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某宾馆营销部半年工作总结5篇第1篇示例：某宾馆营销部半年工作总结近半年来，某宾馆营销部团队经过共同的努力和拼搏，取得了一定的成绩。
在这个充满挑战的市场环境下，我们深感荣幸能够为宾馆的发展贡献自己的力量。
现将我部半年来的工作进行总结如下：一、市场调研分析作为宾馆的营销部门，我们始终关注市场动态和竞争对手的情况。
通过定期的市场调研和竞品分析，我们不断优化宾馆的营销策略，找准市场定位，提升品牌知名度。
我们也不断研究客户需求，根据市场反馈进行产品创新，满足客户的个性化需求。
二、营销策略制定针对不同的市场和客户群体，我们制定了多样化的营销策略。
比如针对会议客户的开展特惠套餐，吸引更多的商务客户入住；针对家庭客户的推出亲子活动，增加家庭客户的入住率。
我们结合节假日和活动，打造了多样化的优惠活动，吸引更多客户选择入住我们的宾馆。
三、线上线下营销推广随着互联网的发展，我们也加大了线上线下的营销推广力度。
我们通过网站、社交媒体等渠道传播宾馆的形象和服务，吸引更多的客户关注我们。
我们也与OTA合作，把宾馆的信息传播到更多的平台上，提高宾馆的知名度和曝光度。
在线下方面，我们加大了业务拓展和合作伙伴关系的建设，开展各类的推广活动，吸引更多客户选择入住我们的宾馆。
四、客户服务升级我们始终把客户满意度放在首位，积极提升客户的入住体验和服务质量。
我们加大了员工培训和服务意识的提升，不断完善客户服务体系，提高服务的专业性和标准化程度。
我们也采集客户的反馈和意见，及时调整服务策略，改进服务不足之处，让客户感受到我们的用心和关怀。
在未来的工作中，我们将继续坚持创新、团结协作的原则，不断完善营销策略，提高团队执行力，积极开拓市场，为宾馆的发展贡献自己的力量。
相信在全体员工的共同努力下，宾馆的营销业绩会有更大的突破和进步。
感谢大家的支持和配合，让我们一起为宾馆的明天努力奋斗！第2篇示例：某宾馆营销部半年工作总结某宾馆营销部在过去的半年里，经过全体员工的辛勤努力和团队合作，取得了一系列显著成就。
酒店销售部上半年工作总结6篇篇1一、引言在过去的半年里，酒店销售部全体同仁秉持着“客户至上，服务先行”的理念，团结协作，积极进取，不断开拓市场，优化销售策略，取得了显著的成绩。
在此，我对酒店销售部上半年的工作进行全面、严谨、细致的总结。
二、工作内容及成果1. 客户关系管理在客户关系管理方面，我们坚持以客户为中心，加强与客户的沟通与交流，深入挖掘客户需求，提升客户满意度。
（1）建立并维护客户档案，对重点客户进行个性化管理；（2）定期组织客户满意度调查，及时收集客户反馈，持续优化服务；（3）开展客户回访工作，增强客户忠诚度，拓展客户群。
2. 营销策略及执行针对市场竞争态势，我们制定了一系列具有针对性的营销策略，并严格执行，取得良好效果。
（1）制定年度销售计划，分解至每月、每周，确保销售目标明确；（2）开展多种营销活动，如特惠套餐、主题活动、联合营销等，吸引客源；（3）利用新媒体平台，如微信、微博等，进行宣传推广，提高酒店知名度。
3. 渠道拓展与协作在渠道拓展方面，我们与各大旅游平台、企业团队等建立了紧密的合作关系，实现了资源共享和互利共赢。
（1）与旅游平台合作，增加酒店在线曝光率；（2）拓展企业团队市场，签订合作协议，提供定制化服务；（3）与其他酒店、景区等开展异业合作，提升整体竞争力。
4. 市场调研与分析我们重视市场调研与分析工作，为制定营销策略提供有力依据。
（1）定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况；（2）分析客户需求变化，调整产品和服务策略；（3）关注政策变化，及时调整业务方向。
三、成绩与不足上半年，酒店销售部取得了可喜的成绩，如销售额稳步增长、客户满意度提升等。
但也存在一些不足，如市场开拓力度有待加强、团队建设需进一步优化等。
我们将继续努力，争取在下半年取得更好的成绩。
四、下半年工作展望1. 加大市场开拓力度，拓展新的客户群体；2. 加强团队建设，提升员工综合素质；3. 深化与合作伙伴的关系，实现共赢发展；4. 加大市场营销力度，提高品牌知名度；5. 持续跟进客户需求变化，优化产品和服务。
酒店销售部上半年工作总结_酒店销售部上半年总结一、前言2019年上半年，酒店行业市场环境变化迅速，面对市场的巨大压力，我们销售团队积极主动，改革创新，带领公司在市场上取得了显著成效。
在此，我代表酒店销售部，对上半年的工作进行总结。
二、销售情况1、紧跟市场需求，优化销售策略今年上半年，酒店市场情况出现了明显的变化，市场需求大幅度增加，并且客户对价格和产品质量的要求越来越高。
