课程顾问培训手册课程顾问是培训中心的重要招生人员，其工作能力的高低直接影响着培训中心的招生业绩。
同时，课程顾问也是家长和学员来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有深远的影响。
因此，对课程顾问的培训就成为培训中心工作的重中之重。
一、课程顾问岗位职责和职能细则严格遵守培训中心的各项规章制度。
课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情，无论任何情况不得与家长及学生发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑。
服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。
定期做好客户回访，统计学生的研究进度。
熟悉培训中心的课程设置、教学内容及收费标准等，强化业务能力。
熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。
熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导。
每天认真填写工作日志，发现问题及时上报，并提出解决方案。
遇到问题需要随时与授课教师、学生、教学主管及经理进行沟通。
发挥团队精神，共同把培训中心做好。
系统全面地熟悉培训中心与其它教学相比的优势所在，掌握研究过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。
熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。
二、课程顾问具体工作事件流程图三、课程顾问具体“工作事件”详细培训四、课程顾问工作用表、考核用表详细说明课程顾问职能细则一、电话咨询接电话时要说：“您好，德玉教育。
”在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，回答要简练、准确，专业。
最重要的核心是突出“德玉教育有实力帮助学生提升成绩”，最好请家长能来当面咨询，带上近期的测试卷子，让老师分析适合上班还是一对一。
二、来访咨询在咨询中首先要通过填表了解学生的背景，包括每门课的研究成绩、是培优还是补差、所喜欢的研究模式等，为学生推荐合适的模式及老师。
语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。
为了准确了解来访学生的研究程度和目标，课程顾问需要进行个性化的咨询服务，包括制定合理的课程计划和研究时间表等。
