汽车营销与服务专业调研报告汽车服务与销售行业存在许多基本问题，其中之一是服务意识淡薄。
这意味着企业员工服务顾客的态度和观念不够积极，缺乏责任心。
这是开展优质服务、构建服务文化的前提和内容。
然而，许多企业为了应对潜在客户的增长，不得不放宽用人标准，从而导致前台员工缺乏系统的专业知识研究，也不能理解良好的服务礼仪对工作的积极作用。
因此，有必要加强服务意识的培养，提高服务人员的素质水平。
二）汽车营销与服务专业人才的培养需求汽车服务与销售行业需要大量的从业人员，但目前的人员素质远远满足不了行业发展的需求。
由于经过系统研究的专业人员供不应求，大量未经培训的人员进入汽车销售行业，导致汽车企业的效率和质量难以令人满意，严重制约了企业发展。
因此，加强汽车营销与服务专业人才的培养是非常必要的。
汽车技术服务与营销人员的需求量将持续上升，并且人才需求将达到较大规模。
同时，汽车企业对汽车营销与服务专业毕业生在专业素养、职业素养和人文素养方面的期望和基本要求也需要进一步了解和明确。
三）企业新技术、新工艺、新设备等前沿动态发展分析汽车行业在不断发展，新技术、新工艺、新设备等前沿动态不断涌现。
因此，汽车企业需要不断更新技术和设备，以适应市场的需求。
同时，企业也需要加强对新技术、新工艺、新设备等前沿动态的研究和分析，以便更好地应对市场的变化。
目前，汽车销售顾问分为三个部分：实生、一般员工和骨干。
主管们认为，沟通能力、揣摩客户心理和服务意识是最重要的，但是有这些能力的销售人员很少。
企业往往不会大量保留高工资销售顾问，而是聘用许多实生来节省开支。
然而，实生的服务意识基本没有，他们的成长时间较长，企业对人员培养的投资也过大。
这种知识结构的不合理使得他们无法满足销售岗位的工作需要。
此外，4S店在销售人员激励方面，都是“轻保障，重激励”，主要依靠销售提成奖金。
如果销售能力差，人员待遇不够，必然导致了人员流动性增加。
企业好不容易将人才培养出来，但员工干了几年之后工资标准依然远远落后于自己的期望值，自然热情低落，从而导致了跳槽或转行。
岗位人员心理上的不稳定直接影响了工作的积极性和为顾客提供服务的质量。
销售顾问需要具备敬业爱岗，有较好的组织、协调和沟通能力。
他们需要能够根据企业需要确定汽车市调查计划，进行汽场调查主题，制定调查方案，实施和展开调查，统计、分析调查结果，编写调查报告。
他们还需要进行汽车产品市场细分和市场定位，进行针对性的4P营销策略组合策划，制定汽车营销的实施计划，做费用与成本分析，进行营销策略的组织与实施，并做效果评价。
销售人员岗位要求：1.熟悉汽车结构和营销实务，了解汽车的构造和销售过程。
2.具备良好的沟通能力和销售技巧，能够与客户进行有效的交流和洽谈，了解客户需求并提供专业建议。
3.熟悉汽车销售接待礼仪，具备良好的仪容仪表和服务态度，能够给客户留下良好的印象。
4.能够制作汽车营销网站，进行车视后期制作，提高销售效率。
5.具备与顾客沟通技巧，能够根据顾客喜好、性格和购车用途为客户制定合适的购车参考。
6.熟练掌握汽车产品介绍、市场行情和各种性能和结构特点，能够为客户提供专业的购车建议。
7.能熟练地向客户展示车辆，并能准确地操纵和介绍车内外各种开关、按键和控制装置等。
8.能够巧妙地定价、成交，协助客户办理付车款或车辆贷款手续，进而推销车险和精品等。
9.熟悉汽车维护、美容工艺，能够准确地向客户描述之，解答客户购车异议，处理客户投诉。
10.具有对潜在客户进行跟踪的技能，能与汽车制造厂和保险公司等进行交涉和索赔。
