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商城用户手册
前言
本手册特为阁下--作为XX大厦业主佣户而编制,内容包括有关XX大厦使用须知和管理守则及规定,望各业主佣户遵行。
请妥善保存本业主手册,以便阁下雇员能够随时取阅,手册的索引已经细心的安排,以便你们能够很快翻查所需要的资料。
因为管理规定会因时而变更,内容亦将及时修改。
本公司将会按时通知你们有关条例的改变及提供新修订的部分给你们更换。
如阁下对本手册的内容有任何疑问,或有任何增减的建议,请随时与本公司联系。
藉此机会,XX物业管理有限公司全体员工欢迎阁下加入XX大厦行列,并预祝阁下生意兴隆,万事如意。
XX物业管理有限公司年月日
一、常用资料
1、XX物业管理有限公司简介 XX物业管理有限公司(下称管理公司)设于XX大厦六楼。
大厦所有管
理与服务均由本公司提供。
本公司各部门的职能是: 部门职责管理部负责大厦物业保养,清洁绿化,除虫灭害,业主档案,投拆处理。
保安部负责大厦公共设施、消防、突发事故的急救,大厦 24小时的巡视。
服务部负责大厦各项服务措施的落实及大厦商务中心。
财务部负责大厦财务帐目及管理费的收支和财产的进仓出库管理。
工程部负责大厦的各项设备的操作、维修、保养及大厦事故的维修。
商场管理操作手册商场管理操作手册第一节：商场概况一、商场简介本商场是一家位于城市中心的大型购物中心，占地面积20000平方米，拥有多个楼层和数百个商铺。
商场提供多样化的商品和服务，包括服装、饰品、家居用品、电子产品等。
二、商场目标商场的目标是成为该城市最受欢迎的购物中心之一，并提供优质的购物体验和服务。
我们致力于满足顾客的需求，为顾客带来价值。
第二节：员工管理一、员工招聘1. 根据工作需求，制定招聘计划；2. 广泛宣传招聘信息；3. 通过面试和考核，选拔合适的候选人；4. 与候选人签订合同。
二、员工培训1. 新员工入职培训，包括公司文化、工作流程等；2. 岗位培训，确保员工掌握职责和技能；3. 定期组织培训，提升员工的专业素质和服务水平。
三、员工管理1. 确定员工岗位职责和工作目标；2. 设立绩效考核机制，对员工进行绩效评估；3. 提供良好的工作环境和福利待遇；4. 定期组织员工活动，增加员工凝聚力。
四、员工激励1. 设立奖励机制，根据员工工作表现给予奖励；2. 提供晋升和培训机会，鼓励员工成长；3. 建立员工激励制度，如股权激励、股票期权等。
第三节：店铺管理一、店铺租赁1. 根据商场规划，确定不同区域的租金标准；2. 定期评估店铺的经营状况，决定是否续租。
二、店铺装修1. 根据商场设计规范，店铺装修需要符合商场整体风格；2. 定期检查店铺装修，确保店铺形象和设施保持良好状态。
三、库存管理1. 监控商品销售情况，预测需求；2. 根据需求安排进货和库存管理；3. 定期盘点，确保库存准确。
四、商品陈列1. 根据商品特点和消费者需求，制定陈列策略；2. 定期更新商品陈列，提升视觉效果。
第四节：顾客服务一、客户接待1. 员工需穿着整齐，礼貌接待客户；2. 注重客户沟通，主动问候客户并解答问题。
二、顾客投诉处理1. 设立客户服务热线和投诉平台；2. 及时回复和处理顾客投诉；3. 对投诉进行分析，改进服务质量。
目录前言 (5)万达辉煌历史 (6)一、广场概况 (7)二、商户须知1、通讯地址 (7)2、交通 (7)3、进出商场 (8)4、迁入、送货及上落货安排 (8)5、商铺钥匙、信箱 (8)6、营业时间 (8)7、客梯使用 (8)8、货梯使用 (9)9、安全管理 (9)10、公共区域维修 (9)11、招牌 (9)12、保险 (9)13、空调供应 (9)14、保护结构及外观 (10)15、退租 (10)16、租户关系 (10)三、顾客服务1、服务台 (10)2、服务项目 (11)3、卫生间 (11)4、公共电话 (11)5、自动取款机 (11)6、失物招领 (11)四、物业管理1、营业时间 (11)2、垃圾、废物处理 (12)3、商铺清洁卫生 (12)4、商场外墙 (12)5、招牌及指示牌 (12)6、商铺照明 (13)7、商业推广 (13)8、兜售商品、派发宣传品 (13)9、音乐/噪音/气味 (13)10、清点/盘存 (14)11、安装电话 (14)12、维修服务 (14)13、使用手推车 (14)14、强买/卖 (14)15、摄/录影 (14)16、商铺用途 (14)17、节日布置 (15)五、财务管理1、缴付费用之责任 (15)2、管理费 (15)六、安全措施1、商场安全管理 (15)2、租户保安 (16)3、紧急联络名单 (16)4、非营业时间进出商场 (16)5、偷窃 (17)6、迷失孩童 (17)7、伪造信用卡 (17)8、防火 (17)9、有组织犯罪及勒索的防范 (18)七、应急程序1、紧急电话号码 (18)2、火警 (18)3、灭火措施 (19)4、受伤/急救 (19)5、停电 (19)6、煤气泄漏 (20)7、电梯困人 (20)8、水浸 (20)9、台风 (21)10、地震 (21)11、消防喷淋头被打碎 (21)12、接听恐吓电话 (22)13、发现可疑物件或爆炸物 (22)14、盗窃或打劫 (22)15、公众游行、集会 (23)16、交通意外 (23)17、车库偷车 (23)18、疏散撤离程序 (23)八、总结尊敬的商户：首先感谢您投资xx万达广场！在这里，xx万达广场商业管理有限公司的全体员工将竭诚为您提供服务！作为广场的经营者与管理者，xx万达广场商业管理有限公司成立于2007年5月，隶属于大连万达集团，是一家具有国家专业资质的商业管理公司。
连锁零售门店端操作手册实用版1. 引言本文档是连锁零售门店的操作手册，旨在帮助门店员工了解和掌握门店的操作流程和操作规范。
本文档包括了门店的开店准备、日常营运、顾客服务和收银等重要环节的操作指导，以及常见问题的解决方案。
通过仔细学习和实践本手册中的内容，可以提高门店员工的工作效率和服务质量。
2. 开店准备2.1 准备货品与陈列在每日门店开业前，员工应当对货品进行分类和整理，并保持陈列的整洁和有序。
具体步骤如下：1.根据货架的分类标准，将货品进行分类。
2.清除过期或损坏货品，确保货品的新鲜和品质。
3.根据货架上的标签调整货品的陈列位置，以提高商品的可见性和销售量。
4.确保商品价格标签的准确性和易读性，及时更新并调整。
2.2 检查设备和器具员工需要检查门店的设备和器具是否正常工作，确保顺利进行营运。
具体步骤如下：1.检查电脑、收银机、POS系统等设备是否正常开机和连接。
2.检查门店的空调、灯光和音响等设备是否正常工作。
3.检查收银机的纸带和打印机的墨盒是否充足。
4.确保POS系统和库存管理系统正常联网并同步更新。
3. 日常营运3.1 售货员工作流程售货员是门店中最重要的角色之一，他们直接面向顾客，提供商品咨询和销售服务。
售货员的工作流程如下：1.热情接待顾客，询问顾客的需求并提供相关商品的咨询和建议。
2.根据顾客的需求推荐适合的产品，并提供优质的服务，帮助顾客做出购买决策。
3.完成商品销售并正确操作收银机，保证收银准确无误。
4.清点和整理货架上的商品，维持货架陈列的整洁和有序。
5.定期学习和了解新品和促销活动的信息，以便更好地为顾客提供服务。
3.2 库存管理库存管理是门店的重要环节，合理管理库存可以提高销售效率和顾客满意度。
具体步骤如下：1.正确使用库存管理系统，查看库存余量和商品到货情况。
2.根据销售情况，合理调整商品的库存量，避免过量或缺货。
3.定期盘点库存，确保库存的准确性和完整性。
4.及时处理滞销商品和过期商品，并与供应商进行退货或换货。
