戴明管理理论十四要点

戴明管理十四条原则戴明为美国企业制订了14条转变管理的原则（The fourteen points for the transformation ofmanagement），戴明管理方法可谓良药苦口，因为他对经理们提出了更高的要求，要改变自己，甚至要改头换脑。

一、持之以恒地改进产品和服务（Create constancy of purpose for improvement of product andservice）。

要努力保持竞争性，做长期经营打算，提供就业机会。

1．顾客只购买更好的产品和服务2．公司要利润，更要美化人们的生活二、采用新的观念（Adopt the new philosophy）。

1．要采用能应对竞争的新观念2．不要低估改变思想观念的困难性三、停止依靠大规模检查去获得质量（Cease dependence on mass inspection）。

靠检查去提高质量，太晚了，无效而且昂贵。

质量不是来自检查，而是来自植入源头，改进系统过程。

检查、扔弃、降级、返工不是改进系统过程的正确方法，当质量不到位时，检查总比不检查好，而检查也只可能是唯一可用的方法，但损失已造成，有的无法弥补，有的可以返工但仍会增加开支。

1．检查是一个非常有限的工具2．奖励检查人员多发现缺陷十分有害3．检查要统一标准，责任要明确到个人四、结束只以价格为基础的采购习惯（End the practice of awarding business on the basis ofprice tag alone）。

没有质量的低价格是没有意义的，低质量会导致产品品质下降，所以整体成本开支上升是不可避免的结果。

结束只以价格为基础的采购习惯，事实上，可以减少整体成本开支。

1．没有质量的低价格采购代价极高2．用单一供应商提供单一零件或服务五、持之以恒地改进生产和服务系统（Improve constantly and forever the system of productionand service）。

戴明14条管理原则作者：爱德华兹·戴明来源：九脑汇学院导语从质量管理专家戴明的十四条原则探寻质量管理的本质。

质量管理对于一个企业的重要性是毋庸置疑的，然而真正做好管理却并不容易，质量管理大师戴明针对企业管理过程中的问题，提出了十四条管理原则。

让我们一起来看看吧。

1创造永恒不变的目的提高产品与服务质量管理不是临时举措，质量管理要落实在持久的竞争力上，以稳定持续的经营为基础。

只有最高主管们能够建立组织所不可缺少的恒久而一致的目的，并形成支持这一长远目的的核心价值观，为企业确定出长期方向，质量才能得以保证。

2采用新的观念新观念的核心，是提高质量会降低成本。

“同样一笔钱买到的产品与服务越好，生活开销就愈低。

”戴明指出：“可靠的服务降低开销，延迟与错误就增加开销。

”这同传统的观念大相径庭。

传统观念认为，高质量意味着增加开销。

戴明指出，质量必须成为一种“信仰”。

在缺乏竞争的情况下，顾客没有较多的选择，出于需要，顾客不得不购买那些令人不满意的产品和服务。

然而，当今全球性竞争日趋激烈，顾客的挑选范围越来越大，对于那些不满意的产品和服务，顾客可以扭头就走。

没有了顾客，就没有了企业。

质量变成关系到企业生死存亡的关键因素，所以，我们必须更新观念，对质量精益求精。

这就需要同各种各样不讲质量的恶习做斗争，战胜那些沉疴痼疾。

戴明这样说：“我们需要的新观念是，粗制滥造和劣等服务是不能容忍的，任何缺陷都是不能接受的。

”他认为，我们应当崇尚品质，正如当年我们崇尚进步一样。

3不再依赖大量检验从泰勒的科学管理开始，企业家学会了转嫁产品生产责任风险的办法，那就是检验。

用检验发现不合格的产品，由制造不合格品的员工承担全部责任或连带责任。

不论是在工作时间上、成本计算上，还是在设备磨损上，企业家都不愿承担因员工的失误所造成的损失，而把这种责任转嫁到工人头上。

这种兴起于19世纪铁路大发展时期的管理方法曾被称作“抓罪犯”。

在戴明看来，这种“抓罪犯”的管理同现代管理思想背道而驰，是一种“颠倒黑白”的错误理念。

戴明学说及其主要观点1900 （威廉·爱德华兹·戴明1900年10月14日生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。

