阿里巴巴诚信通：销售技能培训

1688培训计划一、培训需求分析1.1 公司概况1688是中国最大的B2B电子商务平台，致力于为商家提供全方位的电子商务解决方案。

公司的发展迅速，业务范围涵盖了各行各业的产品，为了提高员工的专业能力和业务水平，公司需要进行一系列的培训计划，以满足市场竞争的需要。

1.2 培训需求根据公司的发展规划和员工的实际情况，结合市场变化和行业趋势，我们确定以下培训需求：（1）业务知识培训：涉及1688平台运营、市场拓展、客户服务等方面的知识，帮助员工了解公司业务流程和操作规范。

（2）销售技巧培训：提高员工的销售能力，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、客户关系维护等方面的培训。

（3）团队合作培训：加强团队协作能力，提高团队整体执行力和合作意识，增强团队凝聚力。

（4）技术培训：针对公司的产品和服务，提供相关的技术培训，帮助员工掌握产品的特性和使用方法。

1.3 培训目标通过本次培训计划，公司希望达到以下目标：（1）提高员工的专业知识和技能水平，为公司的发展提供专业人才支持。

（2）有效提升员工的销售和沟通能力，提高客户满意度和业绩表现。

（3）促进团队间的协作和沟通，增强团队凝聚力和执行力。

（4）提高员工的技术水平，提升公司产品和服务的竞争力。

二、培训计划2.1 培训内容根据公司的培训需求和目标，我们制定了以下培训内容：（1）业务知识培训：- 1688平台操作规范- 行业趋势和市场分析- 客户服务流程和技巧（2）销售技巧培训：- 销售心态和态度的调整- 销售谈判技巧和技巧- 客户关系维护和发展（3）团队合作培训：- 团队协作的意义和原则- 团队协作技巧和沟通技巧- 团队冲突处理和解决方案（4）技术培训：- 公司产品的特性和使用方法- 技术实操和案例分析- 产品技术更新和应用2.2 培训形式为了更好地满足员工的培训需求，我们采取了以下培训形式：（1）线上培训：通过网络平台进行直播、课程录制等形式的培训，方便员工随时随地学习。

阿里巴巴诚信通销售技巧和话术开场白您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理______。

我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员，今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访，了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。

我们会根据贵公司的情况，给您一些建议。

话天地一、首先我和您核对一下贵公司的营业执照好吗？请问贵公司的营业执照名称是____________一个字都没有错误和遗漏吧？请问贵公司的法人是？二、请问贵公司主营产品是哪些呢？产品有销售局域的限制么？比如是仅限广西南宁还是全国范围。

贵公司平时做销售，是怎么样找客户的？是业务员去跑市场，还是有在电视、报纸做广告？挖需求三、请问贵公司现在还在做网上贸易么？您对网上贸易感觉如何？有没有达到您所预期的？是否在做电商这一块有遇到困难？入主题四、贵公司有企业官网了么？是否有专业团队进行网站的线上营销推广工作？方便聊一聊么，这样阿里巴巴才能更好的为您服务。

（1）有---->答:请问方便透露贵公司主要做了哪些方面的线上推广么？叙述一个大概就好。

客户回答完毕，答：为什么营销团队做了这些都没有让公司网站的流量有所增加呢？并且销售额一直止步不前。

这些您是否有考虑原因呢？.....(给予客户简短的思考时间).....其实做线上营销活动不是仅依靠一个团队就可以的，一个好的水手只有一艘漏水的船他又怎么能够乘风破浪呢？您看贵公司这么好的资质实力，之所以目前没有到达很好的效果，只是缺少一个好的平台展示自己的产品。

我们公司经过筛选确定贵公司为优质的客户，针对贵公司目前的情况，我们建议您加入阿里巴巴诚信通会员。

你之前是否对诚信通有过了解？服务介绍我向您简单介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧？诚信通是全球最大的网上贸易市场阿里巴巴推出的网上贸易服务型产品。

