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• 警方提示：在接到陌生电话或短信时，要冷静分析，不要轻信，如果国家真有退 税政策出台，一定会通过新闻媒体报道，并通过相关部门书面告知，绝不会通过 电话或短信告知。
电信诈骗的类型
11、虚构个股走势以提供信息炒股分红为由实施诈骗
• 犯罪分子以某某证券公司名义通过互联网、电话、短 信等方式散发虚假个股内幕信息及走势，甚至制作虚 假网页，以提供资金炒股分红名义，骗取股民将资金 转入其账户实施诈骗。
电信诈骗的类型
10、虚构购房、购车退税诈骗
• 信息内容为“国家税务总局（或**汽车公司）房产（或车辆）交易（或购置）税 收政策调整，你的房产（或汽车）可以办理交易税（购置税）退税，详情请咨询 ***********。一旦事主与其联系，往往容易在不明不白的情况下，以种种借口诱 骗到ATM机上实施转账操作，将卡内存款转入骗子指定帐户。
• 警方提示：若要想找工作，一定要通过当地正规经营的人才交流中 心、劳务公司等正规的职业介绍单位，千万不要轻信所谓的“高 薪”，此类短信均为诈骗短信。
电信诈骗的类型
6、无偿提供低息贷款
• “我公司在本市为资金短缺者提供贷款，月息3%，无需 担保，请致电***经理”。
• 警方提示：此类短信，是骗子利用在银根紧缩的背景下， 一些企业和个人急需周转资金的心理，以低息贷款诱人 上钩，然后以预付利息名义骗钱。
电信诈骗含义、趋势
二、电信诈骗的趋势
• 近年来，随着互联网的飞速发展，电子商务对日常生活已经无隙覆盖，越来越 多的银行储户相继开通了网络电子商务交易平台，随之而来的钓鱼购票诈骗网 站层出不穷，诈骗数额也逐渐增大，种类从早期的小额度网络购物诈骗涉及到 大额度金融股票、黄金期货类诈骗，常常出现被害人帐户分文不剩，严重威胁 居民人身财物安全。

画像的指标分析
用户画像-职业画像
会员画像，性别画像（性格的占比）年龄分布画像（按标准年龄段 的正态分布）教育背景画像（教育背景）职业分布画细信息画像）匿名用户画像（会员不详细用户画像）
画像的指标分析
用户来源画像
来源分类（直接输入、搜索引擎、本域来路、外域来路）来源网站（网站统计）来 源页面（网站链接）直接访问（浏览器直接进去）搜索引擎（具体的搜索引擎画像） 搜索关键词（热点关键词画像）广告营销（通过广告进入）移动APP（移动数据入 口）
初步的用户画像
语义化 短文本 标签
一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识：年 龄段标签：25~35岁地域标签：北京，标签特性：语义 化：能很方便的理解每个标签含义！短文本：每个标 签只代表一种含义！
PART 02
如何创建用户像
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目 录 CONTENTS
1. 初步的用户画像 2. 如何创建用户像 3. 推荐项目架构设计 4. 对采集的数据清洗
5. 数据字段打标签 6. 画像的指标分析 7. 用户画像应用场景
PART 01
初步的用户画像
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PART ONE 认识 客服中心岗位
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客服岗位描述客服中心工作内容
01.
行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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中国电信广东公司 铁通赤峰分公司 综合部
2.标准图示库
2.3 组织结构
中国电信广东公司 铁通赤峰分公司 综合部
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中国电信广东公司 铁通赤峰分公司 综合部
2.3 组织结构
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2013
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2014
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2010
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2012
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７．手机音乐 娱乐整和类业务： １）就是将许多业务在一个门户下完成，主要是丽音街 ＼炫铃定制． ２）俱乐部
第二章:中国联通移动电话增值业务
８．超信
手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ 或ＱＱ． １）最大的特点是随时随地； ２）能听到对方的声音，但不知道是谁．
第二章:中国联通移动电话增值业务
８：增值业务发展趋势 １）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼ 视频类业务； ２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．
二、互联网与视讯业务 1.互联网 1)165网,国家级基础网 2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册; 3) 专线接入 ( 各种通信方式 ); 竞争 :ADSL\ISDN\HDSL, 在 个人、分散、小带宽上竞争力弱. 4) 宽带 ; 国际漫游 ( 拨号 );CDMA1X 无线高速接入 ; 但与其 他运营商结算成本大. 5)VPDN(专线;165); 6)无线有线结合.
第三章:固定与数据通信业务 四、固定网增值业务
目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电 话用户 ;固定网运营商的固定和小灵通用户 ,一部分业务还涉及 到中国移动用户. 1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户; 2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上; 3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.
４）集团客户问题： 播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取 消；全网统一设置．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６：语音短信 品牌：短信听 １）仅在联通用户间使用； ２）国际只能发，不能收． ３）资费是普通点对点短信的一倍； ４）南方人＼老年人：拼音不好； ５）聋哑人．
第二章:中国联通移动电话增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务 ２．移动数据业务 １）ＧＰＲＳ ２）ＣＤＭＡ１Ｘ ３）无线ＶＰＤＮ ４）移动办公（行业应用） ５）掌中宽带 ６）增值业务

