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交房操作手册(试行稿)（此手册仅供内部使用,请勿擅自传阅、引用或复制。
）目录第一部分总则 (4)一、手册编制的目的 (4)二、交房工作的总体控制目标 (4)三、本项工作内部代号：————..................................................................... 错误!未定义书签。
四、本手册适用于XXXX各项目交房工作。
(4)第二部分交房总体目标设定 (5)第一章交付目标确定 (5)第二章交房情况概述 (5)第三章前期交房容易出现问题（见附件—交房案例分析） (90)第三部分交房筹备期工作安排 (9)第一章、交房筹备思路 (9)一、交房筹备领导机构成立： (9)二、交房工作会议机制 (12)三、交房工程专项款建立 (13)四、总部资源申请 (15)第二章房屋交付内部验收程序 (15)第四部分交付期工作安排 (21)第一章现场交房组织机构设置及岗位职责 (23)第二章交房各主要流程节点 (26)第五部分交房相关其他工作 (40)第一章、交房各岗位的集中培训 (40)第二章交房工作会议制度 (42)第三章、客户接待管理制度 (44)第四章、客户投诉处理制度 (48)第五章、客户拜访与回访制度 (51)第六章、突发事件或异常情况处理制度 (53)第七章、客户档案管理制度 (55)第六部分附件 (57)第一部分总则一、手册编制的目的交房工作是公司经营流程中最重要的环节之一，从前期规划、设计、施工到营销推广，将精心打造的产品交付给客户，既是项目完成的里程碑，也是对公司整体管理水平和能力的一次考验；同时也是树立“永嘉天地”品牌的基础。
因此，各中心应将实现顺利交房作为项目根本性工作来抓；为统一规范各项目公司的交房工作，指导各项目顺利实现交房，特拟定本手册。
二、交房工作的总体控制目标•满意交付100%：信守承诺，满意交付客户，是交付工作根本目标；•履行合同义务，规避法律风险：律师把关审核法律文书；做好各项书面、电子媒介、照片、录像、录音等资料的记录；重视各项签署，不留后患;•关注客户感受，提升品牌形象：在交付中，能做到换位思考，建立高效问题处理机制，及时维修，启动服务，以此提升品牌价值及形象；三、本手册适用于永嘉投资各项目交房工作。
房地产集团公司交房标准化手册手册现行版本：发放编号：编制日期审核日期批准日期发布日期： 2019年1月1日生效日期： 2019年1月1日目录第一章总论 (2)一、手册目的 (2)二、范围 (2)三、关键职责 (2)第二章工作内容 (7)第一节内部验房 (7)一、工作程序 (7)二、控制要点 (9)第二节交房前期准备 (10)一、工作程序 (10)二、控制要点 (11)第三节现场交房 (11)一、工作程序 (11)二、控制要点 (12)第三章规范和标准 (12)第四章附件 (13)一、《验房计划模板》 (13)二、《验房记录表》 (15)三、《交房标准核查表》 ................................... 错误！未定义书签。
四、《验房报告》 (16)五、《验房后整改情况总结》 (17)六、《交房计划模板》 (19)七、《客户信息表》 (28)八、《客户未付款明细表》 (29)九、《接房通知单》 (30)十、《住宅质量保证书模板》 (32)十一、《住宅使用说明书模板》 (32)十二、《业主房屋交接验收单》 (33)第五章案例分析 (34)第一章总论一、手册目的指导公司相关部门、子公司在交房前，完成各自主责事项，发现问题并及时协调解决；完成交房前的房屋工程质量验收，督促关联部门及时整改，协助物管公司顺利交付房屋，推广***会并拓展会员。
二、范围包括内部验房、交房前期准备工作、现场交房。
