2021年广告公司客户部人员职责

广告公司各部门职责汇总1. 创意部门创意部门是广告公司的核心部门，他们是广告创意的源泉。

创意部门的主要职责包括：- 提供创意构思和方案，为客户提供广告的创意概念和设计- 根据客户的需求和品牌定位，制定符合品牌形象的广告策略- 确保广告创意与品牌一致，彰显品牌特色- 与客户紧密合作，理解客户需求，并提供专业意见和建议2. 策划部门策划部门是负责整体策划和项目管理的部门，主要职责包括：- 分析市场和竞争状况，为客户提供市场营销方案- 确定广告宣传的目标受众和传播渠道- 制定广告宣传的时间表和预算，并进行项目管理和执行监控- 与客户和创意部门紧密合作，确保广告宣传方案的实施和执行3. 媒介部门媒介部门是负责媒体投放和资源整合的部门，主要职责包括：- 研究市场媒体资源，制定媒体投放计划- 与媒体合作，谈判广告发布，并监控广告效果- 了解不同媒体的特点和受众特征，为广告创意和策划提供意见和建议- 分析广告投放效果，优化媒体资源配置4. 制作部门制作部门是负责广告执行和制作的部门，主要职责包括：- 制作广告宣传的影视、平面和网络媒体素材- 确保广告宣传的制作质量和效果- 与创意部门和策划部门紧密合作，确保广告创意的执行和制作- 管理制作流程和资源，确保广告宣传的实施和执行客户服务部门是广告公司与客户直接对接的部门，主要职责包括：- 与客户建立稳定的合作关系，了解客户需求和期望- 协调各部门资源，确保广告项目按时按质完成- 与客户沟通和协商，解决项目中的问题和矛盾- 监控项目进度和客户满意度，及时调整和优化项目执行6. 数据分析部门数据分析部门是负责广告效果和市场反馈分析的部门，主要职责包括：- 收集广告宣传的效果数据和市场反馈信息- 对广告宣传效果进行分析和评估，为客户提供决策参考- 制定市场调研和竞争分析方案，为项目策划和创意提供数据支持- 与客户服务部门和策划部门紧密合作，为客户提供专业建议和报告以上是广告公司各部门的职责汇总，每个部门都扮演着不可或缺的角色，共同合作完成广告项目，为客户提供优质的广告宣传服务。

第1篇会议时间：2021年10月20日上午9:00-11:30会议地点：招标广告公司会议室参会人员：公司总经理、各部门负责人、项目经理、市场部、设计部、财务部等相关人员会议主题：讨论招标广告项目进展情况及下一步工作安排一、会议议程1. 项目经理汇报招标广告项目进展情况；2. 各部门负责人对项目进展情况进行讨论；3. 总经理对项目进展情况进行总结，并提出下一步工作安排；4. 讨论招标广告项目预算及费用控制；5. 讨论招标广告项目风险控制及应对措施；6. 讨论招标广告项目时间进度安排；7. 会议总结及安排后续工作。

二、会议内容1. 项目经理汇报招标广告项目进展情况项目经理汇报了招标广告项目的进展情况，主要包括以下几个方面：（1）项目前期准备工作已完成，包括招标文件编制、招标公告发布、投标人报名等；（2）已与部分潜在投标人进行初步沟通，了解其需求和期望；（3）项目设计工作正在进行，已完成初步设计方案；（4）项目预算编制已完成，预算总额为XXX万元；（5）项目进度安排已制定，预计项目周期为6个月。

2. 各部门负责人对项目进展情况进行讨论（1）市场部负责人表示，已对潜在投标人进行初步筛选，筛选出了一批具备实力的投标人；（2）设计部负责人表示，初步设计方案已完成，正在根据客户需求进行修改和完善；（3）财务部负责人表示，项目预算已编制完成，将严格按照预算进行费用控制；（4）项目经理表示，项目进度安排合理，将确保项目按时完成。

3. 总经理对项目进展情况进行总结，并提出下一步工作安排总经理对项目进展情况表示满意，并提出以下工作安排：（1）继续加强与潜在投标人的沟通，了解其需求和期望，确保项目顺利实施；（2）设计部要根据客户需求，进一步完善设计方案，确保设计方案符合客户要求；（3）财务部要严格执行预算，确保项目在预算范围内完成；（4）项目经理要加强对项目进度的跟踪和监督，确保项目按时完成。