维修工岗位要求：1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力，能够与相关人员进行业务沟通和技术交流。
2.熟悉钳工知识和汽车各级维修作业流程和修理工艺。
3.熟悉汽车常见机械故障的诊断与排除流程和方法，能够正确使用各种工具、量具、诊断检测仪器和设备。
4.能够动手做汽车整车及主要总成的大、中、XXX和一、二级维护。
5.能够诊断和排除汽车常见机械故障、油路故障和气路故障。
6.能够熟练应用技术资料解决本岗位技术问题。
8.本岗位需要具备收集、整理、分析和处理技术问题的能力，同时还需能够指导其他人员完成机修作业。
9.根据客户实际需求，本岗位需要为其设计车辆投保方案，并据实详尽解释车辆保险条例，正确计算保费并出具报单和相关凭证。
同时，还需要接受客户报案，对事故车辆进行现场查勘、基本判定和估损，并正确计算赔付额，出具相应凭证。
1.本岗位需要具备熟悉汽车配件和解客户需求并进行沟通的能力。
同时，还需要能够制定保险方案，为客户推荐保险险种并进行保费计算，为客户办理汽车保险合同，出具保单。
此外，还需要能够接受事故报案，核对保单，前往现场查勘、照相、估损，并审核车辆维修、人员医疗、财产赔偿等费用清单，并办理赔付。
最后，还需要能够整理卷宗和熟悉保险理赔政策、法规、流程和套餐。
2.本岗位需要熟悉汽车构造，根据车型配件手册中的配件编码与名称，为客户设定汽车配件和报价，并向客户正确解释汽车配件或用品的性能和使用方法，推荐合适的汽车配件和用品，并告之使用注意事项。
同时，还需要能够做出调研报告和采购清单，进行典型车型汽车配件成本核算，熟悉ABC采购管理的设计，进行期初录入、配件与用品查询、库存盘点、内部调拨、出入库汇总与查询等库房管理，进行初级库存分析与进阶库存分析，并为典型车型汽车配件与用品准确地提供货源、价格和市场行情、厂、副厂的基本情况。
最后，还需要能够办理典型车型汽车配件与用品的采购退货、制作采购退货单，设计典型车型汽车配件与用品的配件手册和做法，并熟悉车型主要配件与用品性能、用途、规格、用法、检验方法和注意事项，以及典型车型汽配的工作流程。
配件调配与库存管理、正确结算以及处理客户投诉是汽车售后服务顾问工作中的重要环节。
作为核心岗位，汽车售后服务顾问需要熟悉汽车维修工作量和换件的基本和缺陷状况，能够分析其原因，并填写车辆报修通知单、出具接车单和下派工单、办理交车手续、安排客户等候。
此外，他们还需要与客户保持沟通，合理解决客户提出的问题，与维修部门协调和沟通，处理客户投诉，并进行跟踪和回访。
汽车售后服务顾问需要具备初步判断车辆破损、故障修工艺、故障件单价等方面的能力，并能够接受和处理客户报修，正确处理客户投诉。
他们还需要熟悉汽车维修企业管理软件，能够处理保险单、报价、险单等事项，并安排客户接车、验车、结算费用。
二手车评估、收购、交易等方面也是汽车售后服务顾问需要掌握的技能。
他们需要能够识别、登记典型车辆的VIN码，做典型车辆的发动机、底盘的静、动态检验，车身损伤及事故状况鉴定，汽车电器技术状况鉴定，写典型二手车价值评估，并撰写评估报告。
在二手车交易流程中，他们需要进行定价、订合同、车辆整备、过户、缴纳税费、换证、交车等工作，并对客户进行跟踪、回访，处理客户投诉。
在职业院校调研中，我们发现中职教育主要涵盖汽车运用与维修方面的知识，而高职则更加注重汽车营销与服务方面的培养，应用本科则更加专注于汽车服务工程方面的研究。
在专业设置方面，应该注重将这些方面的知识结合起来，形成系统化的教育体系，为学生提供更加全面的汽车售后服务顾问培养。
目前，汽车工程系的专业设置与企业需求比较契合，但仍存在不足。
