学校食堂投诉受理制度

学校食堂投诉管理制度学校食堂投诉管理制度第一章总则第一条为了促进学校食堂的管理，保障师生员工的饮食安全和权益，以及提高食堂服务质量，制定本制度。

第二章投诉的范围和对象第二条本制度适用于学校内的食堂事务管理工作的投诉处理。

第三条学校食堂管理部门和服务人员是本制度的投诉处理对象。

第四条投诉的范围包括但不限于：食堂卫生、食品质量、服务态度、价格等。

第三章投诉的程序第五条学校食堂接受投诉的渠道共有三种：1. 食堂管理员工作室；2. 食堂反馈信箱；3. 在线投诉平台。

第六条投诉人可以选择以上任意一种渠道提交投诉，同时可以选择匿名或实名方式。

第七条投诉内容应当明确，包括投诉的对象、时间、地点、具体事项以及投诉人的姓名、联系方式等。

第八条食堂管理部门收到投诉后，应当及时进行登记，并向投诉人反馈收到投诉的情况。

第九条食堂管理部门应当在收到投诉的72小时内进行初步核实，并进行初步处理。

如果情况复杂，需要延长处理时间的，应当及时向投诉人作出说明。

第十条食堂管理部门在初步处理后，应当将投诉及处理情况报告学校食堂管理委员会。

第四章投诉的处理第十一条学校食堂管理委员会应当在收到食堂管理部门的投诉处理报告后，按照相应程序进行审议，并根据实际情况要求食堂管理部门进行重新调查或补救措施。

第十二条食堂管理部门在收到食堂管理委员会的要求后，应当及时进行处理，并在规定时间内向食堂管理委员会提交处理报告。

第十三条食堂管理委员会对食堂管理部门的处理报告进行审核，并及时向投诉人作出反馈。

第十四条如果投诉人对食堂管理委员会的处理结果不满意，可以向学校的教育行政部门进行申诉。

第十五条学校教育行政部门收到投诉后，应当及时进行处理，并在规定时间内向投诉人作出答复。

第十六条学校食堂的投诉处理结果将作为食堂管理绩效考核的依据，对涉及严重问题的管理人员和服务人员，食堂管理委员会可以将其列入严重失职名单，并给予相应的处理。

第五章保密义务第十七条参与投诉处理的工作人员有保密义务，不得将投诉人的信息泄露给其他人员和外部机构。

学校投诉举报受理制度范本一、总则第一条为保障学校教育教学秩序，维护师生员工合法权益，建立健全学校投诉举报受理制度，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条学校投诉举报受理制度遵循实事求是、公平公正、有错必纠、教育与惩处相结合的原则。

第三条学校投诉举报受理制度适用于学校内部对教育教学、管理工作、服务质量等方面的投诉举报。

二、受理范围第四条学校投诉举报受理范围包括：（一）教育教学方面的投诉举报，如教学计划、课程设置、教学质量、学术不端等；（二）管理工作方面的投诉举报，如违规招生、学籍管理、考试作弊、奖助学金发放等；（三）服务质量方面的投诉举报，如食堂餐饮、宿舍管理、校园安全、设施设备等；（四）其他影响学校声誉、损害师生员工合法权益的行为。

三、投诉举报渠道第五条学校设立投诉举报电话、邮箱和现场接待室，方便师生员工进行投诉举报。

第六条投诉举报电话：XXXXXXXXXXX投诉举报邮箱：XXXXXXXXXXX现场接待地点：XXXXXXXXXXX四、投诉举报处理第七条投诉举报受理部门应当在接到投诉举报后及时进行登记，并根据投诉举报内容进行分类处理。

（一）对涉及教育教学、管理工作、服务质量等方面的投诉举报，由相关部门进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人；（二）对涉及学术不端、违规招生、作弊等严重违规行为的投诉举报，由学校纪委或者相关部门进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人；（三）对涉及损害学校声誉、损害师生员工合法权益的投诉举报，由学校宣传部门或者相关部门进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给投诉举报人。

第八条投诉举报处理过程中，应当保护投诉举报人和被投诉举报人的合法权益，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。

