580414汽车定损与评估专业人才培养方案

车辆订单班人才培养方案随着物流行业的不断发展，车辆订单班人才的需求越来越大。

为了满足市场的需求，公司需要制定一套有效的人才培养方案，以培养出优秀的车辆订单班人才。

以下是一份针对车辆订单班人才的培养方案。

1.培养目标：使培养对象具备车辆订单班相关的专业知识与技能，能够胜任相关岗位工作。

2.培养内容：2.1专业知识方面-深入了解车辆订单班的业务流程和相关政策、法规等；-学习运输管理、车辆调度、物流组织、货物装卸等方面的知识；-熟悉车辆订单班的信息系统，掌握相关软件的使用。

2.2技能培养-培养良好的沟通协调能力，能与客户、运输公司、仓库等进行有效的沟通；-培养灵活应变的能力，能够根据实际情况调整运输方案；-培养组织协调能力，能够合理安排车辆和人员，提高运输效率；-培养问题解决能力，能够及时处理订单中的问题。

3.培养方法：3.1理论培训-开设车辆订单班相关课程，涵盖专业知识和技能培养内容；-邀请行业专家进行讲座，分享实践经验和案例分析；-组织学习小组进行讨论、交流，加深对相关知识的理解。

3.2实践操作-安排实习机会，让学员亲身参与车辆订单班的实际工作；-配置培训导师，进行现场指导和实操训练；-安排模拟订单案例，让学员在实际情境中应用所学知识和技能。

3.3个性化培养-根据学员的实际水平和需求，制定个性化的培养计划；-建立学员档案，定期评估学员的学习情况和进步情况，并做出相应调整；-配置专业导师，提供个别辅导和指导，帮助学员解决学习中的问题。

4.培养评估：-设立标准评估体系，评估学员的专业知识和技能水平；-定期组织考核，对学员进行综合评估，确认是否满足培养要求；-评估结果用于制定奖惩措施和个性化培养计划。

5.培养成果和发展机会：-培养出的车辆订单班人才可以胜任相关岗位工作，提高公司运输管理的效率；-提供良好的晋升通道，培养出优秀的人才可以逐步晋升为高级经理或副总裁等高级职位；-提供继续教育和培训机会，帮助人才不断提升自己，适应行业发展的变化。

运城职业技术学院汽车技术类专业人才培养方案汽车工程系汽车技术类专业教研室2013年11月一、专业名称及代码汽车技术类专业群所含专业方向及代码：1．专业名称：汽车制造与装配技术专业专业代码：5804012．专业名称：汽车检测与维修技术专业专业代码：5804023．专业名称：汽车电子技术专业专业代码：5804034．专业名称：汽车技术服务与营销专业专业代码：580405二、招生对象与学制1．招生对象：普通高中和”三校”(中专、职高、技校)毕业生。

2．学制：三年、采用学年学分制。

三、培养目标本专业培养具有良好的职业素养，德、智、体、美全面发展，掌握汽车结构原理以及汽车检测技术，具备精保养、会维修、能检测、懂销售的核心能力，面向汽车制造、维修、销售和售后服务及相关行业，从事汽车制造、销售、维护、检测、修理、维护接待，检测接待、技术使用与管理的技术技能型专门人才。

四、适应岗位（岗位群）1．汽车技术维修人员(维护、维修、钣金、油漆);2．汽车技术管理人员（汽车接待、工具/资料管理、配件管理）；3．汽车销售（汽车销售、配件销售、索赔）；4．汽车制造装配人员（整车装配、车架铆接、车身焊接）。

培养具有现代企业意识、适应地方经济建设和社会发展需要，面向汽车类行业及相关企业的机电技工、钣金技工、油漆技工、服务顾问、工具/资料管理员、配件库管员、汽车销售顾问、配件销售员、索赔员、整车装配工、车架铆接工、车身焊接工等，学生在积累一定的工作经验后，能够成长为技术主管、销售主管、班组长、车间主任等。

