测评报告
你做的测验包括以下几项报告：
●管理者综合评价报告
对参侧者的能力、动力、兴趣、风格等特点进行整合，结合其工作、职位和经验进行综合评价
●工作中的优缺点报告
评价工作中的优点和缺点
●管理者能力倾向报告
对言语表达、逻辑分析、数量关系、资料分析、思维策略五种工作中最重要的能力进行评价
●管理者社会愿望报告
从对他人的影响力、领导力、控制力、自信心、做事的魄力、亲和力等角度对人员进行评价
●管理者行为风格报告
这是评价管理人员的管理方式、管理力度、管理风格等
●管理者职业兴趣报告
兴趣是人们最好的老师，了解你对什么感兴趣就是了解了你希望把什么做好
●发展建议报告
在管理工作中你应该注意哪些方面的问题
●测验分数的解释
对各个维度的分数，等级，纬度之间的差异等进行解释
XXX测评汇总表
XXX综合评价报告
具有聪慧、友好、平和、理想化的特点
一般特点:
测试中你言语理解的分数优秀，说明你具有优秀的口头信息交流能力，思路清晰、反应敏捷、表达流畅，非常健谈，善于与人沟通和交流，能够快速抓住他人传递信息的要点，并灵活的做出反馈。
判断推理是能力中最为重要的，你的测试结果非常高，表示有良好的分析与判断能力，喜欢分析处理复杂问题，逻辑推理能力突出，能够快速把握事物之间和事物发展之间的本质联系。
在行为风格测试中，行动方式一项你是知觉型，表示你喜欢对事情进行变革，也鼓励他人自主和创造，对一成不变的事情没有耐心，不愿被约束。结合你较低的回避失败和一定的争取成功，你通常情况下做事非常自信，但有时在做事前会将问题看的过于简单，而遇到困难时又将问题看的过于复杂。在你的观念中喜欢努力做事但不会去强求，通常在付出努力后顺其自然。
管理工作特点:
你性格外向，与人交往时主动而友好，你经营兴趣很高表示你非常务实，能够根据工作需要和目的与他人建立良好的关系；你的艺术兴趣较高说明你理想化，追求完美，有时较为任性。非常在意组织环境中人际关系的氛围，在意他人对自己的评价，是组织融洽和谐人际氛围的调和剂；工作中更多的以与他人的关系来维护组织正常运行，而不是通过规则条例维护。
工作中你关心行为的实际结果，但由于你行为风格中获取信息的方式一项直觉的得分较大，所以你容易计划设计不够实际，且有时会使自己承担过多。你更喜欢独立决断和思考，关注事物的可能性和发展变化趋势，喜欢分析而不是判断事务，例如碰到事情时，更多的在考虑为什么，而不是是什么，但有时不太在意计划性和条理性。
相对而言你的行动力度较弱，更喜欢策划而不是具体操作，当解决方案形成后，便对其失去吸引力，在事情没有完全解决之前会将注意力转向新的目标，而不是将方案彻底完成。
你解决问题的能力较强，当遇到问题或困难时能够灵活或有创造性的解决。
XXX工作优缺点报告
工作中的优点
-做事灵活，善于创新
-人际敏感性，理解他人情感和需要
-组织责任感较强
-良好的适应能力
工作中的不足
-理想化、不够实际
-过于关注情感，易受情绪干扰
-计划安排和执行的力度较弱
XXX职业发展建议
-
职业发展建议：
适宜在鼓励创新的环境中从事人际方面的工作，工作要求较为独立
发展参考建议：
-增强做事的积极主动性
-制定和发展计划与实施能力
-注意增强做事的细心和耐心
-加强做事的坚持性与持续解决问题的韧性
《能力倾向测验》评价报告
数据结果：
维度量表分标准分百分位等级
言语理解9 97 92 A
判断推理16 93 98 A
数量关系7 100 88 A
资料分析8 124 87 A
思维策略 6 118 85 A
总分46 506 96 2
维度评价：
1．言语理解：具有较好的阅读理解能力和文字表达能力，语言概念非常清晰，善于理解和把握文字材料的主题和基本内涵。
2．判断推理：发现和理解事物之间逻辑关系的能力突出，分析判断问题时逻辑性极强，思维反应清楚灵敏，学习能力突出。
3．数量关系：能够对事物间的关系和影响做出较好的定量分析和理解判断，并具有一定的数量关系把握能力和思维技能技巧。
4．资料分析：具备图表理解方面的丰富知识，善于分析体现于图表的内在关系，
精于图表与文字资料之间的转换。
5．思维策略：具有较强的问题解决能力。善于分析已有信息并从中发掘出重要
的问题解决线索。对解决问题的进程具有较清晰的把握，在问题
解决过程中具有很强的灵活性和策略性，善于从多角度考虑问
题，善于转换思路。
类型说明：
基本思维能力优秀，具有较好的管理能力基础，其这方面的素质水平，能够满足其管理能力正常发展和表现的需要，符合合格企业管理人员的基本能力要求。
《行为风格测验》评价报告数据结果：
维度量表分类型百分位等级
外倾内倾11 外向型
E 3
78 C 8
感觉直觉11 直觉型
N 0
20 C 11
思考情感9 思考型
T 8
54 B 17
判断知觉7 知觉型
P 7
8 B 14
情绪稳定12 64 B
称许性7 54 N
维度评价：
E 外向者倾向于关注外部的人和事。通常具有易沟通、好交际、坦率随和等特
点，易于适应环境。
N 直觉型的人倾向于通过收集具体、特殊的信息了解外在世界，通常具有善于观察，对细节敏感，关注事物的现实性等特点。
T 思考型的人倾向于通过权衡问题的相对价值和利益进行判断，做事冷静客观，公正，关注事情之间的联系而不是他人的心理感受。
P：知觉型人具有比较开放，适应性强，灵活多变，不拘小节等特点，通常喜欢随遇而安，思考多于行动，对规则和约束反感。
类型解释：
1．对组织的贡献
带来热情与合作；为他人呈现组织的光明前景；提供行动和令人兴奋的事；联结人和资源；从容自如的接受他人并与之打交道。
2．领导风格
通过激发良好的愿望和团队精神进行领导；良好的处理危机；善于有效的缓解组织中的紧张和冲突；关注即时的问题；善于促进人际间的有效相互作用。
3．潜在的缺陷
可能过分强调主观资料，而在投入之前并没有仔细考虑；可能花费太多的时间于人际交往而忽略工作任务；有些虎头蛇尾。
4．偏好的工作环境
关注目前现实、精力旺盛并易于相处的同事；生动活泼；行动导向；有适应能力的人，和谐；人员密集的；有吸引力。
5．发展建议
在决定时需要照顾逻辑关系；在管理项目之前需要事先计划；需要平衡工作努力和社交活动；需要在时间管理上下功夫。
《动力因素测验》评价报告
数据结果：
维度量表分标准分百分位等级
权力动机73 6.8 48 C
回避失败59 7.0 41 C
争取成功78 5.9 50 B
奉贤决策63 5.7 79 B
亲和动机49 5.8 71 B
称许性22 N
维度评价：
权力动机：在组织行过程中，力图获得、巩固和利用权力的内在需要，试图
以自己的思想、意图影响和控制他人，控制环境和牵引对自己有影响的作用力
的愿望。
回避失败：面对任务情境时存在的一种回避困难、挫折和失败的心理倾向。
