大润发收银部员工工作规范

《大润发超市收银员工作流程》
同学们，今天咱们来了解一下大润发超市收银员的工作流程。

想象一下，当我们去超市买东西，最后都要经过收银员的操作才能完成购物，他们的工作可重要啦！
收银员上班的第一步，就是要整理好自己的工作区域。

把收银台擦得干干净净，把扫码枪、计算器都摆放到顺手的地方。

就好像咱们上学前要把书桌收拾整齐一样。

然后，打开收银系统，做好准备迎接顾客。

当顾客推着满满一购物车的东西过来时，收银员要微笑着打招呼。

接着，就开始扫码啦！收银员会拿起商品，用扫码枪快速地扫过商品的条形码。

这动作要又快又准。

我有一次看到一个收银员阿姨，她扫码的速度就像闪电一样，一会儿就把一篮子东西都扫完了。

扫完码，电脑上就会显示出商品的价格和名称。

收银员要仔细核对，不能出错哟。

如果有促销活动或者优惠券，也要正确处理。

之后，就到了收款环节。

顾客可以选择现金、银行卡、手机支付等方式。

收银员要熟练操作各种收款设备。

比如收现金的时候，要快速准确地找零，不能多找也不能少找。

有一次，我看到一个小朋友跟着妈妈去结账，他好奇地盯着收银员找零钱，还问妈妈：“阿姨怎么这么厉害，一下子就能算出该找多少？”
收完款，还要给顾客打印小票，把商品装好袋子。

如果顾客有疑问，收银员要耐心解答。

等到一天的工作结束，收银员要清点钱款，和系统里的数据核对，确保没有差错。

同学们，别看收银员的工作好像挺简单的，其实每一个环节都需要认真和细心。

好啦，关于大润发超市收银员工作流程就跟大家说到这儿，希望大家以后去超市的时候能多理解收银员的辛苦哟！。

超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。

三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。

四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。

有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。

（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

[超市收银员岗位职责五篇] 大润发超市招聘收银员篇一：超市收银员岗位职责范文一、优质高效热情服务１、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。

例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。

例如：欢迎再来。

二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,小票一起交给顾客。

小票一起交给顾客。

１、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。

２、对顾客要保持亲切友善的笑容。

３、耐心的回答顾客的提问。

４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。

.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。

三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。

四、确保商品１、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。

五、保持收银台时刻整洁干净。

保持收银台时刻整洁干净。

六、仔细检查特殊商品。

例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电仔细检查特殊商品。

用的纸箱，带包装商品等。

篇二：一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。

四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。

收银员提前二十分钟上班进行交接。

五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

大润发收银员的工作细则
1、大润发早上开店前做好收银台清洁卫生工作，点清盘底。

做好班前的准备工作；
2、大润发工作期间仪表端庄，不得在商城内吃零食，不得在收银机周围闲谈说笑，做好对顾客的服务工作；
3、大润发认真并准确地输入商户编号并点清货款入机，顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中，并做到礼貌用语、唱收唱付；
4、大润发工作中不能随意离开机位，不得随意调班，特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；
5、大润发顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；。

第1篇一、总则为规范收银员工作流程，提高服务质量，确保财务安全，特制定本规程。

收银员应严格按照本规程执行，确保各项工作有序进行。

二、岗位职责1. 负责接待顾客，提供热情、周到的服务；2. 负责收取顾客货款，准确、迅速地进行结账；3. 负责核对商品价格，确保无误；4. 负责保管好收银设备，维护收银台环境整洁；5. 负责处理顾客的退换货、投诉等事宜；6. 负责做好交接班工作，确保现金、票据等物品安全；7. 负责完成上级领导交办的其他工作任务。

三、工作流程1. 上岗前准备（1）检查收银台环境，确保整洁；（2）检查收银设备，如POS机、验钞机等是否正常；（3）准备好备用金、找零、收银小票等；（4）熟悉当天促销活动、商品价格等信息。

