银行董事会消费者权益保护委员会议事规则

银行消费者权益保护工作制度一、概述随着金融行业的发展和银行业务范围的不断扩大，消费者在银行服务中所受到的权益保护面临着诸多挑战。

为了保障消费者权益，提高金融服务的透明度和公平性，银行业必须建立健全的消费者权益保护工作制度。

本文旨在通过对银行消费者权益保护工作制度的规范和构建，为银行业提供一份有益的参考和指导。

二、银行消费者权益保护的重要性1. 保护消费者权益是银行的社会责任。

银行业作为金融服务行业的主体之一，其服务对象是社会公众，因此享有保护消费者权益的社会责任。

2. 保护消费者权益是银行自身长远发展的需要。

消费者是银行的客户，保护消费者权益是确保客户忠诚度和持续发展的基础。

3. 保护消费者权益是维护金融市场秩序和稳定的需要。

银行的服务和交易行为直接关系到金融市场的稳定和秩序，因此保护消费者权益可以有效维护金融市场的秩序。

三、银行消费者权益保护工作制度的主要内容1.法律法规的遵守银行在开展业务时必须依法合规，尊重和保护消费者权益。

银行要建立完善的法律法规合规体系，制定相关制度和流程，确保业务操作符合国家法律法规的规定。

2. 产品与服务的信息透明银行产品和服务的内容、收费标准、使用限制等信息应当对消费者公开透明，避免出现误导和欺诈。

银行应制定并完善有关产品和服务的信息披露制度，包括公示服务条款、制作产品说明书等，以便消费者充分知情并能够做出理性的选择。

3. 投诉与反馈机制银行应建立健全的投诉与反馈机制，接受广大消费者的投诉和意见建议，及时处理并回应消费者的反馈，最大限度地保障消费者的合法权益。

4. 风险防范措施银行应建立健全的风险管理制度，加强对风险的识别和防范，及时发现并消除可能对消费者权益产生的不利影响的因素。

5. 教育与宣传银行应加强对消费者权益保护的宣传和教育工作，提升广大消费者的法律意识和风险防范意识，增强其权益保护的主体意识和能力。

6. 绩效考核与奖惩机制银行应建立与消费者权益保护相关的绩效考核指标和奖惩机制，确保员工履行保护消费者权益的职责，激励员工为消费者提供优质服务，同时对存在违规行为的员工进行惩处。

XXXX农村商业银行股份有限公司消费者权益保护工作管理办法第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，进一步提高金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进金融协调发展，根据《中华人民共和国中国人民银行法》,《中华人民共和国金融消费者权益保护法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、《XX省农村合作金融机构消费者权益保护工作指引》等规定，制定本办法。

第二条本办法所称消费者,是指在XX农商银行购买或使用金融产品和接受金融服务的自然人。

第三条本办法所称消费者权益保护，是指XX农商银行通过适当的程序和措施，推动实现消费者在与XX农商银行发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

第四条XX农商银行消费者权益保护工作应当遵循以下工作原则：（一）公开原则。

以人为本，坚持服务至上，主动向消费者公开服务信息。

（二）公平原则。

遵从公开交易的原则，诚实守信，依法维护消费者的合法权益。

（三）公正原则。

公正对待消费者，切实履行社会责任。

第五条本办法适用于XX农商银行。

第二章工作职责第六条董事会履行下列职责：（一）承担XX农商银行消费者权益保护工作的最终责任。

（二）应当将消费者权益保护确定为XX农商银行经营发展战略的重要内容，并纳入公司治理、公司经营战略目标和和企业文化建设，制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标，并体现在发展战略之中。

（三）设立专门的消费者权益保护工作委员会，并制定相应的议事规则和工作程序，协助董事会履行相应职能。

（四）负责监督、评价XX农商银行消费者保护工作的全面性、及时性、有效性以及高级管理层相关履职情况，包括指导、督促高级管理层有效执行和落实相关工作，定期听取高级管理层关于消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息年的重要内容。

