wanda城营销操作手册

百悦万达广场项目销讲说辞一、接待流程：①问岗→②区域沙盘→③项目沙盘→④样板间→⑤置业计划书二、销讲说辞1.问岗【标准动作】B位人员快步走出前台，面含微笑，声音饱满。

【标准说辞】您好，请问您是第一次来访吗？有没有人给您打过电话或发过短信？1)确认为老客户，则由其置业顾问接待，若该顾问不在则由销经安排其他同事接待。

2)确认为新客户，则A位人员接待。

2.区域沙盘【标准动作】您好，我是这里置业顾问XXX（双手递上名片），我来为您介绍一下项目，这边请！（位于客户右前方，引导至区域沙盘）【标准说辞】您看到的是项目整体区位图，它是上北下南左西右东的摆放方位，我们项目就在“蓝紫色”这个位置，它位于经七路以东、红专路以南、经五路以西、红旗路以北。

总占地约150亩，总建筑面积约80万方，它涵盖了高档住宅、公寓、写字楼以及大型的商业中心，属于大型的城市综合体项目。

它也是我们二环内最后一块招拍挂土地，同样也是金水区核心的重点城改项目。

从我们这个区位图上不难看出，我们项目占据着郑州市最优越的地理位置、享受着金水区最为繁华的成熟配套。

首先，从交通上看，它位于两纵两横城市主干道的中心位置，有东西方向的农业路和黄河路，也有贯穿城市南北的花园路和文化路，形成“井”字形的交通网络，而我们项目就处于交通网络的核心位置，可以很方便快捷的到达城市的任何地方，值得一提的是农业路高架，西起西三环东至中州大道，它全长12.9公里，全程设计30处匝道，其中我们项目附近就有两处：文化路与花园路，均设置了上下桥匝道开车出行是非常便利的。

我们项目周边除了有地上的复合式交通，我们地下更有双地铁，花园路沿线2号线以及黄河路上的5号线也均在我们项目附近设置的有出站口，2号线是一条南北走向的地铁线，全程北起天山路站，南至郑州高铁南站，全长约69.8千米设41站。

乘坐郑州地铁2号线可直通新郑机场和郑州高铁南站。

而5号线是郑州市唯一一条环形地铁线，全长40公里，设置32站，其中有15个站可以换乘其他地铁线路，它与14年12月份开工建设，历时需要4年半的时间；地铁的建成将对我们的出行发生翻天覆地的变化，俗话说：“地铁一响，黄金万两”说的就是地铁对周边带来的效益。

