10000号现场管理制度
- 格式:doc
- 大小:64.50 KB
- 文档页数:9
五金冲压车间管理制度五金冲压车间管理制度「篇一」1、在车间劳动的服刑人员必须遵守各项监规纪律,服从警官安排。
2、遇有外宾或上级领导参观检查车间时,听到口令应起立问好,回答问题时必须立正。
3、服刑人员在车间劳动时,严禁大声喧哗、衣冠不整,严禁不文明言行举止。
4、严禁私自接受外协人员的物品,严禁通过外协人员传递信件及物品。
发现上述情况,应立即向警官汇报。
5、服刑人员必须严格按照“四互三共”互助小组固定座位,不得私自变动劳动岗位,不得自行脱离互监,离开互监小组时应报告,车间小组长及小组人员必须知道其去向。
互监组内发现异常情况,应立即向警官汇报。
6、各车间必须按规定按时领发劳动工具,并做好记录,由管理警官按时检查签字。
7、服刑人员应爱护劳动工具,不得将劳动工具作其他用途,严禁将劳动工具带出车间。
8、生产过程必须严格按照生产质量要求进行,不得私自丢弃生产材料,质量不达标的应及时整改,整改后仍不达标的一律没收。
故意损坏产品、蒙混过关的,视情节予以处理。
9、遇生病不能参加劳动时,应先写看病报告到医务室就诊后再找警官请假。
不得无故离开劳动车间。
五金冲压车间管理制度「篇二」一.总则1.为了确保生产秩序,保证生产车间各项工作顺利开展,营造良好的工作环境,实现均衡、安全、文明生产,结合生产车间实际情况,特制定本制度。
2.本制度实用于车间所有管理人员及作业人员。
3.本制度中若某些规定与《员工手册》中规定有争议的最终按《员工手册》中规定执行。
4.本制度最终解释权归生产部。
二.考核管理1.车间所有操作人员工资计算方式统一为:计件模式。
2.车间全体人员必须严格遵守上下班作息时间,上下班按时打卡。
3.上班后5-10分钟为车间早会时间,所有车间人员必须参加早会,若遇特殊情况必须说明原因否则按迟到处理。
4.车间员工请假需提前1天向直接上级提交请假条经同意后方可请假。
备注:a、请假未经批准,不上班者视为旷工,无故缺席者视为旷工。
b、先离开再补假的一律视为旷工。
电信客服中心员工入职管理制度第一章管理对象:新员工第二章入职人员总则为加强电信客服中心话务代表的综合能力,以便每一位正式CSR都能具备专业客服代表的素质,让整个外包项目能高效健康的运营,对于客服中心员工有如下要求:,以客户为中心:我们的客户是电信公司,为电信公司的客户提供优质、便利的服务是我们的工作。
服务好中国电信的客户就是服务好自己的客户;,诚信:以诚做事,以信取人,以真心对待服务工作,赢得客户满意,让客户放心;, 专业:提升专业意识、专业素质和专业技能。
为客户提供专业的解决方案;,用心:用心服务,贴心帮助,关注细节;,责任:履行职责才能让能力展现最大价值,责任铸就卓越,责任保证绩效,尽职尽责缔造完美工作;, 效率:提升工作效率和工作质量,快速帮助客户解决需求,打造高效率团队; 第三章招聘与培训每月月中根据现场话务的需求,人员异动情况,预测未来人力情况,制定相应的招聘培训计划,同时做好各招聘渠道的人力来源记录表格,统计分析各个渠道的招聘效率与招聘成效。
第一条人员筛选为了更好的挑选人才,避免浪费面试者及公司的时间,招聘工作人员首先通过简历等进行简单的人员筛选,从应聘者的学历、工作经历、年龄等方面进行把关,初步从中挑选出适合的人选,通知面试。
第二条初步面试初次面试由招聘人员把关,针对几个考评项目对面试者进行打分,挑选出能满足话务工作基本要求的人员(初试准备工作,一篇100字以内的文章,两个开放性的问题,一个工作相关话务工作的实情判断):第三条复试,初试通过的面试者由工作人员通知下次面试时间,于此同时告知复试考核项目及达标要求,让初试人员做好准备工作及思想准备;,复试人员统一进行业务考核、打字测评以及主管面谈三方面的考核,实行达标录取制度,严格把控入职人员各方素质;, 通过综合测评,最终评选出优秀竞聘者参见业务培训环节;, 