导游业务教案 8-2导游应变技能 (2)

导游服务规范（1）电子教案学科导游业务授课教师执教班级授课时间执教课题第五章导游服务规范第一节地方陪同导游服务规范教学知识 1.地方陪同导游服务规范能力 1.熟悉地方陪同导游在导游服务中的八个程序2.掌握地方陪同导游在导游服务中应做的工作3.掌握地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准情感培养学生的服务意识，更加热爱导游这一行业教学重点、难点重点：地方陪同导游在导游服务中应做的工作；难点：地方陪同导游在导游服务中的服务质量标准教学用具与器材多媒体课件教学方法 1.启发式，归纳法2.模拟导游，案例法课时2课时教学过程一、复习导入同学们按照导游人员的业务范围，可以把导游人员分为哪几类？他们的主要业务有什么？（请同学回答）这几类导游人员具体都做那些工作？他们工作的服务标准是什么？这就是第五章所要学习的主要内容。

由此导入新课二、新授第五章导游服务规范根据导游服务质量标准要求，无论是地方陪同导游员、全程陪同导游员还是海外领队的接待过程，都可分为三个阶段：准备阶段,实际接待阶段和善后总结阶段。

第一节地方陪同导游服务规范地方陪同导游员的服务规范，依照工作次序先后可分为八大程序：准备工作；接站服务；人店服务；核实、商定日程；参观、游览服务；其他服务；送站服务；善后工作。

运用多媒体课件，创设情景，引导学生讨论，归纳出地方陪同导游人员八大服务程序及其具体工作一、准备工作（一）业务准备1、熟悉、研究计划2、制定旅游活动日程3、落实接待事宜落实旅游车辆②落实住房③落实用餐④与内、外勤联系⑤与全陪联系⑥了解不熟悉景点情况（抵达的前一天）（二）知识准备（三）物质准备（四）形象准备（五）心理准备1、准备面临艰苦复杂的工作2、准备承受抱怨和投诉3、抵御各种污染和诱惑二、接站服务（一）旅游团抵达前的服务安排1、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间,以免漏接2、与旅行车司机联络3、提前抵达接站地点4、再次核实班次抵达的准确时间5、持接站标志迎候旅游团（二）旅游团抵达后的服务1、认找旅游团2,核实人数分成小组，指导学生进行模拟导游，在练习活动中学习掌握地陪导游服务规范及其服务质量标准四、小结针对学生讨论和模拟导游活动情况，进行总结，指导学生总结并掌握地陪导游服务的基本规范和质量标准P75/1、2、3、4课后作业。

第三节要求自由活动和转递物品的处理旅游线路安排中往往有自由活动时间，在集体活动时间内也有游客要求单独活动的要求。

导游人员应根据不同情况，妥善处理。

一、应劝阻游客自由活动的几种情况1．如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，导游人员要劝其随团活动，以免误机（车、船）。

2．如地方治安不理想、复杂、混乱的地方，导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。

3．不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。

4．游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。

5．游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应此类要求。

二、允许游客自由活动时导游人员应做的工作1．要求全天或某一景点不随团活动由于有些游客已来多次，或已游览过某一景点不想重复，因而不想随团活动。

要求不游览某一景点或一天、数天离团自由活动。

如果其要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要帮助。

（1）提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理。

（2）告诉游客用餐的时间和地点，以便其归队时用餐。

（3）提醒其注意安全，保护好自己的财物。

（4）提醒游客带上饭店卡片（卡片上在中英文饭店名称、地址、电话）备用。

（5）用中英文写张便条，注明客人要去的地点的名称、地址、及简短对话。

以备不时之需。

（6）必要时将自己的手机或传呼机号告诉游客。

2．到游览点后要求自由活动到某一游览点后，若有个别游客希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影，若环境许可（游人不太多，秩序不乱），可满足其要求。

