一汽-大众销售顾问网络测试题新销售流程（不定项选择题）1. 每位销售顾问争取每天联系5-10 位客户资源，并记录下每次联系情况，包括_ABCD__。A、联系日期B、联系原因C、来店或购买的可能性D、下一步跟进计划2. 每次电话沟通中的非语言沟通包括_ABD__。A、微笑B、动作C、问候D、和客户情绪的同步3. 潜在客户打电话到展厅时，期望_ABC___。A、他们的请求得到迅速的回答B、同样的问题不被问两遍C、不能及时得到解答的原因以及答复的时间D、无所谓何时给答复4. 顾客期望在打电话咨询时，销售顾问能在__AB__时接听电话。A、立即接听B、电话铃响三声之内C、电话在顾客未挂之前接听就可以D、电话铃响三声之后5. 潜在客户在网上填写登记表或发送电子邮件提交请求的，期望在_C时间内得到答复。CA、一天B、30 分钟C、20 分钟D、1 个小时6. 接听客户电话的开场白三步骤的正确顺序是_B_。A、自我介绍/欢迎来电/询问对方来电意图B、欢迎来电/自我介绍/询问对方来电意图C、自我介绍/询问对方姓名/欢迎来电D、欢迎来电/询问对方姓名/自我介绍7. 经销商的网页最好包含__BCD_。A、经销商内部信息B、经销商可提供的各种服务的详细内容C、随时更新的经销商具体活动日程表D、可填写的试乘试驾表8. 我们可以把客户分为三种类型，如下__BCD__。A、人际交往型B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型D、情感关系导
向类型9. 情感关系导向类型的客户比较关注的是__AD__。
A、和销售顾问的关系与感觉
B、车的性价比
C、车的性能
D、购买过程是否愉悦10. 关注车辆性能以及关注车辆新技术的顾客是什么类型的？_C__。A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型D、其他类型11. 顾客第二次到展厅，因为以前了解过其期望，所以销售顾问可以__CD__。A、不再询问是否有需求变化，防止客户反感B、直接提供以前顾客选择的饮料C、询问是否有新的需求变化D、问候客户时，直接称呼客户12. 顾客表示自己一个人在展厅看看，销售顾问要__AC____。A、告之顾客自己就在不远的地方，有问题可以随时咨询B、尾随其后，以便随时咨询C、表示理解D、20 分钟以后再上前试着与顾客交流13. 倾听顾客，并让他感觉到我们重视顾客的需求，我们需要做到__ABD__。A、用需求分析表记录顾客的要求B、微微的点头C、没有听清楚的地方，可以打断对方，请顾客重述一遍D、用语言回应14. 需求分析主要需要了解客户的
__BCD__。A、个人信息如身高、年龄等B、车的用途C、购车预算与时间D、购买的决策者15. 销售顾问在展厅接待客户时，如果无法立即接待，顾客等待时间最长要在__D__。
A、2 分钟内
B、3 分钟内
C、5 分钟内
D、1 分钟内16．FFB 方法可以用于车型配置的解释，其中的“B”代表
___C_________。A、配置B、功能C、好处D、说明17．关
于展示车辆和试乘试驾车辆以下说法正确的是？
_____AC_______。A、所有车型均具备展示车和试乘试驾车B、展车和试驾车要套好一次性的座套C、车辆四周有足够的空间供顾客有效的观看D、展车车窗要关好，以供客户动手开启18．介绍展车时在车辆侧方向顾客介绍的内容有
_____AC_______。A、侧面的主要设计要素B、前后乘座空间的舒适性C、隐藏的保证安全的技术和装备D、照明系统特征19．介绍展车时，下面说法正确的有
____ACD________。A、对于情感关系导向的应着重车辆使用，包括适用于家人、朋友共同使用等功能B、对于性价比导向的产品展示应充分强调车辆所具有的高质量和良好驾驶性能C、对于性能导向的顾客应强调车辆形象，以及技术和创新的影响D、针对不同性格的人，要有意识的去采用合适的方法进行介绍20．关于试乘试驾，以下说法正确的是？____BD________。A、不首先提出为客户安排试乘试驾B、突出试乘试驾能够带来的益处C、如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾D、询问顾客是否有特别感兴趣、希望测试的地方21．在试乘试驾过程中要注意的细节有_____ABCD_______。A、询问顾客有没有特别感兴趣的点B、准备并播放顾客喜欢的CDC、留给顾客更多的机会来主导交流D、确认顾客的所有测试要求都已经完成22．在试乘试驾前，我们要做哪些事项？
___ABCD_________。A、核实驾驶执照B、介绍试乘试驾的时间以及路线C、签写试乘试驾协议D、在展厅外迎接顾客23．什么样类型的顾客对充分利用服务和保修内容更感兴趣？___B_________。A、情感关系导向类型B、性价比导向类型C、关注车辆性能导向类型D、其他类型24．提供贷款购车服务时，需要：__ABD__________。A、了解顾客是否考虑贷款购车B、了解顾客的贷款购车经历和相关知识C、施加一定压力，使顾客使用贷款购车D、提醒在网站上有按揭计算功能25．贷款购车可以带给顾客利益有：
___BCD_________。A、总投资更少B、可以把原本购车的部分款用于更高的投资C、每月花很少的钱提前享受车的便捷D、可以购买更高配置的车26．选择贷款购车服务的顾客期望_____ABCD_______。A、被告之有关贷款购车的可选方案B、得到各种贷款方式上优缺点的比较C、与全款支付的顾客受到同等的礼遇D、获得所有必要的信息27。顾客希望在价格谈判过程中，期望_____ABC_______。A、给时间考虑B、随后回访遵守事先约定的联系时间C、告知库存状况D、车辆保留期限结束后，询问顾客的决定28.打电话给潜在客户的合适的目标应该是_____ABCD_______。
A、邀约客户来展厅
B、比较竞品
C、报价成交
D、车型介绍29.顾客在展厅时未确定要购车，销售顾问为了后期跟进的方便，需要做的是_____AC_______。A、询问顾客何时接
听电话比较方便B、对顾客施压以了解真实的想法C、询问顾客喜欢以何种沟通方式联系D、直接给予更多的优惠30.对于合同，销售顾问应向每位顾客_____BCD_______。A、要求只签字就可以了B、全面的解释各项条款和所需条件C、说明时间限制D、解释附件所列内容31.若交车延迟，我们需要做哪些事情？_____ABC_______。A、及时电话通知顾客B、赠送顾客小礼品C、致歉并给出新的时间期限D、等顾客问及再做出解释，以免顾客抱怨32.在车辆交付的过程中，若想使顾客满意，我们要100的做到：
_____ABCD_______。A、解释用户手册B、介绍服务顾问C、感谢顾客D、赠送顾客纪念品33.交付车辆 1 天后或3 天内，我们要做些什么？_____ABC_______。A、询问顾客是否满意并确定车况是否良好B、如果需要，帮助解决问题C、进行满意度调研D、暂时不需要做什么，一周以后再联系34.我们联系顾客，可以从以下哪些方面找到理由？
____ABD________。A、大众产品B、经销店/一汽-大众公司C、竞争对手D、顾客35.在交付状态信息这个环节，我们的目标是___ABCD_________。A、让顾客了解交车过程以及交付时间B、根据对应时间来为顾客做交车预计C、在必要的情况下尽量缩短时间D、以顾客首选的联系方式来通知顾客的车辆交付信息36.在顾客交款这个环节，我们应该怎样做？_____BCD_______。A、让顾客自己去付款结账B、
销售员向顾客介绍收银员C、收银员递上预先准备好的发票D、由销售顾问引领顾客去收银办公室付款37.下面哪些事项做不到会导致顾客的不满？____ABCD________。A、感谢顾客购买B、向顾客赠送纪念品C、向顾客邮寄照片D、询问顾客合适联系时间38.在车辆说明与交付这个环节的目标？_____ABC_______。A、通过令人激动难忘的车辆交付过程，为顾客带来欣喜B、关注顾客时间以及信息上的需求C、介绍服务顾问，使顾客提前了解售后保养日程安排D、只是为了完成工作任务39.怎样在春节时与顾客联系？