2. 收银操作（1）顾客购物时，主动询问需求，提供商品介绍；（2）顾客结账时，迅速、准确地进行操作，确保无误；（3）收取顾客货款，验明真伪，确认金额；（4）出具收银小票，并告知顾客；（5）引导顾客至出口通道。

3. 退换货及投诉处理（1）顾客要求退换货时，认真核对商品信息，确认是否符合退换货条件；（2）按照公司规定，为顾客办理退换货手续；（3）对顾客的投诉，耐心倾听，认真记录，及时上报；（4）协助相关部门处理投诉事宜。

4. 交接班（1）班前与接班人员做好交接工作，包括现金、票据、设备等；（2）交接过程中，确保现金、票据等物品准确无误；（3）交接完毕后，双方签字确认。

四、注意事项1. 收银员必须严格遵守财经纪律，不得挪用公款；2. 收银员应保持良好的服务态度，文明用语，微笑服务；3. 收银员在操作过程中，注意保护顾客隐私；4. 收银员应爱护收银设备，避免人为损坏；5. 收银员应做好收银台卫生，保持环境整洁；6. 收银员应积极参加培训，提高业务水平。

五、监督与考核1. 管理部门对收银员工作进行定期检查，确保各项操作规程得到有效执行；2. 对违反本规程的收银员，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚；3. 收银员考核内容包括工作态度、业务水平、操作规范等方面，考核结果作为评优、晋升的依据。

超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。

1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。

加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。

1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。

1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。

1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。

1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。

1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。

二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。

2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。

2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。

2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。

2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。

2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。

2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。

三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。

3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。

3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。

3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。

3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。

3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。

3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。

超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。

因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。

下面是超市收银员日常工作规范。

一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。

价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。

2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。

如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。

3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。

对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。

处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。

4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。

二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。

比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。

2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。

注意措辞，让顾客留下满意的印象。

3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。

请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。

如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。

三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。

此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。

2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。

为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。

收银员日常规章制度一、工作时间和打卡规定1.收银员要严格遵守公司的工作时间，早上上班时间为8:30，中午休息时间为12:00-13:00，下午下班时间为18:00。

2.收银员要准时打卡，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需要提前向主管汇报并得到批准。

3.如果有加班需要，收银员需提前向主管报备，并得到批准后进行加班工作。

二、工作服着装要求1.收银员需穿着整洁、得体的工作服装上班，保持仪表端庄，不能穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。

