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管理学原理复习资料第一章：管理与管理学【考核知识点与考核要求】（一）管理概述识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量应用：联系实际说明管理的必要性（二）管理者识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色（3）有效的管理者与成功的管理者（三）管理学识记：管理学的概念领会：管理学的特点第一节：管理概述一、管理的产生及必要性1.管理的产生：①管理产生于欲望的无限性和资源有限性之间矛盾的协调②管理是人类群体活动的产物2.管理的必要性：管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理，管理与组织如影相随。
①从整个社会发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量②管理是任何组织生存发展的重要条件③管理活动具有的普遍性二、管理的概念概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程①管理是对组织的管理，组织是管理的载体②管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标③管理是由一系列活动构成的④管理是一个追求有效的过程⑤管理的实质是协调三、管理的特性①管理活动不同于作业活动②管理工作既具有科学性又具有艺术性③管理的核心是以人为本（处理好人际关系）四、管理的职能（计划、组织、领导、控制）㈠计划是对组织未来活动的预先筹划和安排㈡组织是为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排㈢领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程㈣控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作五、管理有效性的衡量管理的有限性是由效率和效果来衡量的（效率是指投入与产出的比值；效果是指目标达成度，涉及活动的结果）第二节：管理者一、管理者的概念：管理者是指在组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人二、管理者的分类：高层管理者：是指对整个组织负有全面责任的管理人员中层管理者：负责制定具体的计划，是对某一部门或某一①按管理者所处的层次不同方面负有责任的管理人员基层管理者：是管理作业人员的管理者综合管理者：是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者②按管理者所处从事工作领域及专业不同专业管理者：是指仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者三、管理者的角色⑴人际关系方面的角色⑵信息传递方面的角色⑶决策制定方面的角色四、管理者的技能⑴技术技能（基层管理者>中层管理者>高层管理者）⑵人际技能（基层管理者=中层管理者=高层管理者）⑶概念技能（基层管理者<中层管理者<高层管理者）五、有效的管理者和成功的管理者“有效的管理者”决定了组织的效率，“成功的管理者”决定了组织的效果，鉴于此，在一个组织中，管理者的类型也应该体现管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。
管理学原理知识点第一章管理与管理学1. 管理的产生：1、管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；2、管理是人类群体活动的产物。
2. 管理的必要性：1、从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量；2、管理是任何组织生存发展的重要条件；3、管理活动具有的普遍性。
3. 管理：组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
4. 管理概念包括的内容：1.管理是对组织的管理，组织是管理的载体2.管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3.管理是由一系列活动构成的4.管理是一个追求有效的过程5.管理的实质是协调。
5. 管理的特性：1、管理活动不同与作业活动；2、管理工作及具有科学性又具有艺术性；3、管理的核心是以人为本。
6. 管理活动与作业活动的关系：两者既密切相关，又有明显区别：1.管理活动的范围更广，它不仅贯穿于作业活动的始终，而且包括作业活动之前的调研、作业活动之后的经验教训总结等；2.管理活动比作业活动承担更多的责任;3.管理人员的本职工作是管理活动而非作业活动。
7. 管理的职能：计划、组织、领导、控制。
1、计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排；2、组织是为了完成计划而对分工协作关系做的整体安排；3、领导是指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程；4、控制是为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作。
