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现代服务与管理试题（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.下列哪项不是影响人力资源质量的因素____。
A、遗传和其他先天因素B、环境因素C、营养因素D、教育因素正确答案：B2.古典管理理论阶段的代表性理论是 ___ 。
A、行为科学理论B、行政组织理论C、科学管理理论D、权变理论正确答案：C3.在管理理论中,一个下属同时拥有两个上层的结构,称为 ___ 。
A、矩阵式结构B、高送行结构C、扁平式结构D、直线值结构正确答案：A4.1776年亚当·斯密在____中首次提出了分工的观点。
A、《国富论》B、《科学管理》C、《国防经济学》D、《工业管理与一般管理》正确答案：A5.现代服务业的主要竞争战略不包括____。
A、服务产品差别化战略B、集中经营战略C、一体化战略D、总成本领先战略正确答案：C6.在事业部制组织结构的基础之上,在总公司和事业部之间增加一层管理层级,称为____。
A、第二事业部B、直线职能制C、超事业部D、矩阵制正确答案：C7.客户忠诚度是建立在____基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A、客户的满意度B、客户总成本C、客户价值D、客户的盈利率正确答案：A8.____是债务人支付给债权人的报酬。
A、利息B、利息率C、票据D、货币正确答案：A9.人们常用“外来的和尚好念经”形容新进入企业的外企人员工作容易顺利展开。
这主要是因为 ___A、外聘人员具有更高的业务素质B、外聘人员一开始更会吃苦耐劳C、组织中的人员对外来人员历史不了解D、外聘人员对组织原有状况不了解正确答案：C10.____以金融商务服务业为主导产业的发展模式,是现代服务业集群发展的典范。
A、伦敦金融城模式B、东京新宿模式C、纽约曼哈顿D、上海陆家嘴模式正确答案：C11.员工培训有利于改善企业的工作质量,其中工作质量不包括____。
A、产品质量B、过程质量C、员工质量D、客户服务质量正确答案：C12.中国目前形成了北京、____、广州三大会展区域中心,形成了三足鼎立、互相竞争的局面。
本期主题：现代服务业[按]现代服务业发展水平是衡量一个国家和地区现代化程度的重要标志，是反映一个国家和地区综合实力的重要内容。
自20世纪60年代开始，服务业在经济增长中的作用不断提升，全球产业结构在总体上已呈现从“工业经济”向“服务经济”转型趋势，服务业特别是现代服务业已成为推动当代经济增长的主要力量。
在应对国际金融危机冲击过程中，中央明确提出把服务业作为扩大内需、培育新的经济增长点的重要领域，要求把加快发展服务业作为转变发展方式、调整经济结构的战略举措。
现代服务业作为推进服务业发展、提升服务业水平的关键环节，具有资源消耗少、吸纳就业能力强、经济社会效益高和生态环境成本低等特点，是贯彻落实国家经济社会发展战略的重点之一。
当前，我国现代服务业发展正处于加快发展的重要机遇期，顺应产业结构变化趋势，通过加大支持力度、完善扶持政策等，推动现代服务业快速发展，为新一轮经济增长提供动力，已经成为当前和今后一个时期促进我国经济持续、健康、快速发展的重要着力点。
现代服务业的内涵、特征及分类现代服务业是国内的提法，在国际上正式使用现代服务业概念的也并不多见。
我国政府使用“现代服务业”这一名词，最早见于1997年9月党的十五大报告中，后又在十五届四中全会关于“十五”规划纲要的决议中使用。
2002年11月，党的十六大报告中明确提出，“加快发展现代服务业，提高第三产业在国民经济中的比重”，从而使现代服务业成为我国产业发展政策中的一个正式提法，但报告并未给出明确的定义，只是在解读“十六大”名词的有关说明中，将现代服务业界定为“不生产商品和货物的产业，主要有信息、金融、会计、咨询、法律服务等行业”，认为“现代服务业大体相当于现代第三产业”。
2007年十七大报告在“加快转变经济发展方式，推动产业结构优化升级”中，再次重申“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合”，“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。
但是，在我国国民经济统计体系中，没有确认现代服务业的界定范围。
现代服务与管理习题库及参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.人们常用“外来的和尚好念经”形容新进入企业的外企人员工作容易顺利展开。
这主要是因为 ___A、组织中的人员对外来人员历史不了解B、外聘人员具有更高的业务素质C、外聘人员一开始更会吃苦耐劳D、外聘人员对组织原有状况不了解正确答案：A2.在客户关系管理战略的实施层次中,处于最高层的是____。