针对市场需求，我们及时调整销售策略，加大市场推广和渠道建设力度，提高了市场覆盖率和产品质量，有效满足了客户需求，提高了销售额和市场占有率。
2、优化会议接待业务会议接待业务是酒店销售的重要组成部分，上半年我们针对会议接待客户需求，优化了会议接待方案，提高了会议服务水平和客户满意度。
我们采取定制化服务，提供会议策划、会场设计、会议技术支持等服务，树立了酒店品牌的服务形象。
3、开拓特色市场，增强竞争力上半年酒店销售团队着眼于研究市场新趋势，积极拓展特色市场，开拓婚庆策划市场和团购市场等新领域。
我们通过与旅行社、公司客户和个人客户的合作开拓了旅游度假市场和团购市场，在同行业中处于领先地位。
三、营销活动1、"风情万种"主题宴会上半年我们举办了"风情万种"主题宴会，利用宴会上的各种艺术表演展示了酒店的高品质服务和文化内涵，吸引了大批客户前来参加，在海内外客户中获得了很好的口碑和品牌形象。
2、信息互动营销通过线上和线下的方式，我们开展了丰富多彩的信息互动营销活动、美食推广等活动，让客户更加深入了解酒店服务、产品、情感和文化内涵，增加了酒店的美誉度和忠诚度。
3、电子商务营销上半年，我们加强了电子商务渠道建设，增大了电子销售渠道的覆盖面和客户数量，在互联网上开展了一系列营销活动，提高了销售额和市场占有率。
四、展望下半年上半年我们销售团队成员在市场压力下不断努力，致力于创新营销思路，因此在市场中取得了显著成效。
酒店营销上半年工作总结一、工作背景本年度上半年度是酒店市场竞争加剧的一年，同行竞争激烈，外部环境不稳定，对酒店的市场营销提出了更高的要求。
在这个背景下，我们团队经过全面分析和合理规划，制定了相应的市场营销策略，并取得了一定的成效。
二、市场调研与分析1. 客户需求分析通过与客户沟通、问卷调查等方式，我们深入了解了客户的需求和偏好，找到了酒店市场定位的核心。
同时，针对不同细分市场的客户需求差异，制定了相应的产品差异化和个性化推广策略。
2. 竞争对手分析通过对市场上其他酒店的调研与分析，我们掌握了竞争对手的优势和劣势，早期作出了针对性的市场策略调整，提升了酒店的竞争力。
三、线上推广1. 网站和APP优化通过对酒店网站和手机APP的优化调整，提升了用户体验，增加了用户粘性。
同时，通过SEO搜索引擎优化，提高了酒店网站在搜索引擎的排名，增加了曝光率和点击率。
2. 社交媒体推广通过对社交媒体平台的精准投放和内容策划，带动了酒店品牌的影响力扩大以及用户粉丝群的增长。
通过与粉丝的互动，提高了用户参与度和忠诚度。
四、线下推广1. 广告宣传通过在地铁、公交、报纸等媒体上的广告投放，提高了酒店的知名度和曝光率，吸引了更多客户的关注。
2. 合作推广与各大旅行社、媒体平台、企业合作，通过组织活动、优惠推广等方式，提高了酒店的知名度和美誉度，吸引了更多客户的选择。
五、客户服务与运营1. 售后服务在客户入住后，我们积极开展售后服务，及时回访客户，了解客户的真实需求和意见，针对不足之处进行改进和完善，提高了客户的满意度和忠诚度。
2. 运营管理通过科学管理和精益求精的工作态度，我们严格把控成本管控、人力资源的优化配置、酒店设施的维护等，优化了酒店的运营效率和服务质量，提升了酒店的竞争力。
六、效果评估与反思通过制定的KPI指标和各项细节的数据统计和分析，我们对上半年的市场营销工作进行了客观评估。
总体而言，我们取得了一定的成果，但也发现了一些不足之处，主要体现在以下几个方面：1. 线上推广方面，网站的用户转化率和APP的活跃度有待提升，需要进一步优化用户体验和提供更有吸引力的功能。
2019年酒店营销半年工作总结营销部上半年完成销售额281万元，超额完成总经理下达的指标41万元，这与总经理的正确领导，全体同仁的热情支持、客户的爱戴和自身的努力是分不开的。
现就半年来的营销工作总结一、通过对总台员工服务方面的培训，使总台全体员工的素质有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍华人，每次来酒店住宿都是冲着总台的服务态度而来，是他们真诚的服务让客人感觉到春天般的温暖，让客人留恋忘返，使客人真正感受到宾至如归的感觉。
另外，再加上灵活的促销手段，老客户住满一定量的天数，可享受免房，使老客人能享受贵宾般的待遇，如今客户数量滚雪球般的增多，给酒店带来了一批稳固的客户源。
二、通过对总台业务方面的考核，极大程度地调动了员工的积极性，员工每月工资都与本人的销售业绩、服务态度等挂钩。
指标考核到人，谁销售做第一名还额外加奖等措施的落实，使得总台的每位员工在班时都能认真接待好每档生意，哪天生意特别好都会使哪班兴奋无比。
如此热情高涨的工作态度，使得总台上半年门市接待散客营业额达2151136元。
三、通过年初召开客户恳谈会，与新老客户面对面的沟通，加深一下彼此的印象，为今年的生意奠定一下基础，另外在二月底通过到浙江、上海地区促销，使得上半年的团队房和会议房明显增多，客房生意火爆，上半年共接待团队328个，营业额658147元；并成功接待大小会议16个，营业额115224元。