诚信通会员年费是3688元一年。

阿里巴巴诚信通会员主要有三大特色服务体系：认证服务、技术服务、会员权益。

诚信通渠道销售宝1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.典目录前言一、建立良好的销售习惯二、合理规划拜访路线三、陌生拜访的要领四、诚信通产品的销售流程五、促进销售的常用工具仗剑江湖，你需要一把绝世好剑2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.建立良好的销售习惯任何一份职业都有其特有的职业要求，因此做任何一份工作我们都必须建立特定的工作习惯，有人会说销售是以结果为导向的一份工作，所以对于过程而言不需要怎么去关注，这是完全错误的，任何事物都有其规律可循，所以你会发现成功的销售他们的思路和销售习惯都是基本一致的，而不成功的销售往往会有各种各样的借口，所以你在接触后面的内容之前，在去找方法提升销售技能之前先问一问你自己“你已经养成了良好的销售习惯了吗？”如果没有，那再好的方法再好的说辞也只能是井中月水中华，因为后面所有的内容都是建立在以下几个工作习惯之上的，请你永远记住“养成一个好的工作习惯，是成功最基础的一步”。

一、客户管理系统也就是我们平常所说的CRM的熟练运用1、拜访记录的重要性a 拜访记录让你对手中的客户情况有一个很好的了解，为自己下次的跟进理清思路，提高工作效率；b 拜访记录方便你进行目标预测和对库里的客户可以做一个周期性的规划，为你下一周期的客户收割和目标的完成提供数据依据，从而掌控自己的销售进程；c 拜访记录使主管对你的拜访情况有一个清楚的了解，快速地分析出你目前在哪一个环节出了问题，从而更好地来辅导和陪访，帮你来分析客户意向和提供合理建议；d 拜访记录让后面跟进的同事事先掌握客户情况，提前做好充分的准备；e 拜访记录让后续的服务部门和续签部门了解客户情况，保证服务到位和顺利续签。

2、拜访记录的正确填写：3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.a 兴趣点（必须有细节）•诚信通的具体卖点例如：－－客户是对买家信息还是对商铺感兴趣，同时是对内贸买家还是外贸买家有兴趣•阿里的品牌b 异议点例如：——客户是担心效果、担心操作还是价格异议等c 介绍服务（介绍了几点就写几点）d 下次跟进要点根据客户兴趣点说明•我的动作行为•给客户布置的作业e 其他（备注）•产品具体化+特征例如：工艺品---水晶工艺品、木制工艺品、树脂工艺品等•销售渠道1、国内、国外2、销售的客户群（举例：化工行业）•KP（只要表明是否老板，或是否自己付费）•执照（只要表明有或无，有无年检就可以了）•是否有网站•是否做过推广•效果情况•客户的个性（如是否配合）•和客户交流的感受•客户企业家族情况等附件：合格的拜访记录模版二、拜访前充分的准备工作●Saleskites必须要包含的内容，必须按照逻辑顺序进行排4文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.列：1.代理推广阿里巴巴诚信通的证明件以及本人的证明件2.阿里巴巴的知名度报道3.中文网站重要数据4.中文网站服务介绍模块5.广交会或华交会参展时图样6.参展清单7.同行的成功故事8.同一地区诚信通会员的清单、老板名称、主营产品等9.同行在阿里巴巴网页页面10.已经签单合同的复印件11.合作客户的汇款底单复印件12.空白合同●Saleskites的备选内容：1. 最新促销方案2. 阿里巴巴的最新动态报道3. 其它任何最新的对于宣传阿里巴巴品牌和销售有帮助的资料●出发前必须熟练掌握的知识：1. 当地区产业带知识了解2. 客户所在行业的行业知识（当然以上两项是需要平时的经验积累，记住客户永远是你最好的老师，在拜访的时候多和客户聊他的产品和行业，多问问题，久而久之你就是这个行业的专家了。

