2011绩效考核表
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2011年业务类绩效指标
绩效项目 评价标准 评价结果
非常好 好 良 一般 差
工作态度
20分 1、按时上下班。保持良好的出勤记录;
2、遵守公司各项规章制度;
3、积极主动、全心全意工作;
4、工作热情,效率高;
5、工作责任心强,乐意接纳额外的任务和必要的加班;
6、工作服从性强,对于安排工作任务能积极接受并全力完成;
7、积极参与公司的各项活动以及交流环境的改善;
业务水平/技能
30分 1、完成销量任务指标并能开拓新业务;
2、按时完成回访工作,客户跟进无漏;
3、具有丰富的业务技能,能熟练应用各种业务技巧;
4、能及时维护客户,具备很好的维护能力;
5、能及时反馈客户以及市场的信息和问题;
6、熟悉电话营销的业务流程,能按流程工作;
7、 具备良好的理解能力,很好地理解工作任务需求;
8、 具备良好的发现和解决问题能力,及时发现问题,找出问题的原因,采取有效的措施解决问题;
9、 能根据当前工作的特点,对现有的方法和技术做出灵活的运用,并创造性地提出新的方法;
10、 具备必要的业务工作知识、技能和方法,能独立完成本岗位的工作;
团队精神
20分 1、具有团队合作意识,与同事及部门保持良好关系;
2、积极主动完成非本职工作,愿意与他人分享经验和观点;
3、能配合其他同事完成工作,并支持和参与团队工作,完成团队的工作目标;
4、能维护公司的利益,以公司利益为重;
5、认同企业文化,能以九一人为自豪;
工作服务意识
10分 1、细心、耐心、认真为客户提供增值服务;
2、以客户为中心,尊重客户,倾听客户问题,努力发现、理解客户需求;
3、能及时有效的处理客户的异议,与客户不存在异议或冲突,无客户投诉;
4、 合乎组织规则地满足客户需求,提供清晰、完整的答案并能为客户提供额外的帮助;
5、 以愉悦和友善的态度提供优质服务
沟通协调及人际关系
20分 1、与同事相处和睦;
2、尊重他人、乐于帮助他人;
3、能为公司利益协助同事完成工作;
4、能善于表达自己的思想,与人交流愉快;
5、当有问题时能及时通过沟通的方式解决;
一、 主管类绩效指标
绩效项目 评价标准 评价结果
非常好 好 良 一般 差
工作态度
20分 1、按时上下班,保持良好的出勤记录;
2、遵守公司各项规章制度;
3、积极主动、全心全意工作;
4、工作热情高,热爱本职工作,效率高;
5、工作责任心强,乐意接纳额外的任务和必要的加班;
6、工作服从性强,对于安排工作任务能积极接受并全力完成;
7、积极参与公司的各项活动以及交流环境的改善;
业务管理
能力
30分 1、执行力:认真执行公司的方针政策,能绝对执行公司的合理工作任务
2、决策计划能力:能正确地确定目标以及分配目标,对重大而复杂的问题能做出正确的决策计划;
3、组织领导能力:能充分调动组员及本组内外各方面的积极性,并领导本组成员完成销量任务指标并开拓新业务;
4、具有丰富的业务技能,能熟练应用各种业务技巧,并能有效指导组员的业务工作;
5、沟通协调能力:能经常与本组组员以及相关部门进行沟通协调,并有效协调本组的工作;
6、员工人事管理能力:能有效进行组员的培训工作,能公平、公正、公开的指导并进行组员的绩效工作,能管理好本组组员的工作纪律;
团队精神
20分 1、具有团队管理合作意识,与同事及部门保持良好关系,积极创造并维持一种积极向上的团队精神;
2、积极主动完成非本职工作,愿意与他人分享经验和观点;
3、能配合其他同事完成工作,并支持和参与团队工作,完成团队的工作目标;
4、能维护公司的利益,以公司利益为重;
5、认同企业文化,能以九一人为自豪;
工作服务意识
10分 1、细心、耐心、认真为客户提供增值服务;
2、以客户为中心,尊重客户,倾听客户问题,努力发现、理解客户需求;
3、能及时有效的处理客户的异议,与客户不存在异议或冲突,无客户投诉;
4、 合乎组织规则地满足客户需求,提供清晰、完整的答案并能为客户提供额外的帮助;
5、 以愉悦和友善的态度提供优质服务
沟通协调及人际关系
20分 1、与同事相处和睦;
2、尊重他人、乐于帮助他人;
3、能为公司利益协助同事完成工作;
4、能善于表达自己的思想,与人交流愉快;
5、当有问题时能及时通过沟通的方式解决; 二、 行政/技术类绩效指标
绩效项目 评价标准 评价结果
非常好 好 良 一般 差
工作态度
20分 1、按时上下班,保持良好的出勤记录;
2、遵守公司各项规章制度;
3、积极主动、全心全意工作;
4、工作热情高,热爱本职工作,效率高;
5、工作责任心强,乐意接纳额外的任务和必要的加班;
6、工作服从性强,能服从上级指示,对于安排工作任务能积极接受并全力完成;
7、积极参与公司的各项活动以及交流环境的改善;
工作能力/效率
30分 1、准时完成工作任务;
2、根据需要主动调整和加快进度;
3、能在规则允许范围内改进方法以提高效率;
4、在无监督情况下保持工作质量的稳定;
5、能熟练掌握本岗位的业务技能;
6、具备很好的理解能力,能出色完成自己的本职工作;
团队精神
20分 1、具有团队合作意识,与同事及部门保持良好关系;
2、积极主动完成非本职工作,愿意与他人分享经验和观点;
3、能配合其他同事完成工作,并支持和参与团队工作,完成团队的工作目标;
4、能维护公司的利益,以公司利益为重;
5、认同企业文化,能以九一人为自豪;
工作服务
意识
10分 1、细心、耐心、认真、热情工作;
2、以公司为中心,尊重同事,倾听同事以及相关部门提出的问题,努力发现、理解部门需求;
3、能及时有效的处理内部以及同事的异议,与同事不存在异议或冲突,无客户投诉;
4、 以愉悦和友善的态度向同事或部门提供优质工作;
沟通协调及人际关系
20分 1、与同事相处和睦;
2、尊重他人、乐于帮助他人;
3、能为公司利益协助同事完成工作;
4、能善于表达自己的思想,与人交流愉快;
5、当有问题时能及时通过沟通的方式解决; 评价结果标准说明
1、 工作态度/共20分
评价级别 评分 级别标准描述
非常好 18-20
好 16-18
良 14-16
一般 12-14
差 <12
2、 工作水平/技能/(或业务管理能力)或(工作能力及效率)共30分
评价级别 评分 级别标准描述
非常好 27-30
好 24-27
良 21-14
一般 18-21
差 <18
3、 团队意识/共20分
评价级别 评分 级别标准描述
非常好 18-20
好 16-18
良 14-16
一般 12-14
差 <12
4、 工作服务意识/共10分
评价级别 评分 级别标准描述
非常好 9-10
好 8-9
良 7-8
一般 6-7
差 <6
5、 沟通协调与人际关系/共20分
评价级别 评分 评价级别标准描述
非常好 18-20
好 16-18
良 14-16
一般 12-14
差 <12