争取成功：在面对任务情境时，朝向高标准，设置具有挑战性的工作目标，并为实现这一目标进行艰苦努力，希望获得优秀成绩的欲望。
奉贤决策：面对不确定情境时，敢于承担风险，驾驭情境并进行决策的倾向性。
亲和动机：在群体工作和生活中，愿意与他人进行交往，并建立亲密关系的需要。
类型说明：
具有积极、自信、沉着、友善的特征。非常关注自身地位的价值和影响，通常能比较客观地看待自己的地位，愿意听取他人的意见，愿意与人友好相处，积极地关心和帮助他人，工作热情高、事业心强，但缺乏敢做敢为的气魄。
在管理工作中，有较强的权力、成就和人际取向，对组织建设有高度的责任感，愿意在决策中发挥重要作用，一般不武断，也不固执已见，能够感受他人的愿望和要求，关注团体的维系，希望能够提高团队整体的工作水平。对工作任务的完成有较高的期望，追求高目标、高绩效，同时也希望工作进展平稳而较少挫折，表象为有时害怕失败承担责任。面临冲突情境时，持小心谨慎的态度，通常从协调人际关系入手，力排众议，以求问题的解决。
《职业兴趣测验》评价报告
数据结果：
维度 量表分 标准分 百分位 等级 艺术 9 4 35 D 事务 7 3 14 D 经营 18 5 62 C 研究 3 3 14 D 技能 2 2 8 E 社交
18
6
66
B
剖析图：
社交
经营
事物
技能
研究艺术
职业兴趣类型说明：
经营：喜欢诸如推销、服务、管理类型的工作。这类人通常具有领导才能和口才，对金钱和权力感兴趣，喜欢影响、控制别人。这种人喜欢同人和观念而不是事务打交道的工作。他们爱户外交际、冒险、精力充沛，乐观，和蔼、细心、抱负心强。
社交：喜欢社会交往性工作，如教师，咨询顾问，护士等。这类人通常喜欢周围有别人存在，对别人的事很有兴趣，乐于帮助别人解决难题。这种人喜欢与人而不是与事务打交道的工作。他们助人为乐，有责任心，热情，善于合作，富于理想，友好，善良，慷慨，耐心。
类型说明
喜欢与人打交道，乐于从事经营事务，性格倾向于乐观和自信，进取心强烈，勇于进行大胆的尝试。
在管理活动中，有明确的目标取向，善于指挥、影响他人，占有欲和支配较强，巧于辞令，行为举止得体，特别善于交际。精力充沛；喜欢炫耀表现自己，组织管理能力很强。作风果断，对目标能不懈追求，持之以恒。
所适宜的工作环境：经营，市场开拓，促销宣传，要求发挥人际技巧，善于谋略、运筹，具有影响、沟通能力的工作。
测验报告分数的解释
在单项测验评价报告上主要有以下四种分数：
1. 百分位：在人群中低于该分数的人数百分比。例如，如果您言语理解的百分位是83，表明该您的言
语理解能力比83%的人强，处于前17%的位置。报告中的条形图是百分位的直观表示。
2. 等级：根据百分位划分，更简单地表示个体在常模团体中的相对位置。
您可能发现不同评价报告的标准分之间差别较大，这是因为不同量表采用了不同的计分方法，具体如下：
能力倾向测验
1. 等级：单项等级划分为A、B、C、D四级，A级最好，D级最差。总分等级划分为1-7级，1级
最好，7级最差。
动力因素测验
1. 等级：划分为A、B、C、D、E五级。A级表示某种动机最强，E级表示某种动机最弱。
行为风格测验
1. 类型：用文字表示不同的风格倾向，用数字表示倾向的强度。如“直觉型N16”表示在接受信息
的方式上表现出较强的直觉倾向。
2. 等级：在外倾-内倾、感觉-直觉、思考-情感和判断-知觉四个维度，每一维度分6个等级，维度内
部的两极各有三个等级A、B、C。在情绪稳定性维度划分为3个等级：A、B、C。
职业兴趣测验
1. 等级：划分为A、B、C、D、E五级，A级表示兴趣最强，E级表示兴趣最弱。
阅读报告时，请您注意对分数的理解：
在各测验报告中，对您所作的文字描述主要是根据等级确定的，很可能出现不够精确的情况。例如：在《〈能力倾向测验〉评价报告》中，所有言语理解维度得到A级的被测者都会得到以下评语：“善于运用语言文字进行表达、交流和思考。语言概念清晰、严谨，具有较强的阅读理解能力，能准确理解和把握语言文字材料的内涵。”而对于百分位是71和百分位是99的被测者不作进一步的区分。另外，百分位是70的人被划为A级；而百分位是69的人被划为B级，但二者的能力水平并不存在显著差异。
所以，提醒您，在阅读评价报告时
1. 重视综合报告中专家的分析、建议；
2. 需要根据维度自身的含义对分数进行解释；
3. 有时需要对结果进行模糊理解；
4. 咨询过程中进一步理解测验分数的含义。
基层管理者的核心技能课程设计：2天 培训对象：新晋管理者、基层管理者、主管 课程目标： 1、管理的基本知识 2、让新提升的管理者具备基本的管理技能 3、从员工到管理者的角色转化 4、了解和认识目标管理的重要性 5、工作中目标管理的应用 6、学会管理自己的时间，并安排下属的时间 7、有效沟通的能力 课程大纲： 第一部分：基层管理者的六项修炼 一、第一项修炼：敬业 1.敬业的含义：恪尽职守 2.如何看待你的工作？ 3.敬业的职业态度 4.敬业的两层含义 1)认真负责、认真做事、 2)一丝不苟、有始有终
5.忠诚是敬业的保证 1)对企业和领导忠诚 2)维护公司利益和荣誉 3)善待客户是最大的忠诚 4)服务创造价值 6.热忱是敬业的催化剂 7.意志是敬业的动力 二、第二项修炼：责任 1.责任感是最重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德 2.行动从做实开始，完成企业职业人人的角色转换 3.认真负责和管理有效的员工是企业最大的财富 4.每个人的工作可能很平凡，但只要尽心尽力做好自己的本职工作，就是企业所提倡的英雄。 三、第三项修炼：专业 1.为什么要专业化？ 2.如何实现专业化： 1)专注–专业化的金钥匙 2)敏感–专业化的雷达 3)学习–专业化的必由之路 3.学V/S 识 1)显性知识V/S 隐性知识
2)知识V/S 智慧 四、第四项修炼：协作 1.善心可以做好事，齐心可以做大事。能用众力者无敌于天下。 2.协作--- 职业精神的核心 3.团队的特征 1)共同目标与愿景 2)互补性 3)良好的协作优势 4.信任--- 协作的基石 1)沟通--- 团队协作的润滑剂 2)谦逊---团队协作的支柱 五、第五项修炼：创新 1.创新力不等于创新 2.冲破创新的障碍 3.创新，贵在屡败屡战，贵在宽容失败 4.应对变化---创新的使命 六、第六项修炼：自律 1.自律V/S 他律 2.自律最高为慎独 第二部分：时间管理 一、时间管理的障碍