万达电影营运操作标准手册一、概述本手册旨在为万达电影的营运操作提供标准化、规范化的指导，确保各门店能够遵循统一的标准，提高服务质量，增强顾客满意度。

本手册适用于万达电影的所有门店，包括直营店、加盟店等。

二、门店营运管理1.人员管理：明确各岗位的职责和权限，制定招聘、培训、考核等制度，确保员工具备相应的专业知识和技能。

2.营业时间：规定各门店的营业时间，确保顾客能够方便地前往门店观影。

3.场地管理：规范场地的清洁、安全和秩序，确保顾客能够享受到舒适的观影环境。

4.服务流程：制定标准化服务流程，包括售票、检票、发放赠品等环节，确保服务质量的统一。

5.客户服务：建立完善的客户服务体系，及时处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度。

三、影片放映管理1.影片选择：根据市场需求和顾客喜好，选择适合的影片，确保影片的质量和口碑。

2.放映设备：定期检查和维护放映设备，确保设备的正常运行和稳定性。

3.放映质量：制定放映质量标准，确保影片的画质、音质和播放流畅度符合标准。

4.特殊场次：根据市场需求，提供特殊场次的放映服务，如情侣场、家庭场等，提高顾客体验。

四、市场营销与推广1.营销策略：制定符合万达电影品牌形象的营销策略，包括价格策略、促销活动等。

2.广告宣传：利用各种媒体渠道进行广告宣传，提高品牌知名度和影响力。

3.会员制度：建立完善的会员制度，提供优惠券、积分兑换等服务，提高顾客忠诚度。

4.合作伙伴：与电影制作方、影院等建立合作关系，共同开展营销活动，扩大品牌影响力。

五、应急预案1.设备故障：制定设备故障应急预案，及时维修和处理故障，减少对顾客的影响。

2.疫情控制：制定疫情控制预案，确保门店的卫生和安全，防止疫情传播。

3.突发事件：制定应对突发事件的预案，包括火灾、地震等，确保顾客和员工的安全。

六、附录与参考资料1.操作规范：提供各岗位的操作规范和流程图，便于员工理解和执行。

2.法律法规：列举与万达电影营运相关的法律法规，确保门店遵守相关规定。

目录前言 (5)万达辉煌历史 (6)一、广场概况 (7)二、商户须知1、通讯地址 (7)2、交通 (7)3、进出商场 (8)4、迁入、送货及上落货安排 (8)5、商铺钥匙、信箱 (8)6、营业时间 (8)7、客梯使用 (8)8、货梯使用 (9)9、安全管理 (9)10、公共区域维修 (9)11、招牌 (9)12、保险 (9)13、空调供应 (9)14、保护结构及外观 (10)15、退租 (10)16、租户关系 (10)三、顾客服务1、服务台 (10)2、服务项目 (11)3、卫生间 (11)4、公共电话 (11)5、自动取款机 (11)6、失物招领 (11)四、物业管理1、营业时间 (11)2、垃圾、废物处理 (12)3、商铺清洁卫生 (12)4、商场外墙 (12)5、招牌及指示牌 (12)6、商铺照明 (13)7、商业推广 (13)8、兜售商品、派发宣传品 (13)9、音乐/噪音/气味 (13)10、清点/盘存 (14)11、安装电话 (14)12、维修服务 (14)13、使用手推车 (14)14、强买/卖 (14)15、摄/录影 (14)16、商铺用途 (14)17、节日布置 (15)五、财务管理1、缴付费用之责任 (15)2、管理费 (15)六、安全措施1、商场安全管理 (15)2、租户保安 (16)3、紧急联络名单 (16)4、非营业时间进出商场 (16)5、偷窃 (17)6、迷失孩童 (17)7、伪造信用卡 (17)8、防火 (17)9、有组织犯罪及勒索的防范 (18)七、应急程序1、紧急电话号码 (18)2、火警 (18)3、灭火措施 (19)4、受伤/急救 (19)5、停电 (19)6、煤气泄漏 (20)7、电梯困人 (20)8、水浸 (20)9、台风 (21)10、地震 (21)11、消防喷淋头被打碎 (21)12、接听恐吓电话 (22)13、发现可疑物件或爆炸物 (22)14、盗窃或打劫 (22)15、公众游行、集会 (23)16、交通意外 (23)17、车库偷车 (23)18、疏散撤离程序 (23)八、总结尊敬的商户：首先感谢您投资xx万达广场！在这里，xx万达广场商业管理有限公司的全体员工将竭诚为您提供服务！作为广场的经营者与管理者，xx万达广场商业管理有限公司成立于2007年5月，隶属于大连万达集团，是一家具有国家专业资质的商业管理公司。

万达运营部管理手册1. 简介本文档作为万达运营部新员工入职手册，旨在介绍运营部的职责和操作流程，并提供相关规范和指导，以确保运营部的高效运作，并为新员工提供指导和参考。