详细记录每批次人员的最终面试情况,做好后期人员数据分析的准备;第四条培训员工培训期视项目业务程度决定,目前10000号项目培训时间为一个月、118114项目为一周,培训期进行企业文化与职业发展、业务知识与服务技巧等综合培训,培训结束后统一进行考核,严格执行优胜劣汰,通过培训期的同事将直接进入试用期;, 由项目管理者(项目经理或主管人员)主持员工入职会,讲述企业相关背景以及行业发展前景,为员工阐述本职工作的基本素质、工作心态等方面问题;,文员三天必须收集齐新员工入职各资料整理人员信息进行备案,第一时间更细现场人员异动信息;,签订培训期协议,员工保密协议等条例;, 培训结束后,学员需参加岗前考核,主要考核项目分为,业务考核(40%)、培训纪律(20%)、情景模拟(30%)、系统操作(10);考核结束由讲师和文员共同组织学员填写培训期考核表.第四章试用期要求正常项目新员工入职后培训期与试用期总时长为2个月,故培训期如为一个月的项目则试用期同样为一个月,培训周期短的项目以总和2个月进行计算,试用期间需严格遵守以下安排:, 凡培训期考核合格的员工方可进入试用期,不合格同事直接予以淘汰,视员工情况可申请是否给予参加下一次培训的机会;,进入试用期将签订员工试用期评定与协议文档,须严格遵循公司规章制度与工作要求;,严格按照培训期新员工培训讲师安排进行试用期的出勤及试用期的工作各项安排;, 试用期采取现场辅导员带领的方式进行教学,需严格按照每日接续要求与业务学习要求进行提升;, 试用期辅导期间分为帮扶以及独立上岗两个阶段,以半个月为界限,试用半个月后需进行业务及上岗实操的考核,符合要求者进入独立上岗期,不符合要求者则仍然进行帮扶,提前进行独立上岗期的同事具备正常或提前转正的优势;第五章转正要求员工入职时间一个半月后可根据自己的业务掌握能力与是否符合公司正式员工要求进行提前或正常转正的申请,转正必须进行书面申请上交值班长处,公司在此批员工入职满2个月后进行统一的评定,从员工数据(数据取值为试用期后半个月数据)、班长评价、质检评定及主管评定等多方面进行考测员工是否达到转正的要求。
装修公司管理规章制度遵守在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的装修公司管理规章制度遵守7篇,让我们一起来看看!装修公司管理规章制度遵守篇1为全面落实公司的各项规章制度,营造一个和谐良好的工作氛围,特制定以下奖惩制度:一、考勤:每月迟到一次给予口头警告,两次(含两次)以上每次给予5元罚款;请假一天扣10元工资;旷工半天给予10元罚款,以此类推。
二、卫生:卫生打扫不合格须重新打扫并延长值日一周,垃圾不及时清倒,给予10元罚款。
三、周报表,月计划总结:每周六要及时上交工作日报表,不能按时上交者给予严肃批评并罚款10元;报表经核实有弄虚作假者给予50元罚款,被发现三次者给予开除处分;次月5日前上交当月总结和下月计划,未能按时按质完成者,给予10罚款。
四、设备:爱护公司公共财产,责任到人,如有损坏或丢失现象按价赔偿。
五、合同保管:员工应妥善保管领用的合同,丢失一份罚款50元,如有责任,后果由该员工全部承担;领用发票、收据期限不得超过三天,如在三天内不能结帐,应及时交回财务部,逾期每天按票额20%罚款,再次领用需重新办理领。
装修公司管理规章制度遵守篇2第一条总则:为严明纪律,奖惩分明,调动员工工作积极性,提高工作效率和经济效率;本着公平竞争,公正管理的原则,进一步贯彻公司各项规章制度、强化工作流程、明确岗位职责,公司根据各部门之间协作事项与工作流程,特制定本奖惩制度。
第二条公司奖惩制度本着“奖惩结合,有功必奖,有过必罚”的原则,与员工岗位职责挂钩,与公司经济效益相结合。
第三条适用范围:本奖惩制度,贯穿于公司的各项规章制度中,公司所有员工须自觉遵守并相互进行监督。
第四条奖励或处罚方式:1、处罚方式:现金处罚(从当月工资中扣除并通报);2、奖励方式:公司实行红包奖励制度,根据各部门的阶段工作考核情况,随时或年底发放。
施工项目部管理制度(3篇)施工项目部管理制度(精选3篇)施工项目部管理制度篇1一、管理范围在保证安全生产、确保工程质量的前提下,抢抓施工进度。