______ABC______。A、寄送写有新年祝福的卡片B、用简短的电话交流确定顾客是否满意以及是否有新车购买意向C、发送短信祝福D、到顾客家里去拜访40.如何高效率的管理时间？_____ACD_______。A、合理安排每日的行动B、回访顾客浪费时间太多C、做重点事情管理D、自我工作检测41.在顾客跟进与确保顾客欣喜的措施这个环节的目标
______AD______。A、让顾客感到自己作为一汽大众的用户受到了由衷的欢迎B、与顾客保持每月联络以提高顾客满意度C、了解顾客不满的原因后，并尽可能回避D、确保顾客为我们转介绍新的客户42.是否按时交车的欣喜度
_____B_______。A、车辆按时交付，50的顾客会满意B、车辆按时交付，33的顾客会满意C、延迟交付，仅有10的顾客会满意D、延迟交付，仅有15的顾客会满意43.交付车
辆的地点欣喜度高低顺序______C______。A、工作单位＞家＞经销商展厅B、家＞工作单位＞经销商展厅C、经销商展厅＞家＞工作单位D、工作单位＞经销商展厅＞家44.车辆说明及交付时需要注意____ACD________。A、提前做好新车交付准备B、解释相关文件和解答问题的时间最好不超过25 分钟C、车辆说明及交付持续时间最好约60 分钟D、感谢每一位购车者45.我们一般可以接受顾客哪些付款方式
_____ABC_______。A、现金支付B、支票支付C、银行卡支付D、兑换支付46.顾客进入经销商展厅时期望
____ABD________。A、问候，备受重视和关注B、进展厅就接待，无需等候C、随便看看时，无需接待D、再次来展厅时，称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历47.销售顾问每天跟进5-10 位潜在顾客，记录联系的内容
______ABCD______。A、联系日期B、联系原因C、来店或购买的可能性D、进一步跟进48.以下说法正确的是？
___CD_________。A、对同一品牌的经销商要严格保密库存状况B、销售顾问对库存车的情况不必了解，需要时可以现场查询即可C、经销商及时了解市场需求，备有市场流行的、配置齐全的和颜色充沛的车型D、及时了解其他经销商库存状况以备随时调货49.在车辆四周要有足够的空间供顾客观看，一般每辆车至少占地____A________。A、30 平方米B、20 平方米C、15 平方米D、10 平方米50.在促成过程中，
如果客户表示要“再考虑一下”的时候，销售顾问需要
_____ABC_______。A、不要给客户太大的压力B、尽量让客户在展厅考虑并制造促成机会C、一如既往的对待客户，倾听意见D、不理不睬或态度冷淡产品基础知识（单项选择题）51、速腾更长的轴距保证了后座有更大的空间，轴距为_____B_______。A、2513mm B、2700mm C、2578mm D、2675mm52、速腾的行李箱容积为___B______。A、455L B、527L C、440L D、500L53、速腾采用德国大众最新的四轮独立悬架，前悬架为优化的麦弗逊悬挂后悬架为_____C____，提供了优秀的操控性与舒适性。A、优化的麦弗逊悬挂B、多连杆独立悬架C、复合扭转梁式悬挂D、拖曳臂悬挂54、速腾后悬架的优点：_______C________。A、降低横向刚度或车轮外倾刚度，以改善行驶动力性B、分别增大纵向力和横向力，使车轮更自由，导向更精确C、高水平的纵向柔性改善了舒适性D、二次弹跳概率极高，显示理想的悬架特性55、速腾副车架采用___A_____，减轻了质量，并降低了油耗。A、轻质的铝合金副车架B、钢质副车架56、速腾采用的___B______转向系统。A、电动随速助力B、液压助力转向C、电控液压助力转向57、速腾所配备的___A______功能，能及时提醒驾驶员更换制动片，确保行车安全，在同级车中几乎没有配备此项功能的。A、摩擦片磨损报警B、轮胎压力监控C、ESP D、ABSEBD58、速腾所采用的制动真
空助力器尺寸大，为______A_______，且具有双放大系数功能，兼顾了安全性和舒适性的要求。A、11 英寸B、10 英寸C、7 英寸D、8 英寸59、速腾采用的____A_____机构，工作可靠性高，使用寿命长，更使整车在各种行驶状态下均具有良好的减震性能。A、液压离合器B、机械式离合器60、速腾激光焊接长度为___D___。A、20m B、10m C、15m D、33、2m61、速腾所采用的1、8T 汽油发动机采用的主要技术有____D_____：A、单缸五气阀B、可变配气相位C、带中冷器的增压器D、以上都有62、速腾使用的智能雨刷功能有：___D_____。A、可根据车速控制雨刮的工作间隔和时间B、发动机罩盖打开雨刷自动停止C、可识别雨刷器工作表面的障碍物为防止电机过载先试刮 5 次然后停止D、以上都有63、速腾1、6 自动箱90 公里等速油耗L/100km为___C_____。A、6、0L B、6、1L C、6、8L D、6、5L64、迈腾的市场定位是__C______。A、豪华领先的商务轿车B、性能领先的商务轿车C、科技领先的商务轿车D、动感领先的商务轿车65、迈腾有效乘坐空间的数据是____B______。
A、1697mm
B、1797mm
C、1780mm
D、1867mm66、迈腾1、8TSI 发动机的最大功率为____C____。A、118kW/5000rpm B、118kW/6200rpmC、118kW/5000-6200rpm D、
118kW/6000rpm67、PQ46 的意思是_____D_______。A、P 表示平台Q 表示发动机纵置4 代表 B 级车6 代表第六代B、
P 表示平台Q 表示发动机横置4 代表第六代6 代表B 级车C、P 表示发动机纵置Q 表示平台4 代表 B 级车6 代表第六代D、P 表示平台Q 表示发动机横置4 代表 B 级车6 代表第六代68、打开EPB 起步辅助功能的前提条件不包括____C_________。A、关闭车门B、驾驶员系好安全带C、ESP 打开D、汽车已发动69、迈腾的长宽高是___B______。
A、4766×1820×1472
B、4765×1820×1472
C、4766×1821×1472
D、4765×1820×147370、迈腾前后驻车雷达在车速高于
_____B______自动关闭。A、10km/h B、15km/h C、20km/h D、25km/h71、迈腾2、0TSI 发动机的最大功率为：
______B________。A、150 kW/5000-6000rpm B、147
kW/5000-6000rpmC、147 kW/5500-6700rpm D、150
kW/5500-6700rpm72、迈腾2、0TSI 的0－100km/h 加速时间为：_____A________。A、9.3s B、9.2s C、9.5s D、9.4s73、迈腾2、0TSI 发动机属于：________C________。A、EA113 系列B、EA488 系列C、EA888 系列D、PQ46 平台74、下面哪个不属于导航系统计算路线的方式：_____D______。
A、最快的
B、最短的
C、经济型的
D、最舒服的75、迈腾的导航仪的收音机模式，可在屏幕上显示______A____个电台按钮。A、6 B、8 C、9 D、1076、2003 年珠海发现“捷达之家”珠海市民谭发先生从1993 年开始总共购买了10
辆捷达，其家族总共拥有_____C_____辆捷达。这是中国汽
车品牌中绝无仅有的。A、10 B、20 C、25 D、3077、2004 年9 月6 日～8 日在新疆举行了“一箱油穿越千里无人区”挑战活动。贵州出租司机汤永明驾驶捷达SDI 出租车以一箱油行驶1952 公里和油耗____A_____升/百公里的成绩从
25 辆参赛车中脱颖而出，夺得一箱油最远行驶距离奖和最低油耗奖。A、2．82 B、3 C、2.4 D、3.8278、捷达二次改型车身尺寸____A______。A、4416 / 1668 / 1438 轴距2471 B、4416 / 1668 / 1438 轴距2578C、4416 / 1668 / 1438 轴距2700 D、4428 / 1660 / 1420 轴距247179、捷达采用RSH 发动机，和上一代发动机相比，功率由64kW 提高到