A、企业价值B、业务流程设计C、企业文化D、公司远景和公司战略正确答案：D3.管理层次产生的主要原因是 ___ 。
A、职能分工的要求B、管理幅度的限制C、权责明确的需要D、部门划分的需要正确答案：B4.职能制组织结构形式的优点是实现了 ___。
A、统一领导B、管理专业化C、管理现代化D、统一指挥正确答案：B5.根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中____约占客户总量的15%。
A、普通型客户B、贵宾型客户C、重要型客户D、老客户正确答案：C6.质量管理三部曲的提出者是____。
A、戴明B、费根鲍姆C、克劳斯D、朱兰正确答案：D7.决策背景的分析步骤不包括 ___。
A、整理资料B、明确主题C、提出假设D、证伪假设正确答案：A8.目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是____。
A、奥运会B、世界博览会C、广交会D、投洽会正确答案：B9.以重赏之下必有勇夫为知道思想进行激励,所诱发不良后果以哪种最为严重? ___A、工资成本迅速上升,经营效益受损B、员工的物质欲望恶性膨胀,需求层次低级化C、员工间的合作和团结受到干扰D、员工的奉献精神急剧下降正确答案：B10.CRM是指____。
A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理正确答案：A11.____是指组织为了完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关活动的有序组合。
A、序列B、过程C、流程D、程序正确答案：C12.____是指不同形态的文化或才文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。
现代服务与管理试题及答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.古典管理理论阶段的代表性理论是? ___A、权变理论B、行政组织理论C、科学管理理论D、行为科学理论正确答案：C2.现代服务业的发展趋势不包括____。
A、科技化趋势B、区域化趋势C、国际化趋势D、创新化趋势正确答案：B3.由科曼首先提出,后经赫西和布兰查德发现的领导寿命周期理论认为,有效地领导风格应当适应其下属的成熟程度不同。
根据领导寿命周期理论,告知属于的象限是 ___A、低关系低工作B、高关系低工作C、高关系高工作D、低关系高工作正确答案：D4.下列组织类型中组织成员受双重领导的是____。
A、矩阵制B、动态网络型C、直线制D、事业部制正确答案：A5.____是企业进行生产技术活动的基本依据,是企业标准化体系的核心。
A、管理标准B、B)国家标准C、强制标准D、技术标准正确答案：D6.管理层次产生的主要原因是 ___ 。
A、职能分工的要求B、部门划分的需要C、管理幅度的限制D、权责明确的需要正确答案：C7.客户关系管理这个词的核心主体是____。
A、服务B、管理C、关系D、客户正确答案：D8.下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件:____。
A、完善的数据库系统B、良好的企业盈利率C、良好的品牌形象D、拥有完善的基本服务正确答案：B9.现代服务业的主要竞争战略不包括____。
A、一体化战略B、总成本领先战略C、服务产品差别化战略D、集中经营战略正确答案：A10.根据马斯洛需要层次理论,下列哪一类人员的主导需要是生理需要 ___。
A、工厂的一线操作工人B、总经理C、主管人员D、董事长正确答案：A11.决策背景的分析步骤不包括 ___。
A、整理资料B、证伪假设C、明确主题D、提出假设正确答案：A12.不少人分不清管理和领导这两个概念区别。
其实,领导是指 ___ 。
A、对下属进行授权以实现组织既定目标的过程B、对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程C、通过沟通,影响组织成员使他们追随其所指引的方向,努力实现组织目标的过程D、通过行政职权运用,指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程正确答案：C13.综合展览会又称____。
现代服务与管理习题库与答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.三次社会分工所形成的三大劳动部门包括农业、工业和____。
A、手工业B、制造业C、建筑业D、服务业正确答案：D2.现代服务业的说法是由____提出。
A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：B3.下面哪一项不是与收购活动有关的问题。