阿里内部销售培训计划一、培训背景阿里内部销售团队作为阿里集团的核心部门之一，其销售工作的效率和质量对整个集团的发展至关重要。

为了提高销售团队的销售能力和专业素养，阿里决定开展内部销售培训计划，通过系统性的培训来提升销售人员的能力和素质，进一步促进销售团队的发展和集团业绩的提升。

二、培训目标1.提升销售团队的销售技巧和专业素养，增强客户沟通能力和谈判能力，提高销售成交率。

2.增强销售团队的团队协作能力，促进内部团队合作，共同应对市场竞争。

3.加强销售人员对公司产品和行业知识的学习，提高销售人员的专业水平和行业洞察力。

4.激励销售人员的工作积极性，增强销售人员的责任心和服务意识，提高客户满意度。

三、培训内容1.销售技巧培训（1）客户沟通技巧包括有效沟通、倾听技巧、问问题技巧等，帮助销售人员建立与客户良好的沟通关系，了解客户需求，提高销售潜力。

（2）谈判技巧包括谈判策略、处理异议技巧、解决问题能力等，帮助销售人员在谈判中更有把握，寻找出更多合作的机会。

（3）客户抗拒和解决方案包括客户抗拒心理的分析和处理技巧，帮助销售人员应对客户的拒绝和异议，找出解决抗拒的有效途径。

2.团队协作培训（1）团队合作意识培养包括明确团队目标、分工合作、团队精神培养等，增强销售团队的凝聚力和成员合作能力。

（2）团队冲突处理包括团队内部冲突分析和解决方案，提高销售团队协作水平，缓解内部矛盾，共同应对市场挑战。

3.产品和行业知识培训（1）公司产品知识包括公司产品功能、特点、优势等，帮助销售人员更全面地了解公司产品，提高产品销售信心。

（2）行业趋势和洞察力包括行业发展趋势、市场需求分析等，帮助销售人员更深入地了解所在行业，促使销售人员更专业地服务客户。

4.激励与服务意识培训（1）激励机制建设包括目标达成奖励、激励激励政策等，激发销售人员的工作积极性和责任心，提高销售业绩。

（2）客户服务意识包括客户服务理念、服务质量管理等，帮助销售人员提升服务意识和服务质量，提高客户满意度。

阿里巴巴店铺运营技巧做好B2C，你能打开一条销售渠道，为公司建造一个顶梁柱。

想养家糊口的，还是去做B2C，去玩淘宝天猫京东吧。

再不济也能混个人才。

做好B2B，你能打开千万条销售渠道，为公司建造一群顶梁柱。

做阿里的话，你就要仔细斟酌了。

做不好就是被呼来唤去的废才。

做好了就是呼风唤雨的天才。

首先，你回答我几个问题，这几个问题我不需要你回答我，但是你必须回答自己（附引导）。

1、你为何要做1688诚信通？是职员替公司做？还是自己家的企业自己在做？出发点不同，你投资进来的时间成本不同，用心程度不同，所得到的成果也会不同。

2、你是想靠这糊口？还是想靠这安身立业？靠这糊口的话，看接下来教程的【运营篇】、【推广篇】、【附加技能篇】即可。

想靠这安身立业的话，那就请接着看【布局篇】、【梳理篇】、【经销篇】、【代理篇】。

3、你的执行力怎么样？言论家和行动家的唯一区别就是前者拥有对后者的评论权。

明日复明日，明日何其多。

明日待明日，明日似无葬身之所。

所以，没有执行力的朋友，看到这里就请打住，右上角有个小X，找到它，摁下去，谢谢。

有执行力的朋友，请接着往下看，咱们继续。

4、你的大局观怎么样？一叶蔽目不见泰山。

当然，要是不看脚下的话，你也会摔得很惨。

所以在下文中的【布局篇】里面会说到，怎么先从近及远，再怎么从远及近。

5、你在公司的地位如何？你在公司的地位决定了你推动项目的进展速度和空间，不细说。

6、你在公司可以调动的资源有多少？你一个人牛那不算牛，带着一群人牛才是真的牛。

个人英雄的时代早已结束，团队英雄才是王道。

做B2B绝不是你做好表面曝光点击成交数据就万事大吉的，还涉及到后续很多问题。

市场价格监控？新品开发？仓储物流？资金支持？没有你全部想到的，只有你还没遇到的。

这些问题发生时，你又多大的权限去调动资源来解决，很关键的决定了你能走多远。

7、你所在的行业前景怎么样？是欣欣向荣？还是日暮西山？欣欣向荣该怎么打？日暮西山该怎么拼？（见【布局篇】）8、你所在的行业竞争状况如何？行业大盘是怎么样的？是随意施展的蓝海？还是一片竞争惨烈的红海？蓝海该怎么规划你的布局？红海该如何杀出一条血路？或者怎么带领你的团队从红海驶向蓝海？9、你们公司本身实力如何？盖茨的书不会告诉你他母亲是ＩＢＭ董事，是她给儿子促成了第一单大生意。

