物业管理常见问题100问

物业管理100问物业管理100问1. 什么是物业管理？物业管理是指对维护和管理一个建筑物、小区或经营场所的各项工作的全面管理和运营。

2. 物业管理的目的是什么？物业管理的目的是确保建筑物及其周边环境的安全、卫生和良好维护，提供良好的居住和工作环境，提高建筑物的价值并满足业主和租户的需求。

3. 物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括保安管理、设施设备维护、环境卫生管理、社区服务、财务管理、法律事务处理等方面。

4. 物业管理的重要性是什么？物业管理对于建筑物的正常运营和价值保持有着重要的作用。

通过合理有效的物业管理，可以提供良好的服务质量，增加业主和租户的满意度，并保持建筑物的良好形象和价值。

5. 物业管理的原则有哪些？物业管理的原则包括公平公正原则、公开透明原则、合理合法原则、诚信服务原则等。

6. 物业管理的机构有哪些？物业管理的机构通常包括物业管理公司、业主委员会、物业服务中心等。

7. 物业管理的主要工作内容是什么？物业管理的主要工作内容包括设施设备维护保养、维修管理、环境卫生保洁、安全管理、停车管理、客户服务等。

8. 物业管理的费用是如何计算的？物业管理费用通常以建筑物的总建筑面积、单位面积的管理费用和基础设施使用情况等为基础进行计算。

9. 物业管理公司的选择要注意哪些因素？选择物业管理公司时，需要考虑公司的信誉度、资质和经验、服务能力、管理团队、收费标准等因素。

10. 物业管理公司的评价指标有哪些？评价物业管理公司的指标包括客户满意度、服务质量、投诉处理能力、运营成本控制、财务管理能力等。

11. 物业管理的评估指标有哪些？评估物业管理的指标包括设施设备完好率、安全事故率、投诉率、维修响应时效等。

12. 物业管理的考核方式有哪些？物业管理的考核方式通常包括定期业主会议、满意度调查、安全检查、财务审计等。

13. 如何提高物业管理的服务质量？提高物业管理的服务质量可以从加强员工培训、完善管理制度、优化服务流程、加强沟通等方面着手。

物业管理100问物业管理100问1.物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目（如住宅小区、商业中心、办公楼等）进行综合管理和运营的一系列活动。

它涵盖了维修、安全、保洁、设施管理、租赁、业主服务等方面，旨在提供良好的居住和工作环境。

2.物业管理公司应该具备哪些资质和执照？物业管理公司应该具备相应的物业管理资质和执照，例如经过相关部门注册的资质证书、企业法人营业执照、税务登记证等。

此外，根据不同地区的规定，可能还需要其他特定的行业许可证或资质。

3.物业管理公司的主要职责有哪些？物业管理公司的主要职责包括：●维修和保养物业设施●管理和维护公共区域●物业费用的收取和管理●监督和管理租户及业主的行为●提供业主服务和协调解决问题4.物业费用由谁负责支付？物业费用通常由物业业主承担。

费用的支付根据物业管理合同和当地法规的规定。

物业费用主要用于维修、管理和运营物业，包括但不限于公共设施的维护、保洁人员的工资、保险费等。

5.物业管理公司如何解决业主之间的纠纷？物业管理公司通常会制定一套纠纷解决机制，这可以包括成立业主委员会、设立投诉反馈渠道、定期开展业主会议等。

在出现纠纷时，物业管理公司可以充当中介，帮助业主协商解决问题。

如果无法解决，可能需要通过法律手段进行处理。

6.如何保障物业的安全和保安？物业管理公司应采取一系列安全措施，以确保物业的安全和保安。

这可以包括：●安装监控摄像头和安全警报系统●配备专业的保安人员进行巡逻和监控●推行访客登记制度，限制外来人员进入●做好消防安全工作，定期检查消防设施7.物业管理公司如何处理紧急情况和突发事件？物业管理公司应设立紧急事件应急预案，以应对突发事件。

他们应确保有足够的紧急联系人清单并与相关应急机构建立联系，以便在需要时迅速处理紧急情况。

此外，物业管理公司还应定期开展紧急演练，提高应对突发事件的能力。

8.物业管理公司如何处理维修和保养工作？物业管理公司应建立维修和保养工作的日常管理和反馈机制。

物业管理知识一百问物业管理知识一百问1、什么是物业管理？答：是指业主通过自治管理，选聘物业服务企业或者其他管理人，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序的活动。

2、《物业管理条例》中对业主如何定义？答：业主是指房屋的所有权人。

3、物业服务收费形式是什么？答：包干制收费形式和酬金制收费形式。

包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

4、物业服务收费定价方式是什么？答：物业服务收费根据物业的类型、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅物业管理区域的前期物业服务收费实行政府指导价。

