消费者权益保护委员会会议纪要

消费投诉会议纪要
会议时间：2021年5月1日14:00-16:00。

会议地点：消费者投诉中心会议室。

主持人：XXX。

与会人员：
消费者代表：XXX、XXX、XXX。

企业代表：XXX、XXX、XXX。

主要议程：
1.消费者反映的问题及处理情况汇报。

2.企业回应消费者的问题及解决方案。

3.对于涉及消费者权益的问题，制定明确的解决方案，确保消费者权益得到保障和维护。

会议记录：
1.消费者代表向大家介绍了他们接到的投诉，并汇报了他们已经采取的措施。

其中，一位消费者反映，他在购买该企业出售的电子产品时遇到了问题，企业在正常时间内没有给出状况，导致消费者丧失了大约一个月的时间和耐心。

经过消费者协商，企业同意进行处理，并承诺加强后续的售后服务。

2.企业代表回应并解决了消费者的问题。

企业代表表示，他们已经制定了一份详细的解决方案，并将其落实到所有的产品销售和售后服务中。

同时，企业将加强对产品的质量控制和售后服务，以确保消费者在购买和
使用产品的过程中获得最好的体验。

3.在讨论中，消费者代表和企业代表通过各自的观点和意见，最终达
成了一致意见。

消费者代表也表示，他们将继续密切关注消费者权益问题，并时刻准备支持和协助消费者，维护消费者的利益。

企业代表也表达了他
们长远的愿景和信念，认为协商是双方达成共识和长期合作的有益根基。

4.最后，主持人总结了会议的讨论和决策，并向所有参与者表示感谢。

他也鼓励消费者和企业代表在未来的合作中，保持良好的沟通和协商，以
获得更好的成果和结果。

XX区消费者权益保护工作联席会议制度第一章总则第一条为进一步规范和加强消费者权益保护工作，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条 XX区消费者权益保护工作联席会议（以下简称联席会议）是负责指导、协调、监督本区消费者权益保护工作的专门机构。

第三条联席会议的任务是：（一）研究制定本区消费者权益保护的工作规划、政策、措施，推动各相关部门、单位依法履行消费维权保护职责，保障广大消费者的合法权益；（二）加强各部门之间的沟通和协调，形成整体合力，提高消费者权益保护工作的效率和协同性；（三）开展消费者权益宣传教育工作，提高消费者维权意识和能力；（四）接受和处理社会各界群众对消费者权益保护工作的监督、建议和投诉。

第四条联席会议设立联席主任，由区政府主要负责同志兼任，联席副主任数名，由区政府相关部门负责同志担任。

第五条联席会议设立办公室，工作人员由区政府相关职能部门派遣。

第六条联席会议每年至少召开一次全体会议，临时会议由主任召集。

第七条联席会议依法保障广大消费者的知情权、参与权和监督权，对各相关部门、单位在消费者权益保护工作中的不正之风、不作为、慎作为等问题进行督促、检查和整改。

第八条联席会议将每一次会议的成果详细记录，并将会议纪要及时向社会公开，接受社会各界的监督。

第二章成员单位第九条联席会议成员单位包括但不限于区政府相关职能部门、区工商局、区质监局、区消协等单位。

第十条联席会议成员单位应当认真履行职责，加强合作协作，积极推动本区消费者权益保护工作开展。

第十一条联席会议成员单位应当积极支持并配合联席主任和办公室的工作，配合开展相关调研、宣传、教育和培训等工作。

第三章工作机制第十二条联席主任负责组织召集联席会议，主持会议并协调各成员单位之间的工作。

第十三条联席主任有权要求各成员单位配合开展消费者权益保护工作，负责对成员单位的工作情况进行检查和评估。

第十四条联席副主任负责协助联席主任进行工作，配合完成联席会议的各项任务。

江苏省高级人民法院审判委员会《关于审理消费者权益保护纠纷案件若干问题的讨论纪要》文章属性•【制定机关】江苏省高级人民法院•【公布日期】2016.12.06•【字号】江苏省高级人民法院审判委员会会议纪要〔2016〕10号•【施行日期】2016.12.06•【效力等级】地方司法文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文关于审理消费者权益保护纠纷案件若干问题的讨论纪要江苏省高级人民法院审判委员会会议纪要〔2016〕10号2016年12月6日，江苏省高级人民法院召开第27次审判委员会，对消费者权益保护纠纷案件审理中的若干问题进行了专题讨论。

会议认为，近年来，新技术、新产业、新交易模式不断发展，新型消费纠纷不断涌现，消费者权益保护纠纷案件审理中遇到许多复杂疑难问题。

为公正、规范地审理消费者权益保护纠纷案件，合理保护各方当事人的合法权益，依法维护健康有序的消费市场环境，有必要根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》等相关法律、行政法规、司法解释规定，对审理惩罚性赔偿纠纷和新型消费纠纷等问题进一步加以明确和统一。