当然取得这些成绩与各部门的相应配合是分不开的，也与我们工作认真负责分不开。
每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进行全过程仔细、灵活的跟踪服务，主动向客人征求意见，并及时把听到的意见反馈给各部门，尽量满足不同客人的需求。
四、鼓励出租车司机和车站地区黄牛多介绍客人来店入住，并给予相应的奖励，使他们的积极性大增，积极地多介绍客源。
五、端午粽子和咸蛋的销售工作情况空前，营销部全体员工在端午节即将来临之际，仔细分析市场，认准学校、部委分局等效益较好的单位，不怕气候炎热，由于大家的吃苦耐劳精神，结果捷报平传，使大家信心大增，也给酒店带来了可观的经济效益。
酒店营销部上半年工作总结范例尊敬的领导、亲爱的同事：大家好！我作为酒店营销部的一员，非常荣幸地向大家汇报酒店营销部上半年的工作总结。
一、工作回顾上半年，酒店营销部全体员工积极进取，努力推动酒店的市场营销工作。
在上半年的工作中，我们始终以提高酒店知名度、增加客源、提高客户满意度为目标，依靠市场策划、渠道拓展、宣传推广等手段，取得了一定的成绩。
1. 市场调研和分析在上半年，我们主动开展了市场调研工作，通过对市场需求、竞争对手等方面的分析，及时掌握市场动态和客户需求，为制定有效的市场推广策略提供了依据。
2. 市场策划和推广为了提高酒店的知名度和吸引更多的客户，我们积极策划和推广了一系列的活动。
比如，在节假日期间，我们推出了特别优惠的套餐，通过各种渠道发布宣传，吸引了很多客户前来入住。
同时，我们还与一些企业、旅行社等合作，推出了团购活动，进一步扩大了我们的客户群体。
3. 渠道拓展为了增加客源，我们积极开展了渠道拓展的工作。
与各大OTA 合作，提高在线预订的比例；与一些餐饮店、婚庆公司等合作，推出联合活动，为客人提供更多的选择。
4. 提升客户满意度为了提高客户满意度，我们重视客户的反馈意见，并进行了改进和优化。
我们建立了完善的客户服务体系，确保客人在酒店的入住体验得到最大的满足。
同时，我们还积极推行会员制度，提供定制化的服务，增加客户的黏性。
二、成绩回顾通过酒店营销部上半年的努力，我们取得了一定的成绩。
1. 销售额增长上半年，酒店的销售额实现了较大的增长。
通过有效的市场策划和渠道拓展，我们吸引了更多的客户，增加了酒店的营业额。
2. 客户满意度提升通过改进客户服务体系，我们提高了客户的满意度。
客户对酒店的评价得到了明显的提升，积极的口碑传播也为我们带来了更多的客户。
3. 市场知名度提升通过一系列的市场推广活动，我们提高了酒店的知名度。
更多的客户愿意选择我们的酒店，我们的品牌形象也得到了进一步的提升。
三、问题分析在上半年的工作中，我们也遇到了一些问题，需要在下半年加以改进。
酒店销售部上半年工作总结9篇第1篇示例：酒店销售部是酒店运营中非常重要的一个部门，负责制定并实施销售策略，推动酒店的营销业绩。
在过去的半年里，我们销售部团队在酒店业绩的提升上取得了一定成绩，同时也遇到了一些挑战。
下面就本部门上半年工作的总结和分析进行详细阐述。
一、工作总结1. 销售策略调整在上半年，我们销售部针对市场情况进行了分析，调整了旧有的销售策略，提出了新的营销方案。
我们增加了对目标客户的深度挖掘和分析，不断优化产品组合，制定了不同的销售方案，通过个性化服务和精准营销来吸引客户，取得了一定的销售增长。
2. 团队建设在上半年，我们销售部还注重团队建设，加强了团队合作和协调。
我们定期组织团队会议和学习培训，提升员工的专业知识和销售技能。
通过团队合作和互助，我们更好地应对市场竞争，提升了整个团队的凝聚力和执行力。
3. 客户关系维护我们销售部一直注重客户关系的维护，在上半年，我们通过加强与客户的沟通和交流，及时处理客户反馈的问题，提高了客户满意度和忠诚度。
我们还积极开拓新客户，不断扩大销售渠道，促进了销售额的增长。
4. 销售业绩提升在上半年，我们销售部积极响应酒店的销售目标，努力提升销售业绩。
通过销售活动、促销策略等多种方式，我们成功地提升了酒店的客房入住率和平均房价，实现了销售收入的增长。
我们还与其他部门密切配合，共同推动酒店的经营发展。
二、存在的问题1. 市场竞争激烈在上半年，由于市场竞争激烈，我们销售部在一些细分市场上面临着较大的挑战。
需要加强对竞争对手的分析，及时调整销售策略，提高市场占有率和竞争力。
2. 销售人员素质不足在上半年，我们销售部也存在着一些销售人员素质不足的情况，需要进一步加强员工的培训和管理，提升销售团队整体的专业素质和服务水平。
3. 客户投诉增加在上半年，由于一些客户服务不周或产品质量问题，我们销售部接到了一些客户投诉，影响了销售业绩和客户满意度。
