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第一章咨询原理企业是个有机体,不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题:(1)当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
(集中某一段时间解决一个问题)(3)人员问题。
(企业有能力解决问题,但人员不够)企业管理咨询:是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生问题的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施,使企业的运行机制得到改善,使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
咨询的本质:是指提出问题接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程.现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点:1.对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别:1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助,而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的,咨询机构或经营顾问根据企业提供资料,而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查,提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系:管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围分类:全局性咨询。
(总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况)单元性咨询。
时段二作业（第三-四章）一、单项选择题1. 发达国家咨询业的产值一般占到其国民生产总值的（）。
A. 1%以内B. 1～2%C. 2～3%D. 5%以上【正确答案】 C【答案解析】本题考查企业管理咨询的发展。
据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1% ，发达国家一般占到2%～3%。
参见教材P76。
2. 在人类社会的早期，管理咨询的表现形式是（）。
A. 企业咨询B. 谋士咨询C. 专业咨询D. 战略咨询【正确答案】 B【答案解析】本题考查特质演变。
管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“集团”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。
参见教材P77。
3. 现代企业的管理咨询，可以追溯到（）。
A. 科学管理时期B. 管理丛林时期C. 战略管理时期D. 人本管理时期【正确答案】 A【答案解析】本题考查特质演变。
现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。
参见教材P77。
4. 泰勒进行管理咨询，其主要应用的管理工具是（）。
A. 需求层次理论B. 标准化管理C. 价值链模型D. 时间研究【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。
泰勒本人携自创的科学管理理论，运用时间研究等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理提高企业的生产效率。
参见教材P77。
5. 第一家纯粹的战略咨询公司是（）。
A. 麦肯锡咨询B. 科尔尼公司C. 波士顿咨询D. 贝恩咨询【正确答案】 C【答案解析】本题考查业务重点。
原通用电器公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问工作的布鲁斯在1963年成立了第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询。
参见教材P78。
6. 20世纪70年代以后，咨询公司的业务重点是（）。
