售后服务调查表范例

售后服务调查反馈表
尊敬的先生/女士：
您好！
为进一步改善本企业产品的质量，提高本企业工作人员的服务水平，以便更好地为您提供服务，期望您能对我们企业的产品和服务提出宝贵的意见和建议（请在您认为合适的选项上画“√”）。

1．个人或法人基本资料
个人姓名
（法人单位名称）
联系方式客户地址使用本企业生产
的何种产品
2．产品产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品使用状况□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品是否
能满足您的要求
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
3．服务在对产品进行安装调
试的过程中，您对工作
人员态度的评价
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品安装、维修人员的
技术水平
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意投诉处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意故障维修□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
4．其他
我们企业在哪些方面还需要改进
我们的产品还需改善的地方。

售后服务满意度调查邮件模板尊敬的客户，
您好！感谢您购买我们公司的产品，并成为我们的重要客户。

为了不断提升我们的售后服务质量，我们特别开展了一项售后服务满意度调查。

希望您能抽出几分钟时间填写以下问卷，您的宝贵意见对我们改进服务非常重要。

一、基本信息（请填写）
1. 您的姓名：
2. 联系电话：
3. 购买产品型号：
4. 购买日期：
二、满意度评价
请您根据以下满意度等级（非常满意、满意、一般、不满意）对以下方面进行评价，并给出相关的意见和建议。

1. 售后服务响应速度：
意见和建议：
2. 售后服务态度：
意见和建议：
3. 问题解决效率：
意见和建议：
4. 售后服务沟通方式：
意见和建议：
5. 售后技术支持水平：
意见和建议：
6. 售后服务费用公开透明度：
意见和建议：
7. 其他方面的满意度：
意见和建议：
三、其他意见和建议
请您在下方填写您对我们售后服务的其他意见和建议，并对我们未涉及的方面提出您的宝贵建议。

四、联系方式
如果您愿意留下您的联系方式，我们将有专人与您联系并解决您的问题。

感谢您的支持与配合！在接下来的工作中，我们将会认真听取您的意见，不断改进我们的售后服务，为您提供更好的产品和服务体验。

谢谢！
此致，
您的公司名称。

售后服务问卷调查表尊敬的朋友：你好，为了创造更好的工作环境和待遇，我们公司对工作在一线的售后服务人员进行一次问卷调查活动，同时也为了获取真实的情况请尊敬的朋友认真填写（请在合适的方框内打勾）。

1、您的年龄段是？□ 18-28 □ 28-38 □ 38-48 □ 48-582、您的教育程度？□小学□初中□高中□大学3、您每天的消费大概多少？□ 30-40 □ 40-50 □ 50-60 □ 60以上4、您做售后服务安装多久了？□ 1年以下□ 1-2年□ 2-3年□三年以上5、您每天收入大概多少？(平均)□ 50-100 □ 100-150 □ 150-200 □ 200以上6、您平时是自己单干还是在公司里干活？□平时自己找活单干□在公司里听公司安排□几个人合伙干7、您每天工作几个小时？□六个小时以下□ 6-8小时□ 8-10小时8、您每个月会休息几天？□三天以上□两天□没有休息□想休息就可以休息9、工作过程中你会和客户产生矛盾吗？□会□偶尔会□从来不会10、您对未来有什么规划？□一直干老本行□哪里挣钱去哪里□回家发展□找一份体面的工作11、您有想过进入一家和你现在工作类似售后服务公司吗？□有想过□想进公司没有合适的这类公司□从来没想过12、您觉得自身购买保险对你重要吗？（养老保险、医疗保险、失业保险、、、、、）□重要□无所谓□不重要13、您觉得有关售后安装方面，有接受正规系统培训的必要吗？□必要□可有可无□没有必要14、您对现在的工作和居住环境满意吗？□满意□居住环境无所谓□不满意15、如果有时间，公司报销费用的情况下你会出去旅游吗？□会出去玩玩□不会浪费时间16、如果有这样一家公司：专门针对售后安装的公司，为你提供专业的技术培训，公司每天都给你提供安装工作，缴纳保险，可以提供食宿，还有不错的工资待遇，你会愿意加入这样的公司吗？□愿意这样有保障□考虑考虑□不愿意17、您用的手机是智能机吗？□是□不是18、如果加入售后服务公司有什么要求？。