五、岗位能力要求（一）基本能力汽车技术类专业岗位能力要求及课程分解表岗位能力专业基本能力要求对应课程工程语言能力1、汽车零件图的识读能力2、汽车电路图的识读能力3、产品装配图的识读能力机械制图汽车电工电子机械基础汽车运行材料电气构造与维修工艺实施能力1、汽车零部件识别能力2、汽车维修工具使用能力3、汽车检测仪表使用能力4、汽车驾驶能力汽车保养与维护发动机构造与维修底盘构造与维修电气构造与维修汽车检测技术基本操作能力1、汽车保养维护能力2、汽车总成拆装能力3、汽车机械检测维修能力4、汽车故障诊断与排除能力5、汽车估损能力汽车保养与维护发动机构造与维修底盘构造与维修电气构造与维修汽车电控技术汽车检测技术汽车保险与理赔基础管理能力1、汽车整车销售能力2、汽车零部件销售能力3、汽车服务门店开设及管理能力汽车配件管理汽车维修接待汽车营销实务汽车服务企业管理（二）核心能力：汽车技术类专业基于工作过程的职业岗位分析与定位工作过程岗位（群）工作能力核心能力汽修汽制汽车装配汽车营销汽车维修汽车检测能检测懂销售会维修精保养初、中级岗位装配工焊接工铆接工质检员钣金技工涂装技工高级级岗位装配技师焊接技师配件经理初、中级岗位汽车销售顾问配件销售员索赔员高级级岗位服务经理配件经理1、工程语言能力2、计算机操作能力3、维护保养能力4、总成修理能力5、汽车驾驶能力1、工程语言能力2、计算机操作能力3、故障诊断与排除能力4、调度及计划组织能力5、汽车驾驶能力1、工程语言能力2、计算机操作能力3、与客户沟通能力4、政策理解执行能力5、产品计划组织能力6、汽车驾驶能力1、工程语言能力2、计算机操作能力3、选用识别零件的能力4、操作焊接设备的能力5、维护保养能力6、总成修理能力7、调度及计划组织能力初、中级岗位质检员维修接待高级级岗位技术经理初、中级岗位汽车机修工钣金技工涂装技工高级级岗位汽车维修技师能管理懂销售会检修精装配汽电汽销核心课程汽修汽制汽电 汽销六、专业素质要求1．基本要求学生在校期间必须获得以下4类证书，方能取得毕业资格。

车险理赔部培训计划一、培训目标在今天竞争日益激烈的车险市场，保险公司的理赔部门扮演着至关重要的角色。

因此，为了提高理赔部门的专业素质和服务水平，我们制定了以下培训计划，以提升员工的专业知识和技能，提高工作效率，提升客户满意度，使得理赔工作更加高效、专业和人性化。

二、培训内容1. 熟悉车险理赔业务流程2. 掌握理赔定损技巧与方法3. 学习有效的客户沟通与服务技巧4. 掌握处理理赔纠纷的方法与技巧5. 理解车险理赔相关法律法规6. 掌握理赔数据分析和风险管理技能7. 学习车险理赔部门的团队协作与管理技巧三、培训方式1. 课堂培训2. 案例分析3. 角色扮演4. 现场实习5. 在线学习6. 导师辅导四、培训时间为期3个月，每周在工作日安排2-3天的培训时间，每天培训2-3小时。

五、培训师资1. 公司内部资深理赔专家2. 外部专业培训师3. 公司理赔部门领导团队六、培训目标与考核1. 培训结束后员工能够熟练掌握车险理赔业务流程、定损技巧与方法、客户沟通与服务技巧、理赔纠纷处理方法与技巧、车险理赔相关法律法规、理赔数据分析和风险管理技能、团队协作与管理技巧。

