第6章 需求管理

A公司股份有限公司IT需求管理办法第一章总则第一条为了实现对信息系统开发需求的有效管理，保证系统需求收集、分发、实施等各环节的顺畅流转，强化推行系统需求开发的成本核算管理思路，提高软件开发的计划性，特制定《A公司股份有限公司IT需求管理办法》（以下简称“本办法”）。

第二条软件开发需求（以下简称“需求”）是指为了完善信息系统已有功能、开发新的功能或系统而提出的需求。

第三条本办法的管理过程包括需求问题沟通体系、需求年度预算管理、需求季度跟踪管理、需求月度开发进度管理、计划外需求管理、立项需求管理、需求优先级评估、需求成本分析与投资收益跟踪、突发重大问题处理、版本发布管理等部分。

第四条IT需求管理处负责全面系统建设需求及相关联事宜管理，架设于企划部下，具体职责包括：-支持IT规划：协助集团信息技术，结合产险业务发展规划，进行产险IT规划；-需求管理：日常需求管理：需求审核，需求优先级排定，需求计划制定，版本发布相关工作推进；项目需求管理：项目可行性分析及立项审核，项目状态监控；日常运营监控：运营流程优化，运营问题收集及跟踪；-资源管理：业务部门IT资源使用情况监控，确保系统开发在年度预算范围内进行；-突发问题处理：对系统日常运行过程中的突发异常状况及时响应；-流程管理：确保业务与IT间工作的有序流转，顺畅衔接。

第五条IT需求管理处人员岗位-承保岗：负责各业务条线投承保部分需求管理协调；-理赔岗：负责各业务条线理赔部分需求管理协调；-财务统计岗：负责财务、统计分析部分的需求管理协调；-综合岗：负责日常综合事务处理，包括公文发布、会议召集、报告整理、问题分发等工作。

第六条角色说明机构需求管理责任人：二级机构、三级机构均指定唯一系统需求及问题处理责任人。

负责机构日常系统使用问题的第一时间响应，对于无法处理的问题及时上报。

负责日常机构使用系统问题的定期收集与解决情况的定期反馈。

业务部门IT接口人：总公司各业务部门指定唯一IT接口人。

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ERP选择题题库(资料撰写人：唐稚欣)第一章初识ERP1、按照如下关于ABCD的说明，下面哪个公式正确地表示了制造业基本方程？（）D。

A×B-C=D第二章管理需求推动ERP的发展1.以下哪些关于ERP发展历史阶段的陈述是正确的？（)C.ERP的发展先后经历了订货点法、时段式MRP、闭环MRP、MRPⅡ和ERP等阶段2.下面哪一项关于订货点法的表述是正确的？（)C.订货点=单位时区的需求量×订货提前期+安全库存量2.一项物料提前期为6周，平均需求量为每周150件，安全库存量为300件，订货批量为2000件。

订货点是什么？（）C.1200件4。

在使用ERP的制造企业中，下面哪种物料的库存管理可以使用订货点法?（）D。

在制品5.下面那一项关于非独立需求物料的举例是最好的?（)D。

原材料、子项零件和子装配件6。

在下面的图中，物料E可以作为备用件.那些物料是具有独立需求的物料？（)D.只有A和E7.在什么情况下将出现对一个子项物料的独立需求？（）D。

该子项物料可以用作备用件8.以下哪项陈述最好地表达了MRPⅡ系统的特点？（）D.把企业中的各子系统有机的结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统；各子系统在统一的数据环境下工作;具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果。

9。

在以下关于MRP、MRPⅡ和ERP集成范围的论述中，那些是正确的?()C.MRP实现企业物料信息的集成，MRPⅡ实现企业物流和资金流的集成，ERP实现供应链的集成第三章ERP为企业带来的效益1.ERP产生于美国.中国企业可以应用ERP来提高自己的管理水平,这是因为（）C。

第6章 总需求－总供给模型6.1考点难点归纳1．总需求函数总需求函数表示产品市场和货币市场同时达到均衡时的价格水平与国民收入间的依存关系，描述这一函数的曲线称为总需求曲线。