谁最具领导力四种测评方法 在企业中，领导者居于独特的地位，发挥着独特的作用，他们往往成为影响企业成败的重要因素，因此，如何挑选和培养具有领导能力的人才，是一个极其重要的问题。 最近，中国的一些管理学、心理学研究者在充分借鉴国外管理理论的基础上，提出了与管理者的管理绩效相关的五种人格因素，即“大五”人格理论：情绪稳定性、责任感、热情度、支配性、冒险性等，“大五”领导素质观是一种整合化较强的领导理论。它不认为人的单一个性素质便可决定其成为领导者，它认为，只能从几组个性的集合才能看出其真正的能力与素质，一个人占有这些个性越多，他在从事领导工作中就显得越有基础。 这里我们主要探讨的是在人员招聘中，经常被使用的一些检测领导能力的方法。 1、无领导小组讨论 无领导小组讨论是从西方引进的一种发现具有良好领导潜能者的群体讨论方法，它的操作流程是：由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策，由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。在无领导小组讨论中，或者不给应试者指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只是给每个应试者指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但这两种类型都不指定谁是领导，也并不指定每个应试者应该坐在哪个位置，而是让所有受测者自行安排，自行组织，评价者只是通过安排应试者的讨论题目，观察每个应试者的表现，给应试者的各个要素评分，从而对应试者的能力、素质水平做出判断。 无领导小组如何操作，请见前面相关博文。 2、公文筐测验 公文筐测验，是将工作情境中可能遇到的各种典型问题设计成信函、请示、备忘录等书面形式，让受测者在规定时间内写出书面处理意见或决定。公文筐测验比较适合对管理人员，特别是高层管理者的测评。它可以考察应试者多方面的能力，如计划分析能力、判断决策能力以及对下属的指挥能力。与通常的纸笔测验相比，显得生动而不呆板，这项测评为每一个被测验者都提供了均等的场景、条件和机会，较能反映被测者的真实能力水平，也可以做到比较直观的测评。公文筐测验除了可以用作评价和选拔管理人才外，还可以用于培训如何提高管理者的领导技巧、解决人际冲突和解决组织内部摩擦技巧等。因此，通过公文筐测试不仅
《12项核心管理技能训练》 【课程背景】： 本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的12项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。具体如下图： 这12项管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。 本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。 【培训方式】：讲解问答、案例研讨、角色扮演、观看录像、模拟实战、小组讨论的培训方式。 【培训时间】：12个模块可自选，每个模块讲3—6小时。 【讲师】：刘世荣 【课程详细内容】： 第一部分、自我管理 一、管理的内涵与管理者的角色定位 1.管理的内涵 ?一个中心、两个基本点 ?戴明环PDCA ?企业的DNA与管理的科学性、适用性 ?研讨：企业的潜在问题分析
?企业的价值、责任与雇佣关系 ?管理者的重要管理技能包括哪些 ?角色扮演：合格的管理者的特点 2.管理者需要的角色转换 ?要成为优秀管理者的五大转变 ?实例分析：六种典型的管理者角色错位 ?不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异 ?角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况 3.管理者承担的五大管理角色 1)规划者 ?公司战略、目标分解到部门、个人 ?对部门工作及个人工作的策划与设计 2)营运管理者 ?落实计划的关键点，流程化、标准化 ?检查、监控绩效 ?视频分享：经理的角色特点 3)沟通协调者 ?沟通协调部门之间、人员任务协调 ?保持良好的氛围，解决沟通问题 4)团队领导 ?如何让团队快速成长走向完美 ?团队领导知人善任，如何减少内耗 ?团队规则与凝聚力 5)教练员 ?工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧 ?案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色 二、时间管理——学会高效率的工作、生活 1.四象限管理法 ?第四代时间管理特点 ?四象限管理法 ?练习：安排你的日常工作 ?视频欣赏：时光大盗 2.提高效率的工作方法 ?提升工作效率的五大主要方法 ?改变工作中的坏习惯
自 我 领 导 力 评 估 报 告 赵勐 08公共事业管理 084010141 教育科学与管理学院
2010.9.12 目录 总序 第一章自我领导力 第二章鼓舞 第三章影响力 第四章动机 第五章说服力 第六章结论 第七章后记
序 高中一直梦想能上音乐学院，然后写自己的歌，给自己作曲，唱给属于我的歌迷听。然而由于传统的观念，传统的人，传统的事,我进音乐学院的梦想彻底破灭。全国高考一过，知道分数了，我去北京的梦想又一次破灭。很害怕复读，所以我怀着说不出的心情来到了这个地方——云南师范大学，昆明。仿佛我被整个世界遗弃了。有这么多的同学、老师，而我，还是一个人，还是一个人找不到前进的方向，甚至害怕跨一步。慢慢的，一个学期，一年，我总是沉浸在梦想里边，不能自拔。北京的空气中充满着梦想的味道，后来才知道，梦想是在自己心中。 为了更清楚的认识自己的方方面面，必须对自己进行一个全面的分析和了解，以便呈现力求完美的人力资源给社会。当今社会竞争无比激烈，有海归无所事事，北大毕业生卖猪肉，像我这样一个省级重点高等院校的学生就不得不清楚 的认识自己，取长补短了。简单的说，领导力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。一个头衔或职务不能自动创造一个领导。领导能力是领导者的个体素质、思维方式、实践经验以及领导方法等，这些影响着具体的领导活动效果的个性心理特征和行为的总和，领导能力是领导者素质的核心。在21世纪，当社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到社会分工的每一位参与者面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该或多或少地具备某些领导力。这是因为，领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变；领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时，也对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案…… 因此，为了以后的需要，无论是生活还是工作，都必须培养自己的领导