大型商场物业项目用户手册参考借鉴范本年月日目录1 前言 (2)2 商场概况（略） (3)3 物业管理及物业管理处 (3)一、管理服务 (3)二、物业管理处 (4)三、管理人员 (4)五、商场守则 (5)1、更改或加建工程 (5)2、清洁服务 (6)3、煮食 (7)4 商场服务设施及服务 (11)一、商场自动系统 (11)二、闭路电视 (11)三、防火系统 (12)四、保安员巡逻系统 (12)五、生活用水处理设备 (12)六、通讯设备 (12)七、电力供应 (12)八、盥洗间 (13)九、业户招牌 (13)十、有偿维修服务 (13)一、管理费 (15)一、清洁承办商 (16)二、灭虫服务 (16)三、业户室内清洁服务 (16)一、商场保安 (17)二、业户商铺内的附加保安人员 (17)三、业户的合作 (17)一、受伤/急症 (22)二、恶劣天气情况 (23)三、停电 (24)四、消防喷淋系统滴漏 (24)五、水浸 (25)六、意外盗窃 (25)1 前言本手册特为阁下(本大型商场业主、使用人及经营者)而编制，内容包括有关本大型商场的管理运作资料及本大型商场的管理策略及制度，并包括本大型商场管理守则及规例，给各业户遵行。
请妥为保存本业户手册，以便阁下及所属雇员能够随时取阅。
手册的索引能使阁下很快查找所需的资料。
管理守则规例会因时宜变更，内容将会及时修订。
本物业管理公司将按时通知阁下有关条例的改变及提供新修订部份给阁下更换。
如阁下对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与本管理公司联络。
本手册旨在供阁下参考并解释其权利及责任，本身并非法律文件，管理者保留随时因情况变更而修改其内容之权利并将知会各业主/使用人(以下称业户)。
各业户若需更详细的资料，可参阅管理公约。
若本手册内容有异于管理公约，应以公约原文所载为准。
若阁下单元产权或使用权转让时，请将此手册转交新业主或新业户。
籍此机会，公司全体同仁热烈欢迎阁下加入商场的经营行列，并预祝阁下生意兴隆，财源广进。
zz步行街商场用户手册z市z物业服务有限公司
二OO三年一月
zz步行街
商户手册
致z步行街各商铺用户：
谨代表z步行街（以下简称本步行街）欢迎阁下进驻步行街，并敬祝阁下生意兴隆!
本手册刊载有关商场设施、商户之责任、应急措施等方面的资料。
敬请各商户及其属下之雇员熟读本手册内所刊载之资料。
我司在制定此手册时，已力求详尽，但此手册仍不可尽含所有步行街管理领域或实际事情。
如阁下需要任何协助或希望提出任何有助于改善步行街环境的建议，请随时与步行街物业管理公司联络，电话：z-z，传真：z-z，敝管理公司必定乐于尽力为阁下效劳。
我们谨藉此机会向所有商户在遵守本手册所载指引的合作表示谢意。
z市z物业服务有限公司
二00三年五月一日
管理规则
在阁下获得本单元之使用权前，阁下该已签了管理公约，现按有关公约所授予之权力及秉承公约所提及的有关规则，拟定有关本步行街的管理规则。
目录
前言 (3)
第一章管理公司及管理人员 (4)
第二章迁入出/ 手续及程序 (6)
第三章步行街守则 (8)
第四章保安、防止罪案及紧急联络人 (15)
第五章防火措施 (16)
第六章查询 (20)
第七章管理费、基金及滞纳金 (21)
第八章有偿服务及特别服务电话 (22)
备注：请亲临管理公司填妥以下表格，办理有关申请手续。
商场会员服务手册欢迎加入我们商场的会员服务计划，为了让您更好地享受到我们的服务，我们为您精心准备了这份会员服务手册。
以下是我们的服务承诺及详细说明。
会员服务承诺1.我们将为会员提供专属优惠，包括折扣、积分等。
2.我们将向会员提供定期的优惠促销信息，并在促销期间为会员提供更多的优惠。
3.我们将为会员提供贴心的售后服务，包括退换货、维修等。
4.我们将为会员提供尊贵的购物体验，包括优先服务、专属服务等。
会员服务详细说明1. 会员注册您可以在商场内任意一家店面的柜台处或线上注册成为我们的会员。
在线注册需要提供真实有效的信息进行注册，如姓名、电话号码等。
2. 会员等级我们将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻卡会员四个等级。
会员等级根据累计消费额度的不同而进行晋升，会员等级越高，享受到的优惠就越多。
3. 会员优惠不同等级的会员可享受到不同程度的折扣和积分优惠。
另外，在会员生日当天，我们还为会员提供生日特惠。
4. 会员促销我们将会员的促销信息发送至会员的手机或邮箱，帮助会员第一时间了解最新促销信息。
在促销期间，会员可享受更多的优惠活动。
