广告企业客户档案体系

广告业登记审核档案管理制度一、前言广告业是现代市场经济最紧要的构成部分之一，在推动经济增长和营造良好的营商环境方面具有至关紧要的作用。

然而，广告业的良性进展需要保障合法合规的广告从业者能够有序开展业务。

为此，订立和完善广告业登记审核档案管理制度，提高广告从业者的准入门槛和管理水平，渐渐促进广告业的规范化进展，具有非常紧要的意义。

二、登记审核制度2.1 登记范围广告从业人员和企业必需依法进行登记，以便监管其业务。

登记范围包括以下几类广告从业人员和企业：1.广告公司、广告代理、广告媒介及其他相关部门；2.广告策划人员、广告设计人员、广告文案策划人员和广告拍摄人员等；3.广告经营者。

2.2 登记申请和审核广告从业人员和企业通过在线或者柜面申请将个人或企业信息进行登记。

认真的登记申请流程和审核流程如下：2.2.1 登记申请流程1.申请人携带身份证明文件到广告登记机构进行在线或柜面申请，填写申请表格；2.申请人提交相关材料，包括身份证，组织机构代码证，税务登记证，广告从业人员的资格证明等；3.广告登记机构核实材料和信息，对申请进行初审。

2.2.2 登记审核流程1.初审通过后，广告登记机构会组织一组专家对申请企业和个人进行实地审核；2.审核人员对申请人的情况进行全面了解，并进行资格评审；3.资格评审通过后，广告登记机构办理注册和登记手续，并为申请人颁发登记证书。

2.3 登记管理广告从业人员和企业通过登记后，需要适时将相关信息进行更新，如企业更名，广告从业人员变更等，形成比较完整的广告行业档案管理系统。

在此过程中，广告登记机构应当加强对广告从业人员和企业的管理和监督，认真整理审核档案。

三、审核档案管理制度3.1 登记档案管理广告登记机构应建立健全广告从业者和广告企业的档案管理制度。

档案管理应包括以下内容：1.对企业和从业人员进行档案归档，确保档案资料完整、精准、规范；2.严格审查和保管档案，避开档案因时代久远或其它原因显现丢失或损坏的情况；3.统计和分析广告从业者和企业资料，为广告监管机构供给数据分析和案件侦查的参考依据。

客户管理档案管理制度一、制度目的为规范公司客户管理档案的建立、使用和管理，保障客户信息的安全和保密，做好客户关系管理工作，特制订本制度。

二、适用范围本制度适用于公司各部门及下属子公司对客户管理档案的建立、使用和管理。

三、管理原则1. 客户管理档案应严格遵守国家相关法律法规和公司规定，客户信息应保密，严禁泄露。

2. 客户管理档案应真实、准确、完整，不得夸大、虚假；如有变更应及时更新。

3. 客户管理档案应分类储存，设置权限，保障不同级别人员对客户信息的合理获取和使用。

四、客户档案的建立1. 客户档案的建立应当包括客户基本信息、业务活动信息、沟通记录、合作协议等内容。

2. 客户档案的建立应由专人负责，确保信息的真实准确性。

3. 客户档案的建立应分级设置权限，确保信息的安全性。

五、客户档案的使用1. 客户档案应根据权限设置，不同级别的员工只能查看和使用自己权限范围内的客户信息。

2. 员工在使用客户档案时，应注意保密，不得擅自外传客户信息。

3. 客户档案的使用应遵循公司规定的流程，确保信息的规范化和一致性。

六、客户档案的管理1. 客户档案应定期进行更新和整理，确保信息的时效性。

2. 客户档案应定期进行备份和存档，确保信息的安全性。

3. 客户档案的管理应当建立备份、报废、销毁等规范程序，确保信息的安全和保密。

七、客户档案的保密1. 客户档案应设置权限，确保不同级别人员对客户信息的合理获取和使用。

2. 客户档案应建立保密制度，对非工作需要的员工不得透露客户信息。

3. 客户档案应建立报警机制，对非法获取客户信息的行为进行查处。

八、客户档案的共享1. 客户档案的共享应当遵循公司的共享规定，确保信息的安全和合法性。

2. 客户档案的共享应当明确共享范围和共享流程，确保信息的规范共享。

3. 客户档案的共享应当建立审批制度，确保信息的合理共享。

九、客户档案的监督1. 公司应建立专门的客户管理部门，负责对客户档案的监督和管理。

企业客户信息管理制度、客户信息管理制度下面是某企业客户信息管理制度，供读者参考.第1章总则第1条为防止客户信息泄露，确保信息完整和安全,科学、高效地保管和利用客户信息，特制定本制度.第2条本制度适用于客户信息相关人员的工作。

