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如何评估产品质量管理体系的有效性如何评估产品质量管理体系的有效性评估产品质量管理体系的有效性对于企业的可持续发展和市场竞争力的提升至关重要。
以下是一些建议，可以帮助企业评估产品质量管理体系的有效性：1.质量目标与实际结果的比较根据产品质量管理体系设定的质量目标，定期比较实际结果与目标的差距。
这可以通过对产品质量数据进行统计和分析，了解产品质量水平是否达到预期目标，从而评估体系的有效性。
2.过程控制与改进检查生产过程中的关键控制点，确保其符合体系要求，并针对发现的问题进行改进。
通过对生产过程的监控和改进，可以提高生产效率和产品质量水平，进而提高体系的有效性。
3.文件与记录管理检查与产品质量管理体系相关的文件和记录，包括操作规程、质量记录和其他相关文件，以评估其完整性和合规性。
通过对文件和记录的管理，可以确保产品质量管理体系的规范化和可追溯性。
4.培训与意识评估员工对产品质量管理体系的认知和技能水平，确保他们了解并遵循体系要求。
通过培训和教育，可以提高员工的意识和技能水平，促进他们对产品质量管理体系的遵循和执行。
5.供应商管理评估供应商的选择、评估和监控过程，确保供应商能提供符合质量要求的产品。
通过对供应商的管理，可以确保原材料和零部件的质量水平，进而提高产品质量管理体系的有效性。
6.产品验证与检验检查产品的验证和检验过程，确保其符合体系要求，并能够准确反映产品的质量水平。
通过产品验证和检验，可以确保产品的质量符合标准要求，进而提高产品质量管理体系的有效性。
7.客户反馈与投诉处理了解客户对产品的满意度，以及投诉处理情况，以评估产品质量管理体系的符合性和效果。
通过客户反馈和投诉处理，可以了解客户对产品的评价和需求，进而改进产品质量管理体系以满足客户需求。
8.内审与外审检查内部审核和外部审核的执行情况，以评估产品质量管理体系的符合性和有效性。
通过内审和外审的结合，可以全面了解产品质量管理体系的执行情况和问题，进而采取相应的改进措施以提高体系的有效性。
ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。
一时间，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。
有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。
换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。
那么是什么原因导致这些企业实施ISO9000质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施ISO9000质量管理体系活动的有效性呢？本文对此进行了分析。
一、有效性的概念有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。
按照ISO9000 2000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。
”，质量的主体包括产品、过程和体系。
显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。
这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。
对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面就是对体系的有效性的判断。
通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；（2）能够实现组织的质量方针和目标；（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
二、影响质量体系运行有效性的因素影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。
外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。
一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不断提高运行的有效性。