_____A_____，扭矩由135Nm 提高到140Nm。A、68KW B、70KW C、88KW D、85KW80、捷达的RSH 发动机使用轻量化曲柄连杆机构采用_____A_____、短活塞A、楔型长连杆B、楔型短连杆C、矩型长连杆81、捷达的RSH 发动机使用_____A_____。A、电子油门B、线控油门82、捷达的SDI 发动机最大功率_____A_____。A、47/4000 转B、47/4500 转C、125/2200～2600 转D、145/2200～2600 转83、捷达的近光灯、远光灯、转向灯、示宽灯采用一体式前照灯，有较好的抗磨性能且亮度大大增强，采用国际流行的____A______无花纹透明面罩喷有陶瓷硬化层。A、PC B、LED C、玻璃84、捷达的后备箱容积为_____A_____。A、660 升B、527 升C、565 升D、450 升85、宝来的前大灯
采用高分子聚合材质灯罩和高曲率反光镜面，照明亮度较老宝来提高_____B_____。A、10 B、15 C、5 D、1286、宝来的油漆油漆层进行了特殊的结构设计，延长了寿命，增加车辆的防锈年限，提供_____B_____防锈穿保证。A、10 年B、12 年C、50 万公里D、100 万公里87、宝来的防撞梁采用____B_____扩大了防撞面积，提升了车侧面的安全防护能力。A、倾斜布置B、Y 型布置C、X 型布置88、宝来采用大众汽车专为中国市场提供的成熟的SMFI 城市型
发动机。最大功率____A______。A、74/6000 转B、68/4500 转C、125/2600 转D、145/3800 转89、宝来采用大众汽车专为中国市场提供的成熟的SMFI 城市型发动机。最大扭矩______D____。A、74/6000 转B、68/4500 转C、
125/2600 转D、145/3800 转90、宝来有驾驶者之车的美誉它的悬挂系统采用___A_______。A、前四连杆后纵向拖臂式B、前麦弗逊后四连杆式C、前麦弗逊后复合扭转梁91、MQ200 以换档轻准而出名，其一、二档采用了三锥面同步器，无横向力的换档连接杠支撑机构，提高了传动效率，减小了换档力。MQ 代表____B______。A、自动横置B、手动横置C、自动纵置D、手动纵置92、宝来的天窗采用
_____A_____的开启方式A、十档位B、一键式C、遥控93、宝来的内饰材料不挥发有害气体，带给驾乘者最环保的座舱环境其中_____A_____的材料是可回收环保材料可以循
环利用。A、90 B、80 C、7094、宝来的____B_____使用烘烤硬化钢板延展性好，强度提高20-40。A、前纵梁B、前翼子板C、车门D、后备箱95、迈腾的后备箱容积是：
____C_____。A、545L B、550L C、565L D、570L96、迈腾EPS 的优点不包括：____D______。A、智能化的转向助力B、主动向中心回位提高行驶稳定性C、直行矫正功能D、点火开关关闭时仍可使用97、迈腾的轮胎压力智能监测系统的优点是：_____A_____。A、胎压过低或轮胎漏气会自动报警B、可以防止轮胎被扎C、轮胎被扎后可以给轮胎自动补气D、以上都对98、迈腾1.8TSI 备用钥匙的功能不包括：
____B______。A、打开车门B、发动汽车C、打开副驾驶安全气囊D、打开手套箱99、迈腾1.8TSI 前豪华运动座椅的功能有：____D______。A、电动12 向调节B、3 组记忆功能C、加长坐垫D、以上都有100、迈腾的最小转弯直径是：____C_____。A、10.5m B、11m C、11.4m D、12m
一汽大众销售理论考试题及答案 1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mm A. 125 B.126 C.132 D.138 2. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm, A. 15 B.17 C. 19 D. 21 3. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm. A. 81, 160 B. 77,155 C. 96, 220 D. 70, 140 4. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项 A.30 , 20 B. 31, 23 C. 33. 22 D.33. 23 5. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ） A. ESP B. EPS C. 自动空调 D. 导航系统 6. 全新捷达后视镜特点是（D ） A. 电动调节 B. 大视野，大镜面设计 C. 电加热功能 D. 以上都有 7. 全新捷达的出风口设计源自（B ） A. 家用空调 B. 飞机引擎 C. 轮船螺旋桨 D. 飞机仪表
8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（ D） A. 广东深圳 B. 吉林长春 C. 内蒙古呼和浩特 D. 福建泉州 9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ） A. 激光焊接 B. 热成型钢板 C. 电能管理系统 D. 氙气大灯 10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B ）℃。 A. 0.1 B. 0.5 C. 1 D. 2 11. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ） A. 低速轻便，高速稳定 B. 直行校正 C. 可靠性高 D. 以上都有 12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积 达到（）L A. 20:;450 B.23;466 C. 21;466 D. 21;510 13. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ） A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D. 以上都对
。 一、填空题请将正确的答案填在横线空白处（每空1分，共30分）。 1、 1/2英寸等于12.7毫米。 2、热处理工序主要用来改善材料的性能和消除应力。 3、与齿轮传动相比，蜗杆传动有传动比大；传动平稳；可以实现自锁的特点。 4、机械制图标题栏中，比例3：1表示实际尺寸为1mm，图面尺寸为 3mm 。 5、螺纹M10×1表示螺纹外径为φ10，螺距为1mm. 6、三视图包括主视图、俯视图、侧视图 7、气动系统是由气源、控制元件、执行元件、辅助元件四个部分组成。 8、生铁和钢的主要区别在于含碳量不同, 生铁的含碳量大于钢。 9、.根据工艺的不同,钢的热处理方法可可分为正火退火淬火回火及调质。 10、V带传动机构中，带在带轮上的包角不能小于120°度，否则容易打滑。 11、国标规定，外螺纹的大径应画粗实线。 12、形状公差项目符号是——。 13、螺旋传动主要是将回转运动变为直线运动。 14、设备产生异常声音的根源是振动 二、判断题下列判断正确的打“√”，错误的打“X”（每小题1分，共10分）( ? ) 1、减压阀是控制气体流量大小的气动元件。(节流阀) ( ? ) 2、齿形带与三角带相比传动比更平稳。 ( √ ) 3、升降机链条上是不允许加入大量黄粘油的。 ( √ ) 4、液压系统中油液是在一个密封的条件下循环,而在气动系统中,从气缸中排出的压缩空气是直接排入空气中。 ( ? ) 5、钳工在维修设备当中,可以多人指挥,上下投递工具。 ( ? ) 6、游标卡尺不能测量出沉孔的深度。 ( ? ) 7、碳素结构钢的塑性、韧性是随着含碳量的增加而升高。 ( ? ) 8、加工精度的主要内容包括：形状精度和位置精度。（尺寸精度） ( √ ) 9、手锯上锯条锯齿是向前的。 ( √ ) 10、退火和回火都可以消除钢中的应力,所以在生产中可以通用。 三、选择题请将正确答案前面的号码填入括号中（单选，A，B，C三选一。每小题1分，共20分）；注：难度为基础程度。
一汽大众机电工技师认证理论在线考试试题 单项选择题 1. 在一辆因事故损坏的车辆上，机械安全带张紧器壳体一侧受到较轻微的损坏，接下来需要做什么？( ) （1.0） A、.必须更换安全带张紧器 B、在更换壳体以后可再次使用安全带张紧器 C、将安全带张紧器留于车辆中——由于没有触发，安全带张紧器仍可使用 2. 有关速腾1。6L发动机汽油喷射系统燃油压力描述正确的是( ) （1.0） A、正常怠速时燃油压力值约为2.5BAR B、负荷逐渐增大其值将上升至约3BAR C、随负荷增大喷油量变大，油压下降 D、系统正常工作时燃油压力为4BAR 3. 关于高尔夫A6.1.4T发动机描述正确的是( ) （1.0） A、增压器中的中冷器采用风冷式 B、单缸采用五气门，增加近期量
