医疗服务情况调查问卷(门诊就医者)

撰写人：恭敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。

请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。

如果您不方便，可由您的亲友或者监护人协助您填写本问卷。

本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。

答完后请交给我们的工作人员。

敬祝您早日康复！感谢您的支持！请在选择的答案前面“ □”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。

就诊科室：住院时间：年月日填表时间：年月日联系电话：1.住址：2.性别：□男□女3.年龄：□＜ 18 岁□18~25 岁□26~35 岁□36~ 50 岁□51~60 岁□大于 61 岁4.婚姻状况:□未婚□已婚□离异或者分居□丧偶□其它5.职业:□工人□公务员□事业单位人员□农民/农民工□企业职员□个体工商户□专业技术人员□军人□自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他6.文化程度：□研究生及以上□本科、大专□中专、中技、高中□初中□小学及以下□其他7.居住地: □城镇□乡村8.付费类别:□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险□自费□其它(请写出)9.您是否是第一次来这家医院看病？□是□不是如果不是，大约是第几次？ ________次10.您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：□医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利□费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人□其它所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容1.您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解2.您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况(干净、整洁)1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解3.您对医院的指示牌和门牌1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解4.您对医院食堂饭菜的质量1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解5.您对 1 楼大厅导诊人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意6.您对门诊挂号、收费人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意7.您对就医楼层的分诊人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意8.您对接诊医生的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意9.门诊药房人员( 1 楼)的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解10.. 您对医院食堂工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解11.您对护士的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解12. 您在哪些科室做了检查或者治疗？□检验科□放射科□B 超科□康复科13.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解14.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解15.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解16.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解17.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解18.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解□ .19.您对此科室工作人员的服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解20.您对等待挂号的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解21.您对等待看病的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解22.您对等待检查的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解23.您对等待检查结果的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解24.您对在药房等待拿药的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解25.您对等待收费的时间1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解26.您对医师倾听病人病情的耐心程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解27.您对医师检查的子细程度、说明病情的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解28.您对医师的医疗技术水平1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解29.您对医师的治疗效果1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解30.您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或者家属的意见1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解31.您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解32.您对医护人员解释所有检查结果的详细程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解33.当病人或者家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解34.您对当病人或者家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解35.您对护士的抽血技术1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解36.您对护士的打针(肌注、静脉滴注)技术1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解37.您对病情的改善情况1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解38.您对医院的总体技术水平1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解39.您对医院的总体服务态度1 ．很不满意 2. 不满意 3. 普通 4. 满意 5. 很满意 6.不了解40.您已花费门诊费用元。

尊敬的患者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次问卷调查。

为了更好地了解我院门诊就诊服务的现状，持续改进医疗服务质量，提升患者满意度，特制定此问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

您的宝贵意见将对我院门诊服务的优化具有重要意义。

一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-30岁（3）31-45岁（4）46-60岁（5）60岁以上3. 您的就诊科室：（1）内科（2）外科（3）儿科（4）妇产科（5）眼科（6）耳鼻喉科（7）口腔科二、就医环境4. 您对门诊环境的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 门诊大厅布局是否合理？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理6. 您对门诊指示标识的清晰程度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对门诊候诊区座椅的舒适性和数量充足程度满意吗？（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意三、服务流程8. 您对门诊挂号、缴费、取药等排队时间的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您对门诊候诊时间的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对门诊各项预约检查时间及获取报告流程的便捷程度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您对疫情期间门诊防控措施的满意度如何？（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、医患沟通12. 您对导诊台、挂号收费窗口、药房及临床医技服务人员的态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意13. 您对医护与我沟通（病情、治疗方案、用药等）时的语言是否通俗易懂？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您对诊疗过程中的费用、医保问题是否得到耐心解释？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意15. 您对医护人员对我所提出的疑问是否得到耐心听取、详细解释？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意16. 您对医生在诊疗过程中主动询问您的意见，与您互动的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意五、医疗质量17. 您对门急诊导诊台的导诊分诊准确程度满意吗？（1）非常满意（2）满意。