第3条客户的分类如下。

1。

一般客户：与企业有业务往来的经销单位及个人.2. 特殊客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。

第2章客户信息归档第4条客户开发专员每发展、接触一个新客户,均应及时在客户信息专员处建立客户档案，客户档案应标准化、规范化。

第5条客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理.第6条为方便查找，应为客户档案设置索引.第7条客户档案按客户服务部的要求分类摆放，按从左至右、自上而下的顺序排列.第8条客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应选用质量好、便于长期保管的材料。

信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料,如碳素墨水或蓝黑墨水，避免使用圆珠笔、铅笔等.第3章客户信息统计报表第9条客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理，编制客户信息统计报表。

第10条其他部门若因工作需要，要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。

第11条客户信息统计报表如有个别项需要修改时，应报总经理批准，由客户服务部备案，不必再办理审批手续。

第12条客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要，统一印刷、保管及发放。

第13条为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性，客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查，审查后方可报发.第4章客户档案的检查第14条每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查，做好检查记录。

第15条发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。

第16条定期检查客户档案的保管环境,防潮、防霉等工作一定要做好。

第5章客户信息的使用第17条建立客户档案查阅权限制度，未经许可,任何人不得随意查阅客户档案。

广告业务承接登记、审核、档案管理制度依据《中华人们共和国广告法》和公司有关规定，为加强广告业务的管理，保证业务工作健康、有序地开展，特制订本管理规定。

—、基本原则1、遵守国家法律、法规的原则。

2、公平、诚实、信用的原则。

3、广告收费公开、公平、合理的原则。

4、建立健全广告承接登记、审核、档案制度的原则。

二、广告业务承接登记制度1、广告承接登记人员必须热情接待客户，了解客户有关广告活动的要求及所做的内容及事项。

2、广告承接人员应向客户介绍本公司业务范围，出示营业执照, 预约面议广告内容及时间安排。

3、公司市场部应通过电脑存储全部客户资料，并保存好，客户资料如发生变化，应及时修改补充完善。

4、承接的广告业务必须逐件、逐项认真登记。

三、广告发布合同制度1、为客户发布广告前，均应与客户单位签订正式广告发布合同。

2、合同书中的各个事项应详细填写，对合同中的权力义务如需依据具体情况进行修改，也应将双方确认的修改内容在原条款旁标明，同时双方代表签字。

如需对原合同条款做较大改动，可另行起草合同文本。

3、合同条款内容应本着公平、诚实、信用的原则，保证客户和公司的利益。

四、广告业务审核制度1、坚持预防为主，充分认识广告审查工作是广告业务合法、顺利开展的保证。

坚持依法办事，不违反原则。

2、广告审查的范围及应提供的文件：（1）广告客户的合法资格进行审查。

对委托承办或代理广告业务的客户能否做广告和做某项广告的合法资格进行审查，需查验企业法人营业执照。

（2）审查证明文件。

必须要求客户提供证明其广告内容真实、合法的证明文件，对不能出示证明或证明文件不全、不真实的，不能与客户签订合同。

（3）审査广告内容是符合《广告法》规定。

特别是广告表现形式、诉求对象、广告语等有无引起消费者误解，引发企业间不正当竞争、损害国家主权及其他不符合社会主义精神文明建设要求的内容。

（4）广告审查员应了解、审査客户的声誉及履约能力，避免与有可能影响合作双方企业形象、信誉或不能履约的客戸签约。

企业档案分类方案企业档案是指组织、企事业单位等机构制定、收集、保管、利用和转移的各种文书档案，包括文件、报表、合同、决策、计划、工作总结、资料等。

对于企业而言，建立健全的档案管理系统，是提高企业管理水平的重要一环。

而档案的分类是档案管理中十分重要的一部分，正确的分类能够提高档案的利用率，降低管理成本。

本文将介绍一种完整的企业档案分类方案。

一、档案分类方式档案分类方式是指对档案材料按一定的标准进行归类和分组，一般来说，档案分类方式基于档案的类型、形式和内容，可采用以下几种分类方式：1. 按档案类型分类这种分类方式根据档案的类型进行分类，主要包括：行政档案、技术档案、财务档案、人事档案、法律档案等。