一个管理者需要具备以下三种管理技能： 日期:2008-04-22 15:13 分享+ ① 技术技能 就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。 ② 观念技巧 即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。 ③ 人文技巧 即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。 不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的范围不同而已。再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。 什么叫人本管理 人本管理就是以人为本的管理。它是当前企业管理的黄金准则。人本管理的主导方式已由传统管理（靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式）转变为以激励原则为主导的管理方式。激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者相结合，形成全方位的激励。管理者应重视激励原则的运用：（1）目标激励（6）参与激励 （2）管理激励（7）尊重激励 （3）感情激励（8）危机激励 （4）榜样激励（9）归宿激励 （5）奖罚激励（10）物质激励 什么叫效益 效益就是效果和利益。效益既包括经济效益，又包括社会效益。“效”是达到“益”的方法和手段，“益”是提高“效”的目的和动力。两者相适应才能促进效益的提高，两者相违背就会阻碍效益的增长。由此可见，效益观念的提出，不仅是管理的新观念，同时又是管理的新目标。 什么叫角色？ 角色一般是指戏剧或电影、电视中演员扮演的剧中人物。比喻生活中某种类型的人物。
房地产管理者管理技能提升-管人能力1.课程对象 房地产企业非人力资源的各级管理者 2.课程收益 ?树立管理者“管人”与“理事”同等重要的管理思想； ?学会最实用的“选、育、用、留”人力资源工具方法并可以应用到工作中。 3.课程特色 ?最实用的工具方法； ?最真实的情景模拟； ?最实战的应用感受； ?最纯粹的实战课程。 4.标准课程学时 2天 5.课程介绍 第一部分为什么学习非人课程 1.1房地产发展趋势 1.1.2 房地产市场发展的三个阶段 1.2个人与团队 1.3管理者的瓶颈与误区 楚汉争雄、韩信之死 1.4地产公司中的人力管理 案例：营销张经理的困惑 第二部分重新认识人力资源管理 2.1 东方智慧中的人力资源管理 2.2 西方智慧中人力资源管理 2.2.1 圣经的启示 2.3 房地产企业中的人力资源管理
2.3.1房地产行业人才特点分析 2.3.3非人力资源管理者的人力管理核心五任务 2.4 房地产人力与非人力部门的角色与分工 2.4.1 案例：一个巴掌拍不响 2.5 房地产人力资源管理的三大工具 2.5.1 因人而异的管理思想——DISC理论在人力资源管理中的应用2.5.2 整体观念——角色扮演：一个离职的员工 2.5.3 视频：用人之长 第三章为非人管理者锦上添花人力资源管理技术 3.1“选”----“深度识人技术” 3.1.2招聘需求的三问—360招聘需求分析法 “八步法”与结构化面试工具技巧 3.1.6最简单有效的心理测评技术应用与练习 “管理人力部门与决策者” 3.2“育”----传帮带 “授人以鱼与授人与渔” “换位思考” 3.2.3团队新成员的培训要点与技巧 3.3“用”—“授权、辅导与激励”（反思理事经典） 3.3.1案例：“背猴子的故事” “轮流坐庄的故事” 考核 3.4“激“-善用表扬与批评 3.4.2 激励员工的三要素 3.4.3 激励员工的有效方式 ?现场互动：“久违的表扬“ ?表扬的技巧与要领 ?房地产案例故事：“得罪人的工程李总“ ?批评的技巧与要领 3.4.3 DISC理论在人员激励中的应用
基层管理人员技能提升训练培训心得 一、基层管理者的角色认知和角色定位 通过三天来的学习让我深深的懂得作为一个基层管理者，从本质上来说就是经营者的替身；从这个角度来说，基层管理干部必须站在经营者和上司的角度来思考问题，随时满足上司的期待。在日常工作中，基层管理干部也必须站在集体和团队的角度来思考问题，要时刻加强自我管控的能力，并时刻管理好自己。 一个基层管理者，如果没有学会很好地委派工作，那就等于没有在管理！基层管理者的本质是通过他人来完成工作，也就是要通过有步骤地委派来完成相关工作任务；这时，我们被赋予了更多的职责，我们要时刻记住自己的责任，了解责任，承担责任。日常工作中我们要“一手捉业务，一手捉管理”，不断提高自己各方面的综合技能水平和综合素质；我们更要起到承上启下的作用，既要对上司负责，完成团队目标；又要监督属下员工工作，确保达到服务要求；并适时给予下属指导，帮助其实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难；也只有把握好自己角色的定位，才能最大限度地利用组织的人力资源从而提升绩效。
二、基层管理者的管理技能和管理技巧 所谓管理，就是“管事+理人+安心”！这次培训，通过对时间管理， 目标管理及有效沟通技巧，授权督导技巧，工作教导、激励等管理技 巧的强化学习和运用，我们懂得“花20%的时间和精力对团队成员进行激励和指导，将确保他们的工作方法80%正确”的道理，随着SMART目标的明确，我们更懂得合理的分配我们的时间，为自己“具体、可以 衡量、可以实现、随时、可以跟踪”并为之奋斗的目标而进行着时间 管理。在日常工作中，预期目标与现实状况存在的差距就是问题；而 工作计划就是解决问题和实现工作目标的路线图。作为管理者，首先 要订立明确的工作目标，使团队成员都有共同的目标、共同的行为规范，并做到技能互补、相互信任、责任共担。接着要制定详细的工作 计划，要善于精确运用有效的教导和沟通技巧，通过有步骤地委派部 属来完成相关的工作任务；并学会适当的授权和避免被下属反授权。 做到“事事有人管（前提）、事事有人做（关键）、事事有标准 （基础）、事事有责任人（保障）”；这样就能使自己的团队成为更 具有凝聚力、更具有竞争力的高绩效团队。 没有无能的员工，只有不能发挥员工效能的管理者！根据“马斯洛需 求理论”的深化学习，我学会了更深层次地分析团队成员所处的发展 阶段，了解员工的基本需求；并分别采用对应的情境管理方式，协助 员工分析自己的需求，进行有效的评估，并正确进行有效的督导。作 为管理人员，日常工作中，要学会自己解开心结，放下身段，并切记 不要随便给人“贴标签”。我们更应倾听并用眼睛观察正在发生的事情，努力去寻找并发现员工的优点和所有好的表现，随时随地进行即 时的赞赏、表扬和激励我们的员工；使员工时刻充满工作激情和动力。