三、关键职责1.客户管理部：负责协助公司领导协调各部门组建交房小组，编制交房计划，完成交房计划中的相关事项；在交房前，制定验房计划，组织各部门内部验房，整理验房意见，形成《验房报告》；对验房后整改进程及质量，进行跟踪抽检，确保达到交房标准；发现问题，并及时提交专项报告，以便公司领导决策，确保项目顺利交付；制定交房计划，参与、指导物管公司对交房现场的包装；对项目潜在投诉热点进行积极预判，收集项目前期客户咨询、投诉热点，拟定《答客问》，经各部门会签后对关联部门进行培训；交房通知书的设计制作，邮寄《交房通知书》；制作交房现场所需备案登记证、两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证等）公示展板；在交房现场设置咨询组，接待客户咨询，处理客户投诉，及时了解客户的需求；在交房现场收取客户办理产权资料及***会会员申请资料，并及时录入CRM数据库；在验房、交房过程中，负责将关联的资料收集、整理、归档；受理现场和各部门转交客户投诉，及时调查、协调、跟踪、处理，形成投诉受理单并录入CRM数据库；2.营销部：负责完成交房计划中的相关事项；负责在项目销售过程中客户提出户型结构变更需求提交工程技术部，在审核通过变更后，及时跟踪变更情况，并向客户反馈相应信息；交房前按合同约定本项目的《交房标准》进行验收，及时发现问题，并提出整改；交房前提供项目销售时置业顾问培训资料，汇总业主咨询、投诉的问题及答案；参与交房前房屋工程质量、绿化、景观验收，结合项目前期营销宣传，提出相应意见和建议；交房前准确提供楼栋、房号及其他提示、警示标牌整体款式、风格；根据公司要求购买项目交付所用钥匙盒、手提袋等及礼品；移交客户详实信息和资料（姓名、电话、通讯地址、房号）；交房前一天内完成CRM面积补差录入；交房前将样板间安装电器、家具、装饰品等拟定清单转交物管公司；在项目交付过程中，主动解答客户提出的咨询和疑问，受理投诉的，详细记录客户姓名、房号、投诉问题、受理意见及建议后，转交客户管理部投诉专员，并跟踪处理结果；3.物管公司：负责完成交房计划中的相关事项；负责在交房准备及交房过程中提供全程支持及协调准备工作；负责准备《业主手册》等交房需要的资料文件，提交后期物业管理方案；负责给排水、弱电系统验收及配套设备设施的接管；负责水、电、气表的核对及房号粘贴，入户张贴功能提示条和楼栋开荒保洁等事宜；负责与采购部、项目部办理房屋交接手续（即钥匙、业主卡移交，竣工图纸、资料接管等）；负责向采购部提交信报箱、垃圾桶、休闲、娱乐、健身设施的需求和样式及安装时间，完成安装；参与地产公司内部验房，准备验房工具及相应的人员安排；建立业主档案，进行CRM房屋交付信息录入准备工作；对交房现场的包装和客户接房场地安排；集中交房流程设计、人员安排、保安及车辆引导计划和现场公示图表；交房前完成钥匙装盒及相关资料、卡片装袋；招商工作，保证商家品质，完成设展的全程管理方案，提交客户管理部，确保商家按时入场设展；按时提供物管公司介绍、业绩介绍、收费审批文件公示展板，确保在交房现场及物管客户服务中心公示；交房前与营销部就样板间安装电器合格证书、保修单、家具、装饰品、装修图等进行交接；完成集中交房演练，服装、服务语言、形象、标准说辞统一规范，每个交房人员都必须熟悉整个交房流程，熟练掌握《答客问》；接待客户，引导客户办理接房手续；陪同客户验房，交钥匙，签署验收单；准确、详细记录客户提出房屋工程质量整改问题，及时转交项目部整改，并跟踪整改状况、时间、节点，确保整改按质、按期完成；对不能按期完成的房屋工程质量整改问题，及时提出预警信息，以便在“两书”规定的保修时间内完成整改；交房完成后，接收全部客户资料，并完成CRM信息录入；集中交房后大量工程质量整改的专项计划及人员安排；完成月度、季度房屋工程整改绩效考核，每月25日签字确认后提交客户管理部（遇节假日提前）；在项目交付过程中，主动解答客户提出的咨询和疑问，受理投诉的，详细记录客户姓名、房号、投诉问题、受理意见及建议后，转交客户管理部投诉专员，并跟踪处理结果；4.项目部：负责完成交房计划中的相关事项；负责将“两书”中附图（建筑平面图、给排水、电气等附图）提交工程技术部核对，“两书”样本填写；负责协调项目承建单位按照工程技术部根据客户提出变更户型结构图施工，确保规定时间前完成，并及时与营销部沟通施工进展；与工程技术部共同负责项目设计的客户咨询和回复；负责配套设施安装规范的客户咨询和回复；交房前完成各分部工程验收、专项验收、综合备案和收边收口工作，组织施工单位清理现场后撤离；交房前完成同物管公司的给排水、弱电系统验收及配套设备设施移交；交房前完成相关竣工图纸、资料移交物管公司；交房前参与地产公司内部验房，就验收过程中出现的问题，督促施工单位在限期内整改，并完成工程交底（工程方面问题解释）；核对水、电、气表安装及与之相对应的房号；户内配置设备设施或配件（可视对讲机、紧急按钮等四防设备）、入户门钥匙、业主卡移交物管等移交；交房当天联合咨询/整改小组人员（保证整改速度和质量）；指定集中交房后的整改负责人，确保各项整改按质、按期完成；完成月度、季度房屋工程整改绩效考核，每月25日签字确认后提交客户管理部（遇节假日提前）；5.