五、投诉举报人义务第九条投诉举报人应当如实反映情况，提供相关证据材料，并对投诉举报内容的真实性负责。

第十条投诉举报人应当遵守国家法律法规，不得捏造事实、诬告陷害他人。

学校食堂食品投诉处理制度模板为了加强学校食堂食品卫生安全管理，维护师生合法权益，及时处理食品投诉问题，特制定本制度。

一、成立投诉处理小组1. 学校应成立由校长担任组长的食品投诉处理小组，成员包括食堂负责人、食品安全管理员、卫生监督员、学生代表等。

2. 投诉处理小组负责受理、调查、处理食品投诉问题，并对投诉处理情况进行公示。

二、投诉渠道和方式1. 学校应在食堂显著位置设置投诉箱，方便师生投递书面投诉。

2. 开通投诉热线电话，专人负责接听和记录投诉信息。

3. 建立学校食堂食品投诉微信公众号，方便师生通过微信进行投诉。

4. 鼓励师生通过电子邮件、短信等方式进行投诉。

三、投诉受理和处理1. 投诉处理小组对投诉信息进行分类整理，对有效投诉进行登记。

2. 对投诉内容进行初步核实，确定投诉事项的真实性。

3. 组织相关部门进行调查，查明投诉原因，及时采取措施进行整改。

4. 对涉及食品安全事故的投诉，立即启动应急预案，采取有效措施进行处理。

5. 投诉处理小组对投诉处理结果进行汇总，形成书面报告。

6. 将投诉处理结果及时反馈给投诉人，对投诉人进行解释和沟通。

四、投诉处理时限1. 投诉处理小组应在接到投诉后24小时内进行受理，并启动调查程序。

2. 对一般投诉，应在接到投诉后3个工作日内完成调查和处理，并向投诉人反馈处理结果。

3. 对涉及食品安全事故的投诉，应在接到投诉后2小时内启动应急预案，并在48小时内完成调查和处理。

五、投诉处理公示1. 学校应在食堂显著位置设置投诉处理公示栏，对投诉处理情况进行公示。

2. 投诉处理小组应定期将投诉处理情况汇总，形成书面报告，提交给学校领导。

3. 学校应将投诉处理情况纳入食堂食品安全管理考核，对投诉处理不力的食堂进行通报批评。

六、投诉处理培训和宣传1. 学校应定期组织食堂管理人员和从业人员进行投诉处理培训，提高投诉处理能力。

2. 通过校园广播、宣传栏、微信公众号等方式，加强食品安全知识宣传，提高师生食品安全意识。

第一章总则第一条为保障学校食堂食品安全、服务质量，维护师生员工的合法权益，提高食堂管理水平，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有食堂，包括学生食堂、教职工食堂等。

第三条食堂投诉管理应遵循公平、公正、公开的原则，及时处理投诉，保障师生员工的饮食安全和合法权益。

第二章投诉渠道第四条投诉方式：1. 食堂现场投诉：师生员工可在食堂现场向食堂管理人员或监督员提出投诉。

2. 电话投诉：师生员工可通过拨打食堂投诉电话进行投诉。

3. 书面投诉：师生员工可将投诉内容以书面形式提交至食堂管理部门。

4. 网络投诉：师生员工可通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。

5. 第三方投诉：师生员工可委托学校学生会、团委等组织或个人代为投诉。

第五条投诉内容：1. 食品安全：食堂卫生状况、食品质量、食品安全隐患等。

2. 服务质量：服务态度、服务效率、菜品口感等。

3. 食堂设施：设施设备损坏、维修不及时等。

4. 其他问题：如价格不合理、排队时间长等。

第三章投诉处理第六条食堂管理部门应设立投诉处理机构，负责投诉的接收、调查、处理和反馈。

第七条食堂管理部门应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给予答复。

第八条食堂管理部门应采取以下措施处理投诉：1. 对食品安全问题，立即停止供应相关食品，对涉事人员进行调查，对不合格食品进行销毁。

2. 对服务质量问题，对涉事人员进行批评教育，要求其改进服务态度和效率。

3. 对食堂设施问题，及时安排维修，确保设施设备正常运行。

4. 对其他问题，根据具体情况给予处理。

第九条食堂管理部门应将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。

第四章责任追究第十条食堂管理人员和工作人员在投诉处理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，将依法追究其责任。

第十一条食堂因食品安全问题导致师生员工食物中毒等事故的，将依法追究食堂及相关人员的责任。

学校食堂投诉管理制度一、目的为了提高学校食堂的服务质量，维护师生员工的合法权益，确保食品安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我校食堂的日常运营管理，包括食堂的食品质量、服务质量、环境卫生等方面。

三、投诉渠道1. 师生员工可以通过以下渠道提出投诉：（1）向食堂负责人直接投诉；（2）向学校后勤部门投诉；（3）通过学校官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉；（4）通过学校领导信箱进行投诉。