导游人员要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。

3．自由活动时间或晚间要求单独行动导游人员应建议不要走得太远，不要携带贵重物品（可寄存在前台），不要去秩序乱的场所，不要太晚回饭店等。

导游业务教案一、教学目标1. 了解导游的工作内容和职责2. 掌握导游服务的基本技能和礼仪3. 学习提供导游服务的方法和技巧二、教学内容1. 导游的工作内容和职责a. 了解导游的角色和职责b. 介绍导游的工作内容，如接待游客、组织行程、讲解景点等2. 导游服务的基本技能a. 学习如何与不同类型的游客进行沟通和交流b. 掌握基本的导游讲解技能，包括语调、语速和表情等方面的讲解技巧c. 学习如何处理紧急情况和应对突发事件3. 导游服装和礼仪a. 讲解导游的服装要求和形象形象b. 学习导游的礼仪规范，如礼貌用语和行为规范等4. 提供导游服务的方法和技巧a. 介绍常用的导游服务方法，如使用导游书、地图和多媒体等工具b. 学习如何进行导游讲解，包括组织内容、讲解技巧和引导游客参与等方面的技巧三、教学流程1. 导游的工作内容和职责a. 介绍导游的角色和职责b. 讨论学生对导游工作的理解和认识2. 导游服务的基本技能a. 学习如何与不同类型的游客进行沟通和交流b. 分组练习与游客进行角色扮演，模拟导游与游客之间的沟通情景3. 导游服装和礼仪a. 讲解导游的服装要求和形象形象b. 对学生进行专业化的形象扮演演练4. 提供导游服务的方法和技巧a. 介绍常用的导游服务方法，如使用导游书、地图和多媒体等工具b. 分组练习进行导游讲解的实践，让学生互相评价和改进四、课堂活动1. 角色扮演游客和导游的沟通情景2. 学生进行导游讲解的实践演练3. 学生评价和改进对其他同学的导游讲解表现五、教学评估1. 观察学生在角色扮演中的表现和沟通能力2. 评价学生在导游讲解中的内容组织和表达技巧3. 学生进行对其他同学的导游讲解进行评价和反馈六、教学反思导游业务教案中，主要是通过介绍导游的工作内容和职责、掌握导游服务的基本技能和礼仪、学习提供导游服务的方法和技巧三个方面的内容进行教学。

通过角色扮演和实践演练等活动，使学生能够真实地感受到导游工作的实际情况，并能够运用所学知识和技能进行实践。

《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数4学时教学过程内容纲目授课内容案例、活动与问题思考第一章导游概述一、导游的历史演进1、导游现象的起源和发展作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，但其原始形态是伴（ 1）随着人类旅行的产生而萌芽的。

（ 2）古代向导活动近代职业导游的诞生：托马斯. 库托马斯.库克的相关资料（ 3）克是现代意义上最早的职业导游员。

现代导游活动 : 现代导游活动的呈现出导游职业自由化 , 导游服务商品化、导游运作规范化等特点2、我国的职业导游活动我国职业导游活动经历三个发展思考：阶段：为何说导游活动是近代社第一阶段（ 1923-1949 年）是我国会的产物？职业导游成型时期。

我国导游队伍建设取得哪第二阶段（1949—— 1978）是我国些成就？导游发展摸索时期。

第三阶段（ 1978 年至今）是我国导游全面建设阶段。

二、导游服务1、导游服务的概念作为一种助旅活动，导游服务有狭义和广义之分。

广义的概念：导游服务泛指为满足广义导游服务影象资料旅游者旅行游览需要所提供的引导活动。

狭义的导游服务是指被委派的导游员代表公司或者景区（点）单位，按照旅游合同或约定的内容和标准，向旅游者提供向导、讲解及旅途生活照料的旅游接待服务。

2、导游服务的性质与特点案例：（ 1）导游服务的性质说明导游服务性质和特点社会性经济性文化性涉外性（ 2）导游服务的特点独立性强知识面广差异性大关联度高3、导游服务的原则思考：（ 1）导游服务成效导游服务原则是什么？导游服务成效是导游员、旅游者和导游服务的经济性表现在旅游情境三个因素相互作用的结果。