4. 讨论招标广告项目预算及费用控制（1）财务部负责人表示，项目预算已编制完成，预算总额为XXX万元，包括设计费用、制作费用、印刷费用等；（2）各部门负责人表示，将严格按照预算进行费用控制，确保项目在预算范围内完成。

2021企划部工作计划1一、品牌部人员组织结构品牌品牌部所有工作范围平面设计(包括：DM单、海报、招牌、广告类) 文案编撰(工程设计文案的支持)渠道拓展(新店开业、渠道引援、异业合作等)网络推广(负责网络中文字的编写、图片的更新、日常网络的维护、电子商务一些工作)2019年品牌部人员岗位人数构架：满编4人渠道拓展：统筹整个部门的工作事项，年方案和计划的实施，协同其它部对品牌宣传工作相关工作，对品牌的高度定位。

平面设计：(企业宣传、VI手册、画册设计、DM单、海报、招牌)网络优化：(日常网络的维护、网络推广、网站信息的更新、网络商务) 文案：(负责公司日常的新闻编写、企业理念的梳理、活动主题的策划)品牌品牌部人员组织结构图：二，20__年投入多个重大节日活动主题制定重大节日活动主题(春节活动、国庆、中秋、)，在一些商业区、广场等场地组织人员现场活动宣传。

春节活动：主要针对过年探亲送礼，加大优惠促销等宣传力度，提升品牌对客户的回馈，在一些人流较多的区域做现场主题活动宣传，并对企业团购给于相关的团购价。

国庆活动：针对所有的加盟商门店的区域市场做一套营销宣传，提升全国所有加盟门店的形象和影响力。

中秋活动：此期间主要是家装旺季，力推新产品上市，并对全加盟区域市场加大对品牌的宣传力。

并在一些商业广场做一些品牌文化的主题宣传展示。

三，加强品牌的文化建设和渲染建设企业文化，充分发挥人的作用，是当今世界企业发展的一种趋势，是经营企业的新思想、新观念。

调动和科学组织广大职工的积性、智慧和创造力，是现代化管理的高层次选择。

优秀的企业文化能让员工思想统一，而思想统一才能步调一致，步调一致的团队才有战斗力。

建设企业文化，增强企业的凝聚力和在市场上的竞争力，使企业生存和发展的根本战略。

企业要真正步入市场，走出一条发展较快、效益较好、整体素质不断提高、使经济协调发展的路子，就必须普及和深化企业文化建设。

综合以上对企业文化的重要性分析做出如下工作事项建设： 1、品牌形象的自身基础的建设包括企业品牌企业文化画册、产品手册、完整的企业CIS形象的导入，相关设计元素的提练和一些配套硬件设施的生产制作，企业文化、理念、管理、营销的建设。

广告审查员资格考试题库一、单选题（考试卷：每小题2分，20小题，共40分）1.广告应当真实、合法，符合（B）规定。

A.社会主义法制建设B.社会主义精神文明C.社会主义民主进程D.为人民服务宗旨2.广告主、广告经营者、广告发布者之间在广告活动中应当订立（B）。

A.买卖合同B.书面合同C.口头合同D.推广筹划书3. 处方药不得在（D）发布广告或者以其她方式进行以公众为对象广告宣传。

A.医疗科研机构内部刊物B.医学专业杂志；C.药学专业杂志D.大众传播媒介4.通过大众传播媒介发布广告应当有（C），与其她非广告信息相区别，不得使消费者产生误解。