（五）其他相关工作职责。

第七条高级管理层履行下列职责：（一）负责具体执行和落实消费者权益保护工作。

（二）负责制定、定期审查和监督落实消费者权益保护工作的措施、程序以及具体操作规程，及时了解相关工作情况。

2019年银行公司董事会战略管理与消费者权益保护委员会工作规则
第一条根据《中华人民共和国公司法》、《上市公司治理准则》、《商业银行公司治理指引》及本行章程等有关规定，本行设立董事会战略管理与消费者权益保护委员会，并制定本工作规则。

第二条战略管理与消费者权益保护委员会对董事会负责，主要负责对本行发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议，其提案或决定应提交董事会审查决定。

第三条战略管理与消费者权益保护委员会成员由三名以上董事组成；其中主任委员一名，负责主持委员会工作。

第四条战略管理与消费者权益保护委员会委员由本行根据监管要求和工作需要提出，经董事会审议通过后产生。

主任委员由董事长担任、委员应包括行长。

第五条战略管理与消费者权益保护委员会委员任期与董事任期一致，委员任期届满，连选可以连任。

期间如有委员不再担任本行董事职务或应当具有独立董事身份的委员不再具备本行章程所规定的独立性，自动失去委员资格并由董事会根据上述第三至第五条规定补足委员人数。

董事会可以根据需要改变战略管理与消费者权益保护委员会的成员构成。

第六条战略管理与消费者权益保护委员会的主要职责：。

商业银行董事会职责及议事规那么第一章总那么第一条为标准本行董事会的工作秩序和行为方式，保证董事会依法行使权利，根据《中华人民共和国公司法》、《**章程》及其他有关法律法规规定，制定本规那么。

第二条董事会是本行法定的代表机构和决策机构，是本行的常设权利机构，对股东大会负责并向其报告工作。

第三条本行董事会由 5 名董事组成，设董事长 1 名。

第四条董事由股东大会选举产生，董事长经全体董事过半数选举产生。

董事长为本行法定代表人。

第二章董事会的职权第五条根据本行章程规定，董事会依法行使以下职权：〔一〕负责召集股东大会，并向股东大会报告工作；〔二〕执行股东大会决议；〔三〕审议本行经营方案和投资方案，提交股东大会批准；〔四〕制订全行年度预算方案、决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案；〔五〕制订增加或减少注册资本的方案；〔六〕聘任和解聘本行行长，根据行长的提名，聘任或者解聘副行长，决定其报酬，并授予行长、副行长的受权范围；〔七〕聘任外部审计机构；〔八〕拟定合并、分立、解散的方案；〔九〕章程规定及股东大会授予的其他职权。

第三章董事会会议第六条董事会会议由董事长召集和主持。

董事长因故不能履行职务，由半数以上董事共同推举一名董事召集和主持。

第七条董事会会议分为例会和临时会议。

例会每年应至少召开四次，有以下情形之一的，应在十个工作日内召开临时董事会：〔一〕董事长认为必要时；〔二〕三分之一以上董事联名提议时；〔三〕监事会提议时；〔四〕行长提议时。