导游技能教案教案标题：导游技能教案教学目标：1. 了解导游的职责和重要性。

2. 掌握导游所需的基本技能和知识。

3. 培养学生的沟通能力和领导力。

4. 培养学生的团队合作和问题解决能力。

教学重点：1. 导游的职责和重要性。

2. 导游所需的基本技能和知识。

教学难点：1. 培养学生的沟通能力和领导力。

2. 培养学生的团队合作和问题解决能力。

教学准备：1. PowerPoint幻灯片。

2. 导游相关的图片和视频资源。

3. 模拟导游实践的案例和活动。

教学过程：一、导入（5分钟）1. 展示一张著名景点的图片，引发学生对导游的思考和讨论。

2. 引导学生回答以下问题：- 导游是什么？他们的职责是什么？- 导游在旅游中的作用是什么？二、导游的职责和重要性（10分钟）1. 通过幻灯片和视频资源，介绍导游的职责和重要性。

2. 引导学生讨论导游在旅游中的作用，以及他们对旅游体验的影响。

三、导游所需的基本技能和知识（15分钟）1. 介绍导游所需的基本技能和知识，包括但不限于：- 目的地知识和历史文化知识- 外语沟通能力- 解决问题和应对突发事件的能力- 领导力和团队合作能力2. 引导学生思考并列举其他可能需要的技能和知识。

四、培养沟通能力和领导力（15分钟）1. 分组活动：学生分成小组，每个小组选择一个组长，组长扮演导游的角色，其他组员扮演游客的角色。

组长需要向游客介绍一个景点，并回答他们的问题。

2. 观察和评价：其他学生观察并评价组长的沟通能力和领导力表现，提出改进建议。

五、培养团队合作和问题解决能力（15分钟）1. 案例分析：给学生提供一个导游遇到问题的案例，让他们小组讨论并提出解决方案。

2. 小组展示：每个小组展示他们的解决方案，并进行讨论和评价。

六、总结与拓展（5分钟）1. 总结导游所需的基本技能和知识。

2. 引导学生思考如何提高自己的导游技能，并提出个人拓展计划。

教学延伸：1. 组织学生实地参观一个景点，并要求他们扮演导游的角色。

8散客导游服务规范项目八领队导游服务技能【导入语】近年来，散客旅游迅速发展，已成为国际旅游业和我国旅游业的主要形式。

散客的发展是旅游市场成熟的标志之一，说明散客自助旅游的意识日趋增强，旅游消费观念日趋成熟。

散客对旅游服务的效率和质量的注重往往比团队旅游的游客更甚。

这一情况尤其要引起旅行社和导游的注意，提供针对性服务，满足散客的旅游需求。

【教学要点】任务一：接站服务第一部分接站服务1、接到接待计划后，导游小组分析细节，联系相关部门与人员。

（1）认真阅读接待计划导游人员应明确迎接的日期，航班(车、船)的抵达时间；散客的姓名及人数和下榻的饭店；有无航班(车、船)及人数的变更；提供哪些服务项目：是否与其他散客合乘一辆车至下榻的饭店等。

（2）做好出发前的准备导游人员要准备好迎接散客旅游者的姓名或小包价旅游团的欢迎标志、地图，随身携带导游证、胸卡、导游旗或接站牌；检查所需票证，如离港机(车、船)票、餐单、游览券等。

（3）联系交通工具导游人员要与计调部或散客部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车号。

2、接站模拟（1）提前到港等候导游人员要提前抵达接站地点。

若接的是乘飞机来的散容，导游人员应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若散客乘火车或轮船到达，导游人员也应提前30分钟抵达接站地点。

（2）迎接旅游者接待散客比接待团队旅游者要困难，因为人数少，稍有疏忽，就会出现漏接，如旅游者自行到饭店或被别人接走。

因此，在航班(火车、轮船)抵达时，导游人员和司机应站在不同的出口迎接旅游者。

如果没有接到应接的旅游者，导游人员应该做到：①询问机场或车站工作人员，确认本次航班(火车、轮船)的乘客确已全部下车或在隔离区内确已没有出港旅客。

②导游人员(如有可能与司机一起)在尽可能的范围内寻找(至少20～30分钟)。

③与散客下榻饭店联系，查询游客是否已自行到达饭店。

④若确实找不到应接的散客，导游员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班(火车、轮船)及是否有变更的情况。

