下载文档原格式
企业应用ISO9000的核心理念-八项质量管理原则9为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。
为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。
八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。
◇原则1：以顾客为关注焦点顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。
因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。
必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
◇原则2：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。
此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
◇原则3：全员参与各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。
◇原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是"过程方法"。
iso9000质量认证管理
ISO 9000质量管理体系简介
ISO 9000质量管理体系是国际上公认的最权威的质量管理体系。
该系统以标准化管理方法为机制，采用多项质量控制实施措施，以实现质量控制的最高效度，以及更高的客户满意度。
它的宗旨是提供一系列系统的质量体系，以保证公司有效地运行，产品和服务能够符合客户的需求，以及减少成本和治理风险。
ISO 9000质量管理体系由七部分组成：
1. 质量管理体系的建立和维护：
确定质量管理体系的组织结构、职责、权限和职责，并制定质量管理体系的实施规范和流程，确保质量管理体系的有效运行。
2. 质量计划：
根据客户的需求，确定产品的质量指标和要求，并制定合理的质量计划。
3. 质量控制：
确定适当的质量控制手段，实施有效的质量控制，以确保产品质量符合要求。
4. 供应商管理：
根据产品质量要求，确定合理的供应商管理标准，以保证供应商能够提供符合质量要求的原材料和服务。
5. 流程控制：
控制生产流程，确保每一个生产环节都能够正常运行，生产的产
品能够满足质量要求。
6. 不良品处理：
确定不良品处理的措施，优化生产流程，减少不良品的产生。
7. 质量记录：
建立合理的质量记录保留制度，定期检查质量记录，以保证质量记录的完整有效性。
ISO 9000质量管理体系能够帮助企业提高管理水平，保证产品质量，提升客户满意度，提高市场竞争力，更好的把握机遇，实现企业的可持续发展。
iso9000质量管理体系认证标准随着全球经济的快速发展，质量管理在企业中扮演着至关重要的角色。
为了确保产品或服务的质量、满足客户需求并提高企业竞争力，国际标准化组织（ISO）于1987年发布了ISO9000质量管理体系认证标准。
本文将介绍ISO9000标准的背景、目的以及认证过程，以期帮助读者了解并应用这一标准。
一、ISO9000质量管理体系认证标准的背景ISO9000标准的制定是为了建立一个广泛认可的质量管理体系，帮助组织管理质量，并为顾客提供可靠的产品和服务。
这一标准的发布旨在促进国际贸易的发展，减少贸易壁垒，提高产品质量和服务水平，促进企业间的合作与交流。
二、ISO9000质量管理体系认证标准的目的ISO9000标准的目的是引导组织建立、实施和改进有效的质量管理体系，以确保产品或服务符合需求，并持续提高客户满意度。
具体而言，这一标准的目标包括：1. 提供组织间质量管理的共同语言，便于交流和合作；2. 建立关键过程的监控和管理方法，确保产品或服务的一致性；3. 建立持续改进的文化，提高组织的效率和竞争力；4. 增强质量意识和参与度，提高员工业绩。
三、ISO9000质量管理体系认证标准的主要内容ISO9000质量管理体系认证标准共有四个文件：1. ISO9000：质量管理体系基础及术语，对质量管理体系的基本概念进行了定义和解释，为其他标准提供了统一的术语基础；2. ISO9001：质量管理体系要求，规定了建立质量管理体系的要求，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件等；3. ISO9004：质量管理体系的改进指南，提供了对质量管理体系的改进方法和技术的指导；4. ISO19011：质量和环境管理体系审核指南，提供了质量管理体系的审核指南。
四、ISO9000质量管理体系认证标准的认证过程企业想要获得ISO9000质量管理体系认证，需要经过以下步骤：1. 准备阶段：了解ISO9000标准的要求，组织相关文件，并进行内部审查以确保符合标准要求；2. 认证准备：选择合适的认证机构，进行认证前评估，修正存在的问题并进行内部培训；3. 认证审核：认证机构进行初次审核，对组织的质量管理体系进行评估，确定是否符合ISO9000标准；4. 认证结果：根据审核结果，认证机构决定是否颁发认证证书；5. 认证维持：每年进行定期审核，确保质量管理体系持续符合标准。
