2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷11(备用)-汽车用品(B卷)

2019年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”网店客户服务赛卷（第11套B卷）一、赛卷名称赛卷11-汽车用品（B卷）二、赛卷背景背景资料：云车品是很有特色的汽车用品销售厂家,专注汽车用品多年,为满足更多顾客的需求开通了网上汽车用品专卖店，主营汽车坐垫、后备箱垫、精美车饰、电子产品等汽车用品。

本店所有商品均由厂家直接发货，保证正品。

（本店已是薄利多销，不可议价）产品种类一、汽车坐垫云车品皮拼麻布汽车坐垫，可定制，拍下请备注车型+年份。

售价399元。

产品参数：产品卖点：1.四种色彩随心选，每一种色彩代表一种心情，现在的你如何？2.三种款式任你选择，标准+豪华+舒适。

3.匠心工艺用料考究，整体防护全方位为你展示，出众不止一点点。

4.坐垫后背全包围设计，不影响安全气囊口正常使用。

坐垫后排采用三联分体式设计，根据原车大小安装。

5.安全用料，采用环保材质，所有用料均有质检报告，24项检查，健康无味，让您用的放心。

二、汽车后备箱垫云车品汽车后备箱垫，可定制，拍下请备注车型+年份。

售价199元。

产品参数：产品卖点：1.材质防刮耐磨，在日常中不容易损坏刮擦。

2.防水皮革面料，遇水只需要用干毛巾擦一下即可干净，方便省事。

3.材质防污耐脏，坚韧包边，耐用不开线。

三、行车记录仪官方标配：G300主机+原装电源线+安装工具+360原装车充+车贴，3.8女王节活动价319元；套餐一：官方标配+16G高速卡，3.8女王节活动价349元；套餐二：官方标配+16G 高速卡+降压线，3.8女王节活动价389元；套餐三：官方标配+32G高速卡，3.8女王节活动价389元；套餐四：官方标配+32G高速卡+降压线，3.8女王节活动价429元；套餐五：官方标配+64G高速卡+降压线，3.8女王节活动价479元；套餐六：官方标配+64G高速卡，3.8女王节活动价439元。

下单送超值大礼（临时停车卡、静电贴、读卡器）产品参数：产品卖点：1.小身材，不占用原车后视镜。

2.内置电子狗，止罚单，超500万条精准数据。

3.无线连接，APP实时取证，快捷还原现场。

内置三轴重力感应器，紧急刹车或碰撞时，视频单独保存，不被覆盖。

4.高清夜视，高感光度影像传感器，提升暗光环境品质。

5. 24小时停车监控，离车之后的安心守护。

四、导航仪汽车导航仪，原价1999元，现价999元。

产品参数：产品卖点：1.在线升级，实时更新数据，方便快捷。

2.大内存，双地图系统，可同时装载高德和凯立德地图系统，支持离线地图，让您旅程无忧。

3.实时路况，躲避拥堵，对前行道路了如指掌。

支持语义识别，可以实现人机智能互动。

4.固定流动，测速预警，雷达感应，免罚单，超顺畅。

5.高清双录，倒车影像，轻松倒车入库不求人。

6.内置多通道蓝牙模式，蓝牙连接后，可以同步通讯录，方便轻松。

五、汽车方向盘套汽车方向盘套，真正的好方向盘套，售价52元。

买两套立减10元。

产品参数：产品卖点：1.舒适手感，柔软防滑，安全系数大大提高。

2.精工细作，完美剪彩。

3.选好料，高标准，优质白色环保圈，无毒无味，对您的健康负责。

店铺服务关于商品网店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，因拍摄角度，拍摄光线，显示器不同等原因，会存在一定的色差，本店所有相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

关于包装本店所有产品发货前执行严格的全面检查制度，采用双层包装。

并且每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将所有配件放入包装盒内。

关于发票本店所有的商品均实行电子发票，发票类型默认为增值税普通发票。

自行打印后可在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。

发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司购买，请提供准确的发票抬头。

纸质发票随货发出，由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。

关于快递所有产品默认圆通、韵达快递（不含港澳台地区），非定制款每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，定制款保证在72小时内发货。

发货后江浙沪一般2-3天到货，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

圆通、韵达快递不到地区，指定快递需要补差价10元。

关于退换所有商品均按照国家三包政策进行售后服务，自售出之日（以实际收货日期为准）起7天无理由退换货服务，退换货品要在不影响二次销售的前提下进行。

15日内产品质量有问题，将完全按照客户要求进行退换，往返运费均由本店承担，三个月保修，所有退换货宝贝，请一律附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。

所有的退换货必须要通过客服同意才可以退回，在没有与客服联系的情况下自行退回的商品，本公司一律拒收。

如遇产品有瑕疵，但是客户可以接受，要求返现的客户，可以根据瑕疵情况返现。

售后服务所有产品确保正品，全国联保，维修期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-1212-111或联系旺旺客服。

常见问题解答：1.Q：你好，在吗？A：您好，我是您的专属顾问小品，很高兴为您服务，请问有什么问题可以帮您？2.Q：我今天拍下的定制C4 PICASSO 2017款Grand后备箱垫发货了吗？A：亲亲，因为您的款式是定制款，需要一定的制作时间，您的订单我们会在72小时内发出。

3.Q：你好，我购买的这款汽车后备箱垫有些脏了，要怎么清洗？A：亲，您可以直接用水冲洗的哦。

4.Q：你好，我购买的汽车坐垫豪华版，怎么少了两个头枕？A：亲亲，非常抱歉，我们马上给您补发哦。

5.Q：我收到的这款汽车坐垫的气味有点大，是不是有什么对身体有害的物质？A：亲亲，这款汽车坐垫安全用料，采用环保材质，所有用料均有质检报告，您可以放在通风处晾一下再安装哦。

