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物业管理公司管理体系引言概述：物业管理公司管理体系是指物业管理公司为了提高服务质量和管理效率而建立的一套完整的管理体系。
该管理体系包括组织架构、工作流程、业务规范等方面的内容，旨在提供一个科学、高效、规范的运营环境，以满足业主和租户的需求。
本文将从组织架构、工作流程、业务规范和信息化系统四个方面详细阐述物业管理公司的管理体系。
一、组织架构1.1 高效的组织结构：物业管理公司的组织结构应合理划分各个部门和岗位，确保各项工作有序进行。
例如，可以设立客服部门、维修部门、财务部门等，每个部门负责相应的工作内容，实现工作的分工协作。
1.2 专业的人员配备：物业管理公司应招聘具有相关专业背景和经验的员工，以保证工作的专业性和高效性。
例如，可以聘请具有物业管理经验的经理人员，以及具备技术能力的维修人员，提供全方位的服务。
1.3 清晰的职责分工：在组织架构中，每个岗位的职责应明确，员工清楚自己的工作职责和目标。
例如，客服部门负责接听业主的投诉和建议，维修部门负责及时处理维修问题，财务部门负责管理物业费用等。
这样可以确保工作的高效性和责任的明确性。
二、工作流程2.1 客户服务流程：物业管理公司应建立完善的客户服务流程，包括接待客户、处理投诉、解答疑问等。
例如，可以设立客户服务热线，及时响应客户的需求。
2.2 维修流程：物业管理公司应建立维修流程，确保维修问题能够及时解决。
例如，可以设立维修工单系统，业主可以通过系统提交维修请求，维修人员按照优先级进行处理。
2.3 财务流程：物业管理公司应建立财务流程，确保物业费用的收支管理有序。
例如，可以建立财务审核制度，对物业费用的支出进行审核，确保资金的合理使用。
三、业务规范3.1 服务标准：物业管理公司应制定服务标准，明确各项服务的要求和标准。
例如，可以制定清洁标准、安全标准等，确保服务质量得到保证。
3.2 运营规范：物业管理公司应建立运营规范，明确各项业务的操作流程和要求。
物业管理制度和体系一、总则1. 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，维护业主和使用人的合法权益。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有业主、使用人及物业管理公司。
二、物业管理组织架构1. 物业管理公司应设立物业管理处，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理处下设客服、维修、保安、保洁等部门，各部门应明确职责分工。
三、业主大会及业主委员会1. 业主大会是物业管理的最高权力机构，由全体业主组成。
2. 业主委员会是业主大会的执行机构，负责执行业主大会的决议。
四、物业管理服务内容1. 公共服务：包括但不限于公共区域的清洁、绿化、安全巡视等。
2. 专项服务：根据业主需求提供的有偿服务，如家政、维修等。
五、物业管理费用1. 物业管理费：用于支付物业管理日常运作的费用，包括人员工资、公共区域维护等。
2. 维修基金：用于公共设施大修、更新、改建的费用。
六、公共秩序维护1. 保安部门负责维护物业管理区域内的公共秩序，包括但不限于安全巡视、访客登记等。
2. 业主应遵守物业管理区域内的公共秩序，不得从事违法活动。
七、环境卫生管理1. 保洁部门负责物业管理区域内的环境卫生工作，包括垃圾清理、公共区域清洁等。
2. 业主应维护环境卫生，不得随意丢弃垃圾。
八、公共设施管理1. 物业管理处负责公共设施的日常维护和管理，确保设施正常运行。
2. 业主应合理使用公共设施，不得损坏或擅自改动。
九、紧急事件处理1. 物业管理处应制定紧急事件处理预案，包括火灾、自然灾害等。
2. 在紧急事件发生时，物业管理处应及时启动预案，组织救援。
十、监督与考核1. 业主委员会应对物业管理公司的服务质量进行监督，并定期进行考核。