iso9000质量管理7项原则ISO9000质量管理7项原则ISO9000质量管理体系是国际上通用的质量管理标准，它的核心是七项原则。
这些原则是指导组织建立和实施有效质量管理体系的基础，本文将分别介绍这七项原则。
一、客户导向客户导向是质量管理的核心原则之一。
组织应该理解和满足客户的需求和期望，确保产品和服务的质量能够达到或超过客户的预期。
为了实现客户导向，组织需要不断改进产品和服务，以提高客户满意度，并建立长期稳定的客户关系。
二、领导力领导力是组织成功的关键。
领导者应该制定明确的质量方针和目标，并为实现这些目标提供资源和支持。
领导者还应该鼓励员工参与质量管理活动，并促进组织的持续改进。
通过发挥领导作用，组织能够建立一个积极的质量文化，激励员工为质量目标而努力。
三、全员参与全员参与是质量管理的基础。
每个组织成员都应该认识到自己在质量管理中的重要性，并积极参与质量管理活动。
组织应该为员工提供必要的培训和资源，使他们能够有效地参与质量管理。
通过全员参与，组织能够充分发挥每个人的潜力，实现质量管理的持续改进。
四、过程方法过程方法是一种基于过程的方法，通过定义和管理过程来实现质量目标。
组织应该将工作活动划分为不同的过程，并建立相关的过程指标来监控和控制过程的绩效。
过程方法能够帮助组织识别和解决问题，并改进工作效率和质量水平。
五、系统方法系统方法是一种整体化的方法，将组织的各个部分和过程相互关联，形成一个完整的质量管理体系。
组织应该建立一套适合自身需求的质量管理体系，并确保各个部分和过程之间的协调和一致性。
通过系统方法，组织能够全面把握质量管理的各个方面，并实现整体的质量目标。
六、持续改进持续改进是质量管理的核心活动。
组织应该通过设定质量目标和进行持续改进活动，不断提高产品和服务的质量水平。
持续改进需要组织成员的积极参与和持续的努力，同时也需要组织建立有效的改进机制和评估方法，以确保改进的持续性和有效性。
七、基于事实的决策基于事实的决策是质量管理的基础。
借鉴ISO9000管理理念确保军队医院为兵服务质量
何雪峰;查正科;刘翔
【期刊名称】《西南国防医药》
【年(卷),期】2004(014)004
【摘要】@@ 始终坚持为兵服务的方向不动摇,这是我军卫生战线最根本的任务.当前,全军医疗机构为部队服务工作面临许多新形势、新情况和新问题[1].面对新形势和新任务,针对存在的困难和问题,如何牢记使命,确保为兵服务质量,一直是军队医院管理者苦于思索的问题.ISO9000族标准在我国的实践以及其先进的管理理念为我们提供了有益的思路.
【总页数】2页(P421-422)
【作者】何雪峰;查正科;刘翔
【作者单位】解放军第62医院,云南,思茅,665000;解放军第62医院,云南,思茅,665000;解放军第62医院,云南,思茅,665000
【正文语种】中文
【中图分类】R-05
【相关文献】
1.军队医院提高为兵服务质量的体会 [J], 宋兰堂;周正友
2.借鉴ISO9000管理理念提升高职专业建设水平 [J], 周哲民
3.ISO9000质量认证中可供公共管理借鉴的管理理念 [J], 陈郡梅
4.引入ISO9000质量管理理念建立高校本科毕业论文(设计)教学质量管理体系的研究 [J], 许平
5.建立基于ISO9000质量管理理念的中医药成人教育教学质量监控体系 [J], 刘江亭;刘川;陈宏志
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
ISO9000质量认证中可供公共管理借鉴的管理理念
ISO9000质量认证的管理思想集中体现在它的八项管理原则之中。
即:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。
“八项管理原则也是重要的质量意识,是一些管理哲学,是一种管理境界。
”而行政领域的有些职能是无法用ISO9000质量认证标准的具体条条款款来加以约束的,通常这些职能就属于规范覆盖不到的方面,它只能用质量管理的理念和方法来指导。
一、“以人为本”的管理理念
ISO9000质量管理标准强调“以人为本”。
其八项管理原则之中,“以顾客为关注焦点”、“领导作用”、“全员参与”、“与供方互利关系”直接体现了人是质量管理的核心。
“以顾客为关注焦点”的管理理念。
通常,行政机关的顾客理念都比较淡薄,不会象企业那样视顾客为上帝。
根据“以顾客为关注焦点”这一管理理念,政府必须强化顾客意识,将其注意力转化到组织外。
政府机关的服务也是一种交换关系,顾客通过纳税的方式间接的为其接受的服务付费,因此,他们有权得到最好的服务。
强调顾客理念要求公共部门的工作人员必须清楚顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。