测评报告 领导力素质360度 ——诚信正直 ——追求卓越 ——指引方向 ——领导团队 ——创新求变 关于报告 这份报告向您提供了您的360度评估结果，这个结果是基于您本人和若干评估者给予的反馈信息。 报告的用途是什么？ 充分地运用到您个人的领导力发展。 反馈信息是哪些人作出的？ 您本人、直接上级、同事、直接下级。 评估的是什么？ 评估问卷是在领导力素质模型基础上开发的，评估的是您在现有岗位上的行为表现，并参照岗位的素质要求，发现您的优势与短板。 第一部分解读您的评估报告 素质得分 在每项素质的评分中您会看到“他人”给您的评分，它的意思是，除您本人外，填写了问卷的其他人对您该项素质的评分结果。
代表您本人以外的他人对您该项素质的评分结果 ○代表您本人的自评 ◇代表您的岗位所要求的素质得分 如果“蓝色”长条与“○”之间有差距，说明自我认知和别人认知之间有差异。如果“蓝色”长条与“◇”相吻合或者一直延伸到了右边，则表示您具备了该项素质并可以将它看作您的长处。 分类和规律 在此报告中，您会看见很多的数据，其中一些数据的值会很高，一些会很低。您需要更多的关注数据之间的对比，也就是我们在后面报告中所作出的分类的数据对比。数据对比后的差异体现出的规律性是我们最应该关注的，事实上，我们通过很多的调查都会发现，这种规律更容易帮助我们将优势与短板区分出来。 第二部分数据详解 素质项数据详解 2、他人评估数据详解
综合数据分析 优势：不断超越 您追求结果导向，主动采取多种方式客服困难，努力达成优秀的绩效短板：持续创新 在您的工作中，您开始用不同的眼光、从不同的角度看待业务状况
管理的基本概念 管理者必备的三种技能 一个企业的目标都不外乎追求成长与利润，想要顺利地达到这个目标，就需要管理者与部属同心协力。因此任何企业都迫切地追求优秀的管理人才，唯有拥有更多的管理人才，这个企业的组织活动才容易开展，达到目标的速度才会提高。 然而，现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数，大多数管理者都还从事着跟一般职员相同的工作，这就失去了设立管理职位的意义。 管理者必须具备的三种特殊技能： 1.良好的专业技能 不同的企业，不同的部门要求的专业知识都不尽相同。管理者对于自己所属单位的任务，不但需要深入地了解，更要对自己所需的专业技术知识多加研究。 2.善于处理人际关系的技能 一个管理者如果不善于处理人际关系，即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验，也不能圆满地带领部下完成预期目标。 3.缜密、系统的思考能力 管理者在从事各项工作中不会一帆风顺，为了解决发生的问题，最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力，才能够做出正确的判断。 理想管理者的特点 经营者对管理者的要求 “优秀的主管难求”，这是所有的经营者常常挂在嘴边的一句话。企业的快速成长带来管理者的不足，或者是管理者的能力还不足以应付新的环境，另外，经营者对管理者的要求有时会比较高，也使得企业感到优秀的管理者难求。在这样的情形下如何培养管理人才，如何善用现有的人才，已成为每一个企业经营者首要的任务。经营者心目中的管理者究竟是什么样的？日本企业家归纳了一些成功管理者的基本条件： (1) 信赖自己的部属。 (2) 适时地授权（将权力转移给部下）。 (3) 善于导入新的管理观念。 (4) 听取别人的良好意见。 (5) 时刻保持改革的心愿。 (6) 办事果断、勇于负责。 经营者总是希望有十全十美的管理者。究其原因，或许归咎于经营者跟管理者之间的性格不同，对事物要求的水准也不尽相同，经营的观念无法一致。因此很难说谁对谁错。虽然经营者的要求比较高，但位居管理者角色的主管也应该全力跟上司配合，否则经营者跟管理者之间的分歧就会越来越大，而且很有可能成为两条平行线，这对企业来说是非常危险的现象。唯有企业的经营者跟管理者之间相互理解、相互沟通，才能使企业欣欣向荣。 员工对管理者的要求 如果三个公司同事在一起，极可能会有对上司不满的言论出现。在一些公共场所，我们经常会听到同事之间的谈话，他们的话题十之八九都是关于他们上司的。 “什么是最合适的工作条件”，调查结果表明最合适的工作条件必须具备三个要素：理想的上司、良好的远景、优厚的待遇。这三个要素是一般员工在选择公司时最主要的因素。 与经营者要求完美的管理者一样，员工同样也希望有一个理想的管理者。因此，不论因为个人的观点不同而受到议论，还是被同事恶意的批评，身为管理者的主管都应该把这件事
1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。ANS: T 2. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。ANS: F 3. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。ANS: F 4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。ANS: T 5. 中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。ANS: F 6. 组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。ANS: T 7. 计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。ANS: T 8. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。ANS:T 9. 基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。ANS: T 10. 部门经理属于高层管理人员。ANS: F 11. 管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。ANS: F 12. 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。ANS: F 13. 技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。