1、工程部监督各项目工程施工进度管理工作,协调工程建设相关方关系,检查、监督、考核进度计划执行情况。
2、审核各项目工程施工进度计划,监督计划执行并督促分公司、项目部、劳务公司采取有效措施实现工期目标。
二、进度控制措施1、审核各项目工程编制的施工进度计划,审核内容主要为是否符合合同工期目标,施工人员、技术、机具是否满足,进度计划保证措施是否得当。
2、以批准的施工总进度计划为依据,制定控制性工程施工计划,避免控制性工程影响总体工程进度计划的实现。
3、检查各项目工程施工进度状况的记录、工程实际与计划进度对比,深入施工现场进行调查,分析原因及时采取进度调整措施。
4、定期组织召开例会,研究分析影响进度的主要原因,制定相应措施,并督促相关责任方执行。
三、工程进度奖罚制度1、进度计划的实施监督与审核。
在计划实施过程中,对分公司、项目部实际进度进行跟踪监督。
当发现实际进度滞后于计划进度时,责令项目部(分公司)采取调整措施。
2、整体工程项目按批准的进度计划准时完工的,对分公司、项目部、劳务公司进行表彰且给予5000元的奖励3、拖延工期五天以内的给予分公司、项目部、劳务公司5000元处罚,当实际进度严重滞后于计划进度时应及时报告总经理,分析影响进度的主要原因,采取相应措施,并追究有关责任。
4、提前完工十五天以上的,给予分公司、项目部、劳务公司10000元奖励,拖延五天以上十五天以内的,给予分公司、项目部、劳务公司20__0元处罚。
5、提前完工三十天以上的,给予分公司、项目部、劳务公司30000元奖励,拖延三十天以上的,承担建设单位的施工合同工期相应违约金并处以50000元罚款。
施工项目部管理制度篇2一、施工现场考勤管理1、工程项目现场全体管理人员必须每天准时出勤。
考勤时间为:根据现场定时间。
建设工程南京市工程施工现场管理规定南京市工程施工现场管理规定南京市人民政府令第237号《南京市工程施工现场管理规定》已经2005年1月5日市政府常务会议审议通过,现予发布,自2005年3月1日起施行.市长蒋宏坤二OO五年二月一日第一章总则第一条为加强工程施工现场管理,保障工程施工顺利进行,提高安全生产和文明施工水平,保护公民的合法权益,维护城市环境、卫生,根据《中华人民共和国建筑法》等有关法律、法规、结合本市实际,制定本规定。
第二条在本市市区进行工程施工活动以及对工程施工活动实施行政监督的有关单位和个人,应当遵守本规定.第三条本规定所称的工程施工现场,是指进行土木工程、建筑工程、市政工程、装饰装修工程、建(构)筑物拆除、设备安装、管线敷设和园林绿化等施工活动占用的场地。
第四条南京市建设委员会是本市工程施工现场管理、监督、协调的主管部门。
市政公用、建工、市容、环保、规划、园林、房产、交通、水利、公安、城管行政执法等部门应当依照各自职责做好工程施工现场监督管理工作。
第五条工程施工应当遵守法律、法规和规章的规定,不得损害社会公共利益或者他人的合法权益.任何单位和个人不得妨碍和阻挠依法进行的工程施工活动。
第六条鼓励在工程施工中采取先进、科学的施工技术,使用安全的防护设施,推进施工现场的规范化、科学化管理,提高施工现场管理水平.对在施工现场管理工作中做出显著成绩的单位和个人,应当给予表彰或者奖励。
第二章一般规定第七条建设单位、施工单位应当分别依法办理施工许可、劳动合同等手续后,工程项目方可开工。
施工现场的范围,以经批准的建设工程用地、临时用地、临时占用道路范围为准。
第八条建设单位应当为施工单位提供必需的安全作业环境和相应的地下设施资料,并保持资料的真实、完整、准确。
建设单位不得违反合同约定压缩工期、降低标准、干预施工单位正常的现场管理工作.对违反合同约定的,施工单位有权拒绝。
第九条监理单位应当按照国家规定和监理合同的约定,履行工程建设中现场管理的监督职责。
公司安全管理制度【实用15篇】公司安全管理制度1一、现场安全1、严格遵守劳动纪律.工作前要保证自己休息好.工作前八小时内禁止酗酒.工作中集中精力,不准打闹、串岗等,严禁违规操作。
2、严格遵守岗位责任制,未经领导批准不得将工作交于他人。