一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-30岁（3）31-45岁（4）46-60岁（5）60岁以上3. 您的学历：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专（4）大专（5）本科及以上4. 您的居住地：（1）城市（2）农村二、就医体验5. 您最近一次就医的时间是：（1）1个月内（2）1-3个月前（3）3-6个月前（4）6个月以上6. 您就医的医疗机构类型：（1）公立医院（2）私立医院（3）社区卫生服务中心（4）其他7. 您选择就医机构的主要原因：（1）医生专业水平（2）服务态度（3）医疗设备（4）交通便利（5）其他8. 您在就医过程中遇到的困难：（1）挂号排队时间长（2）医生诊断时间短（3）医疗费用高（4）服务态度差（5）其他9. 您对就医机构服务水平的总体评价：（1）非常满意（2）满意（3）一般（5）非常不满意10. 您认为就医机构需要改进的地方：（1）缩短挂号排队时间（2）延长医生诊断时间（3）降低医疗费用（4）提高服务态度（5）其他三、医疗费用11. 您在就医过程中花费的平均医疗费用：（1）1000元以下（2）1000-2000元（3）2000-3000元（4）3000元以上12. 您认为医疗费用是否合理：（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理13. 您是否了解医疗保险政策：（1）非常了解（2）了解（4）不了解（5）非常不了解14. 您是否参加医疗保险：（1）是（2）否15. 您参加医疗保险的原因：（1）减轻医疗负担（2）应对突发疾病（3）提高生活质量（4）其他四、其他16. 您认为我国医疗服务体系存在哪些问题：（1）医疗资源分配不均（2）医疗费用过高（3）医疗服务质量不高（4）医疗体制改革滞后（5）其他17. 您对提高我国医疗服务水平的建议：（1）加大对医疗资源的投入（2）加强医疗队伍建设（3）完善医疗保险制度（4）提高医疗服务质量感谢您参与本次调查，您的宝贵意见将有助于我们更好地了解医疗服务现状，为提高医疗服务水平提供有益参考。

就医者满意度调查分析报告-就医者满意
度调查
背景
就医者满意度是评估医疗服务质量的重要指标之一。

为了了解就医者对医疗服务的满意度及其影响因素，我们进行了一项就医者满意度调查。

调查方法
我们采用了问卷调查的方式收集数据。

调查对象为近期在我院就医的患者。

问卷包括了关于医疗服务质量、医护人员态度、治疗效果等方面的问题。

共收集到了XXX份有效问卷。

调查结果
总体满意度水平
根据调查结果，就医者的总体满意度较高。

约XX%的患者对我院的医疗服务表示满意或非常满意。

影响满意度的因素
调查结果显示，医疗服务质量、医护人员的专业能力、医护人员的沟通技巧、治疗效果等因素对患者的满意度有着重要影响。

其中，医护人员的沟通技巧对患者满意度的影响最大。

不满意原因及改进建议
调查中，部分患者对医疗服务表示不满意的原因主要有：医护人员态度不友好、治疗效果不理想、服务效率不高等。

针对这些问题，我们制定了以下改进建议：加强医护人员的沟通技巧培训、优化治疗流程、提高服务效率等。

结论
通过对就医者满意度的调查分析，我们对医疗服务的优劣势有了更清晰的认识。

为了提升患者的满意度，我们将积极采纳调查结果中的改进建议，并持续优化医疗服务质量。

以上是关于就医者满意度调查分析的报告，谢谢阅读。

已出院患者对医疗服务满意度调查表尊敬的患者（家属）：您好！为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所需选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。

1、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意？2、您最近一次出院日期是：您入住的科室是：（请务必填写）3、主诊医师是：（不知道可不填）4、您的身份是：患者本人家属亲友5、您对我们医院服务效率、服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意6、您对这里看病的过程、等候或排队的时间是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意7、您对医务人员的解释、交流、服务内容是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意8、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意9、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意10、您在看病期间，对医院的环境、设施、卫生等服务是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意11、在就诊期间，医务人员有没有收受您的红包？A、没有B、有12、您对医院的综合服务能力的信赖程度？A、可信B、基本可信C、不可信13、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了，护士是否按时发放费用清单？A、明白B、基本明白C、不明白14、您对这次住院的治疗效果是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意15、就医期间，您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物？有没有16、您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？很满意满意一般不满意17、您对本院还有哪些意见或建议？18、如需要医院解答您的问题，请留下联络方式1。