A.报道形式B.采访标记C.广告标记D.媒体标记5.药物广告内容应当以省级以上药物监督管理部门批准（A ）为准，不得任意扩大范畴。

A.阐明书B.注册商标C.生产允许证D.营业执照6. 医疗机构不得以（D ）名义发布医疗广告。

A.本单位B.本机构C.诊断中心D.内部科室7. 广告经营者、广告发布者发布医疗广告，应当由其（B ）查验《医疗广告审查证明》，核算广告内容。

A.广告负责人B.广告审查员C. 广告制作人D.广告设计者8.禁止运用电影、电视、报纸、期刊发布（C ）。

A.酒类广告B. 药物广告C.烟草广告D.食品广告9．《广告法》中所称广告是指（B ）。

A. 所有广告B.商业广告C.公益广告D.户外广告10．医疗器械广告中不得具有治愈率、有效率及（A ）内容。

A.获奖B.生产厂家C.批准文号D.专利11．广告中表白推销商品提供服务附带赠送礼物，应标明赠送品种和（C ）。

A.质量B.级别C.数量D.价值12. 药物广告内容必要以国务院卫生行政部门或者（B ）卫生行政部门批准阐明书为准。

A.县级B.省、自治区、直辖市C.筹划单列市D.国务院批准较大市13. 广告不得使用（B ）和国家机关工作人员名义。

A.社会团队B.国家机关C.企事业单位D.其她经济组织14. 广告应当具备（A ），可以使消费者辨明其为广告。

客户服务岗位职责客户服务岗位是企业中至关重要的一环，负责处理客户的问题、投诉和需求，提供优质的服务，促进客户满意度和忠诚度的提升。

客户服务岗位的职责涵盖了许多方面，包括但不限于以下几点。

首先，客户服务岗位负责接听客户的来电或者电子邮件，及时准确地回答客户的问题。

无论客户询问的是产品信息、服务内容还是账务问题，客户服务人员都应该耐心倾听，并主动地为客户提供解决方案。

在回答问题时，客户服务人员需要保持友善、耐心和礼貌，以确保客户感受到尊重和关怀。

其次，客户服务岗位需要处理客户的投诉和纠纷。

当客户因产品质量、服务态度或者其他原因感到不满意时，他们往往会向客户服务部门提出投诉。

客户服务人员应该敏锐地捕捉客户的情绪变化，及时化解矛盾，帮助客户解决问题。

在处理投诉过程中，客户服务人员需要冷静应对，以客观的态度和专业的知识帮助客户解决问题，化解纠纷。

第三，客户服务岗位负责为客户提供售后服务。

售后服务是客户服务的重要组成部分，包括产品维修、退换货、投诉处理等内容。

在售后服务中，客户服务人员需要具备丰富的产品知识和专业的技能，及时、准确地为客户解决问题。

客户服务人员应该耐心听取客户的需求，帮助客户解决问题，并及时跟进售后服务，确保客户对产品和服务的满意度。

最后，客户服务岗位需要主动收集客户的反馈和建议。

客户的反馈是企业改进产品和服务的重要依据，客户服务人员应该及时记录客户的反馈意见，并传达给相关部门。

客户服务人员还可以主动回访客户，了解客户的满意度和需求，为企业提供客户反馈的参考依据。

通过及时收集客户反馈，企业可以不断改进，提高产品和服务质量，增强客户满意度和忠诚度。

综上所述，客户服务岗位的职责涵盖了多个方面，包括回答客户问题、处理客户投诉、提供售后服务和收集客户反馈。

客户服务人员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的工作态度，以及出色的问题解决能力和团队合作精神。

只有如此，客户服务岗位才能完美履行其职责，为客户提供优质和周到的服务，提升企业形象和竞争力。

客户服务部客户服务代表岗位职责客户服务部客户服务代表是企业客户服务团队中的重要人员，负责处理客户的投诉、查询、建议等问题，以确保客户满意度和忠诚度。

以下是客户服务代表的主要岗位职责：1. 接听客户服务热线电话，处理客户投诉、查询和建议。

客户服务代表需要耐心倾听客户的诉求，了解客户需求，并提供满意的解决方案。

在处理投诉时，需要冷静应对，理解客户情绪，并积极协助客户解决问题。

2. 协助客户解决订单、产品使用、售后服务等方面的问题。

客户服务代表需要熟悉企业的产品和服务，以便为客户提供准确的信息和建议，帮助客户解决问题和提高满意度。

3. 跟进客户反馈和投诉处理进度，确保问题得到及时并满意的解决。

客户服务代表需要与内部部门协作，追踪和协调问题解决的进展，保障客户的利益和满意度。

4. 维护客户关系，提供优质的客户服务。

客户服务代表需要与客户建立良好的沟通和关系，帮助客户解决问题，满足客户的需求，并提高客户的满意度和忠诚度。

5. 进行客户满意度调查和反馈收集工作。

客户服务代表需要定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价和反馈，及时发现问题，改进服务质量，提高客户满意度。

6. 随时更新客户信息和服务记录。

客户服务代表需要及时记录客户的需求、投诉和建议，并保持客户信息的准确性和完整性，以便为客户提供更好的服务和支持。

7. 参与客户服务交流和培训。

客户服务代表需要不断学习和提高客户服务技能，参加客户服务交流和培训，了解客户服务的最新发展和趋势，提高服务水平和专业素养。

客户服务代表是企业客户服务团队中的关键角色，他们的工作质量和服务态度直接影响客户的满意度和忠诚度。

因此，客户服务代表需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和服务意识，以确保为客户提供优质的服务和支持。