浅论质量体系的有效性建设摘要:本文是从质量管理体系建立和认证有效性建设上明确提出要遵循四条标准,阐述了企业质量体系有效性应从机制上,从监督上,从基础上,从管理上,从创新上等九个方面强化建设。
关键词:质量体系有效建设质量管理体系建立和认证质量体系并保持其有效运行,是一个企业质量管理的核心,是贯彻GB/T19000 idt ISO9000族标准的关键,这项复杂和具有相当难度的系统工程,有效性则是其灵魂。
质量体系的建立和认证都必须具有符合性,适合性,有效性。
而符合性和适应性都必须以有效性为基础。
所谓符合性是指质量体系的建立和认证应符合族标准的核心标准ISO9001;所谓适合性是指质量体系的建立和认证应适应企业的实际;而所谓有效性则是指建立和认证的质量体系应满足顾客和企业双方的需要和利益。
如何能使建立和认证的质量体系满足顾客和企业双方的需要和利益,也就是本文要讨论的质量体系的有效性建设。
1质量体系建立和认证有效性建设必须遵循的四条标准依据有效性的定义:完成策划的活动并达到策划的结果的程度的量度。
通过ISO9000族标准宣贯,质量管理体系建立和认证的策划和实践,质量体系建立和认证有效建设应达到的4条标准是:(1)领导意识与管理承诺;(2)全员参与的程度;(3)管理机制运行的畅通与效率(4)实物质量的稳定与提高。
质量管理是企业各项管理的重要内容之一,为促进质量目标的实现,实施并保持持续改进其业绩的质量体系并获得成功。
2质量管理体系建立和认证有效性应从九个方面强化建设:2.1强化质量体系认证有效性质量,维护认证审核的系统性,独立性。
质量体系认证的审核质量要体现符合,有效,适合,系统,独立五个特点,防止认证审核中的腐败行为,如:把认证审核混淆为内部质量审核,“质量监督”或“检验”活动;受有关方暗示,对审核结果的不合格类型上采取大化小,小化无,数量上多化少,程度上重化轻;发“关系”或“人情”报告;变相承包,咨询认证一条龙;如果认证审核都没有了质量,有效性就只能打折。
《质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书：全面评估与深度探讨》一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业的质量、环境和职业健康安全管理体系成为关注的焦点。
而管理体系认证证书则是企业展示其管理体系实施有效性的重要凭证。
本文将深入探讨质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书，解析其重要性和价值。
二、质量、环境、职业健康安全管理体系认证证书的重要性1. 质量管理体系质量管理体系认证证书是表明企业质量管理体系符合国际标准的重要凭证。
通过认证证书，企业展示出其在产品设计、生产制造、客户服务等方面的高质量标准，增强了消费者对产品的信任度。
也提高了企业在市场竞争中的竞争力。
2. 环境管理体系环境管理体系认证证书是企业环境管理体系符合国际标准的证明。
具有环境管理体系认证证书的企业更容易获得政府和社会的认可，同时也有助于降低环境风险，提升企业形象。
3. 职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系认证证书是企业职业健康安全管理体系符合国际标准的重要凭证。
它不仅关乎员工的健康和安全，更能够提升企业的生产效率和员工满意度，降低生产事故的发生率，为企业创造更多的价值。
三、管理体系认证证书的广度和深度评估1. 从简到繁地探讨管理体系认证证书1.1 质量管理体系认证证书在过去，企业只需注重产品的质量，而今日，质量管理已经不再局限于产品，而是延伸至整体的管理体系。
质量管理体系的认证证书具有全面性和系统性，需要企业全面落实质量管理的全过程思维，确保产品的质量与客户需求相匹配。
1.2 环境管理体系认证证书环境管理体系认证证书的深度评估需考虑企业的环保意识、资源利用、环境风险控制等，这不仅关乎企业的可持续发展，更是对企业社会责任的充分体现。
1.3 职业健康安全管理体系认证证书职业健康安全管理体系认证证书的广度评估要求企业按照国际标准建立职业健康安全管理体系，包括风险评估、职业健康政策、员工培训等，这对于企业的生产和员工的安全至关重要。
质量管理体系认证的认证证书及相关文件在当前的全球化时代，企业竞争压力越来越大。
为了更好地满足客户的需求，提高企业的核心竞争力，越来越多的企业开始采取质量管理体系认证的方式来提高产品和服务的质量。