5. 会员售后服务我们为会员提供七天无理由退换货服务，同时根据不同商品我们还提供维修保养服务。
在售后服务过程中，我们设立专属的售后服务柜台，协助会员解决问题。
6. 会员购物体验我们为不同等级的会员提供不同程度的购物体验服务。
从普通会员到钻卡会员，依次拥有不同的购物优先服务、专属礼品、专属服务柜台等。
我们力求为会员提供最尊贵的购物体验。
结语希望会员能通过这份会员服务手册更好地了解我们的服务承诺和详细说明，我们将不断优化服务，为会员提供更加优质的服务。
若有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。
谢谢！。
1. 基本职业道德规范与责任1.1 总服务台人员必须身着统一工装上岗，为顾客和商户提供服务和指引。
1.2 严格遵守公司各项管理规定，严格按照公司相关制度办理各类服务申请及业务流程。
对各种服务申请必须及时处理，给予客户满意答复。
杜绝一切不必要的投诉，并把影响降到最低，确保广场整体形象。
1.3 总服务台人员在提供咨询服务的同时必须做好相应的登记，认真、细致、及时地完成各项业务流程并做好记录。
1.4 不得对外透露的事项：1.4.1 涉及公司内部事务；1.4.2 商业机密；1.4.3 业主、商户的个人信息等。
1.5 积极配合广场大型活动的开展，配合公司安全品质部对内部业务流程的审查工作。
2. 基本工作权利2.1 对办理相关服务申请过程中察觉的问题，有向上级领导及相关部门主管级领导报告的权利。
2.2 对报修或投诉处理过程中出现的责任推诿现象或办理拖沓问题，有向相关经办人员质询、了解、调查的权利。
2.3 对违背各项业务流程的服务申请有权利拒绝办理。
2.4 对广场突发事件，在第一时间有调配相关部门人员进行紧急处理的权利。
3. 基本工作项目3.1 广播服务3.2 日常接待3.2.1 接听电话3.2.2 便利服务（包含接待咨询求助、礼品包装、物品借用、失物招领、换开发票、促销活动赠送）3.2.3 消费者投诉处理3.2.4 商户有偿服务3.2.5 4008接待3.3 卡业务3.3.1 会员卡业务：包含会员卡办理、补办、积分、礼品兑换、查询、会员活动、会员联盟、异常卡处理等；3.3.2 商通卡业务：包含商通卡查询、卡库存管理、异常卡处理等。
4.业务管理规范4.1 广播服务4.1.1 播放内容4.1.1.1 播放内容包括：（1）播放健康向上的音乐、歌曲，包括世界名曲、民族器乐、本土特色民间音乐等。
（2）宣传国家有关政策、地方法规及本吾悦广场有关规定，介绍吾悦文化内涵。
（3）为吾悦广场管理者提供消息发布的服务，包括营业作息提示、安全提示、消费提示、购物指南、各类通知、公益广告等。
商场超市顾客服务手册第一章：服务理念与宗旨 (4)1.1 服务宗旨 (4)1.1.1 以人为本，尊重消费者权益。
我们将始终关注消费者的需求，以诚信、热情、专业的态度，为消费者提供优质、便捷的服务。
(4)1.1.2 品质第一，保证商品质量。
我们承诺所售商品均符合国家标准，严格把控质量关，为消费者提供安全、放心的购物环境。
(4)1.1.3 诚信经营，树立良好信誉。
我们遵循公平、公正、公开的原则，诚信经营，以诚信赢得消费者的信任和支持。
(4)1.1.4 不断创新，提升服务水平。
我们致力于通过技术手段和管理创新，持续提升服务品质，以满足消费者日益增长的需求。
(4)1.2 服务理念 (4)1.2.1 以客户为中心。
我们将始终关注客户需求，站在消费者的角度思考问题，为客户提供个性化、差异化的服务。
(4)1.2.2 追求卓越。
我们追求服务过程中的每一个细节，力求做到最好，不断提升服务质量，满足消费者对优质服务的要求。
(4)1.2.3 团队合作。
我们强调团队协作，共同为消费者提供一站式购物体验，保证服务流程的顺畅和高效。
(4)1.2.4 持续改进。
我们关注服务过程中的不足，通过持续改进，不断提升服务水平，使消费者在购物过程中感受到我们的用心。
(4)1.2.5 尊重员工。
我们重视员工的成长和发展，尊重员工的个性，激发员工的潜能，共同为消费者提供更好的服务。