2. 运营部职责运营部是万达公司的核心部门之一，致力于管理和优化公司的日常运营活动。

具体职责包括但不限于： - 制定并执行运营策略； - 监督和协调各部门之间的工作流程； - 管理供应链和物流； - 监控销售和市场活动。

3. 运营部组织架构运营部的组织架构包括以下几个职位和部门： - 运营总监：负责制定和执行运营战略，并监督各个部门的工作。

- 物流部门：负责管理供应链和物流，确保产品及时送达客户。

- 供应链部门：负责采购和管理供应商，保证材料的及时供应。

- 生产部门：负责生产和制造产品，确保产品质量和生产效率。

- 市场部门：负责市场调研和推广，制定销售策略，提高销售额。

4. 运营流程4.1 采购流程1.供应链部门收集供应商信息，并与供应商洽谈价格和合作条件。

2.供应链部门根据产品需求制定采购计划，并向供应商下达采购订单。

3.物流部门负责接收和检验采购到货物品，并完成入库流程。

4.物流部门根据仓库存量和销售需求安排发货，并监督运输过程。

4.2 生产流程1.生产部门根据销售订单和产品需求进行生产计划排期。

2.生产部门准备物料和设备，进行生产作业，并监控生产进度。

3.生产部门质量控制人员进行产品质量检验，确保产品符合标准。

4.完成生产的产品送往仓库，安排存储和配送。

4.3 销售流程1.市场部门进行市场调研和推广活动，吸引客户并产生销售机会。

2.销售部门负责与客户洽谈并达成合作协议，生成销售订单。

3.物流部门根据销售订单安排发货，并提供物流追踪服务。

4.物流部门确认货物送达并安装完成，并协助客户解决问题。

5. 注意事项为了确保运营部的高效运作，以下是一些需要注意的事项： - 各个部门之间需要保持良好的沟通和协调，避免信息断层和工作冲突。

万达商场运营管理手册目录1.引言2.人员管理–组织架构–岗位职责–人员招聘–培训与发展3.客户服务–服务理念–服务流程–投诉处理4.商户合作–商户招募–合作协议–商户管理5.运营策划–营销策划–活动促销–租赁管理6.安全管理–消防安全–人身安全–物业安全7.维修与保养–设备保养–建筑维修–环境卫生8.财务管理–预算管理–费用控制–财务报表9.总结1. 引言本手册旨在提供一套完整的运营管理指南，以确保万达商场的高效运营和提供优质的服务体验给顾客和商户。

2. 人员管理2.1 组织架构万达商场的组织架构包括总经理办公室、部门和岗位，通过明确的职责和权责分工来保证管理层和员工之间的有效沟通和协作。

2.2 岗位职责每个岗位都有明确的职责和工作指标，从经理到员工，每个人都应清楚自己的责任范围和工作任务，以确保各项工作的有序进行。

2.3 人员招聘招聘是确保万达商场员工素质的重要环节。

我们重视人才的选拔和培养，注重招聘渠道的多样化和招聘流程的规范化，以确保招聘到合适的人才加入我们的团队。

2.4 培训与发展培训与发展是确保员工能够胜任工作的重要环节。

我们定期组织培训，包括入职培训、岗位培训和职业发展培训，以提高员工的综合素质和专业能力。

3. 客户服务3.1 服务理念万达商场以顾客为中心，致力于提供优质的服务体验。

我们要求员工始终保持热情、礼貌和尊重的态度，积极主动地为顾客解决问题，并提供个性化的服务。

3.2 服务流程为确保服务质量，万达商场制定了一系列标准的服务流程。

从顾客接待到售后服务，每个环节都有明确的流程和操作规范，以确保服务的高效和一致性。

3.3 投诉处理万达商场非常重视顾客的反馈和意见。

我们设立了专门的投诉处理渠道，及时收集和处理顾客的投诉，并采取积极的措施解决问题，以维护顾客的合法权益。

4. 商户合作4.1 商户招募万达商场通过多种方式招募商户，包括招商展会、互联网招商等。

我们根据商场定位制定招商策略，选择符合商场定位和顾客需求的商户加盟。

万达地产合作项目管理操作手册(详细版)
目录
1. 引言
2. 合作项目管理流程
3. 合作项目管理职责
4. 合作项目管理工具
5. 合作项目管理要点
6. 结论
1. 引言
本操作手册旨在为万达地产的合作项目提供详细的管理指导。

通过遵循本手册，合作项目的管理团队可以有效地规划、执行和控制合作项目，确保项目顺利完成并达到预期目标。

2. 合作项目管理流程
2.1 项目启动阶段
2.2 项目规划阶段
2.3 项目执行阶段
2.4 项目控制阶段
2.5 项目收尾阶段
3. 合作项目管理职责3.1 项目发起人/合作方责任3.2 项目经理责任
3.3 项目团队责任
3.4 重要干系人责任
4. 合作项目管理工具4.1 项目计划工具
4.2 沟通与协作工具
4.3 问题跟踪工具
4.4 风险管理工具
4.5 绩效评估工具
5. 合作项目管理要点5.1 项目目标与范围的明确5.2 沟通和协作的重要性5.3 风险管理与问题解决5.4 时间和资源的合理分配
5.5 监控与评估项目进度和绩效
6. 结论
本操作手册涵盖了万达地产合作项目管理的主要方面。

通过遵
循本手册提供的指导，合作项目的管理团队可以更好地规划、执行
和控制项目，确保项目的成功交付。

注意：根据实际情况，项目管理团队可以根据需要进行适当的
调整和修改，以适应不同的合作项目需求和要求。

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*注意：在实际操作中，请务必遵循法律规定，并在必要时咨
询专业法律意见。