____。
A、对目标公司支付的收购费过高B、收购融资所需的成本很高C、遇到两个公司整合的困难D、发展了大多的市场力量正确答案：D4.国际企业对经理人员和专门职业人员进行绩效考核评估的首选方法是____A、工作述职法B、平衡计分卡法C、目标管理法D、评分表法正确答案：C5.系统内部的创新可以从不同角度来分类,从 ___分析,可将其分为消极防御型和积极进攻型创新。
A、创新规模B、创新发生时期C、创新与环境的关系D、创新的组织程度正确答案：C6.租客用货币支付房租过程中,货币履行的是____。
A、价值尺度B、支付手段C、贮藏手段D、流通手段正确答案：B7.有效的控制要求不包括 ___ 。
A、选择关键的经营环节B、进行管理审核C、收集及时的信息D、确定恰当的控制频度正确答案：B8.最早使用条形码技术的企业是____。
A、麦德龙B、家乐福C、沃尔玛D、好又多正确答案：C9.进入20世纪后,咨询业开始由传统的经验阶段逐渐转为以____为核心的现代管理咨询阶段。
A、群体决策B、智力服务C、产业创新D、知识经济正确答案：B10.从长远来看,利用内部开发的新产品以进入新市场要比通过收购进入新市场风险小,尤其是当收购成为____的代替品时。
A、风险分析B、战略计划C、创新D、国际多元化正确答案：C11.综合展览会又称____。
A、展会B、博览会C、特殊活动D、广交会正确答案：B12.企业管理者可以分为基层、中层和高层三种,高层管理者主要负责制定 ___ 。
A、短期操作性决策B、局部程序性决策C、长远全局性决策D、日常程序性决策正确答案：C13.现代服务企业激励机制的构建必须要充分考虑到员工的____。
现代服务与管理习题+答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.企业能通过以下哪项创造出竞争优势? ____。
A、通过提高它的销售和净利润B、只有通过向目标市场提供独特的产品C、通过成本领先或差异化战略D、仅通过实施成本领先战略正确答案：C2.目前世界上规模最大、影响力最广的综合展是____。
A、世界博览会B、奥运会C、投洽会D、广交会正确答案：A3.国际企业在对采购方式进行选择时,从行业角度来看,如果产量与单位成本高度相关的行业,适合选择____方式进行采购。
A、分散采购B、混合采购C、自主采购D、集中采购正确答案：D4.古典管理理论阶段的代表性理论是 ___ 。
A、科学管理理论B、行为科学理论C、行政组织理论D、权变理论正确答案：A5.某雇员在一个岗位上已经工作了多年,他现在的工作状况却并不令人满意,其直接上司对此也感到十分困惑。
从管理的角度看,你认为对他今后采取什么措施? ___A、向他说明领导的困惑,希望他努力改进工作B、明确告诉他,如不改进工作,将要被解雇C、与他共同分析原因,寻求改进的措施D、让他继续留在现在的岗位,并再观察一段时间正确答案：C6.决策背景的分析步骤不包括 ___。
A、提出假设B、明确主题C、证伪假设D、整理资料正确答案：D7.根据马斯洛的需求层次理论,其中最低层次的需要是____。
A、地位和收入尊重需要B、感情和归属需要C、生理需要D、安全需要正确答案：C8.PDCA循环的方法适用于____。
A、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程正确答案：D9.人的自然属性和社会属性综合体现是指人的____。
A、劳动能力B、管理能力C、执行能力D、操作能力正确答案：B10.____指一家公司接管另一家公司的全部控制权或股权。
A、接管B、收购C、重组D、合并正确答案：B11.在实施客户管理中,所谓的抓“大”放“小”正确论述是____。
《现代服务业基础知识》练习题目（选择题38题，判断题38题，问答题78题，共154题）一、选择题1.以下哪些行业不属于现代服务业？（ A ）A饮食业B教育业C房地产业D租赁和商务服务业2.以下哪些选项属于现代服务业聚集区（ABCD ）A中央商务区B现代物流园C科技创业园D服务外包基地3.最早使用条形码技术的企业是（ A ）A沃尔玛B家乐福C麦德龙D好又多4.以下选项不属于广东在全国具有比较优势的现代服务行业是（ D ）A金融服务B批发和零售业C旅游业D计算机服务和软件业5.（ A ）是国民经济发展的晴雨表，是现代经济的核心。
A金融服务业B房地产业C旅游业D现代物流业6.以下选项属于金融服务业的是（ABCD ）A金融信托与管理B金融租赁C邮政储蓄D典当7.不属于责任保险的是（C ）A公众责任保险B产品责任保险C员工责任保险D第三者责任保险8.按照投资目标，证券投资基金主要分为（ABC）A成长性基金B收入型基金C平衡型基金D指数型基金9.按照评估对象来分，以下不属于信用评级分类的是（ A ）A个人信用评级B证券信用评级C项目信用评级D国家主权信用评级10.产权交易的主要形式有（ABCD）A兼并B承包C租赁D拍卖11.（ D ）是指在奉献和回报方面，介于优先债券投资和股本投资之间的一种投资资本形式。