社会对汽车营销专业工种的需求量较大，而专业销售人才又比较紧缺。
特别是对于能熟练使用现代化销售工具，能将车辆优势做良好推介，又具有销售技巧和利益的人员更是紧缺。
在专业建设方面，我们应以汽车销售市场为依托，与企业进行横向联系，以与汽车相关的行业（如汽车4S店、二手车评估、汽车保险）作为依托，积极掌握汽车营销市场的需求动态。
只有充分了解市场的需求及发展变化，才能确定人才培养的大方向和目标。
这样，我们才能培养出符合社会及市场需要的学生，也会促使汽车人才的培养步入良性循环的正确轨道。
与企业的横向联系及沟通是了解市场的关键。
在人才培养模式与实训条件方面，我们应以企业需求为导向，确立培养目标。
根据现实情况，我们的学生应朝着三个方向发展：①开展“订单”式培养，增强校企合作，使职业学校毕业生实现适销对路，更是开展专门化定向培养的最佳型式；②加强就业推荐力量，向整个汽车行业链进军，扩大学生的就业面；③利用校内的教学设施及实训基地，选取优秀的学生进行长时间的培养，使他们毕业后能够独立完成汽车销售，成为能独当一面的人才。
为了使我们的学生在社会上、行业中更具有竞争力，我们应加强学生的基础技能训练。
学生在校期间必须取得汽车驾驶证，因为无论是汽车销售企业还是汽车保险企业，都把应聘者是否拥有驾驶证作为录用的一项基本条件。
所以，在实践教学方面，应该加强汽车驾驶方面的训练。
此外，学生还必须具备汽车简单维护保养能力，这样才能赢得客户的信任。
因此，必须加强学生汽车养护能力的训练。
除了基础技能训练，我们还应强化职业素养研究与培训。
不同的企业在运营时，对员工都有很多职业素养方面的准确要求，需要对学生进行预防针式的教育。
特别是在学生到企业顶岗实或毕业前，应强化进行训练。
这些方面主要体现在：文明礼貌、服从管理、诚实守时守信等。
建议一：学生自身素质提升为了成为一名优秀的汽车销售人员，学生需要遵守国家法律法规、企业规章制度以及行业规则和职业道德。
此外，学生需要正视理想与现实之间的实际差距，避免在工作环境、薪酬待遇等方面造成心理落差。
学生还需要杜绝“自视过高”的毛病，清醒地认识到自身实践与理论脱节的现实。
在与企业员工之间进行比较时，不能因不服气、不满足造成心理落差过大。
学生还需要缺乏坚持和对职业的清晰认识，不要表现出浮躁、肤浅的态度。
学生应该将精力专注于“工作中研究和研究中工作”的状态，将理论与实践相结合，使自我能力快速提高。
防止频繁跳槽。
建议二：针对不同的培养方式建立相应的实训室针对“订单”式培养的学生，应与相关企业合作，设置与该企业所修车型对口的实训室，使他们一上岗就能进行有效的工作。
对推向整个汽车行业的学生应学的知识面广，见识面广。
基础扎实、知识全面，可塑性强。
对优秀的学生应小班化定点培养。
加强实训教学，给予他们尽可能多的实践研究机会。
让他们在实际销售过程中提高自己的意识与能力，将来才能在汽车销售行业中能独当一面。
建议三：注重营造职业氛围企业对汽车营销类人员的职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求较高。
因此，必须加强对学生的职业道德素质的培养。
汽车行业作为服务性行业，必须以谒诚为顾客服务为宗旨，加强对学生的职业道德的教育，让他们在学校就养成良好的职业素质。
营造好良好的行业文化氛围，为学生将来走上工作岗位打下基础，做好思想准备。
如加强岗位劳动课的教育，培养学生形成良好的岗位意识，“干一行，爱一行，专一行”。
自觉的在岗位上刻苦工作。
使学生在毕业后更快、更好地适应工作环境，胜任工作岗位。