A. 科学管理B. 财务管理C. 战略管理D. 知识管理【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。
中国咨询行业十大盈利模式2004年，中国咨询业面临前所未有的发展机会，一大批咨询培训机构脱颖而出，一大批企管名家修成正果，几大管理咨询论坛、高峰会接踵而至、多个全国性行业组织筹备活动紧锣密鼓，各大媒体连篇累牍对咨询业的报道体现出前所未有的关注与热情:彭剑锋、项兵、卢泰宏、包政、余明阳、张曦轲、宋新宇、许健、石滋宜、杨望远、曾仕强、林锦华、王遐昌、胡红卫、朱玉童、杜建君等企管名家在中华大地炙手可热；翰威特、罗兰-贝格、麦肯锡、埃森哲、普华永道、毕博等国际咨询机构攻城拔寨；和君创业、精群、采纳、欧顾得、深远、思捷达、威肯、易中创业、香港天高等本土咨询公司气势如虹；登龙门、麦肯特、竞越、问鼎、汇才等培训机构宝刀不老、游刃有余；中欧、北大、清华、人大、复旦、厦大、中大、长江等商学院财源广进，名利双收；用友、金蝶、联想、鼎新等软件咨询机构明栈道、暗渡陈仓；易策、聚成、首席、安之等培训机构异军突起、势不可档……咨询业数百人乃至千人的高峰论坛与管理培训司空见惯，年数百万的咨询合同接踵而至，销售额达千万的公司如雨后春笋，有关企管的咨询、培训、书籍、光碟、网站乃至传媒市场全面升温。
管理咨询业- 中国企业黄埔军校已经初具规模，并将对中国企业的发展产生了深远的影响。
作为国内最活跃的财经媒体自然也当仁不让:经理人、商学院、赢周刊、新营销、公司、商界名家、新财富、经济观察报、21世纪经济报道、中国经营报、哈佛商业评论、世界经理人文摘、中国企业家、环球企业家、IT经理人、中外企业家、现代经理人、网易商业报道、搜狐财经频道、新浪网等财经媒体围绕咨询业你追我赶、各领风骚……，从一个侧面也验证了咨询业的发展势头。
这一切不是偶然、经济的发展、观念的更新、市场的竞争、民营企业的崛起等都给中国咨询业提供了良好的发展机会，中国咨询业勉励更大的发展机会、同样也面临竞争与挑战。
一、中国管理咨询业十年回顾：西方经济学家认为，现在资产超过1000万美元的企业，如果没有智囊团的话，该企业的生命周期不会超过5年。
Ⅰ论文研究的理由和意义有关统计资料显示：2000年，我国国内生产总值是8.9万亿元，咨询业的营业额却只有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%，而且这100亿元中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿，大概只能占国内生产总值的万分之一。
而美国在20世纪90年代中期，咨询业的营业额已突破300亿美元。
但是，随着社会的发展，咨询业的重要性已经被越来越多的国人重视，具有很大的发展空间，也吸引了越来越多的投资。
从1980年开始，在国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国的国情及企业的实际情况，正式开展企业管理咨询。
但是由于种种原因，如国人对咨询业功能作用缺乏足够的认识，对咨询机构更多是持怀疑态度，甚至一部分人还把他们当骗子对待；从业人员素质低，行业专家也不热心参与；国家对咨询业重视不够，行业管理漏洞多等等，导致咨询活动不广泛，市场容量狭小，与国外咨询业相比，存在着很大的差距。
尽管目前我国咨询业发展不尽人意，但有专家分析说，一旦某个咨询业企业专注于某一类特殊的咨询服务，就有可能开始“自我创造”的过程，一方面累积了提供此类服务的经验，另一方面树立了自己在此领域的品牌，有助于锁定一部分客户，锁定一部分需求。
因此，我国咨询业仍然具有很大的发展潜力。
管理咨询就是如今较被看好的咨询业种类之一。
据专家介绍介绍说，“2000年中国管理咨询行业的有效需求总额约1亿美元，美国达到1600亿美元。
在未来的10年中，中国管理咨询行业需求将以每年10倍的速度增加，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元。
”尤其是面对目前陷入困境的国企、私企，管理咨询正好能派上用场。
依据中国企业联合会《中国企业发展报告(1999)》的调查数据来分析这个市场：到1998年末，我国共有工业企业及生产单位797.46万个，如果按1/3国有企业需要管理咨询来计算，我国就有42.27万个国有企业需要管理咨询；我国民营企业大约有300万家，按6%的民营企业需要管理咨询服务，就会有18万个民营企业加入到管理咨询需求行列中。
管理咨询对于企业的优劣势