我将在本文中介绍质量管理体系认证的认证证书及相关文件。
一、什么是质量管理体系认证质量管理体系认证（Quality Management System Certification，简称QMS认证）是一种规范性的认证，通过对企业的质量管理体系进行审核认证，证明企业的质量管理体系符合国际或行业标准，使企业的产品和服务得到国际或行业认可。
二、质量管理体系认证的认证证书质量管理体系认证的认证证书是认证机构颁发给企业的证明其质量管理体系符合标准的文件。
这个文件具体包括以下要素：1. 证书编号：认证机构为企业颁发的证书编号，唯一标识企业所获得的认证证书。
2. 企业名称：申请认证的企业的全称。
3. 认证标准：企业所获得的认证标准，例如ISO 9001等。
4. 认证范围：企业所获得的认证范围，包括企业的业务范围等。
5. 认证时间：企业所获得的认证时间，即认证证书的有效期。
6. 认证机构名称：为企业颁发认证证书的认证机构名称和LOGO。
三、质量管理体系文件质量管理体系认证所需要的文件，是指记录企业各个环节、各个质量管理措施的文件。
质量管理体系文件可以通过以下方式来分为：1. 策略性文件：包括企业的质量方针、目标等。
2. 程序性文件：包括企业记录每个环节的操作规程、作业和检验方法、现场控制计划等。
3. 记录性文件：包括过程结果数据、各种不合格品记录等。
4. 某些特殊场合的特定管理文件。
四、关于认证证书的有效性认证证书的有效性是指认证机构对企业质量管理体系的审核结果而颁发的认证证书的有效期。
认证证书的有效期为3年，需要在认证证书到期日的前半年对企业进行再认证，以保证认证证书的持续有效性。
在3年之内，认证机构会定期进行第一次和第二次监督审查。
iso9001质量管理认证证书摘要：1.ISO9001 质量管理体系认证证书的定义和作用2.认证ISO9001 的过程3.认证ISO9001 的好处4.保持ISO9001 认证的有效性规定5.办理ISO9001 认证的费用6.ISO9001 认证对竞标企业的用处正文：一、ISO9001 质量管理体系认证证书的定义和作用ISO9001 是质量管理和质量保证的国际标准，它以国际上通用的ISO9001 质量管理体系标准为基础，结合我国企业的实际情况进行修改完善，形成了适合我国国情的标准。
企业通过ISO9001:2008 体系认证后，可以提升品牌形象、提高企业信誉、增强顾客信心，同时在产品质量方面有了质量第一”和零缺陷”的承诺，使顾客和其他方面获得满意。
二、认证ISO9001 的过程企业要认证ISO9001，需要先了解标准要求，然后进行内部质量管理体系的搭建和完善，接着提交认证申请，认证机构会进行文件审查和现场审核，审核通过后，企业就可以获得ISO9001 认证证书。
三、认证ISO9001 的好处企业通过ISO9001 认证，可以提升品牌形象、提高企业信誉、增强顾客信心，同时在产品质量方面有了质量第一”和零缺陷”的承诺，使顾客和其他方面获得满意。
在招投标中，对于有资质的企业来说，可以加分；对于没有资质的企业来说，可以减轻负担。
四、保持ISO9001 认证的有效性规定企业要保持ISO9001 认证的有效性，需要每年至少进行一次监督审核，认证机构会对企业的质量管理体系进行审核，如果审核结果良好，企业可以继续保持认证资格。
如果审核结果不佳，企业需要及时整改，然后再次申请审核。
五、办理ISO9001 认证的费用办理ISO9001 认证的费用包括申请费和审核费，申请费一般为1000 元，审核费则按所需人/日（总数）收取，每1 人/日收费标准为3000 元。
审核所需人数和天数是根据公司规模来定的，一般体系认证的费用在1.2 万元起。
质量管理体系认证的作用公司实施质量管理体系：首先将公司原有的体系（包含工艺、流程、制度、管理模式等）进行清理，对符合质量管理体系认证的进行保留，不符合的经组织讨论进行删除,部分根据体系要求增加的经组织讨论进行增加，最终我们现有的体系融入整个质量管理体系中去，成为一个符合我公司基本情况的管理体系,从而更大发挥质量管理体系对企业的巨大作用。
实施质量管理体系认证可提高企业质量管理水平；提高企业信誉度和产品知名度；有利于产品顺利进入市场；降低成本，提高效益；享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。
具体如下：一、适应国际化大趋势1。
