在网点柜台开立预留密码的个人实名制帐户—— 再开通账户的网银服务（签约）——登录网银，并 下载证书——成为网上银行高级客户，使用动态口 令卡开始支付、缴费等。
2.使用U盾的客户
在网点柜台开立预留密码的个人实名制帐户—— 再开通账户的网银服务（签约）并购买U盾——登录 网银——成为网上银行高级客户，插入U盾开始支付 、缴费等。
第三节 电话银行
一、电话银行的概念
电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技 术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通 过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相 连。
从系统上说，电子银行系统一般由以下几部分 组成：自助语音系统、人工话务服务系统、业务 处理系统、柜员及参数管理系统、监控系统、数 据库等。它利用电话与计算机集成技术（CTI）, 为客户提供自动语音服务和人工座席服务。
客户可以在任何时间、任何地点利用身边 的电话，进行账户信息查询、转账、咨询、投诉 等银行业务处理（图8-3）。
二、电话银行产品
（一）电话银行服务内容
现在的电话银行提供的服务内容，已经基本与柜 台一致，也就是说，除了存、取款的现金业务，大 部分在柜台能办的服务项目，都能通过电话银行完 成。 课堂体验：拨打95588工行电话，体验电话银行业务
1.即时性。即时登录、即时开通、即时享用。 2.业务全面。查询到账资金、转账支付、即时缴纳手
机费、网上购物、个人贷款、投资理财等，功能非常 强大。 3.安全性。商业银行网上银行推出动态口令卡和U盾的 安全措施，提高了产品的安全性，保障了客户的资金 安全。
（三）个人网上银行办理流程
1.使用动态口令卡的客户
自助银行又称“无人银行”、“电子银行”，它属 于银行业务处理电子化和自动化的一部分。