2. 投诉人应当提供真实姓名、联系方式和投诉的具体情况。

投诉人应当提供真实、准确的投诉信息，不得捏造、歪曲事实。

四、投诉处理1. 食堂负责人应当在接到投诉后，立即进行调查处理，并在24小时内将处理结果反馈给投诉人。

2. 学校后勤部门应当在接到投诉后，及时对投诉情况进行调查核实，并根据调查结果对食堂负责人进行处理。

3. 学校官方网站、微信公众号等网络平台应当及时对投诉情况进行公示，接受社会监督。

4. 学校领导信箱应当及时对投诉情况进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。

五、投诉处理要求1. 投诉处理应当客观公正，不得泄露投诉人的个人信息。

2. 投诉处理应当及时高效，不得拖延。

3. 投诉处理应当有明确的处理结果，不得敷衍了事。

六、食堂负责人职责1. 食堂负责人应当认真履行食品安全主体责任，加强对食堂的管理，确保食品安全。

2. 食堂负责人应当认真履行服务质量主体责任，提高服务质量，满足师生员工的需求。

3. 食堂负责人应当认真履行环境卫生主体责任，保持食堂环境卫生，保障师生员工的健康。

七、食堂投诉处理流程图1. 投诉人提出投诉；2. 食堂负责人进行调查处理；3. 食堂负责人反馈处理结果；4. 投诉人接受处理结果；5. 投诉处理结束。

八、投诉处理记录食堂负责人应当对投诉处理情况进行记录，包括投诉人信息、投诉内容、处理结果等，并保存相关证据。

学校食堂食品卫生投诉处理制度1. 引言学校食堂是为同学们提供食物的重要场所，确保食品卫生安全是食堂管理的一项重要任务。

为了及时有效处理同学们的食品卫生投诉，我们特制定了本制度，以规范投诉的处理程序和标准。

2. 投诉渠道同学们可以通过以下渠道向学校食堂提出食品卫生投诉：- 口头投诉：同学们可以直接向食堂工作人员口头投诉。

- 书面投诉：同学们可以书面形式（纸质或电子邮件）向食堂管理部门投诉。

3. 投诉内容同学们的食品卫生投诉应包括以下内容：- 投诉人的姓名和联系方式；- 投诉的具体时间和地点；- 投诉的食品种类和问题描述。

4. 投诉处理流程食品卫生投诉的处理流程如下：1. 食堂接收投诉后，将立即进行初步调查，并记录投诉内容和相关证据。

2. 食堂将在3个工作日内对投诉进行进一步调查，包括对涉事食品及场所进行检查和取样。

3. 如果投诉属实，食堂将采取相应措施，比如立即停售相关食品、重新培训工作人员等。

4. 食堂将在7个工作日内对投诉人进行回复，告知处理结果和后续措施。

5. 投诉责任追究如果投诉事项属实且投诉频率较高，食堂管理部门将对负有责任的人员进行相应处罚，包括但不限于警告、停职等。

6. 投诉结果公示通过食品卫生投诉处理制度投诉的结果，将在食堂内公示，以提醒同学们关注食品卫生问题和投诉渠道。

7. 总结学校食堂食品卫生投诉处理制度的实施，旨在保障同学们的饮食安全，提高食堂管理水平。

希望同学们积极参与和支持我们的工作，共同营造一个良好的食品卫生环境。

如有任何疑问或建议，请随时联系食堂管理部门。

感谢大家的支持与合作！_编写人：学校食堂管理部门_。

一、总则为加强学校食品安全管理，保障师生饮食安全，提高学校餐饮服务质量，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

二、投诉渠道1. 食品投诉可以通过以下途径进行：（1）电话投诉：拨打学校食堂投诉电话。

（2）现场投诉：到食堂现场向值班人员或管理人员投诉。

（3）书面投诉：将投诉内容以书面形式提交至学校食堂管理部门。

（4）网络投诉：通过学校官方网站、微信公众号等平台进行投诉。

三、投诉处理程序1. 接到投诉后，食堂管理部门应立即安排专人进行核实，并在24小时内给予回复。

2. 对投诉内容进行调查核实，包括但不限于以下方面：（1）食品质量：检查食品的色泽、气味、口感、包装等是否符合国家标准。

（2）卫生条件：检查食堂的卫生设施、操作流程、员工健康状况等是否符合要求。

（3）服务态度：了解食堂工作人员的服务态度是否友好、热情。

3. 根据调查结果，对投诉问题进行处理：（1）对食品质量不合格的，要求食堂立即停止销售，并采取措施消除隐患。

（2）对卫生条件不达标的，要求食堂进行整改，并加强卫生管理。

（3）对服务态度不佳的，要求食堂对相关人员进行批评教育，提高服务质量。

4. 对投诉处理结果进行反馈：（1）以书面形式回复投诉人，说明处理结果。

（2）将处理结果在食堂公示，接受师生监督。

四、投诉处理时限1. 食品投诉应在接到投诉后24小时内处理完毕。

2. 对于重大食品安全事件，应在接到投诉后48小时内处理完毕。

五、责任追究1. 食堂管理部门对投诉处理工作负有直接责任，应确保投诉处理及时、有效。

2. 食堂工作人员对投诉处理工作负有间接责任，应积极配合管理部门做好投诉处理工作。

3. 对未按本制度规定处理投诉的，将依法追究相关人员责任。

六、附则1. 本制度由学校食堂管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的实施，我校将进一步加强食品安全管理，提高餐饮服务质量，保障师生饮食安全，为创建和谐校园、健康校园做出积极贡献。