所谓总需求是指整个经济社会在每一个价格水平下对产品和劳务的需求总量，它由消费需求、投资需求、政府支出和国外需求构成。

在其他条件不变的情况下，当价格水平提高时，国民收入水平就下降；当价格水平下降时，国民收入水平就上升。

总需求曲线向下倾斜，其机制在于：当价格水平上升时，将会同时打破产品市场和货币市场上的均衡。

在货币市场上，价格水平上升导致实际货币供给下降，从而使LM 曲线向左移动，均衡利率水平上升，国民收入水平下降。

在产品市场上，一方面由于利率水平上升造成投资需求下降（即利率效应），总需求随之下降；另一方面，价格水平的上升还导致人们的财富和实际收入水平下降以及本国出口产品相对价格的提高从而使人们的消费需求下降，本国的出口也会减少、国外需求减少，进口增加。

这样，随着价格水平的上升，总需求水平就会下降。

2．总需求曲线的斜率和移动总需求曲线的斜率反映价格水平变动一定幅度使国民收入（或均衡支出水平）变动多少。

从IS －LM 模型分析中可知，价格水平变动引起实际货币余额变动会使LM 移动，进而影响收入水平，而LM 移动究竟会使均衡收入变动多少，取决于IS 曲线和LM 曲线的斜率。

IS 曲线斜率不变时，LM 曲线越陡，则LM 移动时收入变动就越大，从而AD 曲线越平缓；相反，LM 曲线斜率不变时，IS 曲线越平缓（即投资需求对利率变动越敏感或边际消费倾向越大），则LM 曲线移动时收入变动越大，从而AD 曲线也越平缓。

政府采取扩张性财政政策，如政府支出扩大（A 增加），或扩张性货币政策（M 增加），都会使总需求曲线向右上方移动；反之，则向左下方移动。

3．总供给总供给是经济社会的总产量（或者总产出），一般而言是由劳动力、生产性资本存量和技术决定的。

ERP工程师职业能力认证考核大纲（基础能力）第一部分考核大纲说明一、考核大纲制定依据本大纲是依据《ERP工程师职业能力认证规范》和劳动和社会保障部职业技能鉴定中心下发的相关文件制定的。

二、适用对象本大纲适用于所有参加ERP工程师职业能力认证的考生。

三、考核方式ERP工程师职业能力认证分为基础能力模块和实操能力模块两部分，两个模块分别进行认证考试，两个模块得分均在60分以上者为合格，可以获得《ERP工程师职业能力证书》。

基础能力模块采用计算机智能化考试方式，实操能力模块考试一般采用计算机智能化考试方式，必要时采用现场操作考核方式。

考试在劳动保障部门的组织下，由各认证试点机构统一开展。

四、命题依据基础能力模块考核命题依据是《ERP工程师职业能力认证规范》和《ERP工程师职业能力认证培训教程（基础能力模块）》。

五、考核内容及总体要求基础能力模块认证考试以《ERP工程师职业能力认证培训教程（基础能力模块）》为依据，考核内容包括ERP发展历程、ERP生产制造管理、ERP供应链管理、ERP财务管理、ERP系统实施与管理、ERP系统实施应用评估与效益分析等内容。

对于考试的内容，考生应按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力：●了解：要求学员知道这部分内容。

●掌握：要求学员对这部分内容能够理解并能应用到实践中去。

●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。

六、命题原则1、考试的命题不超出指定教材内容和范围。

2、考试命题的覆盖面较宽，但命题突出学习重点。

3、试卷中的试题尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。

4、试卷中将合理安排题目的难易程度。

题目的难易程度分为：易、中、难三个等级，不同等级的比例为3：6：1。

七、试题类型基础能力模块试题类型分为单项选择、多项选择两种题型，共100道题，卷面总分数为100分。

1、单项选择：共50题，占卷面分数的50%，即50分。

2、多项选择：共50题，占卷面分数的50%，即50分。

销售需求管理制度第一章总则为规范公司销售需求管理工作，提高销售效率和客户满意度，特制定本制度。

第二章销售需求的定义销售需求是指客户或市场对产品或服务的需求，包括量和质。

第三章销售需求管理的目标1. 确保销售人员充分了解客户需求，满足客户需求，提高客户满意度；2. 提高销售效率，加速销售周期；3. 提高产品或服务的市场份额。

第四章销售需求管理的流程1. 销售人员接收客户销售需求；2. 确认客户需求，包括产品或服务种类、数量、交期等；3. 提交销售需求处理流程；4. 销售需求审核；5. 销售需求安排生产或服务；6. 完成销售需求；7. 统计销售需求数据。