开发部负责完成交房计划中的相关事项；办理房屋交付所需《建设工程竣工验收备案登记证》、《房屋面积实测报告》；交房前确保水、电、气、电视信号的开通和使用，将已办理的水、电、气卡移交物管公司；申办社区门牌号，协调派出所核发项目实际楼栋、门牌编号；协助客户管理部购买“两书”《新建商品房使用说明书、新建商品房质量保证书》；核对项目部填写“两书”样本的相关信息、数据等；6.资金财务中心负责完成交房计划中的相关事项；根据面积测绘报告、合同约定付款方式及时间、业主实际款项交纳情况，准确无误提供《接房费用结算清单》；确保CRM客户收款明细的数据录入及时、准确；熟练掌握客户应退、补款项的业务和流程，并解答相应疑惑；明确与现场对接的财务人员，收取未付款；交房时保障POS机的正常使用；现场相关票据和客户应退、补款明细表的准备等；7.工程技术部：负责完成交房计划中的相关事项；负责核对项目部移交的“两书”中数据、附图（建筑平面图、给排水、电气等附图）后签字提交客户管理部；负责客户提出户型结构变更的审核，并出具变更图发项目部；负责拟定项目设计、配套设施安装规范的客户咨询问答和最终解释；负责向客户管理部提交客户关心的优化设计变更的相应合理解释；参与内部验房，对房屋情况进行说明，并指出需重点查验的项目及注意事项；8.采购部：负责完成交房计划中的相关事项；确保样板房所采购物品（家具、电器、厨卫洁具等）说明书、保修卡、发票等资料齐全并留存，交房前完整移交物管公司；按时向物管公司移交电梯及其他设备，确保正常运行，相关使用说明、质量保证书等资料齐全；完成信报箱采购、安装，并按时向物管公司移交；完成垃圾桶、休闲、娱乐、健身设施的安装，并按时向物管公司移交；9.寰林园林工程公司：负责完成交房计划中的相关事项；负责环境工程的验收，发现问题及时整改；负责所装饰、装修项目的验收和整改，确保正常使用；负责项目物管用房的装饰、装修，确保交房前投入使用；10.集团办公室：负责完成交房计划中的相关事项；按照《交房现场所需物品清单》提供交房所需相关物品；保障集团、地产公司交房工作人员用餐。
房地产交接手册范例该手册旨在为房地产交接过程中的各方提供指导和规范，确保交接的顺利进行。
以下是详细的交接手册范例，包括各个环节所需的步骤和事项。
1. 交接前准备在开始交接前，双方应当准备以下文件和资料：-房产证和购房合同的复印件-房屋产权调档记录-小区规划图和设计图-房地产开发商提供的相关文件和资料-原业主自行保留的设备、器具、家具清单2. 确定交接时间和地点双方应当协商确定一个适当的时间和地点进行交接，交接时应有双方或代表在场。
确保在交接时能充分交流并解决存在的问题。
3. 检查房屋现状在交接过程中，新业主应当对房屋现状进行仔细检查。
包括但不限于：-检查房屋结构和设备是否存在损坏或缺陷-测量房屋面积，并核对与购房合同中规定的面积是否一致-检查供水、供电、供暖等设备是否正常运行-检查房屋内外是否存在渗漏和破损4. 办理过户手续交接双方应当前往相关的房产管理机构办理房屋过户手续。
需要准备的文件和资料包括：-购房合同原件及复印件-身份证原件及复印件-结婚证或离婚证明（若适用）-过户所需的费用5. 房屋设备和家具清单新业主应当与原业主核对设备和家具清单，确保双方对交接时的设备和家具有清晰的了解。
若发现差异，应当及时解决。
清单内容应当包括设备/家具的名称、数量、品牌和型号等详细信息。
6. 交接期间的注意事项在交接期间，双方应当注意以下事项：-在交接过程中保持友好和诚信的态度-认真记录和妥善保存交接过程中的相关文件和资料-共同核对交接清单的内容，并确保签字确认-对于发现的问题，双方应当协商解决或寻求专业人士的帮助7. 交接完成后完成交接手续后，双方应当保留好相关的文件和资料作为备份。
同时，新业主应当尽快前往相关部门更改相关账户和信息，确保房屋所有权和使用权的正式转移。
总结：本交接手册范例提供了详细的房地产交接指导，并列举了交接过程中各项事项和注意事项。
双方在交接过程中应当保持良好的合作态度，积极配合交接手续的进行。