C、增压器中的中冷器采用水冷式 D、正时皮带每6万公里更换一次 4. 对于车载电网控制单元的负荷管理干预起决定性作用的测量值时什么？( ) （1.0） A、至蓄电池的充电电流 B、至发电机的充电电流 C、发电机接线端L上的电压 D、车载电网控制单元信号输入端30和31上的电压 5. 目前CC至尊轿车暂未装备下列哪些新系统？( ) （1.0） A、倒车影像系统 B、自动泊车辅助系统 C、自适应底盘控制系统 D、主动巡航控制系统 6. 舒适CAN的CAN—HIGHT的基本电压有多高？( ) （1.0） A、0V B、5V
C、3.5—4V 7. TSI发动机冷却液再循环泵的主要作用是( ) （1.0） A、防止防冻液过热 B、防止发动机突然停机造成水泵损坏 C、发动机停机后为涡轮增压器提供额外冷却，防止热量积聚导致涡轮增压器早期损坏 D、对高速行驶状态下发动机冷却不足进行补充，辅助水泵进行散热 8. 车型代码与车型对应错误的是( ) （1.0） A、15—新宝来 B、99—CC C、2K—高尔夫A6. D、9X—迈腾 9. 使用驾驶员辅助系统时，谁是责任人？( ) （1.0） A、系统 B、驾驶员 C、驾驶员和系统
一汽大众销售理论考试题及答案 1、全新捷达的轴距比上一代长( B )mm A、125 B、126 C、132 D、138 2、全新捷达的内部空间堪比B级车,其后头部空间比上一代捷达增加 ( C )mm, A、15 B、17 C、19 D、21 3、全新捷达装备全新研发的EA211发动机,其1、6L发动机比上一代捷达装备发动机相比,功率增加了11KW,达到了( )KW,扭矩增加了20Nm,达到了 ( A )Nm、 A、81, 160 B、77,155 C、96, 220 D、70, 140 4、全新捷达的安全性能全面提升,其主动安全为( C )项,被动安全为( )项 A、30 , 20 B、31, 23 C、33、22 D、33、23 5、下列哪项不就是全新捷达装备( D ) A、ESP B、EPS C、自动空调 D、导航系统 6、全新捷达后视镜特点就是(D ) A、电动调节 B、大视野,大镜面设计 C、电加热功能 D、以上都有 7、全新捷达的出风口设计源自(B ) A、家用空调 B、飞机引擎 C、轮船螺旋桨 D、飞机仪表 8、行驶130万公里才大修的捷达车来自( D) A、广东深圳 B、吉林长春 C、内蒙古呼与浩特 D、福建泉州 9、下列哪项不就是全新捷达应用的技术(D ) A、激光焊接 B、热成型钢板 C、电能管理系统 D、氙气大灯 10、全新捷达的空调制冷快,有很多的风向选择,温度调节可控制到(B )℃。
A、0、1 B、0、5 C、 1 D、 2 11、全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有(D ) A、低速轻便,高速稳定 B、直行校正 C、可靠性高 D、以上都有 12、全新捷达的储物空间非常人性化,其储物空间达到(C )处, 后备箱容积达到( )L A、20:;450 B、23;466 C、21;466 D、21;510 13、展示全新捷达的原地加速性能时,应该(D ) A、车辆起步前,观察前方道路,确保距本车辆500米之内无任何车辆与行人,且前方路段无任何路口 B、加速前,提示用户坐稳,扶好并系好安全带 C、显示内容勿设置为瞬时油耗,同时,提醒客户瞧时速表 D、以上都对 14、展示全新捷达超速报警功能时,车速应达到(C )km/h A、60 B、70 C、80 D、90 15、体验全新捷达停车时的便利性时,错误做法就是(C ) A、提示客户关好车门,系好安全带,将挡位挂入倒车档 B、轻踩油门,观察倒车镜,轻轻打动方向盘,调整车辆正常行驶方向 C、如果客户的驾驶技术不甚熟练,试驾专员应指导客户操作 D、以上都对 16、展示全新捷达音响的品质时,需要准备( D) A、CD、 B、存储MP3音乐的移动硬盘U盘 C、VCD D、答案A 与B 17、捷达创造销量100万辆的时间就是( B)
汽车产品知识综合试题 一、填空 1.德国大众汽车集团是世界十大汽车公司之一，创建于年德国的沃尔斯堡，创始人是世界著名的汽车设计大师 2.一汽-大众发展至今，已经拥有、三个整车生产基地，分别生产的大众车型是、、、、、。 3.活塞在汽缸中往复运动时，发动机连续不断的四个冲程是，、，。 4.一汽大众是世界领先水平的整车制造工艺的企业，具体四大工艺分为、、、 5.全新宝来车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.6L 发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.4TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，全新宝来后备箱容积为__________L，油箱容积为__________L 6.新全新宝来驾驶座_______向调节，方向盘______向调节，天窗具有______种开启模式 7.全新宝来配备了NBW系统，它的中文名称是_______________________ 8.速腾1.6手动舒适型厂方指导价，速腾1.6自动舒适型厂方指导价，速腾1.4TSI手动豪华型厂方指导价，1.4TSI至尊型厂方指导价。 9.新速腾定速巡航使用的范围在_________Km/h至_________Km/h之间。 10.全新速腾享受厂家质量保修政策，DSG变速器享受质量保修政策。 11.全新高尔夫尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 12.全新一代迈腾的尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 13.全新迈腾标配了、、三项高科技电子产品。 14.全新迈腾在安全方面也做了全面升级，运用的高强度钢板比例达到 %，激光焊接长度米，热成型钢板比达到 %，并获得了碰撞安全标准。 15新迈腾搭载的1.8TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 16.新迈腾搭载的2.0TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 17.1.8T领先型售价，1.8T豪华型售价，1.8T尊贵型售价。 18.为了满足客户个性化的选择，CC提供了多达种的颜色方案，其中为沟通色 19. CC1.8T精英型售价，1.8T豪华型售价，2.0T至尊型售价。 20.全新捷达1.4发动机的最大输出功率为，1.6升的最大扭矩为。
1 轮胎应急套件中轮胎密封胶保质期为（4）年 2 轮胎压力监控系统的基本设置：（03-04-042） 3 机油滤清器壳体扭紧力矩为（25Nm） 4 通过螺丝刀调整雨刮喷嘴，顺时针调整（变低），逆时针调整（变高）。 5 迈腾TSI发动机火花塞首次更换（25000）公里，以后每隔（20000）公里更换。 6 电动座椅初始化。（打开驾驶员车门，操作驾驶员座椅靠背按钮，使座椅靠背向前移动到极限位置，松开按钮听到一声锣音再按一下该按钮） 7保养周期复位（17-10-02）。 8 正确打开燃油高压系统（拔下碳罐插头，拔下油泵保险丝，起动发动机，观察数据流01-08-106一区压力当下降到6-8巴时关闭发动机，打开高压系统，完成修理后清除故障码） 9 制动液每两年或（六万）公里更换 10如何设置迈腾雨刮的冬季保养位置（关闭点火开关，在十秒钟内操作雨刮开关点动档一下） 11迈腾汽油直喷发动机的机油加注量（5.6L） 12常规保养时将空调面板温度设置为（22）℃ 二、一般维修题不定项选择题 1、迈腾自动变速器09G与宝来01M相比有什么特点（ABD ） （A）手动、自动一体设计。（B）前进挡分为六个挡位。 （C）取消手动1—3挡，不再提供发动机制动功能。 （D）增设运动挡。 2、关于迈腾发动机正确的描述有（ABCD ） （A）增加了涡轮增压器水冷效果。（B）采用缸内汽油直接喷射技术。 （C）前置中冷器增加了散热效果。（D）匹配了发动机电脑控制的冷却液随动泵。 3、电子转向柱锁的锁止前提条件为（ABCD ） （A）S触点断开。（B）15号线断开。（C）发动机转速为0。（D）车速为0。 4、迈腾车司机侧安全带开关的作用为（A D ） （A）提示驾驶员行车时系好安全带。（B）可以影响安全气囊的起爆时间。（C）电子驻车制动起车辅助功能条件之一。（D）AUTO HOLD 功能激活的条件之一。 5、下列那些关于迈腾FSI描述正确的（A B ） （A）小负荷下，混合气分层燃烧。（B）中等负荷采用均质稀混合气燃烧。（C）小负荷下，混合气均质混合气燃烧。（D）中等负荷采用均质混合气燃烧。 6、在运输模式下，以下那些系统不工作（A B C ） （A）收音机（B）内部照明灯（C）中控锁指示灯（D）雨刷 7、下面对迈腾动态转弯灯描述不正确的有（CD ） （A）15线接通（B）近光灯点亮（C）车速≤10km/h （D）车辆静止 8、激活Auto Hold功能的条件（A B D ） （A）驾驶员侧车门关闭。（B）系好安全带。（C）变速器在前进挡上。（D）发动机转速。 9、下列关于说法错误的有( ABCD ) A:发动机采用钢制曲轴