行政档案行政档案是指企业的各种行政管理和行政运作活动产生的相关文件档案。

主要包括：领导决策、行政管理、档案建设、文秘工作、宣传工作、会议决策、行政办公、安全保卫等方面的档案。

技术档案技术档案是指企业的各项技术工作、科研活动、产品研发、质量控制等方面的档案。

主要包括：研究报告、技术规范、专家意见、实验数据、产品检验报告、质量反馈、技术发明专利申请及证书、技术标准等档案。

财务档案财务档案是指企业的财务收支、预算分配、财务审核和会计处理等方面的档案。

主要包括：财务收支凭证、报销单据、发票、账簿等财务文件。

人事档案人事档案是指企业的人事任免、员工考核、薪酬福利等方面的档案。

主要包括：招聘聘用、员工考核、薪酬福利、培养选拔、退休离职等相关的档案。

法律档案法律档案是指企业的法律事务、法律纠纷等方面的档案。

主要包括：合同协议、投资协议、法律文书、法律咨询、诉讼仲裁和执行等相关的档案。

2. 按档案形式分类这种分类方式是按照档案的形式进行分类，主要包括：书面档案、电子档案、图片档案等。

书面档案书面档案是指以纸质格式存放的档案文件。

主要包括：文件、报表、合同、决策、计划、工作总结、资料等文件。

电子档案电子档案是指以电子形式存放的档案文件。

建立高效的客户关系管理与反馈体系和机制客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是现代企业管理的重要组成部分，是建立和维护企业与客户之间良好关系的关键。

通过建立高效的客户关系管理与反馈体系和机制，企业可以更好地了解客户需求、提升客户满意度、增加客户忠诚度，从而实现可持续发展和竞争优势。

一、了解客户需求了解客户需求是建立高效的客户关系管理体系的第一步。

企业应通过与客户进行有效沟通，了解他们的需求、期望和偏好。

可以通过以下几种方式进行：1. 定期开展客户满意度调查，了解客户对产品或服务的评价和意见。

2. 建立客户咨询热线或意见反馈渠道，让客户可以方便地反馈问题和建议。

3. 追踪客户购买记录、浏览历史等数据，分析客户行为和需求的变化。

二、建立客户档案建立客户档案是高效的客户关系管理的基础。

企业可通过以下方式建立客户档案：1. 收集客户基本信息，包括姓名、联系方式、所属行业等。

2. 记录客户交流和沟通的历史，包括电话、邮件、面谈等。

3. 根据客户行为和需求，划分客户分类，实施差异化的管理和服务。

三、个性化营销策略基于客户档案和需求了解，企业可以采取个性化的营销策略，提供更精准、更有针对性的产品或服务推荐。

以下是几种个性化营销策略的实施方式：1. 根据客户购买历史和偏好，推送定制化的产品或服务信息。

2. 针对潜在客户进行定向广告投放，提高转化率。

3. 发布个性化营销邮件或短信，向客户传递专属优惠和活动信息。

四、建立快速响应机制高效的客户关系管理需要建立快速响应机制，及时回应客户的问题和需求。

以下是几种实施快速响应的方法：1. 建立客户服务热线或在线客服系统，确保客户的问题能够及时得到解决。

2. 建立邮件自动回复机制，对于客户的邮件能够及时回复。

3. 设立专门的客户关怀团队，负责处理客户投诉和问题。

五、定期客户关怀活动定期的客户关怀活动是维护客户关系的重要手段，可以提升客户的满意度和忠诚度。

客户档案管理制度一、制度目的本制度的订立旨在规范企业的客户档案管理工作，确保客户档案的准确、完整和保密，提高客户满意度，为企业的业务发展供应有效支持。

二、适用范围本制度适用于企业的全部部门和员工，包含销售、客户服务、市场等相关部门，以及涉及客户档案管理工作的全部工作人员。

三、定义和术语解释1.客户档案：指企业与客户建立的包含客户基本信息、业务沟通记录、合同文件、服务记录等相关信息的记录。

2.客户档案管理：指对客户档案进行规范的收集、整理、更新、归档和保管工作。

四、客户档案管理流程1.客户信息登记1.1 全部涉及客户业务的部门和人员应及时将客户的基本信息录入客户信息系统，包含客户名称、联系人、联系方式、所属行业、公司规模等，确保信息准确且完整。