一把手
副总经理
合资、合作伙伴
部门或分管 经理
一线员工 （工程师、 业务员、 联络员等）
投资银行、股东单位 咨询师、管理顾问
从上至下的客户关系
竞争定位的确定
通过对“客户购买关键因素”、“业务能力”、以及“客户关系能力”比较分析之后。我们能够 对自身的竞争定位有清晰的了解。这样，我们对于自身的优劣势将一目了然，从而对于确定自己的销 售价值命题以及可能采用的竞争战术做到了然于胸。
背景：东方数码集团公司
东方数码集团公司诞生于1995年，公司致力于为用户提供完整的网络解决方案。公司的产品线包括目前在国内技术领先 的交换机、路由器、安全和网管产品。凭借560多项通信技术专利以及它与许多世界级IT领先技术厂商建立的长期合作伙伴 关系，东方数码公司拥有在客户服务市场竞争领域中的坚实基础和强大创新力。2000年夏秋之交，东方数码公司成功在香港 上市，9月收购了两家新锐公司，全面开始了在系统集成领域的扩张之旅。
案例研究
东方数码公司对外宣传客户遍及邮电、金融、政府机构、国防部门、制造能源化工、零售等不同领域。中国银行、中国 农业银行、一汽大众、总参、上海宝山钢铁公司、成都飞机制造厂、国土规划局、中原油田、新华社、中国青年报社、华中 科技大学、广东移动、中国工程院、首都在线263、山西169等都是该公司的用户。
关系链条模型
对照前面讲述的客户决策流程，关系 链条模型主要是解决客户关系的点和 面的问题。任何一个客户关系如果没 有形成一个链条，那么项目成功的几 率将非常小。
在任何一个企业里，从总经理到副总 经理，到部门经理，到一线员工，我 们都必须建立相应的关系。好的关系 就像一条拉链，有无数的环节。但是 如果中间有一个环节出错的话，那么 拉链将变成废品。

01
电信诈骗的常见形式
Common Forms of Telecom Fraud
冒充亲友借款：通过电话、短信等方式，假冒被害人的亲友或同事，向被害人借款。
冒充亲友借款，占比逐年上 升
电信诈骗案件 冒充亲友借款 公安部数据
严重性
假冒身份诈骗手段多样
电信诈骗 身份冒充 银行工作人员 公司老板
防范策略应注重信息安全教 育
04
电信诈骗的法律后果
The Legal Consequences of Telecom Fraud
刑事责任：根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，实施电信诈骗的行为可能构成犯罪，面临刑事处罚。
电信诈骗手段多样 根据《中华人民共和国刑法》相关规定，电信诈骗手段包括冒充公检法、虚假中奖、网络钓鱼等多种形式。据统计，2019年我国共破获电信诈骗案件6.3万起。 刑事处罚力度加大 为打击电信诈骗犯罪，我国加大对此类犯罪的刑事处罚力度，如《刑法修正案（九）》规定，对实施电信诈骗的行为可处以有期徒刑、无期徒刑甚至死刑。2019年，全国法院共审结电信诈骗刑事案件5.8万起。 防范策略提高民众意识 政府和相关部门采取多种措施提高民众对电信诈骗的防范意识，如开展宣传教育活动、加强网络安全管理等。据调查，2019年我国公众对电信诈骗的防范意识达到80%以上。 跨国合作打击电信诈骗 为有效打击跨国电信诈骗犯罪，我国与多个国家和地区加强执法合作，共同追查犯罪嫌疑人、切断犯罪链条。2019年，我国与多个国家共破获跨境电信诈骗案件2.5万起。
民事责任：被害人因电信诈骗而遭受财 产损失，可以向诈骗分子追讨损失，并 要求赔偿精神损害抚慰金等。
加强立法打击电信诈骗 2019年中国警方破获电信诈骗案件超过5万起，但仅追回不到3%的损失。 为有效防止公民财产受损，需要通过法律手段对电信诈骗行为进行严惩。 普及防骗知识提高公众防范意识 根据中国消费者协会统计，近五年内因电信诈骗导致经济损失的案件中， 80%的损失是由公众缺乏防骗知识和操作不当造成的。因此，必须通过教 育和宣传提高公众的防骗意识和能力。