8. 管理有效性的衡量：效率和效果。
1、效率：指投入与产出的比值。
具体衡量标准有：设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资金周转率以及单位生产成本等（正确的做事）。
2、效果：指目标达成度，涉及活动的结果。
具体衡量标准有：销售收入、利润额、销售利润率、成本利润率、资金利润率等（做正确的事）。
管理的有效性既追求效率更追求效果，即“正确地做正确的事”。
9. 管理者的概念与分类：指在组织中行驶管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。
第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。
4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。
只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。
管理具有普遍性，管理的载体是组织。
⑵管理的主体是管理者。
其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。
⑶管理具有特定的任务、职能和层次。
管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有权力的大小、关注问题的类型与处理问题的方式不同，但他们的基本职能是相同的。
任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能。
⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。
5-7管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。
5管理既是一门科学，又是一门艺术⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；⑵管理也是一门艺术。
管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。
靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。
因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。
7-8第二节管理的性质管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。
管理学原理2023 大纲2023年“管理学原理”考试大纲主要包括以下几个部分：1.管理与组织导论：介绍管理和组织的基本概念、发展历程和相关理论，包括管理的定义、性质、职能，组织的目标、结构、环境等。
2.管理发展阶段及其理论：介绍不同管理阶段的特点和理论，包括传统管理、科学管理、人际关系管理、系统管理、权变管理等阶段，以及各阶段的管理理论和实践。
3.组织文化与环境：介绍组织文化和环境对组织的影响，包括组织文化的概念、类型、塑造和变革，以及组织对外部环境的适应和应对。
4.社会责任与管理道德：介绍企业的社会责任和道德管理，包括企业社会责任的概念、类型、实践和评价，以及管理道德的观念、标准和实践。
5.制定决策：介绍决策的基本概念、原则和过程，包括决策的定义、类型、原则和过程，以及决策的理论和实践。
6.战略管理：介绍战略管理的概念、过程和工具，包括战略管理的定义、过程和工具，以及战略的类型、制定和实施。
7.组织结构与设计：介绍组织结构的类型、设计和变革，包括组织结构的定义、类型和设计原则，以及组织变革的动因、过程和阻力。
8.管理沟通与信息技术：介绍管理沟通的信息技术和实践，包括管理沟通的定义、工具和技巧，以及信息技术在管理中的应用和影响。
9.人力资源管理：介绍人力资源管理的概念、过程和实践，包括人力资源管理的定义、过程和实践，以及绩效管理和员工激励等。
10.变革与创新管理：介绍变革和创新的概念、过程和管理，包括变革和创新的定义、动因和过程，以及创新的方法和策略等。
11.行为的基础：介绍个体行为的基础和社会化过程，包括个体的需求、动机和行为，以及社会化的概念和实践等。
12.理解群体与团队：介绍群体和团队的形成、结构和互动，包括群体和团队的定义、形成和结构，以及沟通和决策等。
13.激励：介绍激励的概念、原则和实践，包括激励的定义、原则和实践，以及激励的方法和策略等。
14.领导：介绍领导的概念、类型和管理，包括领导的定义、类型和管理，以及领导风格和方法等。
第一章管理与管理者◆学习目的和要求通过本章的学习，要能够识记管理的基本含义，深刻理解管理的性质和基本特征；要能够识记管理者的职责及应具备的技能，能够准确理解管理者在组织中的角色；要能够掌握管理学的研究对象、内容及其特性，并能够在此基础上，理论结合实际认清学习管理学的重要意义。