2. 物业管理公司应接受业主委员会的监督，对存在的问题及时整改。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经业主大会审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度和体系应根据实际情况和当地法律法规进行详细制定。
物业管理公司管理体系引言概述：物业管理公司是专门负责管理和运营物业的机构，其管理体系是保证物业运营顺利进行的重要保障。
本文将从五个方面详细阐述物业管理公司的管理体系。
一、组织架构1.1 公司层级结构：物业管理公司通常采取分层管理结构，包括总经理、部门经理、项目经理等职位，以确保各个层级之间的协调与沟通。
1.2 部门职责划分：根据不同的功能需求，物业管理公司将职责划分给各个部门，如维修部门、保洁部门、安保部门等，以确保各项工作有序进行。
1.3 职位职责明确：每一个职位都有明确的职责和权限，以便员工清晰自己的工作职责，并能够协同合作，提高工作效率。
二、人员管理2.1 人员招聘与培训：物业管理公司通过招聘合适的人员，并提供培训机会，确保员工具备相关专业知识和技能，以胜任工作岗位。
2.2 岗位责任与激励机制：公司设立明确的岗位职责，并建立激励机制，如薪酬激励、晋升机制等，以激发员工的积极性和创造力。
2.3 绩效评估与奖惩制度：物业管理公司定期进行员工绩效评估，并根据评估结果采取相应的奖励或者惩罚措施，以提高员工的工作质量和效率。
三、运营管理3.1 物业设施维护：物业管理公司负责对物业设施进行定期维护和保养，确保设施的正常运行和安全性。
3.2 客户服务管理：公司建立客户服务部门，负责与业主进行沟通和协调，及时解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。
3.3 财务管理：物业管理公司设立专门的财务部门，负责物业费用的收支管理、财务报表的编制和审计工作，确保财务运作的合规性和透明度。
四、合规管理4.1 法律法规遵循：物业管理公司必须严格遵守国家相关法律法规，如物业管理条例、劳动法等，确保公司运营合法合规。
4.2 安全管理措施：公司建立健全的安全管理制度，包括消防安全、环境安全等方面的管理，以确保物业运营过程中的安全性。
4.3 合同管理：物业管理公司与业主签订合同，明确双方的权益和责任，并严格按照合同约定履行，确保合同的有效执行。
物业管理公司管理体系引言概述：物业管理公司管理体系是指物业管理公司为了提高管理效率和服务质量，建立起的一套完整的管理体系。
这个体系包括了组织结构、工作流程、人员配备、信息系统等方面的内容。
物业管理公司管理体系的建立对于提升物业管理水平、提高客户满意度具有重要意义。
正文内容：1. 组织结构1.1 公司层级结构：物业管理公司通常设有总经理、副总经理、部门经理等职位，形成一套相对完整的组织结构。
1.2 部门职能划分：根据工作内容的不同，物业管理公司将工作划分为物业运营、维修保养、客户服务等不同的部门，并明确各部门的职责和权限。
2. 工作流程2.1 物业运营流程：包括租赁管理、收费管理、设备设施管理等流程，确保物业运营的顺利进行。
2.2 维修保养流程：包括维修保养的报修、派工、验收等环节，保证物业设施的正常运行。
2.3 客户服务流程：包括客户反馈、投诉处理、满意度调查等环节，提高客户满意度。
3. 人员配备3.1 岗位设置：根据工作流程的需求，合理设置各个岗位，确保人员配备的合理性。
3.2 岗位职责：明确各个岗位的职责和工作要求，确保人员能够胜任自己的工作。
3.3 培训与提升：定期组织培训，提升员工的专业技能和管理能力，提高整体团队的素质。
4. 信息系统4.1 数据管理：建立完善的数据管理系统，对物业运营、维修保养、客户服务等数据进行统一管理。
4.2 决策支持：通过信息系统对各项数据进行分析和统计，为决策提供科学依据。
4.3 客户服务：建立客户信息管理系统，实现客户信息的快速查询和跟踪。
5. 质量管理5.1 质量标准：制定物业管理的质量标准，明确服务质量的要求。