现将讨论意见纪要如下：一、关于惩罚性赔偿的适用问题会议认为，要正确理解《消费者权益保护法》第五十五条、《食品安全法》第一百四十八条和《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条规定的精神，合理适用惩罚性赔偿。

1、对于食品消费领域，惩罚性赔偿的构成要件为生产者生产不符合食品安全标准的食品，或者销售者经营明知是不符合食品安全标准的食品，不以消费者陷入错误为要件。

关于销售者是否明知经营的是不符合食品安全标准的食品的判断，应当结合《食品安全法》第一百三十六条规定的经营者进货查验义务等进行综合认定。

对于食品以外的普通消费领域，惩罚性赔偿的构成要件是经营者提供商品或者服务有欺诈行为。

保险公司消保工作会议纪要
培训/会议名称：
时间：地点：
议题：
参加人：
召集单位：
主持人：
审核：
培训/决议内容及标的
一、介绍本次会议或培训的目的、主要内容及拟解决的问题；
二、逐条列出本次会议或培训形成的决议或会议研讨的结果；
三、逐条列出本次会议或培训要求完成的工作，列出执行人员，完成时间和完成标的。

四、“培训会议纪要”要抄报总经理、管理中心和相关部门，并由管理中心培训结果进行督察；
五、“交流纪要、电话会议记录及相关会议、招待形成的备忘录式的纪要”要抄报总经理和相关部门。

六、“技术研讨、工程项目研讨的会议纪要”要抄报总经理、技术中
心和相关部门，并由技术中心对会议形成的决议和工作进行督察；
七、“营销研讨的会议纪要”要抄报部经理、营销总监和相关部门，并由营销总监对会议形成的营销决议进行督察；
八、“财产收支、回款情况、审计等事务形成的会议纪要”要抄报总经理、计财部和相关部门，并由计财部经理对会议形成的'决议进行督察。

九、其他会议纪要抄报总经理、行政部和相关部门，由行政部对会议决议进行督察。

十、各部门形成的会议纪要原件均要交到总经理处，由总经理统一“签阅”。

十一、所有交到总经理处的会议纪要，在总经理“签阅”完后，在每月月底前由总经理秘书（在总经理秘书到岗之前由行政部秘书负责）统一编号、整理（形成电子版目录）、存档。

抄送：
签发人：年月日。

西宁市人民政府办公室关于建立全市消费者权益保护工作联席会议制度的通知文章属性•【制定机关】西宁市人民政府办公室•【公布日期】2019.10.17•【字号】宁政办函〔2019〕75号•【施行日期】2019.10.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文西宁市人民政府办公室关于建立全市消费者权益保护工作联席会议制度的通知宁政办函〔2019〕75号各县、区人民政府，市政府各局、委、办：为深入开展消费者权益保护工作，加强各部门间沟通协调，进一步明确相关责任，提升消费维权工作效能，更好保护消费者合法权益，建立消费者权益保护工作联席会议制度。

一、成员单位联席会议由市市场监管局、市发展改革委、市教育局、市工业和信息化局、市司法局、市财政局、市住房保障房产局、市城乡建设局、市交通运输局、市商务局、市文化旅游广电局、市卫生健康委、市金融办、市营商环境建设监督局、市广播电视台、市邮政管理局组成。

市市场监管局为牵头单位。

市政府分管副市长担任召集人，市政府分管副秘书长、市市场监管局局长担任副召集人，其他成员单位分管负责同志为联席会议成员（名单附后）。

联席会议下设办公室，负责联席会议的日常工作，办公室设在市市场监管局，其主要负责同志兼办公室主任，各成员单位确定1名具体联系人为办公室成员。

联席会议成员及办公室成员因工作变动等原因需调整的，由相关继任负责同志递补，不再另行发文。

二、主要职能（一）贯彻落实消费者权益保护法，加强对消费者权益保护工作的宏观指导。

（二）研究并推进实施消费者权益保护工作的重大政策、措施。

（三）指导、督促有关部门落实消费者权益保护工作职责。

（四）协调解决全市消费者权益保护工作中的重大问题和重大消费事件。

（五）整合消费维权社会资源，组织开展对消费侵权热点和典型违法活动的治理，加强各部门在消费者权益保护工作方面的协作配合。

（六）加强对消费者权益保护法的宣传普及力度。

在金融消费者权益保护领导小组会议上的讲话同志们：今天是我们首次召开金融消费者权益保护工作领导小组会议。

这次会议的主要任务是传达总行金融消费者权益保护重点建议和重点提案办理工作座谈会和金融法制工作座谈会会议精神，分析当前金融消费者权益保护工作面临的形势，明确下一阶段的工作重点、目标和任务。