6.Q：你好，这个汽车坐垫怎么安装的，安装了好久还是安不好？A：亲亲，马上给您发安装视频的链接，您注意查收哦。

7.Q：你好，我购买的行车记录仪怎么没有赠品？A：亲亲，可能是漏发了，非常抱歉，马上给您安排补发哦。

8.Q：你好，我买的导航仪到了，请问怎么安装？A：亲，我马上为您发送安装视频，您可以对照视频进行安装，有问题请随时联系我们。

9.Q：你好，我购买的这款汽车方向盘套可以放在别的车上使用吗？A：亲亲，只要是车的方向盘直径在37-38cm都是可以的哦。

10.Q：我购买的这款汽车方向盘套有异味，不会对身体有害吧？A：亲亲，这款汽车方向盘套无毒无味，对您的健康负责哦。

11.Q：我购买的这款汽车方向盘套跟我想象的不一样，我要退货。

A：亲亲，本店支持七天无理由退换货，但先请您拍张照片，我需要核实一下方向盘套的完好程度哦。

12.Q：（不影响二次销售）请帮我办理退货。

A：亲亲，好的，我马上为您办理退货。

13.Q：退货的费用由谁承担？A：亲，根据本店规定，由非质量问题引起的退换货产生的费用由客户承担的哦。

14.Q：退回的商品需要我写什么说明吗？A：亲，所有退换货宝贝，请您附上便签写明原因、旺旺号、订单编号、收件人的信息。

15.Q：我购买的这款汽车方向盘套安装过程出现了损坏，现在应该怎么办？A：亲亲，不好意思，安装过程出现了损坏，我们不能为您办理退货哦。

16.Q：我购买的这款导航仪可以在没有网的时候使用吗？A：亲，是可以的哦，您只要提前下载好离线地图即可。

17.Q：这个导航仪的摄像头的拍照很清晰，请问是多少像素的？A：亲亲，您购买的这款导航仪的拍照像素200万，摄像像素200万。

18.Q：我想离线全国地图和山东省各市的详细地图，请问内存够用吗？A：亲，您购买的这款导航仪的存储内存是32GB，是完全够用的呢。

19.Q：为什么回复这么慢？A：亲，真是太不好意思了哦，让您久等了。

20.Q：我看这个导航仪的地图跟手机上的不太一样，是正版的吗？A：亲，您购买的这款导航仪的地图系统是正版的高德地图和凯立德地图哦，地图信息很全面。

21.Q：我想在导航仪上装其他的软件和游戏，可以吗？A：亲，各类软件和游戏您可以想装就装的呢。

22.Q：这款导航仪我用了一段时间了，但是触摸屏特别不好用，可以退货吗？A：亲，您这种情况是可以退货的。

23.Q：这款后备箱垫异味很大，可以退货吗？A：亲，本店支持七天无理由退换货，您这种情况是可以退货的。

24.Q：我在下单时拍错了，收到的这款汽车方向盘套的颜色不喜欢，可以换货吗？A：亲，本店支持七天无理由退换货，您这种情况是可以换货的。

25.Q：我刚才申请退款了，多长时间才能到账？A：只要是正规流程退款，我们这边同意之后就可立即到账。

26.Q：我购买的这款后备箱垫，放在我车上不合适可以退货吗？A：亲，本店支持七天无理由退换货，您这种情况是可以退货的。

27.Q：导航仪我昨天收到了，但是一直有噪音，可以退货吗？A：亲，很抱歉为您带来的不便，这种质量问题我们是退货的。

28.Q：我购买的这款后备箱垫，安装后老是不平整，请问是什么原因？A：亲，您这种情况有可能是您安装方式不当导致的，我给您发安装视频您再试试，有问题可以随时联系我们。

29.Q：我购买的这款后备箱垫怎么有些折痕，请问是什么原因？A：亲，有可能是在运输过程中货物出现了损坏，可以补偿您10元红包，您要是不同意可以申请退货哦。

30.Q：我购买的这款后备箱垫在安装时不小心损坏了，能退货吗？A：亲，您这是属于人为损坏，是不可以退货的哦。

31.Q：我今天收到了这款后备箱垫，打开之后发现已经损坏了，怎么办？A：您好，请您拍张照片，我需要核实一下损坏情况。

32.Q：（运输过程商品损坏）现在应该怎么办？A：亲，很抱歉为您带来的不便，我们马上为您补发新的后备箱垫。

33.Q：为什么我没有看到售后服务保障卡和合格证？A：亲，本店所有产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证，请您仔细查找一下。

34.Q：你们的售后电话是多少？A：您好，我们的售后电话是400-1212-111。

35.Q：为什么我收到的商品没有发票？A：亲，本店所有商品均实行电子发票，您的电子发票我们会以短信的形式发送到您手机上。

36.Q：为什么我选择的是纸质发票，却仍然没有收到发票？A：亲，由于发货量巨大，发票出现短缺，我们先将您的产品发出，发票补齐后用快递为您单独寄出。

37.Q：你好，我购买的这款行车记录仪可以24小时监控吗？A：亲亲，是可以的哦，您购买的这款行车记录仪配有监控降压线，可以实现24小时停车监控。

38.Q：我购买的这款行车记录仪到了，摄像头要怎么安装？A：亲，我马上为您发送安装视频，您可以对照视频进行安装，有问题请随时联系我们。

39.Q：我购买的这款行车记录仪的后摄像头安装在什么位置更好？A：您好，安装在后挡风玻璃内部上方或安装在汽车车尾牌照上方都可以。