ANS: F 14. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。ANS: F 15. 为达到共同目标而一起工作的群体是组织。ANS: T 16. 对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。ANS: T 17. 负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。ANS:T 18. 对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。ANS: T 19. 制定战略目标是基层管理人员的工作。ANS: F 20. 管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。ANS: F 21. 管理概念在不同国家间具有可转移性。ANS: F 22. 管理的首要职能是控制。ANS: F 23. 管理者是指挥别人活动的人。 ANS: T 24. 操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。ANS:F 1. 高层管理者的主要工作是（A） a. 决策 c. 协调 b. 控制 d. 领导 2. 管理的首要职能是（A） a. 计划 c. 领导 b. 组织 d. 控制 3. 首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素是（B ） a. 泰勒 c. 梅奥 b. 法约尔 d. 弗隆 4. 管理过程学派的创始人法约尔提出（D）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。
管理者应具备五大能力和十大素质管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以作到。这些管理能力是： 1、激励的能力 优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。要让员工充分的发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的要我去做变成我要去做，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的重要性和工作的成就感。激励的方式并不会使你的管理权力被削弱。相反的，你会更加容易的安排工作，并能使他们更加愿意服从你的管理。作为一个管理者，特别是高层管理者，每天有很多繁杂的事务，及大量棘手的事情需要解决，另外，还要思考公司的发展和未来。即便如此，管理者还必须始终保持良好的心情去面对员工和客户。管理者的压力可想而知。自我激励是缓解这种压力的重要手段。通过自我激励的方式，可以把压力转化成动力，增强工作成功的信心。 2、控制情绪的能力 一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。当管理者在批评一个员工时，也要控制自己的情绪，尽量避免让员工感到你对他的不满。为了避免在批评员工时情绪失控，最好在自己心平气和的时候再找他谈话。另外，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评，这种批评方式可能言语不多，但效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气与情绪失控不同，它是有意的，情绪处于可控状态。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得由为困难。有一个简单的方法可能会对控制情绪起到一些作用。当你非常气愤的时候，做可以这样做：默念数字，从1到20，然后到户外活动5分钟。 3、幽默的能力
酒店职业经理人的十项管理技能考试题库完整 版 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
1、如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在（）事上。 A、原材料的采购 B、资金的安排 C、组织结构的调整 D、生产计划的规定 2、设计员工考核绩效的根本目的是（）。 A、区分员工表现优劣 B、帮助进行奖罚 C、调动员工的积极性 D、以上都是 3、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。 A、品质要求 B、质量证明 C、帮助推销使用 D、管理程序化 4、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾 做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素： 第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。能够预见问题并对之进行处理； 第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）。 A、第一和第二 B、第一和第三 C、第二和第三 D、第一 5、一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。” 他的讲话体现了（）。 A、企业对利润的追求 B、企业的社会责任 C、企业的使命 D、企业的经营手段 6、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中， 哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。 A、具有独立法人地位的经济组织 B、具有母子公司体制的独立法人 C、是多个独立法人企业的联合经济组织 D、是以资产为纽带的独立经济组织 7、相对而言，目标管理更适用于（）。 A、高科技企业 B、巨型跨国公司 C、市场竞争激烈的环境 D、相对稳定的环境 8、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。 A、品质要求 B、质量证明 C、帮助推销使用 D、管理程序化 9、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜 鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。中心研究所包括基本件室、 图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。下面哪种情况的出现会导致中心研究 室的部门设置方式和组织结构进行调整（）。 A、中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品 售后服务提供技术支持等新职能 B、所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能 C、公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富裕人员