5.2 质量检查：定期进行质量检查，发现问题及时整改，确保服务质量的稳定提升。
5.3 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
总结：物业管理公司管理体系是一个涉及组织结构、工作流程、人员配备、信息系统和质量管理等多个方面的综合体系。
物业管理公司管理体系一、引言物业管理公司的管理体系是指为了实现公司的目标和使命，确保公司运营顺利进行，提高服务质量和客户满意度而建立的一套管理规范和流程。
本文将详细介绍物业管理公司管理体系的组成部份和各个环节的具体要求。
二、管理体系组成1. 组织结构物业管理公司的组织结构应当清晰明确，包括董事会、高级管理层、各部门和岗位等。
每一个部门和岗位的职责和权限应当明确，并有相应的管理人员负责监督和指导。
2. 内部管理制度物业管理公司应建立健全的内部管理制度，包括但不限于人事管理制度、财务管理制度、行政管理制度、合同管理制度等。
这些制度应当明确规定各项管理流程、责任分工、工作程序和标准，以确保公司的运营规范和高效。
3. 人员培训与发展物业管理公司应当注重员工的培训与发展，提供必要的培训课程和机会，以提升员工的专业素质和管理能力。
公司应当建立健全的绩效评估体系，根据员工的表现和发展需求进行激励和晋升。
4. 质量管理体系物业管理公司应当建立质量管理体系，确保服务质量的稳定和持续提升。
公司应当制定质量目标和指标，并进行定期的自我评估和内部审核，及时发现问题并采取纠正措施。
同时，公司应当与客户保持良好的沟通，及时解决客户反馈的问题。
5. 安全管理体系物业管理公司应当建立安全管理体系，确保物业设施和人员的安全。
公司应当制定安全管理规章制度，明确各个岗位的安全责任和操作规范。
公司应当定期进行安全风险评估和隐患排查，并采取相应的预防和应急措施。
三、管理体系要求1. 客户需求管理物业管理公司应当建立客户需求管理机制，及时了解客户的需求和意见，并进行记录和跟踪。
公司应当制定相应的服务标准和流程，确保客户的需求得到及时满足，并进行客户满意度调查和分析。
2. 合同管理物业管理公司应当建立合同管理制度，对物业管理合同进行有效管理和监督。
公司应当明确合同的签订、履行和终止流程，确保合同的合法性和有效性。
同时，公司应当建立合同档案，及时更新和归档相关文件。
物业公司安全管理体系一、安全生产方针、目标、原则物业公司安全管理体系旨在贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，确保公司生产经营活动中的人员安全、财产安全、环境安全。
我们的目标是实现全年安全生产事故为零，逐步提高安全管理水平，营造安全文化氛围。
以下是我们遵循的原则：1. 依法依规，严格执行国家和地方的安全法律法规及标准。
2. 全员参与，强化安全意识，提高安全技能。
3. 风险预控，及时发现和消除安全隐患，防止事故发生。
4. 持续改进，不断提高安全生产管理水平。
二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组公司设立安全管理领导小组，由公司总经理担任组长，分管安全的副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。
安全管理领导小组负责公司安全生产工作的统一领导、组织协调和监督考核。
2. 工作机构（1）安全生产办公室：设在安全质量管理部，负责日常安全生产管理工作，协调各部门安全生产工作，组织安全生产培训，开展安全检查，制定和完善安全生产规章制度等。
（2）安全生产委员会：由各部门安全管理人员组成，负责研究解决安全生产重大问题，提出安全生产措施和建议，监督安全生产责任制的落实。
三、安全生产责任制1、项目经理安全职责项目经理是项目安全生产的第一责任人，其主要职责如下：（1）贯彻落实国家及公司安全生产方针、政策、法规，确保项目安全生产目标的实现。
（2）组织制定项目安全生产计划，并负责实施。