1/100.斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于捷克的姆拉达-博雷斯拉夫 2/100.2005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（速腾） 3/100.一汽大众汽车有限公司是在（1991）年成立的 4/100.1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（甲壳虫）” 5/100.Passat在1974年上市，至今已经更新到第（6）代，在国内被命名为“（迈腾）”。 6/100.中国第一汽车集团公司总部设在（长春） 7/100.一汽大众轿车二厂在（2004）年正式建成投产 8/100.一汽-大众汽车有限公司的愿景是（中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司）9/100.一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是（诚信创造价值，尊重成就共赢） 10/100.中国第一汽车集团公司的产业梦想是（让中国每个家庭都拥有自己的汽车） 11/100.消费者的权利有：（） 1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者 4.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 12/100.发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码（vin）与要求三包的整车产品的品牌、型号、车辆识别代码（vin）不符时，销售商、制造商、修理商是否承担三包责任?(是) 13/100.一汽-大众质量担保规定中，质量担保期为（） 1.属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准) 2.除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准) 14/100.伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（等值）以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。 15/100.下列关于车辆转籍的说法正确的是（） 1.车辆转籍分转出和转入 2.车主办理车辆转出手续时，应如实填写变动表，提供公安机关车辆管理机构出具的车辆转出证明材料 3.车主办理车辆转入手续时，应如实填写变动表，提供转出地主管税务机关核发的完税证明正本、档案转移通知书和档案 4.既过户又转籍的车辆，主管税务机关按转籍办理档案变动手续 16/100.在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，是否可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜？（是） 17/100.经营者的义务有：（） 1.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。 2.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生
一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题 经销商名称： 经销商代码： 姓名：性别：年龄：学历： 手机号码： 工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关！ 工作简历 工作简历样表：
2005年6月 单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服 务：（） A、售后服务月报 B、售后服务管理条例 C、HST D、质量月报 2、一汽-大众备件的加价率最高为：（） A 10% B 15% C 18% D 20%. 3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？ （） A 20% B 30% C 10% D 15% 4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（） A、300种 B、400种 C、500种 D、600 种 5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（） A、每24个月更换制动液 B、每24个月更换防冻液 C、每6-8千公里进行轮胎换位 D、每15年更换安全气囊 6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（） A、PQ34 B、PQ35 C、PQ46 D、以上都不正确 7、开迪车上采用的转向助力系统是：（） A、液压助力 B、电子助力 C、电-液助力
D、机械助力 8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（） A、使汽车更省油 B、保持车辆行驶稳定 C、提高排放指标 D、提高驾驶舒适性能 9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（） A、10% B、15% C、20% D、25% 10、技术经理的工作性质：（） A、管理工作 B、作业工作 C、培训工作 D、信息处理 11、技术经理工作的重心：（） A、处理技术抱怨问题 B、排除疑难故障 C、技术管理 D、培训维修工 12、技术经理归属谁领导：（） A、服务经理 B、服务顾问 C、服务总监 D、车间主任 13、HST是一汽—大众下发的什么文件：（） A、管理文件 B、索赔指导文件 C、技术服务手册 D、维修手册 14、关于技术经理工作描述正确的是：（） A、技术经理必须做内部培训 B、技术经理必须处理用户抱怨问题 C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划 D、技术经理可以不负责维修质量 15．按照一汽-大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（） A．SAE5W-40 B．SAE10W-40 C．SAE15W-40 D．SAE15W-30 16、经销商返索赔件期限为：（） A．20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（） A．20天内申报完成 B. 30天内申报完成