A私募股权投资B创业投资基金C创业投资引导基金D夹层资本12.宏观物流不包括（ D ）A社会物流B国民经济物流C国际物流D生产物流13.微观物流包括（ABCD）A企业物流B供应物流C销售物流D生活物流14.以下选项属于典型的物流中心的是（ABCD）A转运中心B加工中心C配送中心D物资中心15.分拨中心的作用有（ACD）A存储作用B输送作用C集散作用D衔接作用16.以下哪些选项属于物流金融的实施方式（ABCD）A仓单质押B动产质押C保税仓D开证监管17.信息服务业主要分为（ABC ）A信息传输服务业 B IT服务业C信息资源产业D流通业18.（P107）信息服务业的业务构成有（ABCD ）A系统集成B增值网络服务C电子出版D展览19. .以下属于政府部门委托的公共科技服务机构的选项是（ABC ）A技术检测机构B检验检疫机构C安全环境检测机构D科技风险投资机构20.科技服务业包括（ABCD ）A科学研究与技术开发机构B科技交流与技术推广服务机构C知识产权服务机构D科技资源服务机构21.根据客户与外包商建立的外包关系可以将ITO划分为（ A B D ）A、市场关系型外包B、中间关系型外包C、选择性外包D、伙伴关系型外包22.为了形成大型软件和服务外包企业集团，可以鼓励企业实施如下战略（A B D）A、收购B、兼并C、分拆D、战略联盟23.根据战略意图可以把ITO划分为如下三种类型（B C D）A、功能重组B、信息系统改进C、业务提升D、商业开发24.商务服务业作为现代服务业的重要组成部分，它对经济发展的促进和推动作用主要表现在（A B C ）A促进专业化分工和社会资源配置效率的提高B推动产业整体竞争力的提升C、完善区域和城市高端服务功能D、作为劳动密集型产业能大幅增加就业25.为了加快广东商务会展业的发展，应提供哪些政策支持（A C D）A、深化体制改革，树立商务会展服务机构的市场主体地位B、改进商务会展业的市场准入政策，限制小型会展企业挤占市场空间C、推进资源整合，使商务会展业向规模化和品牌化发展D、加强监管，保障商务会展业有序发展26.科技咨询包括如下哪些内容（A B C D）A、政策咨询B、工程咨询C、技术咨询D、管理咨询和其他咨询27.在信息技术革命和全球化的浪潮中，文化创意产业在全球范围内以迅猛的势头崛起，并逐步表现出如下发展趋势（A BD ）。
A、数字技术逐渐成为文化创意产业发展的关键要素B、知识产权成为推动文化创意产业发展的内在动力C、空间分散成为文化创意产业空间发展的重要形态D、“少量大企业、大量小企业”成为文化创意产业组织发展的基本结构28.新媒体产业主要是以计算机信息处理技术为基础，以网络、手机以及其他有线、无线互动载体作为运作平台的数字化媒介集合，包括如下载体等在传统媒体基础上不断改造与延伸的传媒产业（BDE）。
A、平面杂志B、手机媒体C、报纸D、楼宇电视E、网络视频29.根据目标企业所处阶段不同，可以将产业基金分为（ABC）A、种子期B、成长期基金C、重组基金D、私募股权投资基金30.考察近10多年来西方发达国家大城市总部经济的发展趋势，呈现如下特点（BD）A、高等级的办公机构持续增长，而低等级的办公机构逐渐向总部经济区集中B、逐步加强对总部经济集聚区内公共交通系统和步行系统的建设C、总部经济集聚区由于环境宜人、生活方便，会吸引更多的一般居民集中D、总部经济集聚区的建筑风格日趋多样化，建筑技术日趋先进31.从国际总部经济集聚区建设情况和发展趋势中，可以总结出如下几点值得重视的经验（AD）A合理完善的规划管理B、建筑美学因素比楼宇合理布局更值得重视C、重视吸引国际游资运作D、重视生态环境32.为了营造总部经济发展的良好运营环境，我省宜采取如下措施（ABDE ）A、建设总部经济信息平台B、完善专业化服务体系C、推进金融体制创新D、大幅降低总部企业税负E、完善诚信和法治环境33.下列国家中，哪个不属于东盟成员国（C ）A、文莱B、印度尼西亚C、韩国D、马来西亚E、菲律宾34.旅游服务业指以一定的物质为资料凭借，为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供服务的行业的总称。
与旅游资源、旅游设施一起，旅游业赖以生存和发展的三大要素包括（A BD ）A、旅游资源B、旅游设施C、旅游管理部门D、旅游服务35.为了推进我省旅游管理体制创新，可以采取如下措施（ACD ）A、建设全国旅游综合改革示范区B、让国有资本积极参股旅游企业C、创新和完善旅游管理体制D、完善旅游统计体系36.猎奇型旅游主要包括（ACD ）A、探险旅游B、文化旅游C、奇观旅游D、原始地旅游37.广东信息服务产业发展的重点领域有（ABC ）A、信息传输服务B、数字内容服务C、信息技术服务D、网络传输服务38.引导基金的主要引导方式是（ABCD ）A、阶段参股B、跟进投资C、风险补助D、投资保障二、判断题1.现代服务业是指用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求和引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