（3）建立健全项目安全生产组织机构，明确项目各级管理人员的安全职责。
（4）定期组织安全生产检查，对安全隐患及时整改。
（5）组织项目安全生产培训和演练，提高员工安全意识和应急处理能力。
（6）对项目发生的安全生产事故，及时报告并组织调查处理。
2、总工程师安全职责总工程师负责项目技术管理的安全生产工作，其主要职责如下：（1）确保项目技术方案符合安全生产要求。
（2）组织编制和审核安全生产技术措施，并对实施情况进行监督。
（3）参与项目安全生产检查，对发现的技术问题提出改进措施。
物业管理公司管理体系一、引言物业管理公司管理体系是指为了提高物业管理公司的运营效率和服务质量，建立起一套科学、规范的管理体系。
该管理体系包括组织结构、流程规范、人员培训、质量控制等方面，以确保物业管理公司能够有效地管理物业项目，提供优质的服务。
二、组织结构1. 公司架构物业管理公司的组织结构应该清晰明确，包括总经理办公室、综合管理部、技术维修部、客户服务部等各个职能部门。
每一个部门应有明确的职责和权责分工，确保各项工作能够有序进行。
2. 职责分工（1）总经理办公室：负责公司整体规划、决策和监督，对各个部门进行协调和指导。
（2）综合管理部：负责公司的人力资源管理、财务管理、行政管理等工作。
（3）技术维修部：负责物业设施的维修和保养工作，确保设施的正常运行。
（4）客户服务部：负责与业主的沟通和协调，解决相关问题，提供满意的服务。
三、流程规范1. 物业项目接手流程（1）了解物业项目的基本情况，包括项目规模、业主结构等。
（2）与前任物业公司进行交接，了解项目的运营情况和存在的问题。
（3）制定物业管理方案，明确各项工作的责任和流程。
（4）与业主进行沟通，了解他们的需求和意见，提供满意的解决方案。
2. 日常运营流程（1）定期巡视物业设施，检查设施的正常运行情况。
（2）及时处理业主的投诉和报修请求，确保问题能够及时解决。
（3）定期召开业主大会，向业主通报物业管理工作的情况，听取他们的意见和建议。
（4）与相关部门进行协调，解决物业项目中的问题和纠纷。
四、人员培训1. 岗位培训物业管理公司应制定一套完善的岗位培训计划，确保每一个员工都能够熟悉自己的工作职责，并具备相应的专业知识和技能。
2. 业务培训针对不同的业务需求，物业管理公司应定期进行业务培训，提升员工的专业水平和服务意识。
3. 管理培训为了提高管理层的领导能力和决策能力，物业管理公司应定期组织管理培训，培养管理人员的综合素质。
五、质量控制1. 服务质量监控物业管理公司应建立起一套完善的服务质量监控机制，通过定期的客户满意度调查和投诉处理，评估服务质量，并及时改进。
物业管理体系及保障方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业也得到了极大的发展。
物业管理作为一个综合性服务行业，在城市社区、商务办公楼、工业园区等各个领域都发挥着重要作用，为居民及企业提供了诸多便利。
在这个背景下，建立完善的物业管理体系及保障方案显得尤为重要。
二、物业管理体系1. 建立健全的管理机构一个好的物业管理体系首先要建立健全的管理机构。
管理机构应当包括总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、维修部等部门，以及对应的岗位设置和职责分工，确保各个部门之间的协作与沟通畅通。
2. 建立完善的管理制度物业管理体系还应该建立一系列完善的管理制度，包括服务管理制度、维修管理制度、财务管理制度等，覆盖物业管理的各个方面。
这些管理制度应当明确各个部门的工作流程和业务流程，规范人员的工作行为，确保服务质量和效率。
3. 强化人员培训物业管理行业是一个服务性行业，人员素质对服务质量至关重要。
因此，建立一个持续的培训机制，加强物业管理人员的专业知识培训和技能培训，提升他们的服务意识和服务水平，是物业管理体系的重要组成部分。
4. 引进科技手段如今，科技已经渗透到了各个行业，物业管理行业也不例外。