销售常用知识技能培训在当今竞争激烈的市场环境中，销售工作对于企业的发展至关重要。

一名优秀的销售人员不仅需要具备良好的沟通能力和服务意识，还需要掌握丰富的销售知识和技能。

为了帮助销售人员提升专业素养，提高销售业绩，本文将对销售常用的知识技能进行详细的培训。

一、销售心理学了解客户的心理是销售成功的关键。

销售人员需要掌握客户在购买过程中的心理变化，包括需求认知、信息搜索、评估选择、购买决策和购后评价等阶段。

在需求认知阶段，客户往往会意识到自己存在某种问题或需求，但可能还不太明确具体的解决方案。

销售人员要善于倾听客户的诉求，帮助他们清晰地定义问题，并提供相关的产品或服务建议。

在信息搜索阶段，客户会通过各种渠道收集信息，比较不同的产品或服务。

销售人员要了解客户获取信息的途径，提供准确、有价值的信息，突出自身产品或服务的优势。

评估选择阶段是客户比较和权衡不同选项的过程，销售人员要清楚客户的评估标准，针对性地展示产品或服务的特点和价值，解决客户的疑虑。

购买决策阶段是客户做出最终购买决定的时刻，销售人员要营造紧迫感，提供优惠政策或附加价值，促使客户尽快下单。

购后评价阶段，客户会对购买的产品或服务进行评价，销售人员要关注客户的使用体验，及时解决问题，提高客户满意度和忠诚度。

二、产品知识对所销售的产品或服务有深入的了解是销售人员的基本功。

销售人员要熟悉产品的性能、特点、优势、使用方法、维护保养等方面的知识。

只有这样，才能在面对客户的询问时，准确、自信地回答问题，展示专业形象。

同时，销售人员还要了解产品的市场定位和竞争对手的情况。

能够清晰地阐述产品与竞争对手的差异和优势，为客户提供有针对性的购买理由。

此外，关注产品的更新换代和发展趋势，及时向客户传递最新的产品信息，也是非常重要的。

三、沟通技巧良好的沟通是建立客户关系的基石。

销售人员要注重语言表达能力的培养，做到清晰、准确、生动地表达自己的想法。

使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保客户能够理解。

诚信通成功销售入门知识1. 诚信通概述诚信通是一种互联网基于信用的交易解决方案，由阿里巴巴集团推出。

它作为一个在线交易平台，不仅提供了买卖双方线上交流的工具与渠道，还借助阿里巴巴集团丰富的数据资源，为参与交易的各方提供了信用评估和风险管理的服务。

诚信通的目标是建立一个诚信、透明、高效的交易环境，促进全球贸易的发展。

2. 诚信通的重要性诚信通在现代商业交易中扮演着重要的角色。

它通过评估和管理交易参与者的信用风险，降低了购买方和供应方之间的信任障碍，并建立起坚实的商业关系。

借助诚信通，买卖双方可以相互了解对方的信用记录、经营状况和业务能力，从而更加放心地进行交易。

此外，诚信通还提供了纠纷解决机制，帮助双方快速、公正地解决可能出现的问题，确保交易的顺利进行。

3. 如何使用诚信通进行成功销售3.1 注册并完善企业信息首先，您需要在诚信通平台上注册一个账户，并填写您的企业信息。

完善的企业信息将提高您的信用评估分数，增加其他企业对您的信任度，从而提升您的销售机会。