本操作手册仅提供一般性指导，不构成法律建议。

*。

万达地产运营管理手册1. 介绍本文档是为万达地产公司的运营管理团队制定的手册，旨在提供一系列操作指南和最佳实践，帮助团队成员有效运营和管理房地产资产。

本手册涵盖以下几个方面：规划和组织、市场推广、租户管理、财务管理和设施维护。

2. 规划和组织2.1 目标设定•确定明确的运营目标和策略。

•制定实施计划，并跟踪和评估执行结果。

•鼓励团队成员参与目标设定过程，增强团队凝聚力。

2.2 组织架构•设立明确的职责和权限范围。

•建立有效的沟通机制和团队协作方式。

•定期评估组织架构的有效性，并进行必要的调整。

3. 市场推广3.1 品牌建设•开展市场调研，了解目标客户需求和市场趋势。

•确定品牌定位和核心价值，并进行一致的传播。

•制定全面的市场推广计划，包括线上和线下的宣传和推广活动。

3.2 租赁招商•确定租户需求，制定招商策略。

•开展租赁营销活动，包括展会、广告、推介会等。

•与潜在租户进行有效的沟通，了解他们的需求并提供解决方案。

3.3 销售与租赁管理•管理销售和租赁流程，确保合同签订和租金收取的有效性。

•提供优质的售后服务，保持租户满意度和客户忠诚度。

4. 租户管理4.1 租户选择•制定租户选择标准，包括信用评级、经营背景等。

•进行租户筛选和面试，确保租户符合公司的要求。

4.2 租户关系管理•建立租户档案，记录重要信息和沟通记录。

•定期与租户进行沟通，了解他们的需求和意见。

•解决租户投诉和纠纷，维护租户满意度。

5. 财务管理5.1 财务预算与报告•制定财务预算，包括收入、支出和利润预测。

•定期进行财务报表的编制和分析，及时发现问题并采取措施。

5.2 租金管理•确定租金定价策略，包括标准租金、递增率等。

•管理租金收缴和逾期租金的处理。

6. 设施维护6.1 设施检查和维护计划•制定设施检查和维护计划，确保设施的正常运转和良好状态。

•定期进行设施巡查，及时发现并解决问题。

6.2 合同管理•管理合同签订和履行过程，确保合同条款的落实。

济南魏家庄万达广场开业前营运管理工作倒计时计序号重点工作事项工作内容营运责任人前12周前11周前10周前9周前8周开业筹备工作支1 万达广场营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作跟进商管总部营运中心援招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关张琛工作流程)合同回收及费用（包括各类保证金）催缴张琛2 商户进场装修商户装修图纸报审及施工手续办理张琛及现场管控商户装修施工过程跟进张琛餐饮区域施工现场管控张琛服装服饰等区域施工现场管控张琛店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等）张琛会同工程部进行装修验收张琛编制《商户手册》、《营业员手册》，报商管总部审批后印刷张琛制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报商管总部审批后张琛执行营运管理文件编编制《商户装修手册》（配合工程部）张琛编制《营运管理操作手册》，报商管总部审批后执行张琛3 制商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP系统）张琛及报审确认编写广场基础信息档案张琛建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等）张琛开业应急预案张琛管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工牌等）张琛4 物料准备服务台硬件的配备，电源、网线、广播系统等张琛经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿张琛植等)协助商户招聘促销员张琛确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备张琛提供金融服务（包括POS机安装等）张琛协助商户办理营业证照张琛5 商户进场服务办理商户工作人员进场证件张琛餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪张琛确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定张琛确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进张琛联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定张琛协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作张琛济南魏家庄万达广场开业前营运管理工作倒计时计序号重点工作事项工作内容营运责任人前12周前11周前10周前9周前8周广播系统调试张琛广播稿的确定及录制、背景音乐选曲张琛确定总服务台设置要求及位置6 总服务台设立张琛客服人员满编到位，制定服装及内部培训张琛制定客服人员礼仪、服务的标准及制定应对客诉、突发事件的统一说辞，同张琛时进行岗前培训和考核总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试张琛营运人员招聘张琛协助商户招聘店员张琛7 人员招聘与培训营运人员培训及考核张琛商户店长、店员、促销员培训及考核张琛消防培训张琛收集商户营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等) 张琛开业营销配合开业现场工作人员培训张琛8 及培训向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容张琛开业应急预案培训张琛确定广告位规划预算及招商张琛了解项目商圈广告位租赁行情，做商圈广告位市场调研报告张琛9 点位规划确定根据集团收费标准确认广告位租赁时间、租金、位置并跟进办理广告位设置张琛许可证等事宜确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）张琛多种经营点位装修张琛备注：蓝色字为济南魏家庄万达增加的内容文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101版本状态：A/0划表物业部文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101版本状态：A/0划表所有部门。