(4)1.2.6 社会责任。
我们积极履行社会责任，关注环境保护，参与公益事业，为构建和谐社会贡献力量。
(4)第二章：员工行为规范 (4)2.1 仪容仪表 (5)2.1.1 着装要求 (5)2.1.2 个人卫生 (5)2.1.3 仪态举止 (5)2.2 服务态度 (5)2.2.1 微笑服务 (5)2.2.2 尊重顾客 (5)2.2.3 语言文明 (5)2.3 职业道德 (5)2.3.1 诚信为本 (5)2.3.2 尽职尽责 (5)2.3.3 团队协作 (5)2.3.4 遵守法律法规 (6)第三章：顾客接待流程 (6)3.1 接待准备 (6)3.1.1 环境准备 (6)3.1.2 人员准备 (6)3.2 接待程序 (6)3.2.1 热情迎客 (6)3.2.2 了解需求 (6)3.2.3 陪同选购 (6)3.2.4 结账服务 (6)3.2.5 提供售后服务 (6)3.2.6 离店关怀 (7)3.3 接待结束 (7)第四章：商品展示与推销 (7)4.1 商品展示 (7)4.1.1 商品陈列原则 (7)4.1.2 商品展示方法 (7)4.1.3 商品展示注意事项 (7)4.2 商品推销技巧 (7)4.2.1 了解顾客需求 (7)4.2.2 商品卖点挖掘 (8)4.2.3 沟通与说服 (8)4.2.4 应对顾客异议 (8)4.3 商品信息传递 (8)4.3.1 信息传递渠道 (8)4.3.2 信息传递内容 (8)4.3.3 信息传递注意事项 (8)第五章：顾客投诉处理 (8)5.1 投诉分类 (8)5.2 投诉处理流程 (9)5.3 投诉处理技巧 (9)第六章：售后服务 (9)6.1 售后服务流程 (9)6.1.1 接受顾客咨询 (9)6.1.2 确认商品信息 (10)6.1.3 提供解决方案 (10)6.1.4 指导顾客操作 (10)6.1.5 记录售后服务信息 (10)6.1.6 跟进售后服务进度 (10)6.2 售后服务内容 (10)6.2.1 退货服务 (10)6.2.2 换货服务 (10)6.2.3 维修服务 (10)6.2.4 售后咨询解答 (10)6.2.5 售后关怀 (10)6.3 售后服务跟踪 (10)6.3.1 建立售后服务跟踪制度 (10)6.3.2 跟踪售后服务效果 (11)6.3.4 建立售后服务反馈机制 (11)第七章：安全管理 (11)7.1 安全防范 (11)7.1.1 防范措施 (11)7.1.2 防范意识 (11)7.2 应急处理 (11)7.2.1 应急预案 (11)7.2.2 应急处理原则 (12)7.3 安全培训 (12)7.3.1 培训内容 (12)7.3.2 培训方式 (12)7.3.3 培训评估 (12)第八章：清洁卫生管理 (12)8.1 清洁标准 (12)8.1.1 商场超市清洁标准 (12)8.1.2 清洁剂及工具使用标准 (13)8.2 卫生管理 (13)8.2.1 食品卫生管理 (13)8.2.2 环境卫生管理 (13)8.3 清洁卫生检查 (13)8.3.1 检查频率 (13)8.3.2 检查内容 (13)8.3.3 检查标准 (14)第九章：员工培训与发展 (14)9.1 培训内容 (14)9.1.1 服务理念与企业文化 (14)9.1.2 基本业务知识 (14)9.1.3 服务技巧与沟通能力 (14)9.1.4 安全知识 (14)9.1.5 团队协作与领导力 (14)9.2 培训形式 (14)9.2.1 新员工入职培训 (15)9.2.2 在职培训 (15)9.2.3 外部培训 (15)9.2.4 内部交流与分享 (15)9.2.5 在职晋升培训 (15)9.3 员工晋升 (15)9.3.1 晋升通道 (15)9.3.2 晋升标准 (15)9.3.3 晋升程序 (15)9.3.4 晋升激励 (15)9.3.5 晋升跟踪与评估 (15)第十章：商场超市服务创新 (15)10.2 创新实践 (16)10.3 创新成果 (16)第一章：服务理念与宗旨1.1 服务宗旨商场超市作为面向广大消费者的服务窗口，始终秉持以下服务宗旨：1.1.1 以人为本，尊重消费者权益。