3、工作时要穿戴好防护用品.如工作服、安全帽、工作鞋、绝缘手套等,不准有飘荡部分.女工应将长发盘起系于帽内。
4、严格遵守厂区、现场的各种安全警示标志.各种安全防护、通风收尘、消防设施等要妥善保管使用,不得随意挪用和损坏。
5、超过2米的高空作业必须佩带安全带。
6、如发生设备、人身事故或火灾,在场人员应迅速组织抢救,保护现场.并立即汇报相关领导。
二、照明1、各岗位照明要充足。
2、在进入金属容器内或潮湿处工作时.必须使用12v以下的低压安全灯。
三、设备1、凡机器运转部分和一切危险区域要有安全罩、安全网加以隔离,否则不得开车。
2、电器设备附近严禁晾晒、挂放衣物,不准用铁丝捆挂电线。
3、一切电器设备和手持电动工具必须有可靠的接地、接零措施,手持电动工具必须加装触电保护器。
4、可溶性氧气、乙炔气瓶附近严禁烟火,正在工作时严禁移动。
5、设备开车前要发出信号,工作人员双手要保持干燥。
四、消防1、现场消防器材要齐全可靠,保证取用方便。
2、氧气瓶、油类、棉纱等易燃易爆物品应分别单独保管,仓库内严禁烟火。
3、岗位用火炉必须符合生炉规定。
4、七防(防火、防雷电、防中毒、防暑、防尘、防爆、防洪)用品和设备不能挪用,并进行定期检查维修。
五、安全标志l、各岗位要悬挂必要的安全警示标志,做到规范、醒目、齐全。
2、清理、检修已停止运行的设备时,必须切断电源,并在开关,上悬挂。
有人工作,禁止合闸”的警告牌。
1、人人要增强安全意识.重视安全生产。
工作中要聚精会神,严格按规范操作.严禁违规操作,严禁酒后和过度疲劳工作。
2、不得跨越运转中的.设备.上方有人施工或吊装物品时,下方不得有人。
3、身体不健康或生理上有某种缺陷不适合该岗位的工作者,不能勉强担任.经医生证明、领导批准,可调至合适的岗位。
施工维修管理制度(3篇)施工维修管理制度(精选3篇)施工维修管理制度篇11.目的为减少设备维修、检修中不规范的行为和操作等原因而引起的各类事故,根据生产实际情况,制定本规定。
2.范围适用于公司所有维修、检修施工的安全管理。
3.职责3.1.各部门根据本补充规定,对本部门所有参加维修、检修员工的不安全行为和不安全设备设施、工具及作业票的跟踪检查,发现不符合安全要求的立即整改。
3.2.安管办负责制订和修改维修、检修安全规定,并会同监管会跟踪安全规定的落实及做好平时的监督检查,对于不按本规定执行的部门和员工,监管会、安管办将按公司相关制度予以处罚。
4.内容4.1进入维修、检修、施工现场的规定a)为了防火安全,维修、检修时不准用汽油、酒精等易燃液体擦洗设备、用具和衣物。
b)不按规定穿戴劳保用品,不准进入工作现场c)安全保护装置不齐全的设备,不准使用。
d)不是自己分管的设备,工具不准使用。
e)检修设备时,安全预防措施不落实,不准开始检修。
f)停机检修后的设备,未经彻底检查,不准启动。
g)进行登高作业时,不带安全带,脚手架、跳板固定不牢,不准居高作业。
h)未安装触电保护器的被动式电动工具,不能使用。
i)断电检修的设备,必须挂警示牌,同时要有人在现场监护。
警示牌必须谁挂谁取。
4.2动火作业的规定a)动火证未经批准,禁止动火。
b)重点部位监护人未到,禁止动火。
c)不与生产系统可靠绝缘,禁止动火。
d)不清洁,置换不合格,禁止动火。
e)不清除周围易燃物,禁止动火。
f)不作动火分析,禁止动火。
g)没有消防措施,禁止动火。
4.3进入容器、管线等设备设施作业的八个必须a)申请、办证、并得到批准。
b)必须进行安全隔绝。
(指容器、管线等设备设施与运行系统隔开)c)必须切断动力电,并使用安全灯具。
(指防尘、防水、防爆灯)d)必须进行置换,通风。
e)必须按时间要求进行安全分析。
f)必须佩带规定的防护用品。
g)必须有人在容器或管线外监护并坚守岗位。
宿舍管理制度及处罚规定为保证生活区全体人员有一个清洁、卫生、安全的住宿环境,特制定本规定:一、项目部宿舍仅限本项目部员工使用,未经许可,不得私自带他人住宿。
二、宿舍内要保持清洁卫生,床铺摆放整洁等。