医院门诊患者满意度调查尊敬的病友、家属：您好！为提高我院医疗服务品质，营造更好的医疗服务环境，请您利用几分钟时间填写这份问卷，以协助我们改进服务。

谢谢您的合作与支持。

01*必填环境整洁，公共设施便利 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意02*必填指示标识清晰明确 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意03*必填就医秩序 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意04*必填咨询分诊导医便捷 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意05*必填挂号与收费等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意06*必填就诊等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意07*必填取药等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意08*必填检查、检验等候时间 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意09*必填挂号收费窗口人员服务态度 (单选)非常满意比较满意一般非常不满意10*必填门诊护士服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意11*必填主诊医师服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意12*必填药师服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意13*必填检查、检验人员服务态度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意14*必填医生询问和解释病情 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意15*必填医生体格检查 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意16*必填医生诊断和处理 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意17*必填患者隐私保护（如有遮挡的检查、不故意高声询问隐私问题） (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意18*必填医务人员廉洁行医、拒收红包情况 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意19*必填本次就医费用 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意20*必填总体来说，您对这次就医的满意程度 (单选)非常满意比较满意一般不太满意非常不满意多选21*必填您选择来我院就诊的主要原因为（可多选）距离近技术水平高设备条件好药品丰富收费合理服务态度好定点单位有熟人有信赖医生他人推荐其他医院转诊其他22*必填下次就诊，是否会选择我院？ (单选)会不确定不会。

医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友及家属:您好，感谢您对我们的信任与支持，为了实时了解新医改阶段性成果，及时发现改革中的问题，使医院的工作不断改进，更能贴近您的需求，海口市各级医院正在开展医院门诊患者满意度调查。

此次调查需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵的意见。

请在相应选项上打“√”本次调查约占用您15分钟时间，谢谢您的协助和配合！祝您早日康复！Q1：1、您对医院附近的交通及停车状况是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q2：2、您对医院的宽敞明亮程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q3：3、您对诊室与候诊区的清洁程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q4：4、您对医院的清楚度是否满意？Q5：5、您对洗手间的清洁程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q6：6、您对门诊导医的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q7：7、您对挂号处收费人员的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q8：8、您对接诊护士的服务态度及护理技术是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q9：9、您对接诊人员的态度及服务效率是否满意？满意选项2一般不太满意不满意Q10：10、您对药房药师的服务态度及服务效率是否满意？Q11：11、您对检验人员、放射人员及超声人员的服务态度及服务效率是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q12：12、您对医院的保安及后勤人员的服务态度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q13：13、您对医生倾听病情的耐心程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q14：14、您对医生解释病因的清楚程度是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q15：15、您对医生的技术水平是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q16：16、您对医生尊重患者隐私的情况是否满意？Q17：17、您对医生交代用药及有关事项的服务是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q18：18、您对专家门诊的候诊时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q19：19、您对门诊输液的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q20：20、您对挂号收费处的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q21：21、您对超声、放射及化验等检查的等候时间是否满意？满意较满意一般不太满意不满意Q22：22、您对药房取药的等候时间是否满意？。

尊敬的受访者：您好！为了解我国医药医疗行业的发展状况，提高医疗服务质量，更好地满足人民群众的医疗需求，我们特设计此问卷。

本问卷采取匿名方式，您的回答将仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 性别：（1）男（2）女2. 年龄：（1）18岁以下（2）18-30岁（3）31-45岁（4）46-60岁（5）60岁以上3. 教育程度：（1）小学及以下（2）初中（3）高中/中专（4）大专（5）本科及以上4. 职业：（1）学生（2）工人（3）农民（4）教师（5）医生/护士（6）公务员（7）企事业单位员工（8）自由职业者（9）其他5. 居住地：（1）城市（2）农村二、医疗需求与满意度6. 您最近一次就医的原因是：（1）常见病、多发病（2）慢性病（3）重大疾病（4）健康体检（5）其他7. 您认为以下哪种就医方式最方便？（1）公立医院（2）私立医院（3）社区医院（4）诊所（5）网上医院8. 您对以下医院类型的服务质量满意度如何？（1）公立医院（2）私立医院（3）社区医院（4）诊所（5）网上医院9. 您认为以下医疗服务项目中最重要的是？（1）医疗技术（2）医疗设备（3）医疗环境（4）医疗服务态度（5）医疗价格10. 您对以下医疗费用水平满意度如何？（1）医疗费用合理（2）医疗费用偏高（3）医疗费用偏低11. 您认为以下医疗政策中最重要的是？（1）医疗保障制度（2）药品价格监管（3）医疗资源分配（4）医疗人才培养（5）医疗信息化建设三、互联网医疗12. 您是否使用过互联网医疗？（1）是（2）否13. 您使用互联网医疗的主要原因是？（1）方便快捷（2）价格优惠（3）医疗信息丰富（4）其他14. 您认为以下互联网医疗平台中最具优势的是？（1）百度健康（2）微医（3）好大夫在线（4）其他15. 您对以下互联网医疗服务的满意度如何？（1）在线咨询（2）预约挂号（3）健康资讯（4）其他四、建议与期望16. 您对我国医药医疗行业的发展有何建议？17. 您对医药医疗行业的未来有何期望？感谢您的参与！祝您生活愉快，身体健康！（注：本问卷仅供参考，具体问题可根据实际需求进行调整。

