XX医院总务科后勤服务持续改进实施方案

石家庄市第二医院后勤服务持续改进实施方案按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：一、成立领导小组组长：成员：二、后勤服务持续改进管理目标总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。

按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：（一）物业、基建、保卫规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。

（二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。

形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。

（三）医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。

同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

（四）医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，保障饮食卫生安全。

（五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合规范，重点环境、重点部位监控网络设施完善，监控室符合相关标准。

（六）后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。

（七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

（八）医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、电梯等设备按期年检。

（九）有健全的医疗废物管理制度。

医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范；污水管理和处置符合规定。

（十）对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。

三、后勤服务持续改进具体措施围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。

（一）强化服务意识，提升服务能力1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度，围绕服务持续改进主题不定期组织教育培训活动。

医院总务后勤工作计划一、工作目标和任务1.加强医院后勤管理，实现高效、安全、优质的医院后勤服务。

2.提高医院整体形象及工作效率，为医院各项工作营造良好的环境。

3.优化后勤管理流程，促进医院各项工作协调有序，实现医院全面发展。

二、工作计划1.加强团队建设，加强员工培训，提高后勤管理人员的服务意识和自身素质。

2.强化安全管理，完善安全管理制度，加强对各种安全情况的监管和处置，减少医院后勤设施和人员损失。

3.优化医疗废物、污染物打包、收集和处理流程，保障医疗废物和污染物的安全、合规存储和处理。

4.加强药品管理，协助药品管理部门监管，加强药品使用情况的监管，严格执行药品震荡监测制度，确保药品的安全使用。

5.强化厨房卫生管理，完善厨房卫生管理制度，确保餐饮卫生安全，减少食品中毒事件发生。

6.加强设施设备管理，定期进行设备维护保养、巡查维修。

做到及时发现问题并及时维修，保障设备的正常使用。

7.加强医院清洁卫生工作，制定清洁卫生操作规程，提高清洁卫生工作效率和质量。

确保医院整洁、舒适的环境。

8.加强绿化管理，定期进行绿化保养。

培养医院员工爱护环境，加强医院环境卫生工作的宣传，吸引植物爱好者进入医院。

9.做好驾驶员管理，要求驾驶员素质高，遵守交通规则。

确保医院车辆的安全、可靠、便捷使用。

10.加强能耗管理，了解并掌握医院各项指标数据，制定合适的节能方案。

加强对能耗情况的监管，减少浪费。

三、工作措施1.加强员工培训，定期开展后勤管理岗位培训，提高员工能力和服务水平。

2.建立完善的安全管理制度和操作规程，明确责任，确保操作安全。

3.协调各部门，强化医疗废物、污染物、药品的处理流程，减少医疗废物和污染物对环境的污染。

4.加强厨房卫生管理，推广优秀餐饮管理经验，确保食品安全卫生。

5.建立设施设备管理制度，加强设备巡查检验，发现问题及时维修，延长设备的使用寿命。

6.建立清洁卫生工作计划，加强清洁卫生工作质量监管，确保医院环境整洁卫生。

医院总务后勤工作计划_总务后勤工作计划一、工作目标1. 健全管理体系，提高后勤效率；2. 提高后勤服务质量，创造良好的医疗环境；3. 精简后勤支出，降低医院运营成本。

二、工作内容1. 完善后勤管理制度，包括人事管理、设备管理、仓储管理等内容；2. 优化后勤服务流程，提高服务质量和效率；3. 加强后勤保障工作，确保医院正常运营；4. 节约成本，提高后勤使用效率。

三、工作计划1. 完善后勤管理制度(1) 人事管理：建立健全人事管理制度，包括招聘流程、考勤制度、员工培训等内容；(2) 设备管理：建立设备台账，定期检查设备状态，保证设备正常使用；(3) 仓储管理：建立完善的仓储管理制度，包括物资入库、出库、库存盘点等流程。