董事会闭会期间，由董事长行使董事会授予的职权。

第八条召开董事会会议，应当于会议召开十日前通知全体董事。

通知应以书面形式进展，并载明召集事由、会议时间、会议地点。

董事会应当对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的董事应当在会议记录上签名。

第九条召开董事会须有过半数以上的董事出席方可举行。

董事会决议的表决，实行一人一票。

董事会做出的决议，必须经全体董事过半数通过，重大事项必须经全体董事的三分之二以上通过。

银行业消费者权益保护工作联席会议制度
银行业消费者权益保护工作联席会议制度是指由多个有关部门和机构组成的联席会议，旨在加强银行业对消费者权益的保护和监管。

该制度的主要目标是促进银行业的规范运作，提高消费者对银行产品和服务的满意度，确保消费者的合法权益得到保护。

在银行业消费者权益保护工作联席会议制度下，各相关部门和机构通过定期召开会议来协调、研究和解决与银行业消费者权益相关的问题。

会议成员通常包括银行监管机构、消费者权益保护机构、银行业协会等相关方。

会议的具体职责包括但不限于以下几个方面：
1. 研究和制定与银行业消费者权益保护相关的政策、法规和标准。

2. 协调各相关部门和机构之间的合作，共同推动银行业消费者权益保护工作的落实。

3. 监测和评估银行业对消费者权益的保护情况，及时发现和解决问题。

4. 组织开展培训和宣传活动，提高银行业从业人员对消费者权益保护的意识和水平。

5. 推动银行业的自律管理，加强消费者投诉处理机制和纠纷解
决渠道的建设。

通过银行业消费者权益保护工作联席会议制度的建立和运行，可以实现各相关部门和机构之间的协同作用，提高对银行业消费者权益的监管和保护水平，增强消费者对银行业的信任和满意度。

同时，也可以促进银行业的健康发展，提高市场竞争力。

银行消费者权益保护工作相关规定一、**银行消费者权益保护工作管理办法（一）组织机构和工作职责**银行董事会承担本行消费者权益保护工作的最终责任，履行以下职责：1.董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。

2.董事会负责对消费者权益保护工作进行总体规划及指导，将消费者权益保护工作开展情纳入公司治理评价，督促消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。

3.董事会负责对高级管理层履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。

在董事会下设消费者权益保护委员会(以下简称委员会)，可采取合并设立等方式。

委员会承担以下职责:1.对董事会负责，向董事会提交消费者益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作，讨论决定相关事项，研究消费者权益保护重大问题和重要政策。

2.指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应。

3.根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督。

4.定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告。

研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等，督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题。

本行高管层履行以下职责：本行高级管理层负责消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行，履行以下职责：1.落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定。

制定、审查消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系。

2.指导本行建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消费者权益保护管理体系，明确各分支机构及相关部门在消费者权益保护工作中的职责，健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制。

商业银行董事会议事规则一、议事规则的制定目的商业银行作为金融机构，其董事会的议事规则的制定旨在保障董事会工作的高效性、公正性和透明度，确保董事会决策的科学性和合法性，提升企业治理水平，全面推动商业银行的可持续发展。