同时，客户服务代表还需要与内部部门协作，积极反馈客户需求和问题，推动企业客户服务的持续改进和提升。

8. 与团队合作，共同完成客户服务目标。

客户服务代表需要与团队成员合作，共同处理客户的问题和需求，确保客户服务的高效和持续改进。

岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。

客户服务部是公司重要的部门之一，负责处理客户的咨询、投诉、建议和问题解决。

客户服务部的目标是提供优质的客户服务，提高客户满意度，维护公司的声誉和品牌形象。

二、岗位职责。

1. 接听客户电话，及时、准确地解答客户的咨询和问题，提供专业的服务。

2. 处理客户投诉和纠纷，及时跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。

3. 收集客户的建议和意见，及时反馈给相关部门，推动问题的解决和改进。

4. 维护客户关系，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，提高客户忠诚度。

5. 协助销售团队开展客户服务工作，提供必要的支持和协助。

6. 定期进行客户满意度调查，分析调查结果，提出改进建议，并跟进改进措施的实施情况。

7. 协助上级领导完成其他临时交办的工作。

三、任职要求。

1. 具有较强的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求，并给予专业的解答和建议。

2. 具备良好的团队合作精神，能够与不同部门密切配合，共同为客户提供优质的服务。

3. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并处理问题。

4. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力和报告撰写能力。

5. 具有相关客户服务工作经验者优先。

以上即为客户服务部岗位职责规范，希望每位员工能够严格按照规范执行，为公司的客户服务工作贡献自己的力量。

2021年自考《工商行政管理学概论》模拟试题及答案1. 工商行政管理主体是( B )A 政府B 国家C 企业D 公司2. 工商行政管理的性质是( A )A 行政管理B 司法管理C 微观管理D 部门管理3. 工商行政管理的对象是( A )A 市场主体B 自然人C 政府机关D 企业4. 工商行政管理的一般职能不包括( C )A 监督职能B 控制职能C 决策职能D 服务职能5. 市场经营主体区别于其他市场主体的主要标志是(D )A 盈利性B 独立性C 经营性D 合法性6. 现代企业制度的形式不包括(D )A 公司制企业B 合伙制企业C 个人业主制企业D 国有企业7. 市场的概念中不包含的内容是( B )A 商品交换的场所B 商品生产过程C 商品交换关系总和D 商品交换活动的全过程8. 评价市场运行的标准不包括( D )A 合格的市场主体B 完备的市场客体C 规范的市场行为D 健全的生产体系9. 土地使用权出让金不准低于核准地价的(B )A 50%B 40%C 30%D 20%10. 以交付标的物为成立要件的合同是(D )。

A 诺成合同B 有偿合同C 无偿合同D 实践合同11. 下面不是承担合同违约责任的方式有(A )A 解除合同B 赔礼道歉C 支付违约金D 继续履行12. 下列选项属于合同终止原因的是(C )。

A 债务人申请破产B 合同内容违反我国法律C 债务相互抵消D 债务人申请暂缓履行13. 关于商标的说法正确的是( C )。

A 注册商标是企业的有形资产B 按商标结构分类可以分为文字商标和图像商标C 注册商标是企业的专有标识，具有排他性D 按商标的用途分类可以分为制造商标和销售商标14. ( C )属于驰名商标的认定方式。

A 驰名商标自然认定B 国际商标延伸认定C 商标注册人申请认定D 工商局主动认定15. 下列哪一项不属于社会广告?( D )A 行医广告B 征婚广告C 招生广告D 体育广告16. 兼营广告业务的单位组织，向所在市、县工商行政管理局申请，报省、自治区、直辖市工商行政管理局或其授权的省辖市工商行政管理局核准，由所在市、县工商行政管理局发给( C )A 中华人民共和国企业法人营业执照或中华人民共和国营业执照B 营业执照C 广告经营许可证D 临时性广告经营许可证17. 广告代理制中处于核心地位是(B )A 国家广告监管部门B 广告公司C 广告媒体D 广告主18. 下列选项中属于广告经营不正当竞争行为的是(A )A 采取“有奖销售”大做广告。