(1) 加强后勤服务培训，提高员工服务意识和技能；(3) 改善后勤服务环境，创造整洁、舒适的工作环境。

(1) 做好医院供水、供电、供气等基础设施保障工作；(2) 加强设备维护保养工作，保证设备正常使用；(3) 做好医疗垃圾处理工作，保障医院环境卫生。

(1) 优化物资采购流程，降低采购成本；(3) 精简后勤人员编制，合理配置资源，提高工作效率。

四、安全保障1. 及时排查医院后勤存在的安全隐患，采取措施加以解决。

2. 做好应急预案制定，确保发生突发事件时有条不紊地处理，保障医院后勤服务的正常运转。

五、监督检查1. 设立定期检查制度，对各项后勤工作情况进行检查。

2. 对检查中发现的问题，采取及时的整改措施。

六、绩效评估1. 建立后勤工作绩效评估制度，评估后勤工作人员的工作业绩。

2. 根据绩效评估结果，对合格人员给予奖励，对不合格人员进行相应的处罚。

七、总结经验1. 充分总结医院后勤工作的经验和教训，形成规范化的工作手册。

2. 定期召开经验交流会，促进医院后勤工作的不断创新和进步。

八、工作时间安排1. 工作日：根据医院后勤工作的实际情况，合理安排工作时间。

2. 节假日：确保医院后勤服务在节假日期间正常运转。

妇女儿童医院总务科后勤服务持续改进实施方案按照医院改进工作作风，提升医疗服务质量的要求，结合总务科实际，制定总务后勤工作持续改进方案如下：一、后勤服务持续改进管理目标：通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。

二、后勤服务持续改进具体措施积极展开总务后勤自查，查找当前工作中存在的不足并与医院电话回放办公室反馈的患者回访情况相结合。

针对当前总务后勤工作中突出存在的问题进行整改。

1、环境卫生（1）医院外环境卫生。

医院外部环境的整洁与否是患者入院就诊的第一印象，整洁美观的院内环境彰显的不仅是医疗环境的优雅，还是一家医院管理严谨、作风扎实的外在体现。

为了进一步提高医院外环境的整洁美观，总务科拟在以下几个方面进行加强：①加强对物业公司外环境区域保洁人员及绿化公司服务人员的培训教育，使之明白外环境的重要性，增强工作责任心。