二、会议的召开1. 定期会议：商业银行董事会每年至少召开四次定期会议。

会议时间、地点由董事会秘书提前通知董事会成员，并发送相关文件资料。

2. 特别会议：在必要时，可以召开特别会议。

特别会议的召开需得到董事会主席的同意，并通过秘书向董事会成员发出通知。

3. 通知和文件资料：会议通知应包括会议的时间、地点、议程、材料等必要信息，并在召开会议前合理的时间将文件资料发送给董事会成员。

三、议事程序1. 准时出席：董事会成员应按时参加会议。

如因故不能出席会议，应提前通知董事会秘书，并说明原因。

2. 主席主持：商业银行董事会主席负责主持董事会会议，确保会议的秩序和效率。

3. 议事规则：商业银行董事会根据具体情况制定议事规则，确保决策的合理性和准确性。

议事规则应包括会议的开场白、议程安排、发言顺序、表决方式等。

4. 发言：董事会成员在会议中可以就议程事项发表意见、提出建议。

发言时应尊重他人意见，讲求方式和态度。

5. 投票表决：针对需要表决的事项，董事会成员有权行使表决权。

决议应遵循“以简易多数通过”的原则。

6. 决议记录：会议纪要的记录由董事会秘书完成。

记录内容包括会议时间、地点、与会人员名单、讨论议题概要、决议结果等。

四、会议文件管理1. 会议文件的保存：商业银行董事会的会议文件应保存至少十年，并按照文件管理要求进行归档。

2. 保密性：商业银行董事会的会议文件应保密，仅限董事会成员和授权人员查阅。

3. 文件的传递：董事会秘书负责将会议文件发送给董事会成员，并妥善保管和传递相关文件。

五、责任和违规处理1. 董事会成员应按照《商业银行董事会议事规则》的要求参加会议、发表意见，并与其他成员和谐共事。

2. 违反议事规则的行为将会受到纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、降职或开除职务等。

银行董事会议事规则银行董事会议事规则作为一家银行的董事会秘书，我深切地体会到董事会议事规则对于高效决策和公司发展的重要性。

在本文中，我将从深度和广度的角度，全面评估银行董事会议事规则，并分享一些我对这个主题的个人观点和理解。

一、银行董事会议事规则的意义和作用银行董事会作为公司的最高决策机构，承担着重要的职责和使命。

董事会议事规则是指在董事会会议中约定的一系列规定，旨在确保会议的高效性、公正性和合规性。

良好的董事会议事规则能够为银行提供决策依据，促进董事之间的有效沟通和讨论，加强董事会的决策能力和执行力，并最终推动公司的稳健发展。

二、银行董事会议事规则的重要内容和具体要求1. 会议召集和通知银行董事会议事规则首先规定了会议的召集和通知程序。

会议的召集需提前通知董事，并明确会议的时间、地点、议程和相关材料。

通知的形式可以是书面通知或电子邮件等，确保所有董事都能及时了解会议信息，为会议的顺利进行提供保障。

2. 会议主席和议程银行董事会议事规则还规定了会议主席的产生和议程的安排。

会议主席一般由董事长或副董事长担任，负责主持会议，并确保会议按照议程进行。

议程的制定应合理、全面，并围绕公司重大事项展开，确保董事会的决策能够对公司的战略发展起到积极的推动作用。

3. 会议材料和信息披露银行董事会议事规则要求提供充分、准确的会议材料和信息披露。

会议材料应该详尽地介绍相关事项和决策要点，供董事参考和研究。

信息披露涉及公司的财务状况、经营情况、风险管理等重要信息的披露，为董事会决策提供充分的依据和透明度。

4. 会议记录和决策执行银行董事会议事规则还规定了会议记录和决策执行的程序和要求。

会议记录应准确、完整地记录董事会的讨论内容、决策结果和责任分配等重要信息。

决策执行需由公司秘书或相关部门负责人进行，确保决策能够得到及时和有效的执行。

三、对银行董事会议事规则的个人观点和理解作为银行董事会秘书，我认为银行董事会议事规则在银行的良好运营和发展中具有至关重要的作用。

商业银行董事会职责及议事规则商业银行董事会是银行的最高决策机构，负责制定和审议银行的战略方向、重要决策和政策，保证银行的良好运营和合规管理。

商业银行董事会职责可以总结为以下几点：1. 定义战略方向：商业银行董事会制定银行的长期发展战略，并确保战略与银行的使命和愿景相一致。

董事会还应对市场环境和竞争局势进行分析，为银行的决策提供战略指导。

2. 决策与监督：商业银行董事会制定银行的各项决策，并对银行的重要决策进行审议和批准。

董事会还要监督银行的运营，确保银行在合规范围内运作，并对业务风险和财务风险进行监测和评估。

3. 任免高管：商业银行董事会具有任免银行高级管理人员的权力，包括行长、副行长和其他高级职务的任命和解聘。

