)严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。
(2)每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。
(3)固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。
2024年医院总务后勤工作计划范文一、工作思路____年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。
围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。
搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障;二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。
二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。
五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修;确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位;确保医院水电气正常供应;确保医院车辆安全正常运行;确保医院食堂的安全、卫生、丰富。
五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度;力争进一步完善医院设施;力争进一步提高后勤服务质量;力争进一步提高医院环境卫生;力争进一步节约后勤开支成本。
三、工作措施1.优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。
（1）根据____年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。
（2）从____年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程____到各科室及各位员工身上。
2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。
（1）认真学习和____教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。
（2）认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。
3.加强医院物资、药品、耗材管理。
（1）严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。
（2）每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。
（3）固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。
____节约后勤支出，节约使用水电气。
（1）加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。
（2）加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。
2024年医院总务后勤工作计划范例在____年，我国某医院总务后勤部门明确了工作思路与目标，并制定了具体措施，以确保医院运营的高效与质量。
以下为相关内容的官方语言改写：一、工作指导思想本年度总务后勤工作的核心指导思想为：紧密围绕医院正常运营这一中心任务，全面开展两项服务工作。
具体而言，一是全力保障临床工作的顺利进行，提供优质的后勤支持；二是全面优化员工与患者的生活服务，解除医务人员的后顾之忧，使其能够以饱满的热情和充沛的精力投身于临床工作中，共同为提升我院医疗服务的整体质量而不懈努力。
二、工作目标本年度后勤工作的总体目标定位为：实现“五个确保”与“五个力争”。
具体包括：五个确保：确保医院环境建设及医疗设备、设施的维护与维修；确保药品、耗材、物资的采购、保管与供应及时；确保水、电、气的正常供应；确保车辆安全运行；确保食堂安全、卫生、菜品丰富。
五个力争：力争完善后勤管理制度、流程及奖惩机制；力争提升医院设施水平；力争提高后勤服务质量；力争优化医院环境；力争节约后勤成本。
三、工作措施为达成上述目标，我们将采取以下措施：1. 优化与修订后勤管理制度和工作流程：结合____年工作经验，根据医院实际情况，对后勤管理制度进行修改与完善，确保制度精简、实用。
针对流程问题及反馈意见，修订各项工作流程，包括维修、采购等，并将流程标准化，推广至各科室及全体员工。
2. 强化后勤职工的思想建设和制度学习：认真贯彻落实教职工例会对后勤工作的要求，增强服务意识，提升服务质量。
严格执行精细化管理要求，为临床工作创造优良条件，同时实现员工自身价值。
3. 加强物资、药品、耗材管理：严格执行材料购进与领出制度，确保非易损耗品领用新件时回收旧件。
每月底进行库房盘点，确保账物相符。
建立固定资产档案，规范物品的入库、出库登记手续。
4. 节约后勤支出，合理使用水电气资源：增强全院职工的公德心，延长物品使用寿命。