引进各种科技手段，如物联网技术、智能设备等，可以提升物业管理的效率和便利性，为居民提供更好的服务体验。
5. 完善监督机制完善的监督机制是物业管理体系的重要保障。
建立独立的监督部门或委员会，监督管理机构的运作是否符合规定标准，保障物业管理服务质量和合规性。
三、物业管理保障方案1. 建立服务保障体系物业管理服务保障体系应该包括服务评估机制、服务满意度调查、服务质量监控等方式，以确保物业管理服务对居民有益，实现居民满意度提升。
2. 加强安全保障物业管理涉及到居民的生活和财产安全，因此加强安全保障是必不可少的。
建立安全巡逻制度、安全防范措施等，防范火灾、盗窃等安全风险，保障居民的生命财产安全。
3. 设立投诉处理机制任何服务都难免出现质量问题或纠纷，因此建立投诉处理机制十分关键。
物业管理公司管理体系一、引言物业管理公司是负责管理、维护和运营物业的专业机构。
随着社会经济的发展和城市化进程的加快，物业管理公司在现代城市中扮演着越来越重要的角色。
为了有效地管理物业，提高服务质量和管理水平，物业管理公司需要建立一套科学完善的管理体系。
本文将介绍物业管理公司的管理体系的组成和运作机制。
二、管理体系的组成物业管理公司的管理体系主要包括以下几个方面：1. 组织机构物业管理公司应建立起一套完善的组织机构，明确各部门的职责和权限，以确保各项工作的协调进行。
典型的物业管理公司的组织机构通常包括总经理办公室、财务部门、人力资源部门、运营管理部门、维修部门等。
2. 决策机制物业管理公司应建立起科学合理的决策机制。
决策机制需要明确决策层次、决策程序、决策权责等要素，以确保决策的科学性和公正性。
决策机制应该能够适应不同层次和不同性质的决策需求。
3. 目标管理物业管理公司应建立起明确的目标体系，并将目标分解到各个部门和员工。
目标管理可以促使各部门和员工在工作中明确目标，并通过有效的考核激励机制来推动工作的完成。
4. 流程管理物业管理公司应建立起一套科学高效的工作流程。
工作流程应该包含工作的起止时间、工作所需的资源、工作执行的步骤和方式等。
通过规范化的流程管理，可以提高工作的效率和质量。
5. 信息管理物业管理公司应建立起有效的信息管理系统。
信息管理系统应该能够及时、准确地收集、存储、传递和利用各类信息，以支持决策和工作的进行。
三、管理体系的运作机制物业管理公司的管理体系运作机制主要包括以下几个环节：1. 指导与监督物业管理公司的管理层应对各部门和员工进行指导和监督，确保工作的正确执行。
指导应包括对工作内容和工作方法的培训和指导，监督应包括对工作结果和工作流程的监督。
2. 协调与沟通物业管理公司的各部门和员工之间应建立起良好的协调和沟通机制，以确保工作的有效协作和信息的畅通流动。
协调和沟通可以通过例会、工作报告、沟通平台等方式来实现。
物业管理体系架构引言概述：物业管理体系架构是指为了高效管理和运营物业而建立的一套组织结构和工作流程。
它涵盖了物业管理的各个方面，包括设备维护、安全管理、财务管理等。
一个良好的物业管理体系架构能够提高物业管理的效率和质量，为业主和租户提供更好的服务。
正文内容：1. 组织结构1.1 管理层级：物业管理体系架构中的管理层级应该明确，包括物业总经理、运营经理、维修主管等职位。
每个职位应明确其职责和权限，确保工作流程的顺畅进行。
1.2 部门设置：物业管理体系架构中的各个部门应该合理划分，包括设备维护部门、安全管理部门、客服部门等。
每个部门应明确其职责和工作内容，确保各项工作有条不紊地进行。
2. 工作流程2.1 设备维护：物业管理体系架构中的设备维护工作应该有明确的流程，包括设备巡检、故障报修、维修安排等。
这样可以及时发现和解决设备问题，保证物业设施的正常运行。
2.2 安全管理：物业管理体系架构中的安全管理工作应该有完善的流程，包括安全巡逻、隐患排查、应急预案等。
这样可以确保物业的安全，防止事故的发生。
2.3 客户服务：物业管理体系架构中的客户服务工作应该有高效的流程，包括接待客户、处理客户投诉、解决问题等。