需要及时处理客户投诉，改进服务质量，提升客户满意度。
酒店营销部上半年工作总结范例尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX酒店的营销部经理，非常荣幸能够站在这里向大家汇报我们营销部上半年的工作总结。
上半年是我们酒店发展的重要节点，在全球旅游业复苏的大背景下，我们酒店迎来了可喜的增长机会。
面对激烈的市场竞争和日益多样化的消费需求，我们营销部紧紧围绕酒店的发展目标，制定了全面的市场推广策略，并取得了一系列的成果。
一、市场调研及竞争分析上半年，我们对市场进行了全面调研，并对竞争对手进行了深入分析。
通过调研和分析，我们深入了解了目标客户的需求和偏好，以及竞争对手的优势和短板。
这些数据和信息为我们后续的市场推广活动提供了重要的参考依据。
二、品牌宣传策划品牌宣传是我们酒店市场推广的重要环节。
上半年，我们继续加大了品牌宣传的力度，通过各类线上线下媒体渠道发布了多个品牌形象宣传，提升了酒店的知名度和美誉度。
我们还积极参与了各类旅游展览和展销活动，加强了和其他酒店、旅行社等机构的合作，在市场上树立了良好的品牌形象。
三、市场营销活动为了吸引更多客户入住我们的酒店，我们经营部还组织了一系列市场营销活动。
我们推出了寒暑假特惠套餐，吸引了大量家庭和游客入住，提升了酒店的入住率；我们还结合节假日开展了特色活动，如情人节狂欢派对、儿童欢乐节等，吸引了不同类型的客户参与并增加了酒店的收入。
这些市场营销活动不仅提高了酒店的知名度，而且增加了酒店的销售额。
四、线上线下渠道拓展为了更好地推广我们的酒店和吸引更多客户，我们进一步拓展了线上线下渠道。
在线上方面，我们加强了酒店官方网站的建设和维护，优化了网站的用户体验，加强了搜索引擎优化，提高了网站的搜索排名和流量。
我们还加入了各类OTA平台，并通过线上旅游社交平台和论坛发布线上广告，吸引了更多的客户。
在线下方面，我们与各类旅行社建立了紧密的合作关系，通过合作推广和包房等方式，吸引了更多的团队客户。
五、客户关系管理客户是我们酒店的最重要资源之一，为了提升客户满意度和忠诚度，我们加强了客户关系管理工作。
酒店营销部上半年工作总结范例一、工作背景上半年，酒店行业面临了许多挑战和机遇。
全球疫情的爆发对旅游和酒店业造成了巨大的冲击，许多酒店不得不暂时关闭或减少开放的房间数量。
但随着疫情逐渐得到控制和经济复苏的迹象出现，酒店行业开始逐渐恢复。
二、工作目标在这样的背景下，我们酒店营销部制定了以下工作目标：1. 提高酒店品牌知名度和美誉度；2. 提升酒店入住率和客房收入；3. 开展多样化的营销活动，吸引更多客户。
三、工作内容和成果1. 品牌宣传和推广我们通过在各大媒体平台和社交媒体上发布精心策划的文章以及高质量的图片和视频，提高了酒店的品牌知名度。
我们还与旅游公司和航空公司等合作，推出了一系列优惠套餐和联合营销活动，吸引了更多的目标客户。
2. 收入增长我们通过制定灵活的定价策略和优惠活动，提高了酒店的入住率和客房收入。
我们还加强了与行业合作伙伴的合作，开展了一些专属礼遇和优惠活动，进一步提高了客房收入。
3. 营销活动我们在上半年开展了多个创新的营销活动，吸引了许多潜在客户。
我们推出了限时特惠优惠活动，吸引了许多价格敏感的客户；我们还举办了一些主题宴会和特色活动，吸引了许多喜欢体验的客户。
四、存在的问题和改进措施1. 媒体宣传和推广的效果不够明显。
我们将进一步分析媒体宣传的效果，制定更精准的宣传策略，提高宣传的端口。
2. 客房收入增长速度有待提高。
我们将加强与行业合作伙伴的沟通和合作，拓展更多的销售渠道，进一步提高客房收入。
3. 营销活动的创新度有待提高。
我们将加强团队的创新能力培养，广泛收集市场信息，根据客户需求不断开展创新的营销活动。
总结：上半年，酒店营销部取得了一些显著的成绩，但也面临诸多挑战。
我们将总结经验教训，不断改进工作方法，为下半年的工作做好充分的准备。
相信通过全体员工的共同努力，我们能够取得更好的成绩，为酒店的发展贡献更多的力量。
酒店营销半年工作总结范本____年上半年餐饮部在酒店领导的正确领导下、餐饮部员工的全体努力下，____年上半年比往年经营收入提高了近十三个百分点，整体服务水平，出品质量逐步提高，现将内容汇报如下：一、经营分析①.____年上半年餐饮部共完成营业指标：____元，其中中餐厅：____元，西餐厅：____元。
②.____年上半年餐饮部共完成营业目标____元，其中中餐厅：____元，西餐厅：____元。
与同期相比____年上半年有了明显的提高，效益提升率为____%，这跟酒店领导的正确指导，部门员工的辛勤努力以及部门之间的相互配合是分不开的。