1.2 任何对客户进行业务接触的员工，在与客户沟通后，应及时将相关紧要信息记录到客户信息系统中。

2.客户档案分类和整理2.1 依据企业的业务需求，将客户档案依照肯定的分类标准进行分类，如按行业分类、按地区分类等。

2.2 每个部门应负责对所属客户档案进行分类整理，确保档案的有序和易查找。

3.客户档案更新3.1 在客户与企业发生业务更改时，相关部门应及时更新客户档案，包含联系人更改、公司住址更改、业务需求更改等。

3.2 对于紧要客户，每个月至少进行一次档案更新，确保档案的准确性和完整性。

4.客户档案归档和保管4.1 客户档案的归档应依照肯定的规定，如定时间次序、按客户名称等。

4.2 客户档案的保管应确保其安全可靠，避开遗失和泄露，只有经过授权的工作人员才略查阅和借阅客户档案。

4.3 档案保管区域应保持乾净干净，并设有防火、防水、防潮等设施，确保档案的安全。

5.客户档案销毁5.1 对于不需要保存的客户档案，应及时进行销毁，防止档案被滞留和占用空间。

5.2 客户档案销毁应执行严格的程序，并由责任人负责监督和确认销毁的完整性。

五、保密规定1.全部工作人员在处理客户档案时，应严格遵守保密规定，不得将客户档案和相关信息泄露给无关人员。

2023年企业档案分类方案一、引言企业档案的分类是对企业重要信息的整理和归纳，以便于后续查询和利用。

随着信息时代的到来，企业数据数量庞大且复杂，因此对企业档案进行有效分类和管理变得尤为重要。

本文将提出一套适用于2023年的企业档案分类方案，旨在提高企业档案的整理和利用效率。

二、档案分类原则1. 信息结构原则：按照企业各个部门和业务进行分类，以便于查找和利用。

2. 时间顺序原则：按照档案产生的时间顺序进行分类，以便于追溯和了解事件发展过程。

3. 功能区分原则：将档案按照其功能进行分类，包括财务、人力资源、市场营销等。

4. 形式特征原则：将档案按照其形式特征进行分类，包括纸质档案、电子档案等。

三、档案分类方案1. 财务档案分类财务档案是企业最重要的档案之一，主要记录企业财务收支情况和会计信息。

根据功能区分原则，财务档案可以分为以下几类：（1）会计凭证：包括原始凭证、记账凭证、会计凭证等。

（2）财务报表：包括资产负债表、利润表、现金流量表等。

（3）税务档案：包括税务登记证、纳税申报表等。

（4）往来账档案：包括应收账款、应付账款等。

（5）银行对账单：记录企业与银行之间的资金收支情况。

2. 人力资源档案分类人力资源档案主要记录企业员工的信息和管理情况。

根据功能区分原则，人力资源档案可以分为以下几类：（1）员工档案：包括员工基本信息、合同、薪酬等。

（2）招聘档案：包括招聘广告、招聘简历、面试记录等。

（3）培训档案：记录员工培训情况和培训效果评估。

（4）绩效评估档案：记录员工绩效评估和奖惩情况。

（5）劳动合同档案：包括员工入职合同、劳动合同续签等。

3. 市场营销档案分类市场营销档案主要记录企业市场活动和销售情况。

根据功能区分原则，市场营销档案可以分为以下几类：（1）市场研究档案：包括市场调研报告、竞争分析、消费者调查等。

（2）销售合同档案：记录企业与客户之间的销售合同和协议。

（3）广告宣传档案：包括广告策划、广告投放情况等。

客户档案维护制度与操作程序1. 目的为了更好地维护客户信息，提高客户服务质量，确保客户资料的准确性、完整性和安全性，特制定本制度与操作程序。

2. 适用范围本制度与操作程序适用于我公司的所有客户档案管理工作。

3. 客户档案内容客户档案包括以下内容：- 基本信息：包括客户名称、联系人、联系方式、地址等。

- 业务信息：包括客户所属行业、业务往来记录、合同协议等。

- 财务信息：包括客户的信用等级、付款记录、欠款情况等。

- 其他信息：包括客户的需求、反馈、投诉记录等。

4. 客户档案维护制度4.1 档案建立- 客户基本信息由销售部门在客户初次接触时收集，并进行初步整理。

- 客户业务信息、财务信息和其他信息由相关部门在业务往来过程中不断补充和完善。

4.2 档案审核- 客户档案应由销售部门和相关部门进行定期审核，确保信息的准确性和完整性。

- 如有信息变更，应及时更新档案。

4.3 档案保管- 客户档案应定期备份，以防数据丢失。

4.4 档案使用- 各部门在开展业务时，应充分利用客户档案信息，提高客户满意度。

- 客户档案信息不得用于非法目的，不得泄露给无关人员。

5. 客户档案操作程序5.1 档案建立操作流程1. 销售部门在初次接触客户时，收集客户基本信息。

2. 销售部门将客户基本信息提交给相关部门。

3. 相关部门在业务往来过程中，不断完善客户档案。

5.2 档案审核操作流程1. 销售部门和相关部门定期对客户档案进行审核。

2. 如有信息变更，应及时更新档案。

3. 审核结果记录在案，以备查阅。

5.3 档案保管操作流程1. 客户档案应存放在安全的地方，防止损坏、丢失或泄露。

2. 定期对客户档案进行备份，备份数据应妥善保管。

3. 设置权限，限制访问客户档案的人员范围。

5.4 档案使用操作流程1. 各部门在开展业务时，应充分利用客户档案信息。

2. 需使用客户档案信息时，应填写《客户档案使用申请表》，经批准后方可使用。

3. 使用客户档案信息时，应遵循保密原则，不得泄露给无关人员。

客户档案名词解释客户档案，也称为客户资料库或客户信息管理，是一种将客户信息进行系统化、标准化和规范化的管理方式。

通过建立客户档案，企业可以全面了解客户需求、历史交易记录、客户特征和偏好等信息，从而更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，进一步巩固客户关系。

客户档案的建立，首先需要对客户信息进行收集和整理。

这包括客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，以及客户的交易信息，如历史订单、购买偏好、反馈意见等。