②继续落实卫生责任区分工工作，根据划分的绿化带责任区分工严格进行监督考核，将考核情况计入科室综合质量管理考核。

③组织人员对医院外环境进行集中清理，对于易发生垃圾堆积的房前屋后小道、各楼楼顶、平台每周定期进行清理，确保卫生无死角。

（2）室内卫生。

患者来医院，环境的陌生和对自己身体情况的担忧，大多会产生焦虑、紧张的情绪。

诊疗环境的优劣直接影响患者诊疗效果的优劣。

绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪。

因此除了精湛的诊疗技术外，更应创造一个便捷、舒适的就医环境。

①制定候诊区、诊室、病区公共区等环境质量检查细则，全方位的对室内环境卫生进行监管。

严格按照环境质量检查细则对物业公司的保洁服务进行检查考核，在原有质量满意度考核的基础上增加质量检查扣分，加大对物业公司保洁工作不到位的处罚力度。

2024年医院总务后勤工作计划一、引言在医院的正常运营和发展过程中，总务后勤工作是非常重要的一部分。

总务后勤工作包括医院的设施管理、周边环境维护、清洁卫生管理、物资采购等方面。

为了使医院后勤工作更加高效、规范和科学化，特制定了2024年的总务后勤工作计划。

二、目标与原则1. 目标：提高医院的总务后勤工作效率，改善医院的环境和设施条件，为患者提供更好的服务和治疗环境。

2. 原则：科学规划、精细管理、高效运作、持续改进。

三、设施管理1. 对医院内设施进行全面检查和评估，及时发现并解决存在的问题。

2. 对医院内的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和寿命。

3. 定期对设施进行更新和改造，提升设施的功能和舒适性。

4. 加强设施安全管理，定期组织演练和培训，确保员工和患者的安全。

四、周边环境维护1. 定期对医院周边环境进行清理和整治，保持周边环境的整洁和卫生。

2. 建立和完善医院周边环境维护和绿化管理制度，确保环境的美观和生态平衡。

3. 加强垃圾分类和处理工作，减少对环境的污染。

五、清洁卫生管理1. 完善医院的清洁卫生管理制度，明确工作职责和要求。

2. 加强清洁卫生培训，提高员工的工作技能和意识。

3. 定期对医院进行清洁和消毒，确保医疗环境的洁净和安全。

4. 设立监督机制，定期检查和评估清洁卫生工作的质量。

六、物资采购1. 制定科学的物资采购计划，根据医院的需求和预算合理安排采购任务。

2. 加强供应商的管理和审计，确保物资的质量和供应的及时性。

3. 定期对库存物资进行盘点和管理，避免浪费和损失。

七、团队建设1. 加强团队建设和人员培养，提高员工的专业素质和综合能力。

2. 建立激励机制，鼓励员工的创新和积极性。

3. 加强团队沟通和合作，提高工作效率和协作能力。

八、绩效评估1. 定期对总务后勤工作进行评估和考核，发现问题并及时改进。

2. 建立和完善工作报告和绩效评估制度，提高工作的透明度和责任感。

九、预算与投入1. 制定合理的总务后勤工作预算，合理分配经费和资源。

XXXXXX医院总务科后勤服务持续改进实施实施方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：临沂市妇女儿童医院总务科后勤服务持续改进实施方案按照医院改进工作作风，提升医疗服务质量的要求，结合总务科实际，制定总务后勤工作持续改进方案如下：一、后勤服务持续改进管理目标：通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。

二、后勤服务持续改进具体措施积极展开总务后勤自查，查找当前工作中存在的不足并与医院电话回放办公室反馈的患者回访情况相结合。

针对当前总务后勤工作中突出存在的问题进行整改。

1、环境卫生（1）医院外环境卫生。

医院外部环境的整洁与否是患者入院就诊的第一印象，整洁美观的院内环境彰显的不仅是医疗环境的优雅，还是一家医院管理严谨、作风扎实的外在体现。

为了进一步提高医院外环境的整洁美观，总务科拟在以下几个方面进行加强：①加强对物业公司外环境区域保洁人员及绿化公司服务人员的培训教育，使之明白外环境的重要性，增强工作责任心。

②继续落实卫生责任区分工工作，根据划分的绿化带责任区分工严格进行监督考核，将考核情况计入科室综合质量管理考核。

③组织人员对医院外环境进行集中清理，对于易发生垃圾堆积的房前屋后小道、各楼楼顶、平台每周定期进行清理，确保卫生无死角。

（2）室内卫生。

患者来医院，环境的陌生和对自己身体情况的担忧，大多会产生焦虑、紧张的情绪。

诊疗环境的优劣直接影响患者诊疗效果的优劣。

绿色、整洁、令人心情舒畅的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪。

因此除了精湛的诊疗技术外，更应创造一个便捷、舒适的就医环境。

①制定候诊区、诊室、病区公共区等环境质量检查细则，全方位的对室内环境卫生进行监管。

医院后勤管理实施方案医院后勤管理实施方案（通用6篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，我们需要事先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。

你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是店铺为大家收集的医院后勤管理实施方案（通用6篇），希望能够帮助到大家。