董事会应对高级管理人员进行评估和激励，并确保他们具备适当的资格和能力。

4. 资本管理与财务监督：商业银行董事会负责制定银行的资本管理政策，包括资本结构、资本充足率等。

董事会还对银行的财务状况进行监督和审计，确保银行的财务稳健和风险控制。

商业银行董事会的议事规则一般包括以下几个方面：1. 召开会议：商业银行董事会的会议由董事会主席召集，一般定期召开。

会议可以通过电话、视频会议等方式进行，也可以面对面召开。

2. 决策程序：商业银行董事会的决策一般采用表决的方式进行，多数票决定。

重要决策可能需要绝对多数或特定比例的董事支持才能通过。

3. 提案和材料：商业银行董事会的议事日程和材料一般由行政秘书或董事长事先准备，并提前分发给董事。

董事可以向行政秘书提出议题和提案。

4. 议事记录：商业银行董事会的会议记录应该详细记录会议的内容和决策，包括议题、意见、表决结果等。

会议记录一般由行政秘书负责后续整理和保存。

商业银行董事会的议事规则可以根据具体情况进行调整和完善，以适应银行的特定需求和要求。

商业银行金融消费者权益保护工作管理办法第一章总则第一条为规范商业银行（以下简称本行）金融消费者权益保护工作，切实保障金融消费者合法权益，根据（中国人民银行令〔2020〕第5号）、《全省农村商业银行金融消费者权益保护工作指导意见（试行）》等相关法律、法规、规章及规范性文件，制定本办法。

第二条本行及分支机构适用本办法。

第三条本办法所称金融消费者，是指购买或使用本行的金融产品或接受本行金融服务的自然人。

第四条本办法所称金融消费争议，是指金融消费者与本行之间因购买、使用金融产品或接受金融服务产生的争议。

第五条金融消费者权益保护工作是本行的一项长期战略，是公司治理、企业文化建设和经营发展战略的重要组成部分。

本行应当保障金融消费权益保护部门的人员配备和经费安排。

金融消费权益保护岗位的薪酬激励机制不应低于同类岗位。

本行及分支机构应遵循客观公正、便民高效的原则，依法保护金融消费者的合法权益；本行及分支机构向金融消费者提供金融产品或金融服务，遵循自愿、平等、公平、公正的原则。

第六条本行及分支机构依法开展职责范围内的金融消费者权益保护工作。

鼓励、支持公民和社会组织依法对本行金融消费者权益保护工作进行监督。

在受理金融消费者信访投（申）诉时，要以事实为依据，以法律法规为准绳，使金融消费争议得到公正、合理、及时的处理。

第二章组织架构第七条本行及分支机构依法向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。

第八条本行成立金融消费者权益保护工作办公室（以下简称消保办），办公室设在业务发展部，负责牵头开展全行金融消费者权益保护工作，建立健全金融消费权益保护的各项制度，建立健全消保工作的全流程管控，执行董事会和高管层的各项政策、指示，监督、评估金融消费者权益保护工作，处置重大金融消费争议，并定期向董事会和高管层报告。

第九条本行董事会办公室、委员会办公室、监事会办公室、业务发展、信贷管理、风险合规、资产保全、党群工作、人力资源、办公室、财务会计、科技、审计、安全保卫、纪检监察部等相关部门为金融消费者权益保护具体实施部门。

XXXXX董事会消费者权益保护委员会职责及议事规则XXXXX职责及议事规则为保护消费者的合法权益，提高XXXXX（以下简称本行）服务质量，根据本行章程及上级部门的有关规定，董事会下设消费者权益保护委员会，并制订本职责及议事规则。

一、组织机构董事会消费者权益保护委员会由5-7人组成，设主任委员和副主任委员各1名，主任委员由董事长兼任，副主任委员及其他成员经董事会审议通过后发文予以明确。

消费者权益保护委员会成员任期与董事会董事任期一致。

二、工作职责（一）负责对消费者权益保护工作重大事项的决策领导，承担消费者权益保护工作的最终责任；（二）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标；（三）负责保护消费者合法权益的日常工作；（四）督促基层有效执行和落实消费者权益保护相关工作；（五）定期听取经营层消费者权益保护工作开展情况；（六）定期向社会披露消费者权益保护工作相关信息。

三、消费者权益保护委员会集会须有三分之二以上成员参加才能召开，由主任或副主任调集并掌管集会。

经委员会全体成员过半数通过才能形成决议。

集会应指定一名成员卖力对议事和形成决议的过程作具体记录，出席集会的成员应在集会记录上签名，集会记录簿年终应统一移交本行综合档案室存档，出席集会的成员对集会所议事项必需保密。