加强采购价格和质量审核，采购物美价廉的物品。
医院总务后勤工作计划一、工作思路____年总务后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务。
围绕一个中心，即总务后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。
搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障;二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以旺盛的精力和充沛的体力投入到临床工作中去，为全面提高我院的医疗质量而努力奋斗。
二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。
五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修;确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位;确保医院水电气正常供应;确保医院车辆安全正常运行;确保医院食堂的安全、卫生、丰富。
五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度;力争进一步完善医院设施;力争进一步提高后勤服务质量;力争进一步提高医院环境卫生;力争进一步节约后勤开支成本。
三、工作措施1.优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。
(1)根据____年工作经验总结，按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。
(2)从____年的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程____到各科室及各位员工身上。
2.加强后勤职工的思想建设、制度学习。
(1)认真学习和____教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。
(2)认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。
3.加强医院物资、药品、耗材管理。
(1)严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。
(2)每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。
(3)固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。
____节约后勤支出，节约使用水电气。
(1)加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。
(2)加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。
2023年医院总务后勤工作计划范本一、引言在医院的正常运营和发展过程中，总务后勤工作是非常重要的一部分。
总务后勤工作包括医院的设施管理、周边环境维护、清洁卫生管理、物资采购等方面。
为了使医院后勤工作更加高效、规范和科学化，特制定了2023年的总务后勤工作计划。
二、目标与原则1. 目标：提高医院的总务后勤工作效率，改善医院的环境和设施条件，为患者提供更好的服务和治疗环境。
2. 原则：科学规划、精细管理、高效运作、持续改进。
三、设施管理1. 对医院内设施进行全面检查和评估，及时发现并解决存在的问题。
2. 对医院内的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和寿命。
3. 定期对设施进行更新和改造，提升设施的功能和舒适性。
4. 加强设施安全管理，定期组织演练和培训，确保员工和患者的安全。
四、周边环境维护1. 定期对医院周边环境进行清理和整治，保持周边环境的整洁和卫生。
2. 建立和完善医院周边环境维护和绿化管理制度，确保环境的美观和生态平衡。
3. 加强垃圾分类和处理工作，减少对环境的污染。
五、清洁卫生管理1. 完善医院的清洁卫生管理制度，明确工作职责和要求。
2. 加强清洁卫生培训，提高员工的工作技能和意识。
3. 定期对医院进行清洁和消毒，确保医疗环境的洁净和安全。
4. 设立监督机制，定期检查和评估清洁卫生工作的质量。
六、物资采购1. 制定科学的物资采购计划，根据医院的需求和预算合理安排采购任务。
2. 加强供应商的管理和审计，确保物资的质量和供应的及时性。
3. 定期对库存物资进行盘点和管理，避免浪费和损失。
七、团队建设1. 加强团队建设和人员培养，提高员工的专业素质和综合能力。
2. 建立激励机制，鼓励员工的创新和积极性。
3. 加强团队沟通和合作，提高工作效率和协作能力。
八、绩效评估1. 定期对总务后勤工作进行评估和考核，发现问题并及时改进。
2. 建立和完善工作报告和绩效评估制度，提高工作的透明度和责任感。
九、预算与投入1. 制定合理的总务后勤工作预算，合理分配经费和资源。
医院总务后勤工作计划精选5篇医院总务后勤工作计划精选5篇医院总务后勤工作计划1转眼间又要进入新的一年——20某某，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我科非常重要的一年。