非普通住宅、业主大会成立后的普通住宅物业管理区域的物业服务收费和各类非住宅物业服务收费实行市场调节价，由业主大会或全体业主与物业服务企业约定。

业主提供的代办服务和其他特约服务项目收费，实行市场调节价，国家、省另有规定的除外。

5、物业服务收费应当遵循的原则是什么？答：合理原则、公开原则、费用与服务水平相适应原则。

6、物业服务费该由谁来承担？答：已竣工尚未出售或者尚未交付的物业，物业服务费由建设单位承担。

已交付的物业，物业服务费由业主承担，建设单位与业主另有约定的除外。

7、根据《青岛市物价局物业服务收费管理办法》规定，普通住宅物业管理区域，每个服务等级对应的收费标准为基准价格，具体收费标准可在上浮不超过多少的浮动幅度内确定？答： 20%8、普通住宅物业管理区域包括哪些？答：通住宅物业管理区域包括下列建设项目或物业管理区域：（一）经济适用住房、集资建房、房改房、廉租住房物业管理区域；（二）公共租赁性住房物业管理区域；（三）普通（限价）商品住房物业管理区域；（四）配建保障性住房（经济适用住房、廉租住房）的商品住房建设项目；（五）其他符合政府规定的普通住宅标准建设条件的建设项目。

物业百问百答物业百问百答1.为什么物业管理公司一次性收取1年/3个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度/季度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

2. 物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成：a)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；b)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；c)绿化管理养护费；d)清洁卫生服务费；e)安全防范服务费；f)物业管理企业办公和社区活动费用；g)物业管理企业固定资产折旧费；h)利润；i)税费。

3. 什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（简称专项维修资金）是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。

按照国家有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。

如日后专项维修资金不足时，按业主大会决定进行续缴。

4. 公共设施维修基金由谁管理？答：公共设施维修基金在业主委员会成立前由物业公司代管。

业主委员会成立后，物业公司将代管的商品住宅维修基金移交给委员会管理，或经委员会同意交由物业管理企业代管。

5. 从什么时间开始计收业主的物业服务费？答：销售合同中已明确开发商订立的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入伙通知书》上的时间起计收物业服务费。

6. 以什么面积收取业主的物业服务费？答：我们以购房合同建筑面积计收业主的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

物业管理常见问题100问(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除物业管理常见问题100问一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）；1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位；2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电；3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量；4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物；5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。

同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启；6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命；7、综合楼建设阶段，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻；8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较困难；9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目在综合楼竣工时已经安装到位；10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水；11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题；12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。

二、前期物业管理中的问题（装修、管理规约制约）；1、成品保护不到位；2、施工区域与开放区域没有分开；3、运动中心跑步机区域，地插与跑步机的插头不配对；4、综合楼4楼电梯厅，电梯控制箱安装与装饰冲突，造成装饰瓷砖无法铺贴，工程师也未能及时解决，造成竣工时也未解决，影响美观；5、综合楼建设过程中，由于工期比较赶，墙面未干透，墙漆立马施工，竣工后墙面、天花多处开裂，造成后期修修补补；6、综合楼舞蹈室、样板房木地板刮花现象严重，由于交叉施工，成品保护往往被破坏，加强监管；7、园区铺沥青路时沥青油污污染路牙石，无法清洗干净，应在铺沥青路时做好路牙石保护；8、手续交楼前，业主普遍反映装修前看房子；9、对车库管理中的人身财产损失有较大异议；10、在前期介入楼宇查验过程中，发现遗留问题较多，整改较慢；11、车多位少，给车辆管理带来较大难处；12、监控设施、安保设施未完善，不利于安全管理；13、部分业主不听劝阻，强行违章装修；14、业主在装修时是否可以随意更换自有部分的窗户和防盗门，挖地下层；15、业主资料存档，部分业主不愿提供个人资料（如：身份证复印件）；16、业主物品丢失要求物业公司赔偿三、物业管理收费问题（标准、投诉）1、业主办理收楼时要求先使用赠送的物管费后再预交；2、部分房屋因工程遗留整改问题，要求整改验收后再缴纳；3、部分业主建议物管费按季度缴纳；4、部分业主由于整改超过期限要求减免物业管理服务；5、因工程遗留问题整改不及时业主要求减免物业管理费；6、因营销口头承诺与实际不符等问题拒收楼、拒缴物业管理费；7、有赠送物业管理费的业主部分不愿意预交半年管理费；8、减免工程整改期间产生的水电费。