导游业务教案导游业务教案一、教学目标1. 了解导游的职责和要求；2. 掌握导游的基本礼仪和口才技巧；3. 学会如何进行旅游讲解；4. 学习导游的应急处理能力；二、教学内容1. 导游的基本职责和要求- 导游的职责包括：接待、解说、照顾、组织等；- 导游的要求包括：良好的礼仪、语言表达能力、知识储备等。

2. 导游的基本礼仪- 包括握手礼仪、问候礼仪、行走礼仪、鞠躬礼仪等；- 增强自己的仪态修养和形象塑造。

3. 导游的口才技巧- 包括声音和语速控制、语气和语调运用、表情和手势的合理运用等；- 增强自己的语言表达能力和讲解技巧。

4. 旅游讲解的技巧和方法- 包括内容的准备和整理、语言的运用和表达、故事的讲述和趣味的加入等；- 增强自己的旅游讲解能力和吸引观众的能力。

5. 导游的应急处理能力- 包括突发事件的处理和危险事故的应对等；- 学习应急处理的技巧和方法，提高自己的处事能力。

三、教学过程1. 导游的基本职责和要求- 学生通过讨论和案例分析，了解导游的职责和要求；- 指导学生整理笔记，对导游的职责和要求进行总结。

2. 导游的基本礼仪- 学生通过模拟演练和角色扮演，掌握导游的基本礼仪；- 班级进行形象塑造活动，评选出最佳导游形象。

3. 导游的口才技巧- 学生通过语音训练和表达训练，提高自己的口才技巧；- 班级进行演讲比赛，选出最佳导游口才。

4. 旅游讲解的技巧和方法- 学生通过案例分析和实地考察，学习旅游讲解的技巧和方法；- 学生进行小组讲解练习，提高自己的讲解能力。

5. 导游的应急处理能力- 学生通过案例分析和角色扮演，学习应急处理的技巧和方法；- 学生进行应急处理演练，提高自己的处事能力。

四、教学评价1. 导游职责和要求的总结笔记和参与讨论的表现；2. 导游基本礼仪的形象塑造和班级评选的结果；3. 导游口才技巧的演讲比赛成绩和表现；4. 旅游讲解能力的小组讲解练习成绩和评价；5. 导游应急处理能力的演练成绩和整体表现。

导游业务教案一、课程背景与目标导游业务是旅游服务业中的重要环节，其质量和专业水平直接影响着旅游者的满意度和旅游目的地的声誉。

因此，提高导游业务水平和素质，是提升旅游服务质量的关键。

本教案旨在培养学生在导游业务方面的专业知识和技能，使他们能够胜任导游工作。

二、教学内容与方法1. 导游业务概述• 导游的定义与职责• 导游行业的发展与前景• 导游的素质与形象要求• 导游业务的重要性和影响因素2. 目的地知识与解说技巧• 目的地知识的获取与整理• 目的地背景介绍与文化解读• 解说技巧与语言表达能力的培养• 导游解说案例分析与实践演练3. 旅行线路规划与安排• 旅行线路的选择与设计• 名胜古迹的解说和讲解顺序• 旅行时间与交通工具的合理安排• 旅行活动的组织与协调技巧4. 突发事件处理与安全保障• 突发事件的应对策略和处置方法• 旅游安全意识与预防措施• 旅游应急救援的流程与技巧• 旅行保险和应急设备的介绍与使用5. 服务态度与礼仪规范• 导游服务的专业精神与职业道德• 礼仪规范与行为准则• 与旅游者的沟通技巧与问题处理• 满意度调查与客户关系维护三、教学过程安排本教学计划为期10周，每周上课2次，每次1.5小时。