(正确)2.水污染治理不属于现代服务业的范畴。
(错误。
水污染治理属于水利、环境和公共设施管理业，而水利、环境和公共设施管理业属于现代服务业的范畴)3.品牌成为现代服务业发展的最重要引擎。
(错误。
创新是现代服务业发展的最重要引擎）4.信息技术的应用使传统的生产服务、消费服务和公共服务之间的界限变得模糊。
(正确)5.纽约曼哈顿以金融商务服务业为主导产业的发展模式是现代服务业集群发展的典范。
(正确)6.超大规模购物中心，特色街区，景区拓展都是文化商贸旅游区的具体形式。
(正确)7.小额贷款公司是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立，吸收公众存款，经营小额贷款业务的有限责任公司或股份有限公司。
(错误。
小额贷款公司不吸收公众存款)8.消费金融公司是指不吸收公众存款，以“小额，集中”为原则，为中国境内居民个人提供以消费为目的的贷款的非银行金融机构。
(错误。
消费金融公司以“小额，分散”为原则)9.离岸金融是指设在某国境内，与该国金融制度没有什么联系，但受该国金融法规管制的金融机构所进行的资金融通活动。
(错误。
离岸金融不受该国金融法规管制)10.资产证券化是指将缺乏流动性的资产转换为在金融市场上可以自由买卖的证券的行为，使其具有流动性。
(正确)11.信用保险是指以保险客户的法律赔偿风险为承保对象的一类保险。
(错误。
责任保险是指以保险客户的法律赔偿风险为承保对象的一类保险。
)12.与金融后台服务关联度最高的行业是金融服务业、IT业。
(正确)13.供应物流是指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。
(错误。
供应物流是指为下游客户提供原材料、零部件或其他物品时所发生的物流活动，反向物流是指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动)14.第四方物流是一个供应链的集成商。
(正确)15.第三方物流不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的，个性化、系列化、信息化的物流代理服务。
(正确)16.集货中心是将大批量运抵的货物转换成小批量货物并送到客户手中的物流据点。
(错误。
送货中心是将大批量运抵的货物转换成小批量货物并送到客户手中的物流据点。
集货中心是将分散生产的零件、产品、物品集中成大批量货物的物流据点)17.城市物流是指物品在城市内部的实体流动、城市与外部区域的货物集散以及城市废弃物清理的过程，不仅包括生产领域、流通领域，还包括消费领域。
(正确)18.信息服务业是信息产业中的硬产业部分。
(错误。
信息服务业是信息产业中的软产业部分)19.信息技术服务业包括通讯传输业、电视传输业、电信和互联网增值服务业、广播电视增值服务业。
(错误。
这是信息传输服务业的概念)20.中试是指在大规模生产前的较小规模试验。
(正确)21.服务业发展的第一资本是人力资本，第一资源是人力资源，第一要素是知识要素。
(正确)22.科技服务业向知识智力密集性方向发展。
(正确)23.在经济全球化、信息技术迅猛发展和企业竞争日益激烈的形势下，国际服务外包成为跨国公司“归核化”战略调整的主要内容，服务外包已成为跨国公司增强国际竞争力的重要手段之一。
(正确)24.目前，全球服务外包业务正逐渐从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。
(正确)25.我省应鼓励国有大中型企业将IT技术与非核心业务整合，延长产业链。
(错误。
我省应鼓励国有大中型企业将IT技术与非核心业务外包，提升这些企业自身的核心竞争力和壮大服务外包产业。
)26.随着信息技术及网络技术的发展，服务外包所需的技术知识水平不断提高，许多公司会将数据输入、文件管理等低端服务转移，但不会将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的服务外包出去。
(错误。
随着信息技术及网络技术的发展，服务外包所需的技术知识水平还会不断提高，许多公司不仅会将数据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高、附加值大的服务外包出去)27.一般而言，会展业仅包括会议、展览和展销活动，不包括体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。
(错误。
会展业既包括会议、展览和展销活动，也包括各种类型的博览会、交易会、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等)28.为应对日趋激烈的竞争，商务服务企业通过并购、重组、联盟等方式增强实力，表现出规模化经营的趋势。