◆本章主要内容第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物（二）管理是现代社会极为重要的社会机能（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素二、管理的含义管理，是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织所拥有的各方面的资源，以期更好地达成组织目标的过程。
1．管理是为实现组织目标服务的。
2．管理工作要通过综合运用组织的各种资源来实现组织的目标。
3．管理工作的过程包括计划、组织、领导、控制等基本职能。
4．管理工作是在一定环境条件下进行的。
应充分认识到管理的本质特征是协调；管理的有效性体现为效率与效果的统一。
三、管理系统管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
管理系统一般应包括管理目标、管理主体、管理客体、管理方法、管理环境等要素。
四、管理职能管理的职能就是管理者为实施有效管理必须负担起的基本职责以及要完成的基本任务。
管理职能分为计划、组织、领导、控制四个职能。
五、管理方法管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。
按作用的原理，管理方法可分为经济方法、行政方法、法律方法、社会心理学方法、技术方法。
第二节管理者一、管理者及其职责管理者是指那些从事管理过程的实现，而且对组织内的员工进行领导、组织协调和监督其实施的人员。
按管理者在组织中的地位划分，有基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员。
按管理者从事工作的领域划分，有市场营销管理人员、财务管理人员、业务管理人员、人事管理人员、其他专业管理人员等。
自考管理学原理重点知识点整理管理学原理是管理学科的基础课程，主要介绍了管理学的基本理论、原则和方法。
下面是对自考管理学原理的重点知识点进行整理：管理的基本概念：-管理的定义：管理是指通过计划、组织、领导、协调和控制组织内外各种有限资源，达到组织既定目标的过程。
-管理的特点：科学性、普遍性、实践性和艺术性。
-管理者的角色：决策者、组织者、领导者、传递者和控制者。
管理学的历史发展：-科学管理学派：泰勒管理学派、福特管理学派。
-行为科学管理学派：马斯洛管理学派、麦克格雷戈管理学派。
-管理科学管理学派：赫胥黎管理学派、杜鲁门管理学派。
组织与管理：-组织的定义：组织是指人们为达到共同目标而进行的协作和协调。
-组织的结构：分为垂直结构和水平结构，可以采用功能结构、事业部结构、矩阵结构等形式。
-组织的设计原则：目标一致性、分工明确、权责明确、适度集权、资源配置合理。
领导与决策：-领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，实现组织的目标。
-领导风格理论：权力导向领导、任务导向领导、关注员工的领导、关注工作的领导。
-决策的理论：常规决策理论、决策过程理论、主动决策理论。
计划与控制：-计划的定义：计划是指提前确定并体现组织目标、任务、资源和所需时间的行动预先安排。
-计划的层级：战略计划、战术计划、操作计划。
-控制的定义：控制是指通过对比实际情况与预期目标的差距，采取适当措施进行修正和调整，以实现组织目标。
-控制的过程：制定控制标准、收集控制信息、对比信息与标准、分析差异、采取修正措施。
组织文化与创新：-组织文化的定义：组织文化是指在组织内部形成的一种共享的价值观、信念、行为规范和标志性特征。
-创新的定义：创新是指将新思想、新想法和新知识应用于产品、工艺、管理、机构等方面的行为。
-创新的类型：技术创新、产品创新、管理创新、市场创新。
自我管理与团队管理：-自我管理的定义：自我管理是指个人制定个人目标、计划和行动，提高自己的工作效能和生活质量。
00054管理学原理 -目录第一章管理与管理学1.管理的概念2.管理的特征3.管理的职能4.管理的产生及必要性5.管理有效性的衡量6.联系实际说明管理的必要性7.管理者的概念与分类8.管理者的角色9.管理者的技能10.不同层次管理者应重点掌握的技能11.举例说明管理者扮演的角色12.有效的管理者与成功的管理者13.管理学的概念14.管理学的特点第二章管理理论的形成与发展15.亚当·斯密的管理思想16.古典管理理论的特点17.科学管理理论的基本观点18.一般管理理论的要点19.韦伯的行政组织理论的主要观点20.古典管理理论在现代管理中的运用21.霍桑试验的结论22.行为科学的建立与发展23.行为科学理论在现代管理中的运用24.各管理理论学派的主要特点第三章组织环境与组织文化25.组织环境的概念26.组织环境的分类27.组织环境的特点28.组织与环境的关系29.一般环境分析(PEST分析)30.具体环境分析31.内部环境分析32.SWOT分析法33.组织文化的概念与特征34.组织文化的基本内容35.组织文化的产生与发展36.组织文化的功能37.组织文化塑造的途径第四章管理道德与社会责任38.管理道德的概念与特征39.管理道德的影响因素40.培育管理者道德的途径41.社会责任的含义42.两种不同的社会责任观43.社会责任与经营业绩44.社会责任的具体体现第五章决策45.决策的概念46.决策的类型47.决策的地位和作用48.决策的原则49.决策的标准50.决策的影响因素51.决策的程序52.