医院门诊满意度调查总结篇一：某医院门诊患者满意度调查问卷XX医院门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属：您好!感谢您对我们的信任，为了提升XX医院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“√”。

本次调查约需要占用您15分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意?a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意9、您对专家门诊的诊疗水平a、满意B、较满意c、基本满意d、不满意10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？a、有B、没有11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？a、愿意B、不愿意12、您到子长县医院就医的原因是什么？a、就医时间方便B、以往就医习惯和经验c、医护人员的服务态度较好d、就医的交通方便E、就医手续和流程便利F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传H、医疗设备完善i、医疗技术高J、药品价格低K、检查费用低L、其它13、您及您的家属、亲朋好友在医院遇到过医生指引您到个体药店买药或就诊吗？a、遇到过B、经常遇到c、没遇到过14、您在门诊看病时买药a、能买到所需药B、买不到较好的药c、经常到外面买d、买不到所需的药15、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？a、满意B、基本满意c、不满意2、您对在我院的就医流程是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意3、您对我院的服务措施是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意4、您对就诊的医务人员服务态度是否满意？a(:医院门诊满意度调查总结)、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意5、您对该我院的医疗环境是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意6、您对就诊的医务人员与您沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意7、据您的了解，对我院收取的医疗费用是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意8、您在我院是否遇到重复收费或超标准收费？a、没有B、肯定没有c、绝对没有d、不可能有9、我院医务人员是否收过您的红包或接受过您的请客吃饭？a、没有B、肯定没有c、绝对没有d、不可能有10、我院有无医务人员推诿病人现象？a、没有B、肯定没有c、绝对没有d、不可能有11、您对我院整体改革的评价：a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意12、您及您的家人朋友住院治疗，会首选：a、子虚乌有县人民医院B、子虚乌有县人民医院c、子虚乌有县人民医院d、还是子虚乌有县人民医院13、您对医院的管理和建设发展是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意14、你对我院医务人员的临床用药情况是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意15、万一出现投诉，您对我院的投诉处理情况是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意18、您对我院医生护士表现出的医德医风是否满意？a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意19、您对我院行业作风建设的总体评价：a、满意B、很满意c、非常满意d、特别满意篇二：20XX年度患者满意度调查分析报告贡山县人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告（20XX年度）。

