(最新售后服务文档)长城宽带网络服务有限公司

长城宽带网接入方案长城宽带网络服务有限公司天津分公司前言随着互联网的飞速发展，企业对互联网的需求及依赖已越来越明显，尤其是企业对统一信息平台的建设，对互联网的速度和稳定性的要求已达到一个相当苛刻的程度。

然而目前中国互联网提供商呈南方（中国电信）北方（中国网通）较为对立的局面，所以导到南北互访存在一定的网络瓶颈，只单独接入一方运营商的网络都会造成到另一方网络障碍。

长城宽带一直致力于光纤宽带网络的建设和运营，目前已在全国30多个大中城市开展宽带网络驻地网运营，对用户提供直接光纤到骨干机房的高速稳定的宽带服务，不丢包，不掉线，有公网固定IP地址，而且对于用户单独接入电信或者网通而造成的南北互访存在瓶颈问题，长城宽带都有很好的解决方案，长城宽带由于有自己的物理网络，且与中国电信及网通骨干互联，所以可为用户提供高品质的“双路由”服务。

只需一条光纤线路，提供两组IP，分别对应电信和网通较快，彻底解决“南北互通瓶颈”问题。

公司一贯秉承服务至上的方针，一直以来都力求以最高的性价比为客户提供最贴心的服务。

一．长城宽带介绍长城宽带网络服务有限公司（Great Wall Broadband Network Service Co., Ltd.简称GWBN）—中国推行互联网宽带接入的先驱，由长城集团和中信集团联合投资设立，总部设于北京，并在全国30个城市设有分支机构。

二．天津城域网情况长城宽带天津分公司成立于2003年，在天津这个滨海城市，长城宽带正已飞快地速度发展壮大。

截至2009年8月，天津长城宽带的覆盖用户数约为45万，天津长宽正以优秀的网络质量、优质的售后服务为长城宽带赢得了社会各界用户的一致好评。

三．长城宽带互联网出口情况长城宽带全国骨干网与中国电信、中国网通、中国联通及中国铁通等主流运营商都有全国骨干网互联，全国总出口带宽达5G，我们可以根据用户的需求提供到达中国电信或者中国网通的最优出口路由，而无需跨运营商。

网络安装售前售后服务方案网络安装售前售后服务方案一、服务范围1. 网络安装售前服务：提供网络规划和设计方案，为客户定制最佳的网络解决方案；负责网络设备选型和采购，确保设备符合客户需求；提供网络设备布线和拓扑图设计，保证网络实施的高效和合理性。

2. 网络安装售后服务：负责网络设备的实施和安装，包括设备配置、接线和测试；提供网络设备的调试和优化，确保网络的稳定和安全；为客户提供网络设备的技术支持，解决网络故障和问题。