物业管理百问百答1．什么是物业管理？指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。

对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方）提供的公共性服务。

特别是那些客户和业主不愿做、也做不好、做了也没有效率的工作。

”2．物业管理公司应该向小区居民提供什么样的服务？主要有公共性服务、特约性专项服务、代办服务三大类。

常规性服务是最基本的服务，包括①房屋建筑主体的管理、②房屋设备、设施和管理、③环卫管理、④绿化、⑤治安、⑥消防、⑦车辆道路、⑧代办服务。

国家建设部1998年颁布了《物业管理规范化服务标准》：（1）接到住用户要求维修电话和报修，应立即做好登记工作。

（2）家庭水电急修不过夜，对房屋小修等其它问题，应自报修时记三日内进行。

（3）维修人员入户维修要便民不扰民，活完料净场地清。

（4）维修人员态度和蔼、礼貌，不得吃拿卡要。

（5）凡属住户自费的维修项目，要公开收费标准，不乱收或多收费。

（6）建立维修服务回访制度，由住用户对维修质量提出评议。

特约性专项服务实质上是一种代理业务，为满足一部分业主的需求而提供的服务，如代购物品、车船票、代人接小孩或提供商业经营服务项目。

代办服务实质上是特约服务的补充和完善。

3．开发商能否在售房阶段向购房者承诺物业管理条件？大多数的购房者都非常关心入住后的物业管理问题，所以在签定购房合同时往往会详细询问。

开发商一般都会详细说明将来需收取的物业管理数额、标准、服务内容等，甚至将此内容写进购房合同中。

可是客户入住后，有时却发现实际情况与当初开发商的承诺不尽相同，例如原来说的24小时热水无法开通、或者原定的物业管理费却要涨价等等。

住户找物业管理公司询问，物业管理公司往往称自己是依据国家标准收费，开发商说的不算数。

找开发商询问，开发商则称，现在物业管理工作交给了专业的物业管理公司，自己也没有办法约束。

物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。

2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。

3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。

4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。

地址：***，咨询服务电话***。

5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。

7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。

8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。

能风井不算公摊。

9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。

业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。

10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。

12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。

物业管理知识100题问答1、什么是物业管理？答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。

主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。

2、如何选择物业管理企业？答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

3、由哪个行政机关监督全国物业管理工作？答：中华人民共和国建设部。

4、什么人可以作为业主？答：房屋的所有权人为业主。

5、业主在物业管理活动中享有什么权利？答：业主在物业管理活动中，享有以下权利：按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；选举业主委员会委员，并享有选举权；监督业主委员会的工作；监督物业管理企业履行物业服务合同；对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；法律、法规规定的其他权利。

6、业主在物业管理活动中应履行什么义务？答：业主在物业管理活动中，履行以下义务：遵守业主公约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家有关规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用；法律、法规规定的其他义务。

7、一个物业小区可以成立一个业主委员会？答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。

物业管理100问物业管理100问⒈物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目进行规划、组织、协调和控制与该物业项目有关的一切活动的过程。

它涉及到房地产的租赁管理、设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化养护、费用收缴等方面。

⒉物业管理的目标是什么？物业管理的目标是通过有效的管理措施，保障物业项目的正常运营，提高业主满意度，最大限度地保护业主的权益，提升物业价值。

⒊物业管理涉及的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：●日常维护和管理物业设施和设备。

●协调业主之间的关系，处理纠纷和投诉。

●管理物业项目的财务和运营预算。

●管理物业项目的安全和保安工作。

●维护物业项目的卫生和清洁。

●管理物业项目的租赁和销售业务。

⒋如何进行物业费用收取和管理？物业费用的收取和管理应该遵循以下步骤：●制定合理的费用标准，并明确费用的项目和支付期限。

●定期向业主发送物业费用通知，并及时收取费用。

●对收取到的费用进行明细账务处理和核对。

●透明公开地报告费用使用情况，以保证业主对费用的合理性和透明度。

⒌如何进行物业设备和设施的维护管理？物业设备和设施的维护管理应遵循以下原则：●制定设备设施维护计划，明确维护周期和任务。

●建立设备档案，记录设备信息、维护记录和维修情况。

●定期对设备进行巡检和维护，及时处理故障和损坏。

●定期进行设备设施的更新和升级，以提高其使用寿命和效能。

⒍物业管理中的安全管理指的是什么？物业管理中的安全管理是指对物业项目内的人员和财产进行安全保护和风险控制的管理活动。

主要包括：●保安人员的招聘和培训。

●设立安全管理制度和应急预案。

●定期进行安全巡查和隐患整改。

●组织消防演练和灭火设备的维护。

⒎物业管理中的绿化养护工作有哪些？物业管理中的绿化养护工作包括：●对绿地和花坛进行修剪、浇水和施肥。

●定期除草和杂草清理。

●病虫害的防治和处理。

●更新和维护绿化设施和灯光。

⒏物业管理中的租赁管理有哪些注意事项？物业管理中的租赁管理需要注意以下事项：●确定合理的租金水平，根据市场行情进行调整。

百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。

为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5 元/㎡。

依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。

5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30 日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。