一汽大众销售理论考试题及答案 1.全新捷达的轴距比上一代长（B）mm A.125 B.126 C.132 D.138 2.全新捷达的部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（C）mm, A.15 B.17 C.19 D.21 3.全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了()KW，扭矩增加了20Nm，达到了（A）Nm. A.81,160 B.77,155 C.96,220 D.70,140 4.全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（C）项，被动安全为（）项 A.30,20 B.31,23 C.33.22 D.33.23 5.下列哪项不是全新捷达装备（D） A.ESP B.EPS C.自动空调 D.导航系统 6.全新捷达后视镜特点是（D） A.电动调节 B.大视野，大镜面设计 C.电加热功能 D.以上都有 7.全新捷达的出风口设计源自（B） A.家用空调 B.飞机引擎 C.轮船螺旋桨 D.飞机仪表 8.行驶130万公里才大修的捷达车来自（D） A. B. C.呼和浩特D. 9.下列哪项不是全新捷达应用的技术（D） A.激光焊接 B.热成型钢板 C.电能管理系统 D.氙气大灯 10.全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B）℃。
A.0.1 B.0.5 C.1 D.2 11.全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D） A.低速轻便，高速稳定 B.直行校正 C.可靠性高 D.以上都有 12.全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C）处，后备箱容积达到（）L A.20:;450 B.23;466 C.21;466 D.21;510 13.展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D） A.车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B.加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C.显示容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D.以上都对 14.展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C）km/h A.60 B.70 C.80 D.90 15.体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C） A.提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档 B.轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向 C.如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作 D.以上都对 16.展示全新捷达音响的品质时，需要准备（D） A.CD. B.存储MP3音乐的移动硬盘U盘 C.VCD D.答案A和B 17.捷达创造销量100万辆的时间是（B） A.2005 B.2006 C.2007 D.2008
技师认证理论考试试题 一．单选题（每题1分，共140分）。 1.点火开关安全气囊指示灯闪烁几秒钟，这可能有什么重要意义？（C） A .安全气囊正常使用 B 安全带张紧器正常使用 C 一个或更多点火回路 停用 2. 如何检查以确定电动触发器的安全带张紧器是否已经触发？（B） A．皮带牢固锁止并且不退回卷轴 B. 通过检查故障存储器和读取引导型故障查询中相关测量值块 C．万用表检查导线连接 3. 在一辆因事故损坏的车辆上，机械安全带张紧器壳体一侧受到较轻微 的损坏，接下来需要做什么？（A） A.必须更换安全带张紧器B 在更换壳体以后可再次使用安全带张紧器C 将安全带张紧器留于车辆中——由于没有触发，安全带张紧器仍可使用 4 如何检查安全气囊的点火装置？（A ） A通过引导型故障查询的相关程序B 使用万用表C 使用V AS5051X中的测试仪器功能 5在某些类型的安全带张紧器（例如齿条式安全带张紧器）上，安装有扭力轴，其用途是什么？（B ） A防止过度的负荷对安全带织带造成损坏B 是安全带限力器C使得卷轴能够快速收回安全带D 使安全带松弛 6 为什么有些车型中使用蓄电池断开元件？（B） A蓄电池断开元件确保残余电流处于极低电位，这就意味着总是有充足的能量引爆安全气囊 B 主要是起动机蓄电池安装在车辆内侧或行李箱中的车辆，要求使用蓄电 池断开元件，在出现涉及交流发电机或起动机导线短路的事故时，可通过断路装置来防止起火 C 当蓄电池安装在离发动机非常近的位置时，必须使用蓄电池断开元件， 在出现事故时可消减蓄电池的放电效果 7 在对安全气囊系统进行作业时，必须按照什么顺序连接蓄电池？（A ） A 打开点火开关，确保没有人在车内，连接蓄电池 B 连接蓄电池，打开点火开关 C 断开安全气囊控制单元的电气连接，打开点火开关，连接蓄电池 8 驾驶员安全带锁舌中的E24开关起到什么作用？（B ） A该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，安全气囊在发生事故时不触发 B该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，会向驾驶员发出关于安全带的有声及可视警 C该开关用于确定安全带是否磨损，如果安全带未磨损，无法启动车辆 9 下列有哪些是机动车主动保护系统的一部分？（B ） A主动式头枕 B .ABS C 车身区域的撞击缓冲区 10 后碰撞作用力向哪个方向推动乘员头部？（B ） A 向前 B 向后C先向前，然后向后
一、常规保养 1 轮胎应急套件中轮胎密封胶保质期为（4）年 2 轮胎压力监控系统的基本设置：（03-04-042） 3 2.0T机油滤清器壳体扭紧力矩为（25Nm） 4 通过螺丝刀调整雨刮喷嘴，顺时针调整（变低），逆时针调整（变高）。 5 迈腾TSI发动机火花塞首次更换（25000）公里，以后每隔（20000）公里更换。 6 电动座椅初始化。（打开驾驶员车门，操作驾驶员座椅靠背按钮，使座椅靠背向前移动到极限位置，松开按钮听到一声锣音再按一下该按钮） 7保养周期复位（17-10-02）。 8 正确打开1.8燃油高压系统（拔下碳罐插头，拔下油泵保险丝，起动发动机，观察数据流01-08-106一区压力当下降到6-8巴时关闭发动机，打开高压系统，完成修理后清除故障码） 9 制动液每两年或（六万）公里更换 10如何设置迈腾雨刮的冬季保养位置（关闭点火开关，在十秒钟内操作雨刮开关点动档一下） 11迈腾1.8T汽油直喷发动机的机油加注量（5.6L） 12常规保养时将空调面板温度设置为（22）℃ 二、一般维修题不定项选择题 1、迈腾自动变速器09G与宝来01M相比有什么特点（ABD ） （A）手动、自动一体设计。（B）前进挡分为六个挡位。 （C）取消手动1—3挡，不再提供发动机制动功能。 （D）增设运动挡。 2、关于迈腾1.8TFSI发动机正确的描述有（ABCD ） （A）增加了涡轮增压器水冷效果。（B）采用缸内汽油直接喷射技术。 （C）前置中冷器增加了散热效果。（D）匹配了发动机电脑控制的冷却液随动泵。 3、电子转向柱锁的锁止前提条件为（ABCD ） （A）S触点断开。（B）15号线断开。（C）发动机转速为0。（D）车速为0。 4、迈腾车司机侧安全带开关的作用为（A D ） （A）提示驾驶员行车时系好安全带。（B）可以影响安全气囊的起爆时间。（C）电子驻车制动起车辅助功能条件之一。（D）AUTO HOLD 功能激活的条件之一。 5、下列那些关于迈腾FSI描述正确的？（A B ） （A）小负荷下，混合气分层燃烧。（B）中等负荷采用均质稀混合气燃烧。（C）小负荷下，混合气均质混合气燃烧。（D）中等负荷采用均质混合气燃烧。 6、在运输模式下，以下那些系统不工作（A B C ） （A）收音机（B）内部照明灯（C）中控锁指示灯（D）雨刷 7、下面对迈腾动态转弯灯描述不正确的有（CD ） （A）15线接通（B）近光灯点亮（C）车速≤10km/h （D）车辆静止 8、激活Auto Hold功能的条件（A B D ） （A）驾驶员侧车门关闭。（B）系好安全带。（C）变速器在前进挡上。（D）发动机转速。 9、下列关于1.8TSI说法错误的有( ABCD )