四、消费者权益保护委员会应定期以书面形式向董事会、1监事会和上级部门报告消费者权益保护工作开展情况。

五、XXX在工作开展过程中要加强与监事会的联系与沟通，接受监事会对消费者权益保护工作开展情况的监督。

六、消费者权益保护委员会会议通过的议案及表决结果，应以书面形式在董事会会议上报告。

七、本职责及议事规则由XXX董事会负责制定、修改和解释，自董事会审议通过并发文之日起施行。

银行董事会议事规则1. 引言本文档旨在规范银行董事会的会议程序和议事规则，以确保董事会的高效运作和决策的合法性和有效性。

2. 会议召开与通知2.1 董事会会议由董事长召集并主持。

在董事长无法履行职责时，会议应由副董事长或其他指定人员主持。

2.2 会议通知应提前合理的时间进行，并明确会议时间、地点、议程和相关文件。

通知可以以书面或电子邮件形式发送给董事会成员。

2.3 会议通知应送达给董事会成员的正式地址或电子邮件地址。

董事会成员有责任确保其联系信息的及时更新。

3. 会议议程3.1 会议议程由董事长与公司秘书协商确定，并在会议前分发给董事会成员。

3.2 会议议程应包括必要的事项，如批准过去会议纪要、讨论重要事项、决策和审议报告等。

3.3 董事会成员可以在会议开始前提出议程变更或增补议题，但需事先通知董事长和公司秘书。

4. 会议程序4.1 会议应按照议程进行，并由董事主席控制和引导。

4.2 董事会成员应准时参加会议，如不能参加应提前通知董事长和公司秘书。

4.3 会议应有记录员记录会议讨论的要点和决议，并制作会议纪要。

5. 会议决议5.1 会议决议应由董事会成员以简单多数原则通过，董事长对于决议结果应表决意见。

5.2 重大事项的决议可能需要特定的多数或特定程序来通过，如章程规定的特殊事项。

6. 会议纪要6.1 会议纪要应包括会议的日期、时间、地点、与会人员、讨论内容、决议结果和其他关键信息。

6.2 会议纪要应由公司秘书记录并由董事主席和公司秘书签署。

6.3 会议纪要应在下一次董事会会议前分发给董事会成员，并在会议上进行审议和批准。

7. 附则7.1 本规则的任何修订应经过董事会的一致通过，并按照法律和章程的要求进行公告和备案。

7.2 如有任何冲突或疑义，本规则应以适用的法律和章程为准。

以上为银行董事会议事规则的简要内容，旨在规范银行董事会的会议程序和议事规则，以确保董事会的高效运作和决策的合法性和有效性。

×××银行金融消费者权益保护工作管理办法第一章总则第一条为持续推进本行消费者权益保护体系建设，切实维护金融消费者各项合法权益，提高消费者满意度，促进本行各项业务健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发, 2015? 81 号）、《中国银监会关于印发银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）的通知》（银监消保[2016]22 号）、《中国人民银行关于印发中国人民银行金融消费者权益保护实施办法的通知》（银发[2016]314 号）等法规、制度，制定本办法。

第二条本办法所称金融消费者权益保护，是指通过适当的程序和措施，推动实现金融消费者在与本行发生业务往来的各个阶段始终得到公开、公平、公正和诚信的对待，充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。

第三条本行开展金融消费者权益保护工作，实行统一管理、分级负责、依法合规、便民高效的原则。

第四条本办法属于“管理办法”，适用于全行各机构。

第二章组织机构和职责分工第五条董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，从总体规划上指导高级管理层（以下简称“高管层”）开展消费者权益保护工作，审议高管层提交的消费者权益保护工作报告，监督、评价消费者权益保护政策执行情况。

第六条董事会下设消费者权益保护工作委员会，负责拟定本行消费者权益保护工作战略、督促高管层有效执行和落实消费者权益保护相关工作、监督评价本行消费者权益保护工作以及向董事提交报告等方面。