如何解决？
n 决宽带问题，只有“铜退光进”，但光靠运营商 是不够的。运营商是企业，不会做赔钱的买卖。
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中国电信企业文化
n 在美国、日本、韩国，宽带建设都是作为国家战 略来推进的，政府给予了很多优惠政策。因此我 们国家的政府也应该站在发展国家宽带战略的高 度来考虑这个问题。我建议，第一，要开放固网 宽带业务，允许广电、中移动等其他运营商进入； 第二，允许民营资本和大型的互联网公司进入电 信行业。
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中国电信企业文化
企业文化概况
n 中国电信的企业文化包括企业使命、战略目标、核心价值 观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成
部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理 念。
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中国电信企业文化
n 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 n 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 n 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
务渠道、服务方式、服务质量管理等，“我的E家”“商 务领航” “天翼”等客户品牌和号码百事通、互联星空
及小灵通等业务品牌的客户认同度和满意度不断提高。同 时，遵循“回报社会，做有责任心的企业公民”责任，得到社会各界 的好评。
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中国电信企业文化
n 四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
长期以来，中国电信是有服务却没有服务意识，被消 费者称为“坐商”、“官商”。电信的社会形象和公众 形象很差，人们对电信的服务很不满意。
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中国电信企业文化
解决问题一：客户导向
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目前电信行业的竞争已非常激烈。企业再也 不能“坐”以待毙，否则就会被其他运营商击 垮。各大运营商的技术和网络水平实力基本相 当，资源的竞争已不再是主要的竞争手段，最 后的竞争就是靠服务的竞争。谁服务做的好， 谁就能在竞争中取胜。这就要求员工彻底地摒 弃官商做法，增强服务意识，树立“客户导 向”，“市场导向”的观念。

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第二章 工作完成情况
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工作完成情况
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关键词
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中 国 电 信 工 作 总 结
The annual work summary
Contents
目录
01 年度工作概述 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
02 工作完成情况 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）
03 工作不足之处 此部分内容作为文字排版占位显示 （建议使用主题字体）

02 （二）预防方法
6个“一律”
01.只要陌生人一谈到银行卡要转账一律挂掉 02.只要陌生人一谈到中奖了要先交税一律挂掉 03.只要一谈到“电话转接公检法“一律挂掉 04.陌生短信让人点击不明网址链接一律挂掉 05.微信不认识的人发来的链接一律不点 06.一提到“安全账户“一律挂掉
02 （三）防范知识我知道
1.克服“贪利”思想，谨防上当 2.不要轻易将自己或家人的身份、通讯信息等家庭、 个人资料泄露给他人 3.遇到疑似电信诈骗时，不要盲目轻信，要多作调 查印证 4.正确使用银行卡及银行自助机具 5.遇到疑似电信诈骗时，不要盲目轻信，要多作调 查印证
防/诈/骗/知/识/宣/传/讲/座
05. 遭遇电信诈骗后
02 及时报警收集被骗过程的汇款凭证、通话记录等相
关信息，前往当地派出所或拨打110报警。
05 遭遇电信网络诈骗后的应急措施
不要拨打短信息中的陌生电话 不要向陌生人汇款、转账
不要泄露个人信息，特别是银行卡信息
05 防诈骗小口诀
陌生电话要警惕，可疑短信需注意； 中奖退税送便宜，哄你汇钱是目的； 暴利理财和投资，多是骗局莫搭理； 刷卡消费欠话费，细分真伪辨猫腻； 任凭骗术千万变，我自心中有主意； 不理不信不汇款，小心谨慎防万一。
防范
防/诈/骗/知/识 宣/传/讲/座
返诈 电信诈骗
演示完毕 感谢您的观看
在破坏性地震发生之前，各级政府、各有关职能部门及社会公众为增强社会抵御地震灾害的能力，应 对未来可能发生的破坏性地震所造成的损失，组织开展的地震区划等工程性防御措施
PART-
诈骗手段
03 一、兼职刷单类诈骗
• 诈骗分子在各种QQ群、微信群、招聘网站或短信息中发布兼职信息，声称招募网络兼职刷单， 以高额佣金为诱饵吸引当事人上钩，要求事主执行刷单。

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“Nemo enim ipsam voluptatem quia voluptas sit aspernatur aut odit aut fugit”
two
Looking into the sunset I can‘t help but noticethat despite her beauty,a sense of struggle and hopeless surround the sky .
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Awali pekerjaan dengan rasa senang karena akan memacu diri selalu ucapkan
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