二、服务流程1. 售前服务流程：（1）需求沟通和理解：与客户进行沟通，了解客户的业务需求和网络要求。

（2）方案设计和报价：根据客户需求，设计出最佳的网络解决方案，并提供详细的报价单。

（3）设备选型和采购：根据方案要求，选取适合的网络设备，并与客户确认后进行采购。

（4）布线和拓扑图设计：根据客户的网络环境，设计出网络设备的布线和拓扑图。

（5）方案确认和签订合同：与客户确认方案，并签订正式的合同。

2. 售后服务流程：（1）设备实施和安装：根据布线和拓扑图，对网络设备进行安装和接线。

（2）设备配置和调试：对网络设备进行配置，并进行测试和调试，确保设备可以正常工作。

（3）网络优化和调整：根据实际情况，对网络进行优化和调整，以提高网络的性能和稳定性。

（4）故障排除和问题解决：在客户使用过程中，及时处理网络故障和问题，确保客户的正常运营。

（5）技术支持和维护：为客户提供网络设备的技术支持和维护服务，及时解决客户的疑问和问题。

三、服务保障1. 专业团队：拥有一支专业的网络安装团队，具备丰富的项目实施经验和技术背景，能够提供专业的服务。

2. 周到细致：在服务过程中，认真倾听客户需求，提供个性化的解决方案，并及时响应客户的问题和需求。

3. 高效服务：在服务过程中，注重效率和质量，保证工作的及时完成，并确保设备的稳定和安全。

4. 技术支持：对于客户提出的技术问题，提供及时的技术支持和解决方案，确保客户的网络正常运行。

网络质量保证及售后承诺方案
背景
网络质量保证及售后承诺是任何一个互联网服务提供商的核心责任。

我们公司致力于提供卓越的网络服务，为客户提供稳定、高效的网络体验。

为了实现这一目标，我们制定了以下网络质量保证及售后承诺方案。

网络质量保证方案
1. 网络设备更新和维护：我们定期更新和维护网络设备，确保其正常运行和性能优化。

2. 带宽承诺：我们承诺提供稳定的网络带宽，确保客户的网络连接速度满足其需求。

3. 通信信号覆盖：我们将不断扩展和优化基础设施，以提供覆盖范围更广的通信信号。

售后承诺方案
1. 24/7技术支持：我们提供全天候的技术支持，客户可以随时联系我们的技术团队寻求帮助和解决问题。

2. 故障修复时间承诺：对于网络故障，我们承诺及时响应和修复，以最小化客户的网络中断时间。

3. 客户满意度保证：我们重视客户的意见和反馈，致力于改进
我们的服务。

如果客户对我们的服务不满意，我们将采取积极措施
解决问题并确保客户满意度。

我们坚信网络质量保证和售后服务承诺是提供优质网络服务的
基石。

我们将不断努力改进和创新，确保客户获得最佳的网络体验。

如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。

感谢您选择我们的
网络服务！
以上是网络质量保证及售后承诺方案的内容。

华为网络产品售后服务方案我们为购买IP网络产品的客户打造并提供的维护保障服务解决方案.它涵盖了快速备件更换、远程技术支持、维护性软件版本支持以及网站和论坛支持等内容,能够有效帮助客户的现场技术支持人员维护网络，满足客户对高效、稳定的IT环境的需求。

序号服务产品模块内容描述1远程技术支持服务7×24小时受理，实时响应2快速备件先行更换服务（四种可选级别）5×9×NBD＊发出5×9×47×9×ND＊7×24×43软件支持服务提供维护性软件版本4在线支持服务提供网站与论坛专用帐号说明：* NBD – Next Business Day，第二工作日；＊ND – Next Day,第二天（18:00之前到达，含节假日）。

网络产品服务内容与执行标准（1）远程技术支持服务华为公司设有客户服务热线，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA 受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

华为公司采用了专业的呼叫中心技术，对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。

华为客户服务热线：服务电话：400—830-2118该项服务的提供时间为一年365天，周一到周日，每天24小时（2）快速备件先行更换服务华为公司在全国设有30个区域备件库和3个备件分拨中心（位于深圳、北京与深圳），并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速备件物流系统.通过此系统,可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。

华为公司提供四种级别的快速备件更换服务,各级别能够覆盖的城市及相关指标如下：服务级别RMA*受理及批复时间发货/到货时间覆盖城市5×9×N BD发出8：30-17：30（节假日除外）RMA批复后第二个工作日内安排备件发货全国1小时内批复以下城市发货后三个工作日内到达：北京、深圳、天津、西安、上海、南京、合肥、福州、武汉、长沙、昆明、重庆、成都、广州、深圳、石家庄、太原、呼和浩特、兰州、银川、乌鲁木齐、沈阳、长春、哈尔滨、南昌、济南、郑州、南宁、贵阳、海口其它城市根据交通情况尽快送达8:30—17：30（节假日除外)30分钟内批复8:30—17:30(含节假日）1小时内批复24小时受理30分钟内批复说明：＊RMA (RMA，Return Material Authorization)，物料返回申请授权。

网络售后服务合同范本甲方（服务提供方）：_____________地址：_____________法定代表人：_____________联系电话：_____________乙方（服务接受方）：_____________地址：_____________法定代表人：_____________联系电话：_____________鉴于甲方是一家专业提供网络服务的公司，乙方需要甲方提供的网络售后服务，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经协商一致，订立本网络售后服务合同，以资共同遵守。

第一条服务内容甲方同意向乙方提供以下网络售后服务：1.1 网络故障排查与修复；1.2 网络设备维护与升级；1.3 网络安全防护与数据备份；1.4 网络使用咨询与技术支持；1.5 其他双方约定的服务。

第二条服务期限本合同服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。

第三条服务费用及支付方式3.1 服务费用根据服务内容和服务质量，经双方协商确定为人民币______元（￥______）。

3.2 乙方应于本合同签订之日起______个工作日内支付首期服务费用，金额为人民币______元（￥______）。

3.3 余下服务费用按季度支付，乙方应在每季度的第一个工作日前支付给甲方。

第四条服务标准与质量保证4.1 甲方应保证提供的网络售后服务符合国家及行业相关标准。

4.2 甲方应保证服务的及时性、准确性、安全性和有效性。

4.3 甲方应保证在服务过程中不泄露乙方的商业秘密和个人隐私。

第五条甲方的权利与义务5.1 甲方有权按照本合同约定收取服务费用。

5.2 甲方应按照约定的服务内容和标准提供服务。

5.3 甲方应对乙方提出的服务请求及时响应，并在合理期限内完成服务。

第六条乙方的权利与义务6.1 乙方有权要求甲方按照约定提供服务。

6.2 乙方应按照约定支付服务费用。

6.3 乙方应提供必要的协助和信息，以便甲方提供服务。

网络售后服务合同范本2篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________鉴于甲方需要网络售后服务，乙方具备提供此类服务的能力和条件，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1. 乙方将为甲方提供网络售后服务，包括但不限于软硬件维护、系统故障排除、技术咨询等。