关税壁垒打破后，我国的产品直接面临国际市场的竞争；2. 推行ISO 9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径;3. 可消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍；4。
适合全球经济一体化的需要；5. 适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。
二、提高企业的管理水平1。
建立深入细致的质量管理体系文件系统；2. 确定对各项质量活动的控制原则和控制方法；3. 认真执行文件，使质量管理体系有效运行；4。
通过开展内部审核、管理评审、模拟审核，纠正和预防措施，持续改进、建立自我完善机制;5。
第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。
三、产品质量的稳定与提高1。
对所有影响质量的活动实施控制；2。
对事先充分考虑到的各种风险，采取有效的预防措施；3. 保证使用合适的设备和材料；4. 及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施；5. 形成良性循环机制。
四、提高企业市场竞争力1。
实施ISO 9000系列标准可提供优质产品、优质服务；2. 满足用户规定的和潜在的需要；3. 产品生产过程质量受控,得到不断改进；4. 提高企业经济运行质量,增强综合实力；5。
努力打造业内、国内、全球知名品牌。
因此,质量体系认证必须尽快实施，而且公司并不在于证书,而更重要的是通过质量体系认证而取得的一个综合效果。
质量管理体系认证的质量管理体系审核质量管理体系认证（QM Certification）是指通过对企业的质量管理体系进行审核和认证，来证明该企业的质量管理体系符合相关国际和行业标准的要求。
这种认证通常是由第三方认证机构进行的。
质量管理体系审核是针对企业质量管理体系进行的审核，并对质量体系的运行情况和效果进行评估，以确保该体系能够持续地满足国际、国内和行业标准的要求。
对于任何一家企业来说，获得质量管理体系认证都是一项重要的工作。
因为它不仅能够证明企业的质量管理水平，还能够提升企业的形象和竞争力。
然而，如果企业想要通过质量管理体系认证，那么质量管理体系审核就是必不可少的环节。
质量管理体系审核的作用1. 确保质量体系符合标准要求质量管理体系审核能够对企业的质量管理体系进行全面、深入的评估和审查，以确保其符合国际、国内和行业标准的要求。
通过质量管理体系审核，能够确保企业的质量管理体系具有可行性、有效性和适应性。
2. 持续改进企业质量管理体系质量管理体系审核能够帮助企业发现和解决质量管理体系中存在的问题，从而不断完善企业的质量管理体系，并持续改进和提高质量管理水平。
这有助于企业更好地适应市场竞争和顾客需求的变化，提高企业的竞争力和盈利能力。
3. 提高企业形象和信誉度通过质量管理体系认证后，企业的形象和信誉度都会得到提升。
这是因为质量管理体系认证是国际、国内和行业标准的权威认证，证明企业的产品和服务符合标准要求，能够满足顾客的需求和期望。
这不仅为企业赢得了市场和顾客的认可，也为企业赢得了投资者和合作伙伴的信任和支持。
质量管理体系审核的流程质量管理体系审核的流程包含了以下几个主要环节：1. 编制质量管理体系文件和程序企业需要编制相应的质量管理体系文件和程序，以便审核人员对企业质量管理体系的运行情况进行评估和审查，判断其是否符合标准要求。
2. 内审企业需要进行内审，即自我审查，以确保企业的质量管理体系符合标准要求和内部规定。
质量认证中的证书管理与维护在现代社会，质量认证已经成为企业发展的关键指标之一。
通过获得质量认证证书，企业可以向客户证明其产品或服务符合国际标准，提升企业形象和市场竞争力。
然而，获得证书只是第一步，如何管理和维护证书的有效性同样重要。
下面将从多个角度探讨质量认证中的证书管理与维护。
一、制定证书管理制度企业应当建立完善的证书管理制度，明确证书的归属部门和责任人，确定证书信息的记录和更新频率，确保证书管理工作的规范和有效性。
制度应包括证书申请、审查、颁发、更新、挂失等全过程，以确保证书管理的有序性。
二、建立证书档案企业应当建立完整的证书档案，包括获证证书、证书更新记录、证书复印件等信息，并按照规定的时间周期进行更新和备份，以防证书遗失或损坏。
同时，要保证档案的保密性，避免泄露敏感信息。