这些信息可能来源于不同的渠道，如销售部门、市场部门、客服部门等，需要进行统一收集和整理。

其次，客户档案需要对客户信息进行分类和归档。

按照客户类型、业务领域、交易规模等不同维度，将客户信息进行分类归档，方便后续的管理和查询。

同时，需要定期更新和维护客户档案，以确保信息的准确性和时效性。

客户档案的意义在于能够提高企业的客户服务水平和客户满意度。

通过对客户信息的全面了解和分析，企业可以更好地理解客户需求，提供更加精准和个性化的服务。

同时，通过对客户反馈意见的收集和处理，企业可以及时发现和解决存在的问题，提高客户满意度。

此外，客户档案还可以帮助企业更好地进行市场营销和业务拓展。

通过对客户信息和市场数据的分析，企业可以更加精准地定位目标客户群和市场，制定更加有效的市场营销策略。

同时，通过分析客户交易信息和行业趋势，企业可以发现新的业务机会和市场潜力，进一步拓展业务领域。

总之，客户档案是企业客户关系管理的重要组成部分。

通过建立和完善客户档案，企业可以更好地了解客户需求、提高客户服务水平、增强客户满意度、拓展业务领域，从而提升企业的竞争力和市场地位。

关于客户档案管理的考核制度客户档案管理是企业重要的管理工作之一，它涉及到客户信息的采集、整理、存档、更新等多个环节，对企业的运营和发展至关重要。

为了保证客户档案管理工作的高效和规范，很多企业都建立了客户档案管理的考核制度。

这种制度可以帮助企业评估员工工作的效率和质量，促进员工提高管理水平和技能，提升企业客户服务水平和竞争力。

下面将从考核目的、内容、流程和实施过程等方面进行详细分析。

一、考核目的1.评估员工客户档案管理工作的水平和能力，为员工提供改进和提升管理水平的机会。

2.促进员工意识到客户档案管理的重要性，增强员工的责任感和使命感。

3.为客户档案管理工作设定明确的指标和标准，帮助企业建立规范的管理流程。

4.提升企业客户服务水平和口碑，提高企业的竞争力和市场占有率。

二、考核内容1.完整性：检查员工管理的客户档案是否完整，包括客户基本信息、历史记录、沟通记录等。

2.及时性：评估员工更新客户档案的速度和频率，客户信息是否实时更新。

3.准确性：检验员工录入客户信息的准确性和可靠性，是否存在错误和遗漏。

4.整洁性：检查员工管理的客户档案是否规范整洁，包括分类、归档和保管等方面。

5.安全性：评估员工管理客户档案的安全性和保密性，防止客户信息泄露和不当使用。

三、考核流程1.制定考核标准：企业根据客户档案管理的特点和要求，制定明确的考核标准和指标，包括完整性、及时性、准确性、整洁性和安全性等方面。

2.设置考核频率：企业可以根据实际情况设置不同的考核频率，例如每月、每季度或每年进行一次考核。

3.考核方式：可以采取定量和定性相结合的方式进行考核，例如考核员工管理客户档案的数量和质量。

4.考核结果：根据考核结果给予员工相应的奖惩措施，激励员工提高管理水平和技能。

5.考核反馈：向员工提供详细的考核反馈和改进建议，帮助员工改进和提升管理水平。

四、实施过程1.培训意识：企业可以通过培训课程、讲座和案例分析等方式，提高员工对客户档案管理的重视和意识。

客户档案管理规范标题：客户档案管理规范引言概述：客户档案管理是企业管理中非常重要的一环，良好的客户档案管理规范能够提高企业的工作效率、客户满意度和经营绩效。

本文将从客户档案管理的重要性、建立客户档案的流程、客户档案的分类和归档、客户档案的保密性和客户档案的更新和维护等五个方面进行详细阐述。

一、客户档案管理的重要性1.1 提高工作效率：规范的客户档案管理可以帮助企业快速准确地了解客户信息，提高工作效率。

1.2 提升客户满意度：通过客户档案管理，企业可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务，提升客户满意度。

1.3 提高经营绩效：有效的客户档案管理可以帮助企业更好地进行市场分析和客户维护，从而提高经营绩效。

二、建立客户档案的流程2.1 收集客户信息：建立客户档案的第一步是收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、公司名称等。