交房手册一、交房验房人员须知参加交房、验房的员工，都应统一着装，佩带工作牌（可特别制作），对客户谦虚、礼貌，展现公司良好的的精神面貌，以崭新的姿态迎接客户的到来（协助交房人员最好组织时间专门培训---礼仪规范、客户答疑、保修期限、客服工作内容等）。
一、客户前来交房时，应主动与客户打招呼，握手问好，由专人引导客户进入交房现场，并指导客户到销售、财务、物业等部门办理相关交房手续；二、客户携带入住审批单到验房处领取钥匙及验房表格，期间要将客户的姓名、电话、钥匙领用数量登记到验房表上，请客户在钥匙交接记录上签字确认；三、办理完交房手续后，由验房人员陪同客户前往验房，在前往验房的途中，应向客户介绍园区概况及客服的详细职责、服务内容（让客户对某地产公司有整体性的了解），其次应向客户说明各种钥匙的数量及分户门装修钥匙的使用方法。
由客户分别试用对讲门、分户门钥匙；四、进入楼内带领客户查看电表读数、水表读数（在管道井内的水表需配备管道井钥匙或由物业工作人员陪同开启），煤气表读数（表上的读数是出厂时校表数统计为零）并纪录在《业主入住验房纪录》上；五、入户时使用装修钥匙开门，同时告知客户何时使用何种钥匙；门铃由客户装上电池后方可使用；六、入户后先介绍对讲电话的使用方法，由客户试用对讲电话的通话功能、监视屏及开锁键；七、由客户自行检查室内其他验收项目，如客户未曾验过房，验房人员应引导客户对验房表格上的验收项目进行查验，例如：门、窗等是否开启灵活，把手是否牢固；灯、开关是否可正常使用；接线盒内是否有线或者铁丝等（视实际情况而定）。
如客户请专业验房师进行验收时，在取得客户同意的前提下可将验房表格留于客户处，待客户验收结束后将验房表交于验房处。
如客户不同意验房人员暂时离开，验房人员应耐心陪同客户至验房结束。
八、对客户提出的需维修的质量问题要如实记录，对客户提出的其它问题应耐心给予答复，如有不能马上给予答复的问题应先向客户表示歉意，然后将问题进行记录，与客户约好几日内给予答复（严禁随意回答客户的提问）。
XX ●XXXX交房手册号楼单元房姓名：目录1、…………………………楼宇交接书2、…………………………业主（住户）家庭情况登记表3、…………………………龙城·盛世名门业主验房表4、…………………………前期物业管理服务协议10、…………………………业主临时规约18、…………………………业主验收情况表19、…………………………业主承诺书20、…………………………装修申请表21、…………………………装修管理服务协议25、…………………………消防安全责任书楼宇交接书甲方：物业管理有限公司乙方：身份证号：鉴于XX·XXXX小区X号楼已竣工，并且经五大主体验收合格。
乙方所购买的＿＿号楼＿＿单元＿＿＿层＿＿＿户已具备入住条件，准予入住。
甲、乙双方同意签署本楼宇交接书，并确认以下条款：1、双方确认：自＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日起，该套房屋钥匙交付给乙方。
2、乙方在此确认，确已收该套房屋钥匙。
钥匙名称入户门（把）猫眼备注总数乙方签字3、甲方确认，尽管该套房子已交付给乙方，但其仍负有“商品房买卖合同”中规定的保修义务。
4、乙方同时确认，该套房屋的建筑质量和初装修情况符合双方所签订的“商品房买卖合同”的规定，乙方无异议。
5、乙方所购买物业电费由物业公司收取。
商铺用电由物业公司收取。
请在使用前务必合、断一次开关，核对电、水表读数及是否与家中水电同时通断。
6、本交接书自双方签字之日起生效。
7、本交接书一式两份，双方各执一份。
甲方：代表人：乙方：年月日年月日业主（住户）家庭情况登记表房号：号楼单元层户业主姓名联系方式：工作单位紧急情况联系方式及联系人：户内居住人员简况称谓姓名性别出生年月民族籍贯身份证（暂住证）号码工作单详细地业主户口所在地私家车牌号车位是否预订购房合同号码业主签字：物业公司经办人日期日期注：1、称谓指与户主的关系。
XX ·XXXX 业主验房表验房时间： 年 月 日XXXX 物业管理有限公司房号业主姓名： 户 型项目 验收结果项目 验收结果供 电给排 水门 窗土 建供 暖 管网完好无损报修项目报修项目完成时间：业主对维修情况的意见：业主签字：表名 水表电表然气表编号 底数移交人（开发商）签字年 月 日验房人（业主）签字年 月 日物业公司（经办人）签字年 月 日注：以上项目合格的签“合格”，不合格的注明内容，本单一式三份前期物业管理服务协议甲方：XXXX物业管理有限公司乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业服务企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。