三、监控证书有效期企业应当建立证书有效期跟踪机制，确保及时了解证书的有效期限，并提前对即将到期的证书进行审查和更新。
在证书失效前及时续证，以免影响企业的正常经营。
四、定期证书审计企业应当定期进行证书审计，主要内容包括证书的使用情况、证书持有人的变更、证书更新情况等，以确保证书的使用符合规定和标准要求。
同时，审计结果要及时反馈到证书管理制度中，以便不断改进和完善管理流程。
五、加强证书培训与意识企业应当加强员工对证书管理的培训和意识，使员工了解证书的重要性和管理流程，提高员工对证书管理的重视程度。
通过培训能够提高员工对证书管理作业的理解和执行能力，减少操作中的错误和疏漏，有效提升证书管理的质量和效率。
六、与认证机构密切合作企业应当与认证机构建立良好的合作关系，积极参与认证评审工作，及时了解新的认证标准和政策变化。
通过与认证机构的沟通和合作，企业可以更好地掌握认证信息，确保证书管理工作符合要求。
七、定期更新证书信息企业应当定期更新证书信息，包括企业名称、地址、产品范围、生产工艺等变更情况，及时向认证机构通报更新信息，以保证证书准确反映企业的真实情况。
建材标准化与质量管理 加强获证企业质量管理体系的有效性 袁 俊 中国航空工业第一集团公司 １前言 风靡全球的质量管理体系认证是国际上通用合 格评定的内容，它按照国际惯例和统一的国际标准 进行，是市场经济的产物。中国已同美国、英国等近 ２Ｏ个国家的有关机构签署了国际多边和区域性多边 承认协议，加入了国际互认制度。 截止２００４年１１月，我国获质量管理体系认证 的企业已达１３万家。通过认证的企业，与其原有的 管理基础相比，在增强质量意识、开拓管理思路以及 管理程序化、规范化方面有促进作用，在提高产品质 量、促进销售等方面，也取得了一定成效。但认证是 企业的行为，由于企业认证的动机不同，加上认证市 场的商业化行为，特别是一些新闻媒体对认证的夸 大和误解，导致一些企业质量管理体系的有效性在 客观上存在着差距，出现了良莠不齐的情况。 一些认证企业流于形式，个别企业拿到证书后， 产品实物质量下降。不少企业未能实现脱困、扭亏甚 至脱离被淘汰的厄运。严峻的事实使得企业质量管 理体系的有效性引起了各方面的严重关注。 ２ 当前企业质量管理体系有效性存在的问题 一些企业受短期经营作风和思想的影响，盛行 短期经济行为和追逐短期利益，在质量经营和发展 战略上急功近利，缺乏长远规划。在质量管理体系认 证上的表现是：不重视基础工作，形式主义十分严 重。认证后，对如何保持结合企业管理实践和产品特 点质量管理体系的持续有效，一些企业根本没有打 算和计划。 对标准、规范和程序文件的控制走向了极端。那 些无关的规则、记录和统计数据喧宾夺主，成为质量 管理的荒谬主题，而产品和服务本身反而被淡化 了。质量管理的重心无形中转向了检查记录、统计图 表，在认证有形或无形笼罩下，为获取统计数据和质 量记录，在企业范围内形成压抑感，一些职工甚至弄 虚作假。 ３ 确保企业质量管理体系持续有效，企业应处理好 的几个关系 ３．１ 认证与产品质量的关系 企业通过认证，表明企业具有保证质量的基本 能力，是企业的质量管理走上规范化和文件化的第 一步，并不能保证其产品完全满足顾客的需求。其产 品、服务是否能有较高的市场份额，不是认证能解决 的。我国船舶行业生产船用设备的企业，绝大多数都 通过了认证，但建造出口船时，船用设备的配套ｌ率不 到５０％，就是证明。 按照ＩＳＯ ９０００系列标准建 的质量管理体系， 并不是当今世界上质量管理的最佳模式，作为一种 管理手段，它只是市场准入的最低标准，为建立质量 管理体系提供了一个基本框架。通过认证只是企业 完成了质量管理的一项基础性工作，并不能代替其 他管理手段。 企业如果不继续努力提高管理水平，在技术创 新上狠下工夫，实现产品实现过程的完全优化，那么 企业的管理停滞和产品质量滑坡在所难免。市场的 竞争最终还是看产品质量、看市场份额。企业认证的 真正归宿，是要将其作为提高产品质量的新起点，不 断进行自我完善和技术创新。 ３．２ 认证与国情的关系 ＩＳＯ ９０００系列标准更多体现了西方现代企业 制度严谨、行为规范的特征，传递的是西方发达国 家的一种管理思想，按照ＩＳＯ ９０００系列标准建立的 质量管理体系是一套自下而上，环环相扣，层层负 责的职责体系。 如果我们只是教条地照搬过来策划质量管理体 系，恐怕很难完全适合目前我国企业的管理情况。因 此在策划和完善我们企业质量管理体系建设的过程 中，必须结合中国企业特点的管理实践，探索具有中 国特色的持续有效的质量管理体系。在满足标准的 同时，应将我国多年在意识形态方面的精神财富，例