医院满意度调查问卷您好！为了解信息，提高门诊医疗服务品质，营造更好的服务环境，恳请您利用几分钟时间項写这份问卷，以利我们能有针对性的改进工作。

对以下的问题，请您根据本次就诊的体验作答。

为保障您的权益，回答内容均予保密，敬请安心。

感谢您的配合！窗体顶端一、调查者基本情况1、就医类别☐门诊☐住院2、就医科室二、门诊满意度调查内容1、就诊期间，挂号是否便捷：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意2、导诊人员服务态度是否满意：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意3、挂号收费人员服务态度是否满意：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意4、是否能够根据院内指示、导引准确找到就诊科室：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意5、对接诊科室的候诊时间是否满意：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意6、接诊科室医护人员是否仔细倾听您讲话：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意7、接诊科室医护人员是否用您听得懂的方式解释问题：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意8、诊疗过程中，接诊科室医护人员是否注意保护您的隐私？（检查时是否拉上幕帘？是否一人一诊室？）：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意9、请问您接诊科室医生的技术水平是否满意：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意10、门诊就诊区域是否清洁无异味：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意三、住院满意度调查内容1、办理出、入院手续流程是否明确清晰：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意2、住院科室医护人员是否能够仔细倾听您讲话：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意3、住院科室医护人员是否用您听得懂的方式解释问题：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意4、在您按床头呼叫器后，是否及时得到帮助：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意5、您对医院提供的饭菜是否满意：☐满意饭菜☐分量不满意☐饭菜价格不满意☐饭菜味道不满意6、您对住院病房和卫生间卫生环境是否满意：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意7、您对住院费用清单的项目和费用是否清楚：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意8、办理出院时，医生是否清楚告知出院后的健康注意事项：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意9、您对住院科室医生的技术水平是否满意：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意10、您对住院科室医护人员的医德医风评价如何：☐非常满意☐满意☐一般☐不满意。

门诊患者满意度调查近年来，随着医疗技术的不断进步以及人们对健康意识的增强，门诊患者的需求和期望也随之提高。

为了更好地满足患者的需求，医疗机构普遍进行门诊患者满意度调查，以了解患者对门诊服务的评价和对改进的建议。

本文将对门诊患者满意度调查的重要性、调查方法、调查结果分析以及对改进门诊服务的建议进行探讨。

一、门诊患者满意度调查的重要性门诊患者满意度调查是医疗机构评估门诊服务质量的一项重要手段。

通过调查患者的满意度，可以了解患者对医疗机构的整体印象、医生的专业水平、护理人员的服务态度等方面的评价，为医疗机构提供改进的方向和依据。

此外，门诊患者满意度调查还可作为医疗机构与患者之间的沟通工具。

通过调查结果，医疗机构可以了解患者的需求和期望，及时回应患者的关切，加强与患者之间的互动和沟通。

这有助于建立健康的医患关系，提高患者满意度和忠诚度。

二、门诊患者满意度调查的方法门诊患者满意度调查的方法多种多样，医疗机构可以根据实际情况选择适合的调查方式。

以下介绍两种常见的调查方法。

1. 问卷调查法：医疗机构可以设计一份包含多个问题的问卷，向患者发放，并要求他们在一定时间内填写并交回。

问卷内容可以包括对医生、护士、诊室环境、候诊时间等方面的评价，也可以针对患者对门诊服务的期望和改进建议进行调查。

通过统计和分析问卷结果，医疗机构可以了解患者的满意度水平以及存在的问题，并作出相应的改进措施。

2. 口头访谈法：医疗机构可以派专门的工作人员对患者进行口头访谈，了解他们对门诊服务的评价和意见。

口头访谈可以采取面对面的形式，也可以通过电话等方式进行。

相比问卷调查法，口头访谈法能更直接地了解患者的意见和需求，并进行深入的交流和探讨。

三、门诊患者满意度调查结果分析门诊患者满意度调查的结果分析是为了了解患者对门诊服务的总体评价和关注点，并从中发现改进的方向。

在分析调查结果时，医疗机构可以从以下几个方面入手。

1. 评价指标分析：根据调查问卷或口头访谈的内容，将患者给出的评价指标进行分类和整理。

医疗服务满意度问卷（详尽版）
尊敬的参与者，
感谢您参与我们的医疗服务满意度问卷调查。

您的意见对我们改进服务质量至关重要。

本问卷旨在收集您对我们医疗服务提供者在各个方面的满意度，包括医疗技术、服务态度、环境设施等。

请您根据自身就医经验，如实填写。

我们承诺将严格保密您的个人信息。

请您在空白处填写以下内容：
1. 性别：（选填）男/女
2. 年龄：（选填）18岁以下/18-30岁/31-45岁/46-60岁/60岁以上
3. 职业：（选填）学生/上班族/自由职业者/退休/其他
4. 就诊科室：（选填）内科/外科/妇产科/儿科/眼科/口腔科/其他
5. 就诊次数：（选填）首次就诊/偶尔就诊/经常就诊/长期就诊
请您针对以下各个项目，根据您的实际感受进行评分。