第五章销售需求管理的责任1. 销售人员：负责接收客户销售需求，及时准确地提交销售需求处理流程；2. 销售经理：负责销售需求审核，安排生产或服务，保证销售需求的完成；3. 市场部门：负责统计销售需求数据，提供销售需求分析报告。

第六章销售需求管理的措施1. 建立完善的销售需求管理流程和制度；2. 加强销售人员的培训，提高销售人员的专业素养和服务意识；3. 定期进行销售需求数据的分析，发现问题，及时改进。

第七章销售需求管理的评估1. 根据销售需求数据，对销售人员的工作绩效进行评估；2. 根据客户反馈，对销售需求的处理结果进行评估；3. 定期对销售需求管理制度进行评估，发现问题，及时改进。

第八章销售需求管理的改进1. 根据评估结果，发现问题，采取措施及时改进；2. 加强销售需求管理流程的完善和制度的调整，确保销售需求的快速、准确处理。

第九章附则本制度自颁布之日起执行。

对本制度的解释权归公司销售部门。

如有违反，依照公司相关制度进行处罚。

总结：销售需求管理制度对于公司的销售工作具有重要意义，不仅可以提高销售人员的工作效率，也能够提升客户满意度，增强公司在市场上的竞争力。

因此，公司应该始终严格遵守销售需求管理制度，不断完善和改进，促进公司销售业绩的提高。

需求管理制度第一节需求开发负责人需求开发负责人是需求开发管理的主要责任人，具体职责如下：1.负责制定需求开发计划和需求管理流程，并监督实施情况；2.确定需求开发的优先级和时间安排；3.确保需求开发质量和进度，及时发现和解决问题；4.协调各职能部门，推进需求开发工作；5.提交需求开发报告，汇报工作进展情况。

第二节需求提交人员需求提交人员是需求管理的重要参与者，具体职责如下：1.收集和整理需求信息，编制需求文档；2.提交需求文档，并按时对需求进行修订和更新；3.协助需求评估人员进行需求评估；4.及时反馈需求开发进展情况。

第三节需求评估人员需求评估人员是需求管理的重要参与者，具体职责如下：1.对需求进行评估，确定需求的可行性和优先级；2.提出需求开发的建议和改进意见；3.协助需求开发负责人确定需求开发的优先级和时间安排。

第四节开发人员开发人员是需求管理的重要参与者，具体职责如下：1.根据需求文档进行需求开发；2.确保需求开发质量和进度，及时发现和解决问题；3.提交需求开发报告，汇报工作进展情况。

第五节测试人员测试人员是需求管理的重要参与者，具体职责如下：1.根据需求文档进行测试，确保需求开发质量；2.及时发现和报告需求开发中的问题；3.提交测试报告，汇报工作进展情况。

第六节生产运维人员生产运维人员是需求管理的重要参与者，具体职责如下：1.确保需求上线后的正常运行；2.及时发现和解决生产问题；3.提交生产问题报告，汇报工作进展情况。

第七节项目管理员项目管理员是需求管理的重要参与者，具体职责如下：1.管理项目进度和资源；2.协调各职能部门，推进需求开发工作；3.提交项目进度报告，汇报工作进展情况。