三、宿舍内设施不得随意破坏,如发现有恶意损坏的,对其个人处以100元罚款,并责令限期修复,无能力修复者其修复费用由本人或所在班组承担。
四、不得在宿舍内高声喧哗、吵闹娱乐活动不得超过晚上十点以免影响他人休息。
五、脏水必须倒在指定位置,不得从窗口或栏杆处倒出饭菜渣必须倒入垃圾桶严禁乱倒乱抛脏物,违者罚款100-200元,所造成的后果由当事人全部承担。
六、严禁随地大小便,违者罚款100-200元。
七、严禁在宿舍使用电炉、热得快、电炒锅等大功率电器,如使用大功率电器致使本房间内停电,项目部不负责给以恢复,如需恢复需缴费用200元/次同时上缴违规电器;严禁在宿舍使用煤油炉酒精炉液化气等明火做饭取暖,一经查出罚款200元,并没收物品。
八、严禁在宿舍内乱拉接电线、插座,违者处以200元罚款并立即改正。
九、不得带外人在工地住宿,严禁男女混居一经发现罚款500元并责令立即离开。
十、宿舍内不得喝酒闹事,打架斗殴及其他不道德行为,违者处以500-1000元罚款,情节严重者送公安机关处理。
十一、严禁以各种方式进行赌博,违者按情节轻重处1000-2000元罚款或送公安机关处理。
十二、严禁在宿舍内隔断住房,或用床板、布单遮挡,违者处以50-100元罚款并立即拆除。
十三、严禁在宿舍内使用碘钨灯及100w(含)以上的大功率灯泡,违者处以100元罚款。
十四、应自觉遵守生活区管理规章制度,不得打赤背或穿三角裤在生活区游荡,讲文明礼貌,主动搞好与周边居民关系。
如不遵守上述之一者处以100-200元罚款,所造成的损失由所在分包承担。
十五、不得在绿化带内丢果皮、纸屑;严禁在绿化带大小便,违者处以100-200元罚款.十六、严禁将危险品带入宿舍违者处以1000元罚款,情节严重者送公安机关处理。
建筑工地管理人员手册范文7篇建筑工地管理人员手册范文篇1为了加强施工现场的管理,确保本工程质量、文明施工,同时为保障全体施工作业人员的人身安全,根据《中华人民共和国建筑法》、《建筑工程质量管理条例》及施工、监理合同规定,特制订本制度:一、施工单位必须与进入生产楼工程项目(以下简称本项目)施工现场进行施工作业的班组签订“安全施工责任书”,对分包施工区域(段)及居住的生活区的安全全面负责。
二、施工单位必须对本单位成员进行安全教育,定期检查分管区域的安全情况,发生工程质量、安全事故应及时处理和上报。
三、施工单位应负责本工程的安全保安工作,非本工程作业人员未经许可不得擅自进入施工现场。
四、施工单位必须统一着装,凡进入本项目施工现场进行施工作业的,必须佩带项目部特制的“施工作业卡”。
五、特种工种必须持证上岗,严禁无证操作。
无证操作、违章操作造成事故者,按事故情节轻重进行处罚。
六、进入施工区域必需配戴好安全帽,并正确使用劳动防护用品。
不按规定配戴好安全帽的或虽戴安全帽,但不系帽带或戴帽的颜色不符应进行罚款。
七、违反防火规定造成火灾,所造成的损失全部由责任人承担,情节严重者将由执法机关追究其法律责任。
八、在本项目施工的工作人员严禁打架斗殴、酗酒及酒后上班。
九、施工作业人员必须妥善保护好上道工序的成品及与其它工种作好密切配合。
十、本工程严禁任何偷工减料行为。
严禁扣减水泥、钢筋等材料,以劣充优;钢筋焊接焊渣不清除;模板加固不当造成爆模;模板缝封闭不严,造成砼漏浆而起砂;砼出现峰窝、露筋,砼表面起砂或不平整;柱、墙施工缝不按规定处理;砼浇筑过程中未经同意,而拆除模板支撑;砼浇筑完毕不按规定养护等行为,应对相关责任人进行罚款;情节严重或造成其他严重后果的,暂停工程进度款支付;构成犯罪的,由执法机关追究法律责任。
十一、对施工单位违反施工现场的管理制度,造成工程质量事故或存在安全隐患的行为,监理工程师有权根据《中华人民共和国建筑法》、《建筑工程质量管理条例》及施工、监理合同规定签发工程暂停令,要求施工单位整改。
土建施工管理制度土建施工管理制度(通用7篇)在现在的社会生活中,制度使用的频率越来越高,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展,依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