2. 每个员工需要通过培训结束的考核, 通过考核的员工将获得相应的职业资格证书。

3. 培训结束后将进行实际工作辅导和考核，以确保员工对培训内容的掌握和应用。

七、培训计划第1周：熟悉车险理赔业务流程，介绍公司理赔部门的组织结构、职责、业务流程等。

第2-4周：学习理赔定损技巧与方法，包括现场勘查、损失评估、定损处理，学习定损软件的使用和案例分析。

第5-6周：学习有效的客户沟通与服务技巧，包括电话沟通、面对面沟通和书面沟通等方式。

第7-8周：学习处理理赔纠纷的方法与技巧，包括调解、仲裁和诉讼的程序和技巧。

第9-10周：理解车险理赔相关法律法规, 主要包括车险理赔相关法律法规、保险合同的解释和理赔条款等。

第11-12周：掌握理赔数据分析和风险管理技能，学习理赔风险评估、损失统计和赔款支付等。

车辆评估课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解并掌握车辆评估的基本概念、原则和方法。

2. 学生能了解车辆的技术参数、使用状况和市场价值对评估结果的影响。

3. 学生能掌握运用车辆评估知识，对给定车辆进行初步的评估和分析。

技能目标：1. 学生具备运用专业工具和设备对车辆进行实地检测的能力。

2. 学生能够根据评估结果，提出合理化建议，撰写评估报告。

3. 学生能够运用网络资源和信息技术，收集、整理车辆评估相关信息。

情感态度价值观目标：1. 学生培养对车辆评估工作的兴趣和热情，树立正确的职业观念。

2. 学生具备诚信、负责任的品质，遵循职业道德，尊重客观事实。

3. 学生通过学习，认识到车辆评估在二手车交易、保险理赔等领域的重要性，增强社会责任感。

课程性质：本课程为实用型课程，以理论教学和实践操作相结合的方式进行。

学生特点：学生具备一定的汽车基础知识，对车辆评估有一定的好奇心，希望通过学习掌握实际操作能力。

教学要求：注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。

在教学过程中，关注学生的个体差异，激发学生的学习兴趣，培养其团队合作精神。

通过课程学习，使学生具备从事车辆评估工作的基本素质和能力。

二、教学内容1. 车辆评估基本概念：介绍车辆评估的定义、分类和目的，理解车辆评估在二手车交易、车辆保险理赔等领域的作用。

教材章节：第一章 车辆评估概述2. 车辆评估原则与方法：讲解车辆评估的基本原则，如客观公正、科学合理等；介绍常用的评估方法，如比较法、成本法、市场法等。

教材章节：第二章 车辆评估原则与方法3. 车辆技术参数与使用状况：分析车辆的主要技术参数，如车型、排量、里程等；探讨使用状况对车辆评估的影响。

教材章节：第三章 车辆技术参数与使用状况4. 车辆市场价值分析：研究车辆市场价值的影响因素，如品牌、车型、车况等；掌握市场价值评估的方法。

教材章节：第四章 车辆市场价值分析5. 实地评估操作：学习使用专业工具和设备进行车辆实地评估，包括车辆外观、内饰、机械性能等方面的检测。

汽车运用与修理专业人才培育方案专业代码：082500（一）专业与特地化方向汽车运用与修理专业（二）入学要求与基本学制应届初中毕业生或具有同等学历者学制三年（三）培育目标本专业培育德、智、体、美全面发展，能适应社会主义现代化建设须要和适应现代汽车行业发展须要，驾驭汽车检测技术、汽车银金、汽车美容、汽车电器、汽车敲补、修理等方面必需的专业理论学问，且具备汽车检测技术、修理技术等方面的理论学问及实践实力；具有创新精神，能适应生产、管理与服务一线工作须要，适应国际竞争须要，适应终身学习须要，能从事汽车检测与修理技术及管理工作。

其主要工作岗位是汽车检测、维护、修理、运用、质量检验、新技术的引进与运用及管理等工作的高素养、高技能型人才。

（四）职业（岗位）面对、职业资格及接着学习专业1.面对的职业岗位本专业毕业生是在汽车修理行业生产第一线，从事汽车检测与修理技术及管理工作。

其主要工作岗位是汽车检测、维护、修理、运用、质量检验、新技术的引进与运用及管理等方面的工作。

2.职业技能与实力考核指标借助工具书能阅读汽车说明书及修理手册等一般专业外文技术资料，具有初步的计算机操作实力，驾驭汽车修理及汽车驾驶技能，激励学生考取驾驶照，通过汽车修理工中级工等级考核。