运用所学决策方法进行决策第六章决策53.计划的概念与特点54.计划的“5WIH”55.计划的分类56.计划的作用57.联系实际分析计划制定的程序58.计划工作原理在实际中的应用59.愿景与使命60.战略计划的重要性61.战略计划与长期计划的区别62.企业的基本战略63.目标管理的概念与特点64.滚动计划法及其特点、优点65.甘特图及特点66.目标管理的理论基础67.联系实际分析目标管理方法应用第七章组织68.组织的概念与特征69.组织的分类70.组织的作用71.组织的目标72.组织设计的含义73.管理层次74.管理幅度与层次的关系75.垂直结构与扁平结构76.职权的概念及分类77.管理幅度的影响因素78.组织设计的影响因素与原则79.组织设计的部门化80.集权与分权81.授权82.组织结构的概念83.不同类型组织结构的特点、优缺点及在实际中的应用第八章人员配备84.人员配备的概念与特点85.人员配备的过程86.人员配备的原则87.管理人员招聘的标准88.外部招聘及优缺点89.内部提升的优缺点90.甄选的含义91.培训的目标92.培训的方式93.绩效考核的概念94.招聘的程序95.甄选的方法与程序96.绩效考核的意义、程序与方法第九章组织变革97.组织变革的概念98.组织变革的方式与内容99.组织变革的动因与目标100.组织变革的过程101.组织变革的阻力及管理102.组织扁平化、柔性化、团队化,大企业内部“小企业化经营”的变化第十章领导103.领导与领导者的概念104.领导者影响力的来源105.领导活动的基本要素与特征106.领导的作用107.领导与管理的区别108.领导特质理论109.人性假设理论110.领导方式理论111.领导权变理论112.分析各种领导艺术第十一章激励113.激励的概念114.激励的基本过程115.激励的目的与作用116.需要层次理论117.双因素理论118.成就需要理论119.期望理论120.公平理论121.强化理论122.归因理论123.激励的原则与激励的方法在管理实践中的应用第十二章沟通124.沟通的概念125.沟通的要素126.沟通的特点127.沟通的必要性128.沟通的作用129.沟通的原则130.沟通的过程131.语言沟通与非语言沟通132.正式沟通与非正式沟通133.下行沟通、上行沟通与平行沟通134.单向沟通与双向沟通135.沟通网络136.沟通的障碍137.沟通障碍的克服第十三章控制138.控制的概念139.控制的必要性140.控制与其他管理职能的关系141.控制的目的142.控制的类型143.控制的过程144.有效控制原则在实践工作应用145.预算及其种类146.ABC分类法的含义147.经济批量的含义148.控制的内容149.全面质量管理。
第一章一, 识记：管理领悟：史前人类社会管理的特点前资本社会主义国家管理的特点近代社会管理的特点现代管理的基本特征二, 领悟：公共管理及私人管理的区分三, 领悟：管理在维系人类正常社会生活, 社会资源有效配置, 社会生产力实现以社会生产发展中的作用四, 识记：管理学现代管理学领悟：管理学与现代管理学的学科特征现代管理学的探讨内容五, 识记：比较探讨法定量探讨法历史探讨法案例探讨法理论联系实际方法领悟：学习现代管理学的途径第二章一, 识记：中国古代朴实的系统管理思想, 用人思想, 经济管理思想世界其他民族古代的行政管理思想, 生产管理思想, 教会管理思想领悟：原始社会管理思想的萌芽二, 识记：小詹姆斯。
瓦特, 马修。
鲁滨逊。
博尔顿, 亚当，斯密, 罗伯特。
欧文, 查尔斯。
巴尔奇, 安德鲁。
尤尔, 丹尼尔。
麦卡勒姆, 亨利。
普尔, 等人对管理理论的贡献三, 领悟：科学管理理论的主要内容应用：分析科学管理理论的内容四, 领悟：一般管理理论的内容用就：分析一般管理理论的内容五, 识记：行为科学理论领悟：早期行为科学理论的主要内容马斯洛须要层次论，赫茨伯格双因素理论, 麦格雷戈X理论-Y理论, 弗鲁姆斯期望价值理论, 布莱克和穆顿“管理方格法”的基本内容应用：分析行为科学理论六, 领悟：管理过程学派, 阅历主义学派, 社会系统学派, 决策理论学派, 系统管理学派，权变理论学派的基本观点应用：分析z理论，企业再造理论，竞争战略理论和蓝海战略理论第三章一, 识记：决策领悟：决策的地位决策的类型二, 识记：预料领悟：决策与预料的关系三, 领悟：决策理论学派的主要观点应用：分析评价决策理论四, 识记：有较大影响的几种决策模式应用：分析决策模式的价值五, 领悟：决策程序及其要求应用：不同决策的优势及局限性六, 识记：决策体制的构成领悟：决策体制各构成部分的任务第四章一识记：组织领悟：组织的基本构成要素二, 识记：正式组织与非正式组织的含义领悟：非正式组织的主动作用与消极作用应用：非正式组织的管理三, 识记：组织理论的生产与发展领悟：科层组织理论，组织平衡理论, 组织生命周期理论, 学习型组织理论的基本观点应用：组织理论的评价四, 识记：直线制, 职能制, 直线职能制, 事业部制, 矩阵制, 多维制含义领悟：组织治理结构与特征，行政体制设计的目标与内容应用：行政体制形态的运用五, 领悟：影响管理幅度的因素横向管理职能机构的设置编制管理的内容应用：组织扁平化发展趋势管理职能机构设置的变化趋势管理职位设计的原则与要求六, 领悟：运行机制设计的基本问题运行机制的类别与功能应用：运行机制设计的内容与基本要求第五章一, 