分享| 做到这10条，你才是优秀的管理者！ 2015-09-21质量与认证质量与认证 cncete质量领域、认证检测行业综合信息平台怎么才算一个优秀的管理者？是过硬的专业技术，还是要有优良的道德素质？做到以下10条，你才是优秀的管理者。 1过硬的专业能力 中基层管理者既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过中基层管理者进行的，所以业务能力对管 理人员来说占有举足轻重的份量。 1、具备相适应的专业、技能、理论知识。 2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。 3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。 2优良的品德素质 1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。 2、具有宽阔的胸怀。 3、具有公正用权意识。
4、具有求真务实作风。 5、具有理智的感情。 优良的品德是走好人生道路的必要条件，也是带班管理的资本。优良的品德，是好学、善良、真诚、勤勉、进取以宽阔的胸怀，正派的作风，表里如一的形象方面的总和。 3相适应的文化素质 全民文化教育不断提高，员工文化水平普遍较高，同时新技术、新设备，不断涌现，办公手段日益现代化。管理文化素质更要提高，必须具有较强的观察能力、思维能力，应变能力、分析判断能力、决策运筹能力、计划组织能力、协调控制能力，总结汇报能力以创新能力等。这些能力的提高，都需要丰富的文化知识作基础。 1、有一定的文化政治理论知识。 2、精通本职的专业知识。 3、有广博的相关学科知识。 4有强烈的事业心和责任 事业心和责任心，是干好一切工作的首要条件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基础。有了这一点，就会努力学习，提高各方面的本领，就会严格要求自己，处处以身作则，就会尽职尽责地工作。这就说明了事业心在管理者素质中所具有极其重要的地位和作用。 1、有热爱公司、热爱团队、热爱岗位、建功立业思想。
报告说明 “新兴市场”、“并购”以及“创新”日益成为中国企业关注的三大关键战略。跨界运营与领导力发展成为企业越来越关注的问题。在经济转型的大背景下，中国企业在未来都将面对更加严峻的挑战。寻找发展方向、提升创新能力和保证高速成长是企业在变革转型中所面临的挑战。 在变革过程中，各层级管理者的领导力提升与发展将为企业发展势头提供强劲动力。那么，优秀领导 者应该具备哪些能力素质？如何盘点领导力状况？如何培养和发展领导力？解决这些问题是未来企业人力资源负责人面临的挑战，同时也是帮助企业实现领导力变革转型的难得机遇。 2013年，诺姆四达研究院联合上海人才服务行业协会、北京人力资源服务行业协会、上海市心理学会开展了《2013中国企业领导力发展现状调研》，力图了解中国企业在领导力发展上取得的宝贵经验。同时, 诺姆四达自成立已有15年，一直以来始终专注于人才测评。目前，已拥有累积数据900余万，本报告也将 撬开庞大数据库的一角，向企业描绘不同层级领导力现状。 【发布单位】 诺姆四达研究院 【支持单位】 上海人才服务行业协会 北京人力资源服务行业协会 上海市心理学会
1、 领导力胜任素质模型 (3) （1） ...................................................... 高层领导力胜任素质模型 3. （2） ...................................................... 中层领导力胜任素质模型 5. （3） ...................................................... 基层领导力胜任素质模型 7. 2、 领导力APM 模型 ................................................................. 9 、领导力评估体系 ................................................................ 12 1、领导能力评估 . (13) （1） 高层领导能力指数 ............................................................. 13 （2） ............................................................................. 中 层领导能力指数 ....................................................................... 19 （3） ............................................................................. 基层领导能力指数 ....................................................................... 25 2、 领导个性评估 ................................................................. 33..... （1） ................................................................ 高层领导个性指数 33 （2） ................................................................ 中层领导个性指数 38 （3） ................................................................ 基层领导个性指数 领导力洞察 、领导力标准体系 目录 (2) .......