（五）综合素养及职业实力1.职业素养目标1）具备良好的政治思想素养。

2）具备人文和科学素养，形成稳固的专业思想和良好的生活看法。

3）具备吃苦耐劳、主动进取、敬业爱岗的工作看法。

4）具备勤于思索、擅长动手、勇于创新的精神。

5）具备良好的人际交往实力、团队合作精神和服务意识。

6）能够严格遵守平安操作规程。

7）具有正确的就业观和肯定的创业意识。

2.职业实力目标1）学问结构①驾驭从事本行业所必需的文化科学基础学问；②驾驭从事本行业所必需的管理学、市场营销学、会计学等经济理论和管理理论，了解国家相关方针、政策与法规；③系统驾驭汽车检测与修理的基本学问和了解汽车新技术；④驾驭常用的经济应用文写作和公关礼仪学问。

汽车运用与维修专业完善人才培养方案总结报告依托行业、企业和专家指导委员会，结合学校对人才培养方案制订的相关要求，我校汽车专业紧跟社会发展，时时关注行业发展动态，适时调整专业人才培养方案。

经过调研和专家论证，在前期“分类分层、中本贯通”的人才培养模式基础上，进一步完善人才培养方案，制订“升学就业并重”的人才培养方案，以实现人才培养的精准对接。

新制订的专业人才培养方案体现了专业教学的各要素和人才培养的主要环节要求，整个方案对专业名称及代码、入学要求、修业年限、职业面向、培养目标与培养规格、课程设置、学时安排、教学进程总体安排、实施保障、毕业要求等做了明确要求，学校还结合区域经济社会发展制订具有地方特色的专业人才培养方案。

具体表现为：一、体现了“五育并举”的人才培养目标明确培养目标为：培养思想政治坚定、德技并修，适应汽车运用与维修等行业企业需要，具有基本的科学文化素养和良好的职业道德，掌握汽车的装配、维修，汽车的售后技术服务等知识和技术技能，面向汽车机修、汽车维修业务接待等领域德、智、体、美、劳全面发展的高素质劳动者和技术技能人才，并培养具有扎实文化基础，一定的自我学习、可持续发展能力和创新能力，适应继续参加应用型高等教育培养的高素质技能型人才。

二、确定了中职为职业教育的基础地位，加大了文化基础课比例从单纯的“以就业为导向”转向“升学就业并重”的人才培养上来。

按教育部要求,开足文化基础课，并在人才培养方案中，充分考虑升学和就业需求，根据不同需求制订不同的课程体系。

在严格按教育部公共基础课的课程标准要求实施教学基础上；组织开发修订大类专业课程，建立适应职业岗位群所需要的学习领域课程，构建以能力为本位、以职业实践为主线、以学习领域课程为主体的专业课程体系。

三、紧跟行业、产业以及区域经济的发展，构建了具有突出地方特色的专业课程跟行业、产业以及区域经济的发展，适时调整专业课程设置，特别是在汽车新能源、人工智能技术的发展领域，及时引入新能源汽车结构与检修、智能网联汽车概论、智能小车的制作等课程进行教学，淘汰和弱化一些技术过时的课程和内容。

二手车评估培训教学计划一、培训目标1. 使学员掌握二手车评估的基本知识和技能；2. 帮助学员了解二手车市场情况和变化趋势；3. 培养学员的分析和判断能力，提高二手车评估的准确性和专业水平。

二、培训内容1. 二手车评估的基本知识（1）车辆检测和检查方法；（2）车辆外观和内饰的评估标准；（3）车辆机械和电气系统的评估标准；（4）车辆行驶和悬挂系统的评估标准；（5）车辆车身和漆面的评估标准。

2. 二手车市场分析（1）国内二手车市场的发展现状；（2）国外二手车市场的发展趋势；（3）二手车价格变化趋势的分析；（4）二手车品牌和型号的市场需求情况。

3. 评估技能培训（1）分析车辆历史记录和维修记录的能力；（2）判断车辆是否有事故和水淹的能力；（3）独立完成二手车评估报告的能力；（4）面对不同车型和品牌的评估能力。

4. 市场营销技巧（1）如何吸引客户进行二手车评估；（2）二手车评估报告如何向客户展示；（3）二手车评估服务的宣传推广方法；（4）如何与二手车市场合作伙伴建立良好关系。

三、培训方式1. 理论课程：通过讲座、课堂教学和案例分析，传授二手车评估的基本知识和技能；2. 实践培训：安排学员到二手车市场、二手车交易中心和汽车修理厂进行实地考察和实际操作；3. 现场指导：聘请资深的二手车评估专家，进行现场指导和评估实践，帮助学员掌握评估技能。