最新零售商场商户手册1. 商场概述本手册旨在向商场新进入的商户提供相关信息和指南，帮助商户更好地了解商场运营规则和要求。
2. 商户入驻程序为了顺利入驻商场，商户需要按照以下步骤进行操作：2.1 申请入驻商户需要填写入驻申请表格，并提供必要的资料，如商户营业执照、法人身份证明等。
请务必提供真实准确的信息。
2.2 审核与评估商场将对提交的入驻申请进行审查与评估，包括考察商户的经营能力和信誉情况等。
2.3 协商合约通过审核的商户将会收到商场方发来的合作邀约，并协商商户入驻合约事宜，包括租金、期限、权益等内容。
2.4 签订合约商户与商场方达成一致后，双方进行合约签订，并支付相关费用。
3. 商场规定商场对入驻商户有一些基本规定，商户需要遵守以下要求：3.1 营业时间商户需要按照商场规定的营业时间进行经营活动，并保持营业状态的稳定。
3.2 商品经营商户需要确保所售商品的质量、安全和合法性，并遵守商场对商品类别、品牌、价格等方面的限制。
3.3 客户服务商户需要提供良好的客户服务，包括热情周到的接待、良好的售后服务等。
3.4 商场装修商户的店面装修需要符合商场规定的装修风格和标准，以保证商场的整体形象和风貌。
4. 店面管理与维护商户需要定期对店面进行清洁、维护和检查，保持店面的整洁和安全。
5. 联系与支持商户如遇问题或需要帮助时，可以联系商场方提供的运营支持部门进行沟通与解决。
以上仅为商户手册的概要内容，具体细节和规定请参阅相关合同和规章制度。
商户入驻商场后，应积极与商场方保持沟通，以便更好地适应商场运营环境。
如有疑问，请随时与商场方联系。
祝商户生意兴隆！。
商场用户手册“成都时代广场”商场用户手册成都时代广场物业管理有限公司二ΟΟ七年三月内容1、前言2、商场概况3、物业管理及物业管理处4、商场服务设施及服务5、查询6、管理费7、清洁8、保安9、业户的权益及责任10、紧急应变措施11、防火指南12、货物起卸区规则1 前言本手册特为阁下(商场业主、使用人及经营者)而编制，内容包括有关本商场的管理运作资料及本商场的管理策略及制度，并包括本商场管理守则及规例，给各业户遵行。
请妥为保存本业户手册，以便阁下及所属雇员能够随时取阅。
手册的索引能使阁下很快查找所需的资料。
管理守则规例会因时宜变更，内容将会及时修订。
本物业管理公司将按时通知阁下有关条例的改变及提供新修订部份给阁下更换。
如阁下对本手册的内容有任何疑问，或有任何增减的建议，请随时与本管理公司联络。
本手册旨在供阁下参考并解释其权利及责任，本身并非法律文件，管理者保留随时因情况变更而修改其内容之权利并将知会各业主/使用人(以下称业户)。
各业户若需更详细的资料，可参阅管理公约。
若本手册内容有异于管理公约，应以公约原文所载为准。
若阁下单元产权或使用权转让时，请将此手册转交新业主或新业户。
籍此机会，公司全体同仁热烈欢迎阁下加入商场的经营行列，并预祝阁下生意兴隆，财源广进。
2 商场概况3 物业管理及物业管理处一、管理服务公司被委托为商场的物业管理机构。
凭借资深及专业的物业管理人员全日24小时不停地全面提供优质管理服务予各业主。
管理机构的主要服务范围如下：-(a) 保持本商场服务系统正常及有效地运作；(b) 保持本商场所有公共区域，包括大堂入口、扶手电梯大堂、楼梯、外墙、盥洗间等地方的清洁处于良好状况；(c) 确保本商场的保安及公共秩序；(d) 解答业户有关本商场管理的投诉及查询；(e) 联络市、区政府有关部门及协调工作；(f) 保持及不断改善本商场环境，包括节日装饰等。
二、物业管理处业户或访客如需协助或查询，可径到本商场接待处或位于____楼的本商场物业管理处。
物业管理处的办公时间如下：星期一至星期五：______至______时星期六至星期日：______至______时三、管理人员1. 如需要管理人员提供协助或查询管理事项，请随时致电物业管理处，电话：___________。
2. 此外，本商场驻有一组资深专业的工程技术人员，提供本商场机电及工程上的全面支持服务。
3.本商场物业管理人员均由物业管理处聘用，并发给员工证，目的在于为本商场全体业户提供优质管理服务。