3.2 建立信用记录信用记录是诚信通平台评估企业信用的重要依据之一。

为了建立良好的信用记录，您需要积极履行交易合约、及时履行付款义务，并与其他企业保持良好的合作关系。

请确保按时交付产品或服务，并遵守平台的规定和政策。

3.3 提供详细的产品信息在诚信通平台上，提供详细的产品信息是吸引潜在买家的关键。

确保产品信息准确、完整，并提供高质量的产品图片和描述。

这将帮助买家更好地了解您的产品，并加强他们的购买意愿。

3.4 主动与潜在客户交流在诚信通平台上，您可以通过在线聊天工具与潜在客户进行沟通。

主动与客户交流，了解他们的需求和问题，并提供解决方案。

及时响应客户的询问，给予真实有效的信息，将有助于建立良好的客户关系，提高销售机会。

3.5 在平台上积极参与社区活动诚信通平台为会员提供多种社区活动和交流机会。

积极参与这些活动，与其他企业进行交流与合作，有助于您建立更广泛的商业网络和品牌形象。

阿里巴巴国际站操作技巧培训：产品发布技巧与更新技巧第一，阿里巴巴国际站操作之发布技巧这里介绍的产品关键词的发布技巧，可解决新手业务员，在“审核不通过”当中出现由于重复产品的导致不通过的产品的问题。

发布方法有三种：1）直接编辑2）导入发布3）批量上传发布当发布大量关键词产品的时候，直接编辑，和批量上传产品发布用的少，特别是批量上传发布，可以少用!如果你想导入一个已审核通过的产品：进入“管理产品”找到你想要发布的产品,直接点“编辑”边边的那个倒三角，选择“发布类似产品"即可。

同一产品发布不同关键词的方法就是把产品名称出现的关键词，主关键词，以及简要描述第一行里头出现的关键词做适当关键词替换修改，为了保证发布速度，只替换关键词，替换修改一次发布一次。

步骤为：导入类似产品——〉替换修改关键词，上传图片（如果能做到图片不重复更好）--〉发布— -> 发布类似产品-—〉……产品名称格式推荐为：修饰(属性，特征，卖点等修饰）+ 关键词例：产品名称：5.6 inch lcd tv主关键词：lcd tv简要描述第一行：5。

6 – 29 inch lcd tv在发布的时候用其它关键词替换上面出现的关键词“lcd tv".这样一来也就是一个关键词就发布一次,要发布很多，就要用到很多的关键词.要用的很多关键词就要在平常学会收集记录关键词，收集关键词的方法很多的，比如常用的:阿里推荐收集、阿里平台收集、谷歌收集等。

下面就分享一种谷歌收集的其中一种方法：谷歌关键词工具收集点击右上角的登陆先用账号登陆,没有账号的先注册一个，因为登陆以后收集的数据要多很多。

收集操作很简单:填入你想要索引的关键词，国家选择所有，语言选英文例：填写好了点击搜索！然后把收集的关键词下载下来，把关键词用excel保存下来，以备发布之用.导入发布的产品的选择建议：要学会根据数据管家的信息，有选择性的导入要发布的产品,…建议这样操作:分析查看数据管家,观察看上周的数据曝光多的非橱窗产品，因为非橱窗产品能获取很多曝光，该产品的产品格式一般来说是比较符合阿里巴巴平台排名规则的，就选择那个类目的产品关键词，然后选择一个咱最有优势的产品，然后把收集好的关键词，不停的发布。