医院后勤管理实施方案1一、根据工作地点不同，后勤办公室、设备运行、食堂分别指定一名兼职考勤员，负责记录科室人员的出勤情况。

全科考勤由主任汇总。

二、医院规定的年休假由科室统一制作休假条，年初发放，员工可根据情况自行安排，但必须事先征得具体管理人员同意，连续休假一周以上的须经科主任批准。

三、年假休完遇特殊情况需请事假的，三天以内者，须先经主任同意批准，三天以上一律报人力资源部办理请假手续。

四、职工的婚、丧、病假一律按医院的有关规定执行。

五、必须遵守医院的作息时间，上班不迟到、不早退、中途外出一定要说明去向。

六、科室人员休假，应将工作安排妥当，办好各种手续方可离岗。

七、考勤管理(一) 后勤办公室的考勤管理由主任全面负责，水电中心和食堂的考勤管理由相应管理人员负责，每月将考核上报科室主任。

(二) 考勤人员的职责1、认真准确记录并妥善保管“考勤登记本(表)”并分年装订成册。

2、及时汇总考勤结果并上报。

3、如实反映本部考勤中的问题。

(三) 职工上下班执行“考勤登记”制度。

职工上下班由本人在“考勤登记(本)表”上签名，不得代签、补签。

因公务办理或其他特殊情况无法签到的，应提前通知考勤登记管理人员记录事由，非公务事项一月内不得超过3次缺签。

考勤登记管理人员应在次月15日前将考勤登记汇总情况上报主任，并于次月16日前将考勤情况通报全科，如两日内无反馈意见，则视为确认考勤记录。

考勤结果作为年终职工考核的依据之一。

科室主任可随时组织专人进行考勤抽查。

八、请休假程序1、办公室职工请休假、水电中心、食堂各相应管理人员请休假必须事先向主任请假并得到批准;水电中心、食堂各位职工请休假必须向相关管理人员请休假，请休假时交请假条。

后勤效劳中心效劳持续改良活动施行方案后勤效劳中心效劳持续改良活动施行方案按照医院改良工作作风，提升后勤效劳质量的要求，结合后勤效劳中心实际，制定后勤效劳持续改良方案如下：一、成立领导小组：组长：副组长：成员：二、后勤效劳持续改良管理目的：后勤效劳持续改良，从抓制度、强素质、树新风、务实效入手，积极转变工作作风，树立坚决的效劳理念，进步职工整体素质，努力提升后勤效劳质量，三月小变样、半年大变样。

把效劳医疗、效劳患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改良效劳方式，提升效劳质量，为医院开展建立提供扎实的后勤效劳保障。

三、活动内容：1、加强思想政治工作及职业道德教育。

通过对后勤队伍的思想政治教育，结实树立职工“院兴我荣，院衰我耻”的爱院观念。

思想政治工作的方式力求多样化，防止空洞说教，要增强其针对性、时效性，同时着力进展经常性的`后勤职业道德教育。

增强工作责任感和使命感，帮助职工正确认识后勤工作的地位、作用和意义，抛弃“后勤工作没长进”的错误思想，做到爱岗敬业。

2、强化效劳意识，主动效劳于临床一线为确保效劳提升获得实效，必须在效劳内容、方式、层次上下功夫，一切从实际出发，措施实在可行。

彻底改变消极等待、推诿、拖拉、散漫的工作作风。

完善巡查制度，主动深化科室，认真听取意见，发现问题及时解决，不能及时解决也要说明理由，尽早解决。

从细微处着手。

同时，坚持“三下、三通、两满意”，最大限度地满足临床及病人的需要。

3、从严治理，建立健全规章制度修订实在可行的后勤各项制度，完善各类人员的岗位职责，确保各个岗位都有章可循。

其次，要使制度详细化，围绕后勤任务目的，确立全方位的制度落实目的，使其具有实际的针对性，做到制度目的对应任务目的。

再次，必须“严”字当头，严格要求、严格管理，进步规章制度的严肃性、权威性，进步执行规章制度的自觉性，做到制度面前人人平等。

4、严格考核，完善后勤监视机制需要建立完善考核管理方法，摒弃干好干坏一个样、干多干少一个样的怪现象。

总务科后勤保障细化管理方案总务科工作繁杂琐碎，包含总务管理的固定资产维修与采购、一般维修，水电管理、污水处理、医疗垃圾处理、救护车管理、电梯管理、国卫管理、文明城市管理等方面，牵扯到医院的方方面面，为达到预期管理目标，落实医院精细化管理方案，特制订本科室精细化管理方案。