2.2 录入系统：将客户信息录入系统，建立电子档案，并确保信息的准确性和完整性。

2.3 分配责任：明确客户档案管理的责任人，确保每位员工都知晓客户档案管理的重要性。

三、客户档案的分类和归档3.1 按客户类型分类：将客户档案按照客户类型进行分类，如潜在客户、现有客户、重要客户等。

3.2 按时间归档：根据客户档案的重要性和使用频率，将客户档案进行时间分类和归档，方便查找和管理。

3.3 定期清理：定期清理不必要的客户档案，保持档案库的整洁和高效。

四、客户档案的保密性4.1 严格权限控制：对客户档案的访问权限进行严格控制，确保只有授权人员可以查看和修改客户信息。

4.2 数据加密：对客户档案中的敏感信息进行加密处理，防止信息泄露和被恶意利用。

4.3 定期审查：定期对客户档案管理制度进行审查，确保保密措施的有效性和完整性。

五、客户档案的更新和维护5.1 及时更新：客户信息随时可能发生变化，需要及时更新客户档案，确保信息的准确性。

5.2 定期维护：定期对客户档案进行维护和整理，确保客户档案的完整性和可用性。

客户档案管理制度范本下载第一部分：总则为规范公司客户档案管理工作，提高工作效率和质量，制定本制度。

第二部分：管理范围本制度适用于公司内所有客户档案管理工作。

第三部分：管理原则1. 客户档案管理应遵循信息真实、准确、完整、安全的原则。

2. 客户档案管理应遵循保密原则，未经授权不得向外部透露客户信息。

3. 客户档案管理应遵循便捷、高效的原则，力求简化流程，提高工作效率。

4. 客户档案管理应遵循合规原则，严格遵守相关法律法规，保护客户信息安全。

第四部分：工作流程1. 客户档案的建立1.1. 客户档案应统一建立，包括客户基本信息、联系方式、签约资料等内容。

1.2. 客户档案应及时更新，如客户信息发生变化应及时更新档案。

1.3. 客户档案建立时应注明建档人、建档时间等信息，并签署确认。

2. 客户档案的归档2.1. 客户档案应按照一定的分类标准进行管理，如按客户类型、合作项目等进行分类。

2.2. 客户档案应设有专门的存储空间，保证安全、整洁。

2.3. 客户档案应定期清理，对于长时间未联系的客户进行归档处理。

3. 客户档案的查询3.1. 收到客户查询需求时，应及时核对客户身份信息，确保信息准确。

3.2. 客户档案查询应由指定人员进行，查询记录应详细记录查询时间、内容等信息。

3.3. 对于敏感信息的查询须经过审批程序。

4. 客户档案的保密4.1. 客户档案应设定权限，限制不同人员的访问权限。

4.2. 客户档案应定期进行备份，保障信息安全。

4.3. 客户档案应严格保密，未经授权不得向外部透露客户信息。

第五部分：工作要求1. 所有员工必须遵守相关管理规定，严格执行客户档案管理制度。

2. 客户档案管理人员应具备相关业务知识和管理能力，不得私自篡改客户档案信息。

3. 对于客户重要信息变更，需要重新核实后更新客户档案。

4. 对于客户信息泄露等问题需第一时间向上级汇报。