这样可以提高客户满意度，增强物业的竞争力。
3. 信息管理3.1 数据收集：物业管理体系架构中的信息管理应该能够收集各种数据，包括设备运行数据、客户反馈数据等。
这样可以为决策提供依据，优化物业管理的效果。
3.2 数据分析：物业管理体系架构中的信息管理应该能够对收集到的数据进行分析，发现问题和改进的方向。
这样可以提高物业管理的科学性和针对性。
3.3 信息共享：物业管理体系架构中的信息管理应该能够实现信息的共享和传递，包括不同部门之间的信息共享、与业主和租户之间的信息共享等。
这样可以提高工作效率和沟通效果。
总结：在物业管理体系架构中，合理的组织结构和工作流程是关键。
通过明确职责和权限，确保各项工作有序进行；通过建立完善的流程，提高工作效率和质量；通过信息管理，实现数据的收集、分析和共享，优化物业管理的效果。
物业管理体系售出产品不是结果，而是企业与客户互动关系的开始。
事实证明，售后服务不仅仅是产品的附属物，而且也能为企业创造价值；更重要的是，优质服务能留住老客户，吸引新客户，赢得美誉度，而这正是任何想走向优秀的企业应具备的、必不可少的要素。
物业管理是体现万科地产客户价值的重要环节。
万科物业管理通过优质服务,使业主亲身感受万科生活理念；通过把企业文化植入物业管理体系，物业管理成为万科客户服务系统的一个强有力支撑。
一、从起步到超越依托集团卓越的服务理念和项目优势，万科物业管理从起步就与众不同，以索尼为学习标杆的万科物业从诞生到获得全国一级企业资质仅用了十年的时间。
万科集团自1988年开始介入房地产行业，就将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施，并提出在管理服务上一定要超前的理念。
十几年来，万科物业管理一直秉承专业化、规范化的发展思路，以“持续超越顾客不断增长的期望”为使命，坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，在为客户提供全方位的物业管理及相关服务方面做出了自己的特色。
1992年1月，万科物业管理借日本索尼公司先进的客户服务理念和售后服务理念，成立第一家物业管理公司——深圳市万科物业管理有限公司。
1996年12月，万科物业在中国首次物业管理公开招标中获得深圳福利房住宅小区“鹿丹村”的物业管理权，并在第二年的公开招标中再次获得深圳市最大规模的福利住宅小区“桃源村”的物业管理权。
1996年，万科物业导入ISO9002国际质量管理和质量保证模式，并通过第三方国际标准质量体系认证，从而获得了中国物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。
2000年1月，受行业主管部门——国家建设部之重托，为国家建设部大院办公楼及住宅提供物业管理及后勤服务。
2001年，万科物业公司先后开展质量体系全面、系统的转版工作，并相继通过ISO9001国际认证。
2001年1月，万科物业为中国人民解放军总后勤部司令部大院提供后勤服务。
2001年5月，获全国物业管理一级企业资质。
1、创新服务模式2、在首次物业管理公开招标中标随着万科物业管理的不断创新和品质的提升，市场竞争力不断增强。
1996年12月在中国首次物业管理公开招标中，万科物业一举中标，获得深圳福利房住宅小区“鹿丹村”的物业管理权；1997年8月，在竞争异常激烈的全国第二次物业管理公开招标中，万科物业再次获得深圳市最大规模的微利房住宅小区“桃源村”的物业管理权。
连续二次投标成功，全面检验了万科物业的综合实力和管理水平。
3、在重点城市成立管理服务机构万科物业逐渐加大在全国各地的业务拓展力度，到2005年，管理规模已超过1200万平方米，先后在深圳、天津、北京、上海、鞍山、沈阳、大连、成都、武汉、长春、南昌、南京、东莞、广州、中山等十几个城市成立管理服务机构，管理物业类型包括高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼、工业区、学校及政府公共物业等。