xx学校学生食堂食品安全投诉处理制度
一、餐饮服务单位负责人(各单位自行确立，姓名、电话)是投诉第一受理人。

食堂在一楼西厅设投诉监督台，工作人员接到投诉人投诉后，应该立刻将投诉状况告之负责人，在自己权限范围内的实时办理，超权限的快速上报饮食管理科。

二、聆听投诉人投诉时和接到投诉后，态度要恳切、耐心、保持沉着。

详尽咨询原由，必需时做好记录。

站在投诉人的角度考虑问题，尽量缩短与投诉人之间在感情上的距离。

四、认识投诉人投诉原由和要求，告诉投诉人需做检查及大概等待时间。

检查认真认真，不推辞、敷衍投诉人。

五、尽量防止在人员过多的场合进行投诉办理。

六、独自接触投诉人时，态度友好，不争执、争辩。

七、若属投诉人误会惹起的投诉，委婉解说，除去误会。

八、接到投诉人投诉食品感观异样、可疑变质、有异味等问题时，应实时对该食品进行核实。

若状况真实，应实时撤换，通知备餐人员做出相应处理，并对同类食品进行检查。

九、事实检查清楚，提出办理方法后，耐心转告投诉人，征采投诉人对办理方法的建议。

投诉人不同意办理建议，可报告后勤管理处、校党政办公室，由上级部门根据查明事实协助给出办理建议。

十、如最终建议投诉人依然不接受的，可告知投诉人拨打12315向市场监督管理部门进行投诉。

学校食堂及相关责任人需配合执法部门调查取证，尽全力给投诉人满意答复。

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为了及时、有效地处理食堂投诉，提高食堂服务质量，保障师生的合法权益，特制定本制度。

学校食堂投诉处理管理制度学校食堂投诉处理管理制度第一章总则第一条为了规范学校食堂投诉处理工作，维护师生员工的合法权益，保证学校食堂的正常运营，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和学校的相关规定，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于学校食堂的师生员工和供应商之间的投诉处理工作。

第三条学校食堂应当建立完善的投诉处理管理制度，通过及时、公开、公正的方式解决投诉，保证师生员工的合法权益。

第四条学校食堂应当设立专门的投诉处理部门，负责接受、登记、调查和处理投诉事项。

第二章投诉的途径第五条师生员工可以通过以下方式向学校食堂提出投诉：1.书面投诉：可以通过信函、邮件等书面方式提交投诉；2.口头投诉：可以直接向学校食堂的投诉处理部门工作人员提出投诉；3.网络投诉：可以通过学校食堂的官方网站或各类社交媒体平台提交投诉。

第六条投诉内容应当包括以下要素：1.投诉人的姓名、联系方式；2.被投诉的事项具体描述；3.投诉人的诉求；4.相关证据材料的提供。

第三章投诉的受理与登记第七条学校食堂投诉处理部门应当及时受理投诉，并在受理之日起三个工作日内进行登记。

第八条登记内容应当包括：1.投诉人的姓名、联系方式；2.投诉事项的具体情况及处理要求；3.投诉事项的认定依据；4.投诉人提供的相关证据材料。

第四章投诉的调查与处理第九条学校食堂投诉处理部门应当按照相关规定对投诉事项进行调查，并在五个工作日内完成调查工作。

第十条调查内容应当包括：1.收集相关证据材料；2.听取投诉人和被投诉方的陈述；3.调查其他相关当事人的证言。

第十一条在调查过程中，需要向被投诉方了解相关情况的，被投诉方应当如实提供相关情况，并配合调查工作。

第十二条经调查属实的投诉事项，学校食堂投诉处理部门应当及时向投诉人给予反馈，并采取相应的处理措施。

第十三条经调查未能确定事实，或者投诉事项不属实的，学校食堂投诉处理部门应当向投诉人解释原因，并说明相关法律法规。

第五章投诉的复核与回复第十四条如果投诉人对投诉处理结果不满意，可以向学校食堂投诉处理部门申请复核。