第六部分：制度保障1. 公司将定期对客户档案管理工作进行检查，发现问题及时整改。

质量管理体系客户档案
客户档案的内容通常包括客户的名称、地址、联系方式等基本
信息，以及客户的需求和期望。

这些信息对于组织了解客户的特定
要求和标准至关重要，有助于确保产品或服务的质量符合客户期望。

此外，客户档案还包括与客户的交流记录，例如会议纪要、电
话谈话记录、电子邮件往来等。

这些记录有助于跟踪沟通内容，确
保双方对需求和期望达成一致，同时也为日后的纠纷解决提供依据。

合同和协议也是客户档案中重要的一部分，包括与客户签订的
各类合同、协议、协议变更等文件。

这些文件规定了双方的权利和
义务，对于确保交付符合客户要求具有重要意义。

评价和反馈也是客户档案中不可或缺的内容，包括客户的满意
度调查结果、投诉记录、客户反馈等。

这些信息有助于组织了解客
户对产品或服务的评价，发现问题并及时进行改进。

总之，质量管理体系客户档案是质量管理体系中重要的一部分，它们记录了组织与客户之间的交流和合作情况，有助于确保产品或
服务的质量符合客户期望，并为持续改进提供依据。

有效建立和维护客户档案对于组织提高客户满意度、增强竞争力具有重要意义。

客户服务体系在媒体经营市场化的今天，广告市场日渐严峻，坐商的时代已经过去，广告主的要求越来越苛刻，单纯的购买广告时间已经不能满足客户的要求，为保证客户的利益，提高媒体的品质，扩大我们的客户群，我们需要另辟新径，以服务创造价值，将无形的服务转化为有形的利益，保量的情况下达到增量的效果，打造客户服务体系，建立客户管理系统。

一、服务宗旨1、提升客户服务整体水平，提高客户满意度。

2、将客户的优势发挥到极限，价值最大化。

3、服务创造价值。

二、服务目标1、成为中国最优秀的服务团队二、服务类型根据我台客户投量可将客户分为普通客户和大客户，普通客户是指年投放量在500万以下并不具备投放潜力的客户，大客户是指年投放量在500万以上或具备投放潜力及增量空间的客户，针对两者将服务分为基础服务和大客户服务。

（一）基础服务1、指日常广告的基本维护，接单、落单、串段、改版、停播、催款、节目变更传达等常规服务。

2、广告销售信息的留档，内容包括产品市场价格、销售地点、近期促销计划等信息，可较广告内容更丰富，信息量更大，在广告播出期间，观众咨询可以给予解答，广告播出结束自动解除。

销售信息由客服人员提供给前台，及时更新，保证信息的及时性。

3、在节假日期间，发送祝福短信，让在我台投放广告的每一个客户无论大小都能感受到我们的热情，我们的态度。

（二）大客户服务大客户服务是在基础服务上进一步升级，1、建立大客户档案，档案的组成分为企业档案、人员档案、广告投放档案。

1.1公司档案主要是介绍企业的一些基本信息、企业概况，广告投放的特征及目标人群等，并有该企业在其它省级卫视台投放的信息，让初次看到的人能在最短的时间内了解该企业的一些相关情况，知己知彼，在了解企业动向的情况下对以后进行业务谈判可以提供一些宝贵的信息。