总务科各项制度均已建立健全，关键是抓落实。

我科室管理重点是：对全院总务工作的管理、对内部工作人员的管理及对外包公司的管理三个方面，具体考核方法：1、采购管理及维修管理精细化管理具体措施：已与纪检监察、审计共同制定采购及维修流程：具体流程：各科室根据需要及时书写书面申请，各级领导审批后进入医院风险防控系统，经审批后按审批要求进行购买或维修，整个流程除紧急特殊情况外，严格按照流程操作，整个流程接受纪检监察的监督。

并深入到临床科室，每月征求科室意见，及时掌握科室需要，最大可能的减少采购误差；及时做好维修工作。

2、水电精细化具体措施：专人负责，严格落实值班制度，节假日按要求排班，做到连续不间断为临床提供服务。

定期做好发电机检修保养（每季度一次，建立记录表），确保供电及时，严格执行安全操作规程，如遇突发停电，10 分钟内发电，保证科室的正常运转。

水电工每周一带工具到科室查房及沟通，对水电突发事件及时处理。

积极配合使用科室做好节能降耗工作，降低科室成本消耗。

3、污水处理、医疗垃圾处理精细化具体措施：制订医疗废物及污水处理管理制度、操作流程、应急预案、职业安全防护、转运流程，并上墙，做好人员培训。

严格按照管理制度操作执行，医疗废物统一由市医疗废物处置有限公司集中处置，各项记录完善。

污水处理及医疗废物专人管理，按要求进行监测，要求记录完善。

每年进行一次专业培训及考试考核。

4、救护车管理精细化具体措施：操作人员持证上岗，严守操作流程，及时做好年检年审工作，每年进行安全教育二次，及时对救护车进行保养及维修，确保安全行驶。

5、电梯管理精细化具体措施：与有资质的维保公司签订维修保养合同，及时进行保养检查，发现问题及时排除故障，内部职工1人参加市里的电梯管理培训，具有操作证，协助电梯管理，及时做好年检年审工作。

医院总务后勤工作计划_总务后勤工作计划一、总体目标本计划旨在加强医院总务后勤管理工作，提高效率、保障医院正常运转。

通过制定合理的工作计划，落实各项措施，改善现有的问题，使后勤工作更加规范化、标准化、专业化。

二、工作重点1、安全隐患排查，维护医院安全稳定。

2、建立健全管理制度，加强规范管理。

3、大力推进环境卫生，打造舒适就诊环境。

4、维护设备器材，确保设备安全运行。

三、具体措施1、安全隐患排查（1）对医院各个区域进行安全隐患排查，及时消除系列安全隐患。

（2）加强通行管理，规范出入口流程。

（3）加强对重点区域监控。

（1）制定总务后勤管理制度，落实制度标准化工作。

（2）建立健全各项管理制度，规范工作流程，确保各项工作有章可循。

（3）制定值班制度，确保日常工作安排有序。

3、推进环境卫生（1）加强医院卫生保洁工作，形成全员参与的环境卫生保洁常态化机制。

（2）进行医院内部空气、水质、噪声等环境检测，推进环境健康管理。

（3）强化医院内医疗废弃物、有害废弃物分类、转运处理。

4、设备器材维护（1）对医院设备器材进行分类登记，做好保养和维修工作。

（2）建立设备器材领用、归还和保管制度，保证设备器材正常使用。

（3）实施消防设备和应急设备计划性检查与维护。

四、时间安排1、安全隐患排查：十月至十一月，一年一次2、建立健全管理制度：八月至十月，每年一次3、推进环境卫生：每月巡查一次，年终质量评估一次五、评估与调整1、按时完成计划的各项任务。

2、随时总结和评估计划的执行情况。

3、针对计划中发现的问题，及时做出相应调整。

在工作中，我们将遵循“规范化、专业化、质量化、安全化、服务化”“高效、准确、创新、超越”的工作理念，全力推进总务后勤工作计划的执行，服务医院各项事业的发展。