售后服务调查问卷尊敬的顾客：感谢您购买我们公司的产品，并且对我们的售后服务表示关注。

为了更好地了解您对我们售后服务的满意度，我们诚邀您参与本次售后服务调查问卷。

请您在填写问卷时，根据您的实际经历和感受，真实、客观地回答问题。

您的意见和建议对我们改进售后服务至关重要。

问卷调查说明：本次问卷调查旨在了解您在购买我们产品后的售后服务体验，以及您对我们售后服务的满意度。

请您根据实际情况，在每个问题后面选择一个最符合您实际情况的选项，并在需要填写意见和建议的地方，提供您宝贵的意见和建议。

注意事项：1. 请您仔细阅读每个问题，并根据您的实际情况进行选择；2. 如有需要，请您在问题后的空白处填写您的具体意见和建议；3. 本次调查问卷的回答将仅用于改进我们的售后服务，不会泄露您的个人信息。

问题一：您购买的产品是否存在质量问题？- 是- 否问题二：如果您购买的产品存在质量问题，您对我们的售后服务是否满意？- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意问题三：您对我们的售后服务响应速度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题四：您对我们的售后服务人员的专业程度是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题五：您对我们的售后服务解决问题的效率是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 非常不满意问题六：您对我们的售后服务的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意问题七：请您对我们的售后服务提出宝贵的意见和建议：[空白处]问题八：请您留下您的联系方式，以便我们与您进一步沟通（选填）：[空白处]感谢您抽出宝贵的时间填写本次售后服务调查问卷。

您的意见和建议对我们改进售后服务至关重要。

我们将认真汇总和分析您的反馈，并采取相应措施，以提升我们的售后服务质量。

再次感谢您的支持！祝您生活愉快！此致，[公司名称]。

售后服务调查问卷
敬爱的先生 / 女士：
您好！
为进一步改良和提升本企业产品的质量和服务工作，以便更好地为您供给服
务，希望您能对我们企业的产品和服务提出可贵的建议与建议（请在您以为适合的
选项上画√）。

产质量量□满意□比较满意□一般□不满意
□特别不满意
产品价钱□满意□比较满意□一般□不满意
□特别不满意
1．产品
对产品使用情况□满意□比较满意□一般□不满意
□特别不满意
企业的产品能否□ 完全满足□ 基本满意□ 不太知足
能知足您的要求□根本不知足
在对产品进行安
装调试过程中，□满意□比较满意□一般□不满意
您对工作人员态□特别不满意
度的评论
产品安装、维修□满意□比较满意□一般□不满意2．服务
人员的技术水平□特别不满意
投诉问题的办理□满意□比较满意□一般□不满意
□特别不满意
产品出现故障后□满意□比较满意□一般□不满意
的解决□特别不满意
3．其余您以为我们企业产品在哪些方面还需要改良
我们的工作还需改良的地方。

售后服务回馈问卷模板
尊敬的顾客：
感谢您对我们产品的支持和信赖！为了提供更好的售后服务，我们诚挚地邀请您参与我们的售后服务回馈问卷调查。

您的宝贵意见和建议对我们进一步优化和改善服务质量至关重要。

请您在抽出宝贵时间填写问卷，并将您的宝贵意见与我们分享。

1. 产品信息满意度调查：
请您针对以下问题评价您对我们产品相关信息的满意度：
1.1 产品信息的准确性和清晰度如何？
1.2 产品使用方法和操作指南是否详细，并且易于理解？
1.3 产品质量和性能描述信息是否准确，对您的购买决策有帮助？
1.4 您对于我们产品的相关信息满意度的整体评价是？
2. 售后服务调查：
请您针对以下问题评价您对我们的售后服务的满意度：
2.1 售后服务人员的态度和专业能力是否满足您的需求？
2.2 售后服务的响应速度是否快速，并及时解答您的问题？
2.3 售后服务过程中，是否得到了解决问题的帮助？
2.4 您对于我们售后服务的整体满意度是？
3. 问题解决和反馈：
请您提供以下问题解决和反馈信息：
3.1 您曾经遇到的问题和困扰是什么？
3.2 我们售后服务团队在解决您的问题时，是否令您满意？
3.3 如果您有任何额外的建议或意见，欢迎在下方留言，谢谢！
感谢您抽出宝贵时间填写本问卷。

您的评价和反馈对我们来说非常重要，将帮助我们进一步改善售后服务质量，提升我们的产品品质和客户满意度。

我们将不断努力为您提供更优质的售后服务。

在此，再次衷心感谢您的参与和支持！
最诚挚的问候，
XXX公司。