收房入住完全手册收房一步曲带好资料准备收楼接到开发商的入住通知单（也叫入伙通知单），就标志着业主收楼的开始。
入住通知单，一般会将收楼的时间、地点、需要带的资料以及该交的费用一一说明。
一般来讲，您有一些买房的费用是在入住的时候需要交纳的，通常开发商也会与入住通知单一并寄发给业主一份《缴费通知单》，办理入住应交纳的各项费用都有详细说明。
例如您剩余的房款，这时候您一定要带上，否则开发商会按照合同计算您的违约金（一般是每天总房款的万分之二，如果超时更多，将会变成万分之五）。
为了避免这些损失，您还是尽量带好该交纳的各种费用。
需要提醒购房者注意的是，一定要坚持先验房，后办理入住手续。
如验房时发现问题，如房屋质量、室内有害气体超标、公摊不公等问题，要书面呈送给开发商并让其签收，以免留下后患。
收房二步曲交纳公共维修基金及先期物管费既然是买房，那么您必须要履行您该尽的义务。
其中，房屋的公共维修基金就是您应该缴纳的费用。
您在未来居住生活中可能会遇到房屋的大型维修，如果不缴纳这笔费用，您正当的权益将得不到维护。
即使您信不过开发商，也千万要认识到，这占到总房款2％的公共维修基金只是开发商替政府代缴的，他们占不到任何便宜，这笔费用是今后小区成立业主委员会后交给咱们业主自己支配的，开发商根本无权动用。
但是如果您不交纳这笔费用的话，今后您在日常生活当中会遇到各种各样的困难。
还有，任何一个小区，在入住以前，它已经聘请了为小区服务的物业管理公司，为了让小区能够顺利地交到物业管理公司手里，您必须先交纳1～3个月的物业管理费。
在您未装修以前，只需交纳一半的物管费。
收房三步曲认真检查您的房产，别放过任何纰漏您检查房屋的质量等问题需要照顾到两方面，一方面，如果真是感觉小区的各方面条件达不到入住的标准，您不应该得过且过，应该明确指出其不具备交工的理由。
不仅如此，还要向开发商索要您该得到的违约金（一般来讲，延期交房的违约金是按照已交付房价的每天万分之二来结算）。
入户指南尊敬的业主：欢迎您入住XXXXX小区（公寓），我们XX省XXXX物业有限公司将竭诚为您服务。
在您办理入户、装修手续时，请按下列程序进行：一、请您提供入户通知书、身份证原件与复印件、安置合同复印件、家庭成员一寸近照各一张。
二、工作人员将在现场给您发放验房交接表，同时带您验房，由您在表上签署验房意见。
三、工作人员将在现场给您发放一下资料和物品：1、业主授权委托书。
2、交房流程表。
3、临时管理规约。
4、房屋交接验收表。
5、业主（住户）消防安全责任书。
6、入户收费项目及标准表。
7、住户手册四、回收资料有：1、临时管理规约。
2、住户登记表（每个家庭成员附一张一寸近照、业主身份证复印件）。
3、业主验楼交接表。
4、业主（住户）消防安全责任书。
五、在您办理装修时，请参照相关法律法规进行设计与装修，同时请交给工作人员如下资料：1、业主装修工程申请表。
2、装修施工图、施工单位营业执照复印件、资质证书复印件、税务登记证复印件。
3、装修工程施工队治安责任书。
4、施工人员身份证复印件并附二张一寸近照。
当您交齐以上资料后，物业服务公司将对您的申请进行审批，批准后方可进场装修，装修人员将由物业服务公司统一制作出入证。
咨询电话：业主授权委托书第1份委托人姓名：电话：身份证件号码：联系地址：邮编：受托人姓名：电话：身份证件号码：联系地址：邮编：现委托人委托为合法代理人，代理委托人办理坐落于XXX区XXXX小区（公寓）栋单元号房产的交房入户事项。
受托人在其权限范围内依法所作的一切行为及签署的一切文件，委托人均予以承认。
委托期限：年月日至年月日止。
委托人签名: 单位签章年月日业主交房流程表第2份业主姓名：X女士房号： 5 栋 B 单元1002通知入户时间：2018年X月X日上午一、交房流程：XXXXXXX物业有限公司年月日临时管理规约第3份为加强XXXXXXX小区（以下简称本物业）的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优美环境，与全体业主共同签订并遵守本规约。