）1921 （戴明就读于怀俄明大学，1921年获工程学士学位。

）1925 （1925年他继续在科罗拉多大学深造并获数学及物理学硕士学位。

） 1928 （1928年获耶鲁大学物理学博士学位。

）1940 （在1940年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常的办公运作，这样把一些过程的生产效率提高了 6 倍。

）1946 （1946 年日本科学家与工程师联盟（ JUSE ) 成立后，他开始与此组织建立联系，戴明由此逐渐成名并应 JUSE 之邀为日本人讲述他的统计方法。

）1956 （1956年，美国质量协会授予戴明“休哈特奖章”（ Shewhart Medal )。

）1980 （20世纪70 年代末，戴明开始同美国主要组织合作，但是直到1980年6月，“如果日本可以，为什么我们不能？”一文被国家广播电台（ NBC ）广播之前，戴明的著作相对来讲还是默默无闻。

戴明因此一举成名，在质量界享有很高的声誉。

）1986 （1986年他的第一本畅销书《转危为安》（ Out of Crisis ) 出版。

）1993年12月20日，戴明博士以93岁的高龄在他华盛顿的家中与世长辞。

戴明学说及其主要观点戴明（W．Edwards．Deming）（1900 - 1993）博士是享誉全球的质量管理专家，对世界质量管理发展做出了卓越贡献。

他认为“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。

一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。

”作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法产生了非常重要的影响。

戴明与日本有着重要的历史渊源，日本品质管理的最高荣誉“戴明品质奖”就是以戴明的名字命名的。

1950年，戴明“以较低的价格和较好的质量占领市场的战略思想”对日本工业振兴起到了重要作用。

戴明十四原则1. Create constancy of purpose for improvement. (始终坚持改进的目标)2. Adopt the new philosophy. (采用新的管理哲学)3. Cease dependence on inspection. (停止依赖检查)4. End the practice of awarding business on the basis of price tag alone. (不再仅根据价格授予业务)5. Continuously improve process and product quality. (持续改进流程和产品质量)6. Institute training on the job. (开展在职培训)7. Institute leadership. (建立领导机制)8. Drive out fear. (消除恐惧)9. Break down barriers between departments. (打破部门间的障碍)10. Eliminate slogans, exhortations, and targets for the workforce. (消除对员工的口号，鞭策和目标)11. Eliminate numerical quotas. (消除数量配额)12. Remove barriers to pride of workmanship. (消除对工作自豪感的障碍)13. Institute a vigorous program of education and self-improvement. (开展强化的教育和自我提升计划)这些原则以系统方法的方式指导组织在质量管理方面进行改进。

以下是戴明十四原则的详细解释：1. Create constancy of purpose for improvement.始终坚持改进的目标。

戴明的质量管理法作者：华英雄戴明的质量管理法质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。

--戴明戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。

作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。

戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。

戴明的"十四要点"1．创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

2．采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

3．停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。

正确的做法，是改良生产过程。

4．废除"价低者得"的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。

公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。

采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

6．建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

7．建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。

8．驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。

9．打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

质量管理⼤师：戴明、克劳⼠⽐、朱兰、菲根堡姆我们谈论质量管理时，我们谈论什么？克劳⼠⽐、戴明、朱兰、菲根堡姆......今天，让我们⼀起向⼤师致敬！质量⽆须惊⼈之举——威廉·愛德華茲·戴明戴明及“⼗四要点”学说戴明（W.Edwards.Deming）博⼠是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。

以戴明命名的“戴明品质奖”，⾄今仍是⽇本品质管理的最⾼荣誉。

作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和⽅法始终产⽣着异常重要的影响。

戴明博⼠⽣于1900年10⽉14⽇。

直到80岁，也就是美国国家⼴播公司报道出他的新闻专辑“⽇本能，我们为什么不能？”（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖国——美国才终于发现了这位旷世奇才。