每个项目满分10分，分数越高，表示满意度越高。

医疗服务质量
1. 医生的专业水平和医疗技术（）
2. 医生的沟通能力和耐心程度（）
3. 医疗服务的及时性（）
4. 医疗服务的有效性（）
服务环境与设施
1. 医院的清洁卫生状况（）
2. 医院的人性化设施（如电梯、轮椅等）（）
3. 医院的信息公示和导诊服务（）
4. 医院的排队等候时间（）
服务态度
1. 医生的服务态度（）
2. 护士和其他工作人员的服务态度（）
3. 医院的总服务态度（）
总体满意度
请您对本次就诊的总体满意度进行评价。

（）
改进建议
请您提出宝贵意见或建议，以帮助我们改进医疗服务质量。

（）再次感谢您的参与和支持！祝您身体健康！
（问卷调查结束）。

县医疗服务机构群众意见调查问卷姓名：电话号码：您好！我是**县医保定点服务评估调查组人员，占用你十分钟时间，现向你了解一下医院的医疗服务情况，请您如实回答，谢谢您的合作。

一、您的身份是:1、门诊患者□2、住院患者□3、病人家属□4、群众□二、你的职业是:1、企业工人/服务员/一般职工□2、机关公务员□3、企事业单位管理人员□4、专业技术人员□5、务农□6、经商□7、学生/待业人员□8、老年群体□9、其他三、您近期（一年内）是否到该医院就医：1、是□2、否□四、您对该院医德医风的总体评价是:1、满意□2、基本满意□3、不满意□五、您对该医院的服务态度评价是:1、满意□2、基本满意□3、不满意□六、您认为该医院的服务水平是:1、满意□2、基本满意□3、不满意□七、您认为该院的医疗收费是：1、合理□2、基本合理□3、不合理□八、您对该院看病方便程度:1、满意□2、基本满意□3、不满意□九、您对该院医护人员倾听诊疗及详细说明您的病情是否满意:1、满意□2、基本满意□3、不满意□十、您对医生在检查或治疗之前充分说明，并解答您的疑问是否满意:1、满意□2、基本满意□3、不满意□十一、您对医生针对您的病情合理使用药物和进行相关检查是否满意:1、满意□2、基本满意□3、不满意□十二、常用药品价格、主要服务项目收费公开情况:1、公开□2、不全面或不明显□3、未公开□十三、您认为该院存在问题较多的有哪些（可多选）1、不合理收费□2、过度检查□3、过度用药□4、过度治疗□5、以上不存在□十四、你有什么意见和建议。

全面版医疗质量反馈问卷问卷目的本问卷旨在收集患者对医疗质量的反馈意见，以便改进医疗服务和提升患者满意度。

请您根据实际经历和感受，诚实、客观地回答以下问题。

个人信息（可选择性回答）1. 您的姓名：2. 您的年龄：3. 您的性别：4. 您的联系方式（手机/邮箱）：医疗服务质量评价请您回答以下关于医疗服务质量的问题。

1. 您对医院/诊所的整体印象如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对医生的专业水平和技术能力如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对医生的沟通能力和态度如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对护士和其他医护人员的服务态度如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对医疗设施和环境的卫生状况如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对医院/诊所的排队等候时间如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对医院/诊所的收费合理性如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对医生的诊断准确性如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对医院/诊所的隐私保护措施如何评价？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您是否愿意推荐该医院/诊所给他人？- 是- 否其他意见和建议请您在下方填写您对医疗服务质量的其他意见和建议（可选）：{在这里填写您的意见和建议}感谢您的参与！您的反馈对我们非常重要，我们将根据您的意见和建议，不断改进我们的医疗服务质量，提供更好的医疗体验。