2. 乙方应在甲方提出服务请求后，及时响应并解决问题。

3. 乙方提供的服务应确保甲方的网络系统稳定运行。

二、服务期限1. 本合同服务期限为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2. 服务期限届满后，双方可协商续签本合同。

三、服务费用及支付方式1. 甲方应支付乙方网络售后服务费用，费用计算方式为：____________________。

2. 甲方应按照以下支付方式支付费用：____________________。

3. 如甲方需要额外服务，双方应另行商定费用及支付方式。

四、服务标准与质量保证1. 乙方应提供专业化的服务，确保服务质量。

2. 乙方在服务过程中应遵循相关行业标准及规范。

3. 乙方应确保所提供服务的可用性、稳定性和安全性。

4. 如因乙方服务原因导致甲方损失，乙方应承担相应赔偿责任。

五、服务响应及解决时限1. 乙方应在接到甲方服务请求后，尽快响应并解决问题。

2. 对于紧急问题，乙方应在____小时内响应，并在____小时内解决问题。

3. 对于非紧急问题，乙方应在____小时内响应，并在____个工作日内解决问题。

六、保密条款1. 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。

2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密、技术秘密等信息。

七、违约责任1. 如因一方违约导致本合同无法履行或履行不当，另一方有权要求违约方承担违约责任。

2. 违约方应按照合同金额的一定比例支付违约金。

3. 如因违约造成对方损失，违约方应承担相应赔偿责任。

网络售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的产品和服务。

为了确保您在使用我们的网络产品或服务过程中能够得到及时、有效的支持，我们特此提供以下售后服务承诺：1. 服务承诺我们承诺提供全面的售后服务，包括但不限于技术咨询、故障排除、系统维护等。

2. 响应时间对于客户的咨询或报修请求，我们将在接到请求后的24小时内给予响应，并根据问题的紧急程度，尽快安排专业技术人员进行处理。

3. 技术支持我们提供7*24小时的技术支持服务，确保客户在任何时间都能得到必要的帮助。

4. 远程协助对于可以通过远程方式解决的问题，我们的技术支持团队将通过电话、电子邮件或在线聊天等方式提供即时帮助。

5. 现场服务对于需要现场处理的问题，我们将在确认问题后尽快派遣技术人员前往客户现场进行服务。

6. 备件供应我们保证在产品保修期内，对于因生产质量问题导致的故障，免费提供必要的备件更换服务。

7. 定期回访我们将定期对客户进行回访，收集反馈信息，以持续改进我们的产品和服务。

8. 培训服务对于需要培训的客户，我们将提供专业的产品使用和维护培训服务。

9. 升级服务我们承诺在产品升级或更新时，为客户提供必要的技术支持和指导。

10. 保密协议我们严格遵守与客户签订的保密协议，保护客户的商业秘密和个人隐私。

我们深知售后服务的重要性，并将不断努力提升服务质量，以满足并超越客户的期望。

如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时与我们联系。

此致敬礼[公司名称][联系地址][联系电话][电子邮箱][官方网站][日期]。

宽带维护合同4篇篇1宽带维护合同一、合同双方甲方（服务商）：法定代表人：地址：电话：乙方（客户）：身份证号码：地址：电话：二、合同背景为了维护宽带网络的正常运行，甲方与乙方签订本宽带维护合同。

甲方将负责维护乙方宽带网络的稳定性和安全性，确保乙方的网络畅通无阻。

乙方将按照约定支付维护费用，并配合甲方进行相关维护工作。

三、服务内容1. 宽带网络的日常维护工作，包括但不限于网络设备的巡检、维修和升级。

2. 针对网络故障提供技术支持和解决方案，确保故障得到及时修复。

3. 定期对网络进行优化调整，提升网络速度和稳定性。

4. 针对网络安全问题进行监控和处理，保障网络数据安全。

5. 提供相关技术培训和咨询服务，帮助乙方提升网络管理能力。

四、服务费用1. 乙方将按照约定支付维护费用，费用标准为（具体金额）元/月。

2. 乙方需在合同签订后每个月的（具体日期）前将服务费用转账至甲方指定账户。

3. 如乙方未按时付款，甲方有权暂停服务，直至乙方将欠款补齐为止。

五、服务期限本合同自双方签字之日起生效，服务期为（具体时间），届满后可由双方协商决定是否续签。

六、违约责任1. 任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。

2. 若乙方逾期未支付服务费用，甲方有权暂停服务，乙方需承担由此带来的损失。

3. 若甲方未按时履行服务义务，需承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

七、解决纠纷因合同履行过程中产生的任何纠纷，双方应友好协商解决。

若协商无果，可根据中华人民共和国法律相关规定解决争议。

八、合同变更任何合同修改或补充协议需经双方书面确认后生效。

九、其他条款1. 本合同未尽事宜，双方可另行协商约定。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。