二、接待工作宴会接待：上半年共接待大型宴会____次，其中包含婚宴____次，监局会议及用餐____次，自助餐团队____次，会议用餐____次。
婚宴中在领导的亲身指导下，餐饮部按照接待计划，各项工作专人负责，厨房由厨师长诸汝云负责提前备菜，列菜单，做到菜品精细，卫生。
前台全员到位，婚宴服务中定员定位，要求服务规范，保证接待圆满完成。
下半年截止____月份，现预定婚宴____次，会议____次，宴会____次，餐饮部将在此基础上继续营销宣传，做好服务的同时增加预定。
三、内部管理餐饮部是酒店人员较多的部门，管理复杂。
在领导的指导下，部门针对员工纪律、岗位制度等，提出一切按程序，凡事须提前申请的原则进行严格的管理，同时积极与员工沟通，了解每一名员工的工作动态，根据上级指示制定员工归寝条例，杜绝晚归寝现象，同时与请假制度相结合，实现了寝室管理的改善。
自____月中旬接受餐饮部工作以来，把“提高员工服务、增加客人满意度”作为工作重点，从近三个月来的实际考评来看，员工无论从礼节礼貌、服务意识还是沟通理解都有了极大的提高。
①.员工培训“培训是基础，实践要提高”，自接手餐饮部工作以来，部门进行培训几十次，前厅从员工的走姿、站姿、端托、摆台现场演练、礼仪礼貌、酒水、菜品知识等各个方面进行细致化培训，同时把“餐饮六大技能”进行细化，拆分到每一个细节对员工进行教授，同时邀请厨师长对员工进行从菜品的选料、烹调到成品的专业化讲解。
酒店营销上半年工作总结2019营销工作是宣传的一大重点，想要把酒店的生意做好宣传营销工作是绝对少不了的。
下面是由出guo带来的，“酒店营销上半年工作总结2019”，仅供参考，欢迎大家阅读。
过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年，值此年中总结之际，有必要回顾总过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。
1、人员调整。
酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。
销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。
2、客源构扩展。
酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。
这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。
根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。
这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。
销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着＂宾客至上、服务第一＂的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。
半年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。
但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、设施设备不尽完善。
尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。
2、服务技能有待提升。
一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐。
二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的＂激励模式＂。
三服务技能随意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。
从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。
反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店半年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。
并将制订下半年的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
在下半年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。
xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。
现将上半年工作情况作如下总结：首先在经营收入方面：上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占计划的 %；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。
部门的工作也逐渐步入成熟。
在这一年里我们具体工作内容如下：首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。
把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对xx的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。
平时在客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
xx年x月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。
截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。
我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。
同时在这一年里我们接待了xxxxxxxx多家摩托车公司，xx，xx 公司xx大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，*完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。
在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；2、对会议信息得不到及时的了解；3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
20xx年工作计划：1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。
同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，2、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策实施方案。
适应市场竞争需要。
同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案，，与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确保服务质量。
4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。
同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解商大酒店。
最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。
岁末年初，又到收获盘点之时。
在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了XX 年的销售任务。
部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。
今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。
在全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。
业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。
在这一年里我们的具体工作如下：1、旅行社和大型团队的销售xx素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉平原北端。
是大洪山风景名胜区的核心景区之一。
优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。
我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。
在此其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。
每一个团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。
如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：优质、人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。