安全测试等。

5.提交测试报告，跟进测试缺陷的处理进展。

6.协调开发人员解决测试缺陷。

7.负责需求测试的进度、成员、变更管理。

测试人员1.负责需求上线前的验证工作。

2.跟进需求测试缺陷的处理进展。

3.协调开发人员解决测试缺陷。

运营管理第13版威廉答案简介《运营管理第13版威廉答案》是针对威廉斯（William J. Stevenson）所著的《运营管理第13版》的习题答案。

本文档提供了该教材中各章习题的解答，旨在帮助读者更好地理解运营管理的相关概念和技术，以及提供实践中的解决方案。

目录1.第一章管理运营2.第二章策略运营3.第三章产品开发和服务4.第四章运营设计与管理5.第五章作业设计与管理6.第六章劳动生产力与工资7.第七章质量管理8.第八章项目管理9.第九章供应链管理10.第十章需求管理11.第十一章待定12.第十二章待定第一章管理运营本章主要介绍运营管理的概念和作用，以及管理者在日常运营中所扮演的角色。

主要内容包括： - 运营管理的定义 - 运营管理与企业成功的关系 - 运营管理的目标和职责 - 运营管理者的技能需求 - 运营管理在不同类型组织中的应用第二章策略运营本章探讨了策略运营的重要性以及如何制定和执行有效的运营战略。

重点讨论内容包括： - 运营战略的定义和作用 - 策略运营的步骤和工具 - 运营绩效指标的选择和评估 - 运营风险管理第三章产品开发和服务本章介绍了产品开发和服务管理的基本概念和方法。

重点讨论内容包括： - 产品开发过程和方法 - 产品设计和工艺选择 - 服务设计和交付管理 - 服务质量和客户满意度的评估第四章运营设计与管理本章介绍了运营设计和管理的关键原则和方法。

主要内容包括： - 运营系统设计和优化 - 生产和服务流程管理 - 资源分配和利用策略第五章作业设计与管理本章讨论了作业设计和管理的重要性以及如何提高作业效率和质量。

重点讨论内容包括： - 作业设计原则和方法 - 作业计划和调度 - 作业控制和改进第六章劳动生产力与工资本章探讨了劳动生产力和工资管理的关键问题和方法。

重点讨论内容包括： - 劳动生产力的衡量和提高 - 工资制度和激励机制 - 劳动力管理和培训第七章质量管理本章介绍了质量管理的基本概念和方法。

第6章《项目整体管理》1、项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作，项目整体包括（）。

A.制定项目章程、识别干系人、制定项目管理计划、指导和管理项目工作B.制定项目可行性研究报告、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制C.制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制D.制定项目可行性研究报告、识别干系人、监控项目工作、实施整体变更控制【答案】C【解析】P242，项目整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段。

2、（）不是制定项目章程的输入。

A.项目工作说明书B.商业论证C.合同或谅解备忘录等协议D.项目成功标准【答案】D【解析】P245-P246，制定项目章程的输入包括项目工作说明书、商业论证、协议、组织过程资产、事业环境因素。

3、关于项目管理计划的描述，不正确的是（）。

A.项目管理计划必须是自上而下制定出来的B.项目管理计划必须得到主要项目干系人的执行批准C.其他规划过程的成果是项目管理计划制定的依据D.项目管理计划可以知道项目的收尾工作【答案】A【解析】P248，项目管理计划必须是自下而上制订处理的。

4、（）不属于指导与管理项目工作的输出。

A.批准的变更请求B.工作绩效数据C.可交付成果D.项目管理计划更新【答案】A【解析】P252，指导和管理项目工作的输入包括项目管理计划、批准的变更请求、事业环境因素、组织过程资产。

5、（）的优点是考虑时间序列发展趋势，使预测结果能更好地符合实际。

A.因果分析B.挣值管理C.回归分析D.趋势分析【答案】D【解析】P258，趋势分析法又称趋势预测法，用于检查项目绩效随时间的变化情况，以确定绩效是在改善还是在恶化。

6、关于整体变更控制的描述，不正确的是（）。

A.项目的任何干系人都可以提出变更请求B.项目经理可以使变更控制委员会（CCB）的成员C.整体变更控制过程贯穿项目始终，CCB对此负最终责任D.整体变更控制的主要作用是降低因未考虑变更对整个项目计划的影响而产生的风险【答案】C【解析】变更控制委员会(Configuration Control Board，CCB)作为决策机构，在变更管理过程中负责对提交的变更申请进行审查，并对变更申请做出批准、否决或其他决定。