识记：人事理论的产生及其标记人事理论的成熟人力资源管理的兴起领悟：早期人力资料的基本观点人力资源兴起缘由二, 识记：人力资源的特点领悟：传统人事管理与现代人力管理的差别三, 识记：职位分类, 职系, 职级, 职等, 职位描述, 职位规范以及品位分类领悟：职位分类在人事管理中的作用，职位分类与品位分类的比较人事分类的发展趋势应用：职位分类的步骤四, 领悟：内部提升与外部选聘各自优势与局限性，内部提升与外部选聘各自的适应范围人事选聘的趋势应用：人事选聘的原理与方法技术五, 识记：人事考评的要求人事考评的内容领悟：人事考评的要求人事考评的偏差应用：克服人事考评偏差的方法六, 识记：人事培训人事培训的类型领悟：人事培训的特点人事培训的方法应用：人事培训的原理与方法第六章一, 识记：领导领导者的影响力与类型领悟：领导的作用强制性影响力与非强制性影响力的因素领导者的个体素养领导者群体的结构素养二, 领悟：X理论—Y理论的基本观点不成熟—成熟理论的基本观点经济人假设社会人假设自我实现人假设困难人假设的基本内容应用：评述有关人的特性方面的理论三, 识记：领导特质理论的产生领悟：早期特质理论的内容领导特质理论的新发展四, 领悟：领导作风理论领导方式理论领导四分图理论管理方格理论, ,领导行为连续统一理论的基本观点应用：领导行为理论的运用五, 领悟：领导权变模型理论路径—目标理论领导生命周期理论的内容应用：领导权变理论的实践价值与现实意义领导权变理论对领导方式的指导作用六, 识记：领导方式领导方式的类别领悟：强制命令方式疏导教化方式特质激励方式榜样示范方式的优势与局限性应用：比较不同类型的领导方式领导方式的综合运用第七章一识记：激励激励的模式领悟：动机须要产生的条件激励模式的困难性应用：激励模式的运用二, 领悟：激励因素与激励方式小克劳德。
自考管理学原理知识点管理学原理自考知识点第一章管理与管理学1. 管理的基本特征。
(P5)(一级重点)选择、简答2. 管理的两重性。
(P8)(一级重点)选择3. 管理是一种科学，又是一种艺术。
(P7)(二级重点)单选4. 唯物辩证法是学习和研究管理学的总的方法论。
(P17)(二级重点)单选第二章管理学的形成与发展5. 霍桑试验的结论。
(P47)(一级重点)简答、选择6. 战略管理及其特点。
(P57)(一级重点)选择、名词解释7. 管理过程学派的内容。
(P49)(二级重点)简答8. 权变理论学派。
(54)(二级重点)选择9. 全面质量管理。
(P59)(二级重点)名词解释10. 科学管理之父——泰罗。
(P32)(二级重点)单选第三章管理环境、社会责任与管理道德11. 组织环境的四种状况。
(图)(P80)(一级重点)选择12. 社会责任。
(P81)(一级重点)名词解释13. 影响管理道德的因素。
(P83)(二级重点)简答、多项选择14. 管理一般环境与具体环境的具体内容。
(P73)(二级重点)单选、简答第四章计划工作概述15. 计划工作的程序。
(P93)(一级重点)简答、单选16. 计划工作的原理。
(P96)(一级重点)简答、名词解释17. 计划工作的基本特征。
(P88)(二级重点)选择18. 计划的种类。
(P92)(二级重点)选择第五章目标与战略19. 第二节目标管理的全部内容。
(P106-111)(一级重点)名词解释、简答、论述、案例分析20. 战略选择。
(P120-122)(注意表格内容)(一级重点)单选、简答21. 波特五力模型。
(P114)(图)(二级重点)简答22. 价值链模型。
(P115)(图)(二级重点)简答第六章预测与决策23. 正确决策的特征。
(P129)(一级重点)单选、简答24. 主观决策法和计量决策方法。
(P141)(一级重点)名词解释第七章组织工作概述25. 影响组织结构选择的因素。
管理学原理大纲 1、识记:就是只需要掌握知识点的名字就可以了，一般只会出选择题或者填写题； 2、领会：领会的层次更深，要能进行一些阐述，一般可能出简答题； 3、运用：就是最高层次，一般出题比较活，像论述题之类的。 其实自考出题时老师并没有严格遵循这样的原则，识记的内容一样可能出简答或者论述题，而很多要求运用的知识点，考试的时候根本不会考。 其实自考的重点很好把握，你把过去几次的真题找来做做，自考的范围一般就是那上面的，考点的重复率很高，很多题都是换一种说法重新考，甚至有的题几乎一模一样。 第一篇 绪论 一 管理与管理学 1、管理（识记P4）：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、管理的基本特征（领会P5）： （1）管理是一种文化现象 （2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务、职能与层次 （4）管理的核心是处理好人际关系 3、管理的任务（领会p6）： 设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。 4、管理既是一门科学，又是一种艺术P7（领会） 5、管理的两重性（识记p8）: 管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。 