管理咨询公司是企业重要的外脑，咨询业近些年来发展较快，成立咨询公司较多，但咨询业的良莠不齐，企业对管理咨询也是爱恨有加，爱的是咨询公司能为企业解决部分问题，恨的是一些咨询公司打着咨询的旗号，不能为企业带来实际价值，认为咨询公司在骗钱。
管理咨询的优势
管理咨询作为专门研究企业管理的机构，给企业带来的好处非常明显：首先：咨询公司专注于某一领域，对其有深刻的见解，能为企业提供一种新的思路，当企业面对问题时，有茅塞顿开之感!
其次：对于管理咨询，最重要的是：能在某一角度较深入的解决某一方面的问题。
比如企业营销方面的问题，企业财务方面的问题等等。
管理咨询的劣势
对于企业来说，管理咨询也有其缺点：
第一：管理咨询只能解决企业今天的问题，不能解决明天的问题，因为企业在发展，新的问题在不断涌现，当面对新问题时，企业还是可能比较被动;
第二：企业只得到咨询公司关于现目前问题的解决方案，企业并没有获得解决问题的技能与手段，因为企业人员只看到相关方案表面的东东，并没有看到咨询方案背后的依托与手段;基于此，企业可能患上“管理咨询依赖症”!。
中国网络咨询业的发展及对策【摘要】中国网络咨询业近年来蓬勃发展，但同时也面临着诸多挑战。
专业水平参差不齐，监管不够严格等问题亟待解决。
为了提升行业整体水平，必须加强专业化培训和监管措施。
未来，随着中国网络咨询业的不断发展，行业将迎来更多的机遇和挑战。
中国网络咨询业需要加强自我管理和自律，提升专业水平，以适应日益激烈的市场竞争。
政府部门也需要加强对该行业的监管，建立健全的监管体系，保障行业健康发展，实现行业良性循环。
网络咨询业对社会发展具有重要意义，各方应共同努力，推动其持续健康发展。
【关键词】中国网络咨询业、发展、挑战、对策、专业水平、监管、展望、经验、重要性、背景介绍、问题提出、未来、总结1. 引言1.1 背景介绍中国网络咨询业近年来迅速发展，成为了信息化时代的重要产业之一。
随着互联网的普及和技术的进步，网络咨询业已经成为人们获取信息、咨询问题、解决困惑的重要渠道。
各种网站、平台和社交媒体上的网络咨询服务层出不穷，为消费者提供了更方便、更及时的咨询服务。
中国网络咨询业的发展背景可以追溯到互联网的兴起。
随着互联网技术的迅猛发展，越来越多的人开始通过网络获取信息和咨询服务。
这种趋势在整个互联网时代持续扩大，网络咨询业逐渐成为一个独立、成熟的产业。
在这样的背景下，中国网络咨询业迎来了前所未有的发展机遇。
随着网络咨询业的迅速发展，也暴露出了一些问题和挑战。
因为网络咨询的门槛较低，导致存在大量质量良莠不齐的咨询服务，给消费者带来了一定的风险。
网络咨询业也面临着缺乏专业人才、信息泄露、侵权盗版等问题。
如何推动中国网络咨询业健康、持续发展，成为当前亟待解决的难题之一。
1.2 问题提出中国网络咨询业在迅速发展的也面临着一系列问题。
问题最为突出的是网络咨询机构之间的恶性竞争现象。
由于市场竞争激烈，一些网络咨询机构为了获取更多的客户和利润，不惜采取不正当手段，包括虚假宣传、低价竞争、侵犯用户隐私等行为。
这种恶性竞争不仅损害了网络咨询行业的形象，更严重地影响了用户的利益和信任度。
(⼀) 我国⼯程咨询业的历史回顾
我国⼯程咨询业的发展⼤体上经历了四个阶段：
1．“⼀五”时期，我国投资决策体制沿⽤前苏联的模式，在较短的时间内培养了覆盖各⼯业⾏业的专业技术⼈员，奠定了我国⼯程咨询业发展的组织和队伍基础，初步形成了主要围绕项⽬建设前期⼯作的⼯程咨询服务体系。
2．六、七⼗年代，我国⼯程咨询业的发展潜伏了很⼤的危机。
3．改⾰开放以来，随着经济体制改⾰和实⾏对外开放，在80年代我国加强了⼯程项⽬建设管理，推⾏了⼯程设计招标、设备采购招标、施⼯监理、后评价等⼀系列改⾰措施。
适应这⼀需要，中央到地⽅成⽴了各种专业性和综合性的⼯程咨询公司，基本形成了与我国的⼯业体系相匹配的，覆盖项⽬决策及⼯程管理、实施全过程的⽐较完整的⼯程咨询服务能⼒及体系。
4．九⼗年代以来，随着我国建⽴社会主义市场经济体制⽬标的逐步确⽴，政府管理经济及社会配置资源的⽅式发⽣变化，国家投资体制改⾰进程加快，我国⼯程咨询的产业化进程加快，⼯程咨询市场逐步发育，⾏业管理趋于规范。
1992年成⽴的中国⼯程咨询协会，标志着我国⼯程咨询⾏业正式形成。
[例题] 我国⼯程咨询⾏业正式形成的标志是（）。
A．1982年国家计委要求重视投资前期⼯作
B．985年我国政府决定对项⽬实⾏“先评估、后决策”的制度
C．1992年成⽴中国⼯程咨询协会
D．1997年国家计委颁布了《⼯程咨询单位持证执业管理暂⾏办法》
[答案] C。