2022年将结束，在岁末的时候，就新一年的工作提前制定了工作计划。
计划如下：一、抓好院容院貌和两个文明建设强化院内外环境卫生的整洁，完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性，努力提高服务质量做到经常与突击相结合，实行岗位责任制，坚持进行卫生工作检查评比制度。
继续努力把全院的卫生各项工作全面推向社会服务代管理，使我院的环境卫生工作落到实处，营造一个干净、整洁、、环境舒适、绿化优美的就医环境。
二、工作目标(一)坚决杜绝重特大刑事案件的发生，不发生重特大医疗事故、消防、交通等安全事故，杜绝集体上访事件。
(二)在安全管理方面，切实落实风险防范措施，设专人负责，发现隐患及时处理。
(三)加强院内的安全学习、培训管理，每季度对全院职工开展一次法律安全教育，组织职工学习《中华人民共和国安全法》、《安全生产法》及其相关法律、法规，不断增强职工的法律安全意识。
(四)为了加强院内的安全防范工作，严格落实值班制度，节假日有领导带班，无脱岗、漏岗现象，认真做好值班记录。
(五)加强对我院临时用工人员的管理，对临时用工人员做到情况明，底数明，管理规范。
三、积极整改(一)针对上一年度安全工作中暴露出的问题，进一步修订和完善各种规章制度，全面落实安全生产责任制，明确划分岗位职责、标准明了、程序清楚，同时细化各岗位、各部门的考核细则，严格考核，真正做到依法治院、科学管(二)总务人员相对不足，尤其是网络管理人员的缺乏。
建议聘请一名专业的网络管理人员。
四、季度工作第一季度：1、加强后勤人员的政治理论学习，努力提高业务能力和工作水平，学习先进的技术技能，丰富业务知识。
2、加强安全防范意识，细化防范范围。
继续执行公物巡查制度。
3、严把食堂食品质量关，杜绝一切不合格食品进入院内，严格执行采买索票制度，确保医患饮食安全。
XXXXXX医院总务科后勤服务持续改进实施方案
临沂市妇女儿童医院
总务科后勤服务持续改进实施方案
按照医院改进工作作风,提升医疗服务质量的要求,结合总务科
实际,制定总务后勤工作持续改进方案如下:
一、后勤服务持续改进管理目标:
通过开展后勤服务持续改进教育活动,从抓制度、强素质、树新
风、求实效入手,积极转变工作作风,树立坚定的服务理念,提高干部
职工整体素质,把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动,积极挖潜
节能,改进服务方式,提升服务质量,为医院发展建设提供扎实的后勤
服务保障。
二、后勤服务持续改进具体措施
积极展开总务后勤自查,查找当前工作中存在的不足并与医院电
话回放办公室反馈的患者回访情况相结合。针对当前总务后勤工作中
突出存在的问题进行整改。
1、环境卫生
(1)医院外环境卫生。
医院外部环境的整洁与否就是患者入院就诊的第一印象,整洁美
观的院内环境彰显的不仅就是医疗环境的优雅,还就是一家医院管理
严谨、作风扎实的外在体现。
为了进一步提高医院外环境的整洁美观,总务科拟在以下几个方
面进行加强:
XXXXXX医院总务科后勤服务持续改进实施方案
①加强对物业公司外环境区域保洁人员及绿化公司服务人员的
培训教育,使之明白外环境的重要性,增强工作责任心。
②继续落实卫生责任区分工工作,根据划分的绿化带责任区分工
严格进行监督考核,将考核情况计入科室综合质量管理考核。
③组织人员对医院外环境进行集中清理,对于易发生垃圾堆积的
房前屋后小道、各楼楼顶、平台每周定期进行清理,确保卫生无死角。
(2)室内卫生。
患者来医院,环境的陌生与对自己身体情况的担忧,大多会产生
焦虑、紧张的情绪。诊疗环境的优劣直接影响患者诊疗效果的优劣。
绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的
情绪。因此除了精湛的诊疗技术外,更应创造一个便捷、舒适的就医
环境。
①制定候诊区、诊室、病区公共区等环境质量检查细则,全方位
的对室内环境卫生进行监管。严格按照环境质量检查细则对物业公司
的保洁服务进行检查考核,在原有质量满意度考核的基础上增加质量
检查扣分,加大对物业公司保洁工作不到位的处罚力度。
②发挥样板作用,要求物业公司在院内创建环境整洁达标样板诊
室、病房各一处,并在全院各科室进行推广。
③加强与门诊部、护理部、控感办等科室的交流合作,及时听取
各科室反馈的关于环境卫生的建议。
(3)优化保洁人员年龄结构,合理分配保洁人员工作任务保证工
作质量。
XXXXXX医院总务科后勤服务持续改进实施方案
由于物业公司给保洁人员提供的薪酬待遇水平与市场上同等人
员的待遇存在一定差距,致使在招聘中难以吸引年富力强的保洁人员
来我院工作。其直接结果就就是我院保洁员年龄结构老化,劳动能力
偏低。针对这一问题,对物业公司新聘保洁员的年龄做出规定,并要求
逐步清退年龄偏大的保洁人员。
同时要求保洁公司对保洁人员分工进行合理分配,要及时听取科
室意见,根据所处科室的工作量大小合理配置保洁人员数量,确保工
作质量。
(4)加强系统培训,提高劳动技能:
由于保洁员流动率高,新聘保洁员急于进入岗位工作,导致保洁
员培训不到位,没有掌握工作方法,工作效率低。针对这一问题,我们
要求保洁公司必须对新上岗保洁员进行岗前培训,并定期加强专业技