第七条高管层负责制定消费者权益保护工作目标，建立消费者权益保护管理机制和流程，授权消费者权益保护部门开展消费者权益保护检查和考核评价，每年向董事会报告消费者权益保护政策落实情况。

第八条成立了以总行行长为组长，总行副行长、支行行长为副组长的金融消费者权益保护工作领导小组，领导小组下设办公室，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

XX___董事会消费者隐私保护委员会职责
及议事规则
一、委员会职责
1.监督消费者隐私保护政策的制定与执行情况。

2.推动消费者隐私保护工作的持续改进和完善。

3.研究消费者隐私保护相关的法律、法规和标准，提出建议和意见。

4.发现并防范可能存在的消费者隐私泄露风险。

5.推动消费者隐私保护相关教育和培训的开展。

6.评估和监控消费者隐私保护措施的有效性。

7.处理消费者隐私保护方面的投诉和纠纷。

二、议事规则
1.委员会由董事会任命，成员包括董事会成员、高级管理人员和专家学者等。

2.委员会设主任委员一名，主任委员由董事会成员任命。

3.委员会定期召开会议，会议由主任委员主持。

4.委员会会议可由主任委员召集，或者由三分之一以上委员提议并经主任委员同意后召开。

5.委员会成员应按时参加委员会会议，如因特殊原因无法亲临会议地点，可通过远程会议方式参与。

6.委员会会议应当按照议程进行，记录会议讨论和决议内容。

7.委员会会议决议应当经过多数成员同意后生效，如遇重大事项应提交董事会批准。

8.委员会会议可以邀请相关专家、学者或其他人士参加会议并提供意见。

9.委员会成员应保守会议讨论内容的机密性。

10.委员会应定期向董事会报告工作情况和建议。

以上是___董事会消费者隐私保护委员会的职责及议事规则。

委员会将以独立、有效和高效的方式履行职责，保护消费者的隐私权益。

商业银行消费者权益保护工作委员会工作规则第一章总则第一条为进一步提升银行分行（以下简称“本行”）消费者权益保护工作水平，完善本行消费者权益保护工作体系，规范本行消费者权益保护工作委员会决策机制，制定本规则。

第二条市行消费者权益保护工作委员会（以下简称“委员会”）是本行消费者权益保护工作的最高议事机构，负责统一规划、统筹部署本行的消费者权益保护工作。

第二章成员组成第三条委员会由分管消费者权益保护工作的行领导担任主任委员，由消费者权益保护工作职能部门负责人担任副主任委员，由与个人金融消费者权益保护工作相关的各部门负责人担任委员，包括：运营管理部、个人金融部、信用卡管理部、信息技术管理部、个贷中心、三农对公业务部、机构业务部、风险管理部、安全保卫部、计划财会部、人力资源部、办公室、内控与法律合规部负责人。

委员单位工作职能或名称发生变化，如该变化不影响委员单位消保工作职能，则应继续作为委员单位，否则，自动退出委员会。

委员单位的部门负责人岗位调整时由继任者担任委员。

第四条委员会下设办公室作为日常办事机构，委员会办公室设在消费者权益保护工作职能部门。

第三章工作职责第五条委员会履行以下职责：（一）统一规划、统筹部署全行的消费者权益保护工作；（二）研究、审议消费者权益保护工作中的重大问题；（三）协调各成员部门开展消费者权益保护工作。

第六条委员会办公室履行以下职责：（一）受理委员会部门委员提出的议题、议案和开会动议，对上会材料开展规范性审查，并按规定提交审议；（二）承担委员会会议筹备、议程安排及会务组织工作；（三）进行会议记录，汇总整理会议纪要；（四）协调、督促相关部门落实会议决议，及时总结、汇报决议执行情况；（五）落实委员会交办的其他工作。