中国管理咨询业的发展趋势 关注互联网行业发展的人士对一个名词可能会非常熟悉，这就是WEB“2.0”。它代表了互联网业未来的发展趋势，网络已经由传统的“1.0”时代向“2.0”时代转变，在“2.0”时代下博客、播客等一一走进了我们生活之中。这些新的网络形式有一个共同的特点就是互动，我们在网络中已由被动的信息接受者转变成了其中的一员，这反映了人们对于网络需求的变化。 对于近年在中国快速发展的管理咨询业来讲，也面临着同样的问题。随着中国企业整体管理意识和管理水平的提高，对管理咨询的需求也发生了根本性的变化，不再仅仅满足于被动的接受管理咨询产品，而是要求越来越多的互动，并要求咨询公司在此基础上真正为企业解决其发展中面临的各种问题。在这一背景下，传统的咨询模式必将遭到客户的抛弃，取而代之的是适应客户需求的全新管理咨询模式。 在这里，我们套用互联网行业的说法，分别将传统管理咨询模式与新的管理咨询模式称为管理咨询“1.0”与管理咨询“2.0”。为了使大家更好地理解两种咨询模式的特点和差异，本文将分别从发展来源、操作模式及特点几个方面对二者进行对比分析。通过分析，一方面可以加深企业对咨询公司的认识和了解，在选择咨询服务时针对自己的需求特点寻找到合适的咨询公司，真正体现咨询的价值；另一方面，可以使咨询公司对管理咨询业的现状和未来发展趋势有一个清晰的认识和判断，以及时调整公司的发展方向，建立新的咨询模式，满足客户的需求。 首先，我们来看一下“1.0”时代下管理咨询的发展来源、操作模式和特点。
一、“1.0”管理咨询的发展来源 20世纪90年代初期，随着我国市场经济的深入发展，企业间的竞争日趋激烈。然而这些企业一方面缺乏完善的经营管理平台，另一方面也缺乏专业的管理人员，面对激烈的市场竞争环境，一部分企业针对内部问题主动寻求专业的管理咨询服务。希望借助于外部专业化的服务来构建企业的现代化管理体系，以进一步拓宽企业的发展道路。在这种背景下，国际大型管理咨询公司看准了中国市场的巨大发展潜力，纷纷涌入。至90年代中期，随着国外管理咨询大军的挺进，管理咨询业作为一种知识型产业在中国真正开始起步，并进入了专业化的发展阶段。然而对于本土咨询公司来说，由于是处在成长初期，不管是在咨询方法还是操作方式上都沿袭了国外咨询公司的模式。
二、“1.0”管理咨询的操作模式及运作特点 “1.0”管理咨询是以管理体系构建为主要目标，这一目标主要是针对企业管理体系不完善的情况而确定的。提交成果主要是合同中规定的管理方案，然而这些方案能否在企业真正落实实施，能否真正对企业发展起到推动作用，是很难进行评价的。 “1.0”管理咨询往往是根据企业不同的发展阶段，抽取管理系统中一个或几个模块作为项目工作内容。在这种操作模式下，企业的各个模块是相互独立的，不能形成有机的整体。同时，通过一个项目也只能解决企业的局部问题，无法推动企业实现长期持续发展。 “1.0”管理咨询采取的是中短期项目制，多则半年一年、少则数月。在这样短的时间内，咨询顾问对企业的了解难以深入。因此在项目过程中主要关注项目方案是否顺利完成，而对于方案如何实施，以及实施后的效果如何，并不会十分关注，因为这些已经是项目结束后的事情。这就难以避免会出现咨询顾问的短视行为，只关注短期目标的达成，而忽视企业的长期利益实现。 “1.0”管理咨询在企业中的关注点只落在管理本身上，而对于从事管理的“人”很少关注。虽然在项目过程中也会适当做些培训，但这些主要为了推动项目的顺利实现，而并非专门有针对性地解决人的思想和能力问题。因此在项目结束方案实施阶段，经常会推脱说方案执行不下去是因为人员素质问题，人的问题在咨询顾问眼中成了阻碍企业发展的一个重要因素。但是如何解决人的问题，如何转变人的思想、提高的人的能力，并没有予以关注。 “1.0”管理咨询在下的咨询公司在盈利模式上主要以收取咨询费用为用主，由于咨询费用的金额在项目之初就已经确定，为了取得公司盈利，必然就要求在预定项目期内完成项目。这也使咨询顾问在项目期间以项目进度为主要控制点，而无法关注效果。
通过以上描述，我们可以总结“1.0”管理咨询具有以下几项显著的特点： 1、单向传输 在项目过程中，由于项目周期和时间所限，顾问和企业间不能进行充分沟通和交流。咨询顾问根据收集到的有限信息和数据做出判断，并按照既定的方法和原则进行方案设计和编制，最后将此方案推销给企业。在这一过程中往往顾问根据既定的假设向客户传递信息，不管客户真正的内在需求是什么，采取填鸭式的方法向客户传递管理方法和方案。 2、被动接受 在管理方案形成的过程中，由于是以咨询顾问为主制订方案，双方缺乏深入的互动和研讨。企业对咨询公司提交的方案是被动接受，不能真正理解方案本身的内在含义，因此在执行和落实过程中无法得以贯彻和实施。 3、关注方案 以方案提交作为项目结束点，虽然也有些后续跟踪服务，但其象征意义大于实际意义。