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维普资讯 http://www.cqvip.com 如集体主义、职工思想政治工作等特色经验，有机地 融入质量管理体系之中。 ３．３ 认证和ＴＱＭ的关系 ＴＱＭ管理模式要求把企业的战略、质量、成本、 服务、资源、环境等多种要素作为质量的综合概念进 行考核。ＴＱＭ精髓是以人为本，充分发挥人的主观能 动性，自觉参与持续的质量改进和技术创新。从发达 国家和发展中国家的实践来看，ＴＱＭ是质量管理发 展的重要阶段和基础，没有经历这个阶段和基础，就 不可能有更科学的质量管理方法和质量管理体系的 创新。 ＩＳＯ ９０００系列标准是ＴＱＭ的基础，是实现ＴＱＭ 的一条途径。它以标准为中心，用标准规范和控制人 们的质量活动，可以逐步改变人们的不良工作习惯， 克服管理中常见的怠慢习性。通过质量管理体系认 证，使ＴＱＭ活动更加规范化、更好地落实质量职责， 可有效地促进质量管理体系不断改进和完善。 标准有相对的稳定性，而企业的质量管理是动 态的，不可预见的因素会随时发生，这些随机变化不 可能靠标准作为调整。但ＴＱＭ具有这种随机调整的 功能，二者结合就能达到相得益彰的效果。为确保企 业长期成功，企业要在认证规范化的基础上推行 ＴＱＭ，不断向世界级质量管理水平迈进。 ３．４ 体系与企业经营的关系 从宏观上把握质量管理体系，是要为企业的市 场战略和经营战略服务的。在市场经济条件下，优良 的实物质量不一定就有市场，企业经营的目标是经 济效益，而经济效益由市场决定。企业的质量管理体 系必须服从于市场，质量第一也必须服务于市场，针 对不同的市场产品应有不同的质量水平。质量管理 体系只有在为市场和经营服务的过程中，才能体现 其内在的价值。质量管理体系一旦脱离市场和经营， 即失去了体现其真正价值的载体，成为形式上的摆 设，企业经营战略也就成为无本之木。 不讲质量的经营只能是投机，但如果不划分市 场需求，而用统一的质量标准来进行生产，就会因成 本过高导致市场经营战略的失败。所以企业质量管 理体系的基石是经营理念、经营方针和经营模式，它 与企业在整个市场经营活动的过程相适宜的程度越 高，其有效性就越大。 ４ 企业质量管理体系持续有效的建议 企业要使质量管理体系有效运行，首先要树立 正确的、真正意义上的认证意识，承诺履行有关法 律、法规和其他相关方要求，制定可行的质量目标、 质量指标和管理方案，配备相应的资源，这是运行企 业质量管理体系的基本保证。 ４．１ 建立健全一种创新机制 建立顾客决定质量管理的理念、以市场为导向 的质量管理创新机制和以顾客为中心的质量改进机 制。通过机制去维系质量管理体系的持续有效，真正 形成通过保持体系有效性，来提高产品实物质量。 ４．２ 建立培训机制 加强专业的质量管理队伍建设和职工的技术、 教育培训，提高对技术、教育培训的经费投入，不断 强化质量意识。质量管理体系运行的好坏，取决于职 －Ｉ 的素质，要提高职工的素质，使每个职工进入体系 质量职能分配所规定的“角色”，就必须进行培训教 育，从而自觉地而不是被迫地承担起在质量管理体 系运行中自身的职责，对职工持续的培训教育是提 高质量管理体系有效性的根本措施。 当企业的质量管理体系程序确定后，决定过程 能力的决定因素是人，要将不合格的人员转化为合 格的人员。从这个意义上讲，培训是极为重要的过 程。通过培训，使员工温故知新，克服旧习惯势力，养 成符合质量管理体系要求的新习惯。如果培训不到 位，保持质量管理体系正常运行的基础就不牢，对管 理层的培训不足，即使一时不暴露问题，也会是质量 管理体系运行的最大隐患。 ４．３ 推行ＴＱＭ，有针对性地消化管理工具和方法 在产品的制造过程、非制造过程和服务过程中， 贯彻预防为主的原则，这是现代质量管理的核心与 精髓。企业要重视抽样标准的科学性，在认证的基础 上严格执行内控标准，确保供需双方检验标准的一 致性。企业追求世界级质量的途径是推行ＴＱＭ，建立 优秀的质量文化。对每个企业来说，推行ＴＱＭ具体 的管理方法和侧重点有所不同，企业应选择适用的 工具和方法用于实际生产，将会取得事半功倍的效 果。被认为最普遍的成功方法有： ａ）扩大统计技术的应用范围，首先要应用好 ＳＰＤ和ＳＰＣ技术； ｂ）推广在线检测，实现产品零缺陷过程控制； ｃ）６（ｒ管理与ＳＰＣ一脉相承但又全面深化，而且 是质量管理国际水平比较的标杆。推广６（ｒ管理，向 产品和服务的“零缺陷”管理逼近。