组织应当遵循ISO9000质量管理标准所提出的,理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
组织的服务应致力于顾客所关注的焦点,“始于顾客的需要,终于顾客的满意”、“获得顾客的信赖,永远忠于顾客”、“服务质量如何,顾客说了算”。
因此,在行政机关强调顾客理念有助于提高服务的自觉性、自发性,把服务变成内在要求,注重服务质
量,关注服务效果,自觉设身处地为服务对象着想。
“领导作用”的管理理念。
一个组织的领导就像一艘船的船长和舵手一样,掌握着整艘船前进的方向和速度。
领导者应当确立组织统一的宗旨和方向,应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
在领导方式上,最高管理者的以身作则显得尤为重要。
领导者的作用在组织中主要体现在以下几个方面:①领导者应考虑所有相关方的需求和期望,他应尽可能的做到满足组织内部和外部现有的和未来的需求和期望。
②领导者应为组织的未来描绘清晰的愿景,确定富有挑战性的目标,并为组织实现愿景进行规划、制定质量方针和质量目标,为实现组织的愿景提供基本保证。
③领导者应为组织建立公平公正的道德伦理观念,树立正确的价值观,建立良好的组织文化。
④领导者还应为员工提供生存和发展所需的资源和接受教育的机会,充分调动员工的积极性,发挥其主观能动性,给予其充分的自主权。
实践证实,在体系的建立、运行和保持过程中,领导的积极参与和大力支持始终是成功的关键。
“全员参与”的管理理念。
组织的质量管理是通过组织内部各层次人员的参与来实现的,人人充分参与是组织良好运作的必需要求。
人是管理活动的主体,也是管理活动的客体,各级人员都是组织之本,只有全员的充分参与,才能为组织带来收益。
应该充分发挥组织成员的主观能动性、积极性和创造性,使他们的素质得到全面的发展和提高,这是有效的管理应达到的效果之一。
当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时,组织将会获得最大收益。
“与供方互利关系”的管理理念。
这一管理理念在标准中是指“组
织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力”。
具体到行政部门来讲,是指与其他相关方加强协调和沟通,同力合作,共同提高质量,达到众赢的目的。
二、“预防为主”与“过程控制”的管理理念
预防为主是一种事前控制。
它可以事先分析影响质量的因素,预先制定控制方法,明确控制要点,可以将质量的“劣”的状态最大限度的消灭在萌芽中,防患于未然。
因此质量管理要强调预防为主。
预防为主主要是通过已有的经验和所取得的消息对一些潜在的不合格原因进行预防,并制定一整套措施来消除这些因素。
ISO9000质量管理标准将“过程”定义为将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,这说明过程不是孤立的,是由一组相互关联的活动组成的,过程是否有效直接决定着组织的效率。
ISO9000质量管理标准要求对组织的所有过程进行控制,与传统的结果控制和事前控制是不一样的,它注重的是事中控制。
在实行过程控制时,对关键过程的理解和控制尤为重要。
三、“持续改进”的管理理念
贯彻ISO9000质量认证标准还有一个很重要的要求就是持续改进。
持续改进是促使组织不断发展,适应新环境的主要方法,也是组织追求卓越,达到更好的重要措施。
持续改进实际上是一个不断循环的过程,其目的是改进过程的有效性和不断提高组织的效率,以满足顾客越来越高的期望。
持续改进可以通过P(plan)D(do)C(check)A(act)(策划-实施-检验-总结)循环来实现。
四、“求真务实”和“追求卓越”的管理理念
ISO9000质量认证标准实施的理念是“写你所做的,做你所写的,记你所做的”。
这个理念既健全了制度,体现制度管人,又要求人自觉遵守制度,严格按照制度进行务实的执行理念。
ISO9000之所以能够发挥质量保证的作用,最重要的原因就在于它不仅制定了一整套保证质量的制度,而且还
要求不折不扣地执行。
包括质量记录、内部质量审核、聘请专业机构进行认证等等。
这些措施实施的目的就是要使制度化管理落到实处,如果说质量记录、体系认证是形式、方法,可以进行扬弃,而其不折不扣地执行,求真务实的贯彻质量管理体系的核心实施理念则必须借鉴吸收。
“追求卓越”的管理理念的最好体现就是ISO9000质量认证要求的持续改进,它是一个不断追求更好的过程,是一个不断完善组织的过程,它要求组织的缺陷尽量减少到零。
◆
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、要接受自己行动所带来的责任而非自己成就所带来的荣耀。
2、每个人都必须发展两种重要的能力适应改变与动荡的能力以及为长期目标延缓享乐的能力。
3、将一付好牌打好没有什么了不起能将一付坏牌打好的人才值得钦佩。