所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；所谓目标性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。 6、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义（领会）：p9 (1)认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。 (2)学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。 (3)结合实际，随机制宜的学习运用。 7、管理学（识记p11）：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 8、管理学的特点（领会p11）： （1）一般性（2）多科性 （3）历史性 （4）实践性 9、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）（领会）：p13 (1)根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。 (2)从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。 9、为什么要学习、研究管理学（应用）：p14 (1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。 (2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。 (3)学习、研究管理学是未来的需要。 10、学习和研究管理学的方法：p17 (1)唯物辩证法 (2)系统方法: (3)理论联系实际的方法 11、系统（识记）：p18是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 12、系统的特性（领会）：p19 (1)整体性 (2)目的性 (3)开放性 (4)交换性 (5)相互依赖性 (6)控制性 13、系统的观点（领会）：p19 (1)整体观点 (2)“开放性”与“封闭性” (3)封闭则消亡的观点 (4)模糊分界的观点 (5)保持“体内动态平衡”的观点(6)信息反馈观点 （7）分级观点 （8）不断分化和完善的观点 （9）等效观点 第二章 管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段（23领会）： （1）古典管理理论 （2）人际关系学说和行为科学理论 （3）管理理论丛林 （4）战略管理 （5）全面质量管理 （6）学习型组织管理 2、泰罗—科学管理理论要点（32领会）： （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 （2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。 （3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。 （4）实行有差别的计件工资制。 （5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。 （6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。 （7）实行职能工长制。 （8）在管理控制上实行例外原则。
3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则（38领会）： （1）分工 （2）职权与职责 （3）纪律 （4）统一指挥 （5）统一领导 （6）个人利益服从整体利益 （7）个人报酬 （8）集中化 （9）等级链 （10）秩序 （11）公正 （12）任用期稳定 （13）首创精神 （14）集体精神 4、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型（40领会）： （1）理性—合法的权力 （2）传统的权力 （3）超凡的权力 5、韦伯—理想行政组织体系的特点（41领会）： （1）明确的分工 （2）自上而下的等级体系 （3）人员的考评和教育 （4）职业管理人员 （5）遵守规则和纪律 （6）组织中人员之间的关系 6、梅奥—霍桑试验的结论（47领会）： （1）职工是“社会人” （2）企业中存在着“非正式组织” （3）新型的领导能力在于提高职工的满意度 （4）存在着霍桑效应 7、组织行为学研究的内容与范围（48领会）： （1）个体行为 （2）团体行为 （3）组织行为 8、3C环境—企业外部环境的主要特征55： （1）变化 （2）顾客 （3）竞争 9、战略管理的特点（57领会）： （1）系统性 （2）长远预期性 （3）对外抗争性 （4）灵活应变性 10、全面质量管理及大质量和小质量的比较（P59）： 全面质量管理（识记）一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 大质量和小质量的比较（P59）： 11、全面质量管理的特点（60领会） （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于实事的管理 （8）与供方互利的关系 12、卓越绩效标准的7个类目及核心价值观66： 7个类目（识记）：领导、战略计划、以顾客和市场为中心、测量、分析和知识管理、对人员配备的注重、过程管理、经营结果 11个核心价值观（68领会）： （1）领导作用 （2）以顾客为导向 （3）有组织的和个人的学习 （4）尊重员工和合作伙伴 （5）灵敏性 （6）关注未来 （7）管理创新 （8）基于事实的管理 （9）公共责任与公民义务 （10）重在结果和创造价值 （11）系统观点 13、传统管理模式和学习型组织模式的比较（65领会） 14、学习型组织的特点（64领会）： （1）领导远见（2）要讲求战略（3）组织结构应该是扁平化或水平化（4）信息在组织内分享 （5）要有强的组织文化（6）活性化