业主手册前言尊敬的业主：您好！在您乔迁新居的日子里,我们非常荣幸地为您及您的家人提供物业管理服务。
本手册将为您介绍本小区的概况、各种配套设施、设备、公共设施及管理的方法等。
通过对本小区物业管理的服务者—-河南XXXX物业管理有限公司的介绍及其所提供服务的描述，从而成为您在本小区生活的指南。
敬请您在入住时仔细阅读本手册，以便了解从入住、装修以及日后的居家生活所需的有关事宜，我们将竭诚为您提供高质量、高水平的物业管理服务,恳请您的通力合作及支持以便工作能有效、顺利地开展，让我们共同创造一个和谐舒适之居住、生活环境.若本手册所载条文与《业主临时公约》或《前期物业管理服务协议》有相抵之处，当以《公约》或《协议》之规定为准。
目录一、本小区概况二、河南XXXX物业管理有限公司简介三、如何办理入伙手续四、装修流程五、物业保修期限六、水电气电话等配套设施七、物业服务内容八、物业服务收费九、环境绿化十、公用设施十一、宠物豢养十二、房屋用途限制十三、搬迁管理十四、投诉与建议十五、居家生活及娱乐十六、常用电话号码十七、温馨提示一、本小区概况本小区是由漯河XXX有限公司在漯河地区开发建设的高档居住社区.本小区占地面积173亩,建筑面积21万平方米,有多层花园洋房、叠加别墅、小高层、高层组成。
享有中原“金牌管家”之美誉的XX物业承管小区的物业管理,小区引进多媒体安防网络系统,采用多级防护的概念和24小时公共秩序维护为整个小区构成一个完善的监控网络。
二、河南XXXX物业管理有限公司简介河南XXXX物业管理有限公司成立于200X年8月。
是河南省XXXX成立的专业物业管理企业。
是河南省XXXX国家级的一级资质物业管理企业。
是河南省XXXX导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了I SO14000环境管理体系认证。
公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，通过“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的管理模式，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。
XXXX交房服务手册本手册适用于XXXX1、2、3、5、6、7、8、9、10、号楼目录一、前言二、产品规划设计篇三、交房服务篇1、开发商交房流程2、业主收房资料提示3、交房路线图4、天客会特别服务5、交房服务通讯录四、产品使用说明篇五、物业服务篇六、重要提示篇1、地辐热提示2、办证服务提示前言尊敬的XXXX业主：您好！首先，感谢您和您的家人对XXXX的选择及厚爱。
在您长期以来的关注和祝愿中，XXXX如期竣工，并顺利通过工程验收。
XXXX开工建设的2年多时间里，共同的愿望让我们走在一起并成为朋友，在此感谢您在XXXX的建设中提出诸多宝贵的建议。
XXXX带有对脚下这片土地的深切敬重与期待，对公园与城市平衡生活的美好理解，对东方生活方式的深深挂怀下，借助现代精工造宅手法，呈现令国人殷切期待的国宅家园。
历史与现代融会，城市与公园平衡，我们坚信即将开始的生活更值得期待。
为了您顺利入住，乔迁新家体验生活，我们安排了有序的交房计划，请按照我们的交房安排，前来办理收楼手续。
在整个验收过程中，XXXX的置业顾问、物管人员及相关人员都将竭诚为您服务，陪您一起仔细检查每一个细节，做好严把最后的质量关，为您承付一个合格、安全的新家。
XXXX依靠明阳地产雄厚的开发实力、秉承明阳地产诚信经营为宗旨的企业理念，践行为居者想，为居者营造大美生活的价值体系。
两年来，XXXX所提倡的亲情服务和高品质生活理念得到了您的认可，我们倍感欣慰和自豪，同时也深感责任重大，在未来的日子里希望您一如既往地支持和爱护XXXX，共建和谐、健康家园!在此恭喜您乔迁新居，成为XXXX家庭的一员！产品规划设计篇一、基本情况：项目总占地131亩，地上总建筑面积约16.8万平方米，规划了点式高层、板式高层、多层等多种建筑形式。
涵括了实用舒适的中大户型、豪华的平层大户型、跃层及花园洋房多种中高端房型。
施工设计单位：昆明冶金设计院施工图设计单位：云南广厦建建筑设计院二．产品主题内涵：•产品全名：XXXX。
旨在发扬传统文化，将中国传统文化与现代文明完美结合。