拟起制度来就毫无头绪?以下是小编整理的土建施工管理制度(通用7篇),欢迎阅读与收藏。
土建施工管理制度1一、总则为了加强公司对外来施工单位的管理,确保外来施工单位在公司项目建设、设备安装调试、维修检修等施工作业时能够有序、安全地进行,保护施工期间的人身、财产安全,特制定本制度。
二、入公司生产车间前的安全管理规定2.1生产部在工程项目招标前要安排参加竞标的施工单位到生产办接受安全资质审查,审查合格的施工单位,方可参加投标。
2.2施工队伍承担公司的工程项目后,在办理外来工程项目合同的同时,必须交纳安全风险抵押金,签订《工程服务安全生产合同》。
在合同中明确双方的责任和义务。
如发现有不签施工安全合同进行施工的现象,对施工单位罚款1000-5000元。
2.3签订《工程服务安全生产合同》的施工单位到生产部领取入公司安全培训的资料,办理安全教育的手续,由生产办统一对施工单位人员进行安全培训和考核,考试合格者发放《安全教育合格证》。
2.4安全教育合格的施工单位,填写《外来安全信息登记表》,上报《hse作业计划书》,计划书中对风险识别、风险评价以及风险消减措施等方面的内容要全面、详细、符合实际,经生产办审核合格后,方可施工。
三、进入生产车间安全管理规定3.1外来施工单位持《安全教育合格证》到公司生产部办理入厂证,不持《安全教育合格证》的施工单位,公司生产部不予办理入厂证。
3.2施工现场的各类人员,必须按规定着装、配戴安全帽。
特种作业人员,必须持上岗,必须按要求配备劳动保护用品,如:防护衣、帽、鞋、手套、眼镜、防毒面具等。
不准穿能产生静电的衣服、带铁钉的鞋进入易燃易爆危险区域施工。
客户服务中心通信保密制度 《中华人民共和国电信条例》中明确规定: 电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息: 反对宪法所确定的基本原则的; 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的; 损害国家荣誉和利益的; 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的; 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的; 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的; 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的; 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 任何组织或者个人不得有下列危害电信网络安全和信息安全的行为: 对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改; 利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动; 故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施; 危害电信网络安全和信息安全的其他行为。 电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外,任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。 违反本条例的规定,有下列行为之一的,由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正,没收违法所得,处违法所得1倍以上3倍以下罚款;没有违法所得或者违法所得不足1万元的,处1万元以上10万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿: 在电信网间互联中违反规定加收费用的; 遇有网间通信技术障碍,不采取有效措施予以消除的; 擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容的; 拒不按照规定缴纳电信资源使用费的。 10000客户服务热线的客服代表应做到: 不利用工作之便私自查看客户资料及话单信息。 不擅自向他人提供客户资料及话单信息; 不随意修改客户信息; 不利用工作之便发生影响客户使用和正常计费的任何操作; 不利用信息平台传播电信条例第57条规定的所有信息; 客户要求查询手机附加功能、受理记录及状态时需核对资料或密码; 不得向他人随意透露本公司行业、技术动态;