2.收银员如有特殊情况需要离职，请提前向主管请假，并得到批准后进行处理。

三、工作纪律和规范要求1.收银员需严格遵守公司的各项管理制度和规章制度，不得私自接受客户的私下的回扣或小费。

2.收银员需按照公司的规定认真履行工作职责，不得擅自更改或篡改销售单据等相关信息。

3.收银员需保护公司的商业机密和客户信息不得外泄，否则将承担相应的法律责任。

四、货款管理和账务核对1.收银员需要认真核对收银时的现金、POS机、刷卡等付款方式信息，确保没有出现差错。

2.收银员需要妥善保管好公司的现金银行卡等财务资产，不得私自挪用或使用。

3.收银员需要定期向主管汇报工作情况，并认真完成财务账务核对工作，确保财务数据准确无误。

五、服务态度和应变处理1.收银员需要具备良好的服务态度，热情周到地完成顾客的需求，提供优质的服务体验。

2.收银员需要及时应对和处理客户投诉或疑问，不能搪塞或敷衍顾客，需要积极解决问题。

3.收银员需要积极配合店长和主管的工作安排，不得拖延或懈怠，确保工作高效完成。

六、奖惩制度和离职程序1.收银员如果在工作中表现出色，公司将给予相应的奖励和提成，鼓励员工更加努力工作。

2.收银员如果违反公司的规章制度，将受到相应的处罚，包括扣罚工资、停职检查等处理方式。

3.收银员如果需要离职，需提前一个月向公司提交离职申请，经过主管审批和办理后方可离职。

通过以上制度规定，旨在帮助收银员更好地规范自己的工作行为，提高自身的工作效率和服务质量，为公司的发展和顾客体验贡献力量。

第1篇一、总则为规范收银员工作流程，提高工作效率，确保营业款的安全，特制定本操作规程。

二、收银员职责1. 负责收银台日常现金、刷卡、转账等收付款业务。

2. 严格执行财务制度，确保营业款的安全。

3. 负责妥善保管收银台的各种凭证、票据、印章等。

4. 协助处理顾客投诉、退换货等事宜。

5. 参与收银台日常清洁、整理工作。

三、收银员操作流程1. 上岗前准备（1）着装整洁，佩戴工牌。

（2）核对当班营业款，确保与系统一致。

（3）检查收银台设备，如电脑、打印机、验钞机等是否正常。

（4）了解当班营业情况，熟悉当班菜单、价格等。

2. 收款操作（1）现金收款：顾客支付现金时，应仔细清点，确保金额无误。

在收银机输入金额，打印收据，并交付顾客。

（2）刷卡收款：顾客使用信用卡支付时，将卡插入刷卡机，输入密码，确认交易金额，打印收据，并交付顾客。

（3）转账收款：顾客使用支付宝、微信等转账支付时，核对转账信息，确认无误后，打印收据，并交付顾客。

3. 开具发票（1）根据顾客需求，开具相应种类的发票。

（2）确保发票内容填写完整、准确。

（3）在发票上加盖发票专用章。

4. 备用金管理（1）每天交接班时，清点备用金，确保与系统一致。

（2）备用金不足时，及时向上级汇报，补充备用金。

（3）备用金不得挪作他用。

5. 结账处理（1）核对账单，确保账单金额与顾客支付金额一致。

（2）开具结账单，加盖收银员章。

（3）结账单作为营业款收据，妥善保管。

6. 交接班（1）当班结束前，清点现金、刷卡机、转账机等设备，确保正常。

（2）将营业款、账单、发票等交班给下一班收银员。

（3）双方确认无误后，签字交接。

四、收银员注意事项1. 严格执行财务制度，不得私吞营业款。

2. 收款过程中，注意观察顾客表情，确保收款安全。

3. 遇到问题，及时向上级汇报，不得擅自处理。

4. 爱护收银台设备，保持工作环境整洁。

5. 参与收银台日常清洁、整理工作。

五、附则本规程自发布之日起执行，由财务部门负责解释。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高员工素质，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于大润发公司全体员工。

第三条员工应认真学习并遵守本制度，自觉维护公司形象和利益。

第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德，热爱本职工作，具有敬业精神。

第五条员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，维护社会秩序。

第六条员工应保持良好的工作态度，团结协作，积极向上。

第七条员工应注重个人修养，讲究文明礼貌，树立良好形象。

第八条员工应爱护公司财产，合理使用办公用品，维护办公环境。

第三章工作纪律第九条员工应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工应遵守工作时间规定，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。

第十一条员工应保持工作场所整洁，不得随意堆放物品，不得损坏公物。

第十二条员工应保持良好的工作秩序，不得在工作场所大声喧哗、打架斗殴。

第十三条员工应服从上级领导的工作安排，不得顶撞、拒绝执行上级指令。

第四章培训与发展第十四条公司将为员工提供必要的培训机会，提高员工业务能力和综合素质。

第十五条员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。

第十六条公司将根据员工的工作表现和潜力，提供晋升机会。

第五章奖惩制度第十七条公司对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励。

第十八条公司对违反本制度、损害公司利益的行为进行处罚。

第十九条奖励分为精神奖励和物质奖励，具体奖励办法由公司另行制定。

第二十条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体处罚办法由公司另行制定。

第六章休假制度第二十一条员工享有国家规定的各类休假，包括法定假日、年休假、事假、病假等。

第二十二条员工应按照公司规定合理安排休假，不得擅自离岗。

第七章附则第二十三条本制度由公司人力资源部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十五条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和修改。