各业户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证。
4.个别业户无权要求本商场管理员工为其提供与本商场管理无关的服务。
5.各业户无权直接惩戒本商场管理员工，如对该员工不满，应向物业物业管理处提出，由本商场物业管理处采取适当的行动。
6.各业户无须提供额外服务小费予本商场管理员工，遇有本商场管理员工提供服务后索取小费，敬请立即通知本商场物业管理处，以便对该管理员工采取适当行动。
五、商场守则以下的守则部分摘要了管理公约上的业户须遵守的规条。
此外，管理公约保留将来修改及增加本商场守则的权利。
1、更改或加建工程1.1 业户进行装修时，请参阅《二次装修指南》1.2 装修手续及程序1.2.1 业户选定装修承建商后，业户应提交装修申请书及三套装修、材料及结构方案图纸等予物业管理处工程部审批；业户如需有关装修之承建商代办手续，有关装修承建商须持有业户的委托书(须公司盖章及签署)。
1.2.2物业管理处工程部通过装修方案后，业户有责任将有关方案提交南昌市消防局及有关政府部门，进行审批。
1.2.3装修方案审批完成后，业户须交纳费用，并由本商场物业物业管理处发给《施工许可证》及装修工人《临时工作证》后方可动工。
2、清洁服务2.1业户必须将日常办公垃圾及生活垃圾用垃圾袋装好封闭，并放于指定的垃圾桶内，不可随便弃置于本商场公共地方。
如业户违反规定，物业管理处将派人清理并向该业户征收所需的有关费用。
2.2由于条件所限，业户必须及时清除或妥善处理散发臭味或异味的物品及废物。
2.3公共清洁服务并不包括单元商铺内之清洁，业户之商业垃圾、废料(如馊水、纸皮箱、木板等)须由业户自行自费清理。
2.4业户单元商铺内部清洁或商业垃圾/废料可自费聘请本商场指定清洁服务公司代为清洁，或自聘全职直属员工清洁，但不得另聘其它清洁公司或兼职清洁工清洁，以确保本商场秩序及避免不必要的纠纷、误会发生。
2.5有关垃圾清倒安排，物业管理处将不断与各业户联络，通知有关收集垃圾的形式及时间，敬请各业户留意，并予以充分合作。
3、煮食除在特别允许范围内，业户不可在室内煮食或准备煮食的工作。
5、物品运送5.1 搬运物品只可使用消防疏散楼梯运送，并应尽可能安排在非标准营业时间，不应影响其它业户的正常使用和工作。
5.2大件物品的搬运或物品搬运的时间较长，需提前一个工作日通知物业管理处，并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人，便于物业管理处作出相应安排，指示运送路径及安排人手指挥及调度，以确保各业户的财物安全、本商场通行秩序的畅通无阻及避免不必要之争执发生。
5.3在物品运送过程中，应小心在意，确保本商场装饰环境及设施免被受损。
5.4凡因违反上述规定，物业管理处有权立即终止该项运送行动，并向有关业户索偿因此产生的责任及费用。
6、公共区域宣传及兜售宣传及兜售活动禁止在本商场内公共区域进行，除获得管理公司书面许可外，各业户必须合作及防止此类事件发生。
7、悬挂旗帜或天线除获得管理公司书面许可外，所有业户不可任意在其窗、门或外墙及其它地方伸展或悬挂旗帜、天线等物件。
8、宠物任何宠物，不可携带进入本商场。
9、危险物品业户不可存放任何危险或易燃物品在本商场内任何地方。
10、滋扰行为业户不可以制造或容许可能影响其它业户之噪音、音乐、气味等滋扰。
11、非营业时间进入本商场11.1 商场标准营业时间：周一至周日上午 ______至下午 _______(餐饮及娱乐事业除外)11.2为确保本商场及业户之安全，任何人士在非标准营业时间须进出本商场，敬请出示本人身份证明文件并按物业管理处的规定登记进出。
同时，请于晚上24:00前离开本商场，任何人士不得在本商场留宿过夜。
12、使用者的权责在任何情况下，业户不可以更改其单元用途或将其单元用作管理公约、管理规定及物业土地批文用途所限制以外的经营用途，业户也不可使用本商场或其室内进行任何违反国家法规或不道德的用途。
13、住宿业户或其雇员不被允许在其本商场内留宿，或利用其室内作住宿用途。