管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能
THE EXECUTIVE PROFILE 360-DEGREE FEEDBACK QUESTIONNARE 领导能力360 评价问卷 Please identify your relationship with the person you have just rated. 请标明您与您所评价的人之间的关系。 （）Yourself 您自己（）Boss您的老板（）Peer您的同事（）Subordinate
您的下属 INSTRUCTIONS 指导语 Introduction 介绍: 360 Degree survey is an approach and a mechanism by which a person’s leadership management skills are assessed. The survey involves four categories of people: the person to be assessed, his/her boss, peers/colleagues and direct reports. The process of survey consists of four steps: 360度调查是一种用于评估个人领导和管理技巧的方法和机制。此种调查包括了四种被调查对象：被评估者，他/她的上司，同级和下属。调查过程则包括了四步： 1. Questionnaire 问卷调查 2. Analysis 问卷分析 3. Development Plans 对策制定 4. Follow through 行动跟进 The questionnaire has four parts: Management Skills, Leadership, Communication Skills and Key Company Values. All four categories of people need to fill this part. 问卷内包括四部分：管理技能，领导能力，交流技能，公司价值观。四个被调查对象群都需对这四部分做答。 After the questionnaires are collected, analysis will be done and feedback reports will be produced. The reports will highlight similarities and differences between self-assessment and the assessment made by others. The reports will also suggest areas where development is needed. Each participant will receive a feedback report that contains detailed description of his/her analysis. The bosses concerned are expected to discuss the report with the assessed and work out a development plan together. 问卷收集起来后，将对问卷进行分析并反馈结果。在反馈报告中将重点分析被评估者的自我评估与他人评估间的相似点和相异点。报告也将对有待发展的领域提出建议。每位调查参与者都可得到一份反馈报告，报告包括了对他/她的分析的详细描绘。上司关心的是期望同被评估者讨论这份报告，并一起制定发展计划。 Filling the questionnaire is confidential and anonymous so that people who fill the questionnaires do not need to worry about being identified by their boss if they give lower
管理者的三大基本技能 管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。 下面爱汇网就为您带来管理者需要具备的三种管理技能，一起来看看吧！管理者需要具备的三种管理技能一个管理者需要具备以下三种管理技能：①技术技能就酒店而言，它是具备 本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。 不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。 ②观念技巧即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力； 有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。 ③人文技巧即处理人际关系的能力。 它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。 不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。 至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。 又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。 只是工作的对象和接触的范围不同而已。 再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。 什么叫人本管理人本管理就是以人为本的管理。 它是当前企业管理的黄金准则。 人本管理的主导方式已由传统管理（靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式）转变为以激励原则为主导的管理方式。 激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者相结合，形成全方位的激励。 管理者应重视激励原则的运用：（1）目标激励（6）参与激励（2）管理激励（7）尊重激励（3）感情激励（8）危机激励（4）榜样激励（9）归宿激励（5）奖罚激励（10）物质激励管理者必备的技能许多企业强烈地执着于寻找理想化的经理人，以至于它们只盯住某些特定的性格特质（trait）或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。 有效的经理人选拔和培养的方法不在于优秀的经理人应当是怎样的（他们有哪些天生的特质和性格），而在于他们做得怎么样（在有效地执行工作时，他们展示出那些技能）管理的“技能
职业经理人的管理技能 职业经理人必备的管理技能 职业经理人现今受到许多的重视，但也有不少的误解，其中最常见的便是拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会便会跳槽，只为个人生涯 考虑，不为组织着想，架子很大，不好管理，合作意识差，要价很高，但不一定有贡献，空有学历，没有实力等，这些都是现在的实况，也是代表我们对职业经理人的角色定位，以及作为职业经理人 本身应有的技能，缺乏充足的了解所造成的，只要我们能认清这些 事情，对于企业便能以此评鉴并求得好人才，对于个人也能知道自 己有何不足之处，以便能自我超越，成为胜任的职业经理人。 职业经理人的定位，是以担任管理职务为职业的专业人才，在早期的社会中，人们以农林渔牧为主要工作、自给自足，慢慢出现以 手工艺为主的技术人员，工业革命后，有了现代的企业组织，但直 到本世纪初，企业的组织都比较小，由企业的拥有者直接领导工人，或加上几个亲戚、得力助手，便能有效掌握整个企业，自从泰勒发 明科学管理，加上福特汽车公司将此方法有效运用在生产线上之后，企业的规模快速增大，膨胀到数万人甚至数十万人以上，这时便需 要倚赖为数不少的管理人员进行计划监督的工作，另一方面企业的 所有者，由于股票上市或产业过大，逐渐将经营权分离出来，聘任 专业人士进行公司的日常运作，这两大趋势造就了今日的职业经理人，所以从本质上而言，职业经理人是以其专业管理能力，协助企 业拥有者进行经营管理职责的人，其对于现代企业的运作能力，必 须使委托他的股东们能够获得高度的信赖与应有的回报。 职业经理人要做到以上的境界，需要以下的职业化能力，称为KAS，K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产 品行业知识、科技知识，管理知识等，A指的是敬业的态度，例如 积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密、不从事与公司利 益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等，S则是指纯熟