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维普资讯 http://www.cqvip.com 延材称曜化与顷重管理
４．４ 制定有激励作用的工资政策，大力提高全员劳 司］生产率 企业应坚持质量否决制度，建立质量效益工资 制度，即按劳动成果的质量及其效益来决定劳动者 的收入。加大考核力度，建立一套将职工经济利益与 质量效果挂钩的考核机制，严格质量奖惩纪律，特别 是重惩的力度，以迫使职工自觉执行质量标准，确保 自已不出质量问题。 ４．５ 建立完善的计量系统，为质量管理体系运行增 加硬件保证 企业要通过监控工艺过程，确保产品的检验和 质量。将产品计量这个手段，以检定、校准和测试三 位一体的方式，纳入产品的研制、试验、生产和使用 的全过程，形成一个完备的保障体系。企业要从单纯 计量认证转向强调和加强产品质量监督，要设计有 效的计量监测控制系统，将计量内容和计量监测数 据纳入企业质量计划。 ５ 质量管理体系的发展与创新 当前，企业质量管理体系面临的最大挑战就是 创新。质量管理体系的构成对智力资源产生越来越 大的依附性，智力资源贫乏的质量管理体系，在市场 竞争中注定将处于劣势和遭到淘汰。 质量管理体系作为一个动态系统，需要不断调 整和创新。在经济全球化背景下，社会对产品和服务 的需求正在发生消费结构性变化，因此，企业必须以 满足顾客需求为目标来设计质量管理体系，将顾客 满意融入质量管理体系中，要经常识别影响市场份 额的因素，以及修正产品过程和服务的目标，及时调 整企业资源和质量管理体系。在讲究速度和灵活性 的市场经济条件下，若企业的质量管理体系的反应 速度不能适应市场环境的变化，产品和服务上的改 进不能满足市场和顾客日益增长的需求，包括潜在 的和超前的期望，那么企业质量管理体系的受益者 必将无情地否定这个体系。对质量管理体系持续改 进和创新，企业应考虑： ａ）提高市场调研和产品开发能力，使质量管理 体系结构从偏重生产过程的管理方式向以市场营销 和产品开发为两大龙头的发展方式转变，实现“横向 分工协调”责任制，增加智力资源投入，明确新产品 开发的重要地位。 ｂ）提高质量管理体系结构的效能，结构的设计 和机构的设置，应充分合理地配置各类资源，降低企 业运营成本。应根据企业发展和市场环境的需要进 行适时调整和创新。要使质量管理体系精于高效，权 限过于集中统一的体系结构，无法适应市场的快速 变化。 ｃ）在质量管理体系智力资源的不断 组和调整 中，充分注重人力资源和信息资源的结合。 ｄ）建立科学的质量管理体系评价标准，对体系 绩效进行客观评价。其中包括：对市场反应的敏捷 程度，对顾客需求的影响程度；能否利用信息系统对 顾客需求、新品开发和市场等进行分析；能否监督过 程控制中财务指标，运用财务语占识别无效活动或 过程，并为内部改进提供依据，同时建立一种测量方 法，及时反馈质量管理体系运行程序和过程中的信 息。 ｅ）建立质量管理、环境管理、职工安全１Ｊ生一体 化管理体系，这种管理体系是与报告职能平行的结 构，它解决了等级制度结构的弊病。作为闭环的管理 控制体系，始于企业战略和顾客要求的识别，终于顾 客服务标准，并达到顾客的最终满意。通过对管理方 针、管理体系、相同要素和作业的整合及一体化管 理，促进企业体系资源的优化配置和体系的整体优 化，促进企业经营指标和经营战略的实现，提高企业 管理活动的整体效能，保证企业的可持续发展。 ６ 结束语 企业质量管理体系持续有效性是一个需要我们 长期关注的课题。ＩＳＯ ９０００系列标准描述的质量活 动并不能涵盖企业的所有质量活动，需要在运行实 践中识别企业特有的质量活动及其控制办法，确保 企业质量管理体系有效性的办法，是持续对其进行 改进和创新。 企业要使以制造过程为主的质量管理向以设计 开发、销售和服务为主的质量管理延伸，最终形成面 向市场和用户的质量管理体系。企业要实现质量经 营思想上的转变和变革，将质量管理与经营管理相 结合，必须把为用户提供满意的产品和服务的理念 贯穿于企业经营的全过程，使质量管理体系始终与 企业的经营目标相一致，并保持对市场变化的快速 反应。 作者地址：北京市１６６５信箱航标中心 邮政编码：１０００２８ 联系电话：（０１０）６４６６３３２２—３３０８ 收稿日期：２００５—０８—３０