“坊”：含蓄、内敛的人文传统。
项目地处唐长安城108坊之一永阳坊的所在地，木塔寺遗址东侧。
“坊”作为隋唐时期城市规划的基本组成单位，对东亚及世界的建筑发展起到深远的影响。
“里坊制”的精神在于它内敛含蓄的雅致，传承于东方文化的精致内涵，丰富而又不缺精彩。
基于对地域文化的挖掘及对中国传统文化的传承与发扬，案名取“坊”字，契合现代中式建筑的文化取向，同时寓意对未来生活的锦绣、祥和之寄托。
“兰亭”：文人墨客、主流而又潮流的精英生活。
三月三，会稽山下，王羲之等当时名士文墨一族汇聚一堂，博古论今，饮酒对诗，文成后世经典文献，王羲之挥就旷世名作《兰亭集序》。
《兰亭集序》诗意隽永，物序有致观止天下，而王羲之书法飘逸虬劲，深为世人敬仰。
相传在木塔发现真迹后，引帝王惊羡，随龙体归土更令后世呃叹。
“兰亭”所代表的名士文化从此源远流长，此地名士文脉亦为后世精英们世代向往。
因此“兰亭”如厚积薄发般自然点题，寓儒雅风流的名士聚集之地、开放进取的精英汇聚之所。
将中国传统文化的深厚及涵养一并而聚，天成名士文化的灵性及才情，“兰亭坊”即出，文到味出，韵致具成。
将“坊文化”与“名士文化”完美结合，重新给予这个社会及现代名士一种期待，是当代名士的理想居所。
•产品形象：公园中央，中国HOUSE。
兰亭坊，公园中央，中国HOUSE。
兰亭坊项目在运作之初就深入挖掘这块土地所蕴涵的文化价值，只有对脚下土地的精准理解，才能将文化价值雕刻进建筑，有文化、有思想的建筑方懂得人的心思，成为时代建筑的经典之作，为后世留鉴。
将中式元素中的红、灰颜色、手工窗棂、中式帽檐屋顶等成功运用到建筑中，从灵魂到表面都赋予其强烈的东方思想。
中国HOUSE，天韵具成。
苦心的经营赢得中国当代一线大师的欣赏与感动，并为项目倾注心力，封书成卷，有史可鉴。
著名建筑大师、中国工程院院士张锦秋先生为项目规划指导，并为兰亭坊作赋，撰写《兰亭坊记》；中国现代设计教育奠基人、著名艺术文化大师、万科首席顾问王受之先生潜心研究“坊”文化，历时半年著书《城之国语—兰亭坊记》；中国当代平面设计大师、北京申奥徽标设计人陈绍华为兰亭坊点睛形象。
现代城市不可复制的自然资源，赋予项目另外一个特质。
从这个角度上讲，亦是对现代居住的深度思考，考虑到人居对自然、生态的追求，不也是人文思想的居住思考吗？5大公园锦聚，将城市与公园资源结合的如此完美，真乃世间不可多得的地灵宝地。
公园中央如宝石般秀于高新。
中国HOUSE是传统与现代文化的碰撞，是公园与城市的共融。
•产品定位：文化生活、主流生活、精致生活地理位置：高新区——西安高科技产业聚集地、高端技术精英聚集地；兰亭坊居科技六路中段，凝结城市高新区18年发展的繁华光点。
它紧邻木塔遗址公园，加之附近的新纪元公园、奥林匹克公园、永阳公园、唐城墙遗址公园等五大公园园合抱。
平衡城市与公园居住美学，公园中央，中国HOUSE意境大成。
北区房型定位：实用舒适中户型、平层大户型；户型区间设置上呼应现代不同家庭需求，从东方居住习惯出发，科学规划分区，将实用型功能与东方文化融合，同时又融入了社会进步的符号，敏感性表达了对社会精英的高度认同感。
部品定位：国内出名品牌、本地一线品牌；细节措施：公共客厅、卧室采用内开内倒窗、加高入户门、小区入口彩色可视对讲，大颗粒干法外墙砖；二．设计规划•建筑规划：为了尽量多的住户能在家中亲近和观赏木塔寺遗址的景色，部分楼体向西南方向倾斜10度，大大增强了观景效果与采光效果，并且打破了传统的矩阵式排列，让整个小区显得更为灵动自然，同时直接受光面更大，达到了更节能的效果。
兰亭坊的建筑设计是万科御用设计单位深圳筑博担纲设计，建筑风格是新简约中式，楼宇外观以中式古建常用的灰、白、仿木深褐色为主色调，显得非常优雅和大气，而细部处理上又以雕花窗棂、栏杆以及金色线条勾勒，显得细腻、典雅，通过现代建筑手法充分再现大唐建筑的壮观与雄伟。
•景观设计：兰亭坊景观设计以“社区文化引领的高端社区” 为定位，以唐皇室文化为主线，选取了“中和、上巳、重阳”三大皇家节日为景观设计主题，营造了“引龙回”、“曲水流觞”、“重阳登高”三大公共景观区、区域内景观内容丰富，亭、廊、花架、休闲广场遍布其间，地形起伏变化，植物品种丰富多样、搭配合理，景观布局与建筑风格充分做到完美结合，突出体现兰亭坊的新中式尊贵品质。