10000号现场管理制度 1. 上班时间必须穿戴整齐(换工作服、拖鞋、配带工号牌、徽章,)进入机房,长头发的按要求扎起,未穿戴整齐者不得进入机房,否则一次扣10元。 2. 进入机房后必须保持安静,不得大声喧哗或与他人闲聊,注意现场秩序。交接班时不要交头接耳,接班完毕应立即离开工作现场。不得在现场逗留,或者做其他私事。否则一次扣10元。 3. 话务人员不允许带手机进入机房,管理人员在机房内必须将手机设置为静音或震动状态,发现话务人员携带手机进入机房一次扣20元。 4. 非当班人员严禁进入机房,如有特殊原因,需经当班值班长或现场管理人员批准,方可进入,否则一次扣10元。 5. 工作场合内不允许拨打或转接私人电话,如遇特殊情况可向班长说明,经批准后方可拨打,否则一次扣20元。不得私自连接固定电话,否则一次扣50元,私自将电话连在本坐席,并一边聊天一边工作者一次扣100-200元,同时视态度决定是否予以辞退。 6. 不允许带饮料、食品或与工作无关的书籍等进入机房,或者在工作期间从事与工作无关的事宜,否则视情节严重一次扣50-100元,屡次劝说仍无更改者予以辞退。 7. 受理用户电话时坐姿要端正,上身挺直,眼睛正对电脑,身体与桌边保持45度角。不得歪坐、斜坐,不得边接电话边喝水或摇晃身体等,闲时不得摘下耳机,趴在机台上休息或闲聊。否则一次扣10元。 8. 使用公司统一配备的水杯,放在台席抽屉的最后一格,喝完水后拧紧杯盖,以免水弄泼后造成电路或电脑的损坏;如果水杯损坏或遗失可以自带非玻璃制品不易碎且有杯盖的水杯。耳机统一挂在台席左边的隔栏上,不允许散放在桌上,保持桌面的整洁。工作期间,桌面上只能有必备的笔、笔记本,资料严禁散放在桌面上,钥匙、钱包等私人物品不得带入机房,否则一次扣10元。 9. 机房内不允许有以下行为:使用明火及私自修改电脑密码、玩游戏、带光盘、或者登陆QQ等聊天软件,观看电影、电子图书等,以及破坏公司电脑,发现一次视情节轻重扣50-200元。 10. 下班时如没有接班安排要按照正常程序关闭电脑,将桌椅摆放整齐后离开,桌面不得遗留个人物品或垃圾,椅子一律正面向前推进桌内,如在台席上给手机充电,应及时拨下充电器,确保机房内的安全。下班后如没有按照规定摆放桌椅保持台席卫生,一次扣10元。 11. 培训及会议结束时,个人将自己所坐的椅子摆放整齐,会议桌左右各放三把椅子,两端各一把,其他椅子整齐摆放在窗台边,会议桌中轴线正对房间中间。 12. 爱护公共用品,不得毁坏坐席台标志,不得将脚踩到电脑上,擅自拽动电脑的键盘线和鼠标线,不得随意搬动电脑显示屏,显示屏摆放一律与台席两边保持45度角,桌上镜子放在显示屏左边,与显示屏保持平行。损坏物品需照价赔偿,未经许可挪动显示屏及其他摆件位置,必须及时还原,否则一次扣10元。 13. 工作期间不得随意示忙,所有小休必须经过值班组长同意后方可实行,班组长有权根据话务情况要求客户代表取消休息,进入坐席。已有一人休息时,其他人不得同时休息,否则第二个人一次扣20元。单次示忙时间不得超过5分钟,一天内示忙次数不得超过4次,示忙时间及次数超过限额时需向班长提出延时申请,批准后可不予考核,否则一次扣20元。 14. 工作期间严禁打着静音四处需求帮助,静音时间超过20秒时将予以考核,超过一次扣20元。 15. 工作期间如有需要回复的本市用户,告知班长后可通过10000号平台与用户联系,外地用户申请批准后可在指定电话上与用户联系,不得擅自离开坐席。 16. 工作期间话务员不得以听录音、插拨电话等方式占用中继线路,甚至伪造虚假工时利用率,发现一次扣100-200元,情节严重者待岗。 17. 员工不得利用10000号平台进行内部通话聊天,如发现一次扣除50-100元。 18. 夜班工作人员不得携带个人卧具进入机房,不得在机房内睡觉,否则发现一次扣20元。 19. 未尽事宜,另行补充,本条例自即日起实行。 20. 上述条例将严格考核,与当月的星级绩效挂构。