为了使万科物业管理服务在全国各地均能保持较高的水准，万科集团加强了万科物业服务标准和服务理念的宣传贯彻，以及员工服务行为规范等系列基础建设工作，逐步形成了标准化、规范化的统一的工作模式，为万科物业在全国各地的持续发展提供了保障。
二、全心全意为业主服务是物业管理理念的核心万科物业认为，“物业管理”的核心意义不仅仅限于提供环境保洁、安全秩序管理及公共设施维护服务，它的核心价值在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境。
1、服务理念（1）员工——人才是万科的资本先有满意的员工，后有满意的顾客；信任和尊重员工，相信只要提供一个适宜的环境，员工都能获得成功；致力于培养每一位力求发展的员工，鼓励其主动性和创造性，并追求卓越的成就和贡献；提倡简单的人际关系；团队精神是我们达成共同目标的保障；倡导健康丰盛的人生。
（2）顾客——尊重顾客，让顾客满意顾客的满意程度是衡量我们成功与否的标准；尊重顾客，理解顾客，与顾客善意地沟通，将顾客视为我们的朋友；我们能为顾客做到的都要尽力去做——全心全意全为您。
我们的使命——持续超越我们的顾客不断增长的期望。
（3）社会——真诚回报在有经营业务的任何地区，都成为对当地经济和文化有贡献的社会财富。
（4）管理——专业、规范、学习、创新我们致力于专业化发展，着力提高员工的专业素质；我们倡导企业行为的规范化，力求建立完善的内部运作机制；竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的知识加以拓展；另一方面要汲取外部业已成熟的知识。
我们提倡信息资源共享，坦诚沟通，共同提高；我们要做行业的“领跑者”，就要打破惯性，挑战自我，不断创新。
我们期待充满激情的创新精神。
（5）经营——诚实守信、稳健增长我们在经营活动中坚持诚实与正直，信守承诺；我们追求企业利润的稳步增长，以支持企业长远发展；我们追求与合作方的双赢，以更好地满足顾客需求。
（6）企业目标——持续保持在中国物业管理行业中的领先地位2、服务理念创新和执行（1）背景分析万科物业认为，“物业管理”的核心意义不仅仅限于提供环境保洁、安全秩序管理及公共设施维护服务，它的核心价值在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境。
在物业服务过程中，通过员工规范的礼仪和贴心的服务，给业主创造美好的生活体验，通过和业主之间的互动，共同缔造一种和谐的生活方式。
因此，万科物业认为在日常工作中，员工应该与客户保持着密切的沟通：从契约签订之日起，员工需要主动认识客户，深入了解客户需求，真诚帮助客户排忧解难，换位思考理解客户，以温馨服务感动客户。
（2）策略实施2005年12月12日，万科物业在全国16个城市展开统一行动，将其属下物业管理公司的70多个“物业管理处”统一更名为“物业服务中心”。
（3）用“五步一法”具体执行“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤；“一法”则是指以成功满足客户需求为出发点的服务法则。
①第一步：认识客户服务是互动的过程，如果事前彼此多一分认识，就会多一分信任，理性引导客户期望，可以使客户在服务当中更好地配合，也使客户更好地享受服务。
目前物业管理往往是被动等待客户上门来，而没有主动地去认识和引导客户。
其实，从签订购房合同到入住，有很长时间可以主动筹划如何认识客户，引导客户，树立专业形象，为日后的服务打好基础。
②第二步：了解客户客户信息不仅是档案资料，更重要的是一种资源，站在资源利用的角度，应该更多了解客户，如果运用好这些资源，可以更好地识别客户需求，从而更好地提供服务。
例如，熟悉客户有利于针对性地开展个性化服务；通过对租户的统计，可以了解客户结构变化，进而分析客户需求变化趋势；通过分析小区家庭人员结构，来确定社区活动主导方向；利用客户资源，协调公共关系等。