医院满意度调查冋卷患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。

谢谢您的大力支持和配合！请在您认为合适的选项前涂黑“■”您所在的科室：病区：住院时间：您的身份：□军人或军队离退休干部□地方人员1、您对医生的服务态度：□满意□较满意□不满意2、您认为医生的技术：□好□较好□不好3、您对护士的服务态度：□满意□较满意□不满意4、您认为护士的技术：□好□较好□不好5、您对医院的医疗质量：□信任□较信任□不信任6、您对医护人员与您的沟通：□满意□较满意□不满意7、您对主管医生每天查房情况：□满意□较满意□不满意8、您对医生向您告知病情的情况：□满意□较满意□不满意9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意□较满意□不满意10、您对主诊医师的服务态度：□满意□较满意□不满意11、您对主管医师的服务态度：□满意□较满意□不满意12、您对经治医师的服务态度：□满意□较满意□不满意13、您对护士长的服务态度：□满意□较满意□不满意14、您对放射诊断科的服务：□满意□较满意□不满意15、您对病理科的服务：□满意□较满意□不满意16、您对超声诊断科的服务：□满意□较满意□不满意17、您对输血科的服务：□满意□较满意□不满意18、您对放射治疗科的服务：□满意□较满意□不满意19、您对住院管理科的服务：□满意□较满意□不满意20、您对药房的服务：□满意□较满意□不满意21、您对收费处的服务：□满意□较满意□不满意22、您对医院的膳食服务：□满意□较满意□不满意23、您对医院的环境卫生：□满意□较满意□不满意24、是否有医务人员收受或索要您的钱物：□ 有□ 无收受或索要者姓名__________________ 科室 ______25、您就医中最满意和最不满意的医生和护士分别是谁？（请写出名字和原因，并举实例）26、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷。

尊敬的患者：您好！为了更好地了解我院门诊服务质量和患者需求，提高医疗服务水平，我们特设计此问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-30岁（3）31-45岁（4）46-60岁（5）60岁以上3. 您的职业：（1）公务员/事业单位员工（2）企业员工（3）教师/学生（4）个体户（5）自由职业者（6）其他4. 您所在的居住地：（1）城市（2）乡镇二、就诊体验5. 您对门诊的整体环境满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对门诊导诊、挂号、收费等流程的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对门诊候诊区域的舒适度（如座椅、空调、照明等）满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对门诊医生的服务态度满意吗？（1）非常满意（2）满意（4）不满意（5）非常不满意9. 您对门诊医生的诊疗水平满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意10. 您对门诊药物、器械、检查等方面的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意三、就医需求11. 您认为我院门诊在哪些方面需要改进？（1）增加就诊窗口（2）优化就诊流程（3）提高导诊服务质量（4）改善候诊区域环境（5）提升医生诊疗水平（6）其他（请注明）：__________________12. 您希望我院门诊增加哪些特色服务？（1）远程医疗（2）预约挂号（3）家庭医生签约服务（4）健康教育讲座（5）其他（请注明）：__________________13. 您认为我院门诊服务价格是否合理？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理14. 您对以下支付方式的使用情况满意吗？（1）现金支付（2）医保支付（3）信用卡支付（4）其他支付方式四、其他建议15. 您对我院门诊的其他建议或意见：__________________________________________________________再次感谢您参与本次问卷调查！祝您身体健康，生活愉快！问卷填写说明：1. 请在相应选项前打“√”。

细则27：
患者满意度调查问卷
您好!我们是医院的调查员，想跟您了解您所就诊的医疗卫生机构的一些情况，比如，您获得基本医疗和基本公共卫生服务以及家庭医生签约服务情况，以及您就医环境和医疗费用报销比例等，您的回答对于今后改进我们的服务非常重要，本次调查为匿名，结果只用于汇总分析和政策制定参考，并会严格保密，希望能得到您的大力支持，感谢您的配合!（每季度开展一次）
填写要求: 请在提供的问卷对应调查项目下打√（三选一），100分为满意，70分为一般，50分为不满意。

（一）医疗卫生机构就诊过程满意度
1.您对医护人员的技术水平满意吗？
口满意口一般口不满意
2.您对医护人员的药物告知情况满章吗？
口满意口一般口不满意
3.您对基层医疗机构提供的诊疗项目满意吗？
口满意口一般口不满意
4.您对基层医疗机构提供的药物种类数量满意吗？
口满意口一般口不满意
5.您对基层医疗机构的医疗设备满意吗？
口满意口一般口不满意
（二）医疗卫生机构医疗服务满意度
6.您对医护人员的服务态度满意吗？
口满意口一般口不满意
7.您对在基层医疗机构机构看病过程或等待的时间满意吗？
1
口满意口一般口不满意
8.您对基层医疗机构医疗费用(诊疗、检查、药物)支付情况满意吗？
口满意口一般口不满意
9.您对基层医疗机构的服务方式(挂号、叫号、支付、取药等)满意吗？
口满意口一般口不满意
10.您对基层医疗机构的就医环境满意吗？
口满意口一般口不满意
2。