1.2人员档案则是记载该企业从高管到部门总监到媒介执行的每一个与我们工作相关的人的个人信息，信息中配有每个人的照片，每个人的生日信息等。

广告公司档案管理制度一、总则为了规范广告公司的档案管理工作，保障公司的信息安全和稳定发展，制定本档案管理制度。

本制度适用于广告公司全体员工，所有员工都应当遵守并执行本制度。

二、档案管理的范围广告公司的档案管理工作包括电子档案和纸质档案两个方面。

电子档案主要指公司在计算机系统中存储的各类文件和资料，纸质档案则指各类纸质文件和资料。

三、档案管理的原则1. 安全原则：保障公司的档案信息安全，严禁任何人在未经授权的情况下查看、复制或篡改公司的档案信息。

2. 效率原则：做到档案管理有序、科学、高效，确保档案的快速检索和使用。

3. 保密原则：公司的档案信息属于公司的机密信息，禁止未经授权的泄露。

四、档案管理的责任人员1. 档案管理委员会：由公司领导组成，负责制定档案管理相关政策和规定，监督档案管理工作。

2. 档案管理员：由专门的员工担任，负责具体的档案管理工作，包括文件整理、存储、归档、销毁等。

3. 所有员工：公司全体员工都有档案管理的责任，应当积极配合档案管理员的工作，并严格遵守相关规定。

五、档案管理的流程1. 文件的归档公司的各类文件应当按照规定的分类体系进行归档，包括员工档案、合同档案、财务档案等。

档案管理员负责建立和维护文件的目录结构，确保文件的存储有序。

2. 文件的存储电子档案应当存储在公司规定的网络硬盘或云存储空间中，确保文件的备份和安全；纸质档案应当存放在公司规定的档案室内，定期清点和整理。

3. 文件的借阅员工需要使用公司档案信息时，应当向档案管理员提出借阅申请，经批准后方可查阅或复制文件。

借阅后应当按时归还文件，严禁擅自带出公司文件。

4. 文件的销毁公司对于已经失效或无用的文件，应当及时进行销毁处理，确保不留存无效档案。

销毁应当由档案管理员负责，并按照规定的程序和要求进行。

六、档案管理的监督与检查公司领导和档案管理委员会定期对公司的档案管理工作进行检查，发现问题及时整改。

对于严重违反档案管理的员工将给予相应的纪律处分。

客户档案管理制度客户档案管理制度11、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。

2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。

3、职责3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

4、客户档案的管理4.1.1客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总4.1.2客户档案的建立与管理a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：1.客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；2.客户信用状况描述；3.客户以往交易记录等。

b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；c)客户档案由销售总监进行审批确认。

5.1.3客户档案的使用与保密a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。

5、客户关系维护管理5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；5.1.2客户关系维护管理的方式包括：a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；b)客户产品使用情况的意见与建议调查；c)顾客满意度调查等。

5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。

6、售后服务管理a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

广告档案管理工作总结
广告档案管理工作是广告行业中非常重要的一环，它涉及到广告素材的收集、整理、存储和管理。

在一个广告公司或者广告部门中，广告档案管理工作的质量直接影响到广告项目的顺利进行和成果的达成。

因此，对广告档案管理工作进行总结和反思，是非常有必要的。

首先，广告档案管理工作需要高度的组织性和细致性。

广告素材的种类繁多，包括文字、图片、视频等，而且每一个广告项目都会产生大量的素材。

因此，广告档案管理工作需要有清晰的分类和整理方法，确保每一份素材都能够被准确地归档和检索。

其次，广告档案管理工作需要有高效的信息管理系统。

随着数字化技术的不断发展，广告素材的形式也越来越多样化，包括电子文档、多媒体文件等。

因此，一个高效的信息管理系统能够帮助广告档案管理人员更好地管理和利用这些素材，提高工作效率和素材利用率。

另外，广告档案管理工作还需要有良好的团队协作和沟通能力。

在一个广告项目中，不同的部门和人员都会涉及到广告素材的使用和管理，因此，广告档案管理人员需要和其他部门密切合作，确保素材的准确传递和使用。

最后，广告档案管理工作还需要不断地进行总结和改进。

随着广告行业的不断发展和变化，广告素材的形式和数量也会不断变化，因此，广告档案管理工作需要不断地进行总结和改进，以适应新的需求和挑战。

总的来说，广告档案管理工作是一个非常重要的工作，它需要有高度的组织性和细致性，高效的信息管理系统，良好的团队协作和沟通能力，以及不断进行总结和改进。

只有这样，才能够更好地管理和利用广告素材，提高广告项目的效率和成果。

广告档案管理工作总结
广告档案管理工作是广告行业中非常重要的一环，它涉及到广告公司的日常运营和管理。

在这个岗位上，工作人员需要负责整理、归档和管理广告公司的各类文件和资料，确保这些信息的准确性和完整性。

下面就来总结一下广告档案管理工作的重要性和必要性。

首先，广告档案管理工作对于广告公司来说是至关重要的。

广告公司通常会有大量的客户资料、广告创意、市场调研数据等文件，这些文件的管理对于公司的日常运营和业务拓展至关重要。

如果这些文件管理不善，就会导致信息混乱、错乱，严重影响公司的业务发展。

其次，广告档案管理工作能够提高工作效率。

当公司的文件资料得到妥善管理和归档后，工作人员就能够更加便捷地找到需要的信息，从而提高工作效率。

这对于广告公司来说是非常重要的，因为广告行业的竞争非常激烈，工作效率的提高能够让公司更具竞争力。

另外，广告档案管理工作还能够保护公司的利益。

在广告行业中，公司可能会面临各种纠纷和诉讼，如果公司的文件资料得到妥善管理，就能够在关键时刻为公司提供有力的证据，保护公司的合法权益。

总的来说，广告档案管理工作是广告公司中非常重要的一环，它能够帮助公司提高工作效率、保护公司的利益，确保公司的日常运营和管理顺利进行。

因此，广告公司需要重视这项工作，并且给予足够的重视和支持。