2011绩效考核表

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2011年业务类绩效指标

绩效项目 评价标准 评价结果

非常好 好 良 一般 差

工作态度

20分 1、按时上下班。保持良好的出勤记录;

2、遵守公司各项规章制度;

3、积极主动、全心全意工作;

4、工作热情,效率高;

5、工作责任心强,乐意接纳额外的任务和必要的加班;

6、工作服从性强,对于安排工作任务能积极接受并全力完成;

7、积极参与公司的各项活动以及交流环境的改善;

业务水平/技能

30分 1、完成销量任务指标并能开拓新业务;

2、按时完成回访工作,客户跟进无漏;

3、具有丰富的业务技能,能熟练应用各种业务技巧;

4、能及时维护客户,具备很好的维护能力;

5、能及时反馈客户以及市场的信息和问题;

6、熟悉电话营销的业务流程,能按流程工作;

7、 具备良好的理解能力,很好地理解工作任务需求;

8、 具备良好的发现和解决问题能力,及时发现问题,找出问题的原因,采取有效的措施解决问题;

9、 能根据当前工作的特点,对现有的方法和技术做出灵活的运用,并创造性地提出新的方法;

10、 具备必要的业务工作知识、技能和方法,能独立完成本岗位的工作;

团队精神

20分 1、具有团队合作意识,与同事及部门保持良好关系;

2、积极主动完成非本职工作,愿意与他人分享经验和观点;

3、能配合其他同事完成工作,并支持和参与团队工作,完成团队的工作目标;

4、能维护公司的利益,以公司利益为重;

5、认同企业文化,能以九一人为自豪;

工作服务意识

10分 1、细心、耐心、认真为客户提供增值服务;

2、以客户为中心,尊重客户,倾听客户问题,努力发现、理解客户需求;

3、能及时有效的处理客户的异议,与客户不存在异议或冲突,无客户投诉;

4、 合乎组织规则地满足客户需求,提供清晰、完整的答案并能为客户提供额外的帮助;

5、 以愉悦和友善的态度提供优质服务

沟通协调及人际关系

20分 1、与同事相处和睦;

2、尊重他人、乐于帮助他人;

3、能为公司利益协助同事完成工作;

4、能善于表达自己的思想,与人交流愉快;

5、当有问题时能及时通过沟通的方式解决;

一、 主管类绩效指标

绩效项目 评价标准 评价结果

非常好 好 良 一般 差

工作态度

20分 1、按时上下班,保持良好的出勤记录;

2、遵守公司各项规章制度;

3、积极主动、全心全意工作;

4、工作热情高,热爱本职工作,效率高;

5、工作责任心强,乐意接纳额外的任务和必要的加班;

6、工作服从性强,对于安排工作任务能积极接受并全力完成;

7、积极参与公司的各项活动以及交流环境的改善;

业务管理

能力

30分 1、执行力:认真执行公司的方针政策,能绝对执行公司的合理工作任务

2、决策计划能力:能正确地确定目标以及分配目标,对重大而复杂的问题能做出正确的决策计划;

3、组织领导能力:能充分调动组员及本组内外各方面的积极性,并领导本组成员完成销量任务指标并开拓新业务;

4、具有丰富的业务技能,能熟练应用各种业务技巧,并能有效指导组员的业务工作;

5、沟通协调能力:能经常与本组组员以及相关部门进行沟通协调,并有效协调本组的工作;

6、员工人事管理能力:能有效进行组员的培训工作,能公平、公正、公开的指导并进行组员的绩效工作,能管理好本组组员的工作纪律;

团队精神

20分 1、具有团队管理合作意识,与同事及部门保持良好关系,积极创造并维持一种积极向上的团队精神;

2、积极主动完成非本职工作,愿意与他人分享经验和观点;

3、能配合其他同事完成工作,并支持和参与团队工作,完成团队的工作目标;

4、能维护公司的利益,以公司利益为重;

5、认同企业文化,能以九一人为自豪;

工作服务意识

10分 1、细心、耐心、认真为客户提供增值服务;

2、以客户为中心,尊重客户,倾听客户问题,努力发现、理解客户需求;

3、能及时有效的处理客户的异议,与客户不存在异议或冲突,无客户投诉;

4、 合乎组织规则地满足客户需求,提供清晰、完整的答案并能为客户提供额外的帮助;

5、 以愉悦和友善的态度提供优质服务

沟通协调及人际关系

20分 1、与同事相处和睦;

2、尊重他人、乐于帮助他人;

3、能为公司利益协助同事完成工作;

4、能善于表达自己的思想,与人交流愉快;

5、当有问题时能及时通过沟通的方式解决; 二、 行政/技术类绩效指标

绩效项目 评价标准 评价结果

非常好 好 良 一般 差

工作态度

20分 1、按时上下班,保持良好的出勤记录;

2、遵守公司各项规章制度;

3、积极主动、全心全意工作;

4、工作热情高,热爱本职工作,效率高;

5、工作责任心强,乐意接纳额外的任务和必要的加班;

6、工作服从性强,能服从上级指示,对于安排工作任务能积极接受并全力完成;

7、积极参与公司的各项活动以及交流环境的改善;

工作能力/效率

30分 1、准时完成工作任务;

2、根据需要主动调整和加快进度;

3、能在规则允许范围内改进方法以提高效率;

4、在无监督情况下保持工作质量的稳定;

5、能熟练掌握本岗位的业务技能;

6、具备很好的理解能力,能出色完成自己的本职工作;

团队精神

20分 1、具有团队合作意识,与同事及部门保持良好关系;

2、积极主动完成非本职工作,愿意与他人分享经验和观点;

3、能配合其他同事完成工作,并支持和参与团队工作,完成团队的工作目标;

4、能维护公司的利益,以公司利益为重;

5、认同企业文化,能以九一人为自豪;

工作服务

意识

10分 1、细心、耐心、认真、热情工作;

2、以公司为中心,尊重同事,倾听同事以及相关部门提出的问题,努力发现、理解部门需求;

3、能及时有效的处理内部以及同事的异议,与同事不存在异议或冲突,无客户投诉;

4、 以愉悦和友善的态度向同事或部门提供优质工作;

沟通协调及人际关系

20分 1、与同事相处和睦;

2、尊重他人、乐于帮助他人;

3、能为公司利益协助同事完成工作;

4、能善于表达自己的思想,与人交流愉快;

5、当有问题时能及时通过沟通的方式解决; 评价结果标准说明

1、 工作态度/共20分

评价级别 评分 级别标准描述

非常好 18-20

好 16-18

良 14-16

一般 12-14

差 <12

2、 工作水平/技能/(或业务管理能力)或(工作能力及效率)共30分

评价级别 评分 级别标准描述

非常好 27-30

好 24-27

良 21-14

一般 18-21

差 <18

3、 团队意识/共20分

评价级别 评分 级别标准描述

非常好 18-20

好 16-18

良 14-16

一般 12-14

差 <12

4、 工作服务意识/共10分

评价级别 评分 级别标准描述

非常好 9-10

好 8-9

良 7-8

一般 6-7

差 <6

5、 沟通协调与人际关系/共20分

评价级别 评分 评价级别标准描述

非常好 18-20

好 16-18

良 14-16

一般 12-14

差 <12