教学过程包括教学内容的讲授、案例分析和实践演练，并结合学生的项目作业和小组讨论，以提高学生对导游业务的认知和应用能力。

1. 第一周• 导游业务概述的讲解和讨论• 目的地知识的获取与整理方法的介绍• 学生小组讨论和分享目的地信息2. 第二周• 目的地背景介绍与文化解读的讲解和示范• 学生进行目的地背景介绍的练习和表演3. 第三周• 解说技巧与语言表达能力的培养• 学生进行解说技巧的模拟演练和互动评价4. 第四周• 旅行线路的选择与设计方法的讲解和讨论• 学生小组合作设计旅行线路并进行评选5. 第五周• 旅行时间与交通工具的合理安排策略的介绍• 学生进行旅行时间和交通工具的规划练习6. 第六周• 突发事件处理与安全保障策略的讲解和示范• 学生进行突发事件处理的模拟演练和反思7. 第七周• 导游服务的专业精神与职业道德的培养• 学生进行导游服务态度和礼仪规范的角色扮演8. 第八周• 与旅游者的沟通技巧与问题处理的讲解和实践• 学生进行实际情境下的问题处理演练和反馈9. 第九周• 客户关系维护和满意度调查的讲解和案例分析• 学生进行满意度调查和客户关系维护的模拟练习10. 第十周• 教学总结和学生项目作业汇报• 学生的自我评价和课程反思分享四、教学评价方法1. 课堂参与度：根据学生在讨论、演练和评价环节的积极性和参与度给予评分。

中职导游业务教案完整版第一章：导游业务基础知识1.1 导游员的职责与素质要求介绍导游员的职责和基本素质要求分析优秀导游员应具备的技能和素质1.2 导游服务程序与服务质量讲解导游服务的程序和步骤探讨如何提高导游服务质量第二章：导游员技能培训2.1 导游讲解技能教授导游讲解的技巧和方法分析如何生动有趣地进行导游讲解2.2 导游人际沟通技能讲解导游员与游客、同事、景区工作人员等人际沟通的技巧探讨如何处理游客投诉和解决问题第三章：景区导游3.1 景区导游服务程序与规范介绍景区导游的服务程序和规范分析如何为游客提供优质的景区导游服务3.2 景区导游讲解技巧教授景区导游讲解的技巧和方法探讨如何让游客更好地了解和欣赏景区特色第四章：城市导游4.1 城市导游服务程序与规范介绍城市导游的服务程序和规范分析如何为游客提供优质的城市导游服务4.2 城市导游讲解技巧教授城市导游讲解的技巧和方法探讨如何让游客更好地了解城市的历史、文化和景点第五章：旅游事故及应急处理5.1 旅游事故的预防与处理分析旅游事故的预防和处理方法探讨如何应对旅游中的突发事件和紧急情况5.2 导游员的应急处理能力讲解导游员在旅游事故和紧急情况下的应对措施探讨如何保持冷静、果断和有效的应急处理能力第六章：旅游政策法规与导游职业道德6.1 旅游政策法规概述介绍旅游行业的相关政策法规分析导游员在实际工作中应遵守的法律法规6.2 导游职业道德讲解导游员的职业道德规范和要求第七章：导游业务拓展7.1 导游业务拓展途径分析导游业务拓展的途径和方法探讨如何提高导游业务的综合竞争力7.2 导游产品创新与营销介绍导游产品的创新和营销策略分析如何提升导游产品的市场竞争力第八章：导游团队建设与管理8.1 导游团队建设讲解导游团队建设的原则和方法探讨如何打造高绩效的导游团队8.2 导游团队管理分析导游团队管理的重要性和方法探讨如何提高导游团队的管理水平第九章：导游技能提升与职业发展9.1 导游技能提升介绍导游员技能提升的途径和方法分析如何不断提高导游业务水平9.2 导游职业发展讲解导游员的职业发展路径和规划探讨如何实现导游职业生涯的目标第十章：综合实践与案例分析10.1 导游综合实践分析导游员在实际工作中的综合实践能力探讨如何提高导游员的实践操作能力10.2 导游案例分析分析典型导游业务案例，总结经验教训培养导游员处理实际问题的能力重点和难点解析导游员的职责与素质要求：理解导游员的职责和基本素质要求，以及如何培养优秀导游员的技能和素质。