下面，我讲几点意见。

一、深刻领会刘士余副行长重要讲话精神金融消费者权益保护重点建议和重点提案办理工作座谈会于2012年6月12日-13日在江苏无锡召开，总行金融法制工作座谈会于6月13-15日在江苏扬州召开，这两个座谈会都对人民银行金融消费者权益保护工作进行了部署和安排，总行刘士余副行长出席会议并讲话。

刘行长指出，金融消费者权益保护工作同“两管理、两综合”已正式写入2012年人民银行工作报告，各级行要将上述工作作为重中之重，一如继往地贯彻好、落实好。

刘行长强调，做好下一步工作需要进一步明确几点认识：一是关于金融消费者权益保护的实践。

从《商业银行法》、《证券法》、《保险法》的立法理念来看，其根本宗旨都是为了保护消费者的合法权益。

然而，由于监管边界不清，导致相关监管机构互相推诿，造成了很多金融消费纠纷和争议的发生。

因此，从实践角度出发，应从“大处着眼，小处着手”，做好金融消费者权益保护工作。

所谓“大处着眼”，是指相关法律体系的完善和建设；“小处着手”，是要着眼于具体金融消费纠纷的调处和解决。

二是关于理念的校正。

目前，相比于金融消费者权益保护法律法规的欠缺，行政机关行政理念的调整显得更为迫切。

因此，在完善相关法律制度的基础上，应进一步思考相关监管理念和思路的转变，让行政真正服务于民、为民服务。

三是关于金融创新和金融消费者保护的平衡问题。

“法无禁止即可为”，只要在没有明确法律制约的前提下，金融机构的适当创新应予鼓励，只有这样，金融业才能不断前进。

要彻底铲除父爱式的监管模式，如果一开始就把金融创新一棍子打死，金融业将停滞不前。

保险消保工作会议纪要开展严厉打击损害保险消费者合法权益不法行为的“亮剑”行动。

紧持问题导向，紧持快行动、严惩处、高透明的原则，采取专项检查与个案检查相结合，投诉处理与违规处理联动，根据消费者反应集中与社会舆论关注的保险公司、保险产品和突出问题，组织开展保险消费者权益专项检查。

采取了处罚、监管函与监管谈话督促保险公司重视和改进保险服务。

1、启动保险服务评价，在深入调研的基础上出台了保险公司服务评价管理办法，针对保险公司的销售、承保、保全、理赔、投诉等全部业务流程进行全面评价，为消费者选择保险公司提供参考，为保险公司改进服务提供参照。

2、建立小额理赔机制，发布小额理赔服务指引。

选定消费者最为关注的车险、个人医疗保险小额理赔作为全面提升行业服务的突破口。

以单证简化为重点、流程优化为主化、服务创新为引领、对全行业加强和改进小额理赔服务的工作给出了明确的监管导向。

3、完成人身保险失效保单清理。

全行业共清理失效保单1857万件，涉及现金价值350亿元，保单清理覆盖率99.75%。

第三、加强保险消费投诉处理1、拓宽消费者诉求渠道，由原来14个分中心拓宽至36个分中心。

2015年12378热接听37.9万件。

2、加大保险消费投诉处理进度，2015年保监系统共接收有效投诉3.02万件，同比增长8.25%，实际办结2.9万件，办结率98.81%，为消费者挽回经济损失4.8亿元。

3、完善投诉处理机制。

针对因投诉引发的行政复议提升的问题，推动建立保险纠纷首结首办责任制。

召集涉及行政复议较多的11家寿险公司进行集中谈话，召开保险服务专项视频会议，组织各保险公司投诉专项自查工作，督促保险公司及时处理保险消费投诉事项，提高投诉处理的工作规范性和有效性。

4、开展保险公司投诉处理考评。

对2014年保险公司投诉处理考评结果对社会进行公开。

第四、推进保险诉调机制对接。

1、组织召开高层推进会。

2015年9月保监会与最高人民法院召开相应的会议对接，推动诉调机制建设。

第1篇会议主题：矛盾纠纷专题会议会议时间：2023年3月15日上午9:00会议地点：市矛盾纠纷调处中心会议室参会人员：市领导、各相关部门负责人、社区代表、律师、调解员等主持人：张明（市矛盾纠纷调处中心副主任）记录人：李华（市矛盾纠纷调处中心秘书）一、会议开始主持人张明宣布会议开始，并简要介绍了会议的目的和议程。

