第二讲 生产方式与生产管理模式的变革
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企业不同发展阶段的管理模式和生产方式论述世界万物都有其特定的发展和成长轨迹,从产生、壮大、衰落直至消亡,都会经历其特定的成长路线。
这是自然规律,任何事物都必须遵循这种规律,任何事物都逃脱不了这种规律的约束。
企业作为一种社会产物,其也必须遵循这种自然规律。
因此,它也要经历一个个特定的历史时期并面对不同时期中特定的生存和发展环境,如同人从婴儿到老死一样,要经历不同的人生成长时期,并在不同的时期经历不同的人生体验。
研究企业的发展轨迹主要是为不同发展阶段的企业提供更好的发展条件和生存环境,就如同婴儿要有婴儿的护理要求,儿童要有儿童的成长条件,成人要有成人的生存规则一样。
不同发展时期的企业无论在规模、实力、机遇、运行机制、软硬件条件、企业文化、市场地位、风险应对和承受能力等方面都会有所不同,需要企业经营管理者采取不同的经营管理策略加以应对,才能让企业顺应规律,更好地发展。
如果企业经营管理者不懂企业的发展规律及路线轨迹,生搬硬套不属于这个发展阶段的经营管理理念和工具方法,就有可能造成企业的灭顶之灾。
笔者根据自己二十多年的管理经验,结合众多的企业案例,将企业的发展历程大致分为5个阶段,即:家庭作坊式管理阶段、集体化管理阶段、规范化管理阶段、精细化管理阶段和信息智能化管理阶段。
下面笔者对各个阶段的管理模式和生产方式进行阐述。
企业发展的第一个阶段:家庭作坊式管理阶段这个阶段是企业的初创期,它是企业的雏形,还不能称之为真正的企业,如同还在发育中的胎儿,各种身体器官和功能还在发育之中,还不能是真正的自然人一样。
这个阶段的企业大都是以血缘、亲情、友情关系为纽带和基础搭建起来的。
企业人员组成也很特别,基本上不是家庭亲属,就是亲朋好友。
产生这种现象的原因其实也很简单,因为,商业社会是以信任为基础的,而亲属、朋友之间会更加彼此信任。
这也导致了很多发展中的企业都存在任人唯亲,裙带关系严重的现象。
这种现象本身对企业发展并无不妥,在某种特定的阶段反而会促进企业的发展。
第一讲企业管理的变革1.1 以产品为中心到以客户为中心随着市场经济的发展,社会生产力的提升,企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段:生产时代、产品时代和顾客时代。
1.1.1 生产时代这一阶段人们生活水平低,社会生产力欠发达,物质尚不充裕和丰富,企业面对的是一个需求巨大,而供给不足的卖方市场,提高产品产量很自然成为管理的中心,企业管理基本是产值的管理。
消费者基本没有选择的余地,处于被动消费阶段。
1.1.2 产品时代随着社会生产力的不断提升,产品逐渐变得丰富,消费者挑选余地增多,开始关注产品质量,企业管理的中心也转化为追求提高产品质量,内部采取严格的质量管理,外部强化推销观念。
但是质量竞争的结果是产品成本越来越高,销售竞争的发展使得费用越来越高,这就使得企业的销售额不断提高,但是利润却不断下降,于是作为销售额中心论的修正版本——利润中心论登上企业管理的舞台。
这一时期,客户的消费行为是很理智的,不但重视价格,而且更重质量,追求物美价廉和经久耐用。
1.1.3 顾客时代随着竞争的进一步加剧,产品同质化现象越来越严重,企业发现消费者是产品生产、渠道选择、售后服务等企业活动的决定力量,企业的经营观念核心开始从产品、生产导向转移到消费者导向,于是顾客的地位被提高到了前所未有的高度,顾客中心论被确立。
从消费者来看,越来越重视心灵上的充实和满足,对商品的需求已经超出价格和质量、形象和品牌的考虑,对无形的价值如售后服务,销售人员的态度好坏等提出要求。
1.2 从交易营销到关系营销在交易营销模式下,企业关注的是订单和交易。
企业要不断寻找有需求的新客户,从一个市场转向另一个市场,寻找新客户的成本越来越高。
Daniel Charmichael曾经用"漏桶"形象地比喻这种营销方式。
一只水桶,桶上有许多洞,这些洞的名字是:粗鲁、没有存货、劣质服务、未经训练的员工、质量低劣、选择少等,而洞中流出的水,则是企业的客户。