第三章 管理环境、社会责任与管理道德 1、一般环境因素（73领会）： （1）经济环境 （2）政治和法律环境 （3）社会文化环境 （4）科技环境 （5）全球化环境 2、具体环境因素（77领会）： （1）顾客 （2）供应商 （3）竞争者 （4）其他因素 3、外部组织环境的类型（80领会）： （1）简单和稳定的环境 （2）复杂和稳定的环境 （3）简单和动态的环境 （4）复杂和动态的环境 4、社会责任（81识记）： 是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 5、管理道德（82识记）：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。 6、影响管理道德的因素83： （1）管理者所处的道德队段 （2）管理者的个人特征 （3）组织结构 （4）组织文化 （5）道德问题的强度 第二篇 计划工作 第四章 计划工作概述 1、计划工作（87识记）： 即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。 2、计划工作的基本特征（88领会）： （1）目的性 （2）主导性 （3）普遍性 （4）经济性 3、计划工作的意义（90领会）： （1）弥补不肯定性和变化带来的问题 （2）有利于管理人员把注意力集中于目标 （3）有利于更经济的进行管理 （4）有利于控制 4、5W1H（87领会）：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。 5、计划按表现形式分类（92领会）： （1）目的或使命 （2）目标 （3）战略 （4）政策 （5）程序 （6）规则（7）规划 （8）预算 6、计划工作的程序（93领会）： （1）估量机会 （2）确定目标 （3）确定前提条件 （4）确定可供选择的方案 （5）评价各种方案 （6）选择方案 （7）制订派生计划 （8）用预算形式使计划数字化 7、计划工作的原理（96领会）： （1）限定因素原理 （2）许诺原理 （3）灵活性原理 （4）改变航道原理 8、限定因素原理（96识记）： 是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。 9、许诺原理（97识记）： 是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。 10、灵活性原理（98识记）： 是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。 11、改变航道原理（99识记）： 是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。 第五章：目标与战略 1、目标（100识记）：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。 2、目标的SMART特性（100领会）： 目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。 3、目标的性质（领会100）： （1）目标可分为突破性目标和控制性目标 （2）目标的纵向性（即目标是分层次的） （3）目标的网络化 （4）目标的多样性 （5）目标的时间性 （6）目标的可考核性 4、目标的作用（领会105）： （1）为管理工作指明方向 （2）激励作用 （3）凝聚作用 （4）是考核管理人员和员工绩效的客观标准 5、目标管理（106识记）： 是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 目标管理的特点（108领会）： （1） 目标管理是参与管理的一种形式 （2） 强调自我控制 （3） 促使下放权力 （4） 注意成果第一的方针 6、目标管理的基本过程（109领会）： （1）建立一套完整的目标体系 （2）组织实施 （3）检查和评价 7、目标管理的局限性（110领会）： （1）对目标管理的原理和方法宣传的不够 （2）没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚 （3）目标难以确定 （4）目标一般是短期的 （5）不灵活的危险 8、企业核心能力（115识记）：： 是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。 9、企业核心能力表现在（115领会）： （1）具有建立电子商务网络和系统的机能 （2）迅速把新产品投入市场的能力