附属控制器主控制器 LIN-主控制单元该控制单元连接在CAN 数据总线上它执行 LIN的主功能作用–监控数据传递和数据传递的的速率–该控制单元的软件内已经设定了一个周期这个周期用于决定何时将哪些信息发送到 LIN数据总线上多少次–该控制单元在LIN数据总线系统的LIN控制单元与CAN总线之间起"翻译"作用它是LIN总线系统中唯一与CAN数据总线相连的控制单元–通过LIN主控制单元进行与之相连的LIN从控制单元的自诊断 LIN-从控制单元 LIN执行元件都是智能型的电子或机电部件这些部件通过LIN主控制单元的LIN数字信号接受任务 LIN主控制单元通过集成的传感器来获知执行元件的实际状态然后就可以进行规定状态和实际状态的对比了在LIN数据总线系统内单个的控制单元如新鲜空气鼓风机的或传感器及执行元件如水平传感器及防盗警报蜂鸣器都可看作LIN从控制单元传感器内集成有一个电子装置该装置对测量值进行分析数值是作为数字信号通过LIN总线传递的有些传感器和执行元件只使用LIN主控制单元插口上的一个针脚只有当LIN主控制单元发送出标题后传感器和执行元件才会作出反应附属控制器主控制器光强传感器功能当白天驾车驶过桥下时前大灯不亮当进入隧道时前大灯开启当驶出隧道时白天前大灯灯在5秒钟后又重新关闭 黄昏时光强在约1200lux勒克斯时灯打开黎明时光强在约3700 lux 时灯关闭下大雨时雨刮器打开且雨滴传感器识别出下雨量时间超过5秒则近光灯和驻车灯打开当车速高时 140kmh 持续10秒以上近光灯
打开而当车速v 60kmh持续4分钟以上时近光灯又关闭 -带auto的车不报警 -不带auto的车报警大灯挡报警小灯挡不报警 1受控于光强传感器 2车速〉140Kmh超过5秒 3雨刮打开超过5秒且雨滴传感器感知到雨量同近光灯 auto 初始位置关闭点火开关后仪表是否报警远光灯近光灯驻车灯 J519－10功能自诊断09-10-01回家功能时间设定10-120秒 09-10-02离家功能时间设定10-120秒09-10-03后风窗加热自动切断时间设定1-254秒09-10-04大灯清洗时间设定50-10000毫秒舒适灯光控制设定设定方法1编码 2MFI 离家功能回家功能的实现必须配合辅助行车功能 LED后组合灯双芯片LED模块OSRAM黄色和红色单芯片LED模块OSRAM红色雾灯和倒车灯使用灯泡 LED技术后组合灯四尾灯模块后尾灯光强控制关闭状态 0V F 30 30 后尾灯光强控制 F 30 30 12V 驻车灯后尾灯光强控制 F 30 30 12V 制动灯 12V 冷监控热监控在15线接通后灯开关没有打开500毫秒之内进行4次检测灯的开关打开后将一直对使用中的灯泡进行监控检测是否有过载短路或断路现象发生针对所有的灯光照明灯光监控五车灯故障监控灯的故障检测在以上两种检测模式下一旦检测到故障控制单元会存储故障记忆同时组合仪表上会出现故障警报灯并且会有相应的故障提示信息可以冷监控远光灯近光灯前驻车灯前后雾灯牌照灯倒车灯不可冷监控的所有转向灯所有二极管灯包括后尾灯三个制动灯不涉及内部灯光监控问题因为内部灯光是由J519的一个角K10统一供电的而外部灯光每个灯泡都是分别由不同角供应的
一汽-大众（大众品牌）服务经理认证试 题 经销商名称： 经销商代码： 姓名：性别：年龄：学历： 维修服务行业工作年限： 一汽大众服务网内工作年限：
手机号码： 一、判断题：（判断下列各题描述是否正确，正确的，在答题卡上涂黑字母“A”；错 误的，在答题卡上涂黑字母“B”），每题1.5分。 1.预约电话也就是24小时紧急求援电话，（B） 2.“提前一天确认”和“提前一个小时确认”都是直接与用户沟通的重要方面。 （B ） 3.电话跟踪回访应该由服务顾问负责。（B） 4.用户不需要的旧件可放在垃圾堆里，但要定期及时清理。（B） 5.车辆维修完毕，应由服务顾问或质检员将车辆交给用户。（B） 6.服务顾问负责将预约备件单独存放。（B） 7.交车时由结算员向用户解释结算单。（B） 8.2003年和2004年CSI的因子劝重是一样的。（A） 9.DIA的访问方法是电脑辅助电话访问。（A） 10.服务经理要对售后服务月报数据的准确性进行审核。（A）
二、单选题：（每题1.5分） 11.售后服务核心流程的七个子环节中哪些环节是与用户直接接触的，下列叙述完整 的是：（）。 A．预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪 B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪 C.接车/制单、交车/结帐、跟踪 D.接车/制单、交车/结帐 12.对如约到来的预约用户进行车辆预诊断时，服务顾问手里应该拿的文件表格 工具是：（）。 A．《接车单》 B.《预约登记表》 C．《接车单》和《预约登记表》 D.《任务委托书》 13.草拟任务委托单就是在小R3上录入（）。 A．用户档案 B.建议维修项目 C .增加维修项目 D.预约信息 14.每位服务顾问每日接车量应该是（）。 A．等于15台次 B.不大于15台次 C.大于15小于20台次 D.越多越好 15.在与用户谈话时，下面哪一种提问能更好地检查用户是否完全清晰理解。（ ）。 A．听清了吗？ B.你明白我说的吗？ C.你觉得8点钟行吗？ D.这样行吗？ 16.当用户与服务站签定了任务委托书时，即签定了合同，这个合同确立了双方 的（）。 A．法律关系 B.朋友关系 C.紧密关系 D.协作关系 17.免费项目要记录在（）上。
电话咨询(对客户要礼貌，电话在响3声内必须接听电话。) 您好，欢迎致电一汽大众洛阳开元店，我是销售顾问XX请问有什么可以帮您的？（主动报出一汽大众和经销商名称，自己的姓名和职务） 请问你比较关心哪款车型的什么配置呢（主动询问客户的需求） 那请问先生您贵姓呢？请问X先生您打这个电话就能联系到您是嘛？（了解客户基本资料，录入CRM） X先生您关注的车型价钱是XXXX您看您什么时候有时间来我们店里呢？我可以帮您现场讲解下车辆。我们店位于开元大道西段高速入口200米处，您可以随时过来，我在这边恭候您的光临。（邀约客户到店，并告知客户具体位置） 非常感谢您对一汽大众的关注，谢谢您的来电，祝您生活愉快。再见！（要等待客户先挂电话后才能结束通话） 发送短信：您好，我是一汽大众销售顾问XX，非常高兴为您服务，有任何问题您都可以随时联系我。祝您心情愉快！公司地址：开元大道西段高速口200米。 （来电后20分钟内需要给客户发送问候短信） 到店接待 （销售顾问需要主动出门迎接客户，如果客户开车为客户引导入车位，带领客户进入展厅） 您好，欢迎光临一汽大众洛阳开元店。（要在1分钟内接待客户，接待人员穿着统一服装，佩戴铭牌） 请问先生今天来是看车还是办理其他业务？（主动询问客户来意，如果是非购车客户要引领客户到其他部门办理业务） 您好，我是这里的销售顾问xx,今天由我来接待您，很高兴为您服务。（主动给客户名片，要双手递于客户，名片内容对着客户方向，态度要诚恳，谦卑。） 先生您好，请问怎么称呼您呢？（主动询问客户称呼，并在之后一直这样称呼。） X先生您好，我们这里有不同价位的车型，您看您对那款比较感兴趣呢？（带领客户走到展车旁边方便客户看车。） 需求分析 1，您看我们这款XX车型，大概什么时候用。 2，主要是家用还是生意上用。 3，那您这边有没有一个大概的购车预算？预算XXXX。XXXX万是全款还是全办下来. 4，您之前开的什么车？开了几年了？您是准备增购还是换购？ 5，您感觉您之前开的那个车这么样？ 6，您除了看我们这款车还看了什么车型呢？ 7，您之前看的XX牌的车感觉怎么样？ 8，您平时都是周末休息吧？买了车就可以经常带家人出去钓鱼什么的。 9，您身边朋友都开什么车？ 10，您有没有什么比较想要的配置？比如：天窗，真皮座椅，导航？有没有心意的颜色呢。 （通过十个需求分析问题了解客户基本资料和情况，方便为客户推荐车型） X先生您好，您的XX预算这么我们有A和C两种车型都满足您的需求，我帮您详细介绍下吧？ X先生您好，要不我们到那边坐下来谈吧？天这么冷，给您倒杯热水。（要先招待客户入座，在征求客户同意后坐在客户对面） 您好先生，我们这边有xx，xx，xx和xx，您看哪种比较符合您的口味。（要为客户提供3种以上的饮品，询问客户需求，送水时杯子的大众标志要面对客户。） X先生您好，这是您看的车型的产品资料，上面有产品的信息和配置，您看下。（主动提供彩页，要双手递于客户。） 车辆展示 销售顾问结合我的需求，举例讲解车辆的功能，采用IPAD等多种方式向我强调产品的优点和好处 例：您好，您所看的车辆配有AFS随动转向照明功能，它可以根据您转弯时对路面经行补光，提高了夜间照明，保证了行车安全。