万达广场营销策划方案一、背景介绍万达广场是国内领先的商业地产开发和运营商，拥有多个大型商业综合体在全国范围内运营。

为了进一步提升万达广场的品牌形象、吸引更多的消费者并增加租户的销售额，我们制定了以下的营销策划方案。

二、目标与目标受众1. 目标：提升万达广场的品牌形象，增加消费者的到访率，提高租户的销售额。

2. 目标受众：广场附近的居民、上班族、游客以及当地的商家。

三、策略与计划1. 品牌形象提升：a. 组织主题活动：举办一系列主题活动，如音乐会、时尚秀、儿童游乐等，吸引大量观众参与，提升广场的知名度。

b. 合作推广：与当地知名品牌合作，开展联合促销活动，提高品牌的曝光度。

c. 社交媒体推广：利用社交媒体平台，发布有关广场的新闻、活动和优惠信息，吸引更多关注和参与。

2. 吸引消费者：a. 丰富商户品类：引入更多具有吸引力的品牌商家，提供多元化的产品和服务，满足不同消费群体的需求。

b. 提供优惠活动：定期举办优惠活动，如折扣、满减、赠品等，吸引消费者前来购物。

c. 提供良好的购物体验：提升店铺装修、标识和导航，提高消费者的购物舒适度，增加消费者的购买欲望。

3. 增加租户销售额：a. 定期培训：定期为租户提供销售培训，提升他们的销售技巧和服务质量。

b. 协助促销：与租户合作，共同制定促销方案，提高他们的销售额。

c. 提供市场调研：为租户提供市场调研数据，帮助他们更好地了解消费者需求，提供更符合市场需求的产品和服务。

四、执行与评估1. 执行：a. 成立项目执行团队，负责具体实施各项营销活动，并定期汇报执行情况。

b. 与合作伙伴保持密切联系，确保各项合作活动的顺利进行。

c. 利用互联网和社交媒体平台进行宣传和推广，吸引更多的目标受众参与。

2. 评估：a. 定期收集消费者反馈，了解广场形象和租户销售情况的改善情况。

b. 根据数据和评估结果，调整和优化营销策划方案。

五、预算与风险控制1. 预算：a. 根据策划方案的具体内容和活动规模，制定相应的营销预算，并确保预算合理分配。

【定稿】万达集团全套运营⼿册_运营管理⼿册⼀、保安管理⽅案1.保安部员⼯的⼯作规范为了更好地为业主、租户服务，很好的完成安全保卫⼯作，为⼤厦树⽴良好形象，特制定此规定，望保安部各岗⼈员严格遵守执⾏。

此项⼯作程序将会是对保安员之⼯作产⽣重⼤影响。

A、保安员纪律规范1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。

2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑⼈作⽃争。

3]坚守岗位、忠于职守、严格执⾏岗位责任制。

4]注意仪容整洁、讲究⽂明服务、礼貌待⼈。

5]值班时禁⽌喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听⼴播，不准做与值班当值⽆关的事。

6]不准包庇坏⼈，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7]不准擅⾃带⼈进⼤厦留宿。

8]严格执⾏请、销假制度，有事外出时必须请假。

B、保安员职业道德规范1]热爱本职、忠于职守。

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户⼈⾝及财产安全的责任。

因此，保安员要树⽴起主⼈翁的责任感和⾃豪感，把本职⼯作与社会安全的⼤⽬标联系起来，以⾼度的敬业精神，满腔热忱投⼊服务，认真履⾏职责，兢兢业业、任劳任怨，出⾊地完成保安任务。

2]遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、⽤法，确保租户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和租户的信任。

3]不计得失，勇于奉献保安员是⼤厦和租户正当利益的忠实卫⼠，在任何时候、任何情况下都应当将⼤厦和租户的正当利益摆在第⼀位，为了维护⼤厦利益和租户安全，不惜牺牲⼀切，甚⾄献出⽣命。

4]⽂明当值、礼貌待⼈热爱⼈民、关⼼⼈民、全⼼全意为⼈民服务，这是社会主义职业道德的核⼼，⽂明当值、礼貌待⼈是保安⼈员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户⾄上，服务第⼀”的企业宗旨的具体体现。

5]廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着⼴泛的关系，因此，个别⼈为牟取私利，会通过各种途径对保安员进⾏收买拉拢，通融⼈情，为其违章、违法⾏为打开⽅便之门，保安员必须廉洁⾃律、坚持原则、照章办事，不以⼯作之便，收受任何礼品或礼⾦，不给犯罪嫌疑⼈以任何可乘之机。