并且由于主合同已经执行完毕，即使跟踪期间出现问题也可以一推了之，将其归结为“执行力不强”之类的问题上去。因此项目过程中咨询顾问的关注重点在于咨询方案的完成，而对于方案能否真正落实实施，不会做过多的思考和考虑。 4、结果导向 在“1.0”咨询模式下，大家普遍认为咨询效果是无法衡量的，因此就咨询公司本身来讲，以完成项目合同内容，提交方案为目标。只要这些结果能顺利实现，大家就心满意足，至于其后产生的效果如何，没有人去关注。 5、回避人事 在“1.0”的咨询模式下，有一个不成文的行规，就是回避人的问题。因为在中国的企业人的问题最难解决的，每个企业内的人员都可能存在错综复杂的人际关系。作为咨询顾问这个第三者角色来讲，一旦介入这一问题，可能会难以尽快脱身，这与项目运作模式是有着根本矛盾的。因此在这种咨询模式下，只能关注管理方法，而不能关注管理人员，不能有效解决人员思想和能力问题。
三、“1.0”管理咨询的问题及其产生根源 “1.0”时代的管理咨询业在中国经过数年的发展，在特定阶段和历史条件下对中国企业管理水平提升起到了一定的作用。然而，由于传统管理咨询自身特点和操作模式所限，这就决定了它必然是以方案型的咨询为主，不能真正深入解决企业中存在的问题。当企业拿到这些方案时，往往很多管理理念和方法不能在企业中得以实施，也就难以解决企业中存在的问题，无法达到最初设想的咨询效果。 这就使企业对管理咨询产生了越来越多的质疑，甚至社会上有人将管理咨询公司戏称为害群之马，“企业不咨询还好，越咨询死的越快”。 我们认为以上问题的出现主要源于两个方面的原因： 一是国内外管理咨询土壤的不同。管理咨询作为一个舶来品，其在国外已经发展了近百年，然而由于中外企业发展状况的差异，二者在管理基础和人员素质上差异也非常大，因此照搬国外的咨询模式到中国企业必然会造成水土不服。一方面中国企业由于发展历史较短，在管理基础上与国外企业差距很大。国外企业大都已经建立了良好的管理体系，他们请咨询公司进行服务主要是提供某一领域专业的服务，因此可以通过项目制运作的方式来完成。而国内企业往往在管理方面都比较薄弱，需要的是系统管理体系建设和提升，如果只是采用“头痛医头、脚痛医脚”的方式进行改善，难以实现预期的效果。另一方面，国外经过多年的发展，已经形成了成熟职业经理人队伍。他们大都是受过专业管理学教育，并在企业从事多年管理工作具有丰富实战经验的人，对于新的管理理论和方法能够迅速接受并执行。而中国的职业经理人队伍建设还十分落后，各个企业中高层管理人员大多数是从内部提拔起来的，虽然在技术和业务方面是行家里手，但在管理方面却可能是门外汉。因此在企业内推动管理变革和提升时，这部分人的思想和能力问题经常会成为主要阻碍，使得咨询效果难以体现。 二是企业发展带来新的需求。随着中国经济的快速发展，企业所面临的问题及其管理环境也在不断发生变化。在这种情况下，企业对管理咨询的需求也发生了根本性的变化，这主要体现在以下几个方面： 1、 企业不再需要进行管理科普教育，而是更加注重管理实现的效果。随着中国经济和企业的发展，管理学的教育和普及工作也大规模展开。近年来各种本土品牌和国外品牌的MBA教育在中国发展很快，培养了一批又一批的管理科班人员。虽然这些教育有其与实践结合不够的局限性，但是对管理学在中国的推广和发展起到了很大的推动作用。同时中国的管理培训业也伴随着企业发展逐渐壮大，各种培训专家层出不穷，各种公开课、内训班铺天盖地。这一切都使中国企业的管理环境发生了根本的变化，企业的管理者不再是对管理一无所知的门外汉，而是或多或少对管理都有一些认识，只是苦于无法将其有效应用于企业实践。因此在这种形势下，企业对管理咨询的需求已不再是简单的咨询方案，而是要求这些方案能够在企业内落实和执行，并真正解决企业的问题。 2、 企业面临的环境更加复杂而且不断变化，这一方面要求能够系统性解决企业管理问题，另一方面要求能根据环境持续改善和提升。在新的经济形势下，企业面临的竞争更加激烈，企业所面临的问题也不只是单一某方面的问题，而是涉及企业管理各个层面、各个领域的系统性问题。因此企业对管理咨询的需求也不再是单就战略或人力资源等某一管理领域进行问题的解决而是需要根据这些模块对企业管理的紧急性和重要性，逐一进行调整提升，并将其贯穿为一体，以系统解决企业管理问题，实现企业管理的全面提升。另外由于企业面临的环境处在不断变化之中，这就决定了企业无时无刻不在面临着新的管理问题。如何及时对现有的管理模式和方法进行调整，以适应新的管理问题，是企业管理者面临的重要课题。因此这也决定了对管理咨询需求不只是短时间的阶段性服务，而是长期的、保姆式的服务，以使企业在处理各种问题时都能获得咨询公司的专业支持。