一、填空题请将正确的答案填在横线空白处（每空1分，共30分）。 1.铆接时铆钉直径的大小与被联结板的（厚度）有关。 2.张紧力的调整方法是改变两轴（中心距）。 3.安装锯条时，锯齿应朝向（前进）的方向。 4.台虎钳是通过（丝杆）和（螺母）来传递夹紧力的。 5.V带轮是通过其侧面与带轮的（V型槽）相接处产生的摩擦力带动从动轮传递（转矩）的。 6.内螺纹螺孔剖视图中，牙底（大径）为细实线，牙顶（小径）、螺纹终止线为粗实线。 7.滚动轴承内圈与轴的配合采用(基孔)制, 外圈与轴承座孔的配合采用( 基轴)制，型号 为6205的轴承6代表的意义为（深沟球轴承）。 8.螺栓连接时先装（平）垫圈，后装（弹簧）垫圈，弹簧垫圈的作用是（防 止螺母脱落）。 9.由于锥螺纹（密封性好），所以在水、气路中采用较多。 10.减速机输出轴与联轴节之间采用（过盈）配合。 11.在同样的张紧力下，V带产生的摩擦比平带（大）。 12.毛坯通过（划线），可以确定各表面的加工余量和孔的位置 13.涡轮，蜗杆传动是两轴线相( 垂直)的传动。 14.锉刀粗细的选择取决于工件（切削量）（加工精度）（表面粗糙度）和（工件 材料） 15.测量误差分为( 系统误差)( 随机误差)( 粗大误差)。 16.气动三联件是由( 空气滤清器)、( 油雾器)、( 调压阀)组成的。 17.平键的工作面是( 两个侧面)，花键的工作面是( 侧面)。 18.钢的常用热处理方法有( 淬火)、( 回火)、( 退火)、( 调质)。 二、判断题下列判断正确的打“√”，错误的打“X”（每小题1分，共10分） 19.（√）钻相交孔时，应先钻直径较大的孔，后钻小孔。 20.（×）提高切削速度是提高刀具寿命最有效的途径。 21.（√）装配顺序是先上后下、先里后外、先难后易、先精密后一般进行转配。 22.（√）普通车床主轴支承中的间隙直接影响机床的加工精度。 23.（×）螺旋机构是用来将直线运动转变成为螺旋运动的机构。 24.（√）转配尺寸链每个独立尺寸的偏差都影响装配尺寸精度。 25.（×）常用平板分为四个精度，其中一级最高。 26.（×）滚动游承的游隙是指轴承的套圈同时沿径向或轴向的最大活动量。
. 一汽大众销售理论考试题及答案 1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mm A. 125 B.126 C.132 D.138 2. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm, A. 15 B.17 C. 19 D. 21 3. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm. A. 81, 160 B. 77,155 C. 96, 220 D. 70, 140 4. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项 A.30 , 20 B. 31, 23 C. 33. 22 D.33. 23 5. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ） A. ESP B. EPS C. 自动空调 D. 导航系统 6. 全新捷达后视镜特点是（D ） A. 电动调节 B. 大视野，大镜面设计 C. 电加热功能 D. 以上都有 7. 全新捷达的出风口设计源自（B ） A. 家用空调 B. 飞机引擎 C. 轮船螺旋桨 D. 飞机仪表 8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（ D） A. 广东深圳 B. 吉林长春 C. 内蒙古呼和浩特 D. 福建泉州
9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ） A. 激光焊接 B. 热成型钢板 C. 电能管理系统 D. 氙气大灯 10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到. . （B ）℃。 A. 0.1 B. 0.5 C. 1 D. 2 11. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ） A. 低速轻便，高速稳定 B. 直行校正 C. 可靠性高 D. 以上都有 12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积达到（）L A. 20:;450 B.23;466 C. 21;466 D. 21;510 13. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ） A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D. 以上都对 14. 展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C ）km/h A. 60 B.70 C. 80 D. 90 15. 体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C ） A. 提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档 B. 轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向 C. 如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作
一汽-大众质量能力培训考试题 1 Formel Q第七版有些变化？ a.过程审核与最新版VDA6.3的要求基本一致，质量能力定级（A/B/C）与VDA6.3相同。 b.验证（D/TLD-零件）针对每个提问采用了新的评价方式。 c.潜在供应商评价标准POT与VDA6.3中P1一致；评价结果也发生了变更。 d. a +b+c 2 Formel Q7与新版VDA6.3主要区别是？ a.Formel Q7是质量能力审核，VDA6.3仅仅是过程审核。 b.Formel Q7是大众集团标准，VDA6.3是德国汽车工业联合会标准。 c.Formel Q7在VDA6.3的基础上补充了大众集团要求。 d. a +b+c 3 A级供应商基本标准是？ a.质量体系通过ISO/TS16949或VDA6.1；过程审核符合率≥90%；产品审核无B缺陷或系统C 级缺陷； b.P2-P7中过程要素或工序的E1-EN要素符合率≥80%、带＊号的提问≥6分、所有提问没有零 分项 c.P6中分要素EU1-EU7≥80%，过程责权关系、目标导向、联络沟通、风险导向≥70% d. a +b+c 4 一汽-大众对批量供应商的要求是？ a.质量体系通过ISO/TS16949或VDA6.1认证并获得证书。 b.产品质量稳定，PPM≤66ppm c.过程能力符合率≥80%，B级以上 d. a +b+c 5“D”审核有一个否，会导致？ a.过程审核得分降级 b. 只能被评为C级 c. 要求整改 d. 不能被为A级 6 一汽-大众承认的供应商内部过程审核员的资格？ a.获是ISO/TS16949的内审员。 b.经企业内部培训的人员 c.参加一汽-大众Formel-Q培训并获得证书或参加第三方培训机构VDA6.3培训并获得证书的审 核员。 d.获VDA6.5证书的审核员。 7 成为一汽-大众的核心供应商必须具备？ a.质量保证能力 b.供货能力和优化成本能力 c.质量保证能力、供货能力和优化成本能国、产品同步开发和项目管理能力 d.产品同步开发和项目管理能力 8质量协议的主要内容包括？ a.询价和报价 b.定点的质量标准 c.批量生产中的质量措施 d. a +b+c 9 潜在供应商在报价时？ a.必须确定已知悉“Formel-Q-质量协议”中描述的要求 b.应承认并无条件的注意、遵守这些要求并确保在其供应链中落实 c. a +b 10 批量设计开发是指 a.供应商中负责设计图纸 b.图纸由大众集团提供，供应商只负责生产零件 c.供应商既负责设计图纸又负责生产零件