第七条委员会部门委员履行以下职责：（一）提出议题、议案或者提议召开会议；（二）出席会议或审签相关文件；（三）审议议题、议案；（四）参加委员会组织的各项活动；（五）协调推动并组织落实会议决议的贯彻执行。

银行消费者权益保护遵循的原则银行消费者权益保护应遵循以下原则：1．依法合规：银行业务应当遵守相关法律法规和监管要求，确保消费者权益得到合法保障。

2．诚信对待消费者：银行应当以诚实、公正、公平的态度对待消费者，提供真实、准确、完整的信息，不误导消费者。

3．保护客户信息：银行应当采取必要的安全措施，保护消费者的个人信息安全，防止信息泄露和滥用。

4．维护经营秩序：银行应当维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，不进行不正当竞争和欺诈行为。

5．忠实履行合约：银行应当严格按照合同约定履行义务，保障消费者获得相应质量的服务。

6．完善投诉机制：银行应当建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者投诉，确保消费者权益得到妥善解决。

7．公开透明：银行应当向消费者公开业务信息和服务内容，让消费者了解自己的权利和义务。

8．公平公正：银行应当以公平、公正的态度对待每一位消费者，不歧视任何一方。

9．文明规范：银行应当遵守社会公德和职业道德，文明服务，规范操作。

以上原则是银行消费者权益保护工作的重要指导方针，银行应当认真贯彻执行，确保消费者的合法权益得到充分保障。

银行消费者权益保护工作具体措施包括：1．组织架构方面：成立消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。

同时，成立金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有2人兼职协助。

2．制度建设方面：制定《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8月正式印发成文。

另外，重新修订了《银行董事会议事规则》和《银行战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。

xxxxxxxxxx股份有限公司文件xxxxxxxxxx银发［2020］26号关于印发《xxxxxxxxxx股份有限公司董事会消费者权益保护委员会议事规则（2020年版）》的通知各直管支行、分理处：为强化xxxxxxxxxx股份有限公司（下称“本行”）董事会决策功能，提升本行金融消费者信心，保护金融消费者的合法权益，践行社会责任，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国商业银行法》《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关心问题的指导意见》等有关法律法规和《xxxxxxxxxx股份有限公司章程》，结合本行实际情况，特制定本规则。

本规则已于2020年1月19日经xxxxxx股份有限公司第一届董事会第一次会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

特此通知。

xxxxxxxxxx股份有限公司董事会消费者权益保护委员会议事规则（2020年版）第一章总则第一条为强化xxxxxxxxxx股份有限公司（下称“本行"）董事会决策功能，提升本行金融消费者信心，保护金融消费者的合法权益，践行社会责任，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国商业银行法》《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关心问题的指导意见>《xxxxxxxxxx股份有限公司章程》（以下简称"《章程》）以及国家其它相关法律、法规的规定，本行特设立董事会消费者权益保护委员会（以下简称“委员会”），并制定本规则。

第二条董事会消费者权益保护委员会是董事会根据《章程》设立的专门工作机构，负责本行消费者权益保护工作的政策制定、成效评估和监督落实工作，对董事会负责。

第二章人员组成第三条委员会成员由至少3名董事组成，委员应当是具有与委员会职责相适应的专业知识和经验的董事。

第四条消费者权益保护委员会委员由董事长、二分之一以上独立董事或者全体董事的三分之一提名，由董事会选举产生。

第五条委员会设主任委员1名，负责召集、主持委员会工作；主任委员在委员范围内由董事会选举产生。

银行业消费者权益保护工作指引第一章总则第一条为保护银行业消费者合法权益，维护公平、公正的市场环境，增强公众对银行业的市场信心，促进银行业健康发展，保持金融体系稳定，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，制定本指引。

第二条在中国境内依法设立的银行业金融机构适用本指引。

第三条本指引所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。

第四条本指引所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

第五条银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

第六条中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。

第七条银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

银行业金融机构应当遵循依法合规和内部自律原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

第八条银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。

第二章行为准则第九条银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

第十条银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。

第十一条银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。