甲方（服务商）：法定代表人：签字：乙方（客户）：签字：日期：篇2宽带维护合同一、合同双方甲方：（服务商）地址：联系人：联系电话：营业执照号码：乙方：（客户）地址：联系人：联系电话：二、合同目的为了明确宽带服务的维护责任和义务，保障宽带服务的稳定性和持续性，甲乙双方按照平等自愿、互惠互利、诚实守信的原则，达成如下协议。

宽带业务服务协议书5篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________鉴于甲方需要宽带业务服务，乙方愿意提供此项服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容乙方将为甲方提供宽带接入服务，包括但不限于互联网接入、在线数据传输、网络优化等。

此外，乙方还将提供技术支持和客户服务。

二、服务期限本宽带业务服务协议自____年____月____日起至____年____月____日止。

协议到期后，若双方无异议，可自动续约。

三、服务费用及支付方式1. 甲方应按照乙方规定的收费标准支付宽带服务费用。

具体费用及收费标准详见附件《宽带服务费用明细》。

2. 甲方应在每月的账单日（具体日期由乙方通知）前支付应付款项。

若甲方逾期未付款，乙方有权暂停服务。

四、服务质量与保障1. 乙方应保证提供给甲方的宽带服务质量稳定、安全可靠。

2. 如因乙方原因导致甲方无法正常享受宽带服务，乙方应及时采取措施恢复服务，并承担相应责任。

3. 甲方应合理使用宽带服务，不得利用宽带服务进行违法活动。

如因甲方行为导致宽带服务受到干扰或损害，乙方有权暂停服务。

五、协议变更与终止1. 双方可在协商一致的情况下变更本协议。

协议变更应以书面形式进行，并成为本协议的一部分。

2. 在协议期限内，如甲方需要提前终止本协议，应提前一个月通知乙方，并支付相应违约金。

如因乙方原因需要提前终止本协议，乙方应提前通知甲方，并退还甲方未使用的服务费。

1. 双方应对在本协议执行过程中获知的对方商业秘密和技术秘密承担保密义务。

2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密和技术秘密。

七、违约责任1. 如一方违反本协议的任何条款，违约方应承担违约责任，并赔偿因违约给对方造成的损失。

2. 若因一方违约导致本协议终止，违约方应承担相应的违约责任，并支付违约金。

八、争议解决1. 本协议的签订、执行和解释以及与本协议有关的争议，应适用中华人民共和国法律。

网络系统售后服务方案及承诺您好！欢迎来到我们的网络系统售后服务大家庭！我是您的专属客服小姐姐，今天就让我来给您普及一下关于我们的售后服务方案及承诺吧！相信在了解了我们的服务内容后，您会对我们更加信任和满意哦！我们要明确一点，我们的网络系统售后服务可是一流的呢！无论您在使用过程中遇到什么问题，我们都会全力以赴为您解决。

那么，我们的售后服务具体包括哪些内容呢？接下来，我就给您一一道来：1.1 产品安装与调试在我们的产品到达您手中之前，我们已经对它进行了严格的质量检测。

但是，万事开头难，安装调试这个环节可千万不能马虎哦！所以，我们会为您提供专业的技术人员上门进行安装调试服务。

他们会根据您的实际情况，为您量身定制一套最适合您的安装方案。

而且，在安装过程中，如果您有任何疑问或者意见，都可以随时向我们反馈哦！我们会及时为您解答，确保您使用得心应手！1.2 产品使用培训安装调试完成后，我们还会为您提供一次系统使用培训。

这次培训可不是简单的讲解一下怎么操作就算了哦！我们会通过实际操作演示，让您真正掌握产品的使用方法。

我们还会教您一些实用的小技巧，让您在使用过程中更加得心应手。

而且，如果您在使用过程中遇到问题，也可以随时联系我们的客服人员哦！我们会竭诚为您提供帮助！1.3 产品维护与升级虽然我们的产品经过了严格的质量检测，但是在使用过程中难免会出现一些问题。

这时候，我们会为您提供专业的售后维护服务。

无论是硬件故障还是软件问题，我们都会尽快为您解决。

而且，为了让您始终享受到最新、最优质的服务，我们还会定期为您的产品进行升级。

这样一来，您的产品就可以始终保持最佳状态啦！2.1 售后服务热线如果您在使用过程中遇到任何问题，可以随时拨打我们的售后服务热线。

我们的客服人员会在第一时间为您解答疑惑。

而且，我们的售后服务热线是24小时不打烊的哦！所以，您可以随时联系我们，不用担心时间问题。

2.2 在线客服支持除了电话咨询外，我们还提供在线客服支持。