客服中心行为规范准则 一、员工基本要求 1. 遵守行业法规、公约。 2. 遵守国家的政策、法律和法规。 3. 遵守客户服务中心的各项规章制度及其他规定。 4. 认同公司文化。 5. 员工职业道德准则 6. 为人诚实正直,避免弄虚作假。 7. 在客户服务中心利益和个人利益发生冲突时,应当服从中心利益。 8. 不在外单位兼职,不从事影响本职工作和客户服务中心利益的任何活动。 9. 自重自爱,不攻击同事,不诋毁同行,自觉维护客户服务中心形象。 10. 爱惜客户服务中心财产,杜绝铺张浪费行为。 11. 勇于承担责任、敢于承认错误并积极改正。 12. 严守客户服务中心机密,不得对无关员工和外界泄漏企业秘密。 13. 关心社会、保护环境,认真履行公民的社会责任。
二、 仪容仪表规范 1. 工作牌 ✓ 进出办公大楼必须佩戴工作牌,工作牌应正面垂放在胸口,不得放在口袋、包中或者拿在手上,不按规定佩戴者不得进入大楼。 ✓ 工作牌遗失后应立即补办,妥善保管,不得互借。 2. 着装 ✓ 客户服务中心规定工作人员在办公场所一律着标志服。 ✓ 标志服:指公司统一制作的男女工作服装。 ✓ 女性着裙装时须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外,不穿时装鞋,只允许穿客户服务中心配备的拖鞋。 ✓ 女性不得着吊带装,不露肩、不露脐,不得着时装拖鞋。 ✓ 男不得着背心、短裤以及穿拖鞋。 3. 发型 ✓ 男性发型要求前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。 ✓ 女性发型要求发长适宜,梳理整齐,进入机房后长头发必须束起。 ✓ 男性和女性均不得染过分鲜艳的彩色头发。 4. 面容 ✓ 男性保持脸、颈及耳朵整洁干净,每日剃刮胡须。 ✓ 女性保持脸、颈及耳朵绝对干净,上班可化淡妆,但不得浓妆艳抹。化妆时应避开他人。 5. 其他 ✓ 上班时间不佩戴夸张饰物。 ✓ 注意个人卫生,勤洗澡。保持口腔清洁,无烟酒及其它异味。保持手部清洁,不留长指甲和染彩色指甲。 6. 举止 ✓ 站姿标准,禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 ✓ 坐姿端正,不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 ✓ 行走姿势正确,平衡协调,两脚沿直线行走,忌低头、手臂不摆或摆幅过大、步子过大、过小或声响过大。
三、 客户服务规范 1. 接线过程中应端正坐姿,面带微笑,以良好心情接听客户来电。 2. 在受理过程中正确使用服务用语,遇到客户表扬和提意见时应当使用统一规范的语言回答。 3. 尽可能一次听清客户问题,如需要,应以委婉的语气请客户重复问题。不得中途打断客户讲话。 4. 受理过程中需客户等待,应提前解释原因,请求客户原谅,征得客户同意后按静音键,返回时向客户礼貌致歉。 5. 重复客户留言,尤其是时间、地点、电话号码和姓名写法。 6. 接待客户因服务和信号等问题的投诉电话,如不能当场解答,则应仔细记录,发至相关部门,并向客户承诺在约定时限内答复。 7. 当客户出言不逊时,应当保持冷静态度,用语规范,必要时礼貌致歉后挂断电话。 8. 电话服务时禁忌推诿客户或与客户争吵,不得拖腔、语气生硬和急躁。 9. 在工作场所不得闲谈、大声喧哗和打私人电话。 10. 严禁泄漏、盗用客户资料。
四、 办公行为规范 1. 在办公场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。办公场所