《导游业务》教案第一章导游概述教学内容1、导游的历史演进2、导游服务3、导游员教学目的：1、了解导游现象的起源与发展2、了解我国职业导游活动3、理解导游服务概念4、理解导游服务的性质与特点5、把握导游服务的原则6、了解导游员的分类7、掌握导游员的从业素质8、了解导游员的职业礼仪教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数4学时教学过程第二章导游服务的程序（一）教学内容地陪导游服务程序教学目的：1、理解地陪导游的职责2、掌握地陪导游服务程序教学方式采用情景教学等教育方式。

教学时数6学时教学过程第二章导游服务的程序（二）教学内容1、全陪导游服务程序2、散客导游服务要领教学目的：1、理解全陪导游的职责2、掌握全陪导游的服务程序3、掌握散客导游的服务程序教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数2学时教学过程第三章旅游者个别要求的处理教学内容1、旅游者个别要求的处理概述2、旅游行程方面个别要求的处理3、住宿、餐饮方面个别要求的处理4、娱乐、购物方面个别要求的处理5、要求自由活动的处理6、其他方面个别要求的处理教学目的：1、理解旅游者个别要求的处理概述2、掌握旅游行程方面个别要求的处理3、掌握住宿、餐饮方面个别要求的处理4、掌握娱乐、购物方面个别要求的处理5、掌握游客要求自由活动的处理方法6、学会对游客其他方面个别要求的处理方法教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数4学时第四章旅游故障处理教学内容1、旅游故障特点与种类2、旅游故障处理程序3、旅游投诉的处理4、主要旅游故障的预防和处理教学目的：1、了解旅游故障特点与种类2、掌握旅游故障处理程序3、掌握旅游投诉的处理4、重点掌握主要旅游故障的预防和处理教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数6学时第五章导游人际交往技能教学内容1、导游人际交往的理念和特点2、导游员同旅游者（团）的交往3、导游员与相关人员的协作教学目的：1、理解导游人际交往的理念和特点2、掌握导游员同旅游团交往技巧3、理解导游员与相关人员的协作教学方式以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游管理
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店
课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
旅游者：好的，我们可以稍微休息一下了（四十分钟后，导游引导旅游者入座，请按图示序号填图）
导游：②
角色扮演
（宴会结束后，导游介绍注意事项）
导游：③
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店
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第一章绪论第一节导游服务与导游人员一、导游服务及其类型（一）导游服务的内涵1．定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2．关键词：接待游客标准游客、旅游者和旅行者的内涵①游客（Visitor）是指除了为获得有报酬的职业以外，基于任何目的到一个不是常住地的国家访问的人。

包括旅游者和一日游游客。

②旅游者（Tourist）系为休假和公务目的暂时赴一国访问，至少在24小时以上者。

特点：目的性·暂时性·异地性·③一日游游客（Excursionist）是指不在所访问地的集体和私人住宿设施中过夜的人。

④旅行者（Traveller）旅游者游客一日游游客旅行者边境工人上班族其它旅行者长期移民（在惯常环境谋职者（流动演员、教师）中旅行的人）无固定居住地者（难民、流浪者、游牧民族）其他超常规者（外交官、换防士兵、押解人员）（二）导游服务的类型1．图文声像导游①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料（如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等）和声像制品（如景点录音带、录像带、影片、幻灯片等）。

②实例：庐山东谷电影院电影《庐山恋》《庐山老镜头》北京故宫录音导游2．实地口语导游问题：为什么说实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位?要点：①导游服务的对象是有思想和有目的的游客②现场导游情况复杂多变（如游千岛湖遇雨）③旅游是一种人际交往和情感交流关系（三）导游服务的范围二、导游人员及其分类（一）导游人员的内涵1．定义：导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2．关键词：导游证接受委派向导、讲解及相关服务●《导游人员管理条例》第四条：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。

●《导游人员管理条例》第八条：导游证的有效期限为3年。