二、矛盾纠纷现状分析1. 张明：首先，让我们对当前我市的矛盾纠纷现状进行简要分析。

近年来，随着社会经济的快速发展，各类矛盾纠纷呈上升趋势，主要包括以下几个方面：（1）劳动争议：因劳动合同、工资福利、工作时间等问题引发的争议。

（2）邻里纠纷：因土地、房屋、噪音等问题引发的邻里矛盾。

（3）婚姻家庭纠纷：因财产、子女抚养、赡养等问题引发的婚姻家庭矛盾。

（4）消费者权益纠纷：因商品质量、售后服务、虚假宣传等问题引发的消费者权益纠纷。

2. 各部门负责人就本部门所涉及的矛盾纠纷类型进行了补充说明，并分析了产生这些矛盾纠纷的原因。

三、典型案例分享1. 社区代表：下面，我分享一个典型的邻里纠纷案例。

案例：某小区居民李某与邻居王某因房屋采光问题发生纠纷。

李某认为王某的房屋遮挡了其采光，要求王某拆除遮挡物。

王某则认为李某的房屋也存在遮挡问题，拒绝拆除。

双方多次协商未果，遂向社区调解委员会申请调解。

2. 律师：下面，我分享一个劳动争议案例。

案例：某企业员工赵某因公司拖欠工资而与公司发生劳动争议。

赵某向劳动仲裁委员会申请仲裁，要求公司支付拖欠的工资。

经仲裁委员会调解，双方达成和解，公司支付了赵某的工资。

四、调解工作探讨1. 调解员：针对上述案例，我们如何进行调解工作？（1）了解纠纷背景，收集相关证据。

（2）耐心倾听双方诉求，分析矛盾焦点。

（3）运用法律知识，引导双方理性沟通。

（4）制定调解方案，促成双方达成和解。

2. 各部门负责人就如何加强调解工作提出了建议。

五、矛盾纠纷预防措施1. 市领导：为了有效预防和化解矛盾纠纷，我们需要采取以下措施：（1）加强法制宣传教育，提高市民法律意识。

最高法院《九民会议纪要》（附全文） 示例文章篇一：

《最高法院〈九民会议纪要〉：解读与影响》 一、什么是《九民会议纪要》呢？ 嘿，你知道吗？在法律的世界里呀，有这么一个很厉害的东西叫《九民会议纪要》。这可不是一个随随便便的东西哦。就像是在一个大的游戏规则里，又出了一套超级详细的补充规则。它是最高人民法院针对民商事审判工作中的一些前沿、疑难问题给出的指导意见呢。这就好比我们玩游戏的时候，本来有基本规则，但是随着游戏越来越复杂，有些情况不太清楚怎么判定，这个时候就有了更细致的解释，就像这个纪要一样。

那这个纪要里都有啥呢？里面涉及到好多方面呢。比如说公司方面的法律问题，就像公司设立、股东权利义务这些。我给你举个例子啊。假如有几个人一起开公司，其中一个股东觉得另一个股东干得不好，想要限制他的权利，那这种情况怎么办呢？这时候《九民会议纪要》就可能会给出一些方向，告诉大家在这种情况下法律是怎么看的。

还有合同方面的呢。我们生活中到处都有合同，买东西是合同，租房子也是合同。要是在合同履行过程中出了岔子，比如说一方觉得另一方没有按照约定做，那怎么判断谁对谁错呢？这纪要就像一个智慧的长者，站出来给大家讲讲道理。

二、《九民会议纪要》对我们的生活有啥影响呢？ （一）对普通老百姓的影响 对于我们普通老百姓来说，这也很重要哦。比如说你去买东西，商家给你一个格式合同，上面写了很多小字条款。你可能没太仔细看就签字了。结果后来发现有个条款对你很不公平。按照以前，你可能觉得很无奈，但是现在呢，《九民会议纪要》可能就会保护你呢。就像你在一个黑暗的小路上走，突然有一盏灯亮起来了，给你照亮了前行的路。

我再给你讲个故事吧。我邻居王叔叔，他去租房子。那个房东在合同里写了一些很奇怪的条款，比如说如果房子里什么东西坏了，不管是不是王叔叔弄坏的，都要他赔。王叔叔觉得不太对，但是又不知道怎么办。要是现在啊，他就可以根据《九民会议纪要》的一些精神去争取自己的权益啦。 （二）对企业的影响 对于企业来说呢，那更是关系重大。企业之间做买卖，签合同的金额往往很大。要是在合同纠纷上处理不好，可能就会损失惨重呢。比如说有两个公司合作一个大项目，一方提前投入了很多钱，另一方却突然不想做了。这时候怎么分配责任，怎么赔偿，《九民会议纪要》就会提供一些参考的思路。