戴明的学说简洁易明，其主要观点“⼗四要点”（Deming's 14 Points）成为本世纪全⾯质量管理（TQM）的重要理论基础。

以下就是其主要内容：1、创造产品与服务改善的恒久⽬的最⾼管理层必须从短期⽬标的迷途中归返，转回到长远建设的正确⽅向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的⽬的，坚持经营，这需要在所有领域加以改⾰和创新。

2、采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的产品和松散的服务。

3、停⽌依靠⼤批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本⾼⽽效益低。

正确的做法，是改良⽣产过程。

4、废除“价低者得”的做法价格本⾝并⽆意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购⼯作才会改变。

公司⼀定要与供应商建⽴长远的关系，并减少供应商的数⽬。

采购部门必须采⽤统计⼯具来判断供应商及其产品的质量。

5、不断地及永不间断地改进⽣产及服务系统在每⼀活动中，必须降低浪费和提⾼质量，⽆论是采购、运输、⼯程、⽅法、维修、销售、分销、会计、⼈事、顾客服务及⽣产制造。

戴明管理思想精要戴明博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。

以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。

作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。

戴明是与德鲁克齐名的管理大师，日本选择了戴明，使得其经济在七八十年代获得了腾飞，产品质量跃升世界前列。

本书展示了戴明的独特见解，包括：管理不善如何影响整个组织；生产优质产品和提供优质服务管理的重要性；在任何公司提升管理水平；对人的有效管理——经理人最重要的任务；如何将工人培养成批判性思考者；如何在处理现实世界的难题时保持统计完整；戴明管理思想精要。

戴明管理思想精要的“十四要点”内容：1、创造产品与服务改善的恒久目的。

最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。

也就是把改进产品和服务作为恒久的目的。

2、采纳新的哲学。

必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

3、停止依靠大批量的检验来达到质量标准，正确的做法是改良生产过程。

4、废除“价低者得”的做法。

价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。

公司一定要与供应商建立长远的关系，采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5、永不间断地改进生产及服务系统。

在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、销售……6、建立现代的岗位培训方法。

培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。

必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

7、建立现代的督导方法。

督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。

当知道之后，管理当局必须采取行动。

8、驱走恐惧心理。

所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。

9、打破部门之间的围墙。

每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。

跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

10、取消对员工发出计量化的目标。

激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。

世界著名的质量管理专家戴明的质量管理法1戴明的质量管理法质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品--戴明戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。

作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。

戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。

戴明的"十四要点"1．创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

2．采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

3．停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。

正确的做法，是改良生产过程。

4．废除"价低者得"的做法价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。

因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。

公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。

采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。

6．建立现代的岗位培训方法培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

7．建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。

8．驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。

9．打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

戴明的管理方法-14要点-如何让品质可久可远(doc 26)第一点建立恒久目标，改善产品和服务戴明博士认为，管理的问题可以分为两类：一类是「眼前」的问题，一类是「将来」的问题——这种分类是假设公司未来仍有前景，也有意继续经营下去。

所谓「眼前的问题」与公司立即的需求有关；包括如何维持品质、如何让产销配合，以及预算、用人、获利、服务、公关、营业预测等。

大多数美国公司都相当重视这些问题，而疏于着眼未来。

因为公司经理人每两三年就跳槽一次，所以他们重视的是短期的利益——只关心努力提高下一季的股利，而不管自己五年后还在不在位。

但这对一家五年后惨遭淘汰的公司而言，让眼前的单季股息增加二五%，又有什幺意义呢？「我们很容易就埋首于解决今日盘根错节的问题中，面对着这些挑战，让自己的效率愈来愈高。

」戴明博士说。

但他强调，对未来没有任何计划的公司，不可能在业界屹立不摇。

员工面对着一家肯对未来投资的公司，也会更有安全感，更不可能跳槽到其它看似前景较佳期的公司去。

有些公司也许自认为已经画面定宣示恒久目标了。

但戴明博士要问：「他们经常想到这些宣言吗？」「这些画面宣示总是放在架子上，满布鹿埃。

」他奉劝那些认真顾念未来的公司，要发展出一套计划以及实施方法，以使自己在业界屹立。

建立起恒久一致的目标意谓着要：（1）创新；（2）研究与教育；（3）持续不断的改善产品与服务；（4）维护既有的设备、家具、固定装备，并添加新的辅助设备，提高工厂及办公室的生产力。