A公司股份有限公司IT需求管理办法第一章 总则第一条 为了实现对信息系统开发需求的有效管理，保证系统需求收集、分发、实施等各环节的顺畅流转，强化推行系统需求开发的成本核算管理思路，提高软件开发的计划性，特制定《A公司股份有限公司IT需求管理办法》（以下简称“本办法”）。

第二条 软件开发需求（以下简称“需求”）是指为了完善信息系统已有功能、开发新的功能或系统而提出的需求。

第三条 本办法的管理过程包括需求问题沟通体系、需求年度预算管理、需求季度跟踪管理、需求月度开发进度管理、计划外需求管理、立项需求管理、需求优先级评估、需求成本分析与投资收益跟踪、突发重大问题处理、版本发布管理等部分。

第四条 IT需求管理处负责全面系统建设需求及相关联事宜管理，架设于企划部下，具体职责包括：- 支持IT规划：协助集团信息技术，结合产险业务发展规划，进行产险IT规划；- 需求管理：日常需求管理：需求审核，需求优先级排定，需求计划制定，版本发布相关工作推进；项目需求管理：项目可行性分析及立项审核，项目状态监控；日常运营监控：运营流程优化，运营问题收集及跟踪；- 资源管理：业务部门IT资源使用情况监控，确保系统开发在年度预算范围内进行；- 突发问题处理：对系统日常运行过程中的突发异常状况及时响应； - 流程管理：确保业务与IT间工作的有序流转，顺畅衔接。

第五条 IT需求管理处人员岗位- 承保岗：负责各业务条线投承保部分需求管理协调；- 理赔岗：负责各业务条线理赔部分需求管理协调；- 财务统计岗：负责财务、统计分析部分的需求管理协调；- 综合岗：负责日常综合事务处理，包括公文发布、会议召集、报告整理、问题分发等工作。

第六条 角色说明机构需求管理责任人：二级机构、三级机构均指定唯一系统需求及问题处理责任人。

负责机构日常系统使用问题的第一时间响应，对于无法处理的问题及时上报。

负责日常机构使用系统问题的定期收集与解决情况的定期反馈。

附件：政府采购需求管理办法第一章总则第一条为加强政府采购需求管理，实现政府采购项目绩效目标，根据《中华人民共和国政府采购法》和《中华人民共和国政府采购法实施条例》等有关法律法规，制定本办法。

第二条政府采购货物、工程和服务项目的需求管理适用本办法。

第三条本办法所称政府采购需求管理，是指采购人组织确定采购需求和编制采购实施计划，并实施相关风险控制管理的活动。

第四条采购需求管理应当遵循科学合理、厉行节约、规范高效、权责清晰的原则。

第五条采购人对采购需求管理负有主体责任，按照本办法的规定开展采购需求管理各项工作，对采购需求和采购实施计划的合法性、合规性、合理性负责。

主管预算单位负责指导本部门采购需求管理工作。

第二章采购需求第六条本办法所称采购需求，是指采购人为实现项目目标，拟采购的标的及其需要满足的技术、商务要求。

技术要求是指对采购标的的功能和质量要求，包括性能、材料、结构、外观、安全，或者服务内容和标准等。

商务要求是指取得采购标的的时间、地点、财务和服务要求，包括交付（实施）的时间（期限）和地点（范围），付款条件（进度和方式），包装和运输，售后服务，保险等。

第七条采购需求应当符合法律法规、政府采购政策和国家有关规定，符合国家强制性标准，遵循预算、资产和财务等相关管理制度规定，符合采购项目特点和实际需要。

采购需求应当依据部门预算（工程项目概预算）确定。

第八条确定采购需求应当明确实现项目目标的所有技术、商务要求，功能和质量指标的设置要充分考虑可能影响供应商报价和项目实施风险的因素。

第九条采购需求应当清楚明了、表述规范、含义准确。

技术要求和商务要求应当客观，量化指标应当明确相应等次，有连续区间的按照区间划分等次。

需由供应商提供设计方案、解决方案或者组织方案的采购项目，应当说明采购标的的功能、应用场景、目标等基本要求，并尽可能明确其中的客观、量化指标。

采购需求可以直接引用相关国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范，也可以根据项目目标提出更高的技术要求。