四、培训时间1. 总学时：50学时；2. 理论课程：30学时；3. 实践培训：10学时；4. 现场指导：10学时。

五、培训资质和条件1. 学员资质要求：高中以上学历，对汽车行业有一定了解和兴趣；2. 培训场地：专业的培训教室和实践基地；3. 师资队伍：拥有丰富实践经验和教学经验的专业讲师和导师；4. 学习资源：提供相关的学习资料、案例分析和辅助工具。

六、培训评估方法1. 考试评估：设立理论考试和实际操作考核，考查学员的学习成果和评估技能；2. 学员反馈：定期开展学员满意度调查，收集学员对培训课程和教学质量的意见和建议；3. 老师评估：对培训讲师和教学效果进行评估，不断改进和提升培训质量。

中职汽车运用与维修人才培养方案一、背景介绍汽车作为现代交通工具的重要组成部分，在社会经济的发展中起着不可替代的作用。

为了满足社会对汽车运用与维修人才的需求，制定中职汽车运用与维修人才培养方案，旨在培养具备汽车运用与维修技能的高素质人才，为汽车行业的发展提供有力支持。

二、培养目标1.具备汽车运用与维修技能的人才，能胜任汽车运用与维修工作。

2.具有良好的职业道德和职业素养，能够遵守职业道德规范，具备团队协作精神。

3.具备一定的理论基础和实践能力，能适应汽车维修工作的发展需求。

4.具备创新能力和持续学习的能力，能够适应汽车行业技术的更新换代。

三、培养方案1.课程设置（1）基础课程：包括数学、物理、化学、英语等基础课程，为学生提供必要的理论知识基础。

（2）专业课程：包括汽车基础知识、汽车电子技术、汽车维修技术、汽车故障诊断与维修等专业课程，培养学生的实际操作技能。

（3）实训课程：通过实训课程，使学生能够将理论知识应用到实践操作中，熟练掌握汽车运用与维修技能。

（4）选修课程：根据学生的个人兴趣和职业需求，设置一些选修课程，拓宽学生的知识视野。

2.教学方法（1）理论与实践相结合的教学方法：通过开展实践教学，将学生所学到的理论知识应用到实际操作中，提高学生的实际操作能力。

（2）案例教学：通过真实案例的讲解和分析，培养学生解决实际问题的能力。

（3）团队合作：培养学生的团队合作意识，通过小组合作完成任务，提高学生的协作能力和沟通能力。

（4）学徒制培训：与企业合作，为学生提供学徒制培训机会，使学生能够在真实的工作环境中学习，掌握实际操作技能。

3.实践训练（1）校内实践：学校建设汽车实训室、汽车维修工作坊等实践基地，提供学生实践训练的机会，通过模拟真实工作环境，培养学生的操作技能。

（2）校外实践：与汽车维修企业、汽车服务中心等合作，为学生提供到企业实习的机会，让学生接触真实的维修工作，了解行业发展动态。

4.师资队伍建设（1）教师培训：定期组织教师参加相关培训与学术交流活动，提高教师的教学水平和专业知识。

运城职业技术学院 汽车技术类专业 人才培养方案汽车工程系 汽车技术类专业教研室 2013 年 11 月一、专业名称及代码汽车技术类专业群所含专业方向及代码： 1．专业名称：汽车制造与装配技术专业 2．专业名称：汽车检测与维修技术专业 3．专业名称：汽车电子技术专业 4．专业名称：汽车技术服务与营销专业 专业代码：580401 专业代码：580402 专业代码：580403 专业代码：580405二、招生对象与学制1．招生对象：普通高中和”三校”(中专、职高、技校)毕业生。

2．学 制：三年、采用学年学分制。

三、培养目标本专业培养具有良好的职业素养，德、智、体、美全面发展，掌握汽车结构原理以 及汽车检测技术，具备精保养、会维修、能检测、懂销售的核心能力，面向汽车制造、 维修、销售和售后服务及相关行业，从事汽车制造、销售、维护、检测、修理、维护接 待，检测接待、技术使用与管理的技术技能型专门人才。