创新创新的意义不在于推出某种耀眼的新产品，好让公司有新玩意儿可卖。

产品或服务本身不但必须有自己的市场，也必须能在某些方面，具体增进人类的生活。

有意在业界永续经营的公司，在进行有关创新的决策前，必须先拟订计划，并答复以下问题：·我们需要哪些原料？成本会是多少？·我们的生产方法是什幺？·我们需要增聘哪些新人？·我们的设备必须作哪些变动？·我们需要哪些新技术？多少人需要？·如何训练现有员工具备这些新技术？·如何训练监督者？·生产成本为何？·行销成本为何？服务的成本与方法为何？·客户将如何使用这些产品或服务？·公司如何得知客户是否满意？这些问题看似极为简单，但令人惊讶的是，竟有许多公司在还没提出答案时，就开始贸然前进了。

戴明品质管理14条1、建立改进产品和服务的坚定目标；Create and publish the aims and purposes of the organization2、采用新观念；Learn the new philosophy3、停止依靠大量检验来保证质量；Understand the purpose of the inspection4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；Stop awarding business based on the price alone5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统；Improve constantly and forever the system6、建立工作岗位培训；Institute training7、领导挂帅；teach and institute leadership8、排除恐惧；Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation9、打破各个职能范围之间的障碍；optimize the efforts of teams, groups, and staff areas10、消除口号、劝戒和个人目标；Eliminate exhortation for the work force11、剔除以数量定额和目标管理取代领导；Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective12、消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利；Remove barriers that rob people of pride of workmanship13、制订有力的教育和自我改进计划；Encourage education and self-improvement for everyone14、采取行动完成转变。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●对质量管理之父戴明有初步认识；●了解戴明质量管理的十四个要点；●了解“戴明式”公司与一般公司的差别。

戴明质量管理要点学习任何知识都要追本溯源，只有了解其产生和发展的全过程，才能对知识的本质有更深刻的理解和认识，学会其中精髓，然后运用自如。

学习质量管理一定要认识质量管理之父——戴明，戴明的质量管理理念可以归纳为十四个要点，这也是“戴明式”公司与一般公司的差别所在。

一、质量管理之父：戴明戴明（Edwards Deming），美国统计学博士，他成就了日本，被丰田公司创始人——丰田喜一郎称为质量管理之父。

当代企业学习的质量管理大多取材于戴明的理念。

1.戴明与日本第二次世界大战后，日本无条件投降，戴明被麦克·阿瑟将军以军事顾问的身份带到日本，与日本高官之间签订了一个承诺书。

这段历史在戴明的《质量管理思想》中留下了记录：“如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。

”当时的日本民不聊生，别说五年，即使十年日本人也愿意，所以他们抓住了戴明这根救命稻草。

结果也确实不负众望，日本人仅用短短四年的时间就超过美国，成就了质量管理的神话，也引起了当时美国总统卡特的高度关注。

【案例】彩色的世界戴明为日本带去的最成功改变就是丰田汽车。

当年，美国福特一直以汽车行业的老大自居，尽管生产的汽车都是黑色，依然畅销无阻。

戴明看到其中的商机，将质量管理理念导入丰田，站在客户的立场思考问题，进行换位思考，满足客户需求，进行个性化生产。

从“我有什么，你就买什么”到“你要什么，我就生产什么”，这一理念不仅让汽车告别了单一而沉闷的黑色时代，也成功地将汽车转型到个性化生产时代。

通过戴明质量管理理念这一桥梁，汽车从卖方市场转向买方市场，进入了个性化生产时代，不仅成就了日本，也改变了人类世界。

日本企业学习了系统的质量管理之后，又增加了实战控制工具，从TQC（全面质量控制）改良为TQM（全面质量管理），完善了全面质量管理。