能培训。
同时,加强保洁人员的礼仪培训。提高保洁人员个人素质与服务
意识。
2、来诊患者车辆停放
随着医院的快速发展,就诊量逐步增加,医务人员的车辆也急剧
增多,而院内停车位有限,导致供需矛盾。
(1)机动车停放。
完善车场安全管理,对重点路口、路段与高峰时段实行定岗、定
人管理。加强机动车停车引导工作,避免停车不规范带来的一车占两
车位等造成的车位浪费现象。
XXXXXX医院总务科后勤服务持续改进实施方案
加强机动车收费管理,与启阳院区停车场管理公司签署新的停车
场管理协议,严格执行凭我院当天门诊或住院有关凭证(当天收费收
据、住院押金收据)免收停车费制度。针对违反协议私自收费的现象
一经发现即对停车场管理公司进行严厉处罚。
(2)非机动车停放。
加强非机动车入院管理工作,保安人员要引导非机动车至专用的
非机动车存放处停放,发现非机动车随意停放现象要及时进行劝阻,
劝阻无效的严格按照医院非机动车管理制度进行清理。
3、餐饮服务
医院餐厅不就是简单的就餐场地,而就是医务人员休息、交流的
重要场所,也就是向患者展现院方整体医护水平的重要窗口。
(1)病员餐饮服务。
医院患者用餐一直就是一个比较繁琐、复杂的问题:如何根据患
者营养需求做到菜品定量分析;如何做到在众口难调的情况下满足大
多数人的要求;如何做到送餐的伙食量与用餐患者需求量之间的合理
匹配等等一系列问题。
①加强科室的沟通协作,使科学防治与食疗调养发挥应有的作
用。制定科学合理的营养食谱,
②加强对各病区的走访、调查、了解,结合长期服务过程中掌握
的规律,在饭菜准备及送餐方面,做好充分的工作,在送餐时进行针对
性的分配,保证患者用餐需求,同时合理控制饭菜的数量。
③加大力度对餐厅工作人员的工作能力、服务态度、服务水平的
XXXXXX医院总务科后勤服务持续改进实施方案
进行培训、考核。
④加强满意度调查与患者意见反馈收集力度,及时发现餐厅运行
过程中存在的问题。对于发现的问题客观的分析原因,寻找对策,力争
为患者提供最优质的餐饮服务,尽可能的让更多的患者满意。
⑤继续加大对正常派餐外的其她收费派餐现象的监管力度,严禁
强制消费。
(2)职工餐饮服务。
职工餐厅服务的好坏,直接影响医护人员的就餐质量。为使医护
人员安心工作,保证全体医护人员的用餐质量与生活质量,营造一个
良好的、愉悦的、与谐的就餐氛围,拟从以下几个方面进行改进。
①强化监管职能。由医院餐饮监督管理委员会,每月就职工食堂
饭菜质量、卫生情况进行检查考核,考核结果纳入职工餐费结算依据。
②严格定期更换菜品与菜谱公示制度,要求职工餐厅每周更换一
次菜谱。每周末将下周的职工餐菜谱种张榜公布,并严格按照菜谱、
食谱进行供应。
③加强职工就餐规范化管理,严格按照职工就餐制度,除特殊科
室与临时出现的特殊情况外,一律禁止刷卡就餐,严格执行脸谱识别
就餐。
(3)建立健全餐厅各项管理制度
为进一步加强对餐厅的管理,将前期制定的《餐厅卫生制度》、《餐
厅安全管理制度》、《加工流程》等制度整理汇总后在餐厅张贴,落实
制度上墙。通过制度来约束与规范餐厅管理,不断完善医院的福利制
XXXXXX医院总务科后勤服务持续改进实施方案
度与改善职工生活条件。
4、电梯运行
电梯在医院中就是一个非常特殊的载体,它的特殊性在于它不仅
仅就是一个载体,更重要的就是为患者生命提供安全保障。
(1)在我院电梯的实际利用中,早、中、晚与医生上下班这段时间
内,人流量极其大,而且此时间段极易与患者就诊、属探视上下电梯发
生冲突。因此,要有效提高电梯的使用率,合理解决高峰期电梯的使用
问题。根据医院实际情况,为缓解电梯高峰期使用紧张问题,要求物业
公司设立专职的电梯疏导人员,做好电梯乘客上下电梯的疏散工作,
一定程度上提高了电梯的运转效率。
(2)建立完整的电梯消毒、维修、使用记录。做到电梯工作有据
可查,使电梯的维修保养更有计划的进行。在电梯维修中、除去每年
相关技术监督部门的检验外,医院内部进行定期的电梯使用安全自
查、自检工作。
(3)制订制度,强化管理,确保电梯的安全使用。
配备专兼职的电梯维护队伍,以便电梯出现故障或困人时能够在
最短的时间内得到解决、救助。制订严谨、合理的《维修人员职责》、
《电梯维修制度》。
5、水电后勤维修
随着现代医学科学的发展,后勤设备在医院的经济效益、社会效
益、综合效益中占有重要地位,加强后勤设备的维修与养护就是医院
设备管理的重要部分。后勤设备设施的维修与保养在提高医院设备的
XXXXXX医院总务科后勤服务持续改进实施方案
使用率、完好率,提高医院的经济效益,降低医院运行成本,优化经费
结构,提高医院设备的整体配置水平方面具有重要意义。
①采取首问负责制度,院内科室维修必须随叫随修,修理结果及
时记录,配件缺损应及时报购。
②加强日常巡查,每月定期对院内水泵站、配电箱、病区、公共
场所巡视,发现问题及时解决。并做好巡查记录。
③实行维修回访制度,维修后对维修结果、维修质量、服务态度
都要求服务对象在报修单上评价并签字确认,保证服务及时到位,解
决维修服务难的问题。
④要提高保障服务的质量,光有好的保障理念与优质服务宗旨还
就是不够,还要针对新装备与新技术的维护,不断提高员工的职业技
能水平,要求每一位员工必须努力学习,掌握各项新技术与专业技能,
通过一系列的培训,举办应急预案演练与岗位技能竞赛,鼓励员工进
行技术创新、设备改进与节能设施安装,通过不断的锻炼与学习提升
自己的技术水平。