景观建筑突破传统的游赏、短憩概念，首次引入“小区公共会客厅”的概念，将原有入户客厅的范围扩展到室外，使家的概念重新被诠释—“家，不再只是室内，小区的室外空间也是家的一部分”，小区公共会客厅的设计就是希望区内住户能够建立“大家”的观念，通过公共会客厅的设立，以文化为媒介，增强彼此之间的交流，创建兰亭坊特有的社区文化氛围。
结合建筑空间，区域内又创建了春之庭院、夏之庭院等四处楼间景观，遍布宅前屋后，充分体现了景观的均好性。
值得一提的是，小区紧邻木塔寺公园，区内整体地平比公园高出将近1米左右，登高鸟瞰公园景观，园内大量上百年甚至上千年的原生古树尽收眼底，观景效果绝佳，也再次体现了兰亭坊的尊贵品质。
三．产品细节说明：天地源非常注重产品品质，秉承苛求细节、缔造精品、更多价值、更多关爱的品牌主张，严格实行标准化质量体系。
•冷水、热水：管道埋地敷设，垫层下采用PPR管（无规共聚聚丙烯管），出地面明管采用铝合金衬塑管，PPR管的接口采用热熔技术，管子之间完全融合到了一起，其无毒、质轻、耐压、耐腐蚀，正在成为一种广泛应用的材料。
•排水材料：排水立管采用UPVC螺旋消音管、进水三通为偏心旋转三通，底部排出横管采用抗震柔性铸铁管，柔性法兰橡胶圈连接。
排水立管中水流呈明显的附壁流，排水过程中，旋转进水，螺旋导流，水流在管内壁三角形螺旋筋的导流作用下呈螺旋状下落，并在中间层结构和螺旋筋的双重作用下，降低管道系统的噪音。
装饰地面建议：瓷砖、复合木地板、多层实木地板及耐热实木地板；施工时不得剔、凿、割、钻和钉填充层，不得向填充层楔入任何物件。
面层地施工，应在填充层达到要求强度后进行。
不提倡架设木龙骨地做法：影响散热；钉子固定木龙骨时会损坏地暖结构层地管材。
装修中遇到管道受损漏水情况时，找到受损处增加管接头连接(PE-RT,采用热熔连接，PE-X采用铜管件连接)并打压进行检验、达到合格并标记。
•安防：小区设有五重安防体系。
一防：小区周界采用红外对射报警系统；二防：小区主要出入口，主要道路等场所设置摄像机监视园内人员及车辆进出情况，在车库内设置摄像机，车库与各单元连接处设置门禁系统；三防，园内设有电子巡更点，保安24小时设卡，巡逻；四防：每幢楼每个单元均设有彩色可视对讲系统；五防：小区一层、二层、顶层外窗内均设有红外幕帘（不含封闭式阳台）；每户客厅、主卧、客卫均设有紧急报警按钮；五重安防体系保证了小区的安全品质。
•墙面处理：北区住宅楼外墙采用外墙干拌大颗粒通体砖铺贴，自洁、耐久性能良好；墙体保温采取外墙内保温的节能技术，保温材料采用热工性能好的挤塑板，并采用专用聚合物砂浆粘结；•栏杆：户内阳台栏杆是特别定制的，大厂型材在工厂经过酸洗、磷化、热镀锌、氟碳喷涂等多道工序加工成型，在现场采用不锈钢螺栓连接完成。
工厂加工达到室内暖气片的工艺，不用在现场焊接和喷漆，减少对环境的污染并且避免表明涂膜的破损，可保证在8至10年的正常使用下不生锈。
屋面栏杆采用了新产品“锌合金”栏杆，并同样在厂家进行了磷化及环氧粉末涂层的表面工艺，所有的组件在厂家加工成型，现场只用穿插组合，完全无焊点连接，使其使用更加耐久耐锈蚀。
•户门：选购国内名牌免检产品“步阳”户门。
焊接、加工成型均采用意大利工艺，表明木纹转印纹理和颜色选用了厚重的中式风格，做工精致。
所有的入户门高度均高于常规标准门高（标准门高是2米1），彰显尊贵。
户门主材选用国内大厂钢材，里外全钢，内部填充防火岩棉，隔音、防火。
门设计有革命性的三面防撬凹槽，并配置坚固的Ｂ级锁具，采用步阳新式锁头，钥匙增加防拨动功能。
同时增加防撬边条，防撞三腔气囊。
猫眼也采用与门铃一体式。
•窗：住宅外窗采用铝合金玻璃窗。
框料为静电粉末喷涂铝合金框，卧室、书房的窗户采用隔热节能内开内倒窗；其余部分主要采用推拉窗；部分卫生间采用普通平开窗。
••••••••••••••交房服务篇一、交房流程集中交房流程：按照约定时间，我公司安排集中交房期为2015年2月1日。
在此期间，业主按照统一安排的时间、地点和流程办理手续。
一站式服务现场咨询办理开发商相关手续资料核对、业主身份确认、交房服务手册、入伙通知单、代收相关费用办理物业公司相关手续签定前期物业服务协议、领取业主公约、业户手册缴纳物业服务费用、领取两书入户验收房屋开发商、物业公司、相关单位前往现场验房，填写《验房单》，交钥匙完成现场收房散户交房流程：在合同约定交房时间和集中交房期后，业主根据个人情况自行安排收房时间，前往我公司办理相关手续。