阿里巴巴诚信通销售话术(1688诚信通销售话术)随着电子商务的发展，越来越多的企业开始选择在线平台进行产品销售。

然而，很多企业在选择平台时总是担心交易安全问题，因此阿里巴巴诚信通成为了很多企业的首选平台。

阿里巴巴诚信通作为阿里巴巴旗下的B2B平台，是为更好地保障交易双方的权益而推出的服务。

它针对市场上存在的诸多风险问题，提供了一系列的保障措施，以确保在平台上进行的交易安全可靠。

在销售阿里巴巴诚信通服务时，我们可以根据不同的客户需求，采用不同的销售话术。

以下是一些常用的销售话术：1. 针对新注册用户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。

我看到您刚刚注册了阿里巴巴诚信通，我想向您介绍一下我们的服务。

阿里巴巴诚信通是阿里巴巴旗下的B2B平台，我们提供一系列的交易保障措施，包括在线支付、质量保证、交易担保等服务，以确保您在平台上进行的交易安全可靠。

”2. 针对有过不良交易记录的客户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。

我看到您在过去的交易中遇到了一些问题，但是您可以放心，阿里巴巴诚信通提供了一系列的交易保障措施，包括在线支付、质量保证、交易担保等服务，以确保您在平台上进行的交易安全可靠。

我们的目标是让每一次交易都能顺利完成，让您满意。

”3. 针对需要定制服务的客户：“您好，我是阿里巴巴的销售代表。

我了解到您有一些特殊的需求，我们可以为您提供定制化的诚信通服务，以满足您的具体需求。

无论您是需要更高的交易保障，还是需要更灵活的交易方式，我们都可以为您提供专业的服务。

”总之，无论是新用户还是老客户，无论是有不良记录的客户还是需要定制服务的客户，阿里巴巴的销售代表都会根据客户的具体需求，提供专业的服务和解决方案，以确保客户在平台上进行的交易安全可靠。

开场白：你好;请问是陶经理，陶先生吗？是吧。

陶先生，你好！我这里是阿里巴巴上海渠道工作人员小诸！因为你这边一直有在关注阿里巴巴嘛，我看你也在阿里巴巴发布了一些商业信息。

今天来电话（来电话目的），主要是想了解一下，陶先生具体想通过阿里巴巴获得哪方面的帮助？切记：随便客户怎么回答，听着，记录下来就好！不做正面回答。

继续下面的说辞。

话天地+挖需求：产品背景：请教一下陶先生，我看你登记的产品是服装，咱们公司是自己生产服装还是做代理的，除了服装，还有别的吗？这些服装一般销售到哪些地方呢？（一般针对哪些客户群体）！如果是小商品就加上一句——给淘宝的卖家供货能做吗？一般订单比较小。

公司背景：我看你公司名叫上海东铁服装有限公司，这个名字和营业执照上是一样的吧，看来陶先生你就是法人了！（如果不是法人，那请教一下你在公司主要负责哪些方面？咱们法人贵姓？）销售背景：哦，对了，陶总，咱们的产品目前一般采取什么渠道在销售啊？这些方式效果如何呢？网络背景：那，陶总，有一点，我相信你也很清楚，将会有越来越多的人通过互联网这种方式来采购咱们的产品（这句话一个字一个字的说，重点强调）。

对于这部分客户，我不知道咱们公司有没有采取什么措施（这句话，也一个字一个字的说清楚）。

约访见面：陶总，我大概明白了，咱们陶总是有眼光的，已经关注到了网络的趋势，也希望能够把握一些网络的订单。

但目前可能缺方法，不知道该如何去做对吧。

陶总，我跟你讲吧，阿里巴巴最近投资10亿广告，吸引客户到1688市场来采购，而且我刚刚帮你查了一下，就今天就有一个客户发布了一条采购“韩版女装”的产品信息（一定要报一个具体的买家细节）。

陶总，你想了解一下，具体如何把这些订单抓起来吗？那你看你什么时候方便，我过来跟你谈一下！如果客户拒绝，或者让你发资料。

就补充一句：老板，我是这么想的，我想你关注网络这么久，肯花10个亿资金打广告，帮助客户吸引买家的，大概也只有阿里巴巴了。

既然咱们有心开展网络业务，既然实实在在这么多买家来这里了。