14、紧急进入业户单元遇有发生紧急事故(如发生火灾或水浸等)，而有关业户不在其单元商铺内，物业管理处为减低业户及本商场人身/财产受损及避免因等候有关业户过久而延误进行紧急行动以致蒙受更大损失，物业管理处将保留权利使用任何方法破门进入有关单元商铺或受其影响的单元商铺内，采取相应抢救行动。
为此而引致业户的损失，物业管理处除不负责一切损失外，更将向引致事故之业户追讨有关责任及损失。
15、阻塞公共地方为确保本商场的整洁、美观及公众安全。
严禁将货物、杂物等放置于公共走道、楼梯及其它公共区域，以免阻塞通道及违反消防条例。
若发现上述通道阻塞或占用公共地方情况，物业管理处将不会预先通知物主而自行将该等物品移走，物业管理处除不负责一切损失外，更将向有关业户索偿有关清理费用。
16、保险16.1物业管理处已购置物业结构、公共区域、公用设备及公众责任保险。
但业户仍需自费购置其所属单元商铺的有关保险(如水、火险、财产险等)，以免发生意外时蒙受重大损失。
16.2遇有业户作出任何行为或发生事故而引致本商场及其它单元商铺的保险成为无效或令该等保险的保金提高，则有关业户须承担全部责任其赔偿一切有关的损失。
17、迁入手续及程序17.1业户与发展商办妥全部买卖合约或租赁合约后，将获发展商发给的迁入通知。
17.2业户须带同有关迁入通知往物业管理处办理有关迁入手续并缴纳应付本商场发展商/物业管理处的费用，领取有关单元的钥匙。
17.3迁入前如需进行内部装修，敬请详阅二次装修指南，并按有关手续及规定向物业管理处办理装修手续。
17.4请与物业管理处联系办理业户名牌制作手续。
17.5于迁入时，业户应保证其委托的搬运公司/人员遵守物业管理处指示，从指定路径进入本商场及保证通道畅通；同时于搬运时亦应注意保护本商场公共区域的设备、设施。
遇有造成损坏，有关业户须作出相应的赔偿。
17.6于迁入后向物业管理处提供贵司主要负责人及将持贵司钥匙之人员名单及具体联络办法，以备发生紧急事故或必须情况下联络所用。
同时，遇有上述名单或联络办法有所更改，敬请即时通知本商场物业管理处更改登记档案，避免发生紧急事故或必须情况下无法联络而造成不必要的损失。
18、迁出手续及程序18.1业户如需迁出本商场，请不少于一个月提出书面通知，并连同发展商发给的同意书通知本商场物业管理处，注明迁出日期及按下列程序办理有关手续，否则物业管理处将拒绝单元商铺内家具、设备、设施及其它物品搬出本商场。
18.2申请办理撤销租用设备、设施服务合约(若有)，包括电话直线、分机、车位等。
18.3退还从物业管理处借取的一切财物。
18.4缴清有关应付未付款项(若有)，包括管理费、电费、电话费、停车费及其它租用设备、设施服务费等。
18.5于迁出时，业户应保证其委托的搬运公司/人员遵守本商场物业管理处指示，从指定路程迁出本商场及注意保护本商场公共区域的设备、设施；遇有造成损坏，有关业户须作出相应的赔偿。
19、修订业户手册物业管理处会因应需要，随时有权修改、删除或增加此业户手册内任何条文，以确保本商场管理工作能保持高质水平，以保障所有业户的共同利益。
4 商场服务设施及服务一、商场自动系统本商场主要服务包括：供电、防火装置、保安、中央自动监控系统，以确保本商场各系统均有效地运作。
二、闭路电视本商场主要的公共位置均设有闭路电视监察系统，包括所有入口/出口/ 电梯及商场内部等。
三、防火系统本商场设有自动喷淋、消防栓、烟雾探测器等消防系统，并会按期测试，确保其运作正常。
如有突发事故发生，系统中央控制箱会自动发出警报。
四、保安员巡逻系统本商场设有全面性的保安巡逻及通讯系统，保安员将会按时巡逻至本商场每一个定点。
五、生活用水处理设备_______________________________________________。
六、通讯设备本商场铺设先进的综合布线系统，广播系统，预留电话线路。
七、电力供应本商场每层楼均已提供主要及分路开关箱，业户只须向物业管理处申请接驳电力及装置电表便可使用。
详情查阅二次装修指南。
所有电力装置改动工程均必须经物业管理处指定的承判商进行或合格的电力承造商才可进行。