③第三步：帮助客户物业管理服务的目的在于维护客户利益，既有公共利益，也包括个人利益，既有对违章的处理，也包括为客户居家生活提供帮助。
由于传统的管理思维主导，很多物业管理工作的重心放在了违章制止上，混淆了服务的本质，导致在处理违章时与业主产生对立的心态。
应该转变思维方式，寓管理于服务之中，在为客户提供专业服务的同时，引导业主关爱“家园”，通过事前周到、细致的服务，消除或减少客户抵触情绪，帮助业主构筑温馨小家，从而营造良好的客户关系。
④第四步：理解客户在客户诉求处理中，由于不能及时满足客户需求，通常物业管理人员会强调一番客观原因，例如人手安排不过来、负责的人不在、要按照规定办事等，结果往往导致客户不满意，实质上是一种“管理导向”思维。
其实，客户的诉求能否妥善处理，关键是换位思考，体谅客户苦衷，进而迅速帮助客户排忧解难；如果过多地强调、解释自身原因，试图让客户理解我们的难处，而不去解决问题，无法赢得客户认可。
⑤第五步：感动客户目前物业管理提供的居家服务，一般列入主营业务，盈利与否成为衡量这类业务存在价值的主要标准。
但与市场上专业家政公司不同的是，居家服务并非物业公司的主要利润来源，而是所提供的服务当中为数不多的个性化服务，和其他的公共服务相比，居家服务容易给客户留下持久印象，成为客户体验的重要因素。
所以，居家服务不能简单地用是否盈利来衡量，利用这样为数不多的一对一近距离的接触机会，除了完成“份内”事，还要多想一想有没有“份外”的什么事情，从而给客户多一点便利，让客户多一分感动。
⑥重要法则：成就客户客户的服务需求包括对产品的需求、服务的需求、体验需求、关系需求和成功需求，各种需求之间呈现递进的关系，帮助客户成功是服务的终极目标。
物业服务应以满足客户成功需求为法则，在日常工作中，主动与客户保持密切的沟通，从客户购房之日起，主动认识客户，深入了解客户需求，真诚帮助客户排忧解难，换位思考理解客户，以温馨的服务感动客户，最终成就客户的生活理想。
（4）最大化地创造客户价值万科物业服务善于发掘客户的需求，抓住每一个服务环节的关键点，为客户创造更大的价值和更美好的生活体验。
在物业服务过程中，万科通过员工规范的礼仪和贴心的服务，给业主创造美好的生活体验，通过和业主之间的互动，共同缔造一种和谐的生活方式。
万科物业日常的工作中，员工与客户保持着密切的沟通：从契约签订之日起，员工主动认识客户，深入了解客户需求，真诚帮助客户排忧解难，以爱心理解客户，以温馨服务感动客户。
最大化地创造客户价值。
四、创新是企业管理的灵魂万科物业勇于做“第一个吃螃蟹”的人，在成长过程中，以客户为出发点，不断创新服务模式。
1、创新的管理模式（1）“共管式”管理共管式模式将业主自治与专业化服务相结合，并首创“业主管理委员会”，该模式于1994年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。
（2）“酒店式”管理寓管理于服务之中，将星级酒店规范细致的管理、热情周到的服务融入到物业管理服务中，营造“宾至如归”的生活环境（深圳荔景大厦首推）。
（3）“无人化”管理将专业化服务与楼宇智能化管理有机结合在一起，充分保障业主生活的私密性（深圳城市花园首推）。
（4）“个性化”管理及服务为业主建立个人化的管理档案，提供贴心服务（深圳万科俊园首推）。
“同心圆”服务计划即以客户为本，即业主是圆心，进行360度全方位、人性化职能服务。
2、创新管理制度1999年，万科物业率先在行业中推出“物业管理报告”，将管理处的各项服务工作及财务收支状况定期向业主公布，获得了广大业主的好评，并在同行业中树立了规范化管理的典范。
3、创新市场管理万科物业管理公司积极开拓市场、近年管理的典型物业内容有很多方向。
在同行业中树立规范化管理典范。
2001年，万科物业各公司已先后开展了质量体系全面的、系统的转版工作，并相继通过ISO9001（2000版）国际认证。
我们能为顾客做到的都要尽力去做——全心全意全为您；五、以规范化、制度化保证高质量运营规范化、制度化是维持企业日常运营顺畅的必要工具，也是保证物业服务质量的必然要求。