四、适应岗位（岗位群）1．汽车技术维修人员(维护、维修、钣金、油漆); 2．汽车技术管理人员（汽车接待、工具/资料管理、配件管理） ； 3．汽车销售（汽车销售、配件销售、索赔） ； 4．汽车制造装配人员（整车装配、车架铆接、车身焊接） 。

培养具有现代企业意识、 适应地方经济建设和社会发展需要， 面向汽车类行业及相 关企业的机电技工、钣金技工、油漆技工、服务顾问、工具/资料管理员、配件库管员、 汽车销售顾问、配件销售员、索赔员、整车装配工、车架铆接工、车身焊接工等，学生在积累一定的工作经验后，能够成长为技术主管、销售主管、班组长、车间主任等。

五、岗位能力要求（一）基本能力汽车技术类专业岗位能力要求及课程分解表岗位能力 专业基本能力要求 对应课程工程语言能力工艺实施能力机械制图 1、 汽车零件图的识读能力 汽车电工电子 2、 汽车电路图的识读能力 机械基础 3、 产品装配图的识读能力 汽车运行材料 电气构造与维修 汽车保养与维护 1、汽车零部件识别能力 发动机构造与维修 2、 汽车维修工具使用能力 底盘构造与维修 3、 汽车检测仪表使用能力 电气构造与维修 4、汽车驾驶能力 汽车检测技术 1、汽车保养维护能力 2、汽车总成拆装能力 3、 汽车机械检测维修能力 4、 汽车故障诊断与排除能 力 5、汽车估损能力 1、汽车整车销售能力 2、汽车零部件销售能力 3、 汽车服务门店开设及管 理能力 汽车保养与维护 发动机构造与维修 底盘构造与维修 电气构造与维修 汽车电控技术 汽车检测技术 汽车保险与理赔 汽车配件管理 汽车维修接待 汽车营销实务 汽车服务企业管理基本操作能力基础管理能力（二）核心能力： 汽车技术类专业基于工作过程的职业岗位分析与定位工作 过程汽车装配汽车营销汽车维修汽车检测岗位 （群）初、中级岗位 装配工 焊接工 铆接工 质检员 钣金技工 涂装技工 高级级岗位 装配技师 焊接技师 配件经理初、中级岗位 汽车销售顾问 配件销售员 索赔员 高级级岗位 服务经理 配件经理初、中级岗位 汽车机修工 钣金技工 涂装技工 高级级岗位 汽车维修技师初、中级岗位 质检员 维修接待 高级级岗位 技术经理工作 能力1、工程语言能力 2、 计算机操作能力 3、 选用识别零件的 能力 4、 操作焊接设备的 能力 5、维护保养能力 6、总成修理能力 7、 调度及计划组织 能力1、工程语言能力 2、 计算机操作能力 3、 与客户沟通能力 4、 政策理解执行能 力 5、 产品计划组织能 力 6、汽车驾驶能力1、 工程语言能力 2、 计算机操作能 力 3、 维护保养能力 4、 总成修理能力 5、 汽车驾驶能力1、 工程语言能力 2、 计算机操作能 力 3、 故障诊断与排 除能力 4、 调度及计划组 织能力 5、 汽车驾驶能力核 心 能 力汽 修精保养会维修能检测懂销售汽 制精装配会检修能管理懂销售精保养 汽 电 汽 销 汽 修 精销售会维修能检测懂销售会维护能策划懂管理汽车保养与维护发动机构造与维修 底盘构造与维修 电气构造与维修 发动机、 底盘、电 气构造与维修 汽车检测技术 发动机构造与维修 底盘构造与维修 电气构造与维修 发动机、 底盘、电 气构造与维修 汽车保养与维护汽车检测技术 汽车电控技术汽车营销实务核 心 课 汽 程 电汽 制汽车装配工艺汽车制造配件管理汽车营销实务汽车保养与维护汽车检测技术 汽车电控技术汽车营销实务汽 销汽车营销实务 二手车鉴定与评估汽 车 性 能 评 价 与 选 购 汽车信贷与租赁汽车配件管理与 营销六、专业素质要求1．基本要求 